阿里旺旺基本功能

1、阿里旺旺基本功能及常見問題阿里旺旺基本功能及常見問題劉靜、陶加樂劉靜、陶加樂2011.10.21 什么是阿里旺旺？ 阿里旺旺就是個聊天工具。 它出生的目的：就是能讓客戶在省錢省時省力的基礎(chǔ)上，結(jié)識更多的商友，是幫客戶開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的好幫手。 為什么要使用阿里旺旺？ 平時，我們走在街上會看到，無論任何一家商鋪，至少會有一名熱情專業(yè)的營業(yè)員在負(fù)責(zé)接待顧客?！鞍⒗锿背洚?dāng)?shù)木褪沁@樣一個角色網(wǎng)上營業(yè)員，是您生意的好幫手，隨時為您接受買家反饋，與買家洽談。 如何設(shè)置旺旺的狀態(tài)？ 在阿里旺旺上的主界面， 點(diǎn)擊最上方的您的旺旺 用戶名，在彈出的下拉 框里面選擇想要的狀態(tài) 即可。如圖： 旺旺怎么設(shè)置自動登錄？

2、 您可以按照以下步驟登錄：1 請輸入登錄名和密碼，帳號類型選擇“阿里巴巴中國站” 旺旺怎么設(shè)置自動登錄？2 勾選“記住密碼”、“自動登錄”, 下次您開啟電腦時，旺旺會自動登陸，不用再輸入會員名和密碼。 如何把旺旺設(shè)置成不要自動登錄？ 雙擊阿里旺旺，在登錄 頁面上，自動登錄選框 不要打鉤。如何把旺旺設(shè)置成不要自動登錄？ 1 登錄阿里旺旺后，點(diǎn)擊主菜單的標(biāo)簽，選擇系統(tǒng)設(shè)置； 如何把旺旺設(shè)置成不要自動登錄？2 在打開的常規(guī)設(shè)置頁面上，在“啟動電腦時自動啟動阿里旺旺”前面的方框中勾去掉即可。 旺旺上的個人資料怎么改? 步驟： 1 點(diǎn)擊阿里旺旺主窗口中您的頭像； 旺旺上的個人資料怎么改? 步驟： 2 在

3、彈出的窗口中修改您的個人資料，如姓名，電話等，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕即可： 會員資料中個人信息圖片有什么要求？ 您如果要在會員資料中個人信息圖片上傳文件，大小不能超過200k,尺寸最好不超過1024*768 ,格式為：jpg或者 gif（圖片的色彩模式為rgb） . 阿里旺旺簽名助推廣 阿里旺旺簽名，可以幫助您更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，即使您不在線，只要您設(shè)置了個性簽名，那么在添加您為好友的對方聯(lián)系人列表中就可以顯示您的宣傳標(biāo)語，如“新品上市，敬請關(guān)注！”、“尾單甩賣，限時搶購！” 阿里旺旺簽名操作步驟如下 1 登錄阿里旺旺 2 在阿里旺旺界面頂端找到“點(diǎn)此輸入個性 簽名”字樣，鼠標(biāo)單擊該字樣，在“點(diǎn)

4、此輸入個性簽名”位置輸入文字，要求32個文字內(nèi) 阿里旺旺簽名操作步驟如下：3 在該個性簽名的位置，您可以設(shè)置成公司的打折促銷類廣告語，如“打折促銷2011新款冬裝尾單銷售”，也可以設(shè)置成公司的主打產(chǎn)品信息，如“公司核心產(chǎn)品：ol女裝，瑞麗裝，精品童裝”。 怎樣設(shè)置自動回復(fù)？ 當(dāng)我們不在電腦旁的時候，客戶利用旺旺詢盤，我們不能夠及時回復(fù)客戶，該怎么辦？這時候可以利用阿里旺旺的自動回復(fù)功能。 設(shè)置自動回復(fù)步驟/方法1 右擊任務(wù)欄上的阿里旺旺圖標(biāo).2 把光標(biāo)放在自動回復(fù)上，會出來 設(shè)置自動回復(fù)步驟/方法wu 設(shè)置自動回復(fù)步驟/方法 如果從未添加過自動回復(fù)短語，點(diǎn)擊“新增”按鈕 設(shè)置自動回復(fù)步驟/方法

5、 編輯后點(diǎn)擊保存，確定即可。 確定操作后，新增的自動回復(fù)內(nèi)容就會顯示在對應(yīng)窗口中，如圖所示： 設(shè)置自動回復(fù)步驟/方法 我們可以根據(jù)自己的需要，在此頁面上進(jìn)行繼續(xù)的新增，修改或者刪除的操作。還可以利用頁面右側(cè)“上下移動”的功能，將自動回復(fù)短語進(jìn)行移動。 自動回復(fù)如何啟用和取消 在自動回復(fù)頁面上，選擇好要啟用的回復(fù)短語，然后根據(jù)自己的需要，在上方的方框中勾選對應(yīng)的條件即可。取消設(shè)定也按此操作。 基本常用的快捷短語設(shè)置思路 設(shè)計一個問候語，這點(diǎn)身重要，即能夠顯示出自己熱情，也可以顯示出自己的專業(yè)。這個大家可以根據(jù)自己的語言習(xí)慣，表達(dá)方式來定 1 有人來“旺”我們時 您好，我們是做品牌男裝的（精品童裝

6、，瑞麗女裝等）有什么可以幫您的！ 2 客戶詢問產(chǎn)品質(zhì)量時 可以用：“這點(diǎn)您請放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量完全有保證的。（多數(shù)客戶可能都需要介紹產(chǎn)品情況。事先做好準(zhǔn)備，做好快捷短語，在接多個詢盤的時候就不用每次輸入同意的話了。） 基本常用的快捷短語設(shè)置思路3 買家問售后保證問題 先想下對方可能會經(jīng)常用到得咨詢內(nèi)容，然后進(jìn)行設(shè)計，如：”我們承諾您有質(zhì)量問題無條件退貨”等，當(dāng)客戶問到的時候，我們就可以在第一時間發(fā)出短語，讓客戶放心。4 在聊天結(jié)束時 無論對方是否購買了我們的產(chǎn)品，結(jié)束語都是很有必要的，讓客戶感覺更貼心，為下次再來提供條件。如客戶購買了產(chǎn)品：“您要的貨我們會盡快發(fā)出，預(yù)計3天到，請耐心等候哦，

7、合作愉快，歡迎再次光臨”設(shè)置快捷短語的具體步驟 步驟：1 右擊旺旺頭像，選擇“自動回復(fù)”，點(diǎn)擊“設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容”設(shè)置快捷短語的具體步驟步驟：2 在系統(tǒng)設(shè)置窗口下，選擇“聊天設(shè)置”欄目下的自動回復(fù)、快捷短語“按鈕，再點(diǎn)擊選擇”快捷短語“，如圖（如果從未添加過快捷短語，點(diǎn)擊”新增“按鈕：設(shè)置快捷短語的具體步驟 步驟： 3 輸入您需要設(shè)定的快捷短語的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊保存，確定即可。設(shè)置快捷短語的具體步驟步驟：4 確定新增后的快捷短語，就會顯示在對應(yīng)窗口中，如圖所示：快捷短語怎么修改、如何移動位置1 按照之前的步驟，進(jìn)入快捷短語操作窗口，點(diǎn)擊“修改”，在新打開的窗口中，修改自己需要的信息?？旖荻陶Z怎么

8、修改、如何移動位置2 除了文字可以選擇字體、大小、加粗、傾斜和帶下劃線之外。還支持添加旺旺表情，讓自己的文字語言更加生動，更容易被客戶接受。3 快捷短語如果設(shè)定的比較多，有些利用率較高的短語可以利用移動功能，讓它排名靠前。選擇要移動的短語，點(diǎn)擊“上移”或“下移”即可?？旖荻陶Z設(shè)置好之后，怎么發(fā)送給客戶1 在與客戶旺旺對話窗口，點(diǎn)擊“快捷短語”圖標(biāo)2 選擇好自己需要發(fā)送給客戶的快捷短語，點(diǎn)擊此短語，即可出現(xiàn)在對話窗口頁面，確認(rèn)無誤點(diǎn)擊發(fā)送即可怎樣過濾垃圾信息 “唉，真是煩死了，阿里旺旺跳出的垃圾信息要是可以屏蔽掉就好了。”您是否有過這樣的感嘆？現(xiàn)在，您不用苦惱了。接下來，我們就告訴您如何屏蔽掉阿

9、里旺旺上的垃圾信息。就像給阿里旺旺加了一個防火墻，擋住所有的垃圾信息。過濾垃圾信息具體操作 步驟： 1 點(diǎn)擊阿里旺旺右上角的主菜單圖標(biāo)，在彈出的頁面中 選擇“系統(tǒng)設(shè)置”。過濾垃圾信息具體操作步驟：2 選擇“安全設(shè)置”防騷擾，選中“不接受陌生人信息”和“啟動防騷擾”。過濾垃圾信息具體操作步驟： 3 點(diǎn)擊右側(cè)“新增”，輸入您不希望收到的信息中的關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊“確定”，再點(diǎn)擊整個頁面的“確定”即可。這樣，你就不會收到包含這些關(guān)鍵詞的信息。 怎樣利用旺旺群發(fā)的功能步驟：1 在列表中選擇某個組，右擊鼠標(biāo)，在彈出菜單中選中“給組中的所有組員發(fā)送即時消息 怎樣利用旺旺群發(fā)的功能步驟：2 在彈出的框中輸入要發(fā)送

10、的內(nèi)容，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，該組所有的好友都會收到您發(fā)送的消息 。阿里旺旺常見問題1 提示用戶名或密碼錯誤提示用戶名或密碼錯誤 建議您先檢查一下登錄時輸入的登錄名與密碼是否正確，注意輸入不要添加多余的空格、大小寫和輸入法全角半角等，如果還是不行，請通過以下方法來嘗試找回密碼： 1）在我的阿里登陸頁面， 點(diǎn)擊“找回密碼” 阿里旺旺常見問題2 先輸入登錄名，點(diǎn)擊“下一步”。根據(jù)您之前填寫信息的完整程度，頁面上會出現(xiàn)相應(yīng)的找回密碼方式，最多是以下四種。找回密碼的幾種方法 a、手機(jī)找回：、手機(jī)找回：只要您的注冊信息中填寫過手機(jī)號碼，通過此方式來找回，頁面會提示您輸入手機(jī)號碼，系統(tǒng)校驗(yàn)正確后，會發(fā)送一個驗(yàn)

11、證碼給您，您在彈出的頁面上輸入驗(yàn)證碼后會登錄成功，頁面會提示您重新設(shè)置密碼。 找回密碼的幾種方法b、郵箱找回：、郵箱找回：通過此方式找回，頁面會提示您輸入您注冊時填寫的郵箱，填寫正確后，系統(tǒng)會給您的注冊郵箱發(fā)送一封密碼設(shè)置郵件，請在12個小時內(nèi)根據(jù)郵件提示重新設(shè)置復(fù)雜密碼。 找回密碼的幾種方法 c、問題找回：、問題找回：這種方式需要您前期在我的阿 里里設(shè)置過密碼保護(hù)問題和答案（如果沒有設(shè)置過，我的阿里的修改密碼中可以進(jìn)行設(shè)置），通過此方式取回密碼時，頁面會提示您輸入答案和驗(yàn)證碼。輸入正確后，頁面會提示您重新設(shè)置密碼。 找回密碼的幾種方法d、營業(yè)執(zhí)照找回：、營業(yè)執(zhí)照找回： 如果您沒有收到找回密碼

12、的郵件或用其他方式無法找回密碼，建議您將公司的營業(yè)執(zhí)照在日期處蓋上貴公司公章，并在執(zhí)照上填寫以下信息：1、需會員登錄名（id） 、聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，并注明“取回密碼”字樣2、在復(fù)印件的有字處加蓋公司公章為什么旺旺登錄不了，一直在登錄中的狀態(tài)？ 如果您的旺旺登錄不了，顯示一直在登錄中的狀態(tài)，您可以嘗試以下方法： 1 右擊桌面上的旺旺頭像，選擇“屬性” 2 在彈出的方框內(nèi)，選擇“查找目標(biāo)” 3 找到安裝路徑下profiles文件夾，點(diǎn)擊進(jìn)入 為什么旺旺登錄不了，一直在登錄中的狀態(tài)？4 如果您的旺旺用多個會員名登陸過，則您進(jìn)入的profiles文件夾內(nèi)，會有多個文件夾，其中以“cnalichn”

13、開頭，加會員名的文件夾，是以阿里巴巴中國站會員名登陸的。找到對應(yīng)的登錄名，點(diǎn)擊進(jìn)入 為什么旺旺登錄不了，一直在登錄中的狀態(tài)？5 找到名稱為“db”的文件夾，點(diǎn)擊進(jìn)入， 然后把user.db文件重命名一下（隨意修改為其他文件名，如“123.db”）。6 退出，重新登錄阿里旺旺。 如果經(jīng)過該步驟，問題還沒有得到解決，致電客服熱線400-800-1688。 q&a1 會員資料中個人信息圖片有什么要求？ 您如果要在會員資料中個人信息圖片上傳文件，大小不能超過200k,尺寸最好不超過1024*768 ,格式為：jpg或者 gif（圖片的色彩模式為rgb） 2 找回密碼有哪幾種方法找回密碼有哪幾種方法 手機(jī)找回 郵箱找回 問題找回 營業(yè)執(zhí)照找回q&a 3 怎樣過濾垃圾信息怎樣過濾垃圾信息 1） 點(diǎn)擊阿里旺旺右上角的主菜單圖標(biāo)，在彈出的頁面中 選擇“系統(tǒng)設(shè)置