HR必備人資管理六大模塊一本通(精華版)

1、目錄第一章人力資源部職責(zé)描述 4（一）人力資源部工作職責(zé) 4第二章人力資源規(guī)劃 5（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表 5（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容 6（三）人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成表 6（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程 7（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程 8（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程 9第三章組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì) 10（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 10（二）職位設(shè)置需要遵循的原則 10（三）企業(yè)職位設(shè)置表 11（四）職位調(diào)查表 13（五）部門職位設(shè)置表 13（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程 14（七）職位分析工作流程 15（八）崗位評價(jià)工作流程 16第四章人才測評管理 17（一）個(gè)人履歷項(xiàng)目核

2、查表 17（二）管理人員素質(zhì)測評評分表 17（三）市場人員素質(zhì)測評評分表 18（四）銷售人員素質(zhì)測評評分表 18（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表 19（六）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表 19（七）行政人員素質(zhì)測評評分表 20（八）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評評分表 21（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表 21（十）公文筐測驗(yàn)評分表 22（十一）人才測評工作流程 23（十二）測評指標(biāo)體系建立流程 24第五章招聘、面試與甄選管理 26（一）招聘方式 26（二）人員需求申請表 26（三）招聘工作計(jì)劃表 27（四）招聘費(fèi)用估算表 28（五）應(yīng)聘人員登記表 28（六）面試通知單 29（七）面試記錄表 29（八）面試成績評定表31（九

3、）面試評估報(bào)告表31（十）招聘計(jì)劃制訂工作流程33（十一）內(nèi)部招聘工作流程34（十二）外部招聘工作流程35第六章員工錄用管理 36（一）新員工報(bào)到手續(xù)表36（二）新員工試用表36（三）員工試用期鑒定表37（四）員工轉(zhuǎn)正申請表37（五）人事檔案目錄表38（六）員工檔案信息表39（七）檔案調(diào)閱登記表39（八）檔案查閱登記表40（九）員工錄用工作流程41（十）員工試用期考核工作流程42（十一）員工檔案管理工作流程43（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程44第七章培訓(xùn)與人才開發(fā) 45（一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 45（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表45（三） 銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表46（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)

4、置一覽表47（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表47（六）培訓(xùn)的主要方法介紹 48（七）柯氏四級培訓(xùn)評估 48（八）新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表49（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表50（十）培訓(xùn)需求登記表51（十一）員工培訓(xùn)計(jì)劃表51（十二）員工培訓(xùn)申請表52（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表52（十四）新員工培訓(xùn)評定表53（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表54（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表55（十七）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程56（十八）培訓(xùn)實(shí)施管理流程57第八章績效考核 58（一）目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表58（二）目標(biāo)制定注意事項(xiàng)表58（三）加班申請單58（四）違紀(jì)處理單58（五）月度績效考核表59（六）績效反饋面談表597（七）績效考核申訴表 60（八

5、）技術(shù)總監(jiān)績效考核表 60（九）營銷總監(jiān)績效考核表 61（十）員工績效管理工作流程 63（十一）月度績效考核工作流程 64第九章薪酬管理 65（一）薪酬調(diào)查問卷表 65（二）員工調(diào)薪記錄表 66（三）員工獎(jiǎng)金核定表 67（四）員工津貼申請單 67（五）特別休假申請單 67（六）員工保險(xiǎn)月報(bào)表 68（七）員工福利金申請表 68（八）員工活動(dòng)補(bǔ)助申請表 69（九）薪酬調(diào)查工作流程 70（十）薪酬體系管理流程 71第十章人員調(diào)配與流動(dòng)管理 72（一）員工晉升申請表 72（二）人員調(diào)動(dòng)申請表 72（三）人員調(diào)動(dòng)審批表 73（四）員工離職申請表 73（五）員工離職面談表 74（六）員工離職交接表 75第

6、十一章員工日常管理 76（一） 員工手冊框架體系表76（二）出差申請單 77（三）出差報(bào)告表 77（四）獎(jiǎng)懲申報(bào)表 78（五）會(huì)議議程表 78（六）會(huì)議記錄表 78（七）會(huì)議室使用申請表 78（八）提案實(shí)施成果報(bào)告表 79（九）提案改善成果報(bào)告表 79（十）辦公用品領(lǐng)用申請表 80（十一）員工出差管理流程 81（十二）員工會(huì)議管理流程 82（十三）辦公用品管理流程 83第十二章勞動(dòng)關(guān)系管理 84（一）勞動(dòng)合同匯總登記表 84（二）解除終止勞動(dòng)合同申請表 84（三）勞動(dòng)合同繼續(xù)履行審批表 85（四）勞動(dòng)合同管理流程 86（五）勞動(dòng)糾紛處理流程 87第一章人力資源部職責(zé)描述(一)人力資源部工作職責(zé)

7、人力資源部部門職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1.人力資源管理制度建 設(shè)(1)制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃(2)編制員工手冊，建立員工日常管理規(guī)范(3)制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、 協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實(shí)2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與 職位說明書編寫(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2)編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書3.人員招聘管理(1)根據(jù)企業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃(2)招聘渠道的拓展與維護(hù)(3)招聘過程中的人才測評與人員甄選(4)人員招聘工作的具體實(shí)施(5)建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制4.員工培訓(xùn)與開發(fā)(1)制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)大綱(2)外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理

8、(3)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理(4)員工培訓(xùn)的組織與過程管理， 進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估(5)管理員工因公出國培訓(xùn)、 學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作5.員工績效管理(1)員工日?？己?2)設(shè)計(jì)企業(yè)績效考核方案并組織實(shí)施(3)企業(yè)績效成果的評估與管理6.員工薪酬管理(1)企業(yè)薪酬?duì)顩r的調(diào)查分析， 提供決策參考依據(jù)(2)制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況(3)企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)(4)員工薪資福利的調(diào)整與獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施7.勞動(dòng)關(guān)系管理(1)定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通 渠道(2)協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、 保險(xiǎn)監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企 業(yè)的關(guān)系(3)企業(yè)員工勞動(dòng)合同、 人事檔案等資料的管理(4)員工離職與勞動(dòng)糾紛處理8.人事管

9、理信息系統(tǒng)管 理(1)人事信息的錄入、更新(2)提供各類人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析表單(3)人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項(xiàng)目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實(shí)施步驟等預(yù)算總額各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃配備計(jì)劃中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用變化離職計(jì)劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費(fèi)補(bǔ)充計(jì)劃需要補(bǔ)充的人員崗位、人員數(shù)量及要求招募、選拔費(fèi)用使用計(jì)劃人員晉升政策、晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況

10、、輪換時(shí)間崗位變化引起的薪酬福利等支出變化培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、講師等培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失職業(yè)計(jì)劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用績效與薪酬福利計(jì)劃個(gè)人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪 酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以 及績效與薪酬1的對應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動(dòng)額勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃減少和預(yù)防勞動(dòng)爭議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施訴訟費(fèi)用及可賠償額（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容作內(nèi)容工作事心策略規(guī)劃制度規(guī)范作業(yè)執(zhí)行人員甄選確定企業(yè)長期經(jīng)營所需的人員編制，完善預(yù)測工具體系設(shè)計(jì)甄選工具，確認(rèn)甄選工具的效果，擬訂招聘計(jì)劃招聘工作管理、組織筆試和面試等績效考核決定企

11、業(yè)應(yīng)重點(diǎn)采用何種績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與薪資、員工發(fā)展相結(jié) 合的考核制度，設(shè)計(jì)開展未 來組織工作所需的考核工具績效考核的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、反饋員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來主要骨干的發(fā) 展計(jì)劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需 的人才類別設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評估企業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及有關(guān)制度，配合組織發(fā)展提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作教導(dǎo)，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯薪資福利薪資與企業(yè)長期戰(zhàn)略結(jié)合設(shè)計(jì)薪資福利制度調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福禾11等（三）人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成表活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目招聘招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)會(huì)務(wù)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金、材料費(fèi)薪酬水平市場調(diào)查調(diào)研費(fèi)、專題研究會(huì)議費(fèi)人才測評測評費(fèi)培訓(xùn)教材費(fèi)、講師勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)公

12、務(wù)出國護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)勞動(dòng)合同認(rèn)證費(fèi)辭退補(bǔ)償金殘疾人安置殘疾人就業(yè)保證金勞動(dòng)糾紛法律咨詢費(fèi)辦公業(yè)務(wù)辦公用品與設(shè)備費(fèi)（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程9第三章組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則原則簡單描述目的性原則即各職能部門的設(shè)立要圍繞組織目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行，要確保完成組織的經(jīng)營活動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適應(yīng)性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮內(nèi)、外部環(huán)境對組織運(yùn)行的影響與制約，應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于“最佳適應(yīng)狀態(tài)”明確性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要清晰界定組織內(nèi)各層級的報(bào)告關(guān)系，明確各崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管

13、轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營活動(dòng)的開展和提高組織的運(yùn)作效率分工協(xié)作原則即按不同的方式進(jìn)行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和條件，選擇適合自己的組合方式，通過分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為一個(gè)有機(jī)整體，保證組織內(nèi)各部門之間的有機(jī)聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合適度分權(quán)原則即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式， 要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上，既不影響組織的運(yùn)作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開放性和協(xié)作性精簡性原則即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門數(shù)量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，從而大大

14、提高運(yùn)營效率（二）職位設(shè)置需要遵循的原則職位設(shè)置原則說明責(zé)權(quán)相符原則崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外，還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限，相統(tǒng)一保證職責(zé)、權(quán)力有效管理幅度在設(shè)置崗位時(shí)，要確定一個(gè)合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運(yùn)行協(xié)調(diào)原則職位設(shè)置的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，上下級職位、同級職位必須相互協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)，共同完成企業(yè)的整體目標(biāo)因事?lián)袢嗽瓌t企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)特定工作目標(biāo)、 成果來設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人，因此進(jìn)行職位設(shè)置時(shí)要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t而不是因人設(shè)崗，最低數(shù)量原則即崗位數(shù)量最小化，就是設(shè)置崗位時(shí)數(shù)量要盡可能地少，使所有工作盡可能集中， 保證每一個(gè)崗位的工作負(fù)荷（三）企

15、業(yè)職位設(shè)置表部門崗 位現(xiàn)有人數(shù)擬增人數(shù)擬增人員須 到位時(shí)段描述說明項(xiàng) 目 事 業(yè) 部現(xiàn)有 崗位項(xiàng)目事業(yè)部副經(jīng)理高級項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目代表擬增 崗位售前支持經(jīng)理小計(jì)數(shù) 據(jù) 加 工 部現(xiàn)有 崗位數(shù)據(jù)加工部副經(jīng)理數(shù)據(jù)加工作業(yè)主管項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)服務(wù)工程師作業(yè)員擬增 崗位小計(jì)產(chǎn) 品 營 銷 部現(xiàn) 有 崗 位副經(jīng)理經(jīng)理助理市場推廣經(jīng)理市場策劃經(jīng)理市場宣傳經(jīng)理統(tǒng)計(jì)員擬增 崗位銷售經(jīng)理文案策劃編輯小計(jì)北 京 分 公 司現(xiàn) 有 崗 位經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理技術(shù)支持工程師文秘（兼出納）會(huì)計(jì)（兼職）擬增 崗位小計(jì)上 海 辦 事 處現(xiàn) 有 崗 位辦事處副主任銷售經(jīng)理銷售代表技術(shù)支持工程師文員擬增 崗位產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計(jì)技 術(shù) 開 發(fā)

16、部現(xiàn) 有岡位部門副經(jīng)理高級項(xiàng)目經(jīng)理軟件工程師美工資料管理員擬增 崗位小計(jì)技 術(shù) 支 持 部現(xiàn) 有 崗 位技術(shù)支持部副經(jīng)理測試經(jīng)理測試/技術(shù)支持系統(tǒng)集成/網(wǎng)管/采購擬增 崗位產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計(jì)財(cái) 務(wù) 部現(xiàn) 有 崗 位財(cái)務(wù)部副經(jīng)理主辦會(huì)計(jì)出納倉管小計(jì)總 經(jīng) 辦現(xiàn) 有 崗 位總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)銷售副總市場總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)辦主任人力資源經(jīng)理總經(jīng)理秘書企管經(jīng)理行政主管前臺(tái)/文秘司機(jī)小計(jì)（四）職位調(diào)查表調(diào)查崗位名稱調(diào)查方式調(diào)查項(xiàng)目具體內(nèi)容1.工作內(nèi)容等基本信息工作性質(zhì)工作內(nèi)容工作程序工作地點(diǎn)工作時(shí)間2.教育背景、任職條件學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g其他3.工作關(guān)系內(nèi)部外部4.工作中應(yīng)掌握的技能5.本崗位的責(zé)任6.

17、工作環(huán)境條件備注結(jié)合實(shí)際調(diào)查，根據(jù)表格中內(nèi)容的提示，填寫相應(yīng)內(nèi)容（五）部門職位設(shè)置表部門名稱部門內(nèi)職位設(shè)置總數(shù)部門目前總?cè)藬?shù)職位名稱（按自高至低填寫）職位人數(shù)主要職責(zé)1 .2.3.4.5.6.備注結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門的職位設(shè)置情況填寫相應(yīng)內(nèi)容（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營層規(guī)劃企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)及具體 業(yè)務(wù)內(nèi)容f人力資源部經(jīng)理分析主導(dǎo) 業(yè)務(wù)流程，編制流程圖確定管理層次、管理幅度， 并與領(lǐng)導(dǎo)層溝通、確認(rèn)1F以主導(dǎo)流程為基礎(chǔ)，劃分 職能部門1F設(shè)置輔助職能部門從管理流程上確定各部門 之間的協(xié)作關(guān)系設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，編制組織使用、驗(yàn)證1根據(jù)企業(yè)的

18、發(fā)展變化對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、變革結(jié)構(gòu)手冊，與領(lǐng)導(dǎo)商討確（七）職位分析工作流程K7職位分析實(shí)施分析結(jié)果及運(yùn)用人力資源部確定職位分析 目的及工作計(jì)劃1人力資源部根據(jù)實(shí)際需要 選擇需要分析的職位,組建職位分析小組，著手 進(jìn)行工作分析工作職位分析小組制定職位分 析工作規(guī)范1職位分析小組選擇信息來 源及收集信息的方法f通過訪談、問卷調(diào)查等方 式收集職位信息1分析工作因素1各項(xiàng)信息條理化，并據(jù)此 編制職位說明書根據(jù)工作分析的結(jié)果制作 應(yīng)用文件培訓(xùn)使用者4根據(jù)實(shí)際情況，人力資源 部調(diào)整修訂應(yīng)用文件15(A)崗位評價(jià)工作流程#第四章人才測評管理（一）個(gè)人履歷項(xiàng)目核查表核查的項(xiàng)目問題備選答案家庭狀況目前您的婚姻

19、狀況如何未婚 口已婚、無子女口已婚、有子女 口分居或離婚健康狀況您曾患過的病過敏 哮喘、咳嗽口高血壓 胃病 口頭痛 口無興趣愛好您常遠(yuǎn)足旅游嗎經(jīng)常 口偶爾 口很少口根本不社會(huì)關(guān)系您對您鄰居的感覺沒興趣 很喜歡，但不常見面經(jīng)?；ハ嘣L問工作態(tài)度工作時(shí)間您說笑話的頻率經(jīng)常 口偶爾口很少說根本不說（二）管理人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項(xiàng)評分測評維度測評內(nèi)容組織管理能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力判斷決策能力組織指揮能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力危機(jī)處理能力財(cái)務(wù)敏感性管理風(fēng)格人際溝通能力用人授權(quán)能力教練能力溝通表達(dá)能力影響力溝通風(fēng)格個(gè)人內(nèi)在能力生理素質(zhì)專業(yè)知識與技能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)心理素質(zhì)創(chuàng)新能力合 計(jì)100%備注：三大維度的權(quán)重因管理

20、人員的級別而異，總體上來說，對高層管理人員進(jìn)行測評時(shí)，三大維度 的權(quán)重由大到小依次為組織管理能力、人際溝通能力、個(gè)人內(nèi)在能力；而對基層管理人員進(jìn)行測評時(shí)，三 大維度的權(quán)重由大到小則依次為個(gè)人內(nèi)在能力、人際溝通能力、組織管理能力。（三）市場人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項(xiàng)評分測評維度測評內(nèi)容體質(zhì)生理素質(zhì)精力外在形象生活、專業(yè)知識專業(yè)知識人際溝通能力知識技能市場洞察力方案創(chuàng)作能力判斷推理能力綜合分析能力個(gè)人能力傾向性格特征心理素質(zhì)成就動(dòng)機(jī)職業(yè)興趣與價(jià)值觀意志力合計(jì)100%（四）銷售人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項(xiàng)評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體能儀表知識與技能銷售專業(yè)知識產(chǎn)品知識銷售技能專業(yè)能力

21、人際交往能力溝通能力分析判斷能力說服表達(dá)能力心理素質(zhì)職業(yè)興趣與價(jià)值觀自信心意志力成就動(dòng)機(jī)人際敏感性情緒穩(wěn)定性誠信傾向合計(jì)100%（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項(xiàng)評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)體力專業(yè)知識與技能生產(chǎn)專業(yè)知識專業(yè)技能操作技能心理素質(zhì)智力水平職業(yè)適應(yīng)性職業(yè)能力傾向人格特質(zhì)合計(jì)100%（六）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項(xiàng)評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)身體健康狀況知識經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)知識水平工作經(jīng)驗(yàn)外語水平專業(yè)能力理解能力計(jì)劃能力思維能力科研創(chuàng)新能力性格特性人際交往傾向信息敏感性進(jìn)取心自信心職業(yè)興趣與價(jià)值觀合 計(jì)100%（七）行政人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項(xiàng)評分測評

22、維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)身體條件（身高、聽力、視力）知識技能行政專業(yè)知識相關(guān)專業(yè)技能溝通協(xié)調(diào)能力自我管理技能人格特質(zhì)智力水平一般能力傾向特殊能力傾向（文書能力傾向、創(chuàng)造力傾向、人際交往傾向）職業(yè)興趣與價(jià)值觀責(zé)任傾向合 計(jì)100%(A)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項(xiàng)評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)精力知識技能財(cái)務(wù)專業(yè)知識會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作技能財(cái)務(wù)管理知識專業(yè)能力智力數(shù)字敏感性數(shù)字反應(yīng)能力財(cái)務(wù)專業(yè)能力創(chuàng)造力人格特質(zhì)職業(yè)興趣誠信傾向責(zé)任心情緒穩(wěn)定性內(nèi)外向性壓力承受能力合 計(jì)100%(九)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表測評要素總分勝任素質(zhì)定義被測人員A被測人員B觀察記錄一次評分二次評分觀察記錄一次評分二次評分

23、分析能力301.善于提出新見解和方案，能抓住問題實(shí)質(zhì)，從不同立場和角度分析問題，提出有價(jià)值的解決辦法2.發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量均高，善于引導(dǎo)討論并進(jìn)行階段性總結(jié)計(jì)劃10目標(biāo)選擇適當(dāng)，價(jià)值判斷準(zhǔn)確，能分決策清主次，從已有信息中得出較好的、能力結(jié)論充分的判斷責(zé)任10勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避，對職位心所承擔(dān)的責(zé)任有充分的思想準(zhǔn)備說服20傾聽各種不同的意見，用具有說服力能力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點(diǎn)，力求讓別人接受，以便達(dá)成共識協(xié)調(diào)20爭取他人合作，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，尊重不同組織的意見和看法，以容忍的態(tài)度與人和能力睦相處，達(dá)成一致意見風(fēng)險(xiǎn)10相信自己的能力，對問題采取樂觀態(tài)精神度，有勇氣面對各種風(fēng)險(xiǎn)合計(jì)100（十）公文

24、筐測驗(yàn)評分表被測人員編號姓 名性別現(xiàn)任或競聘崗位文化程度年齡測評要素勝任素質(zhì)定義滿分一次評分二次評分得分統(tǒng)籌計(jì)劃能力1 .能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急，對信息進(jìn)行分類處理2 .在處理問題時(shí)，能提出及時(shí)、可行的解決方案，能系統(tǒng)地安排和分配工作，注意到不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財(cái)、物和信息資源3 .能確定正確的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng)15步驟，制定有效的行動(dòng)時(shí)間表洞察問題能力能覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果10解決問題能力能提出解決問題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)果斷地做出決策

25、10任用授權(quán)能力1 .給下屬分派與其職責(zé)、專長相適應(yīng)的任務(wù)2 .給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物的支持3 .調(diào)動(dòng)下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能20指導(dǎo)控制能力給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開支及其他資源15組織協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突15團(tuán)結(jié)合作能力理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，激發(fā)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個(gè)人發(fā)展15合計(jì)100測評人員評語簽字：日期：年 月日（十一）人才測評工作流程（十二）測評指標(biāo)體系建

26、立流程第五章招聘、面試與甄選管理（一）招聘方式特點(diǎn)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)廣告招聘信息量大，影響廣；能吸引較多的應(yīng)聘者；可以減少應(yīng)聘的盲目性；優(yōu)秀的招聘廣告對企業(yè)形象宣傳有好處廣告費(fèi)昂貴；保留時(shí)間短；應(yīng)聘者數(shù)量多造成招聘費(fèi)用增加人員招聘雙方在招聘前就有所了解；簡化招聘程序，減少招聘費(fèi)用；適合關(guān)鍵位的招聘人情廣泛存在，會(huì)影響招聘的公正性；易在企業(yè)內(nèi)部形成裙帶關(guān)系內(nèi)部晉升選拔招聘風(fēng)險(xiǎn)?。徽衅赋杀镜?；有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，有利于增加企業(yè)凝聚力選擇范圍?。徊焕谖鐣?huì)的優(yōu)秀人才從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘給企業(yè)注入活力；他們猶如一張白紙，可塑性強(qiáng)，容易接受企業(yè)文化；可以培養(yǎng)成為忠誠度較高的員工缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，增加了培

27、訓(xùn)成本人才市場使本企業(yè)員工增強(qiáng)了來自外部的競爭壓力招聘工作量猛增，所招人員流動(dòng)性強(qiáng)網(wǎng)上招聘人才儲(chǔ)備量大；招聘工作可以自行控制；招聘費(fèi)用較低網(wǎng)上信息繁雜，人才辨別難度大（二）人員需求申請表填寫時(shí)間:申請部門部門經(jīng)理申請?jiān)騿T工辭退 員工離職口新增業(yè)務(wù)新設(shè)部門說明需求計(jì)劃說明職務(wù)名稱工作描述所需人數(shù)最遲上崗日期任職條件職位1專業(yè)知識工作經(jīng)驗(yàn)工作技能其他職位2專業(yè)知識工作經(jīng)驗(yàn)工作技能其他合計(jì)人薪酬標(biāo)準(zhǔn)職位1基本工資其他待遇職位2基本工資其他待遇部門經(jīng)理意見簽字：日期：人力資源部意見簽字：日期：總經(jīng)理意見簽字：日期：（三）招聘工作計(jì)劃表單位名稱：部門名稱：填表日期：年 月 日招聘崗位名稱人員數(shù)量人員要

28、求J On v計(jì)劃發(fā)布時(shí)間發(fā)布渠道發(fā)布方式口報(bào)紙口人才中介機(jī)構(gòu)口網(wǎng)站口專業(yè)/行業(yè)雜志口人才市場口獵頭口其他發(fā)布安排招聘工項(xiàng)目共計(jì)作預(yù)算金額招聘職務(wù)姓名所屬部門工作職責(zé)小組組長成員副組長分工成員1成員2填表說明：此表用于人力資源部門開展招聘工作以前的計(jì)劃，由人力資源部填寫，通知相關(guān)部門（四）招聘費(fèi)用估算表方式部門、費(fèi)用報(bào)紙方式廣播方式招聘會(huì)方式網(wǎng)站方式最后選擇X X部X X部X X部X X部合計(jì)（五）應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位：填表日期：年 月 日姓名性別年齡出生日期籍貫民族身高體重學(xué)歷職稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語級別第二外語級別聯(lián)系方式身份證號期望工資上崗時(shí)間其他要求所受教育起止時(shí)

29、間學(xué)校名稱專業(yè)學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)起止時(shí)間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書的培訓(xùn)所受過的獎(jiǎng)勵(lì)及處分興趣和愛好個(gè)人特長及自我評價(jià)（六）面試通知單先生/女士：您好！首先感謝您對本企業(yè)的信任和大力支持。經(jīng)過初次接觸，我們認(rèn)為您基本具備加盟本企業(yè)的能力，因此特別通知您于以下時(shí)間、地點(diǎn)到本企業(yè)進(jìn)行正式面試，具體要求如下。面試時(shí)間年 月日（星期）午時(shí)分面試地點(diǎn)面試時(shí)限小時(shí)分鐘行車路線個(gè)人準(zhǔn)備1 .攜帶個(gè)人身份證及復(fù)印件、學(xué)歷證書及復(fù)印件、職稱證書及復(fù)印件2 .資格證書及復(fù)印件、獲獎(jiǎng)證書及復(fù)印件3 .個(gè)人一寸免冠彩色照片張4 .男士著裝要求：5 .女士著裝要求：良好的開端等于

30、成功的一半，祝您成功單位名稱：（蓋章）（七）面試記錄表填表日期： 年 月日單位名稱：申請人姓名性別年齡最高學(xué)歷應(yīng)聘崗位主試人面試時(shí)間月 日面試地點(diǎn)面試項(xiàng) 目優(yōu)良好可差備注1.體能、體態(tài)狀況2.儀表、穿著與服飾3.舉止及應(yīng)對禮儀4.語言表達(dá)與口齒清晰5.機(jī)智及反應(yīng)能力6.知識面寬廣和淵博程度7 .性格特征與人際溝通8.生活工作閱歷是否豐富9.外語能力（英、日）10.學(xué)歷、學(xué)位11.對申請職位之經(jīng)驗(yàn)12.相關(guān)專業(yè)知識支撐13.對新工作環(huán)境適應(yīng)性14.對新工作之穩(wěn)定性15.對新工作的信心與毅力16.個(gè)人理想與企業(yè)一致17.未來之可塑性面試總體評價(jià)現(xiàn)行工資期望工資可提供待遇確認(rèn)工資擬受聘崗位擬確定級別

31、擬聘用開始時(shí)間部門經(jīng)理意見年 月日人力資源部門意見年 月日領(lǐng)導(dǎo)意見年 月日填表人：審核人:填表說明：此表由面試組長在征求招聘小組意見之后填寫。面試評估的“備注” 一欄用來填寫面試過程中有用的信息或數(shù)據(jù)。（八）面試成績評定表考號姓名性別年齡應(yīng)聘崗位所屬部門面試項(xiàng)目好分?jǐn)?shù)中分?jǐn)?shù)差分?jǐn)?shù)儀 表端莊整潔5一般3不整潔0表達(dá)能力清淅明暢20基本達(dá)意5含糊不清0態(tài) 度誠懇10一般5隨便0進(jìn)取心強(qiáng)烈15一般10欠缺0實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐曷15有一定經(jīng)驗(yàn)10膚淺0情 感穩(wěn)重10一般15比較情緒化0反應(yīng)敏捷20一般15遲鈍0評定總分評定等級備注與評語評分人：評分日期：年月日（九）面試評估報(bào)告表應(yīng)聘者姓名性別應(yīng)聘職位所屬部門

32、工作地點(diǎn)評估日期能力個(gè)人得分1 （差）2 （較差）3 （一般）4 （良好）5 （優(yōu)秀）領(lǐng)導(dǎo)能力能力計(jì)劃分析能力素質(zhì)判斷決策能力評價(jià)目標(biāo)管理能力開拓能力客戶服務(wù)意識影響力綜合評價(jià)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)其他建議錄用口待定基本上不符合條件評估者：日期： 年 月 日31（十一）內(nèi)部招聘工作流程#（十二）外部招聘工作流程35第六章員工錄用管理（一）新員工報(bào)到手續(xù)表報(bào)到日期:姓名：部門職稱職位應(yīng)聘資料身份證復(fù)印件 畢業(yè)證書復(fù)印件 體檢報(bào)告書 員工資料卡 口相片其他經(jīng)辦人簽章：應(yīng)領(lǐng)物品員工手冊考勤卡及打卡說明口辦公用品口電腦報(bào)到人簽章：人事登記人員變動(dòng)表口簡易名冊辦理識別證人員狀況表勞保核薪建檔行政協(xié)辦口住宿申請領(lǐng)制服口

33、領(lǐng)衣柜鑰匙（二）新員工試用表基本信息姓名應(yīng)聘職位入職日期所屬部門甄選方式公開召考推薦遴選內(nèi)部提升年齡學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)_年，非相關(guān)_年，共_年試用計(jì)劃試用職位試用期限督導(dǎo)人員督導(dǎo)方式觀察 培訓(xùn)擬安排工作試用薪酬人事經(jīng)辦核準(zhǔn)擬定試用試用時(shí)間年i日至年月日結(jié)果考察安排工作及培訓(xùn)項(xiàng)目工作情況滿意 尚可 口差出勤情況遲到次，早退 _次，病假 _次，事假 _次評語正式任用 口擬予辭退正式薪酬人事經(jīng)辦核準(zhǔn)考核（三）員工試用期鑒定表姓名性別年齡籍貫學(xué)歷經(jīng)歷試用部門職務(wù)薪酬工資元人力資源部試用期年 月至 年月共 天津貼_元試用結(jié)果考核意見 試用期滿意，請照原工資辦理聘用手續(xù)（月_日起） 試用期成績優(yōu)良，請以_等

34、_級_元工資辦理錄用手續(xù)（月_日起） 需繼續(xù)試用口試用不合格，請另行安排 附鑒定報(bào)告一份試用部門考核人主管意見 同意考核意見，擬準(zhǔn)以試用，按原工資（等級工資） 擬不予任用， 日再另行簽約 延長試用期_天經(jīng)理批示人力資源部意見擬照使用單位意見自一月一日起以等級工資_元正式任用使用不合格，除發(fā)給試用期間的工資外，擬自月一日起辭退人事專員人力資源主管（四）員工轉(zhuǎn)正申請表姓名性別出生年月職位所屬部門聯(lián)系方式學(xué)歷專業(yè)試用時(shí)間個(gè)人自我鑒定簽字：日期：所在部門領(lǐng)導(dǎo)鑒定1 .對試用期員工的表現(xiàn)做出評價(jià)2 .考核意見 提前轉(zhuǎn)正，年月日至月日止 按期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止 延期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止轉(zhuǎn)正后職位：職級：

35、簽字：日期：人力資源部鑒定1 .對試用期員工的表現(xiàn)做出評價(jià)2 .考核意見 提前轉(zhuǎn)正，年月日至月日止 按期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止 延期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止轉(zhuǎn)正后職位：職級：薪資待遇：簽字：日期：總經(jīng)理審核簽字：日期：備注（五）人事檔案目錄表編號文件類別文件名稱頁數(shù)建檔位置建檔時(shí)間備注（六）員工檔案信息表部門名稱:填表日期:單位名稱：姓名性別民族基本情況出生日期身份證號碼政治面貌婚姻狀況已婚 口未婚畢業(yè)學(xué)校學(xué)歷/專業(yè)戶口所在地籍貫現(xiàn)住址郵編備注聘用情況所屬部門擔(dān)任職務(wù)入職時(shí)間轉(zhuǎn)正時(shí)間合同到期時(shí)間續(xù)簽時(shí)間是否已調(diào)檔是 否聘用形式未調(diào)，檔案所在地備注檔案情況文件名稱情況文件名稱情況個(gè)人簡歷應(yīng)聘者登記表應(yīng)

36、聘者面試結(jié)果表身份證復(fù)印件學(xué)歷證書復(fù)印件勞動(dòng)合同書員工報(bào)到派遣單員工轉(zhuǎn)正審批表員工職務(wù)變更審批表員工工資變更審批表員工續(xù)簽合同申報(bào)審批表填表人：審核人:（七）檔案調(diào)閱登記表序號檔案編號檔案名稱調(diào)閱人調(diào)閱時(shí)間歸還時(shí)間備注(A)檔案查閱登記表序號檔案編號檔案名稱查閱人查閱時(shí)間用途備注41（十）員工試用期考核工作流程43（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程45第七章培訓(xùn)與人才開發(fā)（一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容說明培訓(xùn)目的將培訓(xùn)目的與企業(yè)的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來確定培訓(xùn)內(nèi)容針對不同人員以及不同部門的培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足重點(diǎn)需要的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間盡量錯(cuò)開企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，同時(shí)結(jié)合員工的意愿培訓(xùn)

37、地點(diǎn)培訓(xùn)場地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有所區(qū)別，一般可分為內(nèi)部培訓(xùn)場地及外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地等，其主要考慮時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容等因素培訓(xùn)對象按層級大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；按職能劃分又可分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項(xiàng)目培訓(xùn)方法在各種教育訓(xùn)練方法中，選擇哪些方法來實(shí)施教育訓(xùn)練，是培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容之一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一培訓(xùn)講師除考慮培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對象的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要考慮培訓(xùn)效果培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（單位）依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營方針和策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，一般企業(yè)都會(huì)設(shè)有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專職部門（二）生產(chǎn)作業(yè)人員

38、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的基本內(nèi)容與方法定額管理成本管理準(zhǔn)時(shí)制和生產(chǎn)方式物料需求計(jì)劃質(zhì)量管理零缺陷活動(dòng)質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場管理生產(chǎn)裝備技巧如何進(jìn)行缺料預(yù)測分析（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表課程內(nèi)容培訓(xùn)對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷與銷售VVV銷售基本概念和理論VV銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系VVV銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識VV顧客類型及心理把握VVV銷售渠道的開發(fā)與管理VV銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求V銷售人員的儀表和禮儀技巧V銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理VVV銷售前的準(zhǔn)備V顧客約見與心理距離的拉近V銷售談

39、判藝術(shù)VV觀察、傾聽和詢問技巧VV銷售人員的時(shí)間管理VVV促成銷售的方法VV如何處理銷售過程中的異議VV如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系VV怎樣進(jìn)行電話銷售VV面對大客戶的銷售藝術(shù)VVV銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識VVV銷售合同的起草與訂立VV銷售人員的潛能開發(fā)VVV銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練V銷售人員的心態(tài)管理V（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表課程內(nèi)容培訓(xùn)對象高層中層基層企業(yè)品牌形象建設(shè)VV現(xiàn)代市場顧客需求研究VV競爭性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略VV產(chǎn)品開發(fā)VVV設(shè)備操作與保養(yǎng)VV新技術(shù)研究與學(xué)習(xí)VVV工程、工藝流程改善與管理VVV品質(zhì)管理VVV目標(biāo)管理VV項(xiàng)目管理VV團(tuán)隊(duì)管理VV質(zhì)量管理VVV技術(shù)安全管理VVV生產(chǎn)

40、安全管理VVV技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范VVV（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程基層管理者的角色認(rèn)知管理者的角色、地位與責(zé)任基層管理人員的人員素質(zhì)要求管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理計(jì)劃與控制溝通與協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)與激勵(lì)員工績效管理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃的編制如何進(jìn)行成本控制其他（六）培訓(xùn)的主要方法介紹培訓(xùn)方法說明講授法屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師系統(tǒng)地向受訓(xùn)人員傳授知識多媒體教學(xué)利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進(jìn)行輔助教學(xué)會(huì)議培訓(xùn)法這是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，有助于培訓(xùn)講師了解學(xué)員對培訓(xùn)效果的掌握程度案例研究法通過選擇有關(guān)實(shí)例，并說明各種情況或問題，讓受訓(xùn)者通過工作經(jīng)驗(yàn)和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人員思