公司銷售內(nèi)勤人員績效考核制度

1、銷售內(nèi)勤人員績效考核制度（討論稿）金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司2003年01月目 錄第一章總則2第二章績效考核原則2第三章績效考核周期2第四章組織機(jī)構(gòu)與人員3第五章績效考核內(nèi)容3第六章績效考核實(shí)施5第七章績效考核結(jié)果運(yùn)用8第八章績效考核文件使用與保存9第九章績效考核申訴11第十章附則12總則績效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，是通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。蘇州金龍銷售公司員工績效考核的目的是使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績效評(píng)估，充分了解本部門的人力資

2、源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率。蘇州金龍銷售公司員工績效考核用途是了解員工對(duì)組織的業(yè)績貢獻(xiàn)，為員工的薪酬決策提供依據(jù)，提高員工對(duì)公司管理制度的滿意度，了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要，為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)，為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。本制度中的考核對(duì)象是蘇州金龍銷售公司除總經(jīng)理和總監(jiān)之外的所有內(nèi)勤工作人員。績效考核原則公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的?？陀^性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)。反饋原則：考核人在對(duì)被考核人進(jìn)行績效考核的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在

3、的問題及時(shí)修正或作出合理解釋。公私分明原則：績效考核是針對(duì)工作業(yè)績進(jìn)行的考核，績效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作。時(shí)效性原則：績效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合的評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績?？冃Э己酥芷谔K州金龍銷售公司員工的績效考核包括月績效考核和年度績效考核。月考核一年開展12次，具體時(shí)間安排：每月的30日至次月一五日。年度考核一年開展一次，考核時(shí)間是每年12月30日至次年2月10日。組織機(jī)構(gòu)與人員內(nèi)務(wù)部是蘇州金龍銷售公司員工績效考核的主要組織機(jī)構(gòu)和本項(xiàng)工作的主要推動(dòng)部門，市場(chǎng)管理部

4、、計(jì)劃部、售后服務(wù)部等為參與、支持部門。蘇州金龍銷售公司員工績效考核的主要考核者包括以下人員：基層崗位員工的績效考核者是部門經(jīng)理；部門經(jīng)理的績效考核者是銷售公司總經(jīng)理和總監(jiān)；內(nèi)務(wù)部組織和監(jiān)督各部門績效考核實(shí)施過程，并將評(píng)估結(jié)果匯總報(bào)給總經(jīng)理和總監(jiān)參考；銷售公司總經(jīng)理和總監(jiān)雖然不是公司各崗位員工的評(píng)估最終人，但保留對(duì)評(píng)估結(jié)果的建議權(quán)，并參與績效評(píng)估會(huì)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰的要求；對(duì)績效考核人要求：需要考核人熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核人的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作。這一制度適用于蘇州金龍銷售公司轉(zhuǎn)正后的正式員工，但下列員工除外：月考核期內(nèi)累計(jì)不到崗

5、超過7個(gè)工作日的員工不參與本月考核；年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核；績效考核內(nèi)容績效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績效考核體系反映了公司對(duì)員工各項(xiàng)考核內(nèi)容，它是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。考核指標(biāo)是能夠反映業(yè)績目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級(jí)的數(shù)據(jù)，是績效考核體系的基本單位。蘇州金龍銷售公司績效考核體系包括以下方面： 業(yè)績考核指標(biāo)，指各崗位員工通過努力所取得的工作成績；能力考核指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力；態(tài)度考核指標(biāo)，指各崗位員工對(duì)

6、待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)。業(yè)績考核是對(duì)員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考核，它是對(duì)組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，以工作任務(wù)完成情況為主要內(nèi)容。由于工作任務(wù)完成情況評(píng)分由有較大的主觀性，公司需要對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，而且需要跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)務(wù)部對(duì)考核結(jié)果給予審核。蘇州金龍銷售公司員工要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅仨毦邆湟欢ǖ哪芰Γ緦?duì)員工的考核主要針對(duì)該崗位所需3項(xiàng)核心能力考核，每個(gè)核心能力在不同崗位權(quán)重分配可以不同。能力考核是考核員工在崗位實(shí)際工作中發(fā)揮出來的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評(píng)定。能力考

7、核方式：被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)與跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同對(duì)該員工進(jìn)行能力考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分，同時(shí)考核人需要注明該員工獲得此考核得分的原因并舉出代表性的例子。蘇州金龍銷售公司員工實(shí)際能力與相應(yīng)核心能力完全匹配則得滿分100分，通過3項(xiàng)核心能力權(quán)重分配最終確定該員工本年度能力考核結(jié)果。工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果蘇州金龍銷售公司員工工作態(tài)度考核主要考核以下兩個(gè)方面：工作責(zé)任心和合作態(tài)度，按照不同表

8、現(xiàn)制定相應(yīng)等級(jí)的分?jǐn)?shù)。工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配的確定方法由企業(yè)發(fā)展所處不同階段并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定?，F(xiàn)階段蘇州金龍銷售公司工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度建議權(quán)重分配為：工作業(yè)績占50%，工作能力占30%，工作態(tài)度占20%?？冃Э己藢?shí)施績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組是蘇州金龍銷售公司員工考核的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組是為了組織、實(shí)施、監(jiān)督月、年度績效考核工作，領(lǐng)導(dǎo)小組只在月、年度考核開始時(shí)開展工作，其它時(shí)間的工作由內(nèi)務(wù)部完成。績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組的組成：組長：總經(jīng)理和總監(jiān)；副組長：內(nèi)務(wù)部經(jīng)理；其它小組成員：各部門經(jīng)理；組長負(fù)責(zé)提出年度績效考核總體要求；副組長負(fù)責(zé)組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作

9、績效考核；內(nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門開展績效考核工作以保證考核工作順利完成，負(fù)責(zé)收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案；小組成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)直接下屬的績效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績效考核工作的開展?？冃Э己斯ぷ髂瓿蹩己藘?nèi)容調(diào)整：在年度績效考核過程中，考核人需要根據(jù)被考核人下年度工作具體情況對(duì)該員工下年度績效考核表各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容包括：本年度該員工績效考核中業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程；本年度該員工工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的權(quán)重分配。月績效考核內(nèi)容：月績效考核以工作業(yè)績考核為主，即月工作任務(wù)完成情況考核。月績效考核流程：月績效考核的啟動(dòng)：月末30日，績效考核小組副組長召集小組成員參加績效考

10、核動(dòng)員會(huì)，要求小組成員制定并提交本月績效考核任務(wù)，副組長監(jiān)督任務(wù)完成情況；收集數(shù)據(jù)：下月1日到4日，被考核人在3個(gè)工作日內(nèi)提供月工作報(bào)告，考核人收集相應(yīng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；考核業(yè)績：下月4日到8日，績效考核人在聽取被考核人本月工作自我評(píng)價(jià)后，綜合各方面因素考慮對(duì)員工月任務(wù)完成情況評(píng)分，并將業(yè)績考核結(jié)果與被考核人充分溝通，了解被考核人對(duì)考核結(jié)果的反饋意見；提交考核表格：下月9日，績效考核人將業(yè)績?cè)u(píng)分提交內(nèi)務(wù)部；整理考核資料：下月10日，內(nèi)務(wù)部將各部門考核結(jié)果整理歸類；公布考核結(jié)果：下月12日，內(nèi)務(wù)部向員工通知績效考核結(jié)果；核算薪酬：下月一三日，內(nèi)務(wù)部根據(jù)員工月考核得分確定該員工月績效工資，并將發(fā)放獎(jiǎng)金方案

11、統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部于本月一五日統(tǒng)一發(fā)放；在考核期間如果有法定的休息日，考核安排時(shí)間可以根據(jù)具體情況由內(nèi)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整。蘇州金龍銷售公司員工月考核注意事項(xiàng)包括以下幾個(gè)方面：公司所有員工業(yè)績考核周期為月；月考核流程應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)化，只有在考核過程中發(fā)生特殊情況，如被考核人提起投訴或被考核人持續(xù)表現(xiàn)突出或較差，內(nèi)務(wù)部才會(huì)召開評(píng)估會(huì)議，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行討論；副組長根據(jù)小組成員在考核初制定的本月績效考核任務(wù)，對(duì)于未能按時(shí)完成績效考核工作的小組成員，考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長會(huì)視情況給予批評(píng)或處罰；月考核成績主要目的是為了確定該崗位月績效工資。蘇州金龍銷售公司員工年度績效考核的主要目的是為了確定各崗位員工晉升、員工培

12、訓(xùn)、員工發(fā)展的內(nèi)容，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三方面。年度績效考核流程：年度績效考核的啟動(dòng)：12月30日，績效考核小組組長召集小組成員參加績效考核動(dòng)員會(huì)，要求小組成員在2個(gè)工作日內(nèi)制定并提交本年度績效考核任務(wù)與下年度績效考核指標(biāo)調(diào)整議案；數(shù)據(jù)收集：1月2日到1月5日，被考核人向考核人提供第12月工作報(bào)告；任務(wù)完成情況溝通：1月5日到1月8日，績效考核人就被考核人上交的第12月工作報(bào)告與被考核人溝通，績效考核人在聽取被考核人本月工作自我評(píng)價(jià)后，綜合各方面因素對(duì)員工第12月任務(wù)完成情況評(píng)分；績效綜合考核：1月8日到1月12日，績效考核人和被考核人跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將就被考核人本年度工作能力和工

13、作態(tài)度進(jìn)行綜合考核，最終得出被考核人第12月所屬工作業(yè)績、本年度工作能力、本年度工作態(tài)度的三項(xiàng)績效考核得分；績效評(píng)估會(huì)：1月12日到1月一八日，績效考核人將考核結(jié)果和被考核人進(jìn)行討論，在討論過程將就本次考核成績與被考核人充分交流，提出被考核人本年度工作進(jìn)步與不足，并就下年績效考核內(nèi)容調(diào)整事宜與被考核者進(jìn)行充分溝通；考核表格提交：1月一八日，總經(jīng)理和總監(jiān)負(fù)責(zé)將本系統(tǒng)部門經(jīng)理績效考核結(jié)果提交內(nèi)務(wù)部，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收集本部門員工績效考核結(jié)果并提交內(nèi)務(wù)部；考核資料收集整理：內(nèi)務(wù)部在各部門考核期間監(jiān)督各部門按時(shí)開展工作，并在1月一八日前將各部門考核結(jié)果統(tǒng)一收集整理；計(jì)算年度工作業(yè)績考核成績：1月一八日到1

14、月20日，內(nèi)務(wù)部通過計(jì)算本年度12個(gè)月業(yè)績考核成績平均值得到該員工年度工作業(yè)績考核成績；進(jìn)行崗位任職資格評(píng)定工作：1月20日到1月25日，內(nèi)務(wù)部根據(jù)績效考核結(jié)果統(tǒng)一進(jìn)行崗位任職資格評(píng)定工作；制定晉升與發(fā)展方案：1月23日到2月5日，內(nèi)務(wù)部需要根據(jù)考核結(jié)果與考核人共同確定被考核人晉升與發(fā)展方案；1月30日到2月5日，內(nèi)務(wù)部與各部門經(jīng)理協(xié)商安排與部分被考核人進(jìn)行晉升與發(fā)展的交流，最終確定各崗位員工晉升與發(fā)展方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；考核資料備案：1月30日到2月10日前內(nèi)務(wù)部要完成所有考核資料的整理歸檔工作；考核期間如果有法定休息日，考核安排時(shí)間可以根據(jù)具體情況由內(nèi)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整；副組長根據(jù)小組成員在

15、本年度考核初期制定的績效考核任務(wù)，監(jiān)督小組成員按任務(wù)完成考核工作；對(duì)于未能按時(shí)完成績效考核工作的小組成員，考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長將視情況給予處罰。年度考核注意事項(xiàng)年度績效考核的主要目的是根據(jù)員工年度工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的考核成績確定該員工晉升與發(fā)展、培訓(xùn)方案；年度績效考核中的工作業(yè)績考核成績是指被考核人本年12個(gè)月工作業(yè)績考核成績的平均值?？冃Э己似畹谋苊馓岣呖己藰?biāo)準(zhǔn)清晰度，考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了，盡量使用量化的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以減少考核者個(gè)人感情等主觀因素的干擾；績效考核標(biāo)準(zhǔn)需得到員工的認(rèn)可并在公司一定范圍內(nèi)公開；考核人應(yīng)該經(jīng)過正規(guī)的績效考核方法培訓(xùn)，了解在考核過程中應(yīng)該注意的問題并掌握考核所

16、需技巧?？冃Э己私Y(jié)果運(yùn)用員工薪酬調(diào)整公司應(yīng)制定年度績效考核較差、合格、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于連續(xù)3年績效考核達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的員工或年度績效考核優(yōu)秀的員工應(yīng)提高員工薪酬級(jí)別，對(duì)于年度績效考核較差應(yīng)降低員工薪酬級(jí)別；內(nèi)務(wù)部應(yīng)在年度績效考核結(jié)束二周內(nèi)向總經(jīng)理和總監(jiān)提交員工調(diào)薪提案；公司總經(jīng)理和總監(jiān)綜合分析員工調(diào)薪提案，最終確定員工調(diào)薪名單與調(diào)薪幅度內(nèi)務(wù)部需以書面形式通知調(diào)薪員工，并將員工調(diào)整后的工資級(jí)別通知財(cái)務(wù)部。員工晉升年度績效考核結(jié)果是內(nèi)務(wù)部決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對(duì)考核成績優(yōu)秀的員工, 內(nèi)務(wù)部通過與該員工績效考核交流了解員工晉升潛力，最終制定員工晉升提案并上報(bào)總經(jīng)理和總監(jiān)；公司總經(jīng)理和總監(jiān)綜合分析員

17、工晉升提案，最終決定員工晉升名單；內(nèi)務(wù)部向公司人力資源部提交最終確定名單。待公司高層討論通過后，內(nèi)務(wù)部以人事通報(bào)形式發(fā)布晉升員工名單，并以書面形式通知晉升者。員工培訓(xùn)內(nèi)務(wù)部需要將公司全體員工核心能力的考核結(jié)果整理成冊(cè)，在年度績效考核結(jié)束后20天內(nèi)，根據(jù)全體員工核心能力狀況制定全體員工年度培訓(xùn)任務(wù)，上報(bào)總經(jīng)理和總監(jiān)審批；總經(jīng)理和總監(jiān)批準(zhǔn)全體員工年度培訓(xùn)任務(wù)后，內(nèi)務(wù)部應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)制定各崗位員工年度能力培訓(xùn)方案；每月內(nèi)務(wù)部需要對(duì)員工年度能力培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整，達(dá)到開發(fā)、利用員工能力的目的。紀(jì)律處分紀(jì)律處分是對(duì)員工未能遵守已有的規(guī)章制度的一種處罰性措施，年度績效考核結(jié)果中工作業(yè)績與

18、工作態(tài)度的成績是決定是否對(duì)員工實(shí)施紀(jì)律處分的依據(jù)紀(jì)律處分是公司針對(duì)員工錯(cuò)誤行為做出的反映，紀(jì)律處分具體方法需參見蘇州金龍公司人力資源管理制度工作調(diào)動(dòng)：年度績效考核使被考核人與內(nèi)務(wù)部充分了解員工的工作業(yè)績與工作能力，如果被考核人認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績，該員工可在年度績效考核結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)提出工作調(diào)動(dòng)要求，經(jīng)部門經(jīng)理同意并獲得銷售公司經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。辭退根據(jù)員工年度考核結(jié)果，對(duì)于考核成績沒有達(dá)到公司要求的員工，公司可以終止與員工簽定下年度勞動(dòng)合同；部門經(jīng)理向銷售公司總經(jīng)理提交員工辭退報(bào)告，銷售公司總經(jīng)理審批后由內(nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)簽發(fā)員工辭退通知；辭退工作應(yīng)在年度考核結(jié)束后30天內(nèi)

19、完成?？冃Э己宋募褂门c保存績效考核文件保存格式員工績效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，各年內(nèi)月考核文件再按時(shí)間順序排列；各部門員工的績效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的績效考核袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列?？冃Э己宋募幪?hào)方法績效考核袋是指用于存放員工月和年度績效考核表的檔案袋，內(nèi)務(wù)部以員工編號(hào)作為績效考核袋編號(hào)，公司各員工績效考核袋編號(hào)唯一；考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)月資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表月考核，英文B代表年度考核，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號(hào)為A

20、001的員工2001年第一月考核資料編號(hào)為A001/01A1，同年第二月考核資料編號(hào)為A001/01A2，2001年年度考核資料編號(hào)為A001/01B1，依此類推?？冃Э己宋募４娣椒ㄓ蓛?nèi)務(wù)部統(tǒng)一保管績效考核文件，考核結(jié)果以績效考核袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在員工離開公司1年后銷毀；在月績效考核完成后10天內(nèi)，內(nèi)務(wù)部必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；在年度績效考核完成后20天內(nèi)，內(nèi)務(wù)部必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；內(nèi)務(wù)部需要妥善保存員工各年績效考核文件以便相關(guān)部門查閱?？冃Э己宋募殚啓?quán)限為了達(dá)到存放績效考核文件工作的目的，績效考

21、核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，內(nèi)務(wù)部必須制定查閱或復(fù)印考核文件都需要簽字的制度。各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：為了解下屬員工歷年績效考核情況；在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績效考核情況?？偨?jīng)理和總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工績效考核文件部門經(jīng)理有權(quán)查閱本部門績效考核文件，總經(jīng)理和總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工績效考核文件，內(nèi)務(wù)部經(jīng)理在總經(jīng)理和總監(jiān)授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工績效考核文件?？冃Э己松暝V申訴條件：在年度績效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向內(nèi)務(wù)部申訴。申訴

22、形式：?jiǎn)T工向內(nèi)務(wù)部申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴報(bào)告，內(nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報(bào)告和申訴記錄提交內(nèi)務(wù)部經(jīng)理。申訴處理內(nèi)務(wù)部經(jīng)理與申訴人核實(shí)后對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，將處理意見提交總經(jīng)理和總監(jiān)；總經(jīng)理和總監(jiān)根據(jù)內(nèi)務(wù)部提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、申訴人跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)務(wù)部經(jīng)理組成的申訴評(píng)審會(huì)；如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按年度績效考核流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行績效考核，此次考核結(jié)果即該員工年度考核成績；申訴評(píng)審會(huì)還需要確定績效考核人對(duì)員工考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績效考核人在考核過程確有不公平行為，公司將采取相應(yīng)的處罰措施；如果申訴人對(duì)評(píng)審會(huì)考核結(jié)

23、果仍不滿意,可以向內(nèi)務(wù)部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，總經(jīng)理作為績效考核小組組長將根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審；通過總經(jīng)理和總監(jiān)、績效考核人、員工跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)務(wù)部經(jīng)理和該員工共同討論，確定該員工最終年度績效考核成績。對(duì)于績效考核過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，總經(jīng)理和總監(jiān)保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利；一次申訴評(píng)審結(jié)果與二次申訴評(píng)審結(jié)果在申訴評(píng)審會(huì)后由總經(jīng)理和總監(jiān)決定；對(duì)于二次評(píng)審結(jié)果以總經(jīng)理和總監(jiān)最終決定的評(píng)審意見為準(zhǔn)。申訴反饋：內(nèi)務(wù)部在申訴評(píng)審會(huì)完成后2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在10天內(nèi)沒有向內(nèi)務(wù)部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，內(nèi)務(wù)部將視作申訴人接受申訴評(píng)審會(huì)考核結(jié)果。附則本制度自總

24、經(jīng)理批準(zhǔn)之日起實(shí)施。本制度由銷售公司負(fù)責(zé)解釋。附錄一內(nèi)勤人員業(yè)績考核表姓名部門崗位考核時(shí)間考核期到職日期任務(wù)細(xì)分與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)細(xì)分考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績考核考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分總 分實(shí)際得分績效工資系數(shù)（用于月度考評(píng)）考核評(píng)語初核人：日期：復(fù)核人：日期：注：1、每項(xiàng)業(yè)績的評(píng)分根據(jù)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的情況而定，評(píng)分范圍從0-100分。2、各項(xiàng)業(yè)績?cè)u(píng)分后，將評(píng)分相加得到總分，然后用總分除以考核標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量，得到被考核者的實(shí)際得分。3、績效工資系數(shù)參照月績效考核得分與績效工資系數(shù)對(duì)照表。附錄二內(nèi)勤人員態(tài)度指標(biāo)考核表姓名部門崗位到職日期考核時(shí)間考核期考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分工作責(zé)任心有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可以放心交付工作91-100具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作81-90尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)61-80責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成工作41-60欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，亦不能如期完成工作0-40合作態(tài)度能夠積極和公司所有的部門合作91-100能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高81-90工作不誤期，表現(xiàn)符合要求61-80勉強(qiáng)適任工作，無甚表現(xiàn)41-60工作效率低、時(shí)有差錯(cuò)0-40評(píng)定總分200實(shí)得分?jǐn)?shù)=評(píng)定總分/2200/2初核評(píng)語初核評(píng)分人員簽字年 月 日復(fù)核評(píng)分人員簽字年 月 日總 經(jīng) 辦年 月 日注：1、每項(xiàng)業(yè)績的評(píng)分根據(jù)達(dá)