提高短信接通率幻燈片

1、l/o/g/o12小組概況小組概況總結(jié)打算總結(jié)打算檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施實施對策實施對策制定對策制定對策確認要因確認要因分析原因分析原因目標設定目標設定現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題選擇課題12347891056113qc小組名稱“交換中心”qc小組部 門廣安移動公司交換中心課題類型現(xiàn)場型注冊日期2012年4月注冊編號活動課題提高短信接通率活動時間2012.4-2012.11活動次數(shù)12次no姓 名性別文化程度職 務組內(nèi)分工qc平均受教育時間平均出勤率1黃蔚女本科交換維護員 總體策劃、協(xié)調(diào)68小時94.2%2胡冰冰女本科交換維護員數(shù)據(jù)分析3龍毅女本科交換維護員數(shù)據(jù)分析4結(jié)論：用戶短信故障投

2、訴呈逐月上升趨勢結(jié)論：用戶數(shù)流失嚴重，短信收入呈下降趨勢。5考核要求 課題選定存在問題提高短信接通率省公司考核短信接通率98.5%差距0.94% 廣安分公司09年至9月10年2月 短信接通率月平均僅為97.56%6p pc cd da a7小組成員從省公司網(wǎng)絡質(zhì)量通報中調(diào)取了09年9月至10年2月廣安分公司短信接通率的數(shù)據(jù)進行分析，如圖所示：短信平均接通率為97.56%，呈下降趨勢。但在10月公司的網(wǎng)絡整治中短信接通率曾經(jīng)達到過98.5%。說明通過整治是能夠達到省公司考核要求。平均值97.56%考核值98.5%8序號短信接通率x用戶投訴（件）y 序號短信接通率x用戶投訴（件）y197.77%1

3、71798.16%7298.38%91896.75%21398.32%111997.50%13498.14%112097.89%11597.27%152198.00%10698.58%22297.85%10798.36%82397.88%15897.51%162497.97%16997.38%142597.84%171097.52%152697.97%101197.85%142798.11%51296.65%202897.74%131397.63%152997.84%91498.46%63097.12%161598.46%83197.34%131697.52%13短信接通率與用戶投訴率呈強負相

4、關關系，說明短信接通率越低用戶投訴就越多。9小組成員從省公司發(fā)布網(wǎng)路質(zhì)量通報中提取了兄弟公司與廣安公司11年9月至2012年2月短信接通率進行分析對比， 如圖所示：綿陽、內(nèi)江兄弟公司的人員的技術能力、交換設備、地理環(huán)境、用戶數(shù)與我公司相似，但短信接通率率均控制在98.5%以上。考核值98.5%10 明確課題之后，為了找出問題癥結(jié)所在，小組成員調(diào)取了11年9月至12年2月影響短信接通率的50442次故障記錄，通過整理、分類、分析，繪制出餅分圖，如圖所示：序號序號故障分類故障分類 頻數(shù)（條）頻數(shù)（條）百分比百分比累計百分比累計百分比1無線環(huán)境差無線環(huán)境差4256384.38%84.38%2終端設置

5、錯誤終端設置錯誤40928.12%92.50%3短信中心故障短信中心故障22244.40%96.95%4其其 它它15633.10%100%5合合 計計50442100%100%11 小組成員再次對09年9月至10年2月影響短信接通率的無線環(huán)境因素，進行整理、分類分析，繪制出排列圖，如圖所示：序號序號 故障分類故障分類 頻數(shù)（條）頻數(shù)（條）百分比百分比累計百分比累計百分比1網(wǎng)絡擁塞3456281.20%81.20%2弱覆蓋489211.49%92.69%3信號不穩(wěn)定 12893.03%95.72%4其 它 18204.28%100%5合計 42563100%100%9269%95.72%100

6、%頻數(shù)累計百分比122100000-(50442-34562*80)/210000=98.9%98.7%達到98.7%有能力解決網(wǎng)絡擁塞關鍵癥結(jié)的80%13 目標設定示意圖目標設定示意圖14 確定目標后，小組成員集思廣益，運用頭腦風暴法，針對網(wǎng)絡擁塞的癥結(jié)，積極展開討論，運用樹圖進行歸納分析，找出10個末端原因：頭腦風暴法頭腦風暴法15 1小區(qū)過度覆蓋 3用戶終端設置錯誤 2重選路由參數(shù)設置錯誤 4載波頻點設置不當 5小區(qū)無線信道容量不足 7核心網(wǎng)尋呼容量不足 9短信中心下發(fā)時延長 6基站停電 8網(wǎng)元間信令負荷過高 10鑒權(quán)時間長16序號序號末端因素末端因素確認內(nèi)容確認內(nèi)容確認方法確認方法確認

7、標準確認標準驗證人驗證人完成時間完成時間1 1小區(qū)過度小區(qū)過度覆覆 蓋蓋測試小區(qū)的測試小區(qū)的c/ic/i比比現(xiàn)場測試現(xiàn)場測試網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范v8.02v8.02：小區(qū)覆蓋平均值：小區(qū)覆蓋平均值為為c/ic/i值值12db 9db 9db胡冰冰2012.55 5小區(qū)無線信小區(qū)無線信道容量不足道容量不足檢查終端下行檢查終端下行信道的占用情信道的占用情況況統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范v8.02v8.02：小區(qū)無尋呼擁塞：小區(qū)無尋呼擁塞sdcchsdcch每線話務每線話務0.30.3胡冰冰2012.5 小組成員依據(jù)每個末端因素的衡量標準，現(xiàn)場調(diào)查、測

8、試等方法，制訂了要因確認計劃表，進行逐條確認。 17序號末端因素確認內(nèi)容確認方法 確認標準驗證人完成時間5小區(qū)無線信道容量不足檢查終端下行信道的占用情況統(tǒng)計分析網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范v8.02：小區(qū)無尋呼擁塞sdcch每線話務0.3胡冰冰2012.56基站停電統(tǒng)計基站停電時長統(tǒng)計分析網(wǎng)絡部基站管理規(guī)范基站每天停電總時長小于900分鐘胡冰冰2012.57核心網(wǎng)尋呼容量不足檢查尋呼資源的使用情況統(tǒng)計分析軟交換維護管理辦法v2.3核心網(wǎng)二次尋呼比例5%胡冰冰2012.58網(wǎng)元間信令負荷過高檢查網(wǎng)元間的信令負荷現(xiàn)場測試gsm系統(tǒng)技術規(guī)范：每線信令負荷0.6胡冰冰2012.59短信中心下發(fā)時延長短信中心下

9、發(fā)時延統(tǒng)計分析gsm系統(tǒng)技術規(guī)范：短信下發(fā)時延1秒胡冰冰2012.510鑒權(quán)時間長檢查鑒權(quán)時間現(xiàn)場測試gsm系統(tǒng)技術規(guī)范：鑒權(quán)時長小于0.6秒胡冰冰2012.518確認內(nèi)容：測試小區(qū)的c/i比確認方法：現(xiàn)場測試確認標準：網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范v8.02：小區(qū)c/i值12db。確認情況：小組成員胡冰冰和無線專業(yè)人員月3月5日抽查了20個重點小區(qū) 的c/i設置情況，并將設置情況做成柱狀圖進行分析，如圖所示：結(jié)論：非要因19 確認內(nèi)容：檢查控制小區(qū)重選路由的無線參數(shù)設置 確認方法：統(tǒng)計分析 確認標準：網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范v8.02：重選路由短信尋呼成功率大于97%。 確認情況：小組成員胡冰冰3月20日

10、在交換機上提取20個小區(qū)重選和路由區(qū) 更新次數(shù)3123719次，記錄成功和失敗數(shù)據(jù)，如圖所示：結(jié)論：是要因2021 小組成員按照5w1h原則制定對策表、落實了每條要因的對策、目標、具體措施以及相應負責人和完成時間。序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕四繕舜胧┐胧┑攸c地點時間時間負責人負責人1網(wǎng) 絡 參 數(shù)設置錯誤調(diào) 整 網(wǎng) 絡參數(shù)尋呼成功率97%正交試驗法找出參數(shù)組合，修改參數(shù)交換機房5.30胡冰冰2小 區(qū) 無 線信 道 容 量不足提 高 無 線信 道 的 容量1、sdcch每線話務0.3，2、小區(qū)忙時尋呼擁塞次數(shù)為01、調(diào)整mfrms參數(shù)，增大相同時間內(nèi)的無線尋呼容量。 2、增加sdcch的個數(shù)基站

11、現(xiàn)場5.30胡冰冰3基站停電減 少 基 站停電頻率基站每天停電時長900分鐘對所有基站蓄電池進行清查，不合格的進行更換。基站現(xiàn)場5.30胡冰冰4核 心 網(wǎng) 尋呼 容 量 不足調(diào) 整 和 增加 核 心 網(wǎng)尋呼容量使衡量尋呼資源的指標二次尋呼比例5%1.尋呼方式采用tmsi尋呼，代替imsi尋呼。2.調(diào)整lac資源分布。交換機房5.30龍毅5鑒 權(quán) 時 間長優(yōu) 化 鑒 權(quán)流程使 鑒 權(quán) 時 長0.6秒鑒權(quán)時把請求imei的過程放在加密過程一起完成交換機房5.30胡冰冰22試驗計劃試驗計劃試驗結(jié)果試驗結(jié)果試驗號因素開啟話務門限a開啟擁塞門限b開啟半速率參數(shù)c半速率話務比例%擁塞率%列號1131113

12、25.81.57221118.82.06331218.62.04412221.12.24522320.32.07632115.11.98713121.62.39823215.82.06933318.72.16位級1半速率之和68.563.255.5位級1、2、3之和=175.8位級2半速率之和54.956.455.5位級3半速率之和52.456.264.8極差r=最大值-最小值 16.17.09.3位級1擁塞率之和6.205.676.43位級1、2、3之和=18.57位級2擁塞率之和6.196.296.34位級3擁塞率之和6.186.615.80極差r=最大值-最小值0.010.940.63算

13、一算算一算計算得到最佳因素按半速率話務為： a3b3c1；按擁塞率為： a3b1c3在滿足目標條件下尋找平衡，a3b2c2有望使最佳組合綜合考慮綜合考慮看一看看一看最佳結(jié)果為第6號試驗a3 b2 c1 23跟蹤試驗跟蹤試驗日期半速率話務比例(%)擁塞率(%)是否符合目標值6月27日16.91.69否6月28日14.72.98否6月29日14.51.85是跟蹤試驗跟蹤試驗日期半速率話務比例(%)擁塞率(%)是否符合目標值6月24日14.91.89是6月25日13.71.98是6月26日14.81.74是最終確定的最優(yōu)因素組合為最終確定的最優(yōu)因素組合為可用信道數(shù)參數(shù)開啟話務門限a關閉話務門限開啟擁

14、塞門限b關閉擁塞門限開啟半數(shù)率參數(shù)值c關閉參數(shù)值28最佳值a3b2c2對應的設置19.015.284155達到預期目標對策實施一后效果對比圖241.調(diào)整mfrms參數(shù)，增大相同時間內(nèi)的無線尋呼容量 25 2增加sdcch的個數(shù) 小組成員選擇了20個小區(qū)無線信道進行調(diào)整，將sdcch從2調(diào)到3。從而增加了實際的物理信道，也降低了sdcch的每線負荷。達到預期目標26 小組成員與基站電源中心人員配合，于5月10日，對廣安1100個基站蓄電池進行檢查測試，檢測出208處基站的蓄電池在市電停電下不能正常放電，具體故障分析見下表：原因原因頻次頻次蓄電池接柱氧化生銹176蓄電池接柱松動18蓄電池組容量落后

15、12蓄電池參數(shù)設置錯誤2合計208 對策實施三后效果對比圖271.對核心網(wǎng)尋呼參數(shù)進行修改調(diào)對核心網(wǎng)尋呼參數(shù)進行修改調(diào)整整 小組成員對核心網(wǎng)尋呼參數(shù)進行修改調(diào)整；劃分前平均push時延7.56秒，劃分后平均push時延6.1秒，調(diào)整后情況如圖所示：2.縮小lac區(qū)域 小組成員縮小lac區(qū)劃分的方式來降低二次尋呼比例達到預期目標 對策實施四后效果對比圖28 小組成員針對鑒權(quán)流程繁瑣，耗時較長的問題，于5月22日對鑒權(quán)過程進行優(yōu)化調(diào)整，由以前的8步優(yōu)化到6步，如圖所示： 對策實施五后效果對比圖29目標完 成啦！超過預期目標30 為了確保關鍵癥結(jié)得到解決，活動后小組成員對6-8月網(wǎng)絡擁塞的關鍵癥結(jié)進

16、行分析，與活動前對比?；顒忧盎顒雍笮蛱栃蛱?故障分類故障分類 頻數(shù)（條）頻數(shù)（條）百分比百分比累計百分比累計百分比1網(wǎng)絡擁塞3456281.20%81.20%2弱覆蓋489211.49%92.69%3信號不穩(wěn)定 12893.03%95.72%4其 它 18204.28%100%5合計 42563100%100%序號序號 故障分類故障分類頻數(shù)（條）頻數(shù)（條）百分比百分比累計百分比累計百分比1弱覆蓋1155869.57%69.57%2網(wǎng)絡擁塞204512.31%81.88%3信號不穩(wěn)定12917.77%89.65%4其它172010.35%100.00%5合計16614100%100%31活動前活動后32 隨著短信接通率的提高，用戶對短信的投訴逐月減少