期末復(fù)習(xí)最新課件VIP

1、期末復(fù)習(xí)最新課件組織行為學(xué)復(fù)習(xí)提綱組織行為學(xué)復(fù)習(xí)提綱期末復(fù)習(xí)最新課件題目類(lèi)型 單項(xiàng)選擇題（1*20=20） 多項(xiàng)選擇題（2*5=10） 名詞解釋?zhuān)?*5=20） 簡(jiǎn)答題（5*5=25） 五 案例分析（25分）期末復(fù)習(xí)最新課件組織行為學(xué)的內(nèi)容體系 期末復(fù)習(xí)最新課件第一章 組織行為學(xué)概論組織行為學(xué)的定義組織行為學(xué)的定義組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)就是研究組織系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)體、群體、組織及其關(guān)系的行為規(guī)律，以提高管理者預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人行為的能力，提高組織運(yùn)作效率的科學(xué)。期末復(fù)習(xí)最新課件組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò) 20世紀(jì)20年代，梅奧等人的，梅奧

2、等人的霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)開(kāi)辟開(kāi)辟了人際關(guān)系理論研究的先河，成為行為科了人際關(guān)系理論研究的先河，成為行為科學(xué)研究的先聲。學(xué)研究的先聲。 人力資源學(xué)派人力資源學(xué)派 權(quán)變觀點(diǎn)權(quán)變觀點(diǎn) 企業(yè)文化企業(yè)文化期末復(fù)習(xí)最新課件組織行為學(xué)的研究方法 一、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 二、自然實(shí)驗(yàn)法 三、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法 四、現(xiàn)場(chǎng)觀察法 五、案例研究法 兩個(gè)“試驗(yàn)”，兩個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)”，一個(gè)案例期末復(fù)習(xí)最新課件第三章 個(gè)性和情緒個(gè)個(gè)性性與與情情緒緒個(gè)性個(gè)性特質(zhì)特質(zhì)情緒情緒其他：其他：控制點(diǎn)控制點(diǎn) 馬基雅維利主義馬基雅維利主義 自尊自尊 自我監(jiān)控自我監(jiān)控 冒險(xiǎn)冒險(xiǎn) A性個(gè)性性個(gè)性 五維度：五維度：外傾外傾 隨和性隨和性 責(zé)任心責(zé)任心 情緒穩(wěn)定性

3、情緒穩(wěn)定性 經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性一社：一社：社會(huì)技能（人際關(guān)系管理）社會(huì)技能（人際關(guān)系管理）三自：三自：自我意識(shí)自我意識(shí) 自我管理自我管理 自我激勵(lì)自我激勵(lì)一感：一感：感同身受感同身受個(gè)性差異與管理個(gè)性差異與管理： 特質(zhì)特質(zhì) 相輔互補(bǔ)相輔互補(bǔ) 成長(zhǎng)氛圍成長(zhǎng)氛圍定義定義： 影響別人影響別人 理解看待自己理解看待自己 內(nèi)外部可以測(cè)量特質(zhì)內(nèi)外部可以測(cè)量特質(zhì)決定因素決定因素： 遺傳遺傳 群體成員資格群體成員資格 角色角色 境遇境遇期末復(fù)習(xí)最新課件個(gè)性的決定因素個(gè)性的決定因素 遺傳 遺傳是指那些受基因決定的因素。 群體成員資格 個(gè)性是由與其接觸的群體中的成員們塑造的，也是由個(gè)體對(duì)群體的認(rèn)識(shí)塑造出來(lái)的。

4、角色 長(zhǎng)期擔(dān)當(dāng)某一角色會(huì)逐漸培養(yǎng)該種角色的個(gè)性特征。 境遇 境遇是影響個(gè)性的獨(dú)特因素，一個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的事件會(huì)影響其個(gè)性。期末復(fù)習(xí)最新課件個(gè)性特質(zhì)五維度模型外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定性1. 經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性期末復(fù)習(xí)最新課件個(gè)性特質(zhì)工具個(gè)性特質(zhì)工具 控制點(diǎn)：控制點(diǎn)：內(nèi)控者-認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)。外控者 -認(rèn)為自己受命運(yùn)的操縱。 高馬基雅維利主義高馬基雅維利主義的個(gè)體重視實(shí)效，保持情感距離，更愿意操縱和說(shuō)服別人，相信結(jié)果能為手段辯護(hù)。 自尊自尊 指一個(gè)人肯定與贊揚(yáng)自己，是自我評(píng)價(jià)（行為、能力、外表、價(jià)值）的結(jié)果。 自我監(jiān)控自我監(jiān)控 根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個(gè)體能力。 冒險(xiǎn)性冒險(xiǎn)性 指一個(gè)人

5、接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性 期末復(fù)習(xí)最新課件A型個(gè)性和型個(gè)性和B型個(gè)性型個(gè)性 A型個(gè)性型個(gè)性 長(zhǎng)時(shí)間不間斷地爭(zhēng)取在越來(lái)越少的時(shí)間里干越來(lái)越多的事的一種進(jìn)取性個(gè)性類(lèi)型。如果有必要，會(huì)對(duì)阻礙自己的努力的其他人或事進(jìn)行攻擊。 B型個(gè)性型個(gè)性 很少因?yàn)橐獜氖虏粩嘣龆嗟墓ぷ骰驘o(wú)休止地提高工作效率而感到焦慮，表現(xiàn)為從來(lái)不曾有時(shí)間上緊迫感以及其他類(lèi)型不適感，認(rèn)為沒(méi)有必要表現(xiàn)或談?wù)撟约旱某删秃蜆I(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂(lè)和休閑，充分放松而不感到內(nèi)疚。期末復(fù)習(xí)最新課件個(gè)性差異與管理的三種方法1.根據(jù)個(gè)性特質(zhì)合理安排工作2.據(jù)個(gè)性的相輔和互補(bǔ)性來(lái)進(jìn)行人員配置3.管理者要設(shè)計(jì)和維持一種使個(gè)性不斷成長(zhǎng)的氛圍期末復(fù)

6、習(xí)最新課件情緒智力定義情緒智力定義 定義：個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。 內(nèi)容： 自我意識(shí)自我意識(shí)：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力 自我管理自我管理：妥善管理自身情緒的能力 自我激勵(lì)自我激勵(lì)：面對(duì)自己欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說(shuō)服，始終保持高度熱忱、專(zhuān)注和自制 感同身受感同身受：認(rèn)識(shí)他人的情緒 社會(huì)技能社會(huì)技能：指管理他人情緒的藝術(shù)期末復(fù)習(xí)最新課件知知覺(jué)覺(jué)與與歸歸因因知知覺(jué)覺(jué)歸歸因因知覺(jué)選擇：知覺(jué)選擇：知覺(jué)防衛(wèi)：知覺(jué)防衛(wèi)：定型定型 暈輪暈輪 首因首因 投射投射 對(duì)比對(duì)比客觀因素：客觀因素： 差別差別 活動(dòng)活動(dòng) 重復(fù)重復(fù) 熟悉熟悉 新穎新穎知覺(jué)管理

7、：知覺(jué)管理：招聘招聘 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)期自我實(shí)現(xiàn)預(yù)期 績(jī)效績(jī)效主觀因素主觀因素： 個(gè)性個(gè)性 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 需要?jiǎng)訖C(jī)需要?jiǎng)訖C(jī)歸因理論：歸因理論：歸因偏差：歸因偏差：維納：維納： 內(nèi)外性?xún)?nèi)外性 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 可控性可控性凱利：凱利： 特殊性特殊性 一致性一致性 連續(xù)性連續(xù)性基本歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤自我服務(wù)偏見(jiàn)自我服務(wù)偏見(jiàn)期末復(fù)習(xí)最新課件影響知覺(jué)選擇的因素客觀因素（知覺(jué)對(duì)象）客觀因素（知覺(jué)對(duì)象）對(duì)象與背景的差別對(duì)象與背景的差別 對(duì)象和背景差別越大，人們?cè)饺菀讖谋尘爸羞x擇出來(lái)對(duì)象活動(dòng)程度活動(dòng)程度 在相對(duì)靜止的背景上，活動(dòng)的物體容易成為知覺(jué)對(duì)象重復(fù)程度重復(fù)程度 經(jīng)常重復(fù)的因素比較容易感知新穎性和熟悉性新穎

8、性和熟悉性 熟悉環(huán)境中的新穎因素和陌生環(huán)境中熟悉的因素能夠引起注意期末復(fù)習(xí)最新課件影響知覺(jué)選擇的因素 主觀因素（知覺(jué)者）主觀因素（知覺(jué)者）： 個(gè)性：個(gè)性：個(gè)性也是影響感知選擇的因素，比如不同氣質(zhì)類(lèi)型的人在知覺(jué)的深度和廣度上存在差異 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：個(gè)體具有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于知覺(jué)選擇性也很大 需要和動(dòng)機(jī)需要和動(dòng)機(jī)：人的需要和動(dòng)機(jī)在很大程度上決定人的知覺(jué)選擇。1. 興趣、態(tài)度、期望興趣、態(tài)度、期望：人的興趣愛(ài)好會(huì)影響人的知覺(jué)選擇。期末復(fù)習(xí)最新課件社會(huì)知覺(jué)偏差定型偏見(jiàn)定型偏見(jiàn)（刻板印象）根據(jù)某人某事物所在的群體的屬性來(lái)判斷某人某事物的傾向。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 以個(gè)體的某種特征為基礎(chǔ)，而推斷這個(gè)人的其它方

9、面的情況，而形成一個(gè)總體印象。也稱(chēng)為光環(huán)效應(yīng)或月暈效應(yīng)。投射效應(yīng)投射效應(yīng) 是指在知覺(jué)他人時(shí)，將自己的特點(diǎn)歸屬到其它人身上的傾向。近因效應(yīng)近因效應(yīng)（短識(shí)） 按照一個(gè)人當(dāng)前行為來(lái)進(jìn)行判斷，不管這個(gè)行為是否反映了這個(gè)人的真是情況對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng) 是指我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到我們最近接觸到的其它人（或事）的影響。期末復(fù)習(xí)最新課件歸因理論-維納的歸因理論維納的歸因理論一般人對(duì)行為成功或失敗進(jìn)行分析時(shí)通常作4種歸因：個(gè)人努力；能力；任務(wù)；機(jī)遇狀況維納研究發(fā)現(xiàn)人們對(duì)行為的歸因可以從內(nèi)外性、內(nèi)外性、穩(wěn)定性和可控性穩(wěn)定性和可控性三個(gè)維度進(jìn)行劃分。內(nèi)外性?xún)?nèi)外性：指行為的內(nèi)因和外因穩(wěn)定性穩(wěn)定

10、性：指行為的內(nèi)外原因的持久性1. 可控性可控性：指行為原因能否被行為者所控制期末復(fù)習(xí)最新課件歸因理論-凱利的歸因理論凱利的歸因理論 人的行為原因是復(fù)雜的，僅憑一次觀察有時(shí)難以推斷某人行為的原因，要在類(lèi)似的情景中對(duì)人的行為進(jìn)行多次觀察、比較后才能做出合適的歸因 在歸因的時(shí)候，人們要使用三種信息三種信息特殊性信息特殊性信息：是否此人只對(duì)這項(xiàng)刺激以這種方式反應(yīng)，而不對(duì)其它事：是否此人只對(duì)這項(xiàng)刺激以這種方式反應(yīng)，而不對(duì)其它事物作同樣的反應(yīng)？物作同樣的反應(yīng)？個(gè)體在不同情景下表現(xiàn)出不同行為個(gè)體在不同情景下表現(xiàn)出不同行為一致性信息一致性信息：其他人也如此嗎？：其他人也如此嗎？ 如果每個(gè)人面對(duì)相似情景都有相同

11、如果每個(gè)人面對(duì)相似情景都有相同的反應(yīng)，該行為有一致性的反應(yīng)，該行為有一致性 1.一貫性信息一貫性信息又稱(chēng)連續(xù)性：這個(gè)人經(jīng)常如此嗎？又稱(chēng)連續(xù)性：這個(gè)人經(jīng)常如此嗎？ 某人行為發(fā)生是一貫?zāi)橙诵袨榘l(fā)生是一貫的還是偶然的，行為的一貫性越高，觀察者越傾向于做內(nèi)部歸因的還是偶然的，行為的一貫性越高，觀察者越傾向于做內(nèi)部歸因期末復(fù)習(xí)最新課件特殊性特殊性個(gè)體行為個(gè)體行為一致性一致性一貫性一貫性外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部觀察觀察解釋解釋歸因歸因高高低低高高低低高高低低期末復(fù)習(xí)最新課件歸因偏差 基本歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤 是指盡管我們?cè)谠u(píng)價(jià)他人的行為時(shí)有充分的證據(jù)證明是外部因素的影響，但還是傾向

12、于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。 自我服務(wù)偏見(jiàn)自我服務(wù)偏見(jiàn) 是指?jìng)€(gè)體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，如能力和努力，而把自己的失敗歸因于外部因素如運(yùn)氣不佳。期末復(fù)習(xí)最新課件態(tài)態(tài)度度態(tài)度態(tài)度結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)：認(rèn)知認(rèn)知 情感情感 意向意向形成：形成：服從服從 同化同化 內(nèi)化內(nèi)化態(tài)度一致性態(tài)度一致性 和認(rèn)知失調(diào)理論和認(rèn)知失調(diào)理論轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變：幅度幅度 活動(dòng)活動(dòng) 規(guī)范規(guī)范 宣傳宣傳工作工作態(tài)度態(tài)度組織承諾：組織承諾：情感情感 連續(xù)連續(xù) 規(guī)范規(guī)范心理契約：心理契約：?jiǎn)T工個(gè)人對(duì)相互責(zé)任員工個(gè)人對(duì)相互責(zé)任 義務(wù)義務(wù)組織公民行為：組織公民行為：自愿自愿 有益有益 工作之外工作之外 自發(fā)行為自發(fā)行為期末復(fù)習(xí)最

13、新課件態(tài)度的組成成分態(tài)度的組成成分 認(rèn)知認(rèn)知成分：個(gè)體對(duì)某一對(duì)象的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，它構(gòu)成態(tài)度的情感和意向的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。 情感情感成分：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)或者說(shuō)是情緒體驗(yàn)。由認(rèn)知而產(chǎn)生。（核心和動(dòng)力核心和動(dòng)力） 意向意向成分：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，即定勢(shì)作用，或者是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，即個(gè)體準(zhǔn)備以一定的方式行動(dòng)的傾向。（外在表現(xiàn)外在表現(xiàn)）期末復(fù)習(xí)最新課件態(tài)度形成的過(guò)程態(tài)度形成的過(guò)程 服從（順從）服從（順從）：人們?yōu)榱藵M(mǎn)足自己的需求愿望或避免懲罰而表現(xiàn)出來(lái)的表面的表面的順從。順從是被迫的，不是真心實(shí)意的。 同化（認(rèn)同）：同化（認(rèn)同）：不是被迫而是自愿自愿接受他人的觀念、信念，使自己的態(tài)度與他人的態(tài)

14、度保持一致。 內(nèi)化：內(nèi)化：真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)、信念，而將之徹底地轉(zhuǎn)化為自己的態(tài)度。內(nèi)化才是最穩(wěn)固的，最持久，也最難轉(zhuǎn)化。期末復(fù)習(xí)最新課件費(fèi)斯廷格的認(rèn)知協(xié)調(diào)理論（1）每個(gè)人都有一個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)或認(rèn)知結(jié)構(gòu)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的每一種具體的知識(shí)、觀念、觀點(diǎn)、信念都可以看作是一個(gè)認(rèn)知元素。所有認(rèn)知元素之間存在三種關(guān)系：即協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)和不相關(guān)。（2）當(dāng)認(rèn)知元素之間協(xié)調(diào)一致時(shí)，人就會(huì)保持這種協(xié)調(diào)狀態(tài)，覺(jué)得心安理得，不去改變態(tài)度。而當(dāng)認(rèn)知元素之間相互矛盾，處于不和諧狀態(tài)時(shí)，人就會(huì)感到緊張、焦慮、不安。（3）認(rèn)知元素之間的不協(xié)調(diào)強(qiáng)度越大，則人們想要減輕或消除這種不協(xié)調(diào)關(guān)系的動(dòng)機(jī)也越強(qiáng)。期末復(fù)習(xí)最新課件態(tài)度

15、的轉(zhuǎn)變 態(tài)度轉(zhuǎn)變幅度大小 在積極參加活動(dòng)中轉(zhuǎn)變態(tài)度（角色扮演） 群體規(guī)范與態(tài)度的轉(zhuǎn)變 宣傳與態(tài)度轉(zhuǎn)變 期末復(fù)習(xí)最新課件組織承諾形式 阿倫和梅耶1990年提出三種形式的承諾n 感情承諾感情承諾：指組織成員被卷入被卷入組織、參與參與組織社會(huì)交往的程度。n 繼續(xù)承諾繼續(xù)承諾 ：是員工為了不失去已有的位置位置和多年投入所換來(lái)的福利待遇福利待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。n 規(guī)范承諾規(guī)范承諾 ：是指由于受長(zhǎng)期社會(huì)影響形成的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾。期末復(fù)習(xí)最新課件心理契約和組織公民行為心理契約和組織公民行為 心理契約心理契約：?jiǎn)T工角度：?jiǎn)T工角度出發(fā)，即在組織于員工互動(dòng)關(guān)系的情景中，員工

16、對(duì)于相互責(zé)任責(zé)任與義務(wù)義務(wù)的一種信念系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)了員工對(duì)于組織責(zé)任和自己責(zé)任的認(rèn)知。 組織公民行為是指員工對(duì)組織的一種自愿、有益且在工作之外的一種自發(fā)行為這些行為時(shí)組織成員自愿表現(xiàn)出來(lái)的，未被組織正式規(guī)范規(guī)定的卻是組織所需要的。期末復(fù)習(xí)最新課件人的行為模式增強(qiáng)努力：增強(qiáng)努力：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)難以達(dá)到，鼓起勇氣繼續(xù)努；模仿：模仿：學(xué)習(xí)榜樣的觀念和言行；重新解釋目標(biāo)：重新解釋目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)置難以達(dá)到，延期、修訂或轉(zhuǎn)化目標(biāo)；補(bǔ)償或替代補(bǔ)償或替代：目標(biāo)受條件限制而無(wú)法達(dá)到，制定另一個(gè)目標(biāo)取代原來(lái)目標(biāo)；合理化：合理化：為解釋自己的挫折，尋求合理借口或折衷妥協(xié)辦法。建設(shè)性行為建設(shè)性行為：個(gè)人受挫后個(gè)人受挫后采取的積極

17、的理智的行為采取的積極的理智的行為破壞性行為：破壞性行為：個(gè)體受挫后個(gè)體受挫后采取不理智消極的行為采取不理智消極的行為期末復(fù)習(xí)最新課件第六章 激勵(lì) 內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論過(guò)程型需要理論過(guò)程型需要理論公平理論1. 期望理論期末復(fù)習(xí)最新課件第七章第七章 群體行為的基礎(chǔ)群體行為的基礎(chǔ) 群體的類(lèi)型群體的類(lèi)型 群體互動(dòng)群體互動(dòng)對(duì)個(gè)體行為的影響對(duì)個(gè)體行為的影響 影響群體行為的因素影響群體行為的因素 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)以及技術(shù)群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)以及技術(shù)期末復(fù)習(xí)最新課件群體互動(dòng)對(duì)個(gè)體行為的影響（1）社會(huì)協(xié)同效應(yīng)：協(xié)同效應(yīng)是指有兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。群體在一起互

18、動(dòng)的結(jié)果小于跟人努力累加之和，這時(shí)候的協(xié)同效應(yīng)為負(fù)。（2）社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)：是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下績(jī)效水平提高或者降低的傾向。（3）社會(huì)致弱效應(yīng)：工作壓力可能妨礙成員能力的發(fā)揮，降低活動(dòng)效率。（4）社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向：是指群體成員的行為在群體規(guī)范的影響和制約下，差異縮小，而趨向于相同的意見(jiàn)、看法以及行為傾向。期末復(fù)習(xí)最新課件影響群體行為的因素群體規(guī)模 群體規(guī)模對(duì)群體行為有效性的影響取決于群體行為的目標(biāo)目標(biāo)變量變量。 規(guī)模為奇數(shù)奇數(shù)的群體比規(guī)模為偶數(shù)的群體更普遍，也更受歡迎。 群體可能具有“社會(huì)惰化社會(huì)惰化”現(xiàn)象，即隨著群體規(guī)模的增大，群體成員個(gè)人績(jī)效可能降低。是指在群體中由于個(gè)體的成績(jī)沒(méi)有被單獨(dú)

19、加以評(píng)價(jià)，而是被看作一個(gè)總體時(shí)所引發(fā)的個(gè)體努力水平下降的現(xiàn)象。期末復(fù)習(xí)最新課件影響群體行為的因素從眾現(xiàn)象從眾現(xiàn)象從眾從眾是指?jìng)€(gè)人在群體中，由于規(guī)范的存在以及要求遵守規(guī)范的壓力，使個(gè)體改變態(tài)度和行為，與群體其它的成員保持一致。從眾行為的表現(xiàn) ：屈從和個(gè)人接受屈從 是指由于確實(shí)存在的或想象中的某種群體的壓力，迫使個(gè)人改變以保持與群體所希望的行為一致。個(gè)人接受：從眾是以個(gè)體對(duì)群體規(guī)范的接受為基礎(chǔ)的，即個(gè)體的行為、態(tài)度或信仰是與群體的規(guī)范和愿望相一致的，個(gè)人會(huì)自覺(jué)地遵守群體規(guī)范。期末復(fù)習(xí)最新課件影響群體行為的因素群體凝聚力群體凝聚力 群體凝聚力：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的愿望及愿意為群體承

20、擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的強(qiáng)烈愿望。 第一，群體凝聚力與生產(chǎn)效率是相互影響的。 第二，群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效目標(biāo)。期末復(fù)習(xí)最新課件影響群體凝聚力的因素影響群體凝聚力的因素 群體成員群體成員在一起的時(shí)間在一起的時(shí)間；人們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間長(zhǎng)短，影響相互之間的凝聚力。 群體規(guī)模群體規(guī)模；群體規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)越小，因?yàn)槿后w規(guī)模越大，群體成員之間進(jìn)行相互作用就越難。 群體成員的群體成員的性別性別構(gòu)成構(gòu)成；最近研究發(fā)現(xiàn)，女性的凝聚力高于男性。期末復(fù)習(xí)最新課件影響群體凝聚力的因素影響群體凝聚力的因素 群體與外部環(huán)境群體與外部環(huán)境的關(guān)系的關(guān)系：如果群體受到外部攻擊，群體內(nèi)部通常會(huì)加強(qiáng)合作，群體的凝

21、聚力會(huì)增強(qiáng)。 群體的地位群體的地位；一般說(shuō)來(lái)，群體在組織中的地位越重要，群體越容易顯示出統(tǒng)一和合作的特點(diǎn)。 群體的績(jī)效群體的績(jī)效；如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來(lái)吸引和團(tuán)結(jié)群體成員，員工加入這樣的群體會(huì)產(chǎn)生榮譽(yù)感和歸屬感。期末復(fù)習(xí)最新課件群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)（一）有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，（一）有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜的決策問(wèn)題。（二）能夠利用更多的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，（二）能夠利用更多的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。（三）提供了決策的可接受性，有助于決策的順利實(shí)施。（三）提供了決策的可接受性，有助于決策的順利實(shí)施。（四）使人們勇于

22、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（四）使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：群體決策的冒險(xiǎn)水平高于個(gè)人決策冒險(xiǎn)的平均水平期末復(fù)習(xí)最新課件群體決策的缺點(diǎn)群體決策的缺點(diǎn)（一）速度、效率可能低下 （二）群體思維(從眾壓力) “群體思維群體思維” ：參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更為重要”。（三）少數(shù)人控制。 （四）責(zé)任不清。 （五）很可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)。期末復(fù)習(xí)最新課件群體決策技術(shù) 頭腦風(fēng)暴法 特爾菲法 電子會(huì)議法 名義群體法期末復(fù)習(xí)最新課件第九章第九章 溝通溝通 溝通的功能 非正式溝通 有效溝通的障礙和克服期末復(fù)習(xí)最新課件溝通的功能（1）溝通是統(tǒng)一員工

23、思想和行為的工具（2）溝通是激勵(lì)員工的基本手段（3）溝通是在組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵（4）溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)最新課件非正式溝通的特征 它不受管理層控制，傳遞的信息無(wú)規(guī)律可循它不受管理層控制，傳遞的信息無(wú)規(guī)律可循 傳遞的信息是令人興奮或感覺(jué)不安全的信息（保密性、競(jìng)傳遞的信息是令人興奮或感覺(jué)不安全的信息（保密性、競(jìng)爭(zhēng)性）爭(zhēng)性） 傳遞速度快傳遞速度快 大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信、更可靠；題更可信、更可靠； 在很大程度上有利于人們的自身利益在很大程度上有利于人們的自

24、身利益期末復(fù)習(xí)最新課件有效溝通的障礙有效溝通的障礙（一）個(gè)人因素（二）人際因素 （三）結(jié)構(gòu)因素 （四）技術(shù)因素期末復(fù)習(xí)最新課件個(gè)人因素個(gè)人因素1.溝通主體的過(guò)濾溝通主體的過(guò)濾 過(guò)濾(filtering)指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。2.有選擇的接受有選擇的接受 接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息。3.個(gè)人溝通技巧個(gè)人溝通技巧4.情緒情緒 期末復(fù)習(xí)最新課件人際因素人際因素 1.溝通雙方的相互信任溝通雙方的相互信任 2.信息發(fā)送者的可信度信息發(fā)送者的可信度 信息發(fā)送者的可靠性由下列四個(gè)因素所決定：誠(chéng)實(shí)；能力；熱情；客觀。3.溝通雙方的相似性溝通雙方的相似性期末復(fù)習(xí)最新課件結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素1.地位差別地位差別：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大