某電視銷售分支機構(gòu)業(yè)務(wù)操作手冊

1、東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密1撰稿日期：2011.2.28*分支機構(gòu)業(yè)務(wù)操作手冊東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密目 錄一、新店開發(fā)/連鎖渠道新店進店申請（計劃、市場部分）二、展臺制作、演示設(shè)備、POP申請（市場部分）三、免費樣機上、下樣申請（計劃、服務(wù)部分）四、授信、發(fā)貨申請（計劃、財務(wù)部分）五、客戶回款、往來對帳、發(fā)票（財務(wù)部分）六、正式/兼職促銷員入職、離職流程（人事部分）七、促銷活動申請（市場、計劃、財務(wù)部分）八、WAP上報、查詢、應(yīng)用（市場部分）九、售后補差/客戶促銷費用申請（計劃、業(yè)務(wù)部分）十、庫

2、存補差流程（計劃部分）十一、退、換貨流程（服務(wù)、計劃、財務(wù)部分）十二、差旅費、日常費用報銷流程（財務(wù)部分）2東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密一、新店開發(fā)/連鎖渠道新店進店申請（計劃、市場部分）（一） 直供客戶1 、業(yè)務(wù)員與意向客戶協(xié)商合作期間及期間內(nèi)任務(wù)2 、根據(jù)協(xié)商結(jié)果，簽訂TVC東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司商品供銷基本合同及相關(guān)附件， 并由客戶蓋章確認。 相關(guān)附件： 1）、銷售支持協(xié)議（直供客戶類） 2）、促銷員管理協(xié)議（根據(jù)客戶實際情況簽訂） 3）、客戶收提貨委托書 4）、章模 5）、蓋章訂單模版 6）、客戶信息表3、 業(yè)務(wù)員將簽訂后的客戶合同及

3、相關(guān)合同附件交由分支機構(gòu)計劃員4、計劃員審核簽訂的客戶合同及相關(guān)附件5 、計劃員將審核合格后的客戶合同及相關(guān)附件郵寄公司總部蓋章并在CRM系統(tǒng)做開戶處理6 、總部對客戶合同及相關(guān)附件進行審核并蓋章7 、總部將我司蓋章確認后的客戶合同及相關(guān)附件郵寄回分支機構(gòu)8 、計劃員將總部蓋章確認的客戶合同及相關(guān)附件交由相關(guān)業(yè)務(wù)員，有業(yè)務(wù)員交由客戶3東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密一、新店開發(fā)/連鎖渠道新店進店申請（計劃、市場部分）（二）、 開票折扣類客戶（小于等于公司政策）1 、業(yè)務(wù)員與意向客戶協(xié)商合作折扣點位（小于等于9%）、合作期間及期間任務(wù)2 、根據(jù)協(xié)商結(jié)果，

4、簽訂TVC東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司商品供銷基本合同及相關(guān)附件，并由客戶蓋章確認 相關(guān)附件： 1）、銷售支持協(xié)議（開票折扣客戶類） 2）、促銷員管理協(xié)議 3）、客戶收提貨委托書 4）、章模 5）、蓋章訂單模版 6）、客戶信息表3 、業(yè)務(wù)員將簽訂后的客戶合同及相關(guān)合同附件交由分支機構(gòu)計劃員4 、計劃員審核簽訂的客戶合同及相關(guān)附件5 、計劃員將審核合格后的客戶合同及相關(guān)附件郵寄公司總部蓋章并在CRM系統(tǒng)做開戶處理6 、總部對客戶合同及相關(guān)附件進行審核并蓋章7、 總部將我司蓋章確認后的客戶合同及相關(guān)附件郵寄回分支機構(gòu)8 、計劃員將總部蓋章確認的客戶合同及相關(guān)附件交由相關(guān)業(yè)務(wù)員，有業(yè)務(wù)員交由客戶。4

5、東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密一、新店開發(fā)/連鎖渠道新店進店申請（計劃、市場部分）（三）、 開票折扣類客戶（大于公司政策）1 、業(yè)務(wù)員與意向客戶協(xié)商合作折扣點位（大于等于9%）、合作期間及期間任務(wù)2 、由業(yè)務(wù)員根據(jù)與客戶協(xié)商結(jié)果填寫分支機構(gòu)客戶政策申請表報分支機構(gòu)總經(jīng)理審批3 、計劃員將總經(jīng)理批復(fù)的分支機構(gòu)政策申請表通過OA系統(tǒng)報總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批4 、根據(jù)總部批復(fù)的政策與客戶簽訂客戶合同及相關(guān)附件 相關(guān)附件： 1）、銷售支持協(xié)議（開票折扣客戶類） 2）、促銷員管理協(xié)議 3）、客戶收提貨委托書 4）、章模 5）、蓋章訂單模版 6）、客戶信息表5 、計劃

6、員審核簽訂的客戶合同及相關(guān)附件6 、計劃員將審核合格后的客戶合同及相關(guān)附件郵寄公司總部蓋章并在CRM系統(tǒng)做開戶處理7 、總部對客戶合同及相關(guān)附件進行審核并蓋章8 、總部將我司蓋章確認后的客戶合同及相關(guān)附件郵寄回分支機構(gòu)9 、計劃員將總部蓋章確認的客戶合同及相關(guān)附件交由相關(guān)業(yè)務(wù)員，有業(yè)務(wù)員交由客戶。5東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密一、新店開發(fā)/連鎖渠道新店進店申請（計劃、市場部分）開戶所需附件開戶所需附件: :1）銷售支持協(xié)議（直供客戶類與開票折扣類）2）促銷員管理協(xié)議（根據(jù)客戶實際情況簽訂）3）客戶收提貨委托書4）章模5）蓋章訂單模版6）客戶信息表6

7、東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密二、展臺制作、演示設(shè)備、POP申請（市場部分）（一）、展臺制作申請流程（統(tǒng)裝店）1、業(yè)務(wù)員提出統(tǒng)裝展臺制作、結(jié)算申請2、分支市場部上報OA審批流程3、總部流程審批結(jié)束后，返回確認函紅章原件4、業(yè)務(wù)員送紅章原件至當?shù)貒婪植?、總部結(jié)算環(huán)節(jié)扣除該展臺費所需附件：所需附件：7東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密二、展臺制作、演示設(shè)備、POP申請（市場部分）（二）、連鎖渠道新店進店申請流程1、業(yè)務(wù)員提出連鎖渠道進店申請2、分支市場部上報OA審批流程，同時增加業(yè)務(wù)員為流程結(jié)束后的可閱讀者3、

8、總部流程審批結(jié)束4、業(yè)務(wù)員可以自行在OA系統(tǒng)中查詢所需附件所需附件: :8東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密三、免費樣機上、下樣申請（計劃、服務(wù)部分）（一）計劃部分1、業(yè)務(wù)根據(jù)客戶需求結(jié)合實際情況填寫分支機構(gòu)客戶免費樣機申請表（蘇寧需要填寫 樣機訂單號）2、計劃員對分支機構(gòu)客戶免費樣機申請表進行審核，審核通過后由計劃員，財務(wù)，分支機構(gòu)總經(jīng)理簽字確認。3、對審核通過的樣機申請?zhí)峤籓A4、分支機構(gòu)總經(jīng)理審批5、計劃物流部人員審核6、計劃物流部部長審批7、營銷總監(jiān)審批8、計劃員根據(jù)審批之后的樣機上樣明細進行樣機調(diào)撥9、在樣機送達賣場后，有業(yè)務(wù)人員索取樣機入庫單

9、10、業(yè)務(wù)人員將樣機入庫單交由計劃員11、計劃員根據(jù)樣機入庫單在TUILIP系統(tǒng)做樣機入庫處理。所需附件：所需附件：9東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密三、免費樣機上、下樣申請（計劃、服務(wù)部分）（二）、售后部分1、業(yè)務(wù)擔當人員填寫樣機上樣申請，并由分公司總經(jīng)理簽字2、服務(wù)擔當人員接收轄區(qū)內(nèi)樣機上樣申請，匯總成樣機上樣匯總表,并按規(guī)定指定維修站3、售后服務(wù)部擔當接收各地服務(wù)擔當樣機上樣匯總表，匯總后發(fā)至400呼叫中心窗口人員4、400呼叫中心窗口人員根據(jù)每日匯總完畢之樣機上樣匯總表進行派工5、維修站接收并確認系統(tǒng)中樣機安裝派工，與聯(lián)系人取得聯(lián)系，約定上門時

10、間，按時上門服務(wù)。服務(wù)術(shù)擔當根據(jù)系統(tǒng)派單，監(jiān)督維修站服務(wù)6、維修站服務(wù)完畢，按規(guī)定回收壁掛樣機底座和所有樣機包裝箱（包括泡沫等，說明書等附件由促銷員保存，不回收）7、維修站每月制作包裝箱/底座回收明細，并發(fā)給各地服務(wù)擔當8、售后服務(wù)部根據(jù)樣機上樣匯總表，每月統(tǒng)計壁掛架返還清單，予以壁掛架返還所需附件：所需附件：10東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密三、免費樣機上、下樣申請（計劃、服務(wù)部分）（三）、關(guān)于壁掛樣機底座及樣機外包裝箱回收暫存政策的相關(guān)說明1、自2010 年11 月10 日起，各站在上門完成樣機安裝工作后，將壁掛樣機的底座及所有樣機外包裝箱(包括

11、臺座樣機)統(tǒng)一回收，并在站內(nèi)自行妥善保管。2、針對各站回收的底座和外包裝箱，需分型號進行庫存登記，并每月將庫存明細發(fā)給所屬區(qū)域技術(shù)擔當。3、自2010 年12 月1 日起，各門店在做樣機轉(zhuǎn)銷售時，將向售后服務(wù)部門提出上門捆包樣機的申請，售后服務(wù)部統(tǒng)一指派相關(guān)站點上門。各站在上門時，需攜帶匹配型號的外包裝箱，如為壁掛樣機轉(zhuǎn)銷售，則另需攜帶匹配型號的底座。4、上門捆包工費，等同上門安裝費用（區(qū)分臺座和壁掛）。同時，將額外向各站支付底座及樣機外包裝箱暫存費，費用標準將另行通知。此費用包含但不限于運輸費和保管費等回收暫存過程中產(chǎn)生的所有費用。11東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司

12、 內(nèi)部資料注意保密三、免費樣機上、下樣申請（計劃、服務(wù)部分）（三）、關(guān)于壁掛樣機底座及樣機外包裝箱回收暫存政策的相關(guān)說明另作如下補充說明：1、在附件所列城市，相關(guān)站點只需回收底座，不需回收樣機外包裝箱。2、再次重申，樣機上樣必須首先得到TCSM 系統(tǒng)派單，禁止先行上門再補單，否則后果自負。3、回收所得外包裝箱或底座由各站自行保管，根據(jù)售后服務(wù)部指示進行使用，嚴禁未經(jīng)售后服務(wù)部授權(quán)，私自出借、贈與或銷售給任何第三方，包括TVC 內(nèi)部其他部門人員或促銷員。4、如因場地原因，無法操作，請及時向技術(shù)擔當反映。5、針對9 月28 日至今所產(chǎn)生的樣機底座和外包裝箱，我們將在近期給出具體明細，請各站及時做好

13、上門回收工作。請各售后服務(wù)人員對樣機底座外包裝回收工作進行監(jiān)督管理，具體將在近期下發(fā)管理表格，以便統(tǒng)一管理。附： 只需回收底座，不需回收樣機外包裝箱的城市清單 遼寧 沈陽市 吉林 長春市12東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密四、發(fā)貨申請（計劃、財務(wù)部分）（一）、授信 業(yè)務(wù)確定授信額度并郵件申請分公司財務(wù)核實總經(jīng)理OA提交授信申請 總部審批錄入CRM。具體表格：A、客戶信用等級評定表（只需填寫一次）。B、臨時授信需要業(yè)務(wù)擔保書，總經(jīng)理簽字擔保。C、臨時授信月末必須清理。所需附件：所需附件：13東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資

14、料注意保密四、發(fā)貨申請（計劃、財務(wù)部分）(二)、發(fā)貨流程1、業(yè)務(wù)員與客戶協(xié)商要貨需求2、客戶打款并下達需求訂單3、業(yè)務(wù)或客戶將蓋章確認后的訂單交由計劃員4、計劃員對該客戶做發(fā)貨處理14東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密五、客戶回款、往來對帳、發(fā)票（財務(wù)部分）（一）、客戶回款1、電匯方式：客戶回款到總部客戶通知業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)告知公司財務(wù)分公司通知總部財務(wù)查款款到后總部錄款 發(fā)貨注意事項：A、業(yè)務(wù)通知分公司財務(wù)，須告知回款客戶名稱、具體金額和電匯總部的銀行，個人電匯的要取得匯款人的名稱；B、私對公電匯要辦理貨款確認書；C、盡量采取同行電匯方式，跨行到賬一般要在第二

15、天。周五匯款采取加急方式，周末對公賬號無法到款。周六周日需要打款出貨的，直接匯入惠州的個人收款卡。貨款確認書東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司：本公司 ，屬于 沈陽 分支機構(gòu)經(jīng)銷商，在與貴司合作中，為了更快速便捷的結(jié)算，我司以個人 銀行卡匯款，此銀行卡的資料如下：卡戶名： 卡 號： 開戶行： 我公司承諾通過以上賬戶轉(zhuǎn)入貴司的資金為我司支付的貨款，特此說明！負責人簽名： 聯(lián)系電話： 公司名稱（蓋公章）15東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密五、客戶回款、往來對帳、發(fā)票（財務(wù)部分）2、銀行承兌方式： 業(yè)務(wù)收到承兌匯票并驗票寄分公司財務(wù)分公司收到匯票、驗票合格后，掃描

16、給總部總部錄款分公司寄承兌原件和驗收單到總部。注意事項：A、業(yè)務(wù)第一時間查驗匯票的收款方信息是否正確，主要是名稱、開戶銀行和賬號。B、背書的承兌在二手以內(nèi)。16東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密五、客戶回款、往來對帳、發(fā)票（財務(wù)部分）（二）、往來對賬1、流程： 財務(wù)月初收到對賬單業(yè)務(wù)領(lǐng)取客戶對賬并蓋章返回對賬單 郵寄給總部。注意事項：A、分公司財務(wù)三個月內(nèi)直接對客戶對賬一次。B、對賬單要求每月20日返回分公司。對賬單有效蓋章是公章或財務(wù)章。C、傳統(tǒng)百貨在商家收到全部發(fā)票后方可對賬，故需要及時送達發(fā)票。對賬差異須在對賬單列示。D、退貨的要及時辦理退稅證明。

17、17東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密五、客戶回款、往來對帳、發(fā)票（財務(wù)部分）（三）、發(fā)票1、流程： 財務(wù)每10天通知總部開發(fā)票分公司收到發(fā)票業(yè)務(wù)簽收發(fā)票 郵寄或送達客戶-返回簽收聯(lián)至財務(wù)。注意事項：A、25日之前出貨的賬期客戶，發(fā)票在當月月末送達客戶。B、發(fā)票有問題的，及時通知分公司，不允許留在商家過久。C、從通知總部開票到分公司收到發(fā)票，一般需要5個工作日。D、客戶簽收聯(lián)是唯一證明收到發(fā)票的依據(jù)，必須交回公司。E、專用發(fā)票客戶必須提供蓋章的一般納稅人復(fù)印件和開票資料。18東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密六、正

18、式/兼職促銷員入職、離職流程（人事部分）（一）、正式促銷員1、促銷員配備標準： 年銷售200臺或銷售額80萬元以上的客戶網(wǎng)點可配備一名促銷員，年銷售額400臺或160萬元以上的網(wǎng)點可配備二名促銷員。即以年銷售200臺或銷售額80萬元為一個促銷配置基準?？h級及縣級以下市場和年銷售不足200臺或80萬元的賣場不配備專職促銷員。2、正式促銷員入職流程：1）、業(yè)務(wù)擔當人員填寫東芝電視促銷員入職申請表，將電子版表格發(fā)送至人事?lián)斷]箱；2）、人事?lián)攲|芝電視促銷員入職申請表進行OA申報，待審批通過后，人事?lián)斖ㄖ獦I(yè)務(wù)擔當人員安排促銷員上崗工作；3）、人事?lián)攲⒋黉N員手冊郵寄給促銷員，促銷員將填寫好的促銷

19、員手冊回執(zhí)，身份證復(fù)印件、本人建行卡信息復(fù)印件一并郵寄回沈陽分支機構(gòu)；4）、促銷員與派遣公司簽訂勞動合同，配合派遣公司辦理保險事宜。需注意事項：促銷員入職一個月內(nèi)必須簽訂勞動合同，如其不愿意購買相關(guān)國家規(guī)定保險，則不予錄用，如促銷員不愿意簽署勞動合同，也不準予以錄用。所需附件：所需附件：19東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密六、正式/兼職促銷員入職、離職流程（人事部分）3、正式促銷員調(diào)崗流程：1)、業(yè)務(wù)擔當人員填寫東芝電視促銷員調(diào)崗審批表，將電子版表格發(fā)送至人事?lián)斷]箱；2)、人事?lián)攲|芝電視促銷員調(diào)崗審批表進行申報，待審批通過后，人事?lián)斖ㄖ獦I(yè)務(wù)擔當

20、人員安排促銷員上崗工作；3)、市場擔當人員在WAP系統(tǒng)中，對該促銷員原對應(yīng)門店進行停用，并啟用該促銷員調(diào)崗后所對應(yīng)的新門店。4、正式促銷員離職流程：1)、業(yè)務(wù)擔當人員填寫東芝電視促銷員離職審批表，促銷員本人上交書面離職申請，業(yè)務(wù)擔當人員將電子版東芝電視促銷員離職審批表表格發(fā)送至人事?lián)斷]箱，促銷員書面離職申請原件郵寄回沈陽分支機構(gòu)；2)、人事?lián)攲|芝電視促銷員離職審批表進行申報，待審批通過后，人事?lián)斖ㄖ獦I(yè)務(wù)擔當人員安排促銷員交接工作（樣機、相關(guān)物料等）；3)、如促銷員違反相關(guān)管理規(guī)定，業(yè)務(wù)擔當可填寫東芝電視促銷員離職審批表，并提供符合解除勞動合同條件的書面證據(jù)，上報沈陽分支機構(gòu)人事?lián)?，?/p>

21、人事?lián)斏蠄罂偛繉徟?，提?0天通知促銷員進行交接工作（樣機、相關(guān)物料等）。所需附件：所需附件：20東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密六、正式/兼職促銷員入職、離職流程（人事部分）(二)、兼職促銷員1、兼職促銷員的定義：兼職促銷員指該人員有原屬用人單位，與我司之間不存在勞動關(guān)系，其各項社會保險繳納及享受由與其存在勞動關(guān)系的用人單位負責。原則上，我公司只負責兼職促銷員的銷售提成，不付底薪。2、兼職促銷員審核依據(jù)：勞動全同不在TVC，退休，專職做促銷，處于考核期內(nèi)的促銷員。3、兼職促銷員入職流程：1）、業(yè)務(wù)擔當人員填寫東芝電視兼職促銷員申請表，將電子版表格

22、發(fā)送至人事?lián)斷]箱；2）、人事?lián)攲|芝電視促銷員入職申請表進行OA申報，待審批通過后，人事?lián)斖ㄖ獦I(yè)務(wù)擔當人員安排促銷員上崗工作；3）、兼職促銷員簽訂兼職協(xié)議一式三份，如兼職促銷員原屬用人單位因種種原因不能在兼職協(xié)議上蓋章的，兼職促銷員應(yīng)簽署兼職促銷員關(guān)于自愿不用東芝繳納保險說明，并按手印，將兼職協(xié)議原件、身份證復(fù)印件、本人建行卡信息復(fù)印件一并郵寄回沈陽分支機構(gòu)。所需附件：所需附件：21東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密六、正式/兼職促銷員入職、離職流程（人事部分）4、兼職促銷員調(diào)崗流程：1）、業(yè)務(wù)擔當人員填寫東芝電視促銷員調(diào)崗審批表，將電子版表格發(fā)送

23、至人事?lián)斷]箱；2）、人事?lián)攲|芝電視促銷員調(diào)崗審批表進行申報，待審批通過后，人事?lián)斖ㄖ獦I(yè)務(wù)擔當人員安排促銷員上崗工作。5、兼職促銷員離職流程：1）、業(yè)務(wù)擔當人員填寫東芝電視促銷員離職審批表，促銷員本人上交書面離職申請，業(yè)務(wù)擔當人員將電子版東芝電視促銷員離職審批表表格發(fā)送至人事?lián)斷]箱，促銷員書面離職申請原件郵寄回沈陽分支機構(gòu)；2）、人事?lián)攲|芝電視促銷員離職審批表進行申報，待審批通過后，人事?lián)斖ㄖ獦I(yè)務(wù)擔當人員安排促銷員交接工作（樣機、相關(guān)物料等）；3）、如促銷員違反相關(guān)管理規(guī)定，業(yè)務(wù)擔當可填寫東芝電視促銷員離職審批表，并提供符合解除勞動合同條件的書面證據(jù)，上報沈陽分支機構(gòu)人事?lián)?，?/p>

24、人事?lián)斏蠄罂偛繉徟?，提?0天通知促銷員進行交接工作（樣機、相關(guān)物料等）。所需附件：所需附件：22東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密七、促銷活動申請（市場、計劃、財務(wù)部分）（一）總部統(tǒng)一調(diào)整價格開展大規(guī)模促銷活動（含單品型號追加促銷）1、總部下發(fā)分支總經(jīng)理/計劃-XXXX年XX月價格文件2、業(yè)務(wù)員知會、調(diào)整各渠道零售價格變化（攜帶總部紅章價格文件原件）3、經(jīng)銷商次月XX日前提供上月實際零售數(shù)量，ERP清單/發(fā)票復(fù)印件/銷售小票4、業(yè)務(wù)員利用門店WAP數(shù)據(jù)與經(jīng)銷商提供數(shù)據(jù)進行核對。5、核對無誤，業(yè)務(wù)員填寫售后補統(tǒng)計表、銷售憑證，簽字完畢書面版掃描6、計

25、劃員OA上報7、總部OA通過后，財務(wù)進行費用壓價支付。 所需附件：所需附件：23東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密七、促銷活動申請（市場、計劃、財務(wù)部分）（二）、各系統(tǒng)、門店自行申請開展促銷活動1、業(yè)務(wù)員填寫促銷活動通知、活動申請表、司務(wù)請示單上報市場部2、市場部上報該活動OA申請3、總部審批結(jié)束后，總部下發(fā)促銷活動通知確認紅章版4、業(yè)務(wù)員知會、調(diào)整各渠道零售價格變化（攜帶總部紅章價格文件原件） 5、經(jīng)銷商次月XX日前提供上月實際零售數(shù)量，ERP清單、發(fā)票復(fù)印件/小票6、業(yè)務(wù)員利用門店WAP數(shù)據(jù)與經(jīng)銷商提供數(shù)據(jù)進行核對。7、核對無誤后，業(yè)務(wù)員填寫銷售支持

26、結(jié)算表簽字完畢書面版掃描8、市場擔當上報OA9、總部OA通過后，財務(wù)對該客戶進行費用壓價支付。所需附件：所需附件：24東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密八、WAP上報、查詢、應(yīng)用（市場部分）25 首先要確保手機可以通過GPRS或3G上網(wǎng)； 建議申請5元/月的GPRS套餐會有效降低費用； 請嘗試利用手機登陸網(wǎng)址：http:/gis.toshiba- 如出現(xiàn)以下頁面，表示手機上網(wǎng)正常；東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密八、WAP上報、查詢、應(yīng)用（市場部分）26使用瀏覽器 登陸 http:/gis.toshiba- 內(nèi)部

27、資料注意保密八、WAP上報、查詢、應(yīng)用（市場部分）27使用瀏覽器 登陸 http:/gis.toshiba- 內(nèi)部資料注意保密九、售后補差/客戶促銷費用申請（計劃、業(yè)務(wù)部分）（一）、連鎖客戶促銷費申請流程28確認函由連鎖客戶提供可以增加司務(wù)請示單標注OA編號所需附件：所需附件：東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密九、售后補差/客戶促銷費用申請（計劃、業(yè)務(wù)部分）（二）、非連鎖客戶促銷費申請流程29可以增加司務(wù)請示單標注OA編號所需附件：所需附件：東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密九、售后補差/客戶促銷費用申請（計劃、業(yè)

28、務(wù)部分）（三）、促銷活動售后補申請流程30銷售發(fā)票/小票復(fù)印件所需附件：所需附件：東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密九、售后補差/客戶促銷費用申請（計劃、業(yè)務(wù)部分）（四）、客戶補差流程： OA總部審批后錄入CRM系統(tǒng)總部財務(wù)確認按照開貨適當比例，由總部開單兌付差價 發(fā)票兌付 客戶確認兌付。注意事項：A、采取開單壓價的方式兌付差價，退稅方式不提倡。B、超出公司規(guī)定的差價必須OA上報審批，業(yè)務(wù)無權(quán)自行確認差價。我司給客戶確認的差價必須蓋公司財務(wù)章或公章，個人簽字無效。C、分公司審核后，業(yè)務(wù)每月必須給客戶確認上月的差價，不得瞞報。D、差價的對賬單由分公司財務(wù)直

29、接與客戶核對。31東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密十、庫存補差流程（計劃部分）1、總部下達當期價格文件2、計劃員根據(jù)價格文件核算當期價格與前期價格差價3、業(yè)務(wù)人員對相關(guān)客戶產(chǎn)品庫存進行實物盤點4、業(yè)務(wù)員根據(jù)差價及盤點情況填寫庫存補差確認書、庫存盤點表，客戶盤點機號表。5、計劃員對業(yè)務(wù)原提供客戶相關(guān)報表進行審核并提交OA審批流程6、財務(wù)對OA流程進行審批7、分支機構(gòu)總經(jīng)理對OA流程進行審批8、總部計劃部人員審核9、計劃物流部部長審核10、營銷總監(jiān)審批11、財務(wù)根據(jù)OA審批流程在客戶發(fā)貨時做相應(yīng)金額壓價處理所需附件：所需附件：32東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公

30、司東芝視頻產(chǎn)品（中國）有限公司 內(nèi)部資料注意保密十一、退、換貨流程（服務(wù)、計劃、財務(wù)部分）（一）、售前故障機鑒定流程說明1、各地分公司營業(yè)擔當人員填寫故障機鑒定申請表2、各地技術(shù)擔當接收轄區(qū)內(nèi)故障機鑒定申請表，匯總成故障機鑒定匯總表,并按規(guī)定指定維修站3、售后服務(wù)部擔當接收各地技術(shù)擔當故障機鑒定匯總表，匯總后發(fā)至400呼叫中心窗口人員4、400呼叫中心窗口人員根據(jù)每日匯總完畢故障機鑒定匯總表進行派工5、維修站接收并確認系統(tǒng)中故障機鑒定派工，與聯(lián)系人取得聯(lián)系，約定上門時間，按時上門服務(wù)，同時攜帶故障機鑒定單。各地技術(shù)擔當根據(jù)系統(tǒng)派單，監(jiān)督維修站服務(wù)6、維修站上門進行故障機鑒定，記錄故障機制造號和故障現(xiàn)象，封箱并貼鑒定單；如為外力導(dǎo)致屏碎，則拍攝外包裝箱破損