電子商務(wù)(教案)1

1、教 案課程名稱 電子商務(wù) 班 級 ?？?專 業(yè) 工商管理 任課教師 授課進度計劃表學(xué)期課次累計課時章節(jié)授 課 內(nèi) 容課時授課方式輔助教學(xué)設(shè)備14第一章緒論4講授28第二章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)4講授312第二章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)4講授416第三章電子商務(wù)系統(tǒng)安全4講授520第三章電子商務(wù)系統(tǒng)安全4講授624第四章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略4講授728第四章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略4講授832第五章網(wǎng)上市場調(diào)查與預(yù)測4講授936第六章網(wǎng)絡(luò)營銷4講授1040第六章網(wǎng)絡(luò)營銷4講授1144第七章網(wǎng)上支付與結(jié)算4講授1248第八章電子商務(wù)在經(jīng)濟領(lǐng)域中的應(yīng)用4講授授課題目第一章 緒論審批簽字 月 日 月 日授課時數(shù)

2、4授課方法講授教具教材、教案授課班級與 時 間教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解電子商務(wù)的分類、功能，簡述電子商務(wù)的發(fā)展過程。教學(xué)重點與難點電子商務(wù)的運作過程，電子商務(wù)對企業(yè)運作形式的的影響。教學(xué)內(nèi)容、方法及過程附 記組織教學(xué)，導(dǎo)入新課師生相互問好，對本書框架結(jié)構(gòu)進行解說。教學(xué)內(nèi)容1.1 電子商務(wù)的基本概念 1.2 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 1.3 電子商務(wù)的運作過程 1.4 電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的影響 1.1.1 生活中的電子商務(wù) 網(wǎng)上訂花、網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易 1.1.2 電子商務(wù)的定義 目前為止，還沒有一個統(tǒng)一的、具有權(quán)威性的表述。國內(nèi)外不少 有關(guān)組織、專家從不同的角度對電子

3、商務(wù)下了定義，我們選取幾個有代表性的來說明： 教 案教學(xué)內(nèi)容、方法及過程附 記加拿大電子商務(wù)協(xié)會的定義： 通過數(shù)字通訊進行商品和服務(wù)的買賣及資金的轉(zhuǎn)帳，公司間和公司內(nèi)部利用Email、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會的定義： 運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能夠自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營企業(yè)和政府的服務(wù)業(yè)）使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并

4、向消費者提供多種多樣的選擇。 聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織的定義： 發(fā)生在開放的網(wǎng)絡(luò)上的包含 企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。（B to B，B to C） IBM公司對電子商務(wù)的定義： IBM公司認(rèn)為：“電子商務(wù)是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用?！奔矗篍B=IT + Web + Business。 我國電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的意見： 我國企業(yè)家王新華從應(yīng)用角度認(rèn)為：“電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一 組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等。 電子商務(wù)的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) “商務(wù)活動”比“商業(yè)活動”所涉及的領(lǐng)域要寬得多，除了上游企業(yè)、

5、下游企業(yè)以及一般客戶的溝通方式，也涉及到企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式教學(xué)內(nèi)容、方法及過程附 記和組織方式?！半娮邮侄巍迸c“商務(wù)活動”的關(guān)系：前者是皮，后者是毛。應(yīng)以商業(yè)為主，技術(shù)為輔，將電子手段作為實現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)的手段。通俗地說，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。 綜合上述對于電子商務(wù)的理解主要集中在“電子”與“商務(wù)”范圍的界定及兩者的側(cè)重點上。 廣義和狹義的電子商務(wù)概念： 廣義電子商務(wù)即電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報、電話到互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代系統(tǒng)，商務(wù)活動是企業(yè)商務(wù)活動、政府商務(wù)活動

6、和個人商務(wù)活動。其實質(zhì)是商務(wù)電子化，是一個由初級到高級、由局部到整體的過程。 狹義電子商務(wù)可定義為：在經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，運用網(wǎng)絡(luò)工具，從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。其本質(zhì)為電子化商務(wù)系統(tǒng)，強調(diào)人在系統(tǒng)中的地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象聯(lián)系起來。 本書對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是商務(wù)活動主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進行的商務(wù)活動過程。本書中對電子商務(wù)的定義從范圍上是廣義的，以后在通常情況下所指的電子商務(wù)均為廣義的電子商務(wù)。對本書定義的進一步解釋：商務(wù)活動分為企業(yè)商務(wù)活動、政府商務(wù)活動和個人商務(wù)活動。三者目標(biāo)任務(wù)不同。其中

7、個人商務(wù)活動是形成所有商務(wù)活動的直接動力。而所有教學(xué)內(nèi)容、方法及過程附 記商務(wù)活動的基本原則都是“高效、有序、靈活、完整”。商務(wù)活動的主體是人（一個人，或是合理組成的一個群體）電子手段是指計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子商務(wù)客體要素是指進入電子商務(wù)活動領(lǐng)域的人、財、物、信息等。第一類客體：人。第二類客體：物質(zhì)因素（物質(zhì)流、資金流、信息流）。1.2.1電子商務(wù)的發(fā)展歷程把電子商務(wù)的發(fā)展分為兩個階段，即始于20世紀(jì)80年代中期的EDI電子商務(wù)和始于90年代初期的Internet電子商務(wù)。現(xiàn)在所講的電子商務(wù)主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進行的商務(wù)活動。未來的電子商務(wù)模式將以買方市場為導(dǎo)向

8、，以用戶需求為中心，以業(yè)務(wù)競標(biāo)為手段，依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。未來20年內(nèi)1/3的全球國際貿(mào)易將以電子商務(wù)的形式來完成。第一階段：基于EDI的電子商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange）是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪粋€計算機上的電子傳輸方法。由于電子數(shù)據(jù)交換大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”。從技術(shù)上講，電子數(shù)據(jù)交換包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要是計算機網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計算機軟件和電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)90年代之前的電子數(shù)據(jù)交換都不能通過互聯(lián)網(wǎng)，而是通過租用的線路在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這樣做的目

9、的主要是考慮安全問題。第二階段：基于Internet的電子商務(wù)由于電子數(shù)據(jù)交換通信系統(tǒng)的建立需要較大的投資，且專用網(wǎng)的使用教學(xué)內(nèi)容、方法及過程附 記費用很高，因此限制了基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴大，而且電子數(shù)據(jù)交換對于信息共享考慮較少。隨著大型跨國公司對信息共享的需求增加和中小公司對電子數(shù)據(jù)交換的渴望，迫切需要建立一種新的成本低廉、能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享的電子信息交換系統(tǒng)。20世紀(jì)90年代中期以后，Internet迅速普及，其功能也從信息共享變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。商業(yè)貿(mào)易活動也開始進入這個領(lǐng)域，使電子商務(wù)成為Internet應(yīng)用的最大熱點。Internet能滿足中小企業(yè)對于電子數(shù)

10、據(jù)交換的需要，作為一個費用低廉、覆蓋面廣，服務(wù)更好的系統(tǒng)，開始替代專用網(wǎng)成為電子數(shù)據(jù)交換的硬件載體，在因特網(wǎng)基礎(chǔ)上建立的電子信息交換系統(tǒng)，既成本低又能實現(xiàn)信息共享，為在所有的企業(yè)中普及商務(wù)活動的電子化提供了可能?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)，最初主要是利用電子郵件功能進行日常商務(wù)通信，后來發(fā)展到利用Internet進行信息發(fā)布，讓公眾了解企業(yè)的全部情況，并直接通過網(wǎng)絡(luò)來獲得企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。以WEB技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，迅速發(fā)展起來，成為Internet的主要應(yīng)用。而1996年6月14日聯(lián)合國貿(mào)易委員會通過電子商務(wù)示范法成為真正電子商務(wù)的標(biāo)志。1.2.2我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢截止到2000年

11、底，中國的Internet用戶數(shù)量達2250萬，上網(wǎng)的計算機約為892萬臺，CN下注冊的域名總數(shù)為122099個，WWW站點數(shù)約為265405個，我國國際線路的總?cè)萘繛?799M。我國的電子證券交易網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國，連接了全國300多家證券公司的近2700個營業(yè)部，開戶投資者超過5000萬戶，最高日成交量達到900多億人民幣，有力地保證了我國證券市場的發(fā)展。我國部分企業(yè)幾年前就開始涉足電子商務(wù)，并取得了喜人的成績。教學(xué)內(nèi)容、方法及過程附 記要開展對電子商務(wù)的深層次研究，積極探討我國電子商務(wù)發(fā)展的政策方針；要加快我國通信基礎(chǔ)設(shè)施和有關(guān)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；要解決好電子商務(wù)的安全、法律、稅收和電子支

12、付等問題；要引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費的思想和觀念，調(diào)動人們參與電子商務(wù)的熱情；要加強電子商務(wù)的實際應(yīng)用系統(tǒng)的推廣，積極引導(dǎo)企業(yè)上網(wǎng)交易。1.3.1電子商務(wù)交易實體的組成電子商務(wù)的運作包含產(chǎn)品和服務(wù)信息的發(fā)布、商品的定購及客戶信息的處理等過程。通過依托Internet這一信息平臺，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系將更加密切，企業(yè)將從電子商務(wù)中獲得更多的客戶信息，從而使以客戶需求為中心的生產(chǎn)成為可能。電子商務(wù)交易實體的組成包括參與到電子交易過程中的機構(gòu)、團體及個人。除了參與交易的客戶、供應(yīng)商之外，還需要電子銀行、認(rèn)證中心、配送中心等部門的配合參與。1、客戶和傳統(tǒng)交易模式相比，電子商務(wù)活動中的客戶主要有如下特點：（1

13、）客戶的分布更加廣泛（2）客戶的需求更趨多樣性（3）客戶與企業(yè)的聯(lián)系更為密切（4）客戶更具有參與性2、供應(yīng)商在電子商務(wù)活動中，供應(yīng)商與客戶聯(lián)系的紐帶主要是互聯(lián)網(wǎng)，供應(yīng)商上網(wǎng)的形式主要有：（1）自己組建本企業(yè)的網(wǎng)站（2）委托專門從事電子商務(wù)交易平臺建立的專業(yè)公司負(fù)責(zé)供應(yīng)商產(chǎn)品信息的發(fā)布、系統(tǒng)維護及交易控制等工作教學(xué)內(nèi)容、方法及過程附 記（3）供應(yīng)商在電子商務(wù)中處于中心位置，它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，也是電子商務(wù)發(fā)展的根本推動力量。電子商務(wù)出現(xiàn)的根本目的就是能使供應(yīng)商以最少的成本獲得最大的收益。3、銀行在電子商務(wù)活動中，交易方式多采用電子貨幣、信用卡等形式，這些都離不開銀行的支持

14、，故銀行在電子商務(wù)中仍起著不可替代的貨幣流通中介作用。銀行直接參與電子商務(wù)的方式就是建立網(wǎng)上銀行，其主要作用是為交易雙方提供電子支付手段。目前網(wǎng)上更為普遍的付款方式是采用信用卡方式?？蛻敉瓿蛇x購后，在支付方式中選擇信用卡，然后輸入卡號、密碼等信息，這些信息并不通過供應(yīng)商，而是由認(rèn)證中心的相應(yīng)認(rèn)證系統(tǒng)辨別客戶輸入信息的合法性，正確無誤后，向用戶發(fā)出確認(rèn)信息。供應(yīng)商取得客戶同意后，向客戶進行貨物發(fā)送，并通過銀行相應(yīng)的業(yè)務(wù)機構(gòu)劃轉(zhuǎn)客戶的貨款。4、認(rèn)證中心認(rèn)證中心又稱為CA（CertificateAuthorityCenter）中心，它負(fù)責(zé)發(fā)放用以證明交易各方身份的數(shù)字證書。這種數(shù)字證書可以鑒別交易伙

15、伴、確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生。常見的有SSL（SecureSocketLayer，安全套接層協(xié)議）證書和SET（SecureElectronicTransaction，安全電子交易）證書，為電子商務(wù)交易提供了安全性保證。5、電子監(jiān)管部門電子監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對電子商務(wù)交易過程進行監(jiān)管和控制（傳統(tǒng)交易過程是由工商、稅務(wù)等部門進行監(jiān)管和控制）。由于交易過程多在網(wǎng)上進行，且網(wǎng)上交易具有跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界等特點，使得對交易過程（如交教學(xué)內(nèi)容、方法及過程附 記易雙方的金額、交易的合法性等）的監(jiān)督變得更加困難。因此，如何解決在電子商務(wù)環(huán)境下的交易監(jiān)管、信息監(jiān)督和個人隱私權(quán)之間的矛盾以

16、及稅收等問題是電子監(jiān)管部門需要解決的主要問題。1.3.2電子商務(wù)的交易過程電子商務(wù)的交易過程可分為：信息交流、商品定購、資金支付、實物交割和售后服務(wù)四個環(huán)節(jié)。1.3.3客戶信息的處理過程在電子商務(wù)中，客戶信息的搜集與處理也是十分重要的一個環(huán)節(jié)。1、客戶資料在企業(yè)生產(chǎn)中的作用。2、客戶信息收集的典型模式。3、客戶資料的收集過程。4、客戶集成（企業(yè)生產(chǎn)與客戶需求有機結(jié)合）1.4.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別1、傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營管理的三種類型（1）產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷管理。重點是理順產(chǎn)業(yè)鏈中產(chǎn)品上下游的關(guān)系。（2）增加產(chǎn)品花色品種和競爭力。重點是通過企業(yè)形象策劃、產(chǎn)品廣告、新產(chǎn)品開發(fā)等手段提供企業(yè)

17、產(chǎn)品的競爭力。（3）企業(yè)內(nèi)外部管理。重點是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境和經(jīng)營目標(biāo)這三個綜合因素的動態(tài)平衡。2、商務(wù)活動基本功能的特點任何商務(wù)行為都是通過比較和選擇來實現(xiàn)的，也是商務(wù)活動的最基本功能，它具備以下三個特點：（1）選擇是一種雙向選擇（2）選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇教學(xué)內(nèi)容、方法及過程附 記（3）選擇主要表現(xiàn)為橫向選擇（指同一種類商品，可以在不同產(chǎn)業(yè)部門、不同生產(chǎn)廠家之間進行比較和選擇，以淘汰落后，發(fā)展先進）3、商務(wù)環(huán)境的變化電子商務(wù)的發(fā)展主要取決于電子商務(wù)活動的影響和商務(wù)環(huán)境的變化（這里的環(huán)境主要包括：技術(shù)環(huán)境、非技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境）。4、市場形態(tài)的變化傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)發(fā)展，

18、主要是基于市場形態(tài)變化的結(jié)果。市場主要可分為三種形態(tài)：產(chǎn)品形態(tài)市場、資本形態(tài)市場（這兩個主要屬于傳統(tǒng)商務(wù)活動）和信息形態(tài)市場（主要屬于電子商務(wù)活動）。1.4.2電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響源于企業(yè)信息交流方式的改變。歸根結(jié)底，網(wǎng)絡(luò)只是一種信息交流工具，其本身并不能為企業(yè)帶來什么。人類社會包括商務(wù)活動在內(nèi)的一切活動，無一不是通過信息交流實現(xiàn)的，而信息工具的每一次進化都極大地促進了人類活動方式的進化。電子商務(wù)為企業(yè)的商務(wù)活動營造了一種新的信息交流環(huán)境。一方面降低了企業(yè)的內(nèi)部管理成本，另一方面也降低了企業(yè)的外部交易成本。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)和市場都是人與人之間的一種分工方式，信息交

19、流環(huán)境的變化則對這種分工方式產(chǎn)生了影響。是采用企業(yè)形式，還是采用市場形式，取決于是交易成本的高低，還是管理成本的高低；如果是前者，企業(yè)為佳，反之則市場為佳。1、電子商務(wù)對企業(yè)管理成本的影響（1）降低物流管理成本（2）降低銷售成本（3）降低生產(chǎn)管理成本2、電子商務(wù)對企業(yè)的組織機構(gòu)和組織形式的影響教學(xué)內(nèi)容、方法及過程附 記電子商務(wù)是一把雙刃劍，一方面通過降低交易成本縮小企業(yè)規(guī)模，另一方面又通過降低管理成本擴大企業(yè)規(guī)模；一方面是企業(yè)內(nèi)部的市場化趨勢，另一方面又是外部市場的企業(yè)化趨勢。虛擬企業(yè)、業(yè)務(wù)外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟等中間型態(tài)的商務(wù)組織就是基于這種理念而崛起的。這些商務(wù)組織形式是代表傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式正在

20、被電子商務(wù)“解構(gòu)”和“重組”，半企業(yè)半市場的中間型態(tài)的商務(wù)組織將會成為企業(yè)組織形式的主流。3、電子商務(wù)對企業(yè)的管理體系產(chǎn)生影響隨著市場環(huán)境越來越不確定，市場競爭越來越激烈，企業(yè)管理效率成為影響企業(yè)績效的一個重要因素。如何減少管理層次、加速管理信息的上傳下達也變得越來越迫切了。在企業(yè)規(guī)模一定的情況下，減少管理層次就意味著擴大管理幅度，每個管理者的管理幅度又是有限的。電子商務(wù)為解決這一難題創(chuàng)造了條件。在管理決策中，既有必須運用管理者經(jīng)驗、智慧甚至藝術(shù)的非結(jié)構(gòu)化決策，也有可以完全按照既定規(guī)章和程序進行的結(jié)構(gòu)化決策。電子商務(wù)的一個作用就是把結(jié)構(gòu)化的決策交給電子商務(wù)系統(tǒng)完成，甚至用電子商務(wù)系統(tǒng)將某些以結(jié)構(gòu)化決策為主的部門完全替代。借助電子商務(wù)系統(tǒng)，管理者可以集中精力于非結(jié)構(gòu)化決策，從而擴大管理幅度