《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》模擬測(cè)試二(附答案)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ ）。(A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩(C)研討會(huì) (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 解析：參見教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）（第二版）（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人上”）P32。常見的正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：正式的委托培訓(xùn)、研討會(huì)、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目和示范/演示；常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與

2、指導(dǎo)和“工作伙伴”。2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ ）。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃 解析：參見個(gè)人上P81。無(wú)論是時(shí)常會(huì)發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計(jì)劃。3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，相對(duì)其他幾種方式成本低答

3、案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P116。現(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時(shí)信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會(huì)議和互聯(lián)網(wǎng)。4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 書面溝通的方式方法 解析：參見個(gè)人上P129。相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通方式來說，書面語(yǔ)言溝通方式的主要特點(diǎn)是能夠保留永久記錄。5：從一個(gè)人的面部表情可以

4、看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。(A)口頭語(yǔ)言溝通 (B)副語(yǔ)言溝通(C)簡(jiǎn)短指示溝通 (D)身體語(yǔ)言溝通答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 非語(yǔ)言溝通的分類（身體語(yǔ)言溝通） 解析：參見個(gè)人上P140。身體語(yǔ)言通常簡(jiǎn)稱為體語(yǔ)，包括肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言和其他一些著裝、化妝等。6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ ）。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK07 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作報(bào)告的三種形式 解析：參見個(gè)人上P173。工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下

5、到上形式；平級(jí)形式。銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級(jí)之間的信息傳遞。7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ ）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理 (B)行政部門(C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的定義及各部門的基本職責(zé) 解析：參見個(gè)人上P215?？偨?jīng)理的基本職責(zé)是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”；行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”；財(cái)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”

6、。8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念 解析：參見個(gè)人上P225。組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價(jià)值觀有助于組織界定員工的行動(dòng)規(guī)范。9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方

7、式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。(A)將反饋視為是有價(jià)值的 (B)聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 (D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 解析：參見個(gè)人上P19。獲得他人的反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度對(duì)待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)而不要認(rèn)為是對(duì)個(gè)人的攻擊。10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B)小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C

8、)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 解析：參見個(gè)人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時(shí)間或是太忙，無(wú)暇考慮未來；（2）缺乏自信；（3）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（4）工作無(wú)穩(wěn)定感；（5）對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮；（6）習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ ）方面。(A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人 (D)培訓(xùn)答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析

9、：參見個(gè)人上P60。活動(dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格。根據(jù)教材中“表5-1 活動(dòng)跟蹤表”所示，每項(xiàng)工作從任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面分析側(cè)重點(diǎn)。12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ ）。(A)說話時(shí)過度使用“我” (B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點(diǎn)。D選項(xiàng)屬于消極/自卑的人的特點(diǎn)。13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)

10、此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。(A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK16 考點(diǎn)內(nèi)容： 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，正確的人員和適度的費(fèi)用。14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ ）。(A)語(yǔ)速 (B)音量(C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào)答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P146。副語(yǔ)言溝通是通過非詞語(yǔ)的聲音來實(shí)現(xiàn)

11、的，一般是指說話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣，以及哭、笑、停頓等。副語(yǔ)言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和聲音補(bǔ)白等因素。其中聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ）。(A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語(yǔ)言 (D)建立良好的關(guān)系答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK19 考點(diǎn)內(nèi)容： 抓住聽眾心理的方法 解析：參見個(gè)人上P175。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和期望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運(yùn)用形體語(yǔ)言；（4）建立良好的關(guān)系。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判

12、沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。(A)批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)就事論事答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK20 考點(diǎn)內(nèi)容： 處理談判中的困難局面 解析：參見個(gè)人上P199。如果談判中遇到了輕蔑和批評(píng)，應(yīng)承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，而對(duì)于“輕蔑”說法，應(yīng)針鋒相對(duì)予以質(zhì)問。17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( )環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK22 考點(diǎn)內(nèi)容： PEST的概念及分

13、析模型 解析：參見個(gè)人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?！叭丝诶淆g化的問題”屬于對(duì)社會(huì)文化環(huán)境方面的分析。18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK23 考點(diǎn)內(nèi)容： 客戶需求分析 解析：參見個(gè)人上P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是直接可靠；缺點(diǎn)是不同客戶群體的需求差異大，導(dǎo)

14、致整理信息的工作量大。19：組織文化中的角色文化是指（ ）。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK25 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織文化的類型 解析：參見個(gè)人上P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。A選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)；B選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn)；C選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)；D選項(xiàng)是個(gè)人文化的特點(diǎn)。20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一

15、階段的工作的是（ ）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK26 考點(diǎn)內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的步驟 解析：參見個(gè)人上P10。頭腦風(fēng)暴法共包含兩個(gè)階段，第一階段的主要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的主要工作是依據(jù)一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無(wú)用的想法。21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)權(quán)威性答案： B 考點(diǎn)

16、編號(hào)： GSK27 考點(diǎn)內(nèi)容： 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺點(diǎn)有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會(huì)互動(dòng)減少；（3）權(quán)威的損失。22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。(A)S優(yōu)勢(shì)，W劣勢(shì) (B)W劣勢(shì)，O機(jī)會(huì)(C)O機(jī)會(huì)，T威脅 (D)S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì)答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK28 考點(diǎn)內(nèi)容： SWOT分析法的概念 解析：參見個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估

17、。SWOT分析法中四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（ ）。(A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì) (D)威脅答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK29 考點(diǎn)內(nèi)容： 個(gè)人SOWT分析法的應(yīng)用 解析：參見個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)

18、驗(yàn)思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思(C)理論化 (D)應(yīng)用答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個(gè)階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開始學(xué)習(xí)：（1）從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)：首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；（2）從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐；（3）從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從

19、書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ ）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考，無(wú)需與他人討論答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK31 考點(diǎn)內(nèi)容： 反思 解析：參見個(gè)人上P30。有效反思的方法包含：（1）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考；（2）認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性；（3）思考表象后面的真實(shí)含義；（4）與他人討論和交換意見；（5）通過主觀努力，積極實(shí)踐。26：SM

20、ART目標(biāo)中的A代表（ ）。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK32 考點(diǎn)內(nèi)容： S、M、A、R、T五個(gè)方面 解析：參見個(gè)人上P41，SMART目標(biāo)中五個(gè)英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)、有時(shí)間規(guī)定的(Time Specific)。27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。(A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間(C)把重要的工作放在前面做 (D)對(duì)自己的能力有信心答案： A 考點(diǎn)編

21、號(hào)： GSK33 考點(diǎn)內(nèi)容： 改進(jìn)工作方式的幾種方法 解析：參見個(gè)人上P65?？朔涎拥姆椒ㄓ校海?）接受自己需要時(shí)間思考的事實(shí)，并留出思考時(shí)間；（2）找出哪些活動(dòng)或情況是需要重新考慮的；（3）現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；（4）如果合適的話，把工作分成幾個(gè)小步驟；每一個(gè)步驟都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開始和結(jié)束的時(shí)間；（6）把重要的工作放在前面做。28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ ）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí) (D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： G

22、SK36 考點(diǎn)內(nèi)容： 提高工作效率的方法 解析：參見個(gè)人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間；（2）分析一下自己何時(shí)工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時(shí)間；（4）確保在做重要工作時(shí)不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預(yù)見并及時(shí)處理問題；（7）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式；（9）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（ ）。(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 (D)小

23、趙的工作常常因接待來訪者而被擱置答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK37 考點(diǎn)內(nèi)容： 建立自信的幾種方法 解析：參見個(gè)人上P91。建立自信的方法有：（1）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^；（2）說出你的需求；（3）不要浪費(fèi)時(shí)間；（4）學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾。30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。(A)時(shí)間安排 (B)方式方法(C)目的意圖 (D)溝通對(duì)象答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK38 考點(diǎn)內(nèi)容： 溝通的五個(gè)要素 解析：參見個(gè)人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排?！巴ㄖ邪l(fā)部全體成員下午四點(diǎn)

24、到頂樓會(huì)議室開會(huì)”體現(xiàn)了時(shí)間安排（下午四點(diǎn)）、方式方法（會(huì)議）、溝通對(duì)象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會(huì)議目的。31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ ）的特點(diǎn)。(A)文筆流暢 (B)思維開闊(C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無(wú)誤答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK40 考點(diǎn)內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P135。商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一

25、定的信息，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。(A)副語(yǔ)言溝通 (B)身體語(yǔ)言溝通(C)道具溝通 (D)書面語(yǔ)言溝通答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK41 考點(diǎn)內(nèi)容： 道具溝通的概念 解析：參見個(gè)人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK42 考點(diǎn)內(nèi)容

26、： 辦公室設(shè)計(jì) 解析：參見個(gè)人上P147。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計(jì)沒有嚴(yán)密隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ ）。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析

27、、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK43 考點(diǎn)內(nèi)容： 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 解析：參見個(gè)人上P163。會(huì)議各個(gè)階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為：（1）“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹；（2）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議；（3）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；（4）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段：通過提問、邀

28、請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納；（7）“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ ）。(A)啞場(chǎng) (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) (C)私下開小會(huì) (D)私下插入消息和話題答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK44 考點(diǎn)內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：參見個(gè)人上P165。會(huì)議過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)；（3）啞場(chǎng)或悶會(huì)；（4）私下開小會(huì)；（5）爭(zhēng)論；

29、（7）私自插入消息和話題。劉總遇到的問題就是獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)：一些人在會(huì)議的過程中做太多的發(fā)言。36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（ ）。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK45 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容 解析：參見個(gè)人上P181。在自行準(zhǔn)備材料的過程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對(duì)方的反

30、應(yīng) (B)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK47 考點(diǎn)內(nèi)容： 談判中的溝通技巧 解析：參見個(gè)人上P196。談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間，有時(shí)或許需要強(qiáng)硬有力，有時(shí)也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略。38：競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： G

31、SK48 考點(diǎn)內(nèi)容： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 解析：參見個(gè)人上P230。邁克爾波特建立了“五力模型”來分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)五種競(jìng)爭(zhēng)力包括：（1）新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)； （2）買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；（4）供應(yīng)商的議價(jià)能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（ ）。(A)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK49 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的SWOT分析法 解析：參見個(gè)人上P232。運(yùn)用SWO

32、T進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況；(2)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；(3)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素；(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里；(5)提出這樣的問題：機(jī)會(huì)和威脅成為現(xiàn)實(shí)的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(6)利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (B)財(cái)務(wù)(C)內(nèi)部流程 (D)客戶答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK50 考點(diǎn)內(nèi)容： 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 解析：參見個(gè)人上P249。平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)不同的角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，這四個(gè)角度分別為：（1）財(cái)務(wù)角度：如利潤(rùn)、收入

33、、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。（2）客戶角度：常見指標(biāo)有：客戶滿意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等。（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。41：相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法正確的是（ ）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) 解析：參見教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）（第二版）（以

34、下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下”）P6?！澳茌^靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作”。42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。(A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為 (D)管理其他角色答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK02 考點(diǎn)內(nèi)容： 八種團(tuán)隊(duì)角色 解析：參見個(gè)人下P19。B選項(xiàng)屬于“推動(dòng)者”的責(zé)任；C選項(xiàng)屬于“實(shí)施人員”的責(zé)任；D選項(xiàng)屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的責(zé)任。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一

35、定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ ）的決策。(A)理性 (B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個(gè)人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個(gè)以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。(A)導(dǎo)師 (B)教練(C)培訓(xùn)師 (D)鼓勵(lì)者答案：

36、 D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析：參見個(gè)人下P69。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有最重要的鼓勵(lì)者。45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì) (B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 解析：參見個(gè)人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，訓(xùn)練主要針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。46：關(guān)于組織目標(biāo)，

37、說法不正確的是（ ）。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 解析：參見個(gè)人下P98。團(tuán)隊(duì)成員（個(gè)人）的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。各個(gè)分支雖然具體目標(biāo)有可能不同，但總的目標(biāo)是相同的，就是改進(jìn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（ ）。(A)認(rèn)為工作就是人的天性 (B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 (D)如果他們沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足答案：

38、 C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK08 考點(diǎn)內(nèi)容： X理論與Y理論 解析：參見個(gè)人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)；如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足。48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。(A)李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來 (B)李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃(C)李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；

39、趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞 (D)李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 解析：參見個(gè)人下P181。李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的工作涉及：（1）確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略；（2）通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵(lì)和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；（2）組織實(shí)施計(jì)劃；（3）監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ ）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)

40、商 (B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)的類型 解析：參見個(gè)人下P4。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/特別工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是“從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散”；質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是“有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”。50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。(A)投票減少作決策的時(shí)間 (B)投票使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意(C)一致同意比較費(fèi)時(shí) (D)一致同意團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 達(dá)成協(xié)

41、議的方式 解析：參見個(gè)人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。(A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息(C)相互侵犯 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK13 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因 解析：參見個(gè)人下P45。團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)；（3）相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯；（4）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突。“因總公司銷售額分配不均”屬于銷售計(jì)劃建立標(biāo)準(zhǔn)方面。52：樂和超市制定

42、了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 解析：參見個(gè)人下P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求。53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（ ）。(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B)只需要注意觀察學(xué)員的言語(yǔ)內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語(yǔ)言(C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的

43、滿意程度 (D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式審查和非正式審查 解析：參見個(gè)人下P76。在非正式審查的過程中，應(yīng)耐心地詢問學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的問題，不論這些問題有多瑣碎；注意觀察學(xué)員言語(yǔ)之外的內(nèi)容（如肢體語(yǔ)言），鼓勵(lì)他們說出來；同時(shí)，通過仔細(xì)提問了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度。54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。(A)可衡量的 (B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間規(guī)定的答案：

44、 D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK16 考點(diǎn)內(nèi)容： SMART目標(biāo)的五個(gè)特征 解析：參見個(gè)人下P100。SMART目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小王所制訂的目標(biāo)是有時(shí)間限制的。55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。(A)市場(chǎng)占有率 (B)合同成交率(C)銷售額 (D)顧客意見調(diào)查表答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK17 考點(diǎn)內(nèi)容： 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 解析：參見個(gè)人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)

45、效評(píng)估。(A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 解析：參見個(gè)人下P124。績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面。根據(jù)教材表29-1，A選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于“凝聚力”方面的評(píng)估內(nèi)容；C選項(xiàng)屬于“學(xué)習(xí)”方面的評(píng)估內(nèi)容。57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（ ）。(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)認(rèn)為人

46、們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù) (D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK20 考點(diǎn)內(nèi)容： 期望理論 解析：參見個(gè)人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）屬于激勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系 (B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK21 考點(diǎn)內(nèi)容： 雙因素理論 解析：參見個(gè)人下P142。激勵(lì)因素主要是指使員工感到

47、滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對(duì)工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(jí)(C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK22 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容 解析：參見個(gè)人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60：領(lǐng)導(dǎo)

48、者需要具備廣泛的能力，其中（ ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 (B)辨析局勢(shì)和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾 (D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK23 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力 解析：參見個(gè)人下P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。（1）個(gè)人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會(huì)能力，如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力。61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ )。(A)銷售部門的團(tuán)隊(duì)

49、成員常常私下議論別人 (B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán) (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK24 考點(diǎn)內(nèi)容： 信任的標(biāo)志 解析：參見個(gè)人下P202。信任包括很多方面，如坦誠(chéng)地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是（ ）。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (B)不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK25 考點(diǎn)內(nèi)容： 不授權(quán)的原因 解析：參見個(gè)人下P211。不授權(quán)的原因主要包括：對(duì)自己角色的理解問題、對(duì)他人的信任問題、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。(A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK27 考點(diǎn)內(nèi)容： 六頂思考帽 解析：參見個(gè)人下P24。六頂帽子法中，白色對(duì)應(yīng)“中立與客觀”，紅色對(duì)應(yīng)“情感與感覺”，黑色對(duì)應(yīng)“警示與批判”，黃色對(duì)應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對(duì)應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對(duì)應(yīng)“整體與控制”。64：折中是面臨沖突時(shí)