健身房銷售管理規(guī)定

1、健身房銷售管理規(guī)定The docume nt was fin ally revised on 2021會(huì)籍參謀標(biāo)準(zhǔn)操作流程、t崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)備注1、參加銷售部1、保前一天的銷售工作：接待參觀數(shù)1、匯報(bào)工作必每日晨會(huì)量、成交量、成交卡類、定膽量、新須以數(shù)字為導(dǎo)意向會(huì)員、跟蹤 量、有效直銷電 話 量、效勞 量及會(huì)員推存入會(huì)介紹， 報(bào)告當(dāng)曰工作方案。向。2、制定每日銷2、多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟2、一定要將目?jī)?nèi)售任務(wù)蹤、幾張定膽推進(jìn)、直銷 量、推標(biāo)分解、量存如何說(shuō)服量、客服工作安排等?；?，確定時(shí)3、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨3、由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢 ，根限。詢 據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)3、熟練會(huì)所

2、產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法等；對(duì)客品、效勞項(xiàng)人的根本資料如 號(hào)碼、姓名等，目、銷售方作詳細(xì)記錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同法，留有契時(shí)，留下自己的姓名、 、特征機(jī)。4、跟蹤咨詢電等。話4、 聯(lián)系以往咨詢 整理后的意 向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需4、注意選擇適求，說(shuō)服客人米取行動(dòng)到會(huì)所參觀。合的時(shí)間和時(shí)機(jī) 交流，到達(dá)銷5、接待參觀客5、禮貌迎領(lǐng)參觀的客人，就座填寫(xiě)事半功倍的效人?個(gè)人健身方案表?判斷客人動(dòng)機(jī)與果。目的，介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、5、介紹過(guò)程中效勞設(shè)施與效勞工程；參觀完畢請(qǐng)客要詳細(xì)了解客人就座，進(jìn)行銷售工作。人年齡、職6、向參觀的會(huì)員介紹會(huì)所的產(chǎn)品種業(yè)、階層、住6、銷售會(huì)員卡類、價(jià)格

3、及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解址、性格、目的客人情況和需要，向客人推薦適合的等。的產(chǎn)品，并說(shuō)服客人購(gòu)置或落定金6、注意銷售技注：非訂金。如邏輯推理說(shuō)服與銷售巧如人際溝通、 關(guān)系的配合。會(huì)籍參謀SOP標(biāo)準(zhǔn)操作流程崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)備注內(nèi)7、跟蹤意向會(huì)員8 直銷7、對(duì)以往參觀過(guò)的客人分析其未購(gòu)置 的原因，調(diào)整銷售策略，按當(dāng)日工作 方案實(shí)施跟蹤。8、每曰必須完成的10通陌生銷售電 話，以累積潛在客戶。7、客人拒絕未必是真的， 定要掌握真實(shí) 動(dòng)機(jī)。8、針對(duì)不同對(duì) 象充分演練。9、針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券9、注意正確的9、客戶效勞的客人，進(jìn)行全程效勞指導(dǎo)；有方案講解指導(dǎo)，密地與會(huì)員通過(guò)客服溝通，獲得會(huì)員推

4、切與教練配薦。合。通過(guò)客服4、 聯(lián)系以往咨詢 整理后的意溝通，這是獲向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需得會(huì)員推薦發(fā)求，說(shuō)服客人米取行動(dòng)到會(huì)所參觀。展自己業(yè)務(wù)的最好方法。銷10、會(huì)員資料整10、將每日獲得的各種會(huì)員信息資10、列出20%的理料，分門(mén)別類歸檔，以備用。重點(diǎn)客戶集中整理歸檔。11、填寫(xiě)當(dāng)日銷11、檢杳總結(jié)一天的工作是否完成，11、 天的總售表格詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)曰的銷售表格，準(zhǔn)備制定結(jié)必須以目標(biāo)下一個(gè)目標(biāo)。為導(dǎo)向。12、參加每日內(nèi)12、向主管匯報(bào)當(dāng)天的銷售工作及遇12、注意總銷業(yè)務(wù)夕會(huì)到的困難，分享團(tuán)隊(duì)其它成員的成結(jié)、學(xué)習(xí)、提功，聽(tīng)取主管指導(dǎo)，改良方法，提高咼。銷售技能。紀(jì)律制度1、在公司內(nèi)上

5、班時(shí)，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。2、接待客人時(shí)，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。3、在公司上班時(shí)，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)之事，例如：看報(bào)紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處分。4、服從銷售經(jīng)理 / 主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開(kāi)的， 必須 通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否那么，按曠工處理。5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了到達(dá)個(gè)人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。6、參謀的崗位極其重要，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)絕不能缺崗；在接班參謀沒(méi)到時(shí)，當(dāng)班顧問(wèn)不能離崗。7、每次參加會(huì)議及培訓(xùn)時(shí)，必須將 開(kāi)

6、振動(dòng)或關(guān)機(jī)，會(huì)議及培訓(xùn)期間不得交頭接耳，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出，嚴(yán)禁遲到和早退。8、不得因爭(zhēng)單、爭(zhēng)客等原因在前臺(tái)當(dāng)眾喧嘩、爭(zhēng)吵。9、已下班參謀不得在公司接單，與客戶事先預(yù)約好除外，但要提前告之主管或經(jīng)理；如出現(xiàn)當(dāng)班參謀忙不過(guò)來(lái)時(shí)，可在經(jīng)理允許的情況下由此參謀接待。10、不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠。11、參謀必須積極效勞客人，不能因?yàn)榭腿瞬毁I(mǎi)單、較挑剔等原因而消極待 客一12、參謀必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線找上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)。13、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。二、學(xué)習(xí)、思想1、 為了詁讓大家在專業(yè)知識(shí)上能夠到達(dá)要求，公司會(huì)定期組織一些相關(guān)知識(shí)的 培訓(xùn)包括健身、美容等銷售技

7、巧；所有人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，并嚴(yán)格遵守 培 訓(xùn)紀(jì)律。2、主管在平時(shí)工作中多留意銷售人員的心態(tài)、 思想和專業(yè)知識(shí)方面是否存在問(wèn) 題； 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)和培訓(xùn)， 以此來(lái)確保銷售隊(duì)伍思想 的統(tǒng)一、 素質(zhì)的提高。3、銷售人員之間無(wú)論發(fā)生任何矛盾和沖突， 本著公司至上的原那么， 友好協(xié)商解 決， 如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級(jí)主管決定。4、工作態(tài)度積極團(tuán)結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論在同事與部門(mén)間傳播；以及在團(tuán)隊(duì)中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發(fā) 現(xiàn)，嚴(yán) 懲不怠。三、會(huì)議制度1、每周例會(huì) 時(shí)間：每天下午 14 : 00領(lǐng)班主管開(kāi)會(huì)。晚上 21 : 30全體內(nèi)銷

8、 /外銷開(kāi)厶Z O內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績(jī)：各參謀將本周內(nèi)工作中遇到的困難提出，會(huì)上尋求 解決 方法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在會(huì)上一一解決，并針對(duì)在銷售工 作中存在 問(wèn)題的參謀逐一輔導(dǎo)；2.每月例會(huì) 時(shí)間：每月第一周人員：會(huì)所全體內(nèi)銷 / 外銷、銷售主管、會(huì)所經(jīng)理內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績(jī)，安排本月業(yè)績(jī)最高者與大家分享工作經(jīng)驗(yàn)，并安排 各分 會(huì)業(yè)績(jī)最高者上臺(tái)發(fā)言：銷售主管做上月工作總結(jié)：由會(huì)所經(jīng)理下達(dá)本月 任務(wù)，并 鼓勵(lì)大家，提高工作激情，鼓勵(lì)銷售士氣。另：由于各種情況需要臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議的，以臨時(shí)通知為準(zhǔn)。四、獎(jiǎng)勵(lì)與處分制度1、 獎(jiǎng)勵(lì)A(yù) 、 業(yè)績(jī)突出者，按公司有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)銷參謀完成目標(biāo)任務(wù)后此任 務(wù) 是指會(huì)所根據(jù)整體的銷售目標(biāo)制定給參謀的任務(wù)，本人在部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)最 高者給 予 部門(mén)最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金 200 元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績(jī)最高者另外 獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 300元整。連續(xù)一年在本部門(mén)中業(yè)績(jī)最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500 元整， 連續(xù)三個(gè)月在部門(mén)中個(gè)人業(yè)績(jī)最高者，公司考慮給予提薪獎(jiǎng)勵(lì)。B、 根據(jù)個(gè)人平時(shí)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成績(jī)等多方面比擬優(yōu)秀者，給予晉升主管的時(shí)機(jī)，以此來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員的工作熱情和積極性。2、 處分A 、以上相關(guān)條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；B、連續(xù)三個(gè)月不能完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)者，予以降職或辭退。五、爭(zhēng)單管理制度處理原那么：