提高短信接通率幻燈片

1、l/o/g/o12小組概況小組概況總結(jié)打算總結(jié)打算檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策制定對(duì)策制定對(duì)策確認(rèn)要因確認(rèn)要因分析原因分析原因目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題選擇課題12347891056113qc小組名稱“交換中心”qc小組部 門廣安移動(dòng)公司交換中心課題類型現(xiàn)場(chǎng)型注冊(cè)日期2012年4月注冊(cè)編號(hào)活動(dòng)課題提高短信接通率活動(dòng)時(shí)間2012.4-2012.11活動(dòng)次數(shù)12次no姓 名性別文化程度職 務(wù)組內(nèi)分工qc平均受教育時(shí)間平均出勤率1黃蔚女本科交換維護(hù)員 總體策劃、協(xié)調(diào)68小時(shí)94.2%2胡冰冰女本科交換維護(hù)員數(shù)據(jù)分析3龍毅女本科交換維護(hù)員數(shù)據(jù)分析4結(jié)論：用戶短信故障投

2、訴呈逐月上升趨勢(shì)結(jié)論：用戶數(shù)流失嚴(yán)重，短信收入呈下降趨勢(shì)。5考核要求 課題選定存在問(wèn)題提高短信接通率省公司考核短信接通率98.5%差距0.94% 廣安分公司09年至9月10年2月 短信接通率月平均僅為97.56%6p pc cd da a7小組成員從省公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量通報(bào)中調(diào)取了09年9月至10年2月廣安分公司短信接通率的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如圖所示：短信平均接通率為97.56%，呈下降趨勢(shì)。但在10月公司的網(wǎng)絡(luò)整治中短信接通率曾經(jīng)達(dá)到過(guò)98.5%。說(shuō)明通過(guò)整治是能夠達(dá)到省公司考核要求。平均值97.56%考核值98.5%8序號(hào)短信接通率x用戶投訴（件）y 序號(hào)短信接通率x用戶投訴（件）y197.77%1

3、71798.16%7298.38%91896.75%21398.32%111997.50%13498.14%112097.89%11597.27%152198.00%10698.58%22297.85%10798.36%82397.88%15897.51%162497.97%16997.38%142597.84%171097.52%152697.97%101197.85%142798.11%51296.65%202897.74%131397.63%152997.84%91498.46%63097.12%161598.46%83197.34%131697.52%13短信接通率與用戶投訴率呈強(qiáng)負(fù)相

4、關(guān)關(guān)系，說(shuō)明短信接通率越低用戶投訴就越多。9小組成員從省公司發(fā)布網(wǎng)路質(zhì)量通報(bào)中提取了兄弟公司與廣安公司11年9月至2012年2月短信接通率進(jìn)行分析對(duì)比， 如圖所示：綿陽(yáng)、內(nèi)江兄弟公司的人員的技術(shù)能力、交換設(shè)備、地理環(huán)境、用戶數(shù)與我公司相似，但短信接通率率均控制在98.5%以上?？己酥?8.5%10 明確課題之后，為了找出問(wèn)題癥結(jié)所在，小組成員調(diào)取了11年9月至12年2月影響短信接通率的50442次故障記錄，通過(guò)整理、分類、分析，繪制出餅分圖，如圖所示：序號(hào)序號(hào)故障分類故障分類 頻數(shù)（條）頻數(shù)（條）百分比百分比累計(jì)百分比累計(jì)百分比1無(wú)線環(huán)境差無(wú)線環(huán)境差4256384.38%84.38%2終端設(shè)置

5、錯(cuò)誤終端設(shè)置錯(cuò)誤40928.12%92.50%3短信中心故障短信中心故障22244.40%96.95%4其其 它它15633.10%100%5合合 計(jì)計(jì)50442100%100%11 小組成員再次對(duì)09年9月至10年2月影響短信接通率的無(wú)線環(huán)境因素，進(jìn)行整理、分類分析，繪制出排列圖，如圖所示：序號(hào)序號(hào) 故障分類故障分類 頻數(shù)（條）頻數(shù)（條）百分比百分比累計(jì)百分比累計(jì)百分比1網(wǎng)絡(luò)擁塞3456281.20%81.20%2弱覆蓋489211.49%92.69%3信號(hào)不穩(wěn)定 12893.03%95.72%4其 它 18204.28%100%5合計(jì) 42563100%100%9269%95.72%100

6、%頻數(shù)累計(jì)百分比122100000-(50442-34562*80)/210000=98.9%98.7%達(dá)到98.7%有能力解決網(wǎng)絡(luò)擁塞關(guān)鍵癥結(jié)的80%13 目標(biāo)設(shè)定示意圖目標(biāo)設(shè)定示意圖14 確定目標(biāo)后，小組成員集思廣益，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)擁塞的癥結(jié)，積極展開(kāi)討論，運(yùn)用樹(shù)圖進(jìn)行歸納分析，找出10個(gè)末端原因：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法15 1小區(qū)過(guò)度覆蓋 3用戶終端設(shè)置錯(cuò)誤 2重選路由參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤 4載波頻點(diǎn)設(shè)置不當(dāng) 5小區(qū)無(wú)線信道容量不足 7核心網(wǎng)尋呼容量不足 9短信中心下發(fā)時(shí)延長(zhǎng) 6基站停電 8網(wǎng)元間信令負(fù)荷過(guò)高 10鑒權(quán)時(shí)間長(zhǎng)16序號(hào)序號(hào)末端因素末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)方法確認(rèn)

7、標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證人驗(yàn)證人完成時(shí)間完成時(shí)間1 1小區(qū)過(guò)度小區(qū)過(guò)度覆覆 蓋蓋測(cè)試小區(qū)的測(cè)試小區(qū)的c/ic/i比比現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范v8.02v8.02：小區(qū)覆蓋平均值：小區(qū)覆蓋平均值為為c/ic/i值值12db 9db 9db胡冰冰2012.55 5小區(qū)無(wú)線信小區(qū)無(wú)線信道容量不足道容量不足檢查終端下行檢查終端下行信道的占用情信道的占用情況況統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范v8.02v8.02：小區(qū)無(wú)尋呼擁塞：小區(qū)無(wú)尋呼擁塞sdcchsdcch每線話務(wù)每線話務(wù)0.30.3胡冰冰2012.5 小組成員依據(jù)每個(gè)末端因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、測(cè)

8、試等方法，制訂了要因確認(rèn)計(jì)劃表，進(jìn)行逐條確認(rèn)。 17序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證人完成時(shí)間5小區(qū)無(wú)線信道容量不足檢查終端下行信道的占用情況統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范v8.02：小區(qū)無(wú)尋呼擁塞sdcch每線話務(wù)0.3胡冰冰2012.56基站停電統(tǒng)計(jì)基站停電時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)部基站管理規(guī)范基站每天停電總時(shí)長(zhǎng)小于900分鐘胡冰冰2012.57核心網(wǎng)尋呼容量不足檢查尋呼資源的使用情況統(tǒng)計(jì)分析軟交換維護(hù)管理辦法v2.3核心網(wǎng)二次尋呼比例5%胡冰冰2012.58網(wǎng)元間信令負(fù)荷過(guò)高檢查網(wǎng)元間的信令負(fù)荷現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試gsm系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范：每線信令負(fù)荷0.6胡冰冰2012.59短信中心下發(fā)時(shí)延長(zhǎng)短信中心下

9、發(fā)時(shí)延統(tǒng)計(jì)分析gsm系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范：短信下發(fā)時(shí)延1秒胡冰冰2012.510鑒權(quán)時(shí)間長(zhǎng)檢查鑒權(quán)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試gsm系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范：鑒權(quán)時(shí)長(zhǎng)小于0.6秒胡冰冰2012.518確認(rèn)內(nèi)容：測(cè)試小區(qū)的c/i比確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范v8.02：小區(qū)c/i值12db。確認(rèn)情況：小組成員胡冰冰和無(wú)線專業(yè)人員月3月5日抽查了20個(gè)重點(diǎn)小區(qū) 的c/i設(shè)置情況，并將設(shè)置情況做成柱狀圖進(jìn)行分析，如圖所示：結(jié)論：非要因19 確認(rèn)內(nèi)容：檢查控制小區(qū)重選路由的無(wú)線參數(shù)設(shè)置 確認(rèn)方法：統(tǒng)計(jì)分析 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范v8.02：重選路由短信尋呼成功率大于97%。 確認(rèn)情況：小組成員胡冰冰3月20日

10、在交換機(jī)上提取20個(gè)小區(qū)重選和路由區(qū) 更新次數(shù)3123719次，記錄成功和失敗數(shù)據(jù)，如圖所示：結(jié)論：是要因2021 小組成員按照5w1h原則制定對(duì)策表、落實(shí)了每條要因的對(duì)策、目標(biāo)、具體措施以及相應(yīng)負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間。序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措施措施地點(diǎn)地點(diǎn)時(shí)間時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人1網(wǎng) 絡(luò) 參 數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤調(diào) 整 網(wǎng) 絡(luò)參數(shù)尋呼成功率97%正交試驗(yàn)法找出參數(shù)組合，修改參數(shù)交換機(jī)房5.30胡冰冰2小 區(qū) 無(wú) 線信 道 容 量不足提 高 無(wú) 線信 道 的 容量1、sdcch每線話務(wù)0.3，2、小區(qū)忙時(shí)尋呼擁塞次數(shù)為01、調(diào)整mfrms參數(shù)，增大相同時(shí)間內(nèi)的無(wú)線尋呼容量。 2、增加sdcch的個(gè)數(shù)基站

11、現(xiàn)場(chǎng)5.30胡冰冰3基站停電減 少 基 站停電頻率基站每天停電時(shí)長(zhǎng)900分鐘對(duì)所有基站蓄電池進(jìn)行清查，不合格的進(jìn)行更換?；粳F(xiàn)場(chǎng)5.30胡冰冰4核 心 網(wǎng) 尋呼 容 量 不足調(diào) 整 和 增加 核 心 網(wǎng)尋呼容量使衡量尋呼資源的指標(biāo)二次尋呼比例5%1.尋呼方式采用tmsi尋呼，代替imsi尋呼。2.調(diào)整lac資源分布。交換機(jī)房5.30龍毅5鑒 權(quán) 時(shí) 間長(zhǎng)優(yōu) 化 鑒 權(quán)流程使 鑒 權(quán) 時(shí) 長(zhǎng)0.6秒鑒權(quán)時(shí)把請(qǐng)求imei的過(guò)程放在加密過(guò)程一起完成交換機(jī)房5.30胡冰冰22試驗(yàn)計(jì)劃試驗(yàn)計(jì)劃試驗(yàn)結(jié)果試驗(yàn)結(jié)果試驗(yàn)號(hào)因素開(kāi)啟話務(wù)門限a開(kāi)啟擁塞門限b開(kāi)啟半速率參數(shù)c半速率話務(wù)比例%擁塞率%列號(hào)1131113

12、25.81.57221118.82.06331218.62.04412221.12.24522320.32.07632115.11.98713121.62.39823215.82.06933318.72.16位級(jí)1半速率之和68.563.255.5位級(jí)1、2、3之和=175.8位級(jí)2半速率之和54.956.455.5位級(jí)3半速率之和52.456.264.8極差r=最大值-最小值 16.17.09.3位級(jí)1擁塞率之和6.205.676.43位級(jí)1、2、3之和=18.57位級(jí)2擁塞率之和6.196.296.34位級(jí)3擁塞率之和6.186.615.80極差r=最大值-最小值0.010.940.63算

13、一算算一算計(jì)算得到最佳因素按半速率話務(wù)為： a3b3c1；按擁塞率為： a3b1c3在滿足目標(biāo)條件下尋找平衡，a3b2c2有望使最佳組合綜合考慮綜合考慮看一看看一看最佳結(jié)果為第6號(hào)試驗(yàn)a3 b2 c1 23跟蹤試驗(yàn)跟蹤試驗(yàn)日期半速率話務(wù)比例(%)擁塞率(%)是否符合目標(biāo)值6月27日16.91.69否6月28日14.72.98否6月29日14.51.85是跟蹤試驗(yàn)跟蹤試驗(yàn)日期半速率話務(wù)比例(%)擁塞率(%)是否符合目標(biāo)值6月24日14.91.89是6月25日13.71.98是6月26日14.81.74是最終確定的最優(yōu)因素組合為最終確定的最優(yōu)因素組合為可用信道數(shù)參數(shù)開(kāi)啟話務(wù)門限a關(guān)閉話務(wù)門限開(kāi)啟擁

14、塞門限b關(guān)閉擁塞門限開(kāi)啟半數(shù)率參數(shù)值c關(guān)閉參數(shù)值28最佳值a3b2c2對(duì)應(yīng)的設(shè)置19.015.284155達(dá)到預(yù)期目標(biāo)對(duì)策實(shí)施一后效果對(duì)比圖241.調(diào)整mfrms參數(shù)，增大相同時(shí)間內(nèi)的無(wú)線尋呼容量 25 2增加sdcch的個(gè)數(shù) 小組成員選擇了20個(gè)小區(qū)無(wú)線信道進(jìn)行調(diào)整，將sdcch從2調(diào)到3。從而增加了實(shí)際的物理信道，也降低了sdcch的每線負(fù)荷。達(dá)到預(yù)期目標(biāo)26 小組成員與基站電源中心人員配合，于5月10日，對(duì)廣安1100個(gè)基站蓄電池進(jìn)行檢查測(cè)試，檢測(cè)出208處基站的蓄電池在市電停電下不能正常放電，具體故障分析見(jiàn)下表：原因原因頻次頻次蓄電池接柱氧化生銹176蓄電池接柱松動(dòng)18蓄電池組容量落后

15、12蓄電池參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤2合計(jì)208 對(duì)策實(shí)施三后效果對(duì)比圖271.對(duì)核心網(wǎng)尋呼參數(shù)進(jìn)行修改調(diào)對(duì)核心網(wǎng)尋呼參數(shù)進(jìn)行修改調(diào)整整 小組成員對(duì)核心網(wǎng)尋呼參數(shù)進(jìn)行修改調(diào)整；劃分前平均push時(shí)延7.56秒，劃分后平均push時(shí)延6.1秒，調(diào)整后情況如圖所示：2.縮小lac區(qū)域 小組成員縮小lac區(qū)劃分的方式來(lái)降低二次尋呼比例達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 對(duì)策實(shí)施四后效果對(duì)比圖28 小組成員針對(duì)鑒權(quán)流程繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)的問(wèn)題，于5月22日對(duì)鑒權(quán)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，由以前的8步優(yōu)化到6步，如圖所示： 對(duì)策實(shí)施五后效果對(duì)比圖29目標(biāo)完 成啦！超過(guò)預(yù)期目標(biāo)30 為了確保關(guān)鍵癥結(jié)得到解決，活動(dòng)后小組成員對(duì)6-8月網(wǎng)絡(luò)擁塞的關(guān)鍵癥結(jié)進(jìn)

16、行分析，與活動(dòng)前對(duì)比?；顒?dòng)前活動(dòng)后序號(hào)序號(hào) 故障分類故障分類 頻數(shù)（條）頻數(shù)（條）百分比百分比累計(jì)百分比累計(jì)百分比1網(wǎng)絡(luò)擁塞3456281.20%81.20%2弱覆蓋489211.49%92.69%3信號(hào)不穩(wěn)定 12893.03%95.72%4其 它 18204.28%100%5合計(jì) 42563100%100%序號(hào)序號(hào) 故障分類故障分類頻數(shù)（條）頻數(shù)（條）百分比百分比累計(jì)百分比累計(jì)百分比1弱覆蓋1155869.57%69.57%2網(wǎng)絡(luò)擁塞204512.31%81.88%3信號(hào)不穩(wěn)定12917.77%89.65%4其它172010.35%100.00%5合計(jì)16614100%100%31活動(dòng)前活動(dòng)后32 隨著短信接通率的提高，用戶對(duì)短信的投訴逐月減少