客服述職報(bào)告范文ppt

1、精品文檔客服述職報(bào)告范文ppt-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！客服述職報(bào)告范文pptl :20xx年5月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)， 雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班 子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作 述職如下：一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想 上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)

2、本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難 處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工 作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管， 在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部 門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提 高了工作的實(shí)效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分；協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組；每周的排班與工作計(jì)劃；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常用電 話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起；協(xié)調(diào)與 工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理， 同時(shí)， 不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)

3、習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于20xx 年1月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的 4個(gè)多月的時(shí)間里，一直 嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作， 作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服 務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū) 域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最 終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作， 使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法， 在抓 好管理和服務(wù)的同時(shí)，

4、在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化 區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：1、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題；2、對業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪 ；3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握；4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄；5、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、 穩(wěn)中 推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為 68%個(gè) 人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力

5、和管理水平作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中， 也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來， 我每天最后一個(gè)下班，盡忠職 守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情， 在工作中，努力做好上級安排 的各項(xiàng)工作：1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分， 做到責(zé)任到人；落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確 認(rèn)的物品領(lǐng)料單，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試

6、點(diǎn)工作，同時(shí)， 協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作， 諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除， 底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。&積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來， 我承受著一定的壓力，我也付出了很多 的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對于 我來說，在這不長的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。 對于我這樣的年 輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方， 接下來的時(shí)間里，我會利 用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理

7、論知識，欲擠出時(shí)間參加MBA!論知識學(xué)習(xí)，以不斷 充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處： 缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；對大局觀的把握及思考不夠到位；對員工的管理缺乏力度； 工作效率有待進(jìn)一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠。我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積 極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了 解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促 使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的 缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強(qiáng)我們

8、的 凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、意見或建議：1、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此， 我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除 ；消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方 面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三 包責(zé)任制。2、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建 議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對乘梯人員進(jìn)行 疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將 近一塊錢。4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，

9、可否 考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想 法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一 些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費(fèi)技巧，案例分 析等。收費(fèi)方面：1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主 問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的 公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn) 落實(shí)收費(fèi)工作。4、將業(yè)主分為5類，針對每一

10、類采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問題 記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘 坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。最后，感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告，今天借此機(jī)會，我想說：在這一年 多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事 對我的支持、理解和信任。謝謝大家！述職人：20xx年xx月xx日客服述職報(bào)告范文ppt2 :【摘要】工作總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。精品學(xué) 習(xí)網(wǎng)為你準(zhǔn)備了客

11、服年終總結(jié) ppt范文，歡迎采納！對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人， 整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字： 辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道， 不 再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng) 驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在 接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道， 能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練 的業(yè)務(wù)知識和高超的服

12、務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善 作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色， 學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友， 真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助， 這是愉快工作的前提之一。然后，在為 用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度， 這樣才會保持 冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒 油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理 模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動， 影響服務(wù)態(tài)度，一種比較

13、有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的， 一個(gè)人只要用一定的心胸和 氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工 關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛 圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)， 我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組 長、質(zhì)檢及部門經(jīng)

14、理之間作著有效的配合， 同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著 較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努 力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事 感動：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。 突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來， 大家正準(zhǔn)備再靠 近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā) 大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波 漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到 一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)

15、間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇 上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了 一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的 尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯-于是，我開始為此而努力： 一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最 終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下， 不 懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán) 隊(duì)

16、的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下， 我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ) 缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完 善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)， 公話及卡類 用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的， 班長工作中很大一部分 壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰， 小心謹(jǐn)慎，唯恐因處 理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級 領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力， 那是一種“天塌 下來有人一起扛著”

17、的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最 終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。客服述職報(bào)告范文ppt3 :年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。 辛勞和 汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我 就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請予 審議。一、個(gè)人工作回顧（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的 了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一 名

18、合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么， 事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊， 我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的 作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進(jìn)行 了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法， 在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一 步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留冋題，更新了陳舊的觀念，并直接參 與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后， 我們能夠 立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)

19、中存在的漏洞， 使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀 明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不 計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知， 這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多 的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是 分不開的。（二）公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作， 作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意” 的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。

20、因?yàn)樾ゃ湎伞⒄氯热说墓ぷ髡{(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在 3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及 相關(guān)的負(fù)責(zé)人；個(gè)人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪條件 的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作此項(xiàng)工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了 解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范， 在況 副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝

21、通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此 項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了 3674 單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單， 提出具體意見46單，抽訪率達(dá)30%上，均達(dá)到公司的要求。（四）駐外訪談工作我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收 集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人， 為公司領(lǐng)導(dǎo)了解 駐外管理處的情況提供了信息。（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于 讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡

22、檢工作， 我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許 多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。 夜間巡檢每月 進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分 準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 和信息。（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)， 作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓 我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午 10點(diǎn)前能夠 按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)胡總監(jiān)一直鼓勵和倡

23、導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，在條件允 許的情況下盡可能讓我們自己講， 給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給 我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們在體系文件上 的空白，在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊， 我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭 取在明年取得更大的進(jìn)步。二、存在著不足（一）工作中有時(shí)注意力還不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對工 作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯(cuò)， 自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。（二）學(xué)習(xí)方面

24、還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去 學(xué)，只有用到而不會的時(shí)候才會有危機(jī)意識， 主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這 方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理 的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。（三）對自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門的時(shí)候，接手新的工 作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高 標(biāo)準(zhǔn)。（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作， 他 們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助， 從而使我順利完成了自己的各項(xiàng) 工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反 方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作 負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上， 這樣便會限制自己的主觀 思維。對于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展 工作的思路。以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改 進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、 解決問