主管以上管理人員培訓

1、主管以上管理人員培訓主管以上管理人員培訓2009-5-122009-5-12故事：佛塔上的老鼠故事：佛塔上的老鼠 思考：思考： 1、什么是位置？位置、什么是位置？位置意味著什么？意味著什么？ 2、什么是管理者的權、什么是管理者的權利？利？ 3、你的位置是不可替、你的位置是不可替代的嗎？代的嗎？一、主管經(jīng)常面臨的困惑：一、主管經(jīng)常面臨的困惑： 1、“風箱里的老鼠風箱里的老鼠”兩頭受氣；兩頭受氣； 2、“越俎代庖越俎代庖”或或“甘為人下甘為人下”； 3、“優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工” = “好的主管好的主管”； 4、管理經(jīng)常出現(xiàn)、管理經(jīng)常出現(xiàn)“你管他不理你管他不理”； 5、如何談工資？如何談處罰？如何辭、如

2、何談工資？如何談處罰？如何辭退員工？退員工？ 6、如何處理上級、下屬員工或同事的、如何處理上級、下屬員工或同事的關系？關系？ 7、如何把握原則與靈活、如何把握原則與靈活性？性？ 95原則原則 95%的工作應該有要求的工作應該有要求 95%的行為應該有規(guī)范；的行為應該有規(guī)范； 95%的政策應該被執(zhí)行到位的政策應該被執(zhí)行到位 處理處理95%的事情應該有原則的事情應該有原則 其余的最多只占其余的最多只占5%可例外?？衫?。 8、如何做員工的思想工作？、如何做員工的思想工作？ 做思想工作的好處：做思想工作的好處： 1、58年全民躍進，大煉鋼；年全民躍進，大煉鋼； 2、08年抗震救災年抗震救災二、幾個名

3、詞：二、幾個名詞：1、責任、責任-權力權力-義務；義務； 責任：責任： 一是指分內應做的事，如職責、盡責一是指分內應做的事，如職責、盡責任、崗位職責等。二是指沒有做好分任、崗位職責等。二是指沒有做好分內的事，而應承擔的不利后果或強制內的事，而應承擔的不利后果或強制性義務。性義務。 亞太責任：做對的事情，把事情作對。亞太責任：做對的事情，把事情作對。 衡量責任的方法：衡量責任的方法： 敢不敢擔責任？勇氣，挑戰(zhàn)。敢不敢擔責任？勇氣，挑戰(zhàn)。 能不能擔責任？能力，方法。能不能擔責任？能力，方法。 權利權利 權力：職責范圍內，特定主體因某種權力：職責范圍內，特定主體因某種優(yōu)勢而擁有的對社會或他人的強制力

4、優(yōu)勢而擁有的對社會或他人的強制力量和支配力量。量和支配力量。 利益：是為道德和法律所確認的受保利益：是為道德和法律所確認的受保護的得到。利益可能是個人的，也可護的得到。利益可能是個人的，也可能是群體的或社會的；既可能是物質能是群體的或社會的；既可能是物質的，也可能是精神的。的，也可能是精神的。 義務：義務： 應盡的責任，分內應做的事。應盡的責任，分內應做的事。 必須做的事情。必須做的事情。2、中層主管的管理角色認知：、中層主管的管理角色認知：1）三承三啟：）三承三啟：承上啟下，承上面的思想，啟下面承上啟下，承上面的思想，啟下面的人心；的人心；承前啟后，承過去的經(jīng)驗啟未來的承前啟后，承過去的經(jīng)驗

5、啟未來的發(fā)展；發(fā)展；承點啟面，承個體的活力啟團隊或承點啟面，承個體的活力啟團隊或系統(tǒng)的力量；系統(tǒng)的力量；2）做業(yè)務或專業(yè)的帶頭人）做業(yè)務或專業(yè)的帶頭人；3、工作技能的輔導者；、工作技能的輔導者；4、下屬心態(tài)的建設者；、下屬心態(tài)的建設者；5、下屬行為的監(jiān)控者；、下屬行為的監(jiān)控者；6、部門發(fā)展的策略建議者；、部門發(fā)展的策略建議者；3、人力資源管理兩原則：、人力資源管理兩原則：無知無罪；無知無罪；無制無罪。無制無罪。4、管理人員七項惡習：、管理人員七項惡習：1）認為必須親自做才能完成工作，）認為必須親自做才能完成工作，而不是委派、授權；而不是委派、授權；2）以自己的方式來處理事情，結）以自己的方式來

6、處理事情，結果是沒有標準化、規(guī)范化、制度化；果是沒有標準化、規(guī)范化、制度化；3）沒有明確的工作時間、地點、代辦）沒有明確的工作時間、地點、代辦者，結果是本人不在時，部屬無法者，結果是本人不在時，部屬無法進行工作；進行工作；4）無法處理與他人錢、物、人方面的）無法處理與他人錢、物、人方面的關系，結果漏洞百出、矛盾聚集；關系，結果漏洞百出、矛盾聚集；5）認為授權后就無需報告，因此從不）認為授權后就無需報告，因此從不主動報告與聯(lián)絡上級，結果是上級主動報告與聯(lián)絡上級，結果是上級無法得知工作進展；無法得知工作進展；6）做了很多與業(yè)績無關的工作，而）做了很多與業(yè)績無關的工作，而使企業(yè)業(yè)績無法提升；使企業(yè)業(yè)

7、績無法提升；7）認為管理者的工作就是照本宣科）認為管理者的工作就是照本宣科地執(zhí)行上級命令，靈活性不夠。地執(zhí)行上級命令，靈活性不夠。 4、薪酬、薪酬-績效績效-目標：目標： 薪酬薪酬 薪：與物質有關，錢、蘋果、工作薪：與物質有關，錢、蘋果、工作服；服； 酬：與精神有關，精忠于報答，夢酬：與精神有關，精忠于報答，夢想、前途、精神、榮譽、信念、價想、前途、精神、榮譽、信念、價值；值； 績效績效 績：業(yè)績、成績績：業(yè)績、成績目標考核、職目標考核、職能考核；能考核； 效：效率、效果、態(tài)度效：效率、效果、態(tài)度紀律考紀律考核、品行考核核、品行考核 目標目標 目：夢想。詳細、數(shù)字、可宣讀、目：夢想。詳細、數(shù)字

8、、可宣讀、可實現(xiàn)；可實現(xiàn)； 標：尺度。看得見、摸得著、有步標：尺度?？吹靡姟⒚弥?、有步驟。驟。5、管理方法的、管理方法的“四不四不”： 不要欠賬不要欠賬 不要過密不要過密 不要姑息不要姑息 不要獨享不要獨享6、團隊：、團隊： 目標一致目標一致 技能互補技能互補 相互依存相互依存 利益共享利益共享三、管理案例分析：三、管理案例分析： 1、簡單社會的復雜關系與復雜社會、簡單社會的復雜關系與復雜社會的簡單關系；的簡單關系； 與同事關系處理應遵從的原則與同事關系處理應遵從的原則簡單、和諧；簡單、和諧； 不要因為個人感情喪失自我；不要因為個人感情喪失自我； 我們每個人都在作繭自縛（種子）；我們每個人都

9、在作繭自縛（種子）；四、分享：四、分享： 1、佛塔上的老鼠；、佛塔上的老鼠； 1）什么是位置？位置意味著什么？）什么是位置？位置意味著什么？ 2）什么是管理者的權利？）什么是管理者的權利？ 3）你的位置是不可替代的嗎？）你的位置是不可替代的嗎？2、初為主管的、初為主管的“八項注意八項注意”； 1、初為主管，身份轉換、角色認知、初為主管，身份轉換、角色認知很關鍵。過去的優(yōu)秀，你一個人努力很關鍵。過去的優(yōu)秀，你一個人努力拼搏就可能實現(xiàn)，可作主管以后，你拼搏就可能實現(xiàn)，可作主管以后，你不能再單打獨斗，而是要和部門員工不能再單打獨斗，而是要和部門員工一起來共同奮斗；過去你可以為個人一起來共同奮斗；過去

10、你可以為個人的目標而奮斗，但是，現(xiàn)在必須為部的目標而奮斗，但是，現(xiàn)在必須為部門的目標而奮斗；門的目標而奮斗； 過去，主管給你安排工作，現(xiàn)在你要過去，主管給你安排工作，現(xiàn)在你要給其他員工安排工作給其他員工安排工作這許許多多這許許多多的變化，你都要盡快適應。的變化，你都要盡快適應。 2、繼續(xù)發(fā)揮你的優(yōu)勢，并將其發(fā)揚、繼續(xù)發(fā)揮你的優(yōu)勢，并將其發(fā)揚光大。首先要明白，你的任務是帶光大。首先要明白，你的任務是帶領部門完成任務或履行職能，所以，領部門完成任務或履行職能，所以，要把你的個人優(yōu)勢與部門職能結合要把你的個人優(yōu)勢與部門職能結合起來，變成部門的優(yōu)勢。千萬不要起來，變成部門的優(yōu)勢。千萬不要把你的強項忘記

11、！把你的強項忘記！ 要通過指導、培訓等方法，把你的要通過指導、培訓等方法，把你的技能轉化成你部門員工共同的技能，技能轉化成你部門員工共同的技能，從而增強團隊的戰(zhàn)斗力。從而增強團隊的戰(zhàn)斗力。 3、多與直接上級溝通，及時的、準確、多與直接上級溝通，及時的、準確的、動態(tài)的了解他對你的期望、要求，的、動態(tài)的了解他對你的期望、要求，并盡可能多的得到他的指導。請牢記：并盡可能多的得到他的指導。請牢記：要尊重上級，并盡可能多的得到他的要尊重上級，并盡可能多的得到他的指導，但是，不要事事都依賴上級，指導，但是，不要事事都依賴上級，因為他有更重要的工作要做！要養(yǎng)成因為他有更重要的工作要做！要養(yǎng)成一個良好的習慣：

12、帶著方案去請求上一個良好的習慣：帶著方案去請求上級指導，而不是帶著疑問去請求上級級指導，而不是帶著疑問去請求上級解答！解答！ 4、多與直接下級溝通，及時的、準、多與直接下級溝通，及時的、準確的、動態(tài)的了解他對你的期望、確的、動態(tài)的了解他對你的期望、要求，并盡可能多的指導他們的工要求，并盡可能多的指導他們的工作。有些問題可能一下子解決不了，作。有些問題可能一下子解決不了，不要著急、不要逞強，和員工一起不要著急、不要逞強，和員工一起商量著解決，這樣一來既能發(fā)揮眾商量著解決，這樣一來既能發(fā)揮眾人的智慧，又能增強團隊的凝聚力。人的智慧，又能增強團隊的凝聚力。 5、多與平級其他部門主管溝通，盡、多與平級

13、其他部門主管溝通，盡快、全面的了解他們部門的運行情快、全面的了解他們部門的運行情況，并盡可能及時的、準確的、動況，并盡可能及時的、準確的、動態(tài)的了解他對你的期望、要求，以態(tài)的了解他對你的期望、要求，以便做到更好的配合他們。便做到更好的配合他們。 請切記：千萬不要只顧本部門的利請切記：千萬不要只顧本部門的利益而和其他部門扯皮！益而和其他部門扯皮！ 6、站在本部門框架以外，動態(tài)的、站在本部門框架以外，動態(tài)的、全局性的看待本部門的工作、職能，全局性的看待本部門的工作、職能，盡快干出成績。最好請直接上級指導盡快干出成績。最好請直接上級指導一下，明確當前最急需解決的問題，一下，明確當前最急需解決的問題，

14、然后，同下屬商討解決問題的方案，然后，同下屬商討解決問題的方案，再請直接上級把把關，爭取盡快干出再請直接上級把把關，爭取盡快干出公司需要的成績。公司需要的成績。 請牢記：與員工共同學習、共同進步！請牢記：與員工共同學習、共同進步！ 7、不要急于、不要急于“火燒三把火燒三把”，應該謹，應該謹慎變革。雖然常說新官上任三把火，慎變革。雖然常說新官上任三把火，但是，初為主管，最好以前任為對但是，初為主管，最好以前任為對象，先學習、后改進！前任做得好象，先學習、后改進！前任做得好的，發(fā)揚光大；前任做得差的，循的，發(fā)揚光大；前任做得差的，循序改進；前任做錯了的，堅決改正！序改進；前任做錯了的，堅決改正！ 8、學會表揚與感謝：由于優(yōu)秀，過、學會表揚與感謝：由于優(yōu)秀，過去你經(jīng)常被表揚，心里的感受應當擴去你經(jīng)常被表揚，心里的感受應當擴大，一定要學會表揚下屬，及時肯定大，一定要學會表揚下屬，及時肯定他們的成績。同時，部門業(yè)績主要是他們的成績。同時，部門業(yè)績主要是下屬做出來的，所以，一定要學會感下屬做出來的，所以，一定要學會感謝：感謝下屬的出