畢業(yè)論文 公司員工忠誠(chéng)度分析

1、 畢業(yè)設(shè)計(jì) 題目： 海宏公司員工忠誠(chéng)度分析 系（院） 工商管理系 專(zhuān)業(yè)班級(jí) 工商企業(yè)管理（行政助理) 學(xué) 號(hào) 學(xué)生姓名 指導(dǎo)老師 職稱(chēng) 指導(dǎo)老師 職務(wù) 海宏公司員工忠誠(chéng)度分析 摘要：在江蘇海宏建設(shè)工程有限公司實(shí)習(xí)以來(lái)，經(jīng)平日觀察、相關(guān)數(shù)據(jù)資料分析，發(fā)現(xiàn)公司員工忠誠(chéng)度呈下降趨勢(shì)，通過(guò)個(gè)別訪談法、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)公司員工忠誠(chéng)度分析，了解了其現(xiàn)狀以及下降的原因，得出員工忠誠(chéng)帶來(lái)的高效率、高效益、低成本等本身就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，在很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。所以要提升員工忠誠(chéng)度，必須找出忠誠(chéng)度下降的原因，并改變現(xiàn)狀，同時(shí)還要從工作環(huán)境、培訓(xùn)制度、激

2、勵(lì)手段和方法等方面入手，采取必要的有效措施，提高員工忠誠(chéng)度，為企業(yè)添活力、助發(fā)展、謀效益。 關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度 價(jià)值 影響因素 提升策略 analyzing on the employee-loyalty to haiphong company abstracts: through analyzing on the employee-loyalty and comprehending their present circumstances and its descendant reasons to haiphong, we came up one conclusion as it will b

3、ring the higher productiveness and benefits by raising up the employee-loyalty sense. companys competitive power rely on its low-capitalized cost while largely to a great extent, raising up the employee-loyalty terminates the further development of a company which will play a decisive role in the fu

4、ture. so, its necessary for out the problems which caused the loyalty-decline and change the present circumstance for up-grading the employee-loyalty sense. meanwhile, taking the necessary effective measures for the enhancement will bring the vigor、development and profits for the enterprise. key wor

5、ds: employee-loyalty value circumstances influence-element up-grading tactics目錄引言1一、員工忠誠(chéng)度重要性分析 1二、海宏公司員工忠誠(chéng)度分析 2（一）忠誠(chéng)度現(xiàn)狀分析 2（二）忠誠(chéng)度下降原因分析31.員工自身因素分析42.企業(yè)因素分析 43.員工與企業(yè)心理契約分析44.其他因素分析 5（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工忠誠(chéng)度分析5三、忠誠(chéng)度提升策略5（一）改善工作環(huán)境5（二）做好員工職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃6（三）重視員工培訓(xùn)6（四）采取多種激勵(lì)手段和方法 6結(jié)束語(yǔ)7致謝 7參考文獻(xiàn) 8附錄 8海宏公司員工忠誠(chéng)度分析引言江蘇海宏建設(shè)工程有限公

6、司是一家具有港口與航道工程總承包二級(jí)資質(zhì)和水利水電工程實(shí)施總承包二級(jí)資質(zhì)的施工企業(yè)，公司注冊(cè)資金5086.8萬(wàn)元，于2002年通過(guò)iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，獲資信等級(jí)aaa級(jí)證書(shū)，公司現(xiàn)有在崗職工八百余人，其中具有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的技術(shù)人員三百多人，各類(lèi)持證上崗的技術(shù)工人五百多人。隨著公司規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，公司不可避免的出現(xiàn)一些問(wèn)題，員工忠誠(chéng)度下降就是其中的一個(gè)方面。我從2010年1月份，在江蘇海宏建設(shè)工程有限公司實(shí)習(xí)以來(lái)，一直在公司信息中心工作，做好自己本職工作之余，對(duì)公司員工忠誠(chéng)度狀況進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，發(fā)現(xiàn)員工忠誠(chéng)度有下降趨勢(shì)，為了找出下降原因，提高公司員工忠誠(chéng)度，正確發(fā)揮忠誠(chéng)度的價(jià)值

7、，也為了結(jié)合自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)鍛煉自己運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的能力，決定對(duì)海宏公司員工忠誠(chéng)度狀況進(jìn)行分析，以便提出可行性建議。一、員工忠誠(chéng)度重要性分析員工忠誠(chéng)度，顧名思義，就是指員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度。主要體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性，與企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)性，人生觀、價(jià)值觀的相容性等方面，是反映員工對(duì)公司使命和目標(biāo)的認(rèn)同，以及更加努力完成工作意向的一種指標(biāo)。忠誠(chéng)度和企業(yè)發(fā)展一樣，不是一成不變的，是相對(duì)的，有條件的。員工忠誠(chéng)度對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都有很重要的作用。高忠誠(chéng)度帶來(lái)的員工高工作積極性，高工作熱情、高工作效率等，都會(huì)給公司帶來(lái)高利潤(rùn)，帶來(lái)一系列好的循環(huán)效應(yīng)。（見(jiàn)表1）例如,公司信息中心監(jiān)控員對(duì)公司忠誠(chéng)，工

8、作期間會(huì)忠于崗位、不脫崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)，為公司記錄下真實(shí)、可靠、有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)，對(duì)公司很重要，員工忠誠(chéng)度本身就是公司的競(jìng)爭(zhēng)力，是公司生存、盈利、發(fā)展的重中之重。企業(yè)利潤(rùn)增加顧客忠誠(chéng)度顧客滿(mǎn)意度外部服務(wù)價(jià)值留住企業(yè)員工員工滿(mǎn)意度員工忠誠(chéng)度獲利能力增長(zhǎng)提高生產(chǎn)效率表1 員工忠誠(chéng)度價(jià)值鏈員工忠誠(chéng)度對(duì)公司的重要性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（一）有利于公司的生存和發(fā)展員工對(duì)公司高度忠誠(chéng)，會(huì)積極努力工作，以良好的精神狀態(tài)、穩(wěn)定的工作情緒認(rèn)真工作，把工作保質(zhì)保量完成。公司工程質(zhì)量高，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，既增加了公司利潤(rùn)，又為公司樹(shù)立良好的形象，繼續(xù)做更多工程，利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（二）有利于維護(hù)公司的規(guī)范和穩(wěn)定在處理公司工程

9、等方面問(wèn)題時(shí) ，高忠誠(chéng)度的員工會(huì)堅(jiān)持公司規(guī)范和信條，站在公司角度，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，在面臨外公司比本公司有更好的待遇時(shí)，仍會(huì)繼續(xù)留在本公司。二、海宏公司員工忠誠(chéng)度分析（一）海宏公司員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀分析在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司員工忠誠(chéng)度呈下降趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。員工離職率高、跳槽頻繁、流動(dòng)加劇，工作期間脫崗、閑聊、偷懶，工作三心二意、缺乏主動(dòng)、責(zé)任性差，工作主次不分，損公肥私等，尤其是員工離職率高。離職率是反應(yīng)員工對(duì)公司忠誠(chéng)度高低的重要指標(biāo)，員工離職，說(shuō)明員工對(duì)本公司不忠誠(chéng)，從公司2008、2009年度招聘人數(shù)起始對(duì)比情況可以看出公司員工離職情況，可以反映出公司忠誠(chéng)度狀況。1.海宏

10、公司2008年度新招員工人數(shù)總計(jì)72人，年末剩余人數(shù)55人。表1 海宏公司2008年度員工起始人數(shù)對(duì)比表新近員工總?cè)藬?shù)年末剩余人數(shù)7255圖2 海宏公司2008年度員工起始人數(shù)對(duì)比餅狀圖2.海宏公司2009年度新招員工人數(shù)68人，年末剩余人數(shù)49人。表2 海宏公司2009年度起始人數(shù)對(duì)比表新近員工總?cè)藬?shù)年末剩余人數(shù)6849 圖3 海宏公司2009年度員工起始人數(shù)對(duì)比餅狀圖圖表說(shuō)明，公司2008、2009年度員工離職率分別接近24%、28%，呈遞增趨勢(shì)，公司員工流動(dòng)頻繁，忠誠(chéng)度呈下降趨勢(shì)。相對(duì)于中遠(yuǎn)船務(wù)和川崎船舶而言，是比較高的。員工離職，崗位空缺，所以公司每年都會(huì)招聘一批新員工來(lái)補(bǔ)足空缺崗位。

11、員工高離職率也間接說(shuō)明公司員工忠誠(chéng)度有待加強(qiáng)。（二）忠誠(chéng)度下降原因分析工作之余，對(duì)員工忠誠(chéng)度進(jìn)行了簡(jiǎn)單的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)員工忠誠(chéng)度下降的原因主要有以下幾個(gè)方面，如下表：表3 員工忠誠(chéng)度下降原因及所占比例原因員工自身因素企業(yè)因素員工與企業(yè)心理契約其他比例24%35%25%16%圖4 員工忠誠(chéng)度下降原因及比例餅狀圖1.員工自身因素分析海宏公司屬于建筑業(yè)，是艱苦型企業(yè)，工作條件相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)算是比較差的，尤其是公司的工程部和施工項(xiàng)目部，進(jìn)出員工頻繁。離職率高是忠誠(chéng)度下降的顯著代表，在公司由員工因素導(dǎo)致離職的情況主要有以下三種表現(xiàn)：第一，工作環(huán)境艱苦，有些員工，特別是女員工適應(yīng)不了，有的選擇調(diào)崗，有

12、的則選擇離職，另謀發(fā)展；第二，有些員工對(duì)自己目前的薪酬待遇、晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)不滿(mǎn)意，現(xiàn)狀達(dá)不到自己的期望值，選擇另謀高就；第三，某些員工進(jìn)入公司工作一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己并不能很好的適應(yīng)自己的崗位，能力不夠，工作做不來(lái)，也會(huì)選擇離開(kāi)公司。所以員工因素造成的忠誠(chéng)度下降主要是員工自身?xiàng)l件，如自身素質(zhì)、技能、知識(shí)、能力等方面不足造成的。2.企業(yè)因素分析建筑業(yè)不同于其他的行業(yè)，條件艱苦是事實(shí)，尤其是公司的工程部和施工項(xiàng)目部，需要長(zhǎng)時(shí)間在外施工，風(fēng)吹日曬的；而信息部，必須24小時(shí)都有人員在崗，所以實(shí)行24小時(shí)三班倒工作狀態(tài)，分早中晚三班，工作時(shí)間不規(guī)律；薪酬待遇發(fā)放方式，平時(shí)發(fā)放員工工資總額的90%，年末再

13、發(fā)放剩余的10%，激勵(lì)效果不大，員工工作動(dòng)力不足，導(dǎo)致忠誠(chéng)度下降。3.員工與企業(yè)心理契約分析信息部某一員工，剛?cè)肼殨r(shí)認(rèn)為已經(jīng)被公司許諾將有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工資、提升機(jī)會(huì)、職業(yè)培訓(xùn)等，而在她心中作為平等交換的將是為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的精力、時(shí)間、技術(shù)和真誠(chéng)，而公司一段時(shí)間后沒(méi)有兌現(xiàn)，導(dǎo)致她與公司心理契約不平衡，忠誠(chéng)度下降，無(wú)心工作，沒(méi)過(guò)多久該員工就離職了。所以不管何種原因造成的職企心理契約不協(xié)調(diào)，都會(huì)導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度下降，且伴隨而來(lái)的是其低水平的工作效率和較高的員工流失率，給企業(yè)帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。4.其他因素分析比如某些員工親屬朋友的工作問(wèn)題，公司解決速度太慢或安排的崗位不滿(mǎn)意，不能很好的安撫員工情緒，穩(wěn)定工

14、作狀態(tài)；公司請(qǐng)假制度，必須按公司規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，有些特殊情況不能破先例。(三)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工忠誠(chéng)度分析南通海宏建設(shè)工程有限公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，其中具有代表競(jìng)爭(zhēng)力的是南通中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司和南通中遠(yuǎn)川崎船舶工程有限公司。1.南通中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司，始建于1977年12月，是中遠(yuǎn)船務(wù)集團(tuán)旗下，以大型船舶和海洋工程制造、改裝及修理為主，集船舶配套為一體的大型企業(yè)，與海宏在主營(yíng)業(yè)務(wù)上有很多共性。南通中遠(yuǎn)船務(wù)把“為做強(qiáng)中國(guó)船舶及海工裝備修造產(chǎn)業(yè)而奮斗”作為企業(yè)使命；“進(jìn)了中遠(yuǎn)門(mén)，就是一家人”作為團(tuán)隊(duì)理念；“8個(gè)統(tǒng)一”作為企業(yè)管理模式；“不唯學(xué)歷、不唯資歷、不拘一格，放權(quán)于人、激勵(lì)成長(zhǎng)”作為企業(yè)人才管

15、理理念，吸引了一批又一批的優(yōu)秀人才。有關(guān)資料顯示，南通中遠(yuǎn)船務(wù)2010年的計(jì)劃招聘人數(shù)為零，企業(yè)不需要招聘新人，說(shuō)明員工流動(dòng)人數(shù)極少，員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度極高，與海宏公司的狀況有很大差別，在員工忠誠(chéng)度方面更勝一籌。2.南通中遠(yuǎn)川崎船舶工程有限公司，始建于1999年，是中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司與日本川崎重工業(yè)株式會(huì)社合資興建的大型船舶制造企業(yè)，注冊(cè)資金14.6億元人民幣，中日雙方各占50%，主要從事各種散貨輪、15-30萬(wàn)噸油輪和超巴拿馬集裝箱船、大型汽車(chē)運(yùn)輸船等高技術(shù)船舶的建造。公司實(shí)力雄厚，在南通重工業(yè)中占據(jù)有利地位，新近員工經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，精英人才聚集，福利待遇優(yōu)厚，員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，把企業(yè)作為

16、第二家庭，最近幾年招聘信任人數(shù)極少，狀況也優(yōu)于海宏。所以海宏公司要善于借鑒這兩家對(duì)手企業(yè)的優(yōu)秀之處，做到不僅會(huì)招人，更會(huì)留住人才，學(xué)以致用，努力改善公司現(xiàn)狀，提高員工忠誠(chéng)度。三、員工忠誠(chéng)度提升策略綜上，員工忠誠(chéng)對(duì)公司非常重要，有著無(wú)可替代的價(jià)值，但它的提升不是一朝一夕就能完成的，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要公司和員工之間建立雙向互動(dòng)機(jī)制，從環(huán)境、制度和激勵(lì)等方面創(chuàng)造系統(tǒng)的培養(yǎng)策略。（一）改善工作環(huán)境公司施工條件艱苦，所以首先要營(yíng)造良好的物質(zhì)環(huán)境，為在外施工人員發(fā)放工作服和安全帽，改善住宿和伙食條件，工作環(huán)境無(wú)法改善的，就多在員工人身方面下功夫，滿(mǎn)足其心理需求；其次，營(yíng)造良好的文化環(huán)境，加強(qiáng)培訓(xùn)，把“海

17、納百川、勤奮發(fā)展、開(kāi)拓創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)理念深入人心，“誠(chéng)實(shí)守信、互利共贏”的經(jīng)營(yíng)理念植入心底，強(qiáng)化員工歸屬意識(shí)；再者，營(yíng)造良好的人際環(huán)境，員工之間，真誠(chéng)相待，互相尊重，加強(qiáng)溝通交流，平等待人；最后，營(yíng)造良好的組織環(huán)境，定期召開(kāi)團(tuán)體會(huì)議，把“知人善用、人盡其才”的用人理念落實(shí)到實(shí)處，形成人人積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策的好風(fēng)氣、好環(huán)境，力保人人忠誠(chéng)。（二）做好員工職業(yè)發(fā)展生涯管理海宏公司是一家具有港口與航道工程總承包二級(jí)資質(zhì)和水利水電工程實(shí)施總承包資質(zhì)的施工企業(yè)，公司以后在朝著這方面繼續(xù)發(fā)展，做大做強(qiáng)的同時(shí)，還會(huì)拓展新的業(yè)務(wù)，比如大型船舶和海洋工程制造、改造及修理等。員工隊(duì)伍也會(huì)相應(yīng)向工程承包、大型船舶制

18、造改裝及修理等方向集聚。所以公司在為本企做前景規(guī)劃的同時(shí)，還要為員工做好發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，做到職企發(fā)展目標(biāo)、利益、實(shí)現(xiàn)途徑的有機(jī)統(tǒng)一，職企共同發(fā)展，提高員工忠誠(chéng)度。（三）重視員工培訓(xùn)海宏公司是主做工程的企業(yè)，需要的多是技術(shù)型員工，必須有相關(guān)資歷證明，比如會(huì)計(jì)、質(zhì)檢部門(mén)必須持證上崗。質(zhì)檢部門(mén)，其員工必須懂得焊接工藝及規(guī)范、船舶制造工藝標(biāo)準(zhǔn)、cb標(biāo)準(zhǔn)、ndt工業(yè)、超聲波檢測(cè)、艉分段、jb4730承壓設(shè)備無(wú)損檢測(cè)等，看一眼就會(huì)知道哪里不合格；船舶制造人員必須知道船舶設(shè)計(jì)常用符號(hào)、船舶圖紙常用英語(yǔ)詞匯、焊縫基本符號(hào)等。所以公司要加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化操作技能，鼓勵(lì)多考相關(guān)證書(shū)，增強(qiáng)工作成就感，提高忠

19、誠(chéng)。（四）采取多種激勵(lì)手段和方法海宏公司作為一個(gè)擁有800多名員工在職的大企業(yè)，擁有今天的各項(xiàng)成就，與全體員工的努力是分不開(kāi)的，所以公司在對(duì)員工的激勵(lì)方面也絕不能吝嗇。領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)員工說(shuō)的一些鼓勵(lì)的話(huà)，拍拍員工肩膀的一個(gè)動(dòng)作，一些簡(jiǎn)短的溝通與交流，都會(huì)對(duì)員工有很大作用，會(huì)讓員工有種被公司重視的感覺(jué)，對(duì)公司的忠誠(chéng)度油然而生。但要注意激勵(lì)的手段和激勵(lì)方向，多采用正激勵(lì)，把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)和情感激勵(lì)相結(jié)合，掌握好表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)，正確恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用薪酬激勵(lì)。結(jié)束語(yǔ)在海宏公司實(shí)習(xí)一段時(shí)間，對(duì)員工忠誠(chéng)度進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討，發(fā)現(xiàn)有下降的跡象，所以對(duì)海宏公司員工忠誠(chéng)度的分析，關(guān)鍵是討論下降的現(xiàn)狀，找出員工忠誠(chéng)度下

20、降的原因，然后對(duì)其進(jìn)行可行性分析，繼而找出有效的解決方法，并提出提升的策略，同時(shí)還要對(duì)以往重要經(jīng)驗(yàn)或一些經(jīng)典案例進(jìn)行探討分析，歸納總結(jié)，以更好的為本公司服務(wù)。通過(guò)對(duì)江蘇海宏建設(shè)工程有限公司員工忠誠(chéng)度狀況的調(diào)查分析，得出要想進(jìn)一步提高員工忠誠(chéng)度，需從環(huán)境、制度、培訓(xùn)、職企發(fā)展生涯等方面著手。員工的忠誠(chéng)是企業(yè)發(fā)展的基石，培養(yǎng)和提升員工忠誠(chéng)度，對(duì)公司非常重要，因此，在新形勢(shì)下，要重視員工忠誠(chéng)度問(wèn)題，加強(qiáng)培養(yǎng)和提升員工忠誠(chéng)度，有效維護(hù)企業(yè)員工的穩(wěn)定性，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，確保企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展。致 謝經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期忙碌的準(zhǔn)備，畢業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)接近尾聲。由于缺乏知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是畢業(yè)設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備過(guò)程，還是設(shè)

21、計(jì)的具體寫(xiě)作過(guò)程等，都出現(xiàn)了許多考慮不周全的地方，如果沒(méi)有王老師的督促指導(dǎo)，以及一起工作的同學(xué)們的支持，想要完成這個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)是很難的。在這里，首先要感謝*老師。她平日里工作繁多，但在我做畢業(yè)設(shè)計(jì)的每個(gè)階段，從查閱文獻(xiàn)到畢業(yè)設(shè)計(jì)的確定和修改，具體寫(xiě)作過(guò)程，尤其是在前期檢查過(guò)程中，她一遍遍的不厭其煩的給我檢查，提出寶貴意見(jiàn)，耐心的給我指導(dǎo)。她的治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)將影響我今后的學(xué)習(xí)和工作，是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣。其次，感謝給我實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，給我鍛煉機(jī)會(huì)的*有限公司，感謝公司事務(wù)部*部長(zhǎng),感謝信息部經(jīng)理*，感謝她們?yōu)槲姨峁氋F的資料，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題給予我指導(dǎo)。最后，還要感謝我的同學(xué)，他在我做畢業(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程中給了我許多幫助

22、，為我提供許多有用的書(shū)籍。參考文獻(xiàn)1海宏公司2008年度新近員工人數(shù)表.2海宏公司2009年度新近員工人數(shù)表.3孫健.員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)m.企業(yè)管理出版社,20034姚裕群,徐曉青,景立人.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化m.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,20065張德.組織行為學(xué)m.高等教育出版社,20086高建寧.經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)m.河海大學(xué)出版社,20067王浩,蔣蘭英.如何提高員工忠誠(chéng)度m.北大出版社,20058patricia sellers,“what customers really want”,fortune june 4,19909趙瑞美，李桂云企業(yè)員工忠誠(chéng)度下降的原因與對(duì)策分析.聊城大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2003 附 件 1公司2008年度新近員工類(lèi)別人數(shù)表及所占比例餅圖2公司2009年度新近員工類(lèi)別人數(shù)表及所占比例餅圖待添加的隱藏文字內(nèi)容23員工忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷附表1 海宏