用戶心理分析

1、用戶心理分析主 動特特 點：點：v言簡意駭，直奔主題言簡意駭，直奔主題v很會為自己謀福利，找機會，不能容忍浪費及失誤，很會為自己謀福利，找機會，不能容忍浪費及失誤，包括操作效果上或產(chǎn)品使用效果上。包括操作效果上或產(chǎn)品使用效果上。v不止跟一個機構聯(lián)系過，對這個行業(yè)及公司有一定不止跟一個機構聯(lián)系過，對這個行業(yè)及公司有一定了解或使用過某些公司產(chǎn)品了解或使用過某些公司產(chǎn)品v性格有點沖動，購買產(chǎn)品目標非常明確，會主動告性格有點沖動，購買產(chǎn)品目標非常明確，會主動告訴你他想要哪個產(chǎn)品，想實現(xiàn)什么目標。訴你他想要哪個產(chǎn)品，想實現(xiàn)什么目標。v應該已在網(wǎng)上看過相關產(chǎn)品及其它介紹，對我們已應該已在網(wǎng)上看過相關產(chǎn)品及

2、其它介紹，對我們已存在一定期望值存在一定期望值性格分析：性格分析：v比較自負，有先入為主的觀念，自我感覺良好。比較自負，有先入為主的觀念，自我感覺良好。溝通方法：溝通方法：v接通先不要急著說，在聽明白用戶的訴求，最在意的功能及接通先不要急著說，在聽明白用戶的訴求，最在意的功能及迫切想實現(xiàn)的目標后，旁的功能就只字不提了，只要針對用迫切想實現(xiàn)的目標后，旁的功能就只字不提了，只要針對用戶剛才提到的那些訴求反復刺激，介紹功能時不能太過，只戶剛才提到的那些訴求反復刺激，介紹功能時不能太過，只要客觀突出，不能承諾不切實際的服務，要把握好亦虛亦實，要客觀突出，不能承諾不切實際的服務，要把握好亦虛亦實，適當?shù)?/p>

3、把一些無傷大雅的小缺點主動告知用戶，提醒用戶后適當?shù)陌岩恍o傷大雅的小缺點主動告知用戶，提醒用戶后期操作過程中防范注意，主動告知用戶投資有風險，既然相期操作過程中防范注意，主動告知用戶投資有風險，既然相信我們，后期一定要多來電，教你揚長避短。信我們，后期一定要多來電，教你揚長避短。v在用戶提及其他公司，抱怨產(chǎn)品時，不要說別人不好，也不在用戶提及其他公司，抱怨產(chǎn)品時，不要說別人不好，也不要提證券之星行內(nèi)第一，在美國上市的事了。有內(nèi)涵的人會要提證券之星行內(nèi)第一，在美國上市的事了。有內(nèi)涵的人會說：你找到我們公司，說明你對這個行業(yè)還是很了解的，一說：你找到我們公司，說明你對這個行業(yè)還是很了解的，一找就

4、找著一家最有實力的，相信我們，我們肯定會盡我們所找就找著一家最有實力的，相信我們，我們肯定會盡我們所能給你最大的幫助的。而證券之星在國內(nèi)的知名度就不用我能給你最大的幫助的。而證券之星在國內(nèi)的知名度就不用我說了吧，新老股民大家都知道。說了吧，新老股民大家都知道。注意：注意：v這部分用戶因為目標很明確，而且自己已有這部分用戶因為目標很明確，而且自己已有先入為主對產(chǎn)品的定位，所以千萬不要功能先入為主對產(chǎn)品的定位，所以千萬不要功能介紹太散，無重點，而且切忌贅言太多，一介紹太散，無重點，而且切忌贅言太多，一定要用最精的語言最快的講明白我們的優(yōu)勢。定要用最精的語言最快的講明白我們的優(yōu)勢。因為用戶相對比較沖

5、動，你廢話太多了容易因為用戶相對比較沖動，你廢話太多了容易讓用戶慢慢清醒，而且講的多但沒有亮點，讓用戶慢慢清醒，而且講的多但沒有亮點，會讓用戶的期望值變低，覺的我們不過爾爾，會讓用戶的期望值變低，覺的我們不過爾爾，就沒必要買了。就沒必要買了。直直 爽爽特特 點：點：v聽不得別人羅嗦，喜歡直來直去聽不得別人羅嗦，喜歡直來直去v說話速度比較快，思維比較快，無模棱兩可說話速度比較快，思維比較快，無模棱兩可的話。的話。v嗓門比較大，聲音嗓門比較大，聲音 清晰，底氣十足清晰，底氣十足性格分析：性格分析：v開門見山，不拐彎抹角，而且是非分明開門見山，不拐彎抹角，而且是非分明溝通方法：溝通方法：v這種性格的

6、用戶討厭扭扭捏捏，詞不達意的表述，這種性格的用戶討厭扭扭捏捏，詞不達意的表述，在跟用戶介紹產(chǎn)品時參考主動型，言簡意駭重點突在跟用戶介紹產(chǎn)品時參考主動型，言簡意駭重點突出可以反復強調(diào)。話不能來回說出可以反復強調(diào)。話不能來回說. .，不要過多使用模，不要過多使用模棱兩可的詞。在遇到不太好表述的話題比如：問成棱兩可的詞。在遇到不太好表述的話題比如：問成功率功率, ,問收益等，建議大家以舉例為主，我聽老張說問收益等，建議大家以舉例為主，我聽老張說他上個月賺了他上個月賺了2020，成功率應該有，成功率應該有8080左右吧。跟左右吧。跟我這么講的用戶很多，如果你有短線經(jīng)驗，肯定比我這么講的用戶很多，如果你

7、有短線經(jīng)驗，肯定比他們做的更好了。沒準還能百發(fā)百中呢。他們做的更好了。沒準還能百發(fā)百中呢。注意：注意：v用戶問到敏感性問題時，既不要回避，也不能給用用戶問到敏感性問題時，既不要回避，也不能給用戶留任何話柄。語速適中，不要重復。問了什么問戶留任何話柄。語速適中，不要重復。問了什么問題要記錄好，不要回頭再問。題要記錄好，不要回頭再問。理 智 特特 點：點：v語速適中，語氣穩(wěn)重，條理清晰，表達過程比較連貫，不會語速適中，語氣穩(wěn)重，條理清晰，表達過程比較連貫，不會拖拖拉拉拖拖拉拉v面對他自己或者我們提出的問題都會正反兩面分析，比較。面對他自己或者我們提出的問題都會正反兩面分析，比較。v在溝通過程中多有

8、旁征博引，舉事實，擺道理，反應敏捷，在溝通過程中多有旁征博引，舉事實，擺道理，反應敏捷，思維慎密思維慎密v會提出很多假設性問題，目的不在于答案，是要從答案中尋會提出很多假設性問題，目的不在于答案，是要從答案中尋找我們的弱點找我們的弱點v在找我們之前，可能已經(jīng)把網(wǎng)站翻了三遍了，對我們產(chǎn)品的在找我們之前，可能已經(jīng)把網(wǎng)站翻了三遍了，對我們產(chǎn)品的好壞都已有相當?shù)牧私夂脡亩家延邢喈數(shù)牧私庑愿穹治觯盒愿穹治觯簐比較細心，這種性格的用戶腦袋就像比較細心，這種性格的用戶腦袋就像x x光，又密又無疏漏光，又密又無疏漏溝通方法：溝通方法：v講話不要繞。講功能時，不要挨個介紹，可以第三人稱溝通：講話不要繞。講功能時

9、，不要挨個介紹，可以第三人稱溝通：你說的這種情況，我上個星期剛碰到個，跟你情況非常類似，你說的這種情況，我上個星期剛碰到個，跟你情況非常類似，他是想跟蹤上海題材股，但沒什么門道，后來聽說我們在做他是想跟蹤上海題材股，但沒什么門道，后來聽說我們在做戰(zhàn)上海，就跟我們合作了。你也知道，十個人的力量怎么著戰(zhàn)上海，就跟我們合作了。你也知道，十個人的力量怎么著也比一個人的大，而且顧的面廣呀。用戶問到產(chǎn)品缺點時，也比一個人的大，而且顧的面廣呀。用戶問到產(chǎn)品缺點時，不要否認，可巧妙的把缺點大化小，小化無。比如：我聽別不要否認，可巧妙的把缺點大化小，小化無。比如：我聽別人說你們的賣出提示很晚，實際獲利比你們說的

10、要少很多？人說你們的賣出提示很晚，實際獲利比你們說的要少很多？我們也希望你能買在最低點，賣在最高點，不過連巴菲特都我們也希望你能買在最低點，賣在最高點，不過連巴菲特都不敢奢求，我們就更不用白費力氣了。要把握好點位有的是不敢奢求，我們就更不用白費力氣了。要把握好點位有的是方法，昨天我們用戶剛把方法，昨天我們用戶剛把xxxxxx賣了，因為我們近期跟蹤發(fā)現(xiàn)賣了，因為我們近期跟蹤發(fā)現(xiàn)大盤有調(diào)整需求，就及時提示用戶高拋等機會了大盤有調(diào)整需求，就及時提示用戶高拋等機會了注意：不要耍小聰明，看低用戶。這個時候是針尖對麥芒，他注意：不要耍小聰明，看低用戶。這個時候是針尖對麥芒，他有他的理，你有你的招。有他的理

11、，你有你的招。沖 動 特特 點：點：v剛跟你說三句話，就問：你說是還是不是，理由就剛跟你說三句話，就問：你說是還是不是，理由就不用說了不用說了v一聽別人說大盤要漲了，不管三七二十一，先進去一聽別人說大盤要漲了，不管三七二十一，先進去再說，而且要進就全倉再說，而且要進就全倉v說話嗓門很大，語速也比較快。說話嗓門很大，語速也比較快。v上來就問怎么操作，接著就追問買還是賣呀，買什上來就問怎么操作，接著就追問買還是賣呀，買什么？多少錢買？對他們你不需要準備成套大道理，么？多少錢買？對他們你不需要準備成套大道理，用不上的用不上的性格分析：性格分析：v有勇無謀，顧前不顧后有勇無謀，顧前不顧后溝通方法：溝通

12、方法：v這種性格的用戶，功能只要帶二句就行了，比較適合單刀直這種性格的用戶，功能只要帶二句就行了，比較適合單刀直入，只講收益，強烈刺激。今天張三入，只講收益，強烈刺激。今天張三10 10，前天李四，前天李四8 8，明，明天沒準還能再來個板。根據(jù)行情，不要說的太離譜，而且一天沒準還能再來個板。根據(jù)行情，不要說的太離譜，而且一定要以第三人稱去講。這種用戶一般不會提前做功課，不會定要以第三人稱去講。這種用戶一般不會提前做功課，不會問他已經(jīng)知道的問題。他的提問主要以試探為主，不在意答問他已經(jīng)知道的問題。他的提問主要以試探為主，不在意答案真假，只在意我們的語氣，信心是不是足以支撐起產(chǎn)品。案真假，只在意我

13、們的語氣，信心是不是足以支撐起產(chǎn)品。所以答案只有一個：這個產(chǎn)品效果非常不錯，所以答案只有一個：這個產(chǎn)品效果非常不錯，4040多歲的沒時多歲的沒時間沒經(jīng)驗的用戶尤其用的多，你也很需要哦。（要事先了解間沒經(jīng)驗的用戶尤其用的多，你也很需要哦。（要事先了解用戶情況，再根據(jù)他的情況描述一種適合他的氛圍）用戶情況，再根據(jù)他的情況描述一種適合他的氛圍）注意：注意：v不要提產(chǎn)品的任何缺點，不要提產(chǎn)品的任何缺點， 只講好的，避開壞的。付款時以只講好的，避開壞的。付款時以讓用戶當天付款為主。語氣要穩(wěn)重，讓馬上付款的理由要準讓用戶當天付款為主。語氣要穩(wěn)重，讓馬上付款的理由要準備充分，讓用戶沒拒絕的借口備充分，讓用戶

14、沒拒絕的借口等等 待待 特特 點：點：v借口一大堆，門口馬路缺了一角都能拿來當借口一大堆，門口馬路缺了一角都能拿來當借口說出不了門借口說出不了門v看問題只看不好了會怎么樣，沒有積極面對看問題只看不好了會怎么樣，沒有積極面對的態(tài)度的態(tài)度v有一大堆理由無事生非，小事變大事有一大堆理由無事生非，小事變大事v看好了東西卻舍不得花錢，永遠相信后邊會看好了東西卻舍不得花錢，永遠相信后邊會更好，等機會失去了，吃不到葡萄說葡萄酸更好，等機會失去了，吃不到葡萄說葡萄酸性格分析：性格分析：v這種性格的用戶，信奉凡事一拖二等三商量，不惜錯機會，這種性格的用戶，信奉凡事一拖二等三商量，不惜錯機會，就怕枉花錢。就怕枉花

15、錢。溝通方法：溝通方法：v如果你還沒找到這個用戶拒絕買的真正原因，就不要著急去如果你還沒找到這個用戶拒絕買的真正原因，就不要著急去說服他交錢。先多聽用戶講，多提問題，誘使用戶開口，找說服他交錢。先多聽用戶講，多提問題，誘使用戶開口，找出用戶拒絕的真正原因，再針對目標反復轟炸。這個時候我出用戶拒絕的真正原因，再針對目標反復轟炸。這個時候我們要分辨清用戶潛臺詞背后代表的真正意思。除了正面說服們要分辨清用戶潛臺詞背后代表的真正意思。除了正面說服之外。還要反面?zhèn)惹?。正面講不得不買的理由，反面可以不之外。還要反面?zhèn)惹?。正面講不得不買的理由，反面可以不著痕跡的敲山震虎，如果沒有軟件，你知道會有多大風險，著

16、痕跡的敲山震虎，如果沒有軟件，你知道會有多大風險，多少損失嗎？正反兩面反復比較，看他是買軟件合適還是冒多少損失嗎？正反兩面反復比較，看他是買軟件合適還是冒風險賠了夫人又折兵劃算。在聊天過程中多注意用戶擔心哪風險賠了夫人又折兵劃算。在聊天過程中多注意用戶擔心哪些問題，把這些擔心當成手榴彈，只要用戶沒投降就時不時些問題，把這些擔心當成手榴彈，只要用戶沒投降就時不時扔一顆。扔一顆。注意：注意：v這個類型的用戶，如果沒有幾分把握，不要過多提及交錢，這個類型的用戶，如果沒有幾分把握，不要過多提及交錢，會讓用戶思考的更多，借口更多。這個時候不妨多提問，把會讓用戶思考的更多，借口更多。這個時候不妨多提問，把

17、用戶摸透了再開口。尤其不能來一次電話提一次產(chǎn)品。用戶摸透了再開口。尤其不能來一次電話提一次產(chǎn)品。幻幻 想想特特 點：點：v不切實際，一天一個漲停板，還嫌有點慢，最好天不切實際，一天一個漲停板，還嫌有點慢，最好天天都有不限漲跌還能暴漲的股票賺天都有不限漲跌還能暴漲的股票賺v抱怨很多，因為期望值太高，太不切實際，所以一抱怨很多，因為期望值太高，太不切實際，所以一旦實際操作，每天都會有不滿旦實際操作，每天都會有不滿v比較嘮叨，車轱轆話來回說。數(shù)落我們不達標比較嘮叨，車轱轆話來回說。數(shù)落我們不達標v喜歡比較，差個一毫厘，他也會嫌為什么沒賺足頭，喜歡比較，差個一毫厘，他也會嫌為什么沒賺足頭，不知足不知足

18、性格分析：性格分析：v這種類型的用戶白日夢做太多了，不愿面對現(xiàn)實。而不切實這種類型的用戶白日夢做太多了，不愿面對現(xiàn)實。而不切實際的人，必須讓他面對現(xiàn)實。際的人，必須讓他面對現(xiàn)實。溝通方法：溝通方法：v在用戶抱怨或嘮叨時，不要急著插話，等他意思表達清楚，在用戶抱怨或嘮叨時，不要急著插話，等他意思表達清楚，就可以截斷用戶了。舉例子，你不是在做股票倒像在做夢，就可以截斷用戶了。舉例子，你不是在做股票倒像在做夢，都從都從60006000點賠到現(xiàn)在了，還不睜開眼看清楚點。你交給我們點賠到現(xiàn)在了，還不睜開眼看清楚點。你交給我們的費用我們沒有枉收一分，你自己看看，在用我們軟件前，的費用我們沒有枉收一分，你自

19、己看看，在用我們軟件前，你的錢是怎么賺出來的？又是怎么賠光的，現(xiàn)在我們給的股你的錢是怎么賺出來的？又是怎么賠光的，現(xiàn)在我們給的股票，你自己賺多少了，比你之前多了多少了？多賺的這些錢，票，你自己賺多少了，比你之前多了多少了？多賺的這些錢，你自己算一下是多少，我們根本就沒必要給你服務一年了，你自己算一下是多少，我們根本就沒必要給你服務一年了，現(xiàn)在都幫你賺回成本了。你還有什么不知足的現(xiàn)在都幫你賺回成本了。你還有什么不知足的? ?人家吃一墊人家吃一墊長一智，你也得學著成長吧。長一智，你也得學著成長吧。注意：注意：v不能語氣太軟，容易被壓。也不能語氣太沖，用戶會認為我不能語氣太軟，容易被壓。也不能語氣太

20、沖，用戶會認為我們不為他著想。要以理服人。們不為他著想。要以理服人。幼幼 稚稚特特 點：點：v對股市了解不多，對周邊環(huán)境也不了解對股市了解不多，對周邊環(huán)境也不了解v思想比較單純，簡單，能想到提到的都是一些外圍思想比較單純，簡單，能想到提到的都是一些外圍問題，不會想到敏感話題問題，不會想到敏感話題v對別人講的話不質(zhì)疑，只要聽的順，別人說什么都對別人講的話不質(zhì)疑，只要聽的順，別人說什么都全盤接受全盤接受性格分析：性格分析：v比較好忽悠，有錢就要多收點。比較好忽悠，有錢就要多收點。溝通方法：溝通方法：v語氣一定要強硬，就算說錯了也要掰到底。說話要利落不拖語氣一定要強硬，就算說錯了也要掰到底。說話要利

21、落不拖泥帶水，盡量用肯定句，而且不能讓用戶做選擇題，在了解泥帶水，盡量用肯定句，而且不能讓用戶做選擇題，在了解清楚用戶資金后，用非?？隙ǚ浅Ｗ孕诺恼Z氣告訴他：通過清楚用戶資金后，用非常肯定非常自信的語氣告訴他：通過我的全盤了解，你，必須用我的全盤了解，你，必須用xxxxxx軟件。如果對方嫌貴，可以軟件。如果對方嫌貴，可以嘗試：其實像你這樣的情況本來該用嘗試：其實像你這樣的情況本來該用10 10萬的，只是你第一次萬的，只是你第一次跟我們合作，我們也不知道你會不會全盤配合我們，而跟我們合作，我們也不知道你會不會全盤配合我們，而10 10萬萬都是我們資金量比較大的核心用戶，所以不敢讓你輕易加入都是我

22、們資金量比較大的核心用戶，所以不敢讓你輕易加入他們的行列，才讓你從這個版本用起，等我們磨合好了，你他們的行列，才讓你從這個版本用起，等我們磨合好了，你肯定還得升級到肯定還得升級到10 10萬的。如果用戶還有點猶豫，就要稍微恐萬的。如果用戶還有點猶豫，就要稍微恐嚇一下，以舉例為主：上次張三就是像你這樣不舍得花錢，嚇一下，以舉例為主：上次張三就是像你這樣不舍得花錢，結(jié)果你看看，上個月好不容易反彈兩次，他全錯過了，一次結(jié)果你看看，上個月好不容易反彈兩次，他全錯過了，一次那怕那怕5 5，你能錯得起幾次呀？如果用戶實在小氣，可參考，你能錯得起幾次呀？如果用戶實在小氣，可參考后邊小氣型用戶，退而求其次，交

23、訂金。后邊小氣型用戶，退而求其次，交訂金。注意：注意：v不要給用戶選擇的機會，多講一些專業(yè)名詞，多提幾個大人不要給用戶選擇的機會，多講一些專業(yè)名詞，多提幾個大人物都會有很好的效果。物都會有很好的效果。吝吝 嗇嗇特點：特點：v花一分錢，也要考慮很久，一方面是舍不得花錢，花一分錢，也要考慮很久，一方面是舍不得花錢，另一方面也在衡量值不值得花另一方面也在衡量值不值得花v為了省錢，不上當，會做很多準備工作，貨比三家，為了省錢，不上當，會做很多準備工作，貨比三家，挑來揀去挑來揀去v確定了產(chǎn)品還得不斷的要優(yōu)惠確定了產(chǎn)品還得不斷的要優(yōu)惠v都說定了匯款時還會猶豫來猶豫去，變動很大都說定了匯款時還會猶豫來猶豫去

24、，變動很大性格分析：性格分析：v想得到最多的，卻吝于付出，不敢付出想得到最多的，卻吝于付出，不敢付出溝通方法：溝通方法：v不用給用戶介紹在網(wǎng)站上能看到的東西，比如：公不用給用戶介紹在網(wǎng)站上能看到的東西，比如：公司簡介，產(chǎn)品簡介等。在砸單時必須一錘釘死，還司簡介，產(chǎn)品簡介等。在砸單時必須一錘釘死，還得釘牢，不讓用戶有反悔的任何借口，釣大魚必須得釘牢，不讓用戶有反悔的任何借口，釣大魚必須下重餌，為了避免以后催款反復白費功夫，這種類下重餌，為了避免以后催款反復白費功夫，這種類型的用戶最好上午打，威逼利誘，有啥就秀啥吧。型的用戶最好上午打，威逼利誘，有啥就秀啥吧。當然了，讓用戶下午必須匯款的理由也得準

25、備好。當然了，讓用戶下午必須匯款的理由也得準備好。注意：注意：v用戶既想省錢又不想賺小錢，所以必須捉摸好用戶用戶既想省錢又不想賺小錢，所以必須捉摸好用戶這種心思，講講省錢經(jīng)濟學。省錢該怎么省是科學這種心思，講講省錢經(jīng)濟學。省錢該怎么省是科學的。講一下別人拿一分換十分的投資技巧。這種類的。講一下別人拿一分換十分的投資技巧。這種類型的用戶會花很多時間調(diào)研，不要說的太玄太虛。型的用戶會花很多時間調(diào)研，不要說的太玄太虛。猶猶 豫豫特點：特點：v同一個問題五分鐘內(nèi)能問三遍同一個問題五分鐘內(nèi)能問三遍v前二分鐘告訴你可以，后邊馬上就會有很多意外變前二分鐘告訴你可以，后邊馬上就會有很多意外變成不可以成不可以

26、v思路有些亂，說話容易重復，顛倒思路有些亂，說話容易重復，顛倒v東家問，西家問，問了這家公司還會找其它公司，東家問，西家問，問了這家公司還會找其它公司，知道的很多，卻很少做決定知道的很多，卻很少做決定性格分析：性格分析：v這種類型的用戶疑心病很重，總是怕做決定，就怕這種類型的用戶疑心病很重，總是怕做決定，就怕萬一決定錯了，一失足成千古恨。萬一決定錯了，一失足成千古恨。溝通方法：溝通方法：v這種用戶，剛接通電話多聽多問少說，摸清楚用戶這種用戶，剛接通電話多聽多問少說，摸清楚用戶擔心的，在意的，害怕的。針對擔心的問題反復砸擔心的，在意的，害怕的。針對擔心的問題反復砸單，在意的問題就是我們要用來誘惑

27、用戶的，害怕單，在意的問題就是我們要用來誘惑用戶的，害怕的是在前兩項說不動用戶，這一項就是拿來恐嚇他的是在前兩項說不動用戶，這一項就是拿來恐嚇他的。讓用戶不買提心吊膽，晚上睡不安穩(wěn)。然后再的。讓用戶不買提心吊膽，晚上睡不安穩(wěn)。然后再多舉一些實例刺激用戶，三不五時的透露些多舉一些實例刺激用戶，三不五時的透露些“小道小道利好消息利好消息”誘惑用戶。誘惑用戶。注意：注意：v這種用戶一曰利誘，一曰恐嚇，兩個一起用。但不這種用戶一曰利誘，一曰恐嚇，兩個一起用。但不能操之過急。以免用戶棄權。要以理服人。一旦用能操之過急。以免用戶棄權。要以理服人。一旦用戶松動，也必須想辦法讓用戶當天付款戶松動，也必須想辦法

28、讓用戶當天付款謹謹 慎慎特點：特點：v連針尖樣細小的問題也問了個遍了，還說要回去考慮連針尖樣細小的問題也問了個遍了，還說要回去考慮v不管是不是跟自己有關，凡是知道的上當受騙的事都能拿來不管是不是跟自己有關，凡是知道的上當受騙的事都能拿來搪塞你搪塞你v要求開證明，送發(fā)票，寄保證書，恨不得領導能天天在他們要求開證明，送發(fā)票，寄保證書，恨不得領導能天天在他們家待著，以防萬一找不著人家待著，以防萬一找不著人v問完家人，問朋友，就連他們家阿貓阿狗都可以當商量的對問完家人，問朋友，就連他們家阿貓阿狗都可以當商量的對象象v疑心病超重，你多停頓了一下喝口水他也會以為你別有深意疑心病超重，你多停頓了一下喝口水他

29、也會以為你別有深意v比較容易賴皮，你說的我都明白，也都覺的有道理，但我就比較容易賴皮，你說的我都明白，也都覺的有道理，但我就是不敢拿錢出來。是不敢拿錢出來。性格分析：性格分析：v這種用戶說他知道的多，他有些搞不清楚狀況，說這種用戶說他知道的多，他有些搞不清楚狀況，說他知道的少，他有一大堆擔心都有他知道的少，他有一大堆擔心都有n n多理由。有點多理由。有點被害妄想癥。被害妄想癥。溝通方法：溝通方法：v這種情況不能心急，慢工出細活，從服務開始慢慢這種情況不能心急，慢工出細活，從服務開始慢慢聊吧，不能逼，也不能過多利誘，會讓用戶更謹慎。聊吧，不能逼，也不能過多利誘，會讓用戶更謹慎。只能通過多溝通建立

30、信任感，以實際行動讓用戶感只能通過多溝通建立信任感，以實際行動讓用戶感覺到我們對他的幫助。如果涉及到給用戶發(fā)送股票，覺到我們對他的幫助。如果涉及到給用戶發(fā)送股票，指導用戶操作，要先探探用戶的性格，如果是有些指導用戶操作，要先探探用戶的性格，如果是有些胡攪蠻纏，給一次股票嫌少，給一周不過癮，最好胡攪蠻纏，給一次股票嫌少，給一周不過癮，最好從一開始就拒絕，免得股票賺錢了也不給錢。從一開始就拒絕，免得股票賺錢了也不給錢。注意：注意：v要有耐心，不能過于頻繁提付費，也不要把底露光。要有耐心，不能過于頻繁提付費，也不要把底露光。試試 探探 特點：特點：v問的很多，沒有重點問的很多，沒有重點v打聽過很多家

31、公司，也做過充分比較打聽過很多家公司，也做過充分比較v經(jīng)常讓免費看股票經(jīng)常讓免費看股票v想讓免費給幾支股票，用好了再買想讓免費給幾支股票，用好了再買性格分析：性格分析：v沒有明確目的，做事沒有牌理沒有明確目的，做事沒有牌理溝通方法：溝通方法：v這種用戶有沒有意向買軟件不好判斷，但是我們閑這種用戶有沒有意向買軟件不好判斷，但是我們閑著也是閑著，所以大家還是應該耐心幫每一個有需著也是閑著，所以大家還是應該耐心幫每一個有需求的用戶做好服務，哪怕天天來免費咨詢的，只要求的用戶做好服務，哪怕天天來免費咨詢的，只要他對我們有需求，肯定會有交費的那一天。既然電他對我們有需求，肯定會有交費的那一天。既然電話接了也不能浪費，抱著本來也沒打算成單的平常話接了也不能浪費，抱著本來也沒打算成單的平常心跟用戶多聊聊，聊一次就灌輸一次我們