優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt

1、優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)質(zhì)護理服務 劉劉 蓉蓉優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵開展優(yōu)質(zhì)服務，提升護理品牌護理涵義如何開展優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt護理涵義優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助”-我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt護理是奉獻愛的職業(yè)護理的本源：關心、關懷、照顧病人優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt護理實踐：護理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt護理現(xiàn)狀接送病人取藥過醫(yī)囑.基礎

2、管理照護性技術性工作家屬護工優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學歷高了、職稱高了 、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護士自己也不滿病人得不到需要的護理優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：護理質(zhì)量再提高一步護士離病人再進一步讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程主題：夯實基礎護理，提供滿意服務優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt把時間還給護士把護士還給患者回歸護理本源優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt基礎護理定義基礎護理是護理學的基本理論、基礎知識和基本技能，結合病人生理、心理特點和治療康復的需

3、求，盡可能滿足病人各方面的需求，涵蓋內(nèi)容生活護理、病情觀察、基礎護理技術操作、心理護理、健康教育、臨終關懷、書寫護理文書等護理工作基礎護理優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt護士夯實基礎護理不是做傭人病人需要不能自理的病人護理滿足需要幫助是護士的責任促進自理護士具有判斷能力觀察病情優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護理工作全面、全程落實在病人身上。全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導及康復訓練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實基礎護理不是簡單的洗頭、洗腳優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt夯實基礎

4、護理并沒有降低護士的自我價值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務護士的自我職業(yè)價值、患者的滿意度提高了 才能體現(xiàn)出來經(jīng)濟價值和社會效益的雙豐收。優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復訓練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實基礎護理讓護士回到病人身邊優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心 理特征的一種高尚職業(yè)。夯實基礎護理回歸護理本源留住護士優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt貼近臨床貼近患者貼近社會指導思想優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 優(yōu)質(zhì)護理患者滿意度技業(yè)務能力儀表、態(tài)度細 節(jié)

5、預見性健康宣教主動性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 1儀表儀表優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 1態(tài)度 語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 2主動性 在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動 性和積極性 “還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 布局整齊 設施齊全 房間整潔 安靜舒適3住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 4 預見性 護士針對患者的具體病情進行綜合分析判

6、斷，運用醫(yī)學知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 5細節(jié) 細節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 入院宣教；疾病相關知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術者，術前術后的指導；預后的宣教；出院指導；心理護理宣教等等 有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?健康宣教優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 7創(chuàng)造好的氛圍 快樂呼吸快樂工作 滿足護士的需求優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 8 患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt開展優(yōu)質(zhì)服務，提升護理品牌優(yōu)質(zhì)護理服務.ppt優(yōu)質(zhì)護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任