XXX醫(yī)院辦公室今年度工作總結

1、XXX 醫(yī)院辦公室今年度工作總結XXX 醫(yī)院辦公室在公司主管部門領導的關心和支持下，在醫(yī)院 領導的正確領導下，在各部門、科室的大力支下，始終堅持“三個有 利于”原則，并將之作為一切工作的思想指導方針。即：是否有利于 增強醫(yī)院職工的凝聚力、 向心力； 是否有利于提高醫(yī)院社會效益和經 濟效益；是否有利于保證醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。一年來，我們通過 內強組織建設，外樹形象；上傳下達，督察指導，綜合協(xié)調能力得到 不斷提高，充分發(fā)揮了“領導的參謀助手”的重要職能作用，較好地 完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結如下：主要成績一、以人為本，打造優(yōu)秀員工隊伍一個醫(yī)院的生存與發(fā)展， 首要的是人才人才是建

2、院之本。 可 以說，現(xiàn)代醫(yī)療市場的競爭，從某種程度來講，是人才的競爭，誰凝 聚了高素質的人才隊伍， 誰就掌握了市場的主動權。 院辦公室作為肩 負人力資源管理的職能部門，我們一直高度重視人才的招聘、儲備、 甄選、培訓與開發(fā)、考核、留用等管理工作，為醫(yī)院發(fā)展提供人才支 持。我們始終秉承 “用事業(yè)留人，用機制留人，用感情留人，用待 遇留人”人文理念，這種良好人文環(huán)境已逐步形成，使來自四面八方 的員工感受到了陽光大家庭的溫暖和對人才的惜愛。目前，我院現(xiàn)有職工 人。聘請了高級職稱專家 人，中級職稱 醫(yī)師 人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師 人，助理醫(yī)師 （其中 名執(zhí)業(yè)醫(yī)師成績已通 過），主管護師 人，護師 人。中專學歷 人，

3、占 %；大專學歷 人，占 %；本科學歷 人，約占 %；研究生 人，擁有一批技 術力量較雄厚的專業(yè)人才隊伍，確保了醫(yī)療服務質量和服務水平。今年 10 月份，我們進一步加大了人才招聘和儲備力度，開通了 醫(yī)療人才網、與醫(yī)學 （護理 ）院校保持良好的合作關系，并通過良好的 人際關系互相介紹等等招聘方法招聘了醫(yī)院急需人才。 同時，我們了 建立了醫(yī)療人才庫，實行電子化管理，目前已經錄入電腦的有 多 份簡歷，方便快捷查找需要人才，為醫(yī)院的發(fā)展提供人力資源支持。為了進一步提高員工服務質量和專業(yè)水平， 我們與醫(yī)護部緊密協(xié) 作，有計劃、有針對性地組織展開了一系列培訓和考核。 如崗前培訓、 基本管理制度培訓、服務禮

4、儀培訓、服務規(guī)范培訓、三基知識培訓、 無菌觀念培訓、 男性性病常識及與患者溝通技巧等等， 結合教學 片、現(xiàn)場講解、理論學習、模擬演練等方法，在實踐中起到良好的效 果。9 月份，我們在治療室試點開展了“優(yōu)質服務考評”活動，取得 了預期效果，準備全院推廣。 10 月份，我們開始推行“患者滿意度 調查”，并作為員工服務質量的重要考評指標之一，對于提升員工服 務質量起到了良好的督促作用。為了規(guī)范執(zhí)業(yè)行為， 我們一直很重視醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊工作。 目 前，我院臨床醫(yī)師注冊情況：副主任醫(yī)師 人；執(zhí)業(yè)醫(yī)師 人；執(zhí)業(yè) 助理醫(yī)師 人。符合注冊條件準備辦理變更注冊的醫(yī)師有 人。護理 人員注冊情況：主管護師 人；護師

5、 人；剛剛完成的新護士首次注 冊 人，醫(yī)護人員注冊率達到% 。多次圓滿迎接上級衛(wèi)生部門的檢查。特別值得一提的是，新注冊的 名護士均為 12 月底首次注冊， 從接到衛(wèi)生局正式通知到截止辦理注冊僅僅 3 天時間，我們在時間緊 迫的情況下，加班加點整理資料， 圓滿完成任務。 這批新護士的注冊， 不僅極大地提升了我院護理隊伍的資歷， 而且對于我院依法執(zhí)業(yè)提供 了根本保證。二、加強制度建設，進一步規(guī)范醫(yī)院管理。制度建設是醫(yī)院發(fā)展的根本保證。在 9-10 月份，公司對我院全 面檢查考評期間， 我們參照二級綜合醫(yī)院建設標準， 集中進行自查自 糾。積極落實公司檢查整改方案，逐步建立健全了各項管理制度，并 對全

6、院各科室管理制度進行了統(tǒng)一規(guī)范。目前已基本完善。（一）實施規(guī)范化管理，建立健全管理臺帳。 按照醫(yī)院規(guī)范化管理需要，院辦建立健全了各項管理臺賬 60 多 項，并根據醫(yī)院管理制度原則要求，結合工作實踐，新制定或進一步 規(guī)范了部分管理工作流程和細化了工作職責。如修訂電腦管理制度、車輛管理制度、薪酬管理制度（輸 液室、導醫(yī)分冊）；進一步規(guī)范行政總值班、行政查房標準及流程； 進一步完善晨會、周會、月會等例會制度；規(guī)范了文件格式及文件管 理，以及規(guī)范了行政、人事管理流程，如招聘、錄用、轉正、調動、 請假、獎懲、辭職等各種工作流程。同時，根據公司制定的標準，對全院各部門科室各項管理制度、 各項登記制度、業(yè)務

7、培訓、值班、交班等等管理臺帳進行了整理，協(xié)助各科室建立健全格式統(tǒng)一、規(guī)范的管理臺帳。（二）提高制度執(zhí)行力，狠抓員工作風紀律建設。 針對之前懲罰制度執(zhí)行不力， 部分員工作風松散、 紀律觀念淡薄、 服務質量不高、浪費等等不良現(xiàn)象， 10 份開始進行為期二個月的員 工作風紀律整頓， 加強懲罰制度執(zhí)行力度。下發(fā)了“關于重申加強員 工作風紀律規(guī)定”和“規(guī)范物資管理的補充通知”二分文件；通過制 度約束與現(xiàn)場管理相結合； 會議上強調要求與重點管理、 個別員工談 話相結合，同時， 對各科室負責人實行管理目標責任制，科室出現(xiàn)問 題人和問題事， 科室負責人必須承擔領導連帶責任。 并提出了十六字 工作指導方針，要求

8、科室負責人“以身作則、率先垂范、大膽管理、 從嚴要求”。通過二個來月的集中整頓，員工作風紀律、精神風貌有 了根本性的轉變和提高。三、弘揚醫(yī)院文化，凝聚員工向心力 醫(yī)院文化建設是醫(yī)院建設中的一項重要工作， 也是提升品牌、 凝 聚人心的工程， 為了營造健康向上的文化氛圍， 我們努力做了多方面 的工作：每逢傳統(tǒng)節(jié)日期間， 我們舉辦了豐富多彩的文藝活動。 如“5.12” 國際護士節(jié)期間， 我們舉行了“護理知識”有獎競答活動， 娛樂寓教。 “中秋 ?國慶”佳節(jié)期間，我們又組織舉行了“猜謎語” 、“雙人擠氣 球”、“跳繩”、“套圈”等系列文體活動，獎品多種多樣。全院員工踴 躍報名參加，其樂融融，不僅活躍了

9、員工的業(yè)余文化生活，而且增進 了員工之間的團結和友誼。中秋前夕我們在 XXX 大酒店圓滿組織了“XXX 醫(yī)院迎國慶 ?賀中秋文藝晚宴”活動。剛剛過去的元旦前夕， 我們又在 XXX 大酒店圓滿舉行了“ XXX 醫(yī)院 2011 年度元旦歡慶晚 宴”活動。全院員工歡聚一堂，晚宴中穿插抽獎活動、娛樂節(jié)目，員 工們載歌載舞，笑聲此起彼伏。營造了 XXX 大家庭的溫馨，使廣大 員工在節(jié)日里倍加感受到了公司、院領導的關懷之情。為了讓新員工盡快融入團隊， 我們定期組織新員工座談會， 加強 思想交流，傾聽員工心聲，并向新員工介紹醫(yī)院簡介、醫(yī)院文化。民主的領導作風是樹立領導群眾威信，融洽員工關系的重要品 質，也是

10、醫(yī)院可貴的精神財富。經我們積極倡導，院領導班子達成一 致共識。一直以來， 在我們主管部門以上院領導班子中形成一條不成 文的規(guī)矩：凡是有一線員工參與的所有評優(yōu)、抽獎等活動中，院領導 班子甘愿“作嫁衣”，皆不參與，把機會留給一線員工。為了調查院 領導班子在群眾中的威信，我們不怕“自找苦吃” ，大膽做出決定： 12 月份底，我們在全院展開了“領導干部民主年度考評” 不記名測 評活動，請全院員工從“德” 、“能”、“勤”、“績”、“廉”五個方面考 核指標對我們領導班子進行考評。 從考評結果來看， 員工總體對我們 領導班子是很滿意的，對我們的成績也是認可的。 這令我們倍感鼓舞， 信心倍增，同時也更感到一

11、種鞭策的力量。四、弘揚正氣，提升員工思想道德情操 弘揚正氣，是時代精神的需要，也是一種傳統(tǒng)美德，我們一貫 積極倡導，并對先進事跡予以了表彰。如 9 月 25 日，輸液廳護士師 XX、肖 XX 值班期間拾到巨額現(xiàn)金（后經清點為 6407 元），不為所動，迅速向院辦匯報，把錢交到院辦 暫為保管，并積極協(xié)助尋找失主。后經多方尋找證實為患者候XX所遺失物歸原主，面對巨額現(xiàn)金失而復得，失主侯 XX對我院工作人員 拾金不昧的行為甚為感激， 對我院職工高尚的道德情操崇敬不已。 又 如，輸液室護士李 XX、治療室護士王 XX等拾到患者手機積極尋找失 主歸還，受到患者稱贊不已等等拾金不昧事跡舉不勝舉。一方有難、

12、八方支援，愛心奉獻精神在員工中樹立： 今年元月份，員工王 XX父母身患絕癥，全院干部職工慷慨捐款 8000多元； 6 月份體檢中心員工 XX家屬出車禍，全院干部職工捐款 4960元，體現(xiàn)了 XX大家庭的溫暖； 4 月份青海玉樹地震，我們開展 了“情系玉樹 ?大愛無疆”抗震救災大型募捐活動，全院干部職工又 踴躍捐款 4574 元。一幕幕感人事跡，不僅升華了員工的品格，也提 升了我院社會形象。“一切以病人為中心” 的服務宗旨得到充分體現(xiàn)。 許多醫(yī)務人員 躬行實踐，溫馨服務、關懷備至，視病人如親人。如手術室趙XX醫(yī)師多次拒收紅包，并要求醫(yī)院不要宣傳，體現(xiàn)了良好的醫(yī)德醫(yī)風，受 到患者高度贊揚。又如治療

13、室護士石 XX溫柔體貼，服務熱情，技術 過硬，深受患者信賴，不少患者指名要求提供醫(yī)療服務。還有治療室 馬 XX、喬 XX、趙 XX 等多名醫(yī)務人員均受到患者贊揚。不少患者寫表 揚信表示感謝，有的患者直接到辦公室找領導要求醫(yī)院表揚醫(yī)務人 員，還有的患者送來水果、王老吉、牛奶等禮品以表謝意。我們的工 作人員出于紀律要求， 婉言謝絕，患者還很生氣， 認為我們不通情理。全年來涌現(xiàn)出許許多多的好人好事、 先進事跡， 充分展現(xiàn)了我院 職工高尚的道德情操和良好的精神風貌。五、把握醫(yī)改政策趨勢，促進醫(yī)院又快又好發(fā)展。研究國家政策， 把握醫(yī)改政策趨勢，促進醫(yī)院又快又好發(fā)展，是 院領導關注的中心內容之一。為了適應

14、農村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)職工基 本醫(yī)療保險工作的發(fā)展，保障廣大農民大眾與城鎮(zhèn)職工身體健康， 根據國家以及上級主管部門關于農村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療 保險相關法律法規(guī)規(guī)定，今年 4 月份，我們積極向 XX區(qū)申報“新農 村合作醫(yī)療定點機構” 。通過多方努力，做了大量工作， 6 月份順利 通過 XX區(qū)農合辦評估、驗收，正式確定成為 XX 區(qū)新農村合作醫(yī)療 定點機構； 8 月份，我們積極向 XX 市社保局申報“基本醫(yī)療保險定 點醫(yī)療機構”，11 月份順利通過 XX 市社保局審查，正式確定為 XX 市基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構。 隨著“新農合”進入 XX 區(qū)定點機 構與“基本醫(yī)療保險” 進入 XX 市定點機

15、構，不僅大大提升了我院 的社會效益，也促進了我院經濟效益， 這是我院發(fā)展史的一個里程碑， 必將促進我院更加又快又好發(fā)展。 為了進一步提升我院品質和綜合競 爭力，目前，我們又正在積極申報“新農合”進入 XX 市定點機構。六、把握重點，有條不紊完成上級布置工作眾所周知， 歲末年初，承上啟下，各級檢查紛至沓來， 各項考核、 評比、總結、計劃等等工作千頭萬緒。時間緊、任務重，正是一年中 非常重要的關鍵時期， 也是全面衡量院辦綜合能力的體現(xiàn)。 而今年年 底，幾項重中之重的核心工作又是接踵而至： 除了前面提到的 XX 名 護士首次注冊工作和申報“新農合”進入 XX 市定點機構外，我院剛 被主管衛(wèi)生部門列為

16、新增衛(wèi)生信息統(tǒng)計直報機構， 恰逢省衛(wèi)生廳年報 統(tǒng)計，主管衛(wèi)生部門限時要求我院將全年信息統(tǒng)計上報 （并要求我院 自 2011年起，將每月上報一次） 。由于我院沒有專門統(tǒng)計人員，院辦 自然承擔統(tǒng)計任務。 稍具統(tǒng)計知識的人皆知， 衛(wèi)生信息統(tǒng)計是一項極 其復雜的系統(tǒng)工程，統(tǒng)計數據涉及醫(yī)院方方面面的信息，事關重大。 而我們又是首次進行統(tǒng)計， 毫無經驗可資借鑒。 各級布置的工作任務 又亟待完成，時間緊、任務重。盡管如此，我們并沒有氣餒、抱怨。 而是以良好的職業(yè)素養(yǎng)， 本著醫(yī)院利益高于一切的高度責任心， 把握 工作重點，統(tǒng)籌兼顧，加班加點，各項工作有條不紊開展。在相關部 門的全力支持下，最終圓滿完成上級布置

17、的各項工作任務。七、逐步建立科學考評體系、圓滿完成年度考評工作。 今年度醫(yī)院在公司領導的關心支持和醫(yī)院領導的正確指導下， 通 過全院員工的齊心協(xié)力、團結拼搏，各項工作均取得了顯著成績，實 現(xiàn)了社會效益和經濟效益雙豐收， 涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀工作者。 為了弘揚 先進、樹立典型，激勵全體員工努力工作， 12 月份，我們借鑒現(xiàn)代 企業(yè)管理理論，綜合運用 360考評法、問卷法、平衡計分法、關鍵 事件記錄法等方法， 制定了比較科學的績效考評方案， 評選出了具有 代表性的優(yōu)秀管理干部 2名；優(yōu)秀員工 6名和 10名“月服務之星”。 2011年 1月 2日在 XXX 多功能會議廳圓滿組織召開了“ XXX 醫(yī)院 年

18、度工作總結暨表彰大會” ，大會鼓舞了士氣，振奮了人心。存在主要問題回顧過去的一年，我們雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足， 主要表現(xiàn)以下幾方面：一、綜合協(xié)調能力還有待進一步提高。 今后我們還要繼續(xù)努力做 好各類保障工作，繼續(xù)關心員工福利生活。在院部領導下，加強協(xié)調 和溝通，使企業(yè)文化建設進一步得到發(fā)展和加強。二、人才缺乏問題仍然是阻礙醫(yī)院健康發(fā)展的瓶頸。目前，我院 醫(yī)護隊伍資歷仍然偏低，仍達不到上級主管衛(wèi)生部門的要求。三、員工流失比例較高，老員工比重偏低。以 8、9、10 月份為 例，據統(tǒng)計，僅衛(wèi)技人員流失率分別占員工總數 10%、15%、10%， 如果在衛(wèi)技人員中所占比重， 這一比例還要

19、更高， 員工流失比例顯然 偏高。工作滿 1 年的老員工 人，僅約占 %；1 年以下半年以上員工 人，約占 %；半年以下 3 個月以上員工 人，約占 %，3個月 以下新員工 人，約占 %。老員工所占比重明顯偏低。員工流失主要原因分析：一是休息時間較短（我院實行是月休 2 天，每星期休半天）；二是薪酬福利方面原因；三是部分員工另謀到 更好發(fā)展機遇；四是娛樂設施缺失，員工業(yè)余生活匱乏；五是部分員 工不適應我院嚴格的管理制度； 六是部分員工素質不高， 我們主動辭 退淘汰。此外，地域環(huán)境限制，交通不太方便以及氣候干燥、寒冷、 風沙大，部分外地人員身體不適應也是造成員工流失因素之一， 如檢 驗科主任劉 XX 便是其中之一。2011 年工作計劃一、申報“新農合” 進入 XX 市定點機構目前已進入評審時期， XX 月 XX 日， XX 市農合辦對我院進行了檢查、評估，在肯定我院 “新農合”工作的同時，也針對存在的問題提出了整改要求。 下一步， 我們將把“新農合”進入 XX 市定點機構作為當前中心工作來抓，嚴 格遵照 XX 市農合辦的整改要求狠抓落實，盡快通過復查、評審。二、根據業(yè)務發(fā)展需要，進