壓縮機售后服務計劃及質量保證措施.doc

1、質量保證及售后服務承諾書根據(jù)貴方為 XX招標項目的投標邀請， 我方對該項目做出如下產(chǎn)品質量承諾：1、 產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品：我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：l 、提供的產(chǎn)品是全新的、符合國家質量標準、中國有關部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質量保證書（或合格證明）的產(chǎn)品；2、提供的產(chǎn)品符合報價文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求；3、保證“報價產(chǎn)品服務承諾”全部內容的滿足；4、若我方成交， 保證所送交檢驗的產(chǎn)品符合招標文件要求及國家或行業(yè)標準，若有不符，則放棄成交，并承擔相應的責任。2、 保修年限、范圍、保修條件我司提供主機質量保修期為二年，壓縮機保修期為三年。在質保期內，發(fā)現(xiàn)質量問

2、題，我司負責修理、更換，由此發(fā)生的一切費用由我司負責：如因使用不當造成的問題，我司負責修復，只收取材料成本費。3、 質量問題的處理：質保期內，我司保證每年至少12 次的定期檢查維修 （定期巡檢內容見后附表），并做好記錄：除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我司承擔。質保期內產(chǎn)品質量經(jīng)權威機構鑒定為不符合質量要求的，按合同協(xié)議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。1 / 51、本公司提供即時響應服務，對供方的服務指示信息按供方要求24 小時內響應到位。2、及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理。3、在保修期內，凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備調試運轉過程中發(fā)現(xiàn)的設

3、備及工程質量問題，實行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。4、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。修好后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因， 解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。5、在保修期期滿時， 我方工程師和用戶代表將對機組進行另一次測試，任何故障由我方免費解決并取得用戶的認可。4、 售后服務聯(lián)系方式XXXXYXGS負責人： XXXX聯(lián)系方式： XXXX5、 其他售后承諾1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售

4、后服務。2、對合同條款、付款方向全部予以響應。2 / 53、對使用單位提供技術培訓與保養(yǎng)常識培訓。4、提供整套工程系統(tǒng) “保修服務” ，且保修期內提供 “每季度一次”的設備維護（包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等）。5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保；以最優(yōu)惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24 小時之內做出答復，一般問題在 48 小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有

5、售后服務中心，急需備品、備件可在24 小時內到達現(xiàn)場。8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業(yè)的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。用戶培訓（一）、用戶培訓負責培訓客戶的有關操作，培訓內容包括理論培訓和現(xiàn)場培訓，提供一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、 熟悉日常維護保養(yǎng)及通過現(xiàn)代通信工具能與售后服務中心聯(lián)系解決常見問題。（二）、技術培訓內容系統(tǒng)概述，包括原理、構成和功能3 / 5常見故障的排除系統(tǒng)設備各部件的檢查、調整和維護設備操作規(guī)程、操作注意事項（三）、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)內容在質保期內的工作包括對所有常規(guī)檢查、調整

6、和潤滑。保修期內，每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、 每半年對系統(tǒng)進行一次重調，具體工作如下：A、周期性檢查：（每三個月一次）1) 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測（濾網(wǎng)、排污、除塵、蒸發(fā)器、電機、風扇葉等）2) 制熱循環(huán)系統(tǒng)檢測（系統(tǒng)壓力、出水溫度、閥門接口等）3) 電控系統(tǒng)檢測（電壓、電流、線口、電源等檢查）4) 溫控系統(tǒng)檢測（出水溫度、除霜系統(tǒng)等）5) 水循環(huán)系統(tǒng)檢測（循環(huán)線路、循環(huán)泵等）B、年度保養(yǎng)清理：（每半年一次）1) 對壓縮機進行壓力檢漏2) 收緊電路上各電線接點3) 清掃電器柜4) 試驗及重新調整機組運行5) 室外空氣熱交換器翅片清洗6) 過濾網(wǎng)清洗4 / 57) 測定工作電壓、電流8) 點檢機組運行狀態(tài)9) 冷媒系統(tǒng)氣密性檢測10) 電器的絕緣性能及安全性能檢測11) 電源端子、壓縮機電器端子的松緊檢測12) 信號傳輸?shù)臋z測13) 保溫層的修補14) 冷凝排水系統(tǒng)的檢測15) 濾網(wǎng)清洗16) 振動、噪聲的檢測調整17) 換季時對系統(tǒng)進行全面調試，并