方針管理實施程序概述

1、1. 目的：經(jīng)由內(nèi)外在環(huán)境分析，以方針來推動PDCA管理循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而達(dá)成本公司的各階段目標(biāo)及經(jīng)營目的。2. 適用范圍：適用于本公司的所有各部門的整體運(yùn)作。3. 定義：3.1. 質(zhì)量方針：企業(yè)經(jīng)營的基本方向或策略方向，以及在各階段上所欲達(dá)成的目標(biāo)，及為了達(dá)成這些目標(biāo)所采取的方案或執(zhí)行計劃。環(huán)境方針3.2. 質(zhì)量目標(biāo)及環(huán)境目標(biāo)：指在某個方向上所欲追求的水準(zhǔn)或所要達(dá)到的程度。通常目標(biāo) 必須含有：3.2.1. 目標(biāo)項目：指出在哪些方面來設(shè)定目標(biāo)。3.2.2. 目標(biāo)值：指出所欲達(dá)成的水準(zhǔn)或程度。3.2.3. 期間或期限：說明在哪一段期間內(nèi)或哪一個期限內(nèi)必須要達(dá)成此目標(biāo)。3.3. 方案：為達(dá)成目標(biāo)所采取

2、的手段方法或做法。分析：在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（Strength ）與劣勢（Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競爭的機(jī)會（Opportunity ）。并了解本身所面對的威脅（Threat）。3.4.1. 優(yōu)勢（S）:公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或資源。3.4.2. 劣勢（W：公司內(nèi)部不利于達(dá)成公司目標(biāo)的限制、弱點或缺失。3.4.3. 機(jī)會（0）:企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，常是一種趨勢改變，或被忽略的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品服務(wù)的需求增加而強(qiáng)化公司的定位。威脅（T）:企業(yè)外在環(huán)境中任何不利的限制與狀況，以致潛在損害公司及其策 略效果。4.流程:流程責(zé)任單位

3、相關(guān)說明使用表單相關(guān)資料收集相關(guān)部門收集內(nèi)外部環(huán)境分析用 的資料內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析經(jīng)營會議對內(nèi)外部環(huán)境的有可能 會影響的變數(shù)作SWO分 析，提供制訂中長期方 針或年度方針參考內(nèi)外部環(huán)境分 析表經(jīng)營會議制訂中長期目標(biāo)項目、目 標(biāo)值及方案中長期方針 管理計劃書經(jīng)營會議依年度SWO分析及中長 期方針制訂出年度目標(biāo) 項目、值及方案各部門主管 各單位主管依總（畐U）經(jīng)理年度方針 展開各部門單位年度方 針方針管理計劃表企管辦匯整各部門、各單位年度 方針年度方針管 理計劃書各部門、各單位 相關(guān)執(zhí)行人員依年度方針管理計劃 表拓展方針管理各部門、各單位相 關(guān)執(zhí)行人員針對實際與目標(biāo)進(jìn)行檢 討方針管理實施

4、表管理評審及調(diào) 整修訂記錄管理管理評審會議在管理評審會議中提出 檢討，以作為下一年度 方針的調(diào)整、修訂依據(jù)企管辦依質(zhì)量及環(huán)境記錄控制 程序保存。5. 內(nèi)容：5.1. 各負(fù)責(zé)部門對于以下相關(guān)資料收集， 在每年10月底前匯總，以提供內(nèi)外在環(huán)境分析使 用。項目收集方式負(fù)責(zé)部門企業(yè)榜樣收集向相關(guān)機(jī)構(gòu)索取相關(guān)資料r企管辦同業(yè)競爭對手分析自客戶（中心廠）收集有關(guān)同業(yè) 的質(zhì)量、交貨狀況銷售部客戶滿意度調(diào)查匯總有關(guān)客戶滿意度調(diào)查資料r銷售部客戶現(xiàn)在與未來的期望匯總客戶（中心廠）召開重要會 議記錄或來文，了解其對本公司 的期望。銷售部歷年經(jīng)營績效匯總歷年經(jīng)營目標(biāo)與績效檢討企管辦5.2. 內(nèi)外部環(huán)境分析及SWO分

5、析：于每年11月份初經(jīng)營會議中進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析及 SWOT 分析。5.2.1. 內(nèi)外在環(huán)境分析：視實際需要對可能會有影響的因素作分析。（1）內(nèi)部環(huán)境分析：包括公司的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作，公司的資源與運(yùn)用，人力結(jié) 構(gòu)與運(yùn)用，技術(shù)能力，產(chǎn)品的競爭力，以及投資總公司政策等。（2）外部環(huán)境分析：包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境、社會環(huán)境等分析。1 ）產(chǎn)業(yè)環(huán)境：汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，勞力的供需狀況及政府的勞工政策，人才的供需狀況與水準(zhǔn)，協(xié)作廠的供應(yīng)能力，汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策及法規(guī)， 以及新技術(shù)的發(fā)展的影響等。2 ）市場環(huán)境：市場占有率，競爭對手的占有率與競爭策略，客戶（中心廠）的發(fā)展，新產(chǎn)品及進(jìn)口品的競爭等。3 ）社會環(huán)境：政府

6、的環(huán)保政策，國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)情況，政府的金融、扣稅政策，工業(yè)水準(zhǔn)，政府的財經(jīng)決策與執(zhí)行狀況等。（3）內(nèi)外部環(huán)境分析結(jié)果匯總于內(nèi)外部環(huán)境分析表。分析：（1）內(nèi)外部環(huán)境分析完成之后，從內(nèi)部環(huán)境中歸納出本公司的優(yōu)勢與劣勢，以 及在外部環(huán)境的分析中討論出競爭的機(jī)會及了解本身所面對的威脅。（2）進(jìn)行SWO分析其主要目的在于：1 ）利用優(yōu)勢：善于利用公司本身的強(qiáng)處，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢以作為競爭的武器。2 ）改進(jìn)缺點：本身不利的缺點往往構(gòu)成競爭上的致命傷，因此了解了本身的缺點之后，力求改進(jìn)，使不致于影響到公司的發(fā)展。3 )掌握機(jī)會：為不使外在環(huán)境的機(jī)會稍縱即逝，因此當(dāng)機(jī)會一來臨時，就需要緊緊掌握住，才能為

7、公司創(chuàng)造發(fā)展的契機(jī)。4 )排除威脅：凡對公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅盡力去排除。因此有的要去克服，有的必須提升本身的實力，才能解除不利的 威脅。(3) 依據(jù)以上SWO分析后的結(jié)果，研擬出成功的發(fā)展方向及突破的重點方 向。1 )成功的發(fā)展方向：作為公司中長期發(fā)展方向，使公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢可以得到充分發(fā)揮效益，且能與外部環(huán)境所出現(xiàn)的機(jī)會相 配合。2 )突破的重點方向：為了追求中長期的發(fā)展與成長，要先徹底了解對未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點，加以突破改善。且對于外界的不利威 脅，也須選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。(4) SWO分析結(jié)果匯總于SWOT分析表中，

8、以作為研擬中長期方針或總 經(jīng)理年度方針 的參考。5.3. 中長期方針研擬531.通過以上SWO分析之后，在經(jīng)營會議中決定出未來三至五年應(yīng)努力或突破的方 向，研擬出中長期方針及所要采行的方案。5.3.2. 中長期方針?biāo)尚械姆桨?，可依以下原則加以評估：(1) 能達(dá)成目標(biāo)的程度。(2) 使用公司資源的狀況。(3) 公司執(zhí)行此方案的能力。(4) 執(zhí)行此方案的能力。(5) 執(zhí)行此方案的成本。(6) 執(zhí)行此方案所可能遭遇到的障礙。( 7)執(zhí)行此方案時，員工的配合程度。經(jīng)過以上評估之后，再選定所要采行的方案。5.3.3. 本公司中長期方針分成三至五年來執(zhí)行，每年須訂有階段性的目標(biāo)，須制訂在 中長期方針管理

9、計劃書 。5.3.4. 中長期方針管理計劃書 由總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯總，內(nèi)容須包括以下：( 1 )計劃期間。( 2)內(nèi)外部環(huán)境分析。(3)前期中長期方針管理檢討。( 4)基本方針，其內(nèi)容必要時可包括：1 ) 與市場有關(guān)的問題2) 財務(wù)策劃及成本3) 增長預(yù)測4) 工廠/ 設(shè)施計劃5) 目標(biāo)成本6) 人力資源開發(fā)7) 研究與開發(fā)計劃，預(yù)算及已有經(jīng)費(fèi)的項目8) 預(yù)期銷售額9) 質(zhì)量目標(biāo)10) 顧客滿意計劃11) 關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo)12) 健康安全及環(huán)境問題。(5) 附件：相關(guān)分析資料。(6) 分發(fā) / 修訂頁。5.4. 總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理年度方針展開：5.4.1. 總經(jīng)理年度方針制訂的參考

10、：(1)年度SWO分析：依5.1.相關(guān)資料收集并考量當(dāng)前及明年度已發(fā)生或即將 發(fā)生的重大事件所可能帶來的機(jī)會或威脅， 以及分析出公司本身于明年度 競爭的優(yōu)勢及劣勢。( 2)中長期方針?biāo)归_下的年度方針。5.4.2. 依年度SWO分析及中長期方針，在每年11月中旬經(jīng)營會議中決定出年度方針，并對提出的各可行方案進(jìn)行分析與評估，制定 總經(jīng)理年度方針 。5.4.3. 總經(jīng)理年度方針 依各部門職能分工，展開至各相關(guān)部門。5.5. 各部門年度方針制訂：5.5.1. 各部門于接到 總經(jīng)理年度方針 之后，并跟據(jù)去年度業(yè)績檢討的問題點，及其 歸納結(jié)果，制訂出部門年度目標(biāo)項目、目標(biāo)值與方案。5.5.2. 各單位依

11、據(jù)部門年度方針、制訂出單位年度目標(biāo)項目、目標(biāo)值與方案。5.5.3. 各部門、各單位所展開年度方針，將其結(jié)果作成 方針管理計劃表 。5.6. 方針管理計劃表整理定案5.6.1. 各部門、各單位方針展開后，在每年十二月底方針管理會議，由副總經(jīng)理召集各經(jīng)理進(jìn)行年度 方針管理計劃表 整理工作，再轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。5.6.2. 年度方針管理計劃書 須包含以下內(nèi)容：( 1 )計劃期間。( 2)內(nèi)外部環(huán)境分析。( 3)前一年度方針管理檢討。(4) 總經(jīng)理年度方針的 方針管理計劃表 。( 5)各部門、單位年度方針的 方針管理計劃表 。( 6)附件：內(nèi)外部環(huán)境分析的相關(guān)資料。(7) 分發(fā)頁 / 修訂頁。5.7.

12、說明、宣導(dǎo)：5.7.1. 總經(jīng)理或管理代表于每年元月初方針管理會議中，向經(jīng)理級以上主管宣導(dǎo)當(dāng)年 度的 總經(jīng)理年度方針 。5.7.2. 企管辦在每年元月初將當(dāng)年度的 年度方針管理計劃書 復(fù)印分發(fā)至各部。5.7.3. 年度方針管理計劃書 均須分發(fā)各部門，以獲得組織內(nèi)溝通及共識。5.8. 實施方針執(zhí)行各單位依所定 方針管理計劃表 推行，與日常管理結(jié)合，并展開，實際的管理由各部門 實際需要使用看板管理。5.9. 方針檢討5.9.1. 透過每季度定期方針管理會議，各部須針對當(dāng)月的實際與目標(biāo)進(jìn)行比較分析， 其分析結(jié)果須記錄在 方針管理實施表 。5.9.2. 各部門對未達(dá)目標(biāo)的項目提出具體改善對策，同時在方

13、針管理會議中提出報告 檢討。5.9.3. 當(dāng)產(chǎn)品或過程無法符合特定要求時，須立即以 問題交流報告 通知負(fù)責(zé)與授權(quán) 糾正行動的管理代表及總經(jīng)理， 并于每季度定期方針管理會議中列為檢討事項。5.10. 改善對策執(zhí)行及追蹤確認(rèn)：各部門應(yīng)針對 方針管理實施表 中未達(dá)目標(biāo)中的改進(jìn) 措施內(nèi)容確實執(zhí)行，由部級經(jīng)理負(fù)責(zé)追蹤確認(rèn)是否改善完成。5.11. 管理評審及調(diào)整修訂： 年度方針管理計劃 除在每季度方針管理會議中定期檢討 以外，并于每次管理評審會議中提出檢討，以作為有關(guān)下一年度方針的調(diào)整、修 訂的依據(jù)。5.12. 中長期方針管理計劃書 、 年度方針管理計劃書 須列為 受控文件 處理，其管理要 點如下：5.1

14、2.1. 須有版次識別，以防新舊版本的混用。5.12.2. 若有發(fā)行時須將分發(fā)狀況記錄在該計劃書的 分發(fā)頁 內(nèi)。5.12.3. 分發(fā)時須加蓋 受控文件 章。5.12.4. 無效的計劃書須予以收回更新。5.13. 公司層級資料的分析與運(yùn)用：5.13.1. 在方針管理計劃書 中屬于質(zhì)量、作業(yè)績效（生產(chǎn)力、效率、效益、不良品的成本）及產(chǎn)品和服務(wù)、重要特性，必須整理到 公司層級資料一覽表 中，作為 本公司的公司層級資料。5.13.2. 各相關(guān)單位應(yīng)依據(jù) 公司層級資料一覽表 中的規(guī)定配合 5.9 ，并以趨勢圖的方 式體現(xiàn)達(dá)成情況，進(jìn)行檢討分析。5.13.3. 公司層級資料的趨勢比較應(yīng)作為以下作業(yè)的依據(jù)：（1） 優(yōu)先解決客戶相關(guān)問題（2） 確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢和相互關(guān)系以支持狀況評審、決策和長期 策劃。5.14. 記錄