服務技能大比武活動的主持稿.doc

1、.精品文檔 .服務技能大比武活動的主持稿尊貴的各位來賓、女士們、先生們：大家好 !六月，五彩繽紛，六月，生機盎然，六月的聯(lián)通，生機勃勃，因為有我們，一群充滿朝氣的年輕人，中國人壽財險中支公司，這個響亮的名字，正伴隨著我們的成長逐漸壯大響譽全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長之路，一路艱辛，發(fā)展之路，一路輝煌，驕人的成績，是你、我、他，我們大家共同努力的結(jié)果，不是嗎?聽，那一聲聲熟悉又動聽的語言，看，那一張張自信而溫和的笑臉，是他們，用永恒不變的真誠，服務著忻州大地幾十萬中國人壽用戶，全心全意編織著與廣大用戶之間溝通的紐帶，架設起維系的橋梁，使無數(shù)用戶與中國人壽聯(lián)系得更加緊密，是他們，用自己的一

2、言一行，將中支的美好形象傳承，他們就是默默無聞奉獻在平凡崗位上的客服工作人員。今天，為進一步提升服務技能，強化服務意識，展示隊伍風采，塑造品牌形象，以提高業(yè)管人員的主動服務意識，提高業(yè)務技能，實現(xiàn)服務創(chuàng)新，真正滿足客戶的需求為目的。公司開展以“激情五六月，彰顯青春風采” 為主題的服務技能比賽， 在即將開始的比賽中。我們的參賽人員將在這里展現(xiàn)她們在工作中的業(yè)務技能與服務水平，努力達到預定目標，通過此次的“喜迎國壽客服2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)1 / 6.精品文檔 .節(jié)”服務技能大比武我們將更完美的展現(xiàn)出我公司的服務宗旨和服務理念： ”主動服務創(chuàng)新，滿足客服需

3、求。 ”在這個生機盎然、五彩繽紛的季節(jié)，在公司各項業(yè)務迅猛發(fā)展的大好形勢下，在國壽客服節(jié)到來之際，我們滿懷火一樣的熱情，迎來了客服業(yè)務服務技能競賽，此次的活動口號是：“我服務，我快樂。 ”此次活動受到了公司上下的高度重視，也得到了公司各部門的大力支持。此次服務技能大比武活動的評委為：中支公司領導和各相關部門負責人此次服務技能大比武活動的參賽人員由轄內(nèi)九家服務網(wǎng)點組織九支代表隊，各代表隊成員包括：需選派各機構(gòu)優(yōu)秀網(wǎng)點優(yōu)秀服務人員 5 名，含柜面出單人員 2 名、查勘定損優(yōu)秀外勤人員 2 名、演講人員 1 名。各代表隊由各門店主管帶隊，并任團隊長。為確保本次技能大比武活動有序開展并取得良好效果，市

4、公司成立活動領導小組，負責活動的組織領導、落實和相關協(xié)調(diào)工作。為確保競賽的公平、公正與公開，我們還設有仲裁席，主持人無法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并進行現(xiàn)場給分。我們的領導小組成員有：此次比武活動主要設有三個競賽項目分別為：演講、出2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)2 / 6.精品文檔 .單大比武、理賠現(xiàn)場查勘大比拼。公司特為本次比武活動設下比賽規(guī)則和評分標準：比賽第一項演講： 此項競賽分為兩個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)分值為100分：比賽規(guī)則為由9 支代表隊每隊選出一名選手演講，每位選手演講的時間為5-8 分鐘。演講內(nèi)容為就客服先行戰(zhàn)略落實、服務能力提升、服務

5、創(chuàng)新、服務心得感悟等方面進行演講。比賽的第二個環(huán)節(jié)是現(xiàn)場提問：此項競賽由各評委現(xiàn)場提問，視選手的應答能力加分，選手最高分為5 分。比賽順序采用抽簽方式?jīng)Q定。評委將在選手結(jié)束時統(tǒng)一打分，隨后每演講一位打一次分。評委將按照各位參賽者的演講內(nèi)容必須要圍繞著服務的主題、講演者語言表達、形體語言、會場效果、時間控制、是否脫稿演講等幾個方面考慮打分。比賽的第二項為出單比賽：此次比賽分為出單速度大比拼：分值為 100 分由 9 支代表隊推選二名優(yōu)秀出單人員，參加出單速度比拼。 比賽設有現(xiàn)場出單， 出單的速度、 準確度、柜面服務標準化等項目。出單比武項目得分規(guī)則為出單速度40 分、服務規(guī)范20 分、準確度30

6、，每錯一項扣10 分、現(xiàn)場表現(xiàn) 10 分。比賽的第三項為查勘定損服務比賽，比賽分值為100 分，比賽主體為查勘定損服務評選由9 支代表隊派一名優(yōu)秀查勘定損員表演查勘定損服務情景，由各代表隊在通過視頻拍攝方式，將視頻短片傳至市公司參加評選并現(xiàn)場播放現(xiàn)場評分。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)3 / 6.精品文檔 .查勘 DV的評分規(guī)則為： 評委根據(jù)表演選手的儀容儀表、服務態(tài)度及規(guī)范用語、當場處理能力、 應變能力、專業(yè)技能、服務主動性、處理投訴時安撫穩(wěn)定客戶情緒的能力等多方面測評評分。為增加此次比賽的趣味性，跳動參賽者積極性，本次活動設團隊獎 : 取一等獎一名，二等獎

7、一名、三等獎一名，優(yōu)秀獎三名；個人單項獎：出單能手獎、查勘標兵獎、最佳風采獎各一名并將給予相應獎勵擬獎牌、獎杯和物質(zhì)獎勵。參加今天競賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。好，進入我們今天的主題。接下來將要進行的是今天比賽的第一個環(huán)節(jié)：演講環(huán)節(jié)：請各位參賽人員做好參賽準備。好，參賽者演講結(jié)束，請評委按評分規(guī)則打分第一環(huán)節(jié)結(jié)束，場上的幾個小組都取得了比較可喜的成績，其中。隊。分 看來大家都準備得很充分，希望在下面的環(huán)節(jié)中再接再厲。下面進入緊張激烈的現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)：好，現(xiàn)在讓我們共同來關注一下場下的得分情況。小組。比分暫時領先，請其他參賽隊努力。接下來要進行的是比武大賽

8、的第二項出單比拼：請各隊代表做好出單比賽準備，出單比賽結(jié)束，由仲裁組人員進行現(xiàn)場點評及評分。結(jié)束后，2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)4 / 6.精品文檔 .請仲裁組人員亮出現(xiàn)場點評及評分。接下來，我們將進行本次比賽的最后項目勘察定損服務比拼。( 每輪結(jié)束后，按順序宣讀得分情況。)全部結(jié)束后， 公布比賽成績。 按分數(shù)從高到低讀出團隊，得分情況。頒獎儀式主持詞：下面，我宣布比賽結(jié)果。( 團體一、二、三等獎、個人單項獎：出單能手獎、查勘標兵獎、最佳風采獎)請獲得團體三等獎的團隊上臺領獎。請為他們頒獎。請獲得團體二等獎的團隊上臺領獎。請為他們頒獎。請獲得團體一等獎的團隊

9、上臺領獎。請頒獎。請獲得個人單項獎的各位獲獎者上臺領獎。請為他們頒獎。頒獎完畢，讓我們再次以熱烈的掌聲對今天獲獎團隊和選手表示祝賀。下面，有請公司領導講話。青春的色彩是靚麗的，因為他閃爍著年輕的光芒;青春的力量是無窮的，因為他昭示著年輕的輝煌;2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)5 / 6.精品文檔 .我們的企業(yè)是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開堅實的步子，不斷進取，在沒有路的地方，讓我們開動知識的大腦，揮起技能的利刃，以優(yōu)質(zhì)的服務，頓悟新的開端，為中國人壽事業(yè)描繪壯美的藍圖。知識永無止境，技能永無止境，服務同樣無止境。新的方向，帶給我們新的憧憬！新的方向，描繪出新的前程！我們有信心、有決心，從我做起，做最優(yōu)秀的自己，創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服務，展示出中國人壽最美好的形象!在此，我代表所有參賽隊員，代表中支公司的各位工作人員感謝各位領導在百忙之中蒞臨指導，同時也感謝各位評委、仲裁及全體工作人員