一體人綜合代維工作經(jīng)驗(yàn)交流報(bào)告

1、綜合代維工作經(jīng)驗(yàn)交流報(bào)告綜合代維工作經(jīng)驗(yàn)交流報(bào)告XXXXX分公司分公司2012年年2月月1綜合代維概述綜合代維概述 3 12綜合代維管理模式綜合代維管理模式 綜合代維維護(hù)界面綜合代維維護(hù)界面 3 34綜合代維主要工作流程綜合代維主要工作流程 綜合代維人員與器械配置綜合代維人員與器械配置 3 56綜合代維材料管理綜合代維材料管理綜合代維相關(guān)制度與資料要求綜合代維相關(guān)制度與資料要求 3 78綜合代維考核綜合代維考核 綜合代維目的綜合代維目的1 1、加強(qiáng)基站、室內(nèi)分布系統(tǒng)、接入機(jī)房、線路管理、加強(qiáng)基站、室內(nèi)分布系統(tǒng)、接入機(jī)房、線路管理； 2 2、有效整合外界維護(hù)力量和資源，進(jìn)一步降低運(yùn)維成本；、有效

2、整合外界維護(hù)力量和資源，進(jìn)一步降低運(yùn)維成本； 3 3、減少客戶自有維護(hù)人員，化解用工上的矛盾、減少客戶自有維護(hù)人員，化解用工上的矛盾, , 規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。綜合代維原則綜合代維原則綜合代維范圍綜合代維范圍1 1、城域網(wǎng)管線（含接入層光）維護(hù)；、城域網(wǎng)管線（含接入層光）維護(hù)； 2 2、基站（含塔桅）、室內(nèi)分布系統(tǒng)、接入機(jī)房（動(dòng)力、傳輸、基站（含塔桅）、室內(nèi)分布系統(tǒng)、接入機(jī)房（動(dòng)力、傳輸、數(shù)據(jù)、交換設(shè)備，機(jī)房安全、保潔及物業(yè)協(xié)調(diào)等）維護(hù)；數(shù)據(jù)、交換設(shè)備，機(jī)房安全、保潔及物業(yè)協(xié)調(diào)等）維護(hù)； 3 3、固話、寬帶裝拆移維（含電纜）、固話、寬帶裝拆移維（含電纜）； 4 4、參與涉及上述維護(hù)內(nèi)容

3、的資產(chǎn)清查、擴(kuò)容工程項(xiàng)目隨工和參與涉及上述維護(hù)內(nèi)容的資產(chǎn)清查、擴(kuò)容工程項(xiàng)目隨工和新建工程項(xiàng)目驗(yàn)收。新建工程項(xiàng)目驗(yàn)收。 堅(jiān)持核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控與資源調(diào)度配置運(yùn)營商自維，線路、堅(jiān)持核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控與資源調(diào)度配置運(yùn)營商自維，線路、接入末梢代維的原則。端局、匯聚層及接入機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、接入末梢代維的原則。端局、匯聚層及接入機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、面向公眾用戶和部分商業(yè)用戶面向公眾用戶和部分商業(yè)用戶“裝拆移維裝拆移維”等代維；核心設(shè)備等代維；核心設(shè)備機(jī)房及端局、匯聚層（含）以上的核心設(shè)備應(yīng)采用自維方式。機(jī)房及端局、匯聚層（含）以上的核心設(shè)備應(yīng)采用自維方式。 從戰(zhàn)略上為運(yùn)營商可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從戰(zhàn)略上為運(yùn)營商

4、可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。運(yùn)維部運(yùn)維部金城通信綜合代維中心金城通信綜合代維中心本級(jí)綜合維護(hù)站本級(jí)綜合維護(hù)站綜合維護(hù)站綜合維護(hù)站1綜合維護(hù)站綜合維護(hù)站2組織架構(gòu)組織架構(gòu)架構(gòu)說明架構(gòu)說明綜合代維是運(yùn)營商維護(hù)綜合代維是運(yùn)營商維護(hù)力量有力補(bǔ)充，生產(chǎn)調(diào)力量有力補(bǔ)充，生產(chǎn)調(diào)度和行政事務(wù)兩條線管度和行政事務(wù)兩條線管理。理。 生產(chǎn)調(diào)度線：我們的定生產(chǎn)調(diào)度線：我們的定位維護(hù)中心、維護(hù)站是位維護(hù)中心、維護(hù)站是f f運(yùn)維運(yùn)維部和網(wǎng)絡(luò)片下屬的生產(chǎn)部門，部和網(wǎng)絡(luò)片下屬的生產(chǎn)部門，維護(hù)部是各維護(hù)站日常維護(hù)、維護(hù)部是各維護(hù)站日常維護(hù)、故障搶修的技術(shù)支撐部門。故障搶修的技術(shù)支撐部門。 行政事務(wù)管理線：負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理線：負(fù)責(zé)內(nèi)

5、部人事、財(cái)務(wù)、行政、維內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)、行政、維護(hù)人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。護(hù)人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。 溝通線，主要涉及對(duì)綜溝通線，主要涉及對(duì)綜合代維單位的考核，財(cái)務(wù)結(jié)算合代維單位的考核，財(cái)務(wù)結(jié)算，例會(huì)、具體事務(wù)協(xié)調(diào)、溝通，例會(huì)、具體事務(wù)協(xié)調(diào)、溝通等等 裝拆移維組裝拆移維組機(jī)房維護(hù)機(jī)房維護(hù)管線維護(hù)管線維護(hù)基站維護(hù)基站維護(hù)室分維護(hù)室分維護(hù)裝拆移維組裝拆移維組機(jī)房維護(hù)機(jī)房維護(hù)管線維護(hù)管線維護(hù)基站維護(hù)基站維護(hù)室分維護(hù)室分維護(hù)裝拆移維組裝拆移維組機(jī)房維護(hù)機(jī)房維護(hù)管線維護(hù)管線維護(hù)基站維護(hù)基站維護(hù)室分維護(hù)室分維護(hù)4Add Your Text經(jīng)營經(jīng)營部維部維護(hù)站護(hù)站職責(zé)職責(zé)預(yù)約調(diào)預(yù)約調(diào)度崗職度崗職責(zé)責(zé)綜合代綜合代維單位

6、維單位職責(zé)職責(zé)5綜綜合合代代維維單單位位職職責(zé)責(zé)1 1、建立健全、合理的綜合代維組織架構(gòu)，、建立健全、合理的綜合代維組織架構(gòu)，貫徹執(zhí)行通信網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)規(guī)章制度、處理流程貫徹執(zhí)行通信網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)規(guī)章制度、處理流程，建立內(nèi)部管理流程和質(zhì)量監(jiān)督體系，完成合同規(guī)定的各項(xiàng)通信指標(biāo)和服務(wù)承諾。，建立內(nèi)部管理流程和質(zhì)量監(jiān)督體系，完成合同規(guī)定的各項(xiàng)通信指標(biāo)和服務(wù)承諾。2 2、根據(jù)合同和各項(xiàng)指標(biāo)要求配備人員、工器具、車輛，認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，及時(shí)根據(jù)合同和各項(xiàng)指標(biāo)要求配備人員、工器具、車輛，認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，及時(shí)、妥善處理好代維工作中發(fā)生的問題。、妥善處理好代維工作中發(fā)生的問題。遇到促銷期間的大裝機(jī)、抗臺(tái)搶險(xiǎn)等特

7、殊任務(wù)時(shí)，遇到促銷期間的大裝機(jī)、抗臺(tái)搶險(xiǎn)等特殊任務(wù)時(shí)，必須滿足運(yùn)營商公司增加人員和儀表、器械等合理要求。必須滿足運(yùn)營商公司增加人員和儀表、器械等合理要求。3 3、建立專業(yè)分明的基站、室內(nèi)分布、接入機(jī)房、線路、裝拆移維等專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍。、建立專業(yè)分明的基站、室內(nèi)分布、接入機(jī)房、線路、裝拆移維等專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍。4 4、負(fù)責(zé)安排專人領(lǐng)取、保管備品備件和維護(hù)材料，在定額范圍內(nèi)合理使用。、負(fù)責(zé)安排專人領(lǐng)取、保管備品備件和維護(hù)材料，在定額范圍內(nèi)合理使用。5 5、各級(jí)綜合代維機(jī)構(gòu)中應(yīng)分別設(shè)有管理人和接口人，做好各類報(bào)表、總結(jié)上報(bào)，相關(guān)、各級(jí)綜合代維機(jī)構(gòu)中應(yīng)分別設(shè)有管理人和接口人，做好各類報(bào)表、總結(jié)上報(bào)，相關(guān)資料

8、移交，工單接收與派遣、故障通知、代維費(fèi)用確認(rèn)的接口；負(fù)責(zé)代維資料的收集、整資料移交，工單接收與派遣、故障通知、代維費(fèi)用確認(rèn)的接口；負(fù)責(zé)代維資料的收集、整理和及時(shí)更新，定期將資料移交市分公司網(wǎng)絡(luò)部或經(jīng)營部；做好代維的周期巡檢、定期測(cè)理和及時(shí)更新，定期將資料移交市分公司網(wǎng)絡(luò)部或經(jīng)營部；做好代維的周期巡檢、定期測(cè)試及割接工作；定期提供維護(hù)工作報(bào)告；對(duì)期間出現(xiàn)的重大投訴、重大障礙、通信質(zhì)量問試及割接工作；定期提供維護(hù)工作報(bào)告；對(duì)期間出現(xiàn)的重大投訴、重大障礙、通信質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)分析，提出整改措施或建議；保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)代維工作；并遵守保密協(xié)議題進(jìn)行總結(jié)分析，提出整改措施或建議；保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)代維

9、工作；并遵守保密協(xié)議規(guī)定。規(guī)定。6 6、參與代維范圍內(nèi)的擴(kuò)容工程隨工和新建工程驗(yàn)收，核實(shí)網(wǎng)絡(luò)、客戶資料及設(shè)備管線、參與代維范圍內(nèi)的擴(kuò)容工程隨工和新建工程驗(yàn)收，核實(shí)網(wǎng)絡(luò)、客戶資料及設(shè)備管線資產(chǎn)、資源信息的準(zhǔn)確性，并按實(shí)際的工作量開展代維工作。資產(chǎn)、資源信息的準(zhǔn)確性，并按實(shí)際的工作量開展代維工作。7 7、組建綜合代維隊(duì)伍，負(fù)責(zé)人員招聘、勞動(dòng)關(guān)系建立、薪酬支付、社保福利交納、日、組建綜合代維隊(duì)伍，負(fù)責(zé)人員招聘、勞動(dòng)關(guān)系建立、薪酬支付、社保福利交納、日常行政管理等工作；及時(shí)報(bào)備綜合維護(hù)人員的相關(guān)信息資料、內(nèi)部考核結(jié)果；建立考核激常行政管理等工作；及時(shí)報(bào)備綜合維護(hù)人員的相關(guān)信息資料、內(nèi)部考核結(jié)果；建立考

10、核激勵(lì)、晉升劣汰的人事管理制度，確保維護(hù)人員穩(wěn)定；負(fù)責(zé)代維人員內(nèi)部考核，接受運(yùn)營商勵(lì)、晉升劣汰的人事管理制度，確保維護(hù)人員穩(wěn)定；負(fù)責(zé)代維人員內(nèi)部考核，接受運(yùn)營商公司對(duì)綜合代維人員考核結(jié)果審閱及對(duì)綜合代維隊(duì)伍中骨干人員考核建議。公司對(duì)綜合代維人員考核結(jié)果審閱及對(duì)綜合代維隊(duì)伍中骨干人員考核建議。8 8、負(fù)責(zé)綜合代維人員日常管理和考核，負(fù)責(zé)綜合代維人員技術(shù)培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，、負(fù)責(zé)綜合代維人員日常管理和考核，負(fù)責(zé)綜合代維人員技術(shù)培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，承擔(dān)安全生產(chǎn)及維護(hù)人員人身安全等全部風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。承擔(dān)安全生產(chǎn)及維護(hù)人員人身安全等全部風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。9 9、遵循客戶服務(wù)規(guī)范和預(yù)約要求，統(tǒng)一維護(hù)人員的著裝或標(biāo)

11、志、遵循客戶服務(wù)規(guī)范和預(yù)約要求，統(tǒng)一維護(hù)人員的著裝或標(biāo)志/ /工牌，為客戶提供各工牌，為客戶提供各類延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。類延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。6經(jīng)營經(jīng)營部維部維護(hù)站護(hù)站管理管理職責(zé)職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)綜合代維維護(hù)站代維隊(duì)伍的管理，落實(shí)代維管理、負(fù)責(zé)綜合代維維護(hù)站代維隊(duì)伍的管理，落實(shí)代維管理中的生產(chǎn)調(diào)度工作。中的生產(chǎn)調(diào)度工作。2 2、負(fù)責(zé)組織當(dāng)?shù)鼐C合代維日常維護(hù)工作，負(fù)責(zé)組織代維、負(fù)責(zé)組織當(dāng)?shù)鼐C合代維日常維護(hù)工作，負(fù)責(zé)組織代維隊(duì)伍在規(guī)定的時(shí)限范圍內(nèi)完成管轄區(qū)域內(nèi)用戶的裝拆移機(jī)和隊(duì)伍在規(guī)定的時(shí)限范圍內(nèi)完成管轄區(qū)域內(nèi)用戶的裝拆移機(jī)和修障及管線、基站、室內(nèi)、接入點(diǎn)的故障搶修工作。修

12、障及管線、基站、室內(nèi)、接入點(diǎn)的故障搶修工作。3 3、負(fù)責(zé)落實(shí)、督促維護(hù)站相關(guān)代維資料的及時(shí)更新、收、負(fù)責(zé)落實(shí)、督促維護(hù)站相關(guān)代維資料的及時(shí)更新、收集、上報(bào)、管理。集、上報(bào)、管理。 4 4、做好代維定期測(cè)試及割接工作；分析研究代維工作中、做好代維定期測(cè)試及割接工作；分析研究代維工作中存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)代維存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)代維工作。工作。5 5、執(zhí)行終端維護(hù)服務(wù)考核指標(biāo)和服務(wù)規(guī)范，落實(shí)終端維、執(zhí)行終端維護(hù)服務(wù)考核指標(biāo)和服務(wù)規(guī)范，落實(shí)終端維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的考核；協(xié)助做好與用戶的協(xié)調(diào)工作。護(hù)服務(wù)質(zhì)量的考核；協(xié)助做好與用戶的協(xié)調(diào)工作。6 6、負(fù)責(zé)

13、基站、室內(nèi)分布、接入點(diǎn)機(jī)房和設(shè)備、線路的日、負(fù)責(zé)基站、室內(nèi)分布、接入點(diǎn)機(jī)房和設(shè)備、線路的日常維護(hù)、檢修的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。常維護(hù)、檢修的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。7 7、當(dāng)?shù)鼐C合代維工作協(xié)調(diào)、部門間溝通與交流。、當(dāng)?shù)鼐C合代維工作協(xié)調(diào)、部門間溝通與交流。8 8、配合代維部對(duì)綜合代維的檢查。、配合代維部對(duì)綜合代維的檢查。9 9、按照公司要求落實(shí)延伸服務(wù)的各項(xiàng)工作，督促維護(hù)人、按照公司要求落實(shí)延伸服務(wù)的各項(xiàng)工作，督促維護(hù)人員執(zhí)行延伸服務(wù)規(guī)范，配合服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)延伸服務(wù)進(jìn)行管員執(zhí)行延伸服務(wù)規(guī)范，配合服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)延伸服務(wù)進(jìn)行管理和考核。理和考核。7經(jīng)營經(jīng)營部預(yù)部預(yù)約調(diào)約調(diào)度崗度崗職責(zé)職責(zé) 1 1、按公司制定的維護(hù)生產(chǎn)

14、流程和考核管理辦法組、按公司制定的維護(hù)生產(chǎn)流程和考核管理辦法組織綜合代維中心進(jìn)行預(yù)約服務(wù)相關(guān)工作?？椌C合代維中心進(jìn)行預(yù)約服務(wù)相關(guān)工作。 2 2、負(fù)責(zé)及時(shí)接收系統(tǒng)故障單，與客戶預(yù)約上門修、負(fù)責(zé)及時(shí)接收系統(tǒng)故障單，與客戶預(yù)約上門修障時(shí)間。障時(shí)間。 3 3、聯(lián)系并確保綜合代維人員按預(yù)約時(shí)間上門進(jìn)行、聯(lián)系并確保綜合代維人員按預(yù)約時(shí)間上門進(jìn)行故障維修。故障維修。 4 4、接受客戶的預(yù)約時(shí)間變更及調(diào)度處理。、接受客戶的預(yù)約時(shí)間變更及調(diào)度處理。 5 5、負(fù)責(zé)新裝機(jī)待裝、緩裝及異常工單的跟蹤與客、負(fù)責(zé)新裝機(jī)待裝、緩裝及異常工單的跟蹤與客戶聯(lián)系。戶聯(lián)系。 6 6、跟蹤系統(tǒng)內(nèi)超時(shí)工單，代表客戶溝通內(nèi)部工單、跟蹤系

15、統(tǒng)內(nèi)超時(shí)工單，代表客戶溝通內(nèi)部工單運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。 8以母局、模塊局、以母局、模塊局、接入機(jī)房中光纜進(jìn)接入機(jī)房中光纜進(jìn)入室內(nèi)的第一個(gè)法入室內(nèi)的第一個(gè)法蘭盤為界，法蘭盤蘭盤為界，法蘭盤以外的所有光纜設(shè)以外的所有光纜設(shè)備由綜合代維單位備由綜合代維單位負(fù)責(zé)維護(hù)；負(fù)責(zé)維護(hù)；C3C3、城域網(wǎng)、城域網(wǎng)、接入光纜維護(hù)接入光纜維護(hù)1線路維護(hù)界面線路維護(hù)界面從接入層光纜線從接入層光纜線路至路至C3C3光纜線路，光纜線路，包括自建、合建包括自建、合建管道、統(tǒng)建管道、管道、統(tǒng)建管道、桿路、其他自建桿路、其他自建路由及線路等附路由及線路等附屬設(shè)施，歸綜合屬設(shè)施，歸綜合代維單位維護(hù)。

16、代維單位維護(hù)。 光纜、管道維光纜、管道維護(hù)界面護(hù)界面2接入機(jī)房接入機(jī)房MDFMDF架（含）至末架（含）至末級(jí)交接箱的電級(jí)交接箱的電纜部分，由綜纜部分，由綜合代維單位完合代維單位完成電纜的日常成電纜的日常巡檢和故障搶巡檢和故障搶修。修。 電纜維護(hù)界面電纜維護(hù)界面 3C3C3本地網(wǎng)、城域網(wǎng)（含管道、桿路、光纜）按照日常巡檢和緊急本地網(wǎng)、城域網(wǎng)（含管道、桿路、光纜）按照日常巡檢和緊急搶修方式進(jìn)行維護(hù)；接入層管道、光纜搶修方式進(jìn)行維護(hù)；接入層管道、光纜（城域網(wǎng)光交以下管道、桿（城域網(wǎng)光交以下管道、桿路、光纜）路、光纜）按照緊急搶修方式進(jìn)行維護(hù)。按照緊急搶修方式進(jìn)行維護(hù)。 參與擴(kuò)容參與擴(kuò)容工程的隨工程的

17、隨工監(jiān)督和工監(jiān)督和新建工程新建工程的驗(yàn)收工的驗(yàn)收工作，做好作，做好相關(guān)記錄相關(guān)記錄及資產(chǎn)移及資產(chǎn)移交明細(xì)。交明細(xì)。 隨工與驗(yàn)收隨工與驗(yàn)收49 1 1、作為機(jī)房管理第一責(zé)任人。、作為機(jī)房管理第一責(zé)任人。 2 2、定期清掃，保持門窗（或機(jī)、定期清掃，保持門窗（或機(jī)柜）、地面、走線架、天花板、設(shè)柜）、地面、走線架、天花板、設(shè)備表面的清潔及其門窗維修，并承備表面的清潔及其門窗維修，并承擔(dān)機(jī)房纜孔封堵，玻璃窗遮陽處理擔(dān)機(jī)房纜孔封堵，玻璃窗遮陽處理等。等。 3 3、所在物業(yè)的協(xié)調(diào)。、所在物業(yè)的協(xié)調(diào)。 4 4、設(shè)備的資產(chǎn)清查和管理。、設(shè)備的資產(chǎn)清查和管理。 5 5、水、電費(fèi)的抄表、繳納、水、電費(fèi)的抄表、繳納

18、 6 6、對(duì)于共用機(jī)房，完成歸于客戶、對(duì)于共用機(jī)房，完成歸于客戶管理部分。管理部分。 7 7、參與本專業(yè)擴(kuò)容工程的隨工監(jiān)、參與本專業(yè)擴(kuò)容工程的隨工監(jiān)督與新建工程的驗(yàn)收，做好過程資督與新建工程的驗(yàn)收，做好過程資料記錄和相關(guān)驗(yàn)收記錄。料記錄和相關(guān)驗(yàn)收記錄。 環(huán)境維護(hù)環(huán)境維護(hù) 1基站、室內(nèi)分布接入機(jī)房維護(hù)界面基站、室內(nèi)分布接入機(jī)房維護(hù)界面 1 1、完成機(jī)房傳輸、數(shù)據(jù)、完成機(jī)房傳輸、數(shù)據(jù)、交換、無線等設(shè)備的巡檢。交換、無線等設(shè)備的巡檢。 2 2、負(fù)責(zé)上述設(shè)備的簡(jiǎn)單、負(fù)責(zé)上述設(shè)備的簡(jiǎn)單故障處理（在市分公司維故障處理（在市分公司維護(hù)中心指揮下，完成相關(guān)護(hù)中心指揮下，完成相關(guān)工作，譬如板卡更換等，工作，譬如

19、板卡更換等，故障板卡維修歸屬廠家）。故障板卡維修歸屬廠家）。 3 3、上述設(shè)備拆遷、運(yùn)輸。、上述設(shè)備拆遷、運(yùn)輸。 4 4、參與本專業(yè)擴(kuò)容工程、參與本專業(yè)擴(kuò)容工程的隨工監(jiān)督與新建工程的的隨工監(jiān)督與新建工程的驗(yàn)收，做好技術(shù)數(shù)據(jù)記錄、驗(yàn)收，做好技術(shù)數(shù)據(jù)記錄、驗(yàn)收記錄及資產(chǎn)移交記錄。驗(yàn)收記錄及資產(chǎn)移交記錄。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù) 21 1、機(jī)房的直流電源、電池、機(jī)房的直流電源、電池、UPSUPS、舒適型空調(diào)、低壓配舒適型空調(diào)、低壓配電（部分接入機(jī)房有此設(shè)電（部分接入機(jī)房有此設(shè)備）、接地與防護(hù)系統(tǒng)、備）、接地與防護(hù)系統(tǒng)、照明、消防、機(jī)房環(huán)境、照明、消防、機(jī)房環(huán)境、接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電、動(dòng)力環(huán)接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電

20、、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)（硬件維護(hù)）。境監(jiān)控系統(tǒng)（硬件維護(hù)）。2 2、參與動(dòng)力設(shè)備擴(kuò)容工程、參與動(dòng)力設(shè)備擴(kuò)容工程的隨工監(jiān)督和新建工程的的隨工監(jiān)督和新建工程的驗(yàn)收工作，做好施工期間驗(yàn)收工作，做好施工期間技術(shù)數(shù)據(jù)記錄、驗(yàn)收記錄技術(shù)數(shù)據(jù)記錄、驗(yàn)收記錄及資產(chǎn)移交記錄。及資產(chǎn)移交記錄。動(dòng)力維護(hù)動(dòng)力維護(hù) 以整個(gè)機(jī)房為界，其室內(nèi)物理區(qū)域設(shè)備以整個(gè)機(jī)房為界，其室內(nèi)物理區(qū)域設(shè)備、管線歸于綜合代維單位負(fù)責(zé)。、管線歸于綜合代維單位負(fù)責(zé)。 310固話、話吧、寬帶、專線、網(wǎng)吧的固話、話吧、寬帶、專線、網(wǎng)吧的安裝、移機(jī)、拆機(jī)、日常故障搶修安裝、移機(jī)、拆機(jī)、日常故障搶修 1裝拆移維界面裝拆移維界面MDFMDF架、主干電纜及其附屬

21、設(shè)備的日架、主干電纜及其附屬設(shè)備的日常巡檢及故障處理常巡檢及故障處理 2LANLAN用戶的光纜及其附屬設(shè)備用戶的光纜及其附屬設(shè)備 3終端設(shè)備的回收終端設(shè)備的回收 4終端客戶的延伸服務(wù)終端客戶的延伸服務(wù) 5實(shí)行預(yù)約服務(wù)；嚴(yán)格按照浙江運(yùn)實(shí)行預(yù)約服務(wù)；嚴(yán)格按照浙江運(yùn)營商代維上門維護(hù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行營商代維上門維護(hù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行施工規(guī)范、上門服務(wù)規(guī)范施工規(guī)范、上門服務(wù)規(guī)范 6機(jī)線資源與機(jī)線資料填寫與更新、機(jī)線資源與機(jī)線資料填寫與更新、保管終端設(shè)備的回收保管終端設(shè)備的回收 78參與接入網(wǎng)電纜延伸、設(shè)備擴(kuò)容的隨參與接入網(wǎng)電纜延伸、設(shè)備擴(kuò)容的隨工監(jiān)督和新建工程驗(yàn)收工作，做好施工監(jiān)督和新建工程驗(yàn)收工作，做好施工過程

22、文檔記錄、驗(yàn)收記錄及資產(chǎn)移工過程文檔記錄、驗(yàn)收記錄及資產(chǎn)移交記錄，重點(diǎn)做好資源核實(shí)，確保工交記錄，重點(diǎn)做好資源核實(shí)，確保工程質(zhì)量。程質(zhì)量。 11管線、設(shè)備、動(dòng)力管線、設(shè)備、動(dòng)力巡檢發(fā)現(xiàn)隱患處理流程巡檢發(fā)現(xiàn)隱患處理流程管線、設(shè)備、動(dòng)力管線、設(shè)備、動(dòng)力故障處理流程故障處理流程應(yīng)急調(diào)度流程應(yīng)急調(diào)度流程裝拆移維故障處理流程裝拆移維故障處理流程新裝機(jī)處理流程新裝機(jī)處理流程機(jī)線資料管理流程機(jī)線資料管理流程機(jī)線資源錄入流程機(jī)線資源錄入流程主要流程主要流程12應(yīng)急調(diào)度流程：應(yīng)急調(diào)度流程：在執(zhí)行通信保障及搶修時(shí)遵循先中央、后地方，先重點(diǎn)、后一般、先搶通、后修復(fù)的原則。在執(zhí)行通信保障及搶修時(shí)遵循先中央、后地方，先

23、重點(diǎn)、后一般、先搶通、后修復(fù)的原則。突發(fā)性事件突發(fā)性事件是否為重大事件是否為重大事件當(dāng)?shù)乜h市分公司當(dāng)?shù)乜h市分公司代維部代維部是否可以內(nèi)部是否可以內(nèi)部調(diào)配解決調(diào)配解決是是是是內(nèi)部解決內(nèi)部解決上報(bào)華東區(qū)進(jìn)行支持上報(bào)華東區(qū)進(jìn)行支持否否否否維護(hù)站自行組織維護(hù)站自行組織安排解決安排解決13 新裝機(jī)處理流程新裝機(jī)處理流程14裝拆移維故障裝拆移維故障處理流程處理流程報(bào)客服銷障報(bào)客服銷障維護(hù)站，統(tǒng)一下維護(hù)站，統(tǒng)一下單單本地客服本地客服聯(lián)系片區(qū)維護(hù)人員，與用戶預(yù)約準(zhǔn)聯(lián)系片區(qū)維護(hù)人員，與用戶預(yù)約準(zhǔn)確時(shí)間確時(shí)間修復(fù)修復(fù)否否維護(hù)人員上門服務(wù)維護(hù)人員上門服務(wù)客服聯(lián)系客客服聯(lián)系客戶戶故障修復(fù)、工單故障修復(fù)、工單報(bào)竣報(bào)竣障

24、礙是否障礙是否修復(fù)修復(fù)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理其他申告途徑其他申告途徑綜合代維綜合代維中心人員中心人員有專業(yè)核心人員，具備有效資質(zhì)證書和比較豐富有專業(yè)核心人員，具備有效資質(zhì)證書和比較豐富 的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，夠獨(dú)立的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，夠獨(dú)立 處理故障和指導(dǎo)其他維護(hù)人處理故障和指導(dǎo)其他維護(hù)人 員故障處理的能力。員故障處理的能力。管線、動(dòng)力、裝拆移維支撐至少一人，數(shù)據(jù)、管線、動(dòng)力、裝拆移維支撐至少一人，數(shù)據(jù)、 傳輸、交換支撐各一人傳輸、交換支撐各一人 配置原則：配置原則：按專業(yè)配置維護(hù)人員和器械；專車專用按專業(yè)配置維護(hù)人員和器械；專車專用配置原則：配置原則：按專業(yè)配置維護(hù)人員和器械；專車專用按專業(yè)配置維護(hù)人員和器械；專車

25、專用 專業(yè)專業(yè) 綜合管理綜合管理裝拆移維專業(yè)裝拆移維專業(yè) 基站塔桅專業(yè)基站塔桅專業(yè) 室內(nèi)分布專業(yè)室內(nèi)分布專業(yè) 接入網(wǎng)專業(yè)接入網(wǎng)專業(yè) 線路專業(yè)線路專業(yè) 配置標(biāo)準(zhǔn)配置標(biāo)準(zhǔn)人員人員配置省級(jí)接口人1名，分公司接口人1名，各專業(yè)主管各1名 1人/3000線 1人/30個(gè)基站，1人/100個(gè)塔桅 1人/40個(gè)室分 1人/60站點(diǎn) 1人/300條專線1人/80物理公里 車輛車輛 1輛1車/10000線 1車/100個(gè)基站，1車/300個(gè)塔桅 1車/300個(gè)室分 1車/200站點(diǎn) ；1車/1000條專線巡線員1電動(dòng)車/人，搶修車1輛/1000公里工器具工器具小型工具1套/人，專用工具1套/車小型工具1套/人，

26、專用工具1套/車小型工具1套/人，專用工具1套/車小型工具1套/人，專用工具1套/車小型工具1套/人，專用工具1套/車17二、維護(hù)材料管理考核說明：二、維護(hù)材料管理考核說明：1 1、各區(qū)局上報(bào)材料平衡表及申請(qǐng)表，必須保證表格里涉及的數(shù)據(jù)真實(shí)性及完整性；經(jīng)查證數(shù)據(jù)不真實(shí)、完、各區(qū)局上報(bào)材料平衡表及申請(qǐng)表，必須保證表格里涉及的數(shù)據(jù)真實(shí)性及完整性；經(jīng)查證數(shù)據(jù)不真實(shí)、完整，第一次考核該區(qū)局維護(hù)管理人員整，第一次考核該區(qū)局維護(hù)管理人員200200元，第二次再發(fā)生該情況考核區(qū)局維護(hù)管理人員元，第二次再發(fā)生該情況考核區(qū)局維護(hù)管理人員500500元，三次及以元，三次及以上做待崗處理，同時(shí)專業(yè)主管負(fù)連帶責(zé)任，視

27、情節(jié)處理。上做待崗處理，同時(shí)專業(yè)主管負(fù)連帶責(zé)任，視情節(jié)處理。2 2、專業(yè)主管及各區(qū)局維護(hù)管理人員必須對(duì)材料的出庫和具體使用高度重視，監(jiān)督指導(dǎo)員工能夠在每張工單專業(yè)主管及各區(qū)局維護(hù)管理人員必須對(duì)材料的出庫和具體使用高度重視，監(jiān)督指導(dǎo)員工能夠在每張工單中都如實(shí)記錄材料使用情況，代維中心會(huì)不定期進(jìn)行工作抽查，每張裝拆移工單都必須記錄使用材料線的中都如實(shí)記錄材料使用情況，代維中心會(huì)不定期進(jìn)行工作抽查，每張裝拆移工單都必須記錄使用材料線的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)浮動(dòng)以實(shí)際情況的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)浮動(dòng)以實(shí)際情況的5 5米為標(biāo)準(zhǔn)。米為標(biāo)準(zhǔn)。1 1）工單沒有記錄使用材料）工單沒有記錄使用材料數(shù)量數(shù)量長(zhǎng)度：長(zhǎng)度：1 1次次50,25

28、0,2次次100,3100,3次次150150以此類推；以此類推；2 2）工單記錄數(shù)據(jù)不屬實(shí)：）工單記錄數(shù)據(jù)不屬實(shí)： 超過實(shí)際數(shù)值超過實(shí)際數(shù)值5 5以內(nèi)以內(nèi) 考核考核3030元元/ /單單；超過實(shí)際數(shù)值超過實(shí)際數(shù)值5 5以上的以上的 考核考核5050元元/ /單單，以此類推。以此類推。 一、一、維護(hù)材料申請(qǐng)和采購流程如下：維護(hù)材料申請(qǐng)和采購流程如下：1 1、各區(qū)局維護(hù)管理人員在每月、各區(qū)局維護(hù)管理人員在每月2525日前核實(shí)剩余維護(hù)材料，結(jié)合每月的維護(hù)材料使用量和下個(gè)月的業(yè)務(wù)發(fā)日前核實(shí)剩余維護(hù)材料，結(jié)合每月的維護(hù)材料使用量和下個(gè)月的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，以一個(gè)月的儲(chǔ)備量為準(zhǔn)填寫維護(hù)材料申請(qǐng)表及材料平衡表

29、，匯總上報(bào)至專業(yè)主管統(tǒng)一向代維部發(fā)展情況，以一個(gè)月的儲(chǔ)備量為準(zhǔn)填寫維護(hù)材料申請(qǐng)表及材料平衡表，匯總上報(bào)至專業(yè)主管統(tǒng)一向代維部發(fā)起領(lǐng)料申請(qǐng)，節(jié)假日提前上報(bào)。起領(lǐng)料申請(qǐng)，節(jié)假日提前上報(bào)。2 2、代維部審核各區(qū)局的領(lǐng)料申請(qǐng)后，、代維部審核各區(qū)局的領(lǐng)料申請(qǐng)后， 代維部根據(jù)匯總維護(hù)材料表發(fā)起采購。代維部根據(jù)匯總維護(hù)材料表發(fā)起采購。3 3、材料將會(huì)在次月、材料將會(huì)在次月4-64-6日送達(dá)至各區(qū)局，區(qū)局維護(hù)管理人員查收材料如發(fā)現(xiàn)問題必須在日送達(dá)至各區(qū)局，區(qū)局維護(hù)管理人員查收材料如發(fā)現(xiàn)問題必須在2 2天之內(nèi)上報(bào)代維天之內(nèi)上報(bào)代維中心。中心。4 4、若各區(qū)局因、若各區(qū)局因特殊特殊原因引起維護(hù)材料短缺，及時(shí)發(fā)起領(lǐng)

30、料申請(qǐng)和說明，并上報(bào)專業(yè)主管，由專業(yè)主管根原因引起維護(hù)材料短缺，及時(shí)發(fā)起領(lǐng)料申請(qǐng)和說明，并上報(bào)專業(yè)主管，由專業(yè)主管根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行材料調(diào)撥或通知代維部審批發(fā)起材料采購。據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行材料調(diào)撥或通知代維部審批發(fā)起材料采購。18人力資源類人力資源類（報(bào)備分公司）（報(bào)備分公司）維護(hù)管理類制度維護(hù)管理類制度（綜合代維工作制度、綜合代維工作制度、保密制度、保密保密制度、保密承諾協(xié)議書承諾協(xié)議書 ） 日常維護(hù)日常維護(hù) 工作臺(tái)帳工作臺(tái)帳 特殊事件報(bào)告特殊事件報(bào)告（不受時(shí)間與空間（不受時(shí)間與空間可越級(jí)報(bào)告）可越級(jí)報(bào)告）未有的制度未有的制度流程資料報(bào)表，流程資料報(bào)表，在遵循運(yùn)營商規(guī)定，在遵循運(yùn)營商規(guī)定，協(xié)商解決

31、。協(xié)商解決。 定期上報(bào)定期上報(bào)報(bào)表資料類報(bào)表資料類招聘錄用管理辦法；勞動(dòng)合同管理招聘錄用管理辦法；勞動(dòng)合同管理辦法；薪酬福利管理辦法；考核激辦法；薪酬福利管理辦法；考核激勵(lì)管理辦法；培訓(xùn)管理辦法；綜合勵(lì)管理辦法；培訓(xùn)管理辦法；綜合代維人員信息表、考核表、薪酬表代維人員信息表、考核表、薪酬表 綜合代維工綜合代維工作流程、工作日作流程、工作日志；材料管理臺(tái)志；材料管理臺(tái)帳；終端領(lǐng)用、帳；終端領(lǐng)用、回收管理臺(tái)帳；回收管理臺(tái)帳；儀器儀表、發(fā)電儀器儀表、發(fā)電機(jī)、交通工具等機(jī)、交通工具等器械管理臺(tái)帳；器械管理臺(tái)帳；安全生產(chǎn)管理臺(tái)安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳；維學(xué)習(xí)培訓(xùn)帳；維學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理臺(tái)帳。管理臺(tái)帳。 周報(bào)、月報(bào)；周

32、報(bào)、月報(bào)；固定資產(chǎn)清查表；固定資產(chǎn)清查表；代維信息表；各專代維信息表；各專業(yè)維護(hù)計(jì)表；機(jī)線業(yè)維護(hù)計(jì)表；機(jī)線資源匯總表和維護(hù)資源匯總表和維護(hù)表；裝拆移維故障表；裝拆移維故障分類登記投訴表；分類登記投訴表；接入點(diǎn)維護(hù)表；管接入點(diǎn)維護(hù)表；管線資源和日常維護(hù)線資源和日常維護(hù)表；管線路由圖；表；管線路由圖；光纖色譜圖等。光纖色譜圖等。 19服務(wù)類指標(biāo)服務(wù)類指標(biāo)日常維護(hù)類指標(biāo)日常維護(hù)類指標(biāo)時(shí)限類指標(biāo)時(shí)限類指標(biāo)綜合代維是一項(xiàng)持久性工作，我們?yōu)檫_(dá)到維護(hù)目標(biāo)，考核側(cè)重于綜合代維是一項(xiàng)持久性工作，我們?yōu)檫_(dá)到維護(hù)目標(biāo)，考核側(cè)重于計(jì)劃性、執(zhí)行力、合理性，同時(shí)針對(duì)各專業(yè)進(jìn)行單項(xiàng)考核。計(jì)劃性、執(zhí)行力、合理性，同時(shí)針對(duì)各專業(yè)進(jìn)行單項(xiàng)考核。裝拆裝拆移維移維城域城域管線管線維護(hù)質(zhì)量考核維護(hù)質(zhì)量考核日常維護(hù)類考核日常維護(hù)類考核接入接入機(jī)房機(jī)房維護(hù)質(zhì)量考核維護(hù)質(zhì)量考核日常維護(hù)類考核日常維護(hù)類考核基站基站塔桅塔桅維護(hù)質(zhì)量考核維護(hù)質(zhì)量