C10戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行53711532

1、第1講 企業(yè)戰(zhàn)略概述（一）【本講重點(diǎn)】1.中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力缺陷2.企業(yè)管理框架中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力缺陷1人生像戰(zhàn)略我們經(jīng)常談?wù)撊松?，感覺(jué)好像它就在我們身邊，但又好像覺(jué)得遙遠(yuǎn)；有時(shí)很熟悉，有時(shí)又很陌生；有時(shí)覺(jué)得簡(jiǎn)單，有時(shí)又很復(fù)雜。這種感覺(jué)就如同我們談?wù)搼?zhàn)略一樣。對(duì)企業(yè)而言，戰(zhàn)略就是要考慮今天、明天、后天都要做什么，瞻前顧后，站高望遠(yuǎn)，不斷調(diào)整，持續(xù)發(fā)展。早上起床要計(jì)劃今天做什么？怎么做？晚上睡覺(jué)切勿高枕無(wú)憂(yōu)，要思考明天做什么？怎么做？今天與明天目標(biāo)的差距如何彌補(bǔ)？明天要考慮后天做什么？怎么做？怎么才能保持走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。2人生不像戰(zhàn)略人生與戰(zhàn)略有許多相似之處，但同樣存在巨大差異。柳青在創(chuàng)業(yè)史

2、中說(shuō)道：“人生的路雖然漫長(zhǎng)，但要緊處往往只有幾步，特別在人年輕的時(shí)候?！比说囊簧蓚€(gè)人、家庭和無(wú)數(shù)個(gè)事件組成的連環(huán)。一個(gè)企業(yè)是由許多人、許多產(chǎn)品或服務(wù)、無(wú)數(shù)個(gè)發(fā)生在不同領(lǐng)域的事件組成的連環(huán)。一個(gè)成功企業(yè)都要經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。要緊處絕不僅僅是幾步，而是幾十步，幾百步。戰(zhàn)略對(duì)成長(zhǎng)期重要，對(duì)成熟期更重要?？偠灾?，人生如果失敗也不至于死亡，而企業(yè)失敗非常容易導(dǎo)致滅頂之災(zāi)，所以戰(zhàn)略不同于人生也正在于此。3戰(zhàn)略需要執(zhí)行人生充滿(mǎn)理想，但美好的理想都要由行動(dòng)決定是否能夠?qū)崿F(xiàn)。戰(zhàn)略也一樣，戰(zhàn)略更需要執(zhí)行。沒(méi)有執(zhí)行下去或者執(zhí)行不好的戰(zhàn)略沒(méi)有任何意義。戰(zhàn)略執(zhí)行要注意企業(yè)上下的一致性，如下面比喻所示。 企

3、業(yè)像一棵樹(shù)，上面有很多只猴子，猴子平常的表情是非常可愛(ài)的。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常都是從上往下看，看到的猴子的面部表情笑容可掬。但是，更多的人是從下往上看，看到的都是猴子的屁股，臀部表情單一乏味。戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)既要從上往下看，也要從下往上看，而且要看在先，設(shè)計(jì)在后，這樣才能決策有根，執(zhí)行有力。領(lǐng)導(dǎo)與員工更多的時(shí)間看到的或者看問(wèn)題的角度是不一樣的。因此在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)，首先要讓下面的員工看到公司愿景和戰(zhàn)略，員工對(duì)戰(zhàn)略的理解和支持的程度與深度對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行及成功與否至關(guān)重要。戰(zhàn)略思維的三個(gè)特征1跨越性戰(zhàn)略旨在制定、執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)。因此企業(yè)在思考戰(zhàn)略時(shí)一定要打破現(xiàn)有的思維局限，跳出有形和無(wú)形的束縛框子，風(fēng)物宜長(zhǎng)放眼

4、量，考慮明天、后天做什么而不是今天做什么，昨天做了什么。戰(zhàn)略思維一定要具有跨越性。在進(jìn)行跨越式思維的時(shí)候，一方面要注意企業(yè)的遠(yuǎn)大理想，另一方面要注意企業(yè)的分支細(xì)節(jié)?！咀詸z】練習(xí)要求見(jiàn)下一頁(yè)圖中方塊內(nèi)。見(jiàn)參考答案 1-12科學(xué)性戰(zhàn)略是對(duì)未來(lái)的思考，具有不確定性，但是戰(zhàn)略思維有一套科學(xué)的流程，強(qiáng)調(diào)邏輯思維，市場(chǎng)數(shù)據(jù)支持，因此在進(jìn)行戰(zhàn)略思維或者在做戰(zhàn)略的時(shí)候需要注意程序性，使用科學(xué)先進(jìn)的方法，包括高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略制定方法。3執(zhí)行性戰(zhàn)略是對(duì)影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重大事情的思考和提供解決方案，要培養(yǎng)戰(zhàn)略思維以終為始，區(qū)分輕重緩急，確保要事第一，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，犧牲短視行為。有些重要而急需解決的事情往往會(huì)

5、讓人們忽視那些更為重要但不一定立刻需要解決的事情，這是執(zhí)行的戰(zhàn)略。如圖1-1所示，從戰(zhàn)略角度思考，最具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的是解決出利好石塊性事務(wù)而不是碎石性事務(wù)。圖1-1 鐵桶容量與事務(wù)處理圖第2講 企業(yè)戰(zhàn)略概述（二）【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)戰(zhàn)略方針2.企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)要素企業(yè)戰(zhàn)略方針關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)困惑講企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，我們經(jīng)常聽(tīng)到的是將企業(yè)做強(qiáng)、做久、做實(shí)，即使做不大也要把企業(yè)做強(qiáng)。但是對(duì)于如何做，談?wù)摰貌⒉欢啵P(guān)于如何執(zhí)行下去談?wù)摰酶佟Ｗ畹湫偷睦邮侵膽?zhàn)略咨詢(xún)公司麥肯錫在國(guó)內(nèi)做了很多案例，但是很多人認(rèn)為起到的作用并不大?？催@個(gè)問(wèn)題要一分為二。戰(zhàn)略的執(zhí)行牽扯方方面面，有外因有內(nèi)應(yīng)，有人認(rèn)為太制度化，有

6、太理論化的也有太西方化的，有素質(zhì)高的執(zhí)行也有素質(zhì)低的人執(zhí)行，不能一概而論，因?yàn)閼?zhàn)略的成敗決定因素呈多樣化和復(fù)雜化。我國(guó)有不少企業(yè)更多地注重戰(zhàn)術(shù)，喜歡做具體的事情，而對(duì)于戰(zhàn)略則多輕視。比如很多企業(yè)注重銷(xiāo)售，但是它沒(méi)有從一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的角度思考銷(xiāo)售戰(zhàn)略，輕視營(yíng)銷(xiāo)，只抓住銷(xiāo)售，關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)字，沒(méi)有考慮到銷(xiāo)售與其他方方面面都有關(guān)系，與戰(zhàn)略的執(zhí)行制定相關(guān)性很大。再比如，很多企業(yè)喜歡以廣告來(lái)制勝，認(rèn)為廣告打得越多，知名度就越高，知名度越高，品牌就越好。這些都容易誤導(dǎo)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略實(shí)施，因?yàn)橹炔坏扔诿雷u(yù)度，美譽(yù)度不等于忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度不等于推薦度。而這些度都與一個(gè)真正的強(qiáng)勢(shì)品牌息息相關(guān)，是環(huán)環(huán)相扣的一條價(jià)值鏈

7、?？傊?，關(guān)于戰(zhàn)略，很多人在認(rèn)識(shí)上有幾個(gè)困惑，值得注意： 企業(yè)戰(zhàn)略不就是確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)嗎！？ 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo): 做大、做強(qiáng)、做久、做實(shí)??？ 戰(zhàn)略決定命運(yùn)嗎??？ 戰(zhàn)略與執(zhí)行力哪個(gè)更重要？ 我們聘請(qǐng)世界頂級(jí)管理咨詢(xún)公司幫助制定戰(zhàn)略，反而問(wèn)題百出，為什么！？ 我們企業(yè)掉進(jìn)陷阱了嗎?。浚ㄖ貞?zhàn)術(shù)，輕戰(zhàn)略；多元化；廣告制勝）十六字方針戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的綜合行為，受到很多方面的約束，認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略首先應(yīng)該認(rèn)同16字的戰(zhàn)略方針。1認(rèn)識(shí)有根認(rèn)識(shí)有根是指當(dāng)我們的企業(yè)制定一個(gè)戰(zhàn)略的時(shí)候，至少在經(jīng)理層應(yīng)該對(duì)戰(zhàn)略有一致的認(rèn)識(shí)。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一致性是保證行為一致性的前提。2決策有據(jù)認(rèn)識(shí)的一致性有一個(gè)前提基礎(chǔ)，即認(rèn)識(shí)來(lái)源的相同性。信息

8、是形成認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，所以認(rèn)識(shí)來(lái)源的相同性就是保證信息的相同性。因此，獲得相應(yīng)的信息，使決策有據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略決策的前提。3管理有序認(rèn)識(shí)有根使得管理者的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，然后我們的決策是基于統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，具有共同的依據(jù)，接下來(lái)，將有依據(jù)的決策貫徹下去，就需要有序的管理?；靵y的管理只能使正確的決策流于形式，甚至被破壞。4執(zhí)行有力認(rèn)識(shí)是統(tǒng)一的，決策是有依據(jù)的，管理是有序的，但是如果各項(xiàng)管理措施不能夠很好地執(zhí)行下去，那么管理也會(huì)出現(xiàn)混亂，決策同樣只能流于形式。所以執(zhí)行有力，是決策得以實(shí)施的有力保證。三個(gè)問(wèn)題、六個(gè)系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略是在回答以下三個(gè)問(wèn)題牽引下形成的，自上而下的，認(rèn)識(shí)、決策、管理、執(zhí)行的企業(yè)循環(huán)系統(tǒng)。1三個(gè)問(wèn)題

9、企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)以下三個(gè)問(wèn)題的回答。我們的企業(yè)要（/應(yīng)該/能）成為什么樣？為什么我們要（/應(yīng)該/能）成為這樣？怎么做才能成為這樣？2六個(gè)系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行依賴(lài)于六個(gè)系統(tǒng)，六個(gè)系統(tǒng)兩兩成對(duì)，構(gòu)成三個(gè)鏈條。三個(gè)鏈條共同作用，支持著戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行。自上而下的戰(zhàn)略分析工具系統(tǒng)自下而上的信息數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)自上而下的目標(biāo)規(guī)劃分解系統(tǒng)自下而上的任務(wù)協(xié)調(diào)平衡系統(tǒng)自上而下的監(jiān)控系統(tǒng)自下而上的反饋系統(tǒng)五個(gè)方面的思考企業(yè)戰(zhàn)略可以從以下幾個(gè)方面來(lái)思考：戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略問(wèn)題、戰(zhàn)略投入、戰(zhàn)略產(chǎn)出和戰(zhàn)略的實(shí)施與管理。1戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)就是戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，有長(zhǎng)中短期之分，在思考戰(zhàn)略時(shí)首先應(yīng)該對(duì)以下三個(gè)問(wèn)題做出回答。愿景：戰(zhàn)

10、略的長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)始終不渝追求的理想。定位：戰(zhàn)略的中期目標(biāo)，確定企業(yè)未來(lái)35年要成為什么樣子。規(guī)劃：戰(zhàn)略的短期目標(biāo)，或者說(shuō)戰(zhàn)略執(zhí)行的短期規(guī)劃，它是企業(yè)的年度規(guī)劃。企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化，決定了企業(yè)的戰(zhàn)略需要不斷的調(diào)整，特別是企業(yè)的中期戰(zhàn)略和短期的規(guī)劃，以保證戰(zhàn)略與環(huán)境相一致。所以，戰(zhàn)略思考是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。2戰(zhàn)略問(wèn)題戰(zhàn)略問(wèn)題，是企業(yè)在生存和發(fā)展中遇到的基本而且重要的問(wèn)題。具體包括三個(gè)： “誰(shuí)”賣(mài)“什么”？“誰(shuí)”是指市場(chǎng)在哪里，“什么”指給這個(gè)市場(chǎng)什么產(chǎn)品。靠“什么”賣(mài)？具體指企業(yè)提供這種產(chǎn)品需要哪些活動(dòng)，即考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值鏈。需具備“什么”能力核心競(jìng)爭(zhēng)能力？具體指完成這些活動(dòng)需要什么重要的

11、、不可缺少和替代的能力。3戰(zhàn)略投入戰(zhàn)略投入，指實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略需要具備和投入的各種資源，具體包括三個(gè)部分。有形投入：人+財(cái)+物+無(wú)形投入：知本+信譽(yù)+網(wǎng)絡(luò)+隱性投入：機(jī)制+文化+4戰(zhàn)略產(chǎn)出戰(zhàn)略產(chǎn)出，指戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的成果，具體包括：有形產(chǎn)出：利潤(rùn)+現(xiàn)金流+固定資產(chǎn)+無(wú)形產(chǎn)出：知本+信譽(yù)+網(wǎng)絡(luò)+隱性產(chǎn)出：機(jī)制+文化+5戰(zhàn)略實(shí)施與管理企業(yè)戰(zhàn)略的思考是動(dòng)態(tài)永恒的；企業(yè)不能為了發(fā)展戰(zhàn)略而戰(zhàn)略；只有通過(guò)實(shí)施并進(jìn)行有效管理，才能將動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略選擇化為靜態(tài)，并使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。所以戰(zhàn)略的思考一定要關(guān)注戰(zhàn)略的實(shí)施和管理。圖1-2 戰(zhàn)略實(shí)施與管理步驟圖【本講小結(jié)】本講講述了三個(gè)重要的問(wèn)題：人生與戰(zhàn)略、戰(zhàn)略思維

12、的特征、如何認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略。人生與戰(zhàn)略即有相似之處，同樣存在巨大差異，關(guān)鍵在于從哪個(gè)角度思索戰(zhàn)略。戰(zhàn)略思維不同于一般思維,它具有跨越性、科學(xué)性、執(zhí)行性的特征。對(duì)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，存在著很多的困惑，正確的認(rèn)識(shí)有三個(gè)：十六字方針、三個(gè)問(wèn)題的回答、五個(gè)方面的思考?！拘牡皿w會(huì)】_第3講 企業(yè)戰(zhàn)略概述（三）【本講重點(diǎn)】1.中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力缺陷2.企業(yè)管理框架中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力缺陷1核心競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一術(shù)語(yǔ)首次出現(xiàn)是在1990年。它是在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。它能夠給客戶(hù)帶來(lái)獨(dú)有的價(jià)值。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有延展性、不可模仿性，因此它可以

13、使企業(yè)獲得獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略應(yīng)該圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的使用、積累和加強(qiáng)而展開(kāi)，同時(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該支撐戰(zhàn)略的需要。沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐的戰(zhàn)略不是一個(gè)持久的戰(zhàn)略，同樣，不能增加核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略也是一個(gè)失敗的戰(zhàn)略。中國(guó)現(xiàn)有不少企業(yè)走出國(guó)門(mén)，跨入世界，在全球舞臺(tái)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。新聯(lián)想收購(gòu)IBM PC就是一個(gè)典例。目前，中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力存在十大缺陷。圖2-1 中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力十大缺陷分布圖【案例】安利的核心競(jìng)爭(zhēng)力安利（中國(guó)）2004年的銷(xiāo)售額與美國(guó)的是相同的，都達(dá)到了十億美元。2005年的第一季度安利（中國(guó)）公司的銷(xiāo)售額超過(guò)了美國(guó)，占世界第一。安利的產(chǎn)品很貴，采用的也是很多其他產(chǎn)品所采用的直銷(xiāo)方式，但是為什么它

14、能夠取得如此巨大的成功呢？它主要依賴(lài)于以下三個(gè)制度和一個(gè)系統(tǒng)，這些制度構(gòu)成了它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、分配激勵(lì)制度。安利的分配制度只有置身在其中，才能夠真正的了解。僅僅拿一個(gè)員工手冊(cè)，是不能明白的。二、財(cái)務(wù)衛(wèi)星管理系統(tǒng)。安利每天的高額銷(xiāo)售只需將數(shù)目輸入電腦，然后一切交由發(fā)達(dá)的衛(wèi)星管理系統(tǒng)處理了，各分公司部門(mén)不用專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)管理人員。三、自覺(jué)性很強(qiáng)的執(zhí)行力。安利管理年會(huì)不制定明確銷(xiāo)售數(shù)額和計(jì)劃，也不討論具體任務(wù)或完成指標(biāo)，但每年的銷(xiāo)售額在中國(guó)成倍遞增。四、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)。安利的每個(gè)銷(xiāo)售人員都要接受大量轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)，不置身整個(gè)體系之中，光是接受了培訓(xùn)收獲不會(huì)太大。這三個(gè)制度和一個(gè)系統(tǒng)是買(mǎi)不來(lái)、拿不走、學(xué)不會(huì)

15、的，這就是安利的核心競(jìng)爭(zhēng)力之源。2持續(xù)經(jīng)營(yíng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力具有價(jià)值性、不可模仿性、延展性，也就是說(shuō)它能夠使企業(yè)為客戶(hù)提供持續(xù)的獨(dú)特的價(jià)值，使企業(yè)具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲得和發(fā)展有利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。核心競(jìng)爭(zhēng)力還是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合在一起的能力。同時(shí)它還意味著對(duì)工作進(jìn)行組織和提供價(jià)值。核心競(jìng)爭(zhēng)力并不會(huì)隨著使用的增多而減少，所以核心競(jìng)爭(zhēng)力有利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。圖2-2 道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)圖【案例】社會(huì)責(zé)任影響企業(yè)出口最近歐洲的企業(yè)在跟中國(guó)企業(yè)打交道的時(shí)候，特別是中國(guó)企業(yè)要向歐洲出口產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)從戰(zhàn)略上、從管理上檢查一些事情。值

16、得重視的是他們會(huì)從道德規(guī)范上檢查中國(guó)企業(yè)是否保護(hù)勞工、是否用過(guò)童工、有沒(méi)有對(duì)工人不公平、有沒(méi)有虐待工人，有沒(méi)有盡到社會(huì)責(zé)任?？梢?jiàn)，社會(huì)責(zé)任也成為中國(guó)企業(yè)國(guó)際化過(guò)程的一門(mén)必修課程。3企業(yè)文化戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力什么是企業(yè)文化狹義的企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，它是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同擁有的企業(yè)理想、信念、價(jià)值觀和道德規(guī)范的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)理想目標(biāo)、基本行為準(zhǔn)則、制度管理規(guī)范、外在形式表現(xiàn)等的總和。它是企業(yè)意識(shí)形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)、制度形態(tài)等文化的復(fù)合體。企業(yè)文化與戰(zhàn)略的關(guān)系戰(zhàn)略和文化是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)坐標(biāo)軸。企業(yè)

17、文化回答的問(wèn)題是“我是誰(shuí)”；企業(yè)戰(zhàn)略要回答的是“我該怎么做”。這兩個(gè)方面互相支持，互相促進(jìn)，共同保證了企業(yè)發(fā)展的大方向。 任何一個(gè)組織存在的本質(zhì)是一群人為了完成一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來(lái)。所以，文化首先要解決的問(wèn)題是，為了什么樣的目標(biāo)，讓怎樣的一群人走到一起來(lái)。這個(gè)組織和別的組織到底有什么不一樣，“我”是誰(shuí)。而這個(gè)目標(biāo)就是大家通常說(shuō)的使命。追求卓越和基業(yè)常青的企業(yè)，往往都有一些超越簡(jiǎn)單的賺錢(qián)目的以外的東西。使命感是一個(gè)企業(yè)凝聚力的重要基礎(chǔ)。而什么樣的人才適合這個(gè)企業(yè)就由它的核心價(jià)值觀來(lái)決定。明白了“我是誰(shuí)”，接下來(lái)要回答的是“我該怎么做”才能實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。而戰(zhàn)略就是想明白企業(yè)到底該做什么，是在想

18、做、可做、能做這三個(gè)環(huán)中找到一個(gè)真正該你做的事情。 企業(yè)文化和戰(zhàn)略是緊密相連、互相匹配的。企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有無(wú)文化的組織，只有不同文化的組織。21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)知識(shí)化、信息化、全球化的時(shí)代來(lái)臨之際，創(chuàng)造知識(shí)產(chǎn)品的腦力勞動(dòng)將逐漸成為社會(huì)勞動(dòng)的主要形式，創(chuàng)造著更多、占比更大的財(cái)富。這就意味著企業(yè)管理將逐漸從完全的科學(xué)管理（理性管理）向以人為中心的文化管理、智慧管理過(guò)渡。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)?！咀詸z】請(qǐng)談一下你對(duì)戰(zhàn)略

19、的認(rèn)識(shí)。你贊同企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源嗎？為什么？見(jiàn)參考答案2-1企業(yè)管理基本框架及主要元素企業(yè)管理框架企業(yè)管理框架首先要分析行業(yè)的環(huán)境、市場(chǎng)的環(huán)境。任何一個(gè)企業(yè)都是在一定的環(huán)境下運(yùn)作，在一定的市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，環(huán)境的變化將影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，所以，環(huán)境分析是非常必要的。在如下圖所示的企業(yè)管理的幾個(gè)主要元素中，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是首位的，就是首先考慮企業(yè)要做什么，怎么做，堅(jiān)持產(chǎn)品的差異化還是要跟隨模仿。企業(yè)的管理也應(yīng)該從戰(zhàn)略方面來(lái)考慮，注意企業(yè)流程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)流程的科學(xué)、規(guī)范、高效率，做到時(shí)間上、質(zhì)量上、成本上的高效率。此外，企業(yè)管理還要考慮組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，要做到組織結(jié)構(gòu)支持戰(zhàn)略；要考慮信息技術(shù)的采用以及業(yè)績(jī)

20、評(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)建。圖2-3 企業(yè)管理基本框架圖企業(yè)管理主要元素1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)管理以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為先導(dǎo)。企業(yè)戰(zhàn)略的目的是尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)及威脅，探討企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)和方向，確定企業(yè)必須具備的競(jìng)爭(zhēng)力，明確企業(yè)的共同愿景并擬訂具有綜合性及可行性的行動(dòng)計(jì)劃。圖2-4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略圖2業(yè)務(wù)流程營(yíng)運(yùn)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：達(dá)到更高的效率(時(shí)間上)提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力(成本上)圖2-5 企業(yè)流程圖3風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)環(huán)境的變化性和經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性以及信息的相對(duì)缺乏性，決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免地存在著風(fēng)險(xiǎn)。因此，

21、在企業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)該有一種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要考慮到環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，包括競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、股東關(guān)系、政治影響等，流程風(fēng)險(xiǎn)，包括營(yíng)運(yùn)、授權(quán)、信息技術(shù)、廉政，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以及決策信息風(fēng)險(xiǎn)，包括營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)的管理。圖2-6 企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)圖4業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工勞動(dòng)成果的一個(gè)度量，建立與戰(zhàn)略相一致的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，有利于引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)要問(wèn)答六個(gè)問(wèn)題：我們想要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們鼓勵(lì)正確的行為了嗎？我們進(jìn)步了多少？什么是我們的障礙？需要采取哪些行動(dòng)克服這些障礙？圖2-7 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)圖【自檢】股份制商業(yè)銀行如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。見(jiàn)參考答案

22、2-2【本講小結(jié)】本講講述了兩個(gè)重要的問(wèn)題：戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)管理的框架。戰(zhàn)略的執(zhí)行和成功受核心競(jìng)爭(zhēng)力的制約，而企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，因此，重視企業(yè)文化的管理十分重要。企業(yè)管理有一個(gè)框架，包括五個(gè)重要的元素，需要處理好各個(gè)元素之間的關(guān)系。【心得體會(huì)】_第4講 企業(yè)戰(zhàn)略分析【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)業(yè)務(wù)診斷2.ASE新方法導(dǎo) 言隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的重要性，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)成為很多企業(yè)的必然選擇。戰(zhàn)略咨詢(xún)大致可以分為三個(gè)階段:業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略方向、實(shí)施戰(zhàn)略。1業(yè)務(wù)診斷階段如醫(yī)生給病人看病一樣，戰(zhàn)略咨詢(xún)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷。咨詢(xún)?nèi)藛T首先

23、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和內(nèi)部調(diào)查，了解企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境，然后通過(guò)分析、對(duì)比，找到問(wèn)題的癥結(jié)。圖3-1 戰(zhàn)略診斷步驟2選擇戰(zhàn)略方向階段企業(yè)管理層就咨詢(xún)機(jī)構(gòu)診斷出的問(wèn)題，首先要取得共識(shí)。針對(duì)這些共識(shí)，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)需要提供相應(yīng)的選擇方案，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行協(xié)商但達(dá)到共識(shí)。戰(zhàn)略有很多種，企業(yè)需要根據(jù)自身的資源和能力狀況，選擇合適的方向。現(xiàn)狀與愿景之間存在差距，而差距的填補(bǔ)則需要相應(yīng)的策略。策略需要根據(jù)情況進(jìn)行選擇。公司戰(zhàn)略與具體策略的實(shí)現(xiàn)都需要進(jìn)一步制定行動(dòng)方案，在組織結(jié)構(gòu)等一系列問(wèn)題上做出具體的安排，為戰(zhàn)略的實(shí)施做準(zhǔn)備。3實(shí)施戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略確定之后成為企業(yè)上下的愿景。愿景的實(shí)現(xiàn)依靠執(zhí)行。戰(zhàn)略的執(zhí)行，可能使企業(yè)經(jīng)歷一

24、個(gè)變革轉(zhuǎn)型的過(guò)程。變革轉(zhuǎn)型是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理以及進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、反饋。企業(yè)業(yè)務(wù)診斷業(yè)務(wù)診斷是戰(zhàn)略咨詢(xún)的第一步，其目的是通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。業(yè)務(wù)診斷大致有四個(gè)過(guò)程：確認(rèn)客戶(hù)需求、市場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)狀分析、交付成果。圖3-2 業(yè)務(wù)診斷步驟業(yè)務(wù)診斷階段首先需要考慮企業(yè)要做什么事情，接著要考慮戰(zhàn)略的一些背景和意圖，這就需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和環(huán)境分析。環(huán)境分析分兩層，一個(gè)是內(nèi)部環(huán)境，一個(gè)是外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境分析指的是企業(yè)自身的狀況分析，找到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。外部環(huán)境分析包括行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等，如圖3-3 。將分析結(jié)果與企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行比較，可以得出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和行動(dòng)方案，最

25、終形成成果。圖3-3 業(yè)務(wù)診斷內(nèi)容【案例】“what if then” 市場(chǎng)調(diào)查法七年前，中國(guó)某電訊公司要仿效國(guó)外開(kāi)發(fā)一種手機(jī)預(yù)付卡?，F(xiàn)在很流行的手機(jī)預(yù)付卡在七年前還是個(gè)新事物。七年前，手機(jī)并不是很普及，買(mǎi)手機(jī)手續(xù)繁瑣，特別是外地人。所以該公司不知道國(guó)外流行的手機(jī)預(yù)付卡在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)反應(yīng)如何。另外，國(guó)外手機(jī)預(yù)付卡流行與信用卡制度有關(guān)。一般買(mǎi)手機(jī)之人都要向服務(wù)供應(yīng)商提供個(gè)人信用卡信息，因?yàn)槭謾C(jī)費(fèi)用每月從信用卡中扣除。國(guó)外信用制度發(fā)達(dá)，買(mǎi)什么東西都與你的信用有關(guān)，而買(mǎi)手機(jī)預(yù)付卡則不需查詢(xún)個(gè)人信用情況。所以金融信譽(yù)不好的人，如需使用手機(jī)，愿意多花些錢(qián)買(mǎi)手機(jī)預(yù)付卡，而國(guó)內(nèi)是沒(méi)有這種環(huán)境的。那么中國(guó)的預(yù)付卡

26、使用情況又會(huì)怎樣呢？最關(guān)鍵的是公司并不知道他們的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)，通過(guò)什么途徑在什么場(chǎng)合賣(mài)。于是公司聘請(qǐng)了咨詢(xún)公司做市場(chǎng)調(diào)查，然后在調(diào)查的基礎(chǔ)之上提供市場(chǎng)進(jìn)入策略。這家咨詢(xún)公司采用的一個(gè)方法叫做“what if then” 的方法。首先咨詢(xún)公司假設(shè)了幾個(gè)消費(fèi)群，其中一個(gè)是三四年級(jí)的大學(xué)生，認(rèn)為他們當(dāng)時(shí)打固定電話(huà)不容易，大手機(jī)要交月租費(fèi)，而預(yù)付卡不用事前交費(fèi)，所以應(yīng)該有市場(chǎng)。其次，對(duì)于在什么地方買(mǎi)，咨詢(xún)公司也用了類(lèi)似的方法，假設(shè)了幾個(gè)地點(diǎn)，這些假設(shè)地點(diǎn)既有咨詢(xún)?nèi)藛T認(rèn)為可行的地方，比如火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)，也有認(rèn)為不可行的地方，比如大街上擺攤賣(mài)卡。接下來(lái)的一步是做問(wèn)卷進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證的結(jié)果證明大街上賣(mài)卡是可行

27、的，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了另外兩個(gè)問(wèn)題：卡的封面設(shè)計(jì)和經(jīng)濟(jì)效益。卡的封面應(yīng)該設(shè)計(jì)的具有紀(jì)念意義、反映歷史文化的東西，因?yàn)橹袊?guó)人喜歡保留紀(jì)念品或送禮。卡上金額應(yīng)該有一個(gè)消費(fèi)時(shí)間的限制，50元的卡，多長(zhǎng)時(shí)間用完， 100元的卡，多長(zhǎng)時(shí)間用完等。經(jīng)過(guò)此種方法調(diào)查，最終咨詢(xún)公司提供了此卡的一套市場(chǎng)開(kāi)拓方案，并取得了成功。ASE方法ASE法的涵義ASE指速度、方案、環(huán)境，是一位美國(guó)設(shè)計(jì)師發(fā)明的一套很有創(chuàng)意、創(chuàng)新的高效、快捷、務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略策劃方法。它分三個(gè)步驟：視野、聚焦、行動(dòng)。特點(diǎn)是用23天幫助企業(yè)高層快速制定公司的短、中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略與實(shí)施方案。前期做好大量的準(zhǔn)備工作，一切方案及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)模塊設(shè)計(jì)在先。它非常注重在一個(gè)

28、獨(dú)特的環(huán)境里面制定戰(zhàn)略，這個(gè)環(huán)境可以有書(shū)、花、玩具、音樂(lè)、圖片等東西，目的在于幫助參會(huì)人員刺激大腦，啟發(fā)思維。ASE法的適用條件對(duì)于現(xiàn)狀與未來(lái)的分析可以采用ASE法。用ASE法分析，首先策劃公司層面的戰(zhàn)略，然后是業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略。如果你的企業(yè)是個(gè)分公司，就需要考慮總公司的戰(zhàn)略和下面業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略吻合與互利。有關(guān)此方法的進(jìn)一步介紹見(jiàn)第八講。圖4-4 差距分析ASE法的注意事項(xiàng)用ASE法分析需要注意戰(zhàn)略思維的引導(dǎo)，最好不要采取直接告知的方式?！景咐繉?shí)用圖書(shū)引導(dǎo)思維戰(zhàn)略策劃思維需要引導(dǎo)，不能一蹴而就。一開(kāi)始讓思考者做的啟發(fā)練習(xí)與公司戰(zhàn)略似乎關(guān)系脫節(jié)，然后通過(guò)一些方法，把他們的思維引過(guò)來(lái)。通過(guò)推薦讀書(shū)

29、，而后回答問(wèn)題就是很好的方法。比如，給你推薦：螞蟻的故事、航海。注意，在每本書(shū)后應(yīng)該附上需要思考的問(wèn)題，這些問(wèn)題是專(zhuān)門(mén)安排的，對(duì)于戰(zhàn)略思考有重要的啟發(fā)作用。比如螞蟻的故事,螞蟻有什么特性？如果要下雨，螞蟻反應(yīng)快不快？如果螞蟻要搬一個(gè)東西，搬不動(dòng)的話(huà)怎么辦？ 如果這個(gè)公司存在諸如團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、人力資源問(wèn)題，引導(dǎo)者先不說(shuō)，先讓看這本書(shū)。再比如航海，航海需要什么技術(shù)、需要怎么樣的人？船長(zhǎng)需要一個(gè)什么樣的舵手，舵手遇到風(fēng)浪需要什么意識(shí)？如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)公司在這些方面存在問(wèn)題，需要換位思考，就推薦這本書(shū)。通過(guò)閱讀這些書(shū)籍和回答問(wèn)題，可以引導(dǎo)思考者轉(zhuǎn)到相關(guān)戰(zhàn)略問(wèn)題的思考上來(lái)。市場(chǎng)調(diào)查1傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查與現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查的

30、區(qū)別現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查不同于傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，在繼承傳統(tǒng)調(diào)查的陳述性與描述性特征之后，現(xiàn)在的市場(chǎng)調(diào)查又具有了三個(gè)新的特征：診斷性、對(duì)策性和跟蹤性。診斷型指做調(diào)查是針對(duì)某些問(wèn)題或需求的，而不是盲目的。對(duì)策型指的是做的市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該與戰(zhàn)略一致，能夠?yàn)閼?zhàn)略提供策略方面的幫助，而不僅僅是一些數(shù)據(jù)。跟蹤型指的是市場(chǎng)調(diào)查不是一次做完就結(jié)束了，它是一個(gè)連續(xù)的不斷跟蹤研究的過(guò)程。2市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查是業(yè)務(wù)診斷的重要步驟也是重要的方法之一。對(duì)于業(yè)務(wù)診斷而言，特別是戰(zhàn)略診斷中的業(yè)務(wù)診斷，市場(chǎng)調(diào)查包括一系列的內(nèi)容，具體有外部環(huán)境調(diào)查和內(nèi)部環(huán)境調(diào)查。外部環(huán)境調(diào)查包括：行業(yè)調(diào)研、需求的分析、消費(fèi)者研究、競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶(hù)分

31、析、最佳實(shí)踐等。內(nèi)部環(huán)境調(diào)查包括：企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的流程、產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織結(jié)構(gòu)、客戶(hù)服務(wù)、投資成本等。3神秘客戶(hù)法神秘客戶(hù)法是一種新的調(diào)查方法，它多用于服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)調(diào)查。通常做法是：公司的管理人員或者公司聘請(qǐng)客戶(hù)作為調(diào)查人員，對(duì)本公司的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行不定期的不亮明身份的親身體驗(yàn)，以檢驗(yàn)自己的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。這種方法的好處是，一方面有利于發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題，另一方面讓服務(wù)人員認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)態(tài)度時(shí)刻都有可能被反映到管理層，起到了監(jiān)督作用，有利于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。【案例】企業(yè)的絕招上海某出租車(chē)公司，管理先進(jìn)，服務(wù)優(yōu)良，出租車(chē)的司機(jī)服務(wù)態(tài)度非常好。首先它有一個(gè)服務(wù)流程，顧客上車(chē)

32、時(shí)司機(jī)說(shuō)什么，下車(chē)時(shí)說(shuō)什么都是統(tǒng)一的，并且必須把每句話(huà)都說(shuō)到。為了將這一流程落實(shí)到位，公司采用了新的管理方式，引入神秘客戶(hù)調(diào)查方法。公司外聘市場(chǎng)調(diào)查公司或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期、不定期的親自乘車(chē)檢查，司機(jī)不知道誰(shuí)是普通的乘車(chē)客戶(hù)，誰(shuí)是神秘的監(jiān)督客戶(hù)。一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)不遵守流程的扣200元錢(qián)。因?yàn)槌鲎廛?chē)司機(jī)不知道車(chē)上坐的是什么人，時(shí)刻具備防范意識(shí)，所以服務(wù)非常到位。時(shí)間久了，就成了一個(gè)好的習(xí)慣。4品牌建設(shè)與市場(chǎng)調(diào)查生產(chǎn)具有品牌價(jià)值的產(chǎn)品，企業(yè)可以獲得高中程度的客戶(hù)，良性循環(huán)，因此塑造品牌成為很多企業(yè)追求的目標(biāo)。品牌產(chǎn)品是目標(biāo)消費(fèi)群信得過(guò)的產(chǎn)品，它的塑造需要我們采取針對(duì)性的措施，這就需要了解消費(fèi)者對(duì)品牌的看

33、法，因此市場(chǎng)調(diào)查在品牌建設(shè)中具有重要意義。企業(yè)的品牌建設(shè)需要考慮兩個(gè)因素，一個(gè)是內(nèi)涵，另一個(gè)是外延。外延考慮它的美譽(yù)度和知名度，內(nèi)涵考慮它的人格特征、歷史傳承、社會(huì)價(jià)值、可感知的價(jià)格以及一些功能利益。市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查獲得相應(yīng)的信息?！景咐坷谜{(diào)查發(fā)現(xiàn)品牌實(shí)質(zhì)某咖啡連鎖店想了解一下它的品牌在客戶(hù)中的品牌認(rèn)知度如何，于是做了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查。研究?jī)?nèi)容包括無(wú)提及率、有提及率、第一提及率、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、推薦度，購(gòu)買(mǎi)此公司用此品牌推出的其他相關(guān)新產(chǎn)品。調(diào)查的內(nèi)容緊緊圍繞著品牌的外延和內(nèi)涵的核心要素展開(kāi)，目的在于探索該產(chǎn)品品牌是不是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌。若顧客認(rèn)為是強(qiáng)勢(shì)品牌，會(huì)為品牌多付錢(qián)；如不愿多付錢(qián)

34、，你的產(chǎn)品就是個(gè)弱勢(shì)品牌。該店一杯卡布基諾賣(mài)32元，咖啡成本6.88元，門(mén)店租金4元，人工2元，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用2.56元，你為品牌付出了多少錢(qián)：16.56元，這就是強(qiáng)勢(shì)品牌的價(jià)值所在?！咀詸z】服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題一直是我國(guó)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，作為企業(yè)管理者，請(qǐng)你談一下本企業(yè)治理的方法。見(jiàn)參考答案3-1【本講小結(jié)】本講講述了企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)的整體框架和企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及市場(chǎng)調(diào)查。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施概括為三個(gè)階段,業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略方向、實(shí)施戰(zhàn)略。 業(yè)務(wù)診斷為第一階段，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的診斷，其中市場(chǎng)調(diào)查方法非常重要，現(xiàn)代的市場(chǎng)調(diào)查方法不同于傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方法，它具有診斷型、對(duì)策性和跟蹤性特征?！拘牡皿w會(huì)

35、】_第4講 企業(yè)戰(zhàn)略分析【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)業(yè)務(wù)診斷2.ASE新方法導(dǎo) 言隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的重要性，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)成為很多企業(yè)的必然選擇。戰(zhàn)略咨詢(xún)大致可以分為三個(gè)階段:業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略方向、實(shí)施戰(zhàn)略。1業(yè)務(wù)診斷階段如醫(yī)生給病人看病一樣，戰(zhàn)略咨詢(xún)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷。咨詢(xún)?nèi)藛T首先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和內(nèi)部調(diào)查，了解企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境，然后通過(guò)分析、對(duì)比，找到問(wèn)題的癥結(jié)。圖3-1 戰(zhàn)略診斷步驟2選擇戰(zhàn)略方向階段企業(yè)管理層就咨詢(xún)機(jī)構(gòu)診斷出的問(wèn)題，首先要取得共識(shí)。針對(duì)這些共識(shí)，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)需要提供相應(yīng)的選擇方案，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行協(xié)商但達(dá)到共識(shí)。戰(zhàn)略有很多種，企業(yè)需要

36、根據(jù)自身的資源和能力狀況，選擇合適的方向。現(xiàn)狀與愿景之間存在差距，而差距的填補(bǔ)則需要相應(yīng)的策略。策略需要根據(jù)情況進(jìn)行選擇。公司戰(zhàn)略與具體策略的實(shí)現(xiàn)都需要進(jìn)一步制定行動(dòng)方案，在組織結(jié)構(gòu)等一系列問(wèn)題上做出具體的安排，為戰(zhàn)略的實(shí)施做準(zhǔn)備。3實(shí)施戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略確定之后成為企業(yè)上下的愿景。愿景的實(shí)現(xiàn)依靠執(zhí)行。戰(zhàn)略的執(zhí)行，可能使企業(yè)經(jīng)歷一個(gè)變革轉(zhuǎn)型的過(guò)程。變革轉(zhuǎn)型是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理以及進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、反饋。企業(yè)業(yè)務(wù)診斷業(yè)務(wù)診斷是戰(zhàn)略咨詢(xún)的第一步，其目的是通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。業(yè)務(wù)診斷大致有四個(gè)過(guò)程：確認(rèn)客戶(hù)需求、市場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)狀分析、交付成果。圖3-2 業(yè)務(wù)診斷步驟業(yè)務(wù)診斷階

37、段首先需要考慮企業(yè)要做什么事情，接著要考慮戰(zhàn)略的一些背景和意圖，這就需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和環(huán)境分析。環(huán)境分析分兩層，一個(gè)是內(nèi)部環(huán)境，一個(gè)是外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境分析指的是企業(yè)自身的狀況分析，找到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。外部環(huán)境分析包括行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等，如圖3-3 。將分析結(jié)果與企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行比較，可以得出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和行動(dòng)方案，最終形成成果。圖3-3 業(yè)務(wù)診斷內(nèi)容【案例】“what if then” 市場(chǎng)調(diào)查法七年前，中國(guó)某電訊公司要仿效國(guó)外開(kāi)發(fā)一種手機(jī)預(yù)付卡?，F(xiàn)在很流行的手機(jī)預(yù)付卡在七年前還是個(gè)新事物。七年前，手機(jī)并不是很普及，買(mǎi)手機(jī)手續(xù)繁瑣，特別是外地人。所以該公司不知道國(guó)外流行的手機(jī)預(yù)付卡在國(guó)

38、內(nèi)市場(chǎng)反應(yīng)如何。另外，國(guó)外手機(jī)預(yù)付卡流行與信用卡制度有關(guān)。一般買(mǎi)手機(jī)之人都要向服務(wù)供應(yīng)商提供個(gè)人信用卡信息，因?yàn)槭謾C(jī)費(fèi)用每月從信用卡中扣除。國(guó)外信用制度發(fā)達(dá)，買(mǎi)什么東西都與你的信用有關(guān)，而買(mǎi)手機(jī)預(yù)付卡則不需查詢(xún)個(gè)人信用情況。所以金融信譽(yù)不好的人，如需使用手機(jī)，愿意多花些錢(qián)買(mǎi)手機(jī)預(yù)付卡，而國(guó)內(nèi)是沒(méi)有這種環(huán)境的。那么中國(guó)的預(yù)付卡使用情況又會(huì)怎樣呢？最關(guān)鍵的是公司并不知道他們的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)，通過(guò)什么途徑在什么場(chǎng)合賣(mài)。于是公司聘請(qǐng)了咨詢(xún)公司做市場(chǎng)調(diào)查，然后在調(diào)查的基礎(chǔ)之上提供市場(chǎng)進(jìn)入策略。這家咨詢(xún)公司采用的一個(gè)方法叫做“what if then” 的方法。首先咨詢(xún)公司假設(shè)了幾個(gè)消費(fèi)群，其中一個(gè)是三四年

39、級(jí)的大學(xué)生，認(rèn)為他們當(dāng)時(shí)打固定電話(huà)不容易，大手機(jī)要交月租費(fèi)，而預(yù)付卡不用事前交費(fèi)，所以應(yīng)該有市場(chǎng)。其次，對(duì)于在什么地方買(mǎi)，咨詢(xún)公司也用了類(lèi)似的方法，假設(shè)了幾個(gè)地點(diǎn)，這些假設(shè)地點(diǎn)既有咨詢(xún)?nèi)藛T認(rèn)為可行的地方，比如火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)，也有認(rèn)為不可行的地方，比如大街上擺攤賣(mài)卡。接下來(lái)的一步是做問(wèn)卷進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證的結(jié)果證明大街上賣(mài)卡是可行的，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了另外兩個(gè)問(wèn)題：卡的封面設(shè)計(jì)和經(jīng)濟(jì)效益。卡的封面應(yīng)該設(shè)計(jì)的具有紀(jì)念意義、反映歷史文化的東西，因?yàn)橹袊?guó)人喜歡保留紀(jì)念品或送禮?？ㄉ辖痤~應(yīng)該有一個(gè)消費(fèi)時(shí)間的限制，50元的卡，多長(zhǎng)時(shí)間用完， 100元的卡，多長(zhǎng)時(shí)間用完等。經(jīng)過(guò)此種方法調(diào)查，最終咨詢(xún)公司提供了此卡的一

40、套市場(chǎng)開(kāi)拓方案，并取得了成功。ASE方法ASE法的涵義ASE指速度、方案、環(huán)境，是一位美國(guó)設(shè)計(jì)師發(fā)明的一套很有創(chuàng)意、創(chuàng)新的高效、快捷、務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略策劃方法。它分三個(gè)步驟：視野、聚焦、行動(dòng)。特點(diǎn)是用23天幫助企業(yè)高層快速制定公司的短、中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略與實(shí)施方案。前期做好大量的準(zhǔn)備工作，一切方案及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)模塊設(shè)計(jì)在先。它非常注重在一個(gè)獨(dú)特的環(huán)境里面制定戰(zhàn)略，這個(gè)環(huán)境可以有書(shū)、花、玩具、音樂(lè)、圖片等東西，目的在于幫助參會(huì)人員刺激大腦，啟發(fā)思維。ASE法的適用條件對(duì)于現(xiàn)狀與未來(lái)的分析可以采用ASE法。用ASE法分析，首先策劃公司層面的戰(zhàn)略，然后是業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略。如果你的企業(yè)是個(gè)分公司，就需要考慮總公司的戰(zhàn)略

41、和下面業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略吻合與互利。有關(guān)此方法的進(jìn)一步介紹見(jiàn)第八講。圖4-4 差距分析ASE法的注意事項(xiàng)用ASE法分析需要注意戰(zhàn)略思維的引導(dǎo)，最好不要采取直接告知的方式?！景咐繉?shí)用圖書(shū)引導(dǎo)思維戰(zhàn)略策劃思維需要引導(dǎo)，不能一蹴而就。一開(kāi)始讓思考者做的啟發(fā)練習(xí)與公司戰(zhàn)略似乎關(guān)系脫節(jié)，然后通過(guò)一些方法，把他們的思維引過(guò)來(lái)。通過(guò)推薦讀書(shū)，而后回答問(wèn)題就是很好的方法。比如，給你推薦：螞蟻的故事、航海。注意，在每本書(shū)后應(yīng)該附上需要思考的問(wèn)題，這些問(wèn)題是專(zhuān)門(mén)安排的，對(duì)于戰(zhàn)略思考有重要的啟發(fā)作用。比如螞蟻的故事,螞蟻有什么特性？如果要下雨，螞蟻反應(yīng)快不快？如果螞蟻要搬一個(gè)東西，搬不動(dòng)的話(huà)怎么辦？ 如果這個(gè)公司存在

42、諸如團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、人力資源問(wèn)題，引導(dǎo)者先不說(shuō)，先讓看這本書(shū)。再比如航海，航海需要什么技術(shù)、需要怎么樣的人？船長(zhǎng)需要一個(gè)什么樣的舵手，舵手遇到風(fēng)浪需要什么意識(shí)？如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)公司在這些方面存在問(wèn)題，需要換位思考，就推薦這本書(shū)。通過(guò)閱讀這些書(shū)籍和回答問(wèn)題，可以引導(dǎo)思考者轉(zhuǎn)到相關(guān)戰(zhàn)略問(wèn)題的思考上來(lái)。市場(chǎng)調(diào)查1傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查與現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查的區(qū)別現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查不同于傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，在繼承傳統(tǒng)調(diào)查的陳述性與描述性特征之后，現(xiàn)在的市場(chǎng)調(diào)查又具有了三個(gè)新的特征：診斷性、對(duì)策性和跟蹤性。診斷型指做調(diào)查是針對(duì)某些問(wèn)題或需求的，而不是盲目的。對(duì)策型指的是做的市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該與戰(zhàn)略一致，能夠?yàn)閼?zhàn)略提供策略方面的幫助，而不僅僅

43、是一些數(shù)據(jù)。跟蹤型指的是市場(chǎng)調(diào)查不是一次做完就結(jié)束了，它是一個(gè)連續(xù)的不斷跟蹤研究的過(guò)程。2市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查是業(yè)務(wù)診斷的重要步驟也是重要的方法之一。對(duì)于業(yè)務(wù)診斷而言，特別是戰(zhàn)略診斷中的業(yè)務(wù)診斷，市場(chǎng)調(diào)查包括一系列的內(nèi)容，具體有外部環(huán)境調(diào)查和內(nèi)部環(huán)境調(diào)查。外部環(huán)境調(diào)查包括：行業(yè)調(diào)研、需求的分析、消費(fèi)者研究、競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶(hù)分析、最佳實(shí)踐等。內(nèi)部環(huán)境調(diào)查包括：企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的流程、產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織結(jié)構(gòu)、客戶(hù)服務(wù)、投資成本等。3神秘客戶(hù)法神秘客戶(hù)法是一種新的調(diào)查方法，它多用于服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)調(diào)查。通常做法是：公司的管理人員或者公司聘請(qǐng)客戶(hù)作為調(diào)查人員，對(duì)本公司的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行

44、不定期的不亮明身份的親身體驗(yàn)，以檢驗(yàn)自己的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。這種方法的好處是，一方面有利于發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題，另一方面讓服務(wù)人員認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)態(tài)度時(shí)刻都有可能被反映到管理層，起到了監(jiān)督作用，有利于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。【案例】企業(yè)的絕招上海某出租車(chē)公司，管理先進(jìn)，服務(wù)優(yōu)良，出租車(chē)的司機(jī)服務(wù)態(tài)度非常好。首先它有一個(gè)服務(wù)流程，顧客上車(chē)時(shí)司機(jī)說(shuō)什么，下車(chē)時(shí)說(shuō)什么都是統(tǒng)一的，并且必須把每句話(huà)都說(shuō)到。為了將這一流程落實(shí)到位，公司采用了新的管理方式，引入神秘客戶(hù)調(diào)查方法。公司外聘市場(chǎng)調(diào)查公司或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期、不定期的親自乘車(chē)檢查，司機(jī)不知道誰(shuí)是普通的乘車(chē)客戶(hù)，誰(shuí)是神秘的監(jiān)督客戶(hù)。一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)不遵守流程的扣20

45、0元錢(qián)。因?yàn)槌鲎廛?chē)司機(jī)不知道車(chē)上坐的是什么人，時(shí)刻具備防范意識(shí)，所以服務(wù)非常到位。時(shí)間久了，就成了一個(gè)好的習(xí)慣。4品牌建設(shè)與市場(chǎng)調(diào)查生產(chǎn)具有品牌價(jià)值的產(chǎn)品，企業(yè)可以獲得高中程度的客戶(hù)，良性循環(huán)，因此塑造品牌成為很多企業(yè)追求的目標(biāo)。品牌產(chǎn)品是目標(biāo)消費(fèi)群信得過(guò)的產(chǎn)品，它的塑造需要我們采取針對(duì)性的措施，這就需要了解消費(fèi)者對(duì)品牌的看法，因此市場(chǎng)調(diào)查在品牌建設(shè)中具有重要意義。企業(yè)的品牌建設(shè)需要考慮兩個(gè)因素，一個(gè)是內(nèi)涵，另一個(gè)是外延。外延考慮它的美譽(yù)度和知名度，內(nèi)涵考慮它的人格特征、歷史傳承、社會(huì)價(jià)值、可感知的價(jià)格以及一些功能利益。市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查獲得相應(yīng)的信息。【案例】利用調(diào)查發(fā)現(xiàn)品牌實(shí)質(zhì)某咖

46、啡連鎖店想了解一下它的品牌在客戶(hù)中的品牌認(rèn)知度如何，于是做了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查。研究?jī)?nèi)容包括無(wú)提及率、有提及率、第一提及率、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、推薦度，購(gòu)買(mǎi)此公司用此品牌推出的其他相關(guān)新產(chǎn)品。調(diào)查的內(nèi)容緊緊圍繞著品牌的外延和內(nèi)涵的核心要素展開(kāi)，目的在于探索該產(chǎn)品品牌是不是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌。若顧客認(rèn)為是強(qiáng)勢(shì)品牌，會(huì)為品牌多付錢(qián)；如不愿多付錢(qián)，你的產(chǎn)品就是個(gè)弱勢(shì)品牌。該店一杯卡布基諾賣(mài)32元，咖啡成本6.88元，門(mén)店租金4元，人工2元，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用2.56元，你為品牌付出了多少錢(qián)：16.56元，這就是強(qiáng)勢(shì)品牌的價(jià)值所在?！咀詸z】服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題一直是我國(guó)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，作為企業(yè)管理者，請(qǐng)你談一下本企業(yè)治理的

47、方法。見(jiàn)參考答案3-1【本講小結(jié)】本講講述了企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)的整體框架和企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及市場(chǎng)調(diào)查。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施概括為三個(gè)階段,業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略方向、實(shí)施戰(zhàn)略。 業(yè)務(wù)診斷為第一階段，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的診斷，其中市場(chǎng)調(diào)查方法非常重要，現(xiàn)代的市場(chǎng)調(diào)查方法不同于傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方法，它具有診斷型、對(duì)策性和跟蹤性特征。【心得體會(huì)】_第6講 企業(yè)戰(zhàn)略決策（二）【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略2.創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)案例分享企業(yè)與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略思考和解決的問(wèn)題角度不同，重點(diǎn)不同，方法不同。企業(yè)戰(zhàn)略思考和解決的問(wèn)題企業(yè)戰(zhàn)略思考解決以下幾個(gè)問(wèn)題：企業(yè)期望的愿景；服務(wù)業(yè)務(wù)定位；需要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)；

48、如何調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)變革；如何全方位整合企業(yè)和業(yè)務(wù)單元資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；如何支持新的整體戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略思考和解決的問(wèn)題業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略思考的問(wèn)題是：業(yè)務(wù)單元期望的愿景；業(yè)務(wù)單元服務(wù)業(yè)務(wù)定位；明確業(yè)務(wù)單元的定位及要實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo)；對(duì)客戶(hù)及股東的價(jià)值鏈不同于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與服務(wù)；如何為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景及目標(biāo)作出貢獻(xiàn)?！景咐繃?guó)際手機(jī)品牌面臨的巨大挑戰(zhàn)2003年國(guó)產(chǎn)手機(jī)占據(jù)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的半壁江山，搶占了國(guó)外知名品牌的大片市場(chǎng)，對(duì)國(guó)外手機(jī)廠家是一巨大挑戰(zhàn)。原因何在？跨國(guó)公司的問(wèn)題出在哪里呢？事實(shí)證明，國(guó)外企業(yè)在產(chǎn)品外形、品牌戰(zhàn)略和分銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略方面出現(xiàn)了問(wèn)題?，F(xiàn)在手機(jī)已不再像往昔是身份的象征，它變成了必需消費(fèi)品

49、。 中國(guó)市場(chǎng)的變化導(dǎo)致消費(fèi)者開(kāi)始注重它的外表，追求時(shí)尚。國(guó)際上的一些公司沒(méi)有看到或者沒(méi)有重視這個(gè)問(wèn)題，仍然堅(jiān)持注重質(zhì)量和品牌而不注重外型變化的戰(zhàn)略，比如諾基亞的手機(jī)在2002年以前外形變化很少，雖然其手機(jī)質(zhì)量、功能、方便實(shí)用方面世界一流，但銷(xiāo)售經(jīng)歷了不少痛苦。雖然他們掌握著核心技術(shù)，但是因?yàn)樗麄儧](méi)有根據(jù)市場(chǎng)變化戰(zhàn)略，導(dǎo)致市場(chǎng)被國(guó)內(nèi)和國(guó)際上注重外型的企業(yè)所占領(lǐng)。兩種方法1.ASE方法ASE法的涵義ASE指速度、方案、環(huán)境，是一位美國(guó)設(shè)計(jì)師發(fā)明的一套很有創(chuàng)意、創(chuàng)新的高效、快捷、務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略策劃方法。它分三個(gè)步驟：視野、聚焦、行動(dòng)。特點(diǎn)是用23天幫助企業(yè)高層快速制定公司的短、中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略與實(shí)施方案。前

50、期做好大量的準(zhǔn)備工作，一切方案及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)模塊設(shè)計(jì)在先。它非常注重在一個(gè)獨(dú)特的環(huán)境里面制定戰(zhàn)略，這個(gè)環(huán)境可以有書(shū)、花、玩具、音樂(lè)、圖片等東西，目的在于幫助參會(huì)人員刺激大腦，啟發(fā)思維。ASE法的適用條件對(duì)于現(xiàn)狀與未來(lái)的分析可以采用ASE法。用ASE法分析，首先策劃公司層面的戰(zhàn)略，然后是業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略。如果你的企業(yè)是個(gè)分公司，就需要考慮總公司的戰(zhàn)略和下面業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略吻合與互利。有關(guān)此方法的進(jìn)一步介紹見(jiàn)第八講。圖4-4 差距分析ASE法的注意事項(xiàng)用ASE法分析需要注意戰(zhàn)略思維的引導(dǎo)，最好不要采取直接告知的方式?！景咐繉?shí)用圖書(shū)引導(dǎo)思維戰(zhàn)略策劃思維需要引導(dǎo)，不能一蹴而就。一開(kāi)始讓思考者做的啟發(fā)練習(xí)與公

51、司戰(zhàn)略似乎關(guān)系脫節(jié)，然后通過(guò)一些方法，把他們的思維引過(guò)來(lái)。通過(guò)推薦讀書(shū)，而后回答問(wèn)題就是很好的方法。比如，給你推薦：螞蟻的故事、航海。注意，在每本書(shū)后應(yīng)該附上需要思考的問(wèn)題，這些問(wèn)題是專(zhuān)門(mén)安排的，對(duì)于戰(zhàn)略思考有重要的啟發(fā)作用。比如螞蟻的故事,螞蟻有什么特性？如果要下雨，螞蟻反應(yīng)快不快？如果螞蟻要搬一個(gè)東西，搬不動(dòng)的話(huà)怎么辦？ 如果這個(gè)公司存在諸如團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、人力資源問(wèn)題，引導(dǎo)者先不說(shuō)，先讓看這本書(shū)。再比如航海，航海需要什么技術(shù)、需要怎么樣的人？船長(zhǎng)需要一個(gè)什么樣的舵手，舵手遇到風(fēng)浪需要什么意識(shí)？如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)公司在這些方面存在問(wèn)題，需要換位思考，就推薦這本書(shū)。通過(guò)閱讀這些書(shū)籍和回答問(wèn)題，可以引導(dǎo)思

52、考者轉(zhuǎn)到相關(guān)戰(zhàn)略問(wèn)題的思考上來(lái)。從將來(lái)到現(xiàn)在的思維方法我們傳統(tǒng)的思維方式是根據(jù)現(xiàn)狀推測(cè)未來(lái)的情況，制定未來(lái)的戰(zhàn)略。從將來(lái)到現(xiàn)在的思考方法正與此相反，從將來(lái)的理想狀態(tài)，思考現(xiàn)在應(yīng)該做什么。比如，一個(gè)企業(yè)被告知今天是2007年8月8日，那么企業(yè)應(yīng)該知道2007年的8月8日和現(xiàn)在是不一樣的，所以企業(yè)現(xiàn)在需要解釋清楚公司2007年8月8日是什么樣子，如果說(shuō)不出來(lái)，則說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有從戰(zhàn)略角度思考問(wèn)題?！景咐繉W(xué)會(huì)運(yùn)用從將來(lái)到現(xiàn)在的思維方法思考企業(yè)問(wèn)題假設(shè)一個(gè)情景：有一家較早的上市科技公司，公司現(xiàn)在處于2007年的8月8號(hào)。有個(gè)記者正在采訪(fǎng)該公司總裁助理，下面是記者的陳述。助理先生，經(jīng)過(guò)三年的努力，貴公司在

53、新材料、新能源、信息和生物技術(shù)方面，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)，并在科研創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、增效提產(chǎn)、企業(yè)管理、執(zhí)行力度、品牌和營(yíng)銷(xiāo)等方面取得了重大進(jìn)步的知名公司，企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和產(chǎn)業(yè)品牌顯著提升，馳名中外。2006年年銷(xiāo)售近15億，平均每年增幅40%，公司被譽(yù)為中國(guó)上市公司中貨真價(jià)實(shí)的強(qiáng)勢(shì)品牌企業(yè)。那么現(xiàn)在請(qǐng)你回答五個(gè)問(wèn)題：回顧一下三年來(lái)的歷程，列舉出三點(diǎn)失誤。陳述一下客戶(hù)現(xiàn)在是怎么樣描述你們的。三年來(lái)這個(gè)公司在發(fā)展中遇到不少困難和阻力，請(qǐng)列舉三點(diǎn)。請(qǐng)列舉三點(diǎn)貴企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的區(qū)別。如果要繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司未來(lái)需要在哪些方面作出努力。這時(shí)候總裁助理就需要思考這幾個(gè)問(wèn)題了，如果想詳細(xì)地回答這幾個(gè)問(wèn)題，無(wú)疑需要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的思考。所以從將來(lái)到現(xiàn)在的思維方法將幫助公司思考企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題。【自檢】描述一下戰(zhàn)略方向選擇的六個(gè)步驟，以及用ASE方法進(jìn)行戰(zhàn)略策劃需要注意什么？見(jiàn)參考答案4-1第7講 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施（一）【本講重點(diǎn)】1.戰(zhàn)略與執(zhí)行力2.執(zhí)行力與管理者角色定位戰(zhàn)略實(shí)施1.運(yùn)營(yíng)模式戰(zhàn)略實(shí)施首先應(yīng)該有一個(gè)商業(yè)計(jì)劃。商業(yè)計(jì)劃具體地描述了企業(yè)的目標(biāo)、市場(chǎng)的情況、產(chǎn)品的地位、企業(yè)所需要的資源，以及企業(yè)計(jì)劃的完成時(shí)間