花園銷售部績效考核草案

1、銷售部績效考核草案（簡版）總論員工績效管理是就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。在這里,績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它更強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。我們不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重 視達(dá)成目標(biāo)的過程。我們的目的是通過績效管理與任職資格、職業(yè)化發(fā)展相結(jié)合，營造一種良好的工作氛圍，在輔助員工 個(gè)人能力提升的同時(shí)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的最有效利用從而獲取最優(yōu)的市場競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同 的利益最大化?？冃Ч芾硎橇⒆阌趩T工現(xiàn)實(shí)工作的考核，強(qiáng)調(diào)的是人與標(biāo)準(zhǔn)比，而非人與人比。我們認(rèn)為，績效管理 必須自然地融入部門日常管理工作之中，才有其存在價(jià)值。而這種自然融入的達(dá)成，有賴于

2、部門內(nèi)雙向溝 通的制度化、規(guī)范化。在這里，幫助下屬提升能力與完成管理任務(wù)同樣都是管理者義不容辭的責(zé)任?？冃Э己隧?xiàng)目包括工作績效、關(guān)系績效二個(gè)方面。工作績效評價(jià)包括三個(gè)主要步驟：界定工作本身的 要求；評價(jià)實(shí)際的工作績效；提供反饋。關(guān)系績效評價(jià)主要是針對人際素質(zhì)進(jìn)行的測評與訓(xùn)練。它考核被試者的社交能力、合作能力等。實(shí)施細(xì)則一）績效考核會談的準(zhǔn)備1銷售部部長研究員工的工作說明（需定制），將員工的工作表現(xiàn)與工作要求相比較，并回顧員工以前的考核結(jié)果。2. 通知員工，進(jìn)行準(zhǔn)備。至少提前一個(gè)星期讓員工閱讀工作說明，對自己的工作進(jìn)行回顧，找出工作中的難題和自己需要改進(jìn)的方面。3. 安排合適的時(shí)間和地點(diǎn)對與員工

3、進(jìn)行會談。普通員工的會談可以為半小時(shí)左右，而主管的會談應(yīng)為一至兩小時(shí)左右。選擇的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)保證會談不會受到干擾。會談應(yīng)選擇一個(gè)比較自然的地點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)比較自然的氣氛。會談至少應(yīng)三個(gè)月進(jìn)行一次，對于新員工要更加頻繁。會談應(yīng)選擇銷售和市場活動不太繁忙的時(shí)間進(jìn)行。（二）績效考核會談的步驟1 績效考核會談應(yīng)該從讓員工發(fā)表對自己工作的評價(jià)和對考核結(jié)果的看法 開始。2 銷售部部長應(yīng)當(dāng)只談員工的工作表現(xiàn)，而不要對員工的本人作出評論。 負(fù)性的評價(jià)不可避免，但為了讓員工保持正性的自我印象，可以先說好的 評價(jià)。如果部長和員工的看法有較大的差異，雙方應(yīng)先認(rèn)清差異的所在。3 尋求解決問題的方法是會談最難的一步。雙方

4、應(yīng)討論部長能做什么，員 工能做什么，組織能做什么，而不是把工作表現(xiàn)不好的責(zé)任完全推給員工。4. 在會談的結(jié)尾，應(yīng)當(dāng)為員工以后的工作制訂一個(gè)目標(biāo)。部長和員工都應(yīng) 明白這個(gè)目標(biāo)如何能實(shí)現(xiàn)。而且目標(biāo)應(yīng)該是合理的、有建設(shè)性的，而且是 雙方共同制訂的。好的目標(biāo)應(yīng)該是具體明確的，有適度的挑戰(zhàn)性，并且員 工認(rèn)為該目標(biāo)是有價(jià)值的。（三）績效考核會談的技巧1 .直接而且具體討論時(shí)使用客觀的工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。2.對事不對人應(yīng)該將員工的表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)相比較。這樣可以為員工提供一個(gè)解釋的機(jī)會， 創(chuàng)造一種建設(shè)性的會談氣氛。不要將員工的表現(xiàn)和其他員工相比較?？己?的面談是為了解決問題，而不是為了責(zé)備下屬。3 .鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的

5、意見傾聽員工的意見，多問開放性的問題。4.不要避重就輕考核的面談一定要讓員工明白自己什么地方做得好，什么地方做得差。要 提供具體的事例，確定員工能明白，并且應(yīng)該在面談的結(jié)尾共同擬訂一個(gè) 改進(jìn)工作的行動方案。（四）績效考核會談的注意事項(xiàng)為了使考核的作用更加明顯，在會談的規(guī)程中，銷售部長應(yīng)告訴員工：1 績效考核的目的和作用，讓員工明白考核并不只是用來決定薪金和晉升；2 .績效考核系統(tǒng)是怎樣構(gòu)建的；3 .績效考核是怎樣實(shí)施的；4.管理者自己對考核過程的看法；5 .考核的結(jié)果以及其依據(jù)?？己朔椒ㄒ恍匠陿?gòu)成1銷售人員：基本工資+部門獎(jiǎng)金+（-）績效考核2銷售主管：基本工資+崗位補(bǔ)貼+部門獎(jiǎng)金+（-）績效考核 二考核項(xiàng)目1銷售成績（50%）2工作態(tài)度（15%）3工作能力（15%）4客戶關(guān)系（20%）附件天欣花園績效考核面談表部門職位姓名考核日期P年 月曰:工作成功的方面工作中需要改善的地方是否需要接受一定的培訓(xùn)本人認(rèn)為自己的工作在本部 門中處于什么狀況本人認(rèn)為本部門工作最好、 最 差的是誰？對考核有什么意見希望從公司得到怎樣的幫助下一步的工作 和