旅游案例分析

1、旅游案例分析旅游案例分析 2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游團(tuán)。按照合同約定，該旅行團(tuán)在北京游覽4天，其中2月11日游覽長(zhǎng)城。甲旅行社委派導(dǎo)游王某擔(dān)任該團(tuán)陪同。王某無正當(dāng)理由，而且也未征得該旅游團(tuán)的同意，擅自對(duì)游覽日程作了變更，將游覽長(zhǎng)城改為2月14日，即離京前一天，而將2月11日改為購(gòu)物。該旅游團(tuán)對(duì)此變更曾提出質(zhì)疑，但導(dǎo)游員王某未作解釋。不料，2月13日天降大雪。2月14日晨，該旅游團(tuán)赴長(zhǎng)城，車至八達(dá)嶺山腳下，積雪封路，不能前行，該團(tuán)只得返回。第2天，該團(tuán)出境返港，并書面向旅游局投訴稱，導(dǎo)游王某未征得旅游者同意，擅自變更接待計(jì)劃，違反了合同約定，使該旅游團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)

2、任。甲旅行社辯稱，變更旅游行程屬導(dǎo)游員個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)；而導(dǎo)游員王某則辯稱，造成未能游覽長(zhǎng)城的原因是大雪封路，屬于不可抗力，他本人可以不承擔(dān)賠償責(zé)任。1.導(dǎo)游員王某的辯稱合理嗎？如果不合理，其行為應(yīng)受到什么樣的處罰？2.旅行社的辯稱合理嗎？如果不合理，其應(yīng)受到什么樣的處罰？分析1 2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游團(tuán)。按照合同約定，該旅行團(tuán)在北京游覽4天，其中游覽長(zhǎng)城。甲旅行社委派導(dǎo)游王某擔(dān)任該團(tuán)陪同。王某無正當(dāng)理由，而且也未征得該旅游團(tuán)的同意，擅自擅自對(duì)游覽日程作了變更，將游覽長(zhǎng)城改為2 2月月1414日日，即離京前一天，而將2 2月月1111日改為購(gòu)物日改為購(gòu)物。該旅游團(tuán)對(duì)此變更

3、曾提出質(zhì)疑，但導(dǎo)游員王某未作解釋未作解釋。不料，2 2月月1313日天降大雪。日天降大雪。2 2月月1414日晨，日晨，該旅游團(tuán)赴長(zhǎng)城，車至八達(dá)嶺山腳下，積雪封路，不能前行該旅游團(tuán)赴長(zhǎng)城，車至八達(dá)嶺山腳下，積雪封路，不能前行，該團(tuán)只得返回。第2天，該團(tuán)出境返港，并書面向旅游局投訴稱，導(dǎo)游王某未征得旅游者同意，擅自變更接待計(jì)劃，違反了合同約定，使該旅游團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲旅行社辯稱，變更旅游行程屬導(dǎo)游員個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)屬導(dǎo)游員個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)；而導(dǎo)游員王某則辯稱，造成未能游覽長(zhǎng)城的原因是大雪封路，屬于不可抗力屬于不可抗力，他本人可以不承擔(dān)賠償責(zé)任。1.王某的辯稱不

4、合理。由于導(dǎo)游王某擅自改變旅游行程，才碰上大雪封路，造成該觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，不屬于不可抗力，所以應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。條例條例第第3條規(guī)定：條規(guī)定：“導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。”旅行社確定的接待計(jì)劃（旅游行程計(jì)劃）是經(jīng)旅游者認(rèn)可的，是旅行社與旅游者訂立的旅游合同的一部分。本案中，導(dǎo)游王某擅自改變旅游行程，變更接待計(jì)劃，造成該觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，違反了合同約定，當(dāng)屬違約行為。依據(jù)依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

5、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第第22條的規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自變更條的規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃的，接待計(jì)劃的，“由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告”。 1.導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)2.合同法導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例2.旅行社的辯稱不合理。導(dǎo)游是旅行社委派的，其行為應(yīng)視為旅行社的行為。旅行社必須對(duì)其委派的導(dǎo)游的行為后果承擔(dān)責(zé)任。合同法合同法第第117條規(guī)定：條規(guī)定：“當(dāng)事人遲延履行合同當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不

6、能免除責(zé)任。后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任?！痹诒景钢?，造成該觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城的原因，并非不可抗并非不可抗力造成力造成，而是該旅行社導(dǎo)游人員擅自變更旅游行程造成的。也就是說，旅行社違約在先，不可抗力發(fā)生在后，所以旅行社應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。導(dǎo)游擅自改變?nèi)粘?，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。甲旅行社賠償旅游團(tuán)損失后，可以向?qū)в稳藛T王某追償。 案例二案例二 前不久，前不久，1313位廣東游客聯(lián)名向地接社投訴：導(dǎo)游位廣東游客聯(lián)名向地接社投訴：導(dǎo)游XXXXXX在帶在帶黃山黃山婺源三日游的旅行團(tuán)時(shí)婺源三日游的旅行團(tuán)時(shí)“講解質(zhì)量差、水平低講解質(zhì)量差、水平低”，旅游安排不

7、合適，服務(wù)質(zhì)量低，致使游客極度不滿意。旅旅游安排不合適，服務(wù)質(zhì)量低，致使游客極度不滿意。旅行社收到此投訴后，立刻做出了處理，按游客的投訴要求，行社收到此投訴后，立刻做出了處理，按游客的投訴要求，賠償了每位游客賠償了每位游客500500元，解決了此事。旅行社反應(yīng)迅速，元，解決了此事。旅行社反應(yīng)迅速，行動(dòng)及時(shí)，在最快時(shí)間和最小的范圍處理了此次投訴，無行動(dòng)及時(shí)，在最快時(shí)間和最小的范圍處理了此次投訴，無疑是值的贊揚(yáng)的。但是問題出在旅行社對(duì)被投訴導(dǎo)游的處疑是值的贊揚(yáng)的。但是問題出在旅行社對(duì)被投訴導(dǎo)游的處理上，旅行社將引發(fā)投訴的責(zé)任大部歸于導(dǎo)游，要求導(dǎo)游理上，旅行社將引發(fā)投訴的責(zé)任大部歸于導(dǎo)游，要求導(dǎo)游承

8、擔(dān)賠償金額的承擔(dān)賠償金額的80%80%，而導(dǎo)游認(rèn)為被投訴固然有自己的原，而導(dǎo)游認(rèn)為被投訴固然有自己的原因，但主要是旅行社方面的問題引起的。雙方就此爭(zhēng)執(zhí)不因，但主要是旅行社方面的問題引起的。雙方就此爭(zhēng)執(zhí)不下，旅行社遂上報(bào)下，旅行社遂上報(bào)XXXX旅游局，請(qǐng)求旅游局，請(qǐng)求XXXX旅游局對(duì)導(dǎo)游員處理旅游局對(duì)導(dǎo)游員處理。評(píng)評(píng)析析 固然導(dǎo)游水平低，服務(wù)質(zhì)量不好，導(dǎo)游固然導(dǎo)游水平低，服務(wù)質(zhì)量不好，導(dǎo)游在此次的投訴中有一定的責(zé)任。但從游在此次的投訴中有一定的責(zé)任。但從游客投訴的幾點(diǎn)看，客投訴的幾點(diǎn)看，2、 3、4幾點(diǎn)完全是幾點(diǎn)完全是由于旅行社計(jì)調(diào)人員由于旅行社計(jì)調(diào)人員安排不當(dāng)安排不當(dāng)引起的，引起的，火車票問題

9、也因旅行社火車票問題也因旅行社自身原因自身原因?qū)е?。?dǎo)致。而這幾點(diǎn)正是導(dǎo)致客人極度不滿，引發(fā)而這幾點(diǎn)正是導(dǎo)致客人極度不滿，引發(fā)投訴的主要原因。我們認(rèn)為旅行社要求投訴的主要原因。我們認(rèn)為旅行社要求導(dǎo)游承擔(dān)賠償金額的導(dǎo)游承擔(dān)賠償金額的80%是是不合理的不合理的，不予支持不予支持。后經(jīng)我們調(diào)解，雙方達(dá)成一。后經(jīng)我們調(diào)解，雙方達(dá)成一致，導(dǎo)游員承擔(dān)致，導(dǎo)游員承擔(dān)15%的責(zé)任，賠償?shù)呢?zé)任，賠償1000元；旅行社賠償元；旅行社賠償5500元。元。根據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)第九條第九條 旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)

10、損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。第十條第十條 導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的賠償金。的賠償金。案例三案例三 李某參加青年旅行社組織的青島、大連五日游，李某參加青年旅行社組織的青島、大連五日游，在下榻青島某賓館住宿時(shí)，賓館沒有作任何提醒在下榻青島某賓館住宿時(shí)，賓館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時(shí)被熱水燙傷。李

11、某和警示下，李某在客房洗澡時(shí)被熱水燙傷。李某找到隨團(tuán)的導(dǎo)游請(qǐng)求旅行社賠償，李某以賓館違找到隨團(tuán)的導(dǎo)游請(qǐng)求旅行社賠償，李某以賓館違約約-提供的客房條件與合約的不一致為由，叫李提供的客房條件與合約的不一致為由，叫李某找賓館索賠，李某以賓館過失損害自己身體為某找賓館索賠，李某以賓館過失損害自己身體為由，向賓館索賠。賓館以李某為旅行社游客為由由，向賓館索賠。賓館以李某為旅行社游客為由叫李某找旅行社叫李某找旅行社。問問 題題（1）、李某是否可以找旅行社索賠？法律依據(jù)是）、李某是否可以找旅行社索賠？法律依據(jù)是什么？什么？（2）、李某是否可以以賓館違約）、李某是否可以以賓館違約-提供的客房提供的客房條件與合

12、約的不一致為由向賓館索賠？條件與合約的不一致為由向賓館索賠？（3）李某是否可以以賓館過失損害自己身體為由）李某是否可以以賓館過失損害自己身體為由向賓館索賠？向賓館索賠？相關(guān)分析相關(guān)分析 1、李某與旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)就住宿賓館標(biāo)準(zhǔn)有、李某與旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)就住宿賓館標(biāo)準(zhǔn)有約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅游合同相符，旅行約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅游合同相符，旅行社社不構(gòu)成合同違約不構(gòu)成合同違約。 2.如果賓館淋浴設(shè)備正常，因洗浴者李某如果賓館淋浴設(shè)備正常，因洗浴者李某操作不當(dāng)操作不當(dāng)將自己將自己燙傷，可以尋求是否符合旅游人身意外險(xiǎn)或旅行社責(zé)任險(xiǎn)燙傷，可以尋求是否符合旅游人身

13、意外險(xiǎn)或旅行社責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)條款，相關(guān)保險(xiǎn)條款，就洗浴者燙傷損害就洗浴者燙傷損害進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。 3、如果是因淋浴設(shè)備、如果是因淋浴設(shè)備在使用中突然間損壞在使用中突然間損壞，造成洗浴冷，造成洗浴冷水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓館就洗浴者燙傷損害進(jìn)行賠償。館就洗浴者燙傷損害進(jìn)行賠償。最高人民法院關(guān)于審理最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定第七條：旅游經(jīng)第七條：旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者

14、人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持旅游咨詢師實(shí)操題案例分析旅游咨詢師實(shí)操題案例分析 糾紛問題糾紛問題 張女士想利用五一長(zhǎng)假帶女兒到云南昆明去旅游，于是到一家旅行社參加報(bào)名并交了預(yù)付款。但在離旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)還有兩天時(shí)，張女士的女兒因要參加節(jié)日演出活動(dòng)，故向旅行社提出退團(tuán)。由于張女士在交納旅游票訂金時(shí)，僅僅只是口頭承諾，未與旅行社簽訂旅游合同，旅行社按照慣例扣除了張女士旅游票價(jià)總額的10%，張女士對(duì)此提出了異議，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)投訴說：“我未與旅行社簽訂旅游合同，里面的

15、條款我也不清楚，你們?cè)趺茨苌米詥畏矫婵鄢业腻X款？”旅行社需向張女士解釋：旅行社需向張女士解釋： 案例五案例五 2003年年8月，李哲和妻子、女兒參加上海某旅行社組織的月，李哲和妻子、女兒參加上海某旅行社組織的“千島湖三日游千島湖三日游”旅游團(tuán)。地接社浙江某旅行社在旅游團(tuán)。地接社浙江某旅行社在26日下日下午安排了參加沿江漂流公司的竹筏漂流。李哲一家人坐在午安排了參加沿江漂流公司的竹筏漂流。李哲一家人坐在竹筏的后排，女兒坐在中間。游客們誰也不知道，筏工是竹筏的后排，女兒坐在中間。游客們誰也不知道，筏工是臨時(shí)性未經(jīng)培訓(xùn)的民工，游客上船時(shí)，也沒有人安排他們臨時(shí)性未經(jīng)培訓(xùn)的民工，游客上船時(shí)，也沒有人安

16、排他們穿救生衣。竹筏離岸不久，風(fēng)大水急，竹筏直打轉(zhuǎn)，筏工穿救生衣。竹筏離岸不久，風(fēng)大水急，竹筏直打轉(zhuǎn)，筏工慌了手腳，游客們這時(shí)驚慌失措。更讓游客們沒想到的是慌了手腳，游客們這時(shí)驚慌失措。更讓游客們沒想到的是這時(shí)筏工使用的撐桿也失效了，他無法讓竹筏正常的漂下這時(shí)筏工使用的撐桿也失效了，他無法讓竹筏正常的漂下去?；膩y中，李哲的女兒落入了水中，但筏工并沒有采取去?；膩y中，李哲的女兒落入了水中，但筏工并沒有采取任何搶救措施，跳入水中搶救的只有李哲。十分鐘左右，任何搶救措施，跳入水中搶救的只有李哲。十分鐘左右，在岸上的筏工聽到呼救聲后游過去幫著將李哲的女兒救起，在岸上的筏工聽到呼救聲后游過去幫著將李哲的

17、女兒救起，但李哲因體力不支沉入了江底，再也沒有活著出現(xiàn)。巨大但李哲因體力不支沉入了江底，再也沒有活著出現(xiàn)。巨大的悲痛籠罩著李家，在他們要求組團(tuán)的上海某旅行社承擔(dān)的悲痛籠罩著李家，在他們要求組團(tuán)的上海某旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任遭到拒絕后，遂將上海某旅行社和浙江某旅行社賠償責(zé)任遭到拒絕后，遂將上海某旅行社和浙江某旅行社起訴至法院，要求他們共同承擔(dān)賠償責(zé)任起訴至法院，要求他們共同承擔(dān)賠償責(zé)任。問：誰應(yīng)承擔(dān)本案中的事故責(zé)任問：誰應(yīng)承擔(dān)本案中的事故責(zé)任? 旅行社有責(zé)任嗎旅行社有責(zé)任嗎? 本案中漂流作為一項(xiàng)特種旅游項(xiàng)目，漂流公司本案中漂流作為一項(xiàng)特種旅游項(xiàng)目，漂流公司不不僅沒有安排漂流的游客穿救生衣，還使用了未

18、經(jīng)僅沒有安排漂流的游客穿救生衣，還使用了未經(jīng)培訓(xùn)的民工無證撐筏。培訓(xùn)的民工無證撐筏。當(dāng)竹筏打轉(zhuǎn)時(shí)，筏工無法當(dāng)竹筏打轉(zhuǎn)時(shí)，筏工無法排除障礙，致使李某的女兒落水，李哲自己跳水排除障礙，致使李某的女兒落水，李哲自己跳水救人后，救人后，筏工也沒有采取任何營(yíng)救措施，李哲因筏工也沒有采取任何營(yíng)救措施，李哲因體力不支而死體力不支而死。對(duì)此，沿江漂流公司存在主要過。對(duì)此，沿江漂流公司存在主要過錯(cuò)，上海旅行社和浙江某旅行社雖無過錯(cuò)，但作錯(cuò)，上海旅行社和浙江某旅行社雖無過錯(cuò)，但作為共同經(jīng)營(yíng)旅游項(xiàng)目的單位對(duì)外應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。為共同經(jīng)營(yíng)旅游項(xiàng)目的單位對(duì)外應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。另外，李哲夫婦疏于對(duì)女兒的看護(hù)，也是事故發(fā)另外，

19、李哲夫婦疏于對(duì)女兒的看護(hù)，也是事故發(fā)生的原因之一，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。生的原因之一，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。 從本案中應(yīng)該受到什么樣的啟迪？從本案中應(yīng)該受到什么樣的啟迪？ 死者的家屬雖然會(huì)得到一定的經(jīng)濟(jì)賠償，但又怎死者的家屬雖然會(huì)得到一定的經(jīng)濟(jì)賠償，但又怎么能彌補(bǔ)他們精神上的傷害。從這個(gè)案例中我們么能彌補(bǔ)他們精神上的傷害。從這個(gè)案例中我們可以看出可以看出旅游安全的重要性旅游安全的重要性，“沒有安全，便沒沒有安全，便沒有旅游有旅游”“”“安全是旅游的生命線安全是旅游的生命線”。作為旅游經(jīng)。作為旅游經(jīng)營(yíng)者首先要把游客的營(yíng)者首先要把游客的生命安全放在首位生命安全放在首位，否則就，否則就不能開展旅游活動(dòng)，更談不上

20、科學(xué)發(fā)展。我國(guó)歷不能開展旅游活動(dòng)，更談不上科學(xué)發(fā)展。我國(guó)歷來十分重視旅游安全工作，國(guó)家旅游局、公安部來十分重視旅游安全工作，國(guó)家旅游局、公安部多次發(fā)出通知，要求各地采取有力措施，在旅游多次發(fā)出通知，要求各地采取有力措施，在旅游安全管理工作中實(shí)行安全管理工作中實(shí)行“安全第一，預(yù)防為主安全第一，預(yù)防為主”的的方針，各旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹這一方針，以保方針，各旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹這一方針，以保障旅游者的安全障旅游者的安全案案例例六六 2005年年5月月1日，高原旅行社組織旅游者前日，高原旅行社組織旅游者前往昆明旅游。一天，導(dǎo)游帶領(lǐng)大家去本地一往昆明旅游。一天，導(dǎo)游帶領(lǐng)大家去本地一家旅游定點(diǎn)飯店用午餐

21、，用餐結(jié)束后繼續(xù)游家旅游定點(diǎn)飯店用午餐，用餐結(jié)束后繼續(xù)游覽，當(dāng)游覽活動(dòng)進(jìn)行到一般時(shí)，有人出現(xiàn)不覽，當(dāng)游覽活動(dòng)進(jìn)行到一般時(shí)，有人出現(xiàn)不良反應(yīng)，幾十分鐘后，惡心、嘔吐的人越來良反應(yīng)，幾十分鐘后，惡心、嘔吐的人越來越多。導(dǎo)游立即讓司機(jī)將旅游團(tuán)成員送到醫(yī)越多。導(dǎo)游立即讓司機(jī)將旅游團(tuán)成員送到醫(yī)院，對(duì)出現(xiàn)不良反應(yīng)的旅游者進(jìn)行緊急治療院，對(duì)出現(xiàn)不良反應(yīng)的旅游者進(jìn)行緊急治療經(jīng)醫(yī)院搶救后，有癥狀的旅游者全部脫離危經(jīng)醫(yī)院搶救后，有癥狀的旅游者全部脫離危險(xiǎn)。經(jīng)查，導(dǎo)致這次事故的主要原因是午餐險(xiǎn)。經(jīng)查，導(dǎo)致這次事故的主要原因是午餐失誤中毒引起。飯店經(jīng)理得到消息后，及時(shí)失誤中毒引起。飯店經(jīng)理得到消息后，及時(shí)趕到醫(yī)院探望

22、旅游者，并墊付了部分醫(yī)療費(fèi)。趕到醫(yī)院探望旅游者，并墊付了部分醫(yī)療費(fèi)。旅游團(tuán)向旅游行政管理部門提出，由于中毒旅游團(tuán)向旅游行政管理部門提出，由于中毒事件導(dǎo)致沒有完成全部行程，組團(tuán)的旅行社事件導(dǎo)致沒有完成全部行程，組團(tuán)的旅行社應(yīng)當(dāng)退還部分旅游費(fèi)用并賠償損失。應(yīng)當(dāng)退還部分旅游費(fèi)用并賠償損失。本案中造成旅游者的損害和損失由誰承擔(dān)？本案中造成旅游者的損害和損失由誰承擔(dān)？ 本案是一本案是一起因飯店食品造成食物中毒起因飯店食品造成食物中毒引起引起旅游者人身?yè)p害的案例。本案中造成食物旅游者人身?yè)p害的案例。本案中造成食物中毒的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由飯店承擔(dān)，如果旅行中毒的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由飯店承擔(dān)，如果旅行社先行負(fù)擔(dān)，則可以向飯

23、店追償，旅行社社先行負(fù)擔(dān)，則可以向飯店追償，旅行社還應(yīng)退還部分旅游費(fèi)用。還應(yīng)退還部分旅游費(fèi)用。 事件發(fā)生后，造成食物中毒的飯店事件發(fā)生后，造成食物中毒的飯店 做出賠償行為，旅行社也退還了部做出賠償行為，旅行社也退還了部 分旅游費(fèi)。分旅游費(fèi)。在旅游過程中，旅游者享有保持其身心健康的權(quán)利，在旅游過程中，旅游者享有保持其身心健康的權(quán)利，旅行社及其他接待單位應(yīng)該旅行社及其他接待單位應(yīng)該避免發(fā)生危害旅游者身避免發(fā)生危害旅游者身心健康的事情心健康的事情。旅游者在用餐、購(gòu)物、游覽、住宿。旅游者在用餐、購(gòu)物、游覽、住宿等過程中，都有可能受到身體的危害，這些危害等過程中，都有可能受到身體的危害，這些危害一一方面來源于旅游者自身方面來源于旅游者自身，如旅游者違反交通法規(guī)，如旅游者違反交通法規(guī)，或不聽從導(dǎo)游勸告進(jìn)入警示區(qū)；或不聽從導(dǎo)游勸告進(jìn)入警示區(qū)；另一方面則是旅行另一方面則是旅行社及其