移動公司員工年度工作總結范文精選_工作總結.doc

1、-精品合同推薦 -移動公司員工年度工作總結范文精選_工作總結移動公司年度工作總結【一】不知不覺我已經在移動公司工作快三年了， 在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來 , 我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗， 能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心 , 謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。 不斷加強業(yè)務學習， 努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，

2、做到以誠相待、以心換心 ; 靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一-精品合同推薦 -些客戶根本不聽你的解

3、釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么， 只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨： “追求客戶滿意服務”， 我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起， 我就給自己制定了一個目標， 那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。 以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪 ; 我們有奮斗， 所以我們快樂 ; 我們有收獲， 所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)， 我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識， 提高個人綜合素質， 為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進