2021年服裝銷售年末個人2021年終工作總結(jié)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年服裝銷售年末個人2021年終工作總結(jié) 在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不行比較的作用，營業(yè)員是否能把握服裝銷售技巧很重要，首先要留意推舉購置的技巧。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。以下是我為大家預(yù)備的服裝銷售年末個人2021年終工作總結(jié)，供您借鑒。 服裝銷售年末個人2021年終工作總結(jié)(一) 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xx服裝超市的一名員工我深切感到xx服裝超市的蓬勃進展的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。 20xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一指導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全

2、體會員的共同努力，順當?shù)赝瓿闪朔b銷售任務(wù)。 20xx年我們柜組仔細學習銷售學問，加強自我修養(yǎng)的進步，真誠為顧客效勞，開展?jié)M足在xx，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關(guān)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 努力做到無論顧客貨比多少家，我們xx服裝超市也能為顧客供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客溝通，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增加了自信念，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客承受你的看法和建議。 我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，

3、為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿足率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)我們作為服裝超市的一個銷售部門，局部員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司指導(dǎo)的關(guān)心下，我們很快理解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。 她們行為約束力量強，深入認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了xx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)學問，進步自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己，在銷售理論中積累一些工作閱歷，較好理解整個服裝市場的動態(tài)，

4、走在銷售市場的前沿。 經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售方案立下了汗馬功績。 20xx年在公司指導(dǎo)的關(guān)懷下，我從一個一般員工成長為 柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)學問貧乏，業(yè)務(wù)力量不強，另一方面是我覺得困難許多，社會閱歷缺乏，學歷缺乏等種種緣由使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的士氣。 在7月份開頭做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于害怕的心理，可怕不能勝任，和經(jīng)理爭吵起來。通過過工作理論和學習，我理解到經(jīng)理的良苦專心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?，給每個人一個進展空間。 在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的

5、，當你克制心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。因此指導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了熬煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順當完成又增加了我的自信念。因為只有布滿劇烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己肯定會勝利。 在工作中，我更加仔細敬業(yè)，真誠為顧客效勞，團結(jié)柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)學問比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對一樣的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能答復(fù)，而勝利的服裝銷售人員那么能立即對答如流，言簡意賅，精確地供應(yīng)客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿足的答復(fù)。 因此我和柜組姐妹多方理解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、準確地找出不同顧客的購

6、置需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目的、安康的身心、極強的開發(fā)顧客的力量、自信、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學習。 鼓舞柜組姐妹布滿自信去贏得顧客的信任，去熱情為顧客效勞，去充分理解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分理解顧客愛好，有的放矢搞銷售。 柜組成員熱情的效勞給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)關(guān)心顧客解除疑慮，勸說顧客購置產(chǎn)品。 總之，我柜組全體員工以xx為家，堅固樹立奉獻在xx，滿足在xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的效勞對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。 全體姐妹對待不同年齡層次的

7、顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推舉時尚、安康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。 我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體才智和制造力，開拓進取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，制造了柜組營銷的佳績。 20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的打破，新的氣象，可以在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。 20xx年我們柜組將連續(xù)本著以人為本的工作看法及顧客的高度滿足是我們的最終目的的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。 依據(jù)顧客的需要去進貨，依據(jù)季節(jié)的改變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)品，依據(jù)天氣的改變?nèi)ソM織熱銷品種，依

8、據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍舊有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。 羊絨衫、羊毛外套、羽絨服等主打冬裝，購置者接連不斷，一些男式冬裝，如毛料外套，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍大方解囊。今后我們要做一些思索。 我們還要努力學習轉(zhuǎn)化顧客反對看法的技巧，克制服裝銷售市場競爭特別劇烈的困難，抓住顧客的購置信號，讓顧客精神上獲得很高的滿足度，努力創(chuàng)始銷售新業(yè)績，為顧客效勞，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿足在xx的理念進一步得到拓展，讓xx美聲譽滿十堰，讓更多的顧客再來xx! 服裝銷售年末個人2021年終工作總結(jié)(二) 自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作指導(dǎo)

9、魏總的帶著和關(guān)心下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷售額13元，起額完成全年銷售任務(wù)的6%，貨款回籠率為8%，銷售單價比去年下降了1%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、實在落實崗位職責，仔細履行本職工作。 作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是： 1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并準時催回貨款; 2、努力完成銷售管理方法中的各項要求; 3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù); 4、主動廣泛搜集市場信息并準時整理上報指導(dǎo); 5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;

10、6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感; 7、完成指導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在理解技術(shù)學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同進步。在日常的事務(wù)工作中，自己能主動著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 總之，通過理論證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的

11、影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對方法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 二、明確客戶需求，主動主動，力求保質(zhì)保量按時供貨。 工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面主動理解客戶的意圖及需要到達的標準、要求，力爭及早預(yù)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要主動和客戶溝通準時理解客戶還款力量，考慮并補充完善。 例如： 1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐涂料，當時奧運會禁運剛剛完畢，消費線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就準時和消費線準時溝通，這樣既節(jié)省了時間，又使消費線支配了進貨，在消費線努力協(xié)作下，很準時給客戶供了貨

12、，受到了客戶的好評。 2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己理解具體狀況后準時匯報指導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，屢次前去和客戶進展溝通，雖然因為限產(chǎn)公司不能供貨耽擱了良機，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅決的根底。 三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決。 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)公訃制定銷售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準時匯報指導(dǎo)及

13、相關(guān)部門，在接到指導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。比方：有客戶投訴91涂料白色差異太大，自己準時反應(yīng)給技術(shù)部，技術(shù)部做出轉(zhuǎn)變配方解決問題的承諾。 四、仔細學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學問，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。 熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品學問的學習，對公司消費的涂料產(chǎn)品的用處、性能、參數(shù)根本能做到有問能答、必答，對相關(guān)局部產(chǎn)品根本能把握用處、價格和施工要求。 五、涂料產(chǎn)品市場分析 涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力宏大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下： (一)、市場需求分析 涂料應(yīng)用雖然市場潛力宏大，但北

14、京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建工程在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己挺直威逼到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加3%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年獲得三合一認證，為明年打拼多了份保障，假如上三版市場，資金得到充分的支持，還是有盼望獲得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。 (二)、競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對涂料市場的理解，涂料消費廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我

15、公司根本一樣，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司消費產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為6元/公斤、此類企業(yè)根本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強大，許多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。 六、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： (一)、根據(jù)20xx年區(qū)域銷售狀況和市場改變，自己方案將工作重點放

16、在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點;二是進展好新的大客戶比方金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團等，三是在某些區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開銷售工作，比方上海某貿(mào)易公司。 (二)、20xx年首先要主動追要往年的欠款，并想方法將欠款準時收回，準時向指導(dǎo)匯報，獲得公司的支持。 (三)、20xx年自己方案更加主動搜集市場信息并準時聯(lián)絡(luò)，力爭參與招標形成規(guī)模銷售。 (四)、為主動協(xié)作代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品學問及性能、用處，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。 (五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同

17、時方案仔細學習業(yè)務(wù)學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學問，力求不斷進步自己的綜合素養(yǎng)。 (六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就主動搜集信息并準時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。 七、對銷售管理方法的幾點建議 (一)、20xx年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。 (二)、20xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細修訂標準統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場改變只需調(diào)整出廠價格。 (三)、20xx年應(yīng)在狀況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管

18、理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向指導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接指導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充分的時間進展銷售策劃。 (四)考慮銷售經(jīng)理實際狀況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，包裹裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等緣由銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。 (五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，20xx年指導(dǎo)應(yīng)仔細考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反應(yīng)，上下浮動并制定出符合公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。 服裝銷售年末個人2021年終工作總結(jié)(三) 近期業(yè)績明顯下滑，現(xiàn)雖然處于抹胸內(nèi)衣銷售淡季但同

19、行實行價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優(yōu)勢;所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關(guān)重要，專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認可。通過這種形式的經(jīng)營，既擴大了品牌的影響力又進步了銷售額。但目前多種形式的經(jīng)營形式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售，現(xiàn)對該區(qū)域的狀況總結(jié)如下： 金峰根本狀況：轄區(qū)面積29.88平方公里，常住人口7.2萬人。xx年晉升為福州市超一流經(jīng)濟強鎮(zhèn)，xx全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元，上繳稅收近9萬元。草根工業(yè)發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)濟強鎮(zhèn)。xx年完成工業(yè)總產(chǎn)值55.86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13

20、265萬元，財政收入7523萬元;農(nóng)民人均純收入75元。商貿(mào)業(yè)興旺，現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng)點35多家，消費人群近3萬人，日客流量5萬人，社會消費品日銷售額達7萬元。主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機織、染整等6大項。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進展舊城改造和市政新區(qū)建立，舊城改造總規(guī)劃面積7畝，首期42畝已進入建立階段。 所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收入程度的限制形成當?shù)氐南M習慣傾向節(jié)省;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費，同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價格獵取同樣的效用，當然，年輕的消費群體更傾向新奇的別出心裁的事物，我店鋪

21、趨向于邊緣;汲取一些閑散或品牌依靠較高的顧客。 消費特征及市場需求分析：將-19歲和5歲以上人群定義為儲蓄人口，2-5歲人群定義為消費人口，并借鑒統(tǒng)計局公布的人口年齡構(gòu)造數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民穿著消費數(shù)據(jù)，25-29歲、35-45歲人群具備的穿著消費需求，由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、社會保障制度以及消費環(huán)境存在較大差異，農(nóng)村居民在穿著方面的消費需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。即使是農(nóng)村中的高收入人群，其收入肯定值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當，但在穿著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群;越有錢的人在服裝方面的消費會越多的觀念與實際狀況并不相符，反而是收入少的居民穿著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低，而

22、且這一比值不會無限地縮小或者擴大，證明了服裝的一般消費品屬性。對于收入程度較低的人群來說，服裝更接近于非必需品;對于收入程度較高的人群來說，服裝那么更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)進展進程，大致都會經(jīng)受：制造企業(yè)大規(guī)模消費消費外移、制造業(yè)萎縮、零售商居主導(dǎo)零售商以效勞和快速反響參加市場競爭的過程?，F(xiàn)已處于其次階段，服裝行業(yè)即將進入下一個黃金十年。那么，服裝市場需求的大小、居民消費的特征也對建立競爭優(yōu)勢有肯定的參考價值。雖然服裝市場潛力宏大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和很多商家紛紛實行屢見不鮮的價格促銷活動;造成肯定程度的沖擊。 競爭對手及價格分析： cabben：cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度，有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比擬蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡潔同樣