《個人與團隊》模擬測試二(附答案)

1、個人與團隊管理課程模擬題二一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ ）。(A)正式的委托培訓 (B)工作觀摩(C)研討會 (D)開放式或遠程學習項目答案： B 考點編號： GSK01 考點內(nèi)容： 正式與非正式學習機會 解析：參見教材個人與團隊管理（上冊）（第二版）（以下簡稱“個人上”）P32。常見的正式學習機會有：正式的委托培訓、研討會、開放式或遠程學習項目和示范/演示；常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與

2、指導和“工作伙伴”。2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ ）。(A)正確設定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃答案： D 考點編號： GSK03 考點內(nèi)容： 如何認識做計劃 解析：參見個人上P81。無論是時常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計劃。3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低答

3、案： A 考點編號： GSK04 考點內(nèi)容： 信息技術提供的溝通形式及特點 解析：參見個人上P116?，F(xiàn)代信息技術提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)。4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋答案： B 考點編號： GSK05 考點內(nèi)容： 書面溝通的方式方法 解析：參見個人上P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的主要特點是能夠保留永久記錄。5：從一個人的面部表情可以

4、看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。(A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通(C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通答案： D 考點編號： GSK06 考點內(nèi)容： 非語言溝通的分類（身體語言溝通） 解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ ）。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級形式 (D)從下到上形式答案： C 考點編號： GSK07 考點內(nèi)容： 工作報告的三種形式 解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下

5、到上形式；平級形式。銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ ）的基本職責。(A)總經(jīng)理 (B)行政部門(C)財務部門 (D)業(yè)務部門答案： A 考點編號： GSK09 考點內(nèi)容： 組織的定義及各部門的基本職責 解析：參見個人上P215?？偨?jīng)理的基本職責是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”；行政部門的基本職責是“負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；財務部門的基本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務部門的基本職責是“負責主體業(yè)務的研發(fā)”

6、。8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（ ）。(A)組織目標有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C)組織目標決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系答案： C 考點編號： GSK10 考點內(nèi)容： 組織目標和價值觀的概念 解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方

7、式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。(A)將反饋視為是有價值的 (B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 (D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案： C 考點編號： GSK11 考點內(nèi)容： 增強自我認知能力的兩種方式 解析：參見個人上P19。獲得他人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度對待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗學習而不要認為是對個人的攻擊。10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” (B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習(C

8、)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處 (D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了答案： A 考點編號： GSK12 考點內(nèi)容： 克服學習中的障礙的方法 解析：參見個人上P35。學習障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺乏自信；（3）不良的學習經(jīng)歷；（4）工作無穩(wěn)定感；（5）對學習效果有疑慮；（6）習慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。(A)任務 (B)團隊(C)個人 (D)培訓答案： D 考點編號： GSK14 考點內(nèi)容： 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析

9、：參見個人上P60。活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。根據(jù)教材中“表5-1 活動跟蹤表”所示，每項工作從任務、團隊和個人三個方面分析側(cè)重點。12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ ）。(A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲答案： D 考點編號： GSK15 考點內(nèi)容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點解析：參見個人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點。D選項屬于消極/自卑的人的特點。13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復

10、此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。(A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容(C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間答案： C 考點編號： GSK16 考點內(nèi)容： 優(yōu)質(zhì)信息的特點 解析：參見個人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當?shù)臅r間，正確的人員和適度的費用。14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。(A)語速 (B)音量(C)聲音補白 (D)音調(diào)答案： C 考點編號： GSK18 考點內(nèi)容： 副語言溝通的概念及特點 解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)

11、的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和聲音補白等因素。其中聲音補白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ）。(A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言 (D)建立良好的關系答案： B 考點編號： GSK19 考點內(nèi)容： 抓住聽眾心理的方法 解析：參見個人上P175。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和期望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運用形體語言；（4）建立良好的關系。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判

12、沖突和其處理方法對應不正確的是（ ）。(A)批評對于合理的部分，表示認可并予以接受 (B)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權就事論事答案： B 考點編號： GSK20 考點內(nèi)容： 處理談判中的困難局面 解析：參見個人上P199。如果談判中遇到了輕蔑和批評，應承認批評中的事實，而對于“輕蔑”說法，應針鋒相對予以質(zhì)問。17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( )環(huán)境。(A)經(jīng)濟 (B)社會文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境答案： B 考點編號： GSK22 考點內(nèi)容： PEST的概念及分

13、析模型 解析：參見個人上P227。在進行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術環(huán)境?！叭丝诶淆g化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強答案： B 考點編號： GSK23 考點內(nèi)容： 客戶需求分析 解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是直接可靠；缺點是不同客戶群體的需求差異大，導

14、致整理信息的工作量大。19：組織文化中的角色文化是指（ ）。(A)員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 (B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標答案： B 考點編號： GSK25 考點內(nèi)容： 組織文化的類型 解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權力文化、角色文化、任務文化和個人文化。A選項是權力文化的特點；B選項是角色文化的特點；C選項是任務文化的特點；D選項是個人文化的特點。20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一

15、階段的工作的是（ ）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進行編號排序答案： B 考點編號： GSK26 考點內(nèi)容： 頭腦風暴法的步驟 解析：參見個人上P10。頭腦風暴法共包含兩個階段，第一階段的主要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的主要工作是依據(jù)一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ ）的優(yōu)點。(A)廣泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)權威性答案： B 考點

16、編號： GSK27 考點內(nèi)容： 電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點 解析：參見個人上P11。電子頭腦風暴法的優(yōu)點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺點有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權威的損失。22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（ ）。(A)S優(yōu)勢，W劣勢 (B)W劣勢，O機會(C)O機會，T威脅 (D)S劣勢，T機會答案： D 考點編號： GSK28 考點內(nèi)容： SWOT分析法的概念 解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估

17、。SWOT分析法中四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（ ）。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅答案： D 考點編號： GSK29 考點內(nèi)容： 個人SOWT分析法的應用 解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。24：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)

18、驗思考是從（ ）階段開始學習。(A)獲得經(jīng)驗 (B)反思(C)理論化 (D)應用答案： B 考點編號： GSK30 考點內(nèi)容： 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點 解析：參見個人上P29。KOLB學習周期展示了人們學習所要經(jīng)過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習：（1）從獲得經(jīng)驗階段開始學習：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思；（2）從反思階段開始學習：首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐；（3）從理論化階段開始學習：首先從

19、書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應用階段開始學習：首先從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考并得出結(jié)論。25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ ）。(A)對學習進行感性的思考 (B)認識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨自思考，無需與他人討論答案： B 考點編號： GSK31 考點內(nèi)容： 反思 解析：參見個人上P30。有效反思的方法包含：（1）對學習進行理性和實際的思考；（2）認識到情感和直覺的重要性；（3）思考表象后面的真實含義；（4）與他人討論和交換意見；（5）通過主觀努力，積極實踐。26：SM

20、ART目標中的A代表（ ）。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可達到的 (D)有時間規(guī)定的答案： C 考點編號： GSK32 考點內(nèi)容： S、M、A、R、T五個方面 解析：參見個人上P41，SMART目標中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(Time Specific)。27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。(A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項任務開始和結(jié)束的時間(C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心答案： A 考點編

21、號： GSK33 考點內(nèi)容： 改進工作方式的幾種方法 解析：參見個人上P65。克服拖延的方法有：（1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間；（2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；（3）現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；（4）如果合適的話，把工作分成幾個小步驟；每一個步驟都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開始和結(jié)束的時間；（6）把重要的工作放在前面做。28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（ ）。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計劃的開始階段答案： A 考點編號： G

22、SK36 考點內(nèi)容： 提高工作效率的方法 解析：參見個人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間；（2）分析一下自己何時工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）確保在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預見并及時處理問題；（7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式；（9）嚴格執(zhí)行計劃。29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（ ）。(A)小王每次都接受額外增加的工作任務 (B)小張能坦率地表達自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 (D)小

23、趙的工作常常因接待來訪者而被擱置答案： B 考點編號： GSK37 考點內(nèi)容： 建立自信的幾種方法 解析：參見個人上P91。建立自信的方法有：（1）學會適當?shù)鼐芙^；（2）說出你的需求；（3）不要浪費時間；（4）學會應付打擾。30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。(A)時間安排 (B)方式方法(C)目的意圖 (D)溝通對象答案： C 考點編號： GSK38 考點內(nèi)容： 溝通的五個要素 解析：參見個人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排?！巴ㄖ邪l(fā)部全體成員下午四點

24、到頂樓會議室開會”體現(xiàn)了時間安排（下午四點）、方式方法（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會議目的。31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ ）的特點。(A)文筆流暢 (B)思維開闊(C)有理有據(jù) (D)準確無誤答案： D 考點編號： GSK40 考點內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點 解析：參見個人上P135。商務文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文件也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應該直截了當、開門見山。32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一

25、定的信息，這是（ ）方式的一種應用。(A)副語言溝通 (B)身體語言溝通(C)道具溝通 (D)書面語言溝通答案： C 考點編號： GSK41 考點內(nèi)容： 道具溝通的概念 解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的答案： B 考點編號： GSK42 考點內(nèi)容

26、： 辦公室設計 解析：參見個人上P147。辦公室的設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計。傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設計沒有嚴密隔墻，它用各種簾、屏風或者花木來充當屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。34：關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ ）。(A)在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應該組織大家對意見進行分析

27、、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案： D 考點編號： GSK43 考點內(nèi)容： 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析：參見個人上P163。會議各個階段促進協(xié)調(diào)的具體職責和方法為：（1）“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹；（2）“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議；（3）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；（4）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段：通過提問、邀

28、請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納；（7）“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認。35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ ）。(A)啞場 (B)獨霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題答案： B 考點編號： GSK44 考點內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；

29、（7）私自插入消息和話題。劉總遇到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（ ）。(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬答案： C 考點編號： GSK45 考點內(nèi)容： 如何準備工作報告的內(nèi)容 解析：參見個人上P181。在自行準備材料的過程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關部門聯(lián)絡以獲得所需的信息。37：在談判進行到中間時，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反

30、應 (B)及時調(diào)整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復對方的問題 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度答案： D 考點編號： GSK47 考點內(nèi)容： 談判中的溝通技巧 解析：參見個人上P196。談判開始時的閑談有助于定準基調(diào)，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對方的反應，及時調(diào)整自己的策略。38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災害答案： D 考點編號： G

31、SK48 考點內(nèi)容： 競爭對手分析 解析：參見個人上P230。邁克爾波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力包括：（1）新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)； （2）買方是否具有討價還價的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；（4）供應商的議價能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（ ）。(A)確定對客戶至關重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案： B 考點編號： GSK49 考點內(nèi)容： 組織的SWOT分析法 解析：參見個人上P232。運用SWO

32、T進行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況；(2)識別外部環(huán)境的機會和威脅；(3)確定對客戶至關重要的因素；(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；(5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(6)利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：在平衡計分卡中，成本屬于（ ）角度的指標。(A)學習與成長 (B)財務(C)內(nèi)部流程 (D)客戶答案： C 考點編號： GSK50 考點內(nèi)容： 平衡計分卡的概念和使用方法 解析：參見個人上P249。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：（1）財務角度：如利潤、收入

33、、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等。（2）客戶角度：常見指標有：客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。（4）學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作答案： A 考點編號： GXK01 考點內(nèi)容： 團隊工作的優(yōu)勢 解析：參見教材個人與團隊管理（下冊）（第二版）（以

34、下簡稱“個人下”）P6?！澳茌^靈活地適應環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應付變化”；“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能夠安排團隊成員做他們擅長的工作”。42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ ）。(A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色答案： A 考點編號： GXK02 考點內(nèi)容： 八種團隊角色 解析：參見個人下P19。B選項屬于“推動者”的責任；C選項屬于“實施人員”的責任；D選項屬于“領導”的責任。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一

35、定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ ）的決策。(A)理性 (B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟型 (D)文化型答案： B 考點編號： GXK03 考點內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標準分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。(A)導師 (B)教練(C)培訓師 (D)鼓勵者答案：

36、 D 考點編號： GXK04 考點內(nèi)容： 團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析：參見個人下P69。團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導師、教練、教師、培訓師，還有最重要的鼓勵者。45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ ）活動。(A)團隊 (B)指導(C)培訓 (D)訓練答案： C 考點編號： GXK05 考點內(nèi)容： 訓練與培訓的區(qū)別 解析：參見個人下P81。培訓屬于學習活動，訓練屬于發(fā)展活動，訓練主要針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中。46：關于組織目標，

37、說法不正確的是（ ）。(A)組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明 (B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同(C)組織目標一般處于組織的最高層 (D)組織的目標最終都是與客戶相關的答案： B 考點編號： GXK06 考點內(nèi)容： 組織目標、團隊目標和個人目標的關系 解析：參見個人下P98。團隊成員（個人）的目標應遵循并服從團隊的目標。各個分支雖然具體目標有可能不同，但總的目標是相同的，就是改進客戶服務業(yè)務，增強貢獻力量。47：關于Y理論，說法不正確的是（ ）。(A)認為工作就是人的天性 (B)人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作 (D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足答案：

38、 C 考點編號： GXK08 考點內(nèi)容： X理論與Y理論 解析：參見個人下P150。信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。(A)李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管組織實施計劃，展望未來 (B)李總準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃(C)李總準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；

39、趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 (D)李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預算，組織實施計劃答案： D 考點編號： GXK09 考點內(nèi)容： 領導者和管理者的區(qū)別 解析：參見個人下P181。李總是領導者，而趙主管是管理者。領導者的工作涉及：（1）確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略；（2）通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）準備具體的計劃和預算；（2）組織實施計劃；（3）監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（ ）。(A)包括消費者和供應

40、商 (B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務 (D)有正式的團隊領導答案： A 考點編號： GXK11 考點內(nèi)容： 團隊的類型 解析：參見個人下P4。項目團隊/特別工作團隊的特點是“從事一次性項目，完成項目，團隊解散”；質(zhì)量團隊的主要特點是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務”；有明確領導的團隊的主要特點是“有正式的團隊領導”。50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（ ）。(A)投票減少作決策的時間 (B)投票使每個團隊成員都能滿意(C)一致同意比較費時 (D)一致同意團隊中每個成員都有自己的決定權答案： B 考點編號： GXK12 考點內(nèi)容： 達成協(xié)

41、議的方式 解析：參見個人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。(A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息(C)相互侵犯 (D)標準的沖突答案： D 考點編號： GXK13 考點內(nèi)容： 團隊之間產(chǎn)生沖突的原因 解析：參見個人下P45。團隊之間由于各種各樣的原因會產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）相互競爭或侵犯；（4）目標、計劃或任務不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權或標準的沖突?！耙蚩偣句N售額分配不均”屬于銷售計劃建立標準方面。52：樂和超市制定

42、了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ ）。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力 (D)在一個月內(nèi)，招聘兩名公關人員答案： C 考點編號： GXK14 考點內(nèi)容： 組織目標和發(fā)展目標 解析：參見個人下P62。組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標，團隊可以通過學習或接受相關培訓來保證目標的實現(xiàn)；發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求。53：關于非正式審查，說法正確的是（ ）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B)只需要注意觀察學員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導人員等的

43、滿意程度 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員答案： D 考點編號： GXK15 考點內(nèi)容： 正式審查和非正式審查 解析：參見個人下P76。在非正式審查的過程中，應耐心地詢問學員在學習過程中的問題，不論這些問題有多瑣碎；注意觀察學員言語之外的內(nèi)容（如肢體語言），鼓勵他們說出來；同時，通過仔細提問了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導人員等的滿意程度。54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。(A)可衡量的 (B)可達到的(C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定的答案：

44、 D 考點編號： GXK16 考點內(nèi)容： SMART目標的五個特征 解析：參見個人下P100。SMART目標的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小王所制訂的目標是有時間限制的。55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ ）。(A)市場占有率 (B)合同成交率(C)銷售額 (D)顧客意見調(diào)查表答案： D 考點編號： GXK17 考點內(nèi)容： 監(jiān)督的標準 解析：參見個人下P116。軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（ ）屬于以“綜合”為標準的績

45、效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致答案： D 考點編號： GXK18 考點內(nèi)容： 績效評估標準 解析：參見個人下P124?？冃гu估的標準包括成果、凝聚力、學習和綜合四個方面。根據(jù)教材表29-1，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內(nèi)容；C選項屬于“學習”方面的評估內(nèi)容。57：期望理論的基本觀點是（ ）。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人

46、們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預 (D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感答案： B 考點編號： GXK20 考點內(nèi)容： 期望理論 解析：參見個人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系 (B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關系 (D)成就、發(fā)展、責任答案： D 考點編號： GXK21 考點內(nèi)容： 雙因素理論 解析：參見個人下P142。激勵因素主要是指使員工感到

47、滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內(nèi)容；工作目標及其性質(zhì)；與工作相關的職責；工作的進展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關系和工作條件等屬于保健因素。59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序答案： D 考點編號： GXK22 考點內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容 解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“團隊有嚴格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60：領導

48、者需要具備廣泛的能力，其中（ ）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 (B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾 (D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案： A 考點編號： GXK23 考點內(nèi)容： 領導者三個方面的能力 解析：參見個人下P183，領導者的能力一般包括三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。（1）個人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ )。(A)銷售部門的團隊

49、成員常常私下議論別人 (B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任(C)推廣部門領導不懂得授權 (D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重答案： D 考點編號： GXK24 考點內(nèi)容： 信任的標志 解析：參見個人下P202。信任包括很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權、承擔風險等。62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ ）。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (B)不是沒按期完成，就是沒有把任務做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案： D 考點編號： GXK25 考點內(nèi)容： 不授權的原因 解析：參見個人下P211。不授權的原因主要包括：對自己角色的理解問題、對他人的信任問題、個人所具有的能力和經(jīng)驗。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。(A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制答案： B 考點編號： GXK27 考點內(nèi)容： 六頂思考帽 解析：參見個人下P24。六頂帽子法中，白色對應“中立與客觀”，紅色對應“情感與感覺”，黑色對應“警示與批判”，黃色對應“樂觀與肯定”，綠色對應“創(chuàng)新與改變”，藍色對應“整體與控制”。64：折中是面臨沖突時