戰(zhàn)略人力資源管理培訓(xùn)演示(梁雅杰)

1、企業(yè)目標(biāo)和策略企業(yè)目標(biāo)和策略企業(yè)能力企業(yè)能力對員工的需要對員工的需要員工的需要員工的需要人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略員工滿意員工滿意企企業(yè)業(yè)滿滿意意公司成長與發(fā)展公司成長與發(fā)展顧客滿意度顧客滿意度 員工滿意度員工滿意度人力資源規(guī)劃的工作內(nèi)容人力資源規(guī)劃的工作內(nèi)容企業(yè)的戰(zhàn)略決定企業(yè)的戰(zhàn)略決定產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合客戶群客戶群競爭對手競爭對手環(huán)境的不定因素環(huán)境的不定因素法律因素法律因素國內(nèi)、國際政治因素國內(nèi)、國際政治因素經(jīng)濟因素經(jīng)濟因素規(guī)劃的時間跨度規(guī)劃的時間跨度短期短期中、長期中、長期長期長期規(guī)劃信息的種類與質(zhì)量規(guī)劃信息的種類與質(zhì)量準(zhǔn)確度準(zhǔn)確度時間性時間性全面性全面性企業(yè)崗位的特性企業(yè)崗位的特性關(guān)注任務(wù)關(guān)

2、注任務(wù)關(guān)注服務(wù)關(guān)注服務(wù)人力資源規(guī)劃流程人力資源規(guī)劃流程預(yù)測人力資源需求預(yù)測人力資源需求崗位種類崗位種類雇員種類雇員種類時間時間評估人力資源供給評估人力資源供給預(yù)測模型預(yù)測模型技能技能/管理現(xiàn)狀管理現(xiàn)狀人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)調(diào)配需求與供給調(diào)配需求與供給職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)內(nèi)/外部招聘外部招聘員工晉升員工晉升/退休計劃退休計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃評估人力資源規(guī)劃流程評估人力資源規(guī)劃流程戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素之間戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素之間必須有很好的協(xié)調(diào)一致必須有很好的協(xié)調(diào)一致Mission/企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向方向/目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略需要的資源：戰(zhàn)略需要的資源：能力、資產(chǎn)和結(jié)構(gòu)等能力

3、、資產(chǎn)和結(jié)構(gòu)等戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)具體的行動計劃及相關(guān)方面發(fā)展的平衡具體的行動計劃及相關(guān)方面發(fā)展的平衡Change forces in the business Environment在業(yè)務(wù)環(huán)境中在業(yè)務(wù)環(huán)境中引發(fā)變化的因引發(fā)變化的因素素Expectations of the key Stakeholders關(guān)鍵企業(yè)關(guān)聯(lián)關(guān)鍵企業(yè)關(guān)聯(lián)人的期望人的期望Core values/核心價值觀核心價值觀人力資人力資源管理源管理是內(nèi)部是內(nèi)部資源的資源的重要組重要組成部分成部分業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式Framework for HR strategy戰(zhàn)略戰(zhàn)略宗旨和目標(biāo)宗旨和目標(biāo)戰(zhàn)略選擇和工作重點戰(zhàn)略選擇

4、和工作重點戰(zhàn)略目標(biāo)、考核指標(biāo)和行動計劃戰(zhàn)略目標(biāo)、考核指標(biāo)和行動計劃人力資源管理的目標(biāo)和方向人力資源管理的目標(biāo)和方向 人力資源管理的組織和運營結(jié)構(gòu)：職責(zé)的劃分人力資源管理的組織和運營結(jié)構(gòu)：職責(zé)的劃分人力資源管理的重點開發(fā)方面人力資源管理的重點開發(fā)方面Target way of operatingActions, responsibilities. timing人力資源管理的宗旨人力資源管理的宗旨 Critical success Factors人力資人力資源管理源管理的開發(fā)的開發(fā)方面方面領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力資源配置資源配置員工能力培養(yǎng)員工能力培養(yǎng)員工激勵和獎勵員工激勵和獎勵員工福益員工福益Externa

5、l and internalChangeForces內(nèi)外變化的內(nèi)外變化的驅(qū)動因素驅(qū)動因素Best practices in HR management人力資源管理人力資源管理的最佳實踐的最佳實踐人力資源管理事務(wù)性工作的流程和體系人力資源管理事務(wù)性工作的流程和體系人人力力資資源源管管理理模模式式職位說明書職位說明書確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)崗位評估崗位評估績效考評績效考評薪薪 酬酬 政政 策策培培 訓(xùn)訓(xùn) 及及 人人 力力 資資 源源 開開 發(fā)發(fā)招聘招聘甄選甄選企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資人力資源管理源管理員工配置員工配置任職條件任職條件績效表現(xiàn)績效表現(xiàn)員工嘉許員工嘉許外部環(huán)境外部環(huán)境崗位分析崗位分析員工

6、培訓(xùn)員工培訓(xùn)目標(biāo)管理目標(biāo)管理一切是為員工達成既定的工作業(yè)績一切是為員工達成既定的工作業(yè)績計劃計劃考核考核監(jiān)控監(jiān)控實施實施支持支持體系體系督導(dǎo)督導(dǎo)服務(wù)服務(wù)部門經(jīng)理部門經(jīng)理人力資源人力資源部門經(jīng)理人力部門經(jīng)理人力資源管理的資源管理的七大環(huán)節(jié)七大環(huán)節(jié)招人招人留人留人入職入職育人育人離職離職用人用人薪酬薪酬成功招聘面試的好處成功招聘面試的好處n助你挑選合適的員工助你挑選合適的員工n使新使新/舊員工能互相配合舊員工能互相配合,發(fā)揮團隊精神發(fā)揮團隊精神n使部門使部門/小組有更佳的工作表現(xiàn)小組有更佳的工作表現(xiàn)n減速減速低員工的流失量低員工的流失量n減省重新招聘面試的時間、訓(xùn)練、減省重新招聘面試的時間、訓(xùn)練、

7、 費用及工作費用及工作n為顧客為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)n為為公司建立良好形象公司建立良好形象n助你了解其他公司助你了解其他公司/市場的資料市場的資料招人招人適才適崗適才適崗Skills/knowledge/ attitudes etc.Organisational objectivesWhere the company is todayCulture & ValuesOrganisational strategyWhere the company wants to beJob requirements of tmrSkills/knowledge etc. availableConstr

8、aints of the labour marketLabour competitor activity需求需求.供給供給.Right skills/ knowledge etc.Fit in with organisational cultureCan grow with the organisation 招聘及甄選的角色招聘及甄選的角色招人招人崗位說明書崗位說明書Job description招聘四步曲招聘四步曲The Four Stages of Staff RecruitmentThe Four Stages of Staff Recruitment 崗位要求崗位要求確定崗位空缺確定崗

9、位空缺nNew or existing jobnWhere the job fits in the organisationnDutiesnResponsibilitiesnConditions人員要求人員要求招聘渠道招聘渠道nQualificationnExperiencenCompetenciesnNewspaper adnEmployment agenciesnReferralsnInternal ads招人招人甄選四步曲甄選四步曲The Four Stages of Staff SelectionThe Four Stages of Staff Selection 準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備面試篩選

10、篩選nResume evaluationnTelephone screeningnScreening interviewnReview background infonDevelop interview questionsnPrepare logistics進行面試進行面試測試測試/決決策錄用策錄用nIntroductionsnRapport-buildingnAsking questionsnCompetency- basednBehaviouralnprobingnClosingnTaking notesnEvaluating/ ratingnAssess overall suitabil

11、ity招人招人招聘面談的步驟招聘面談的步驟1.1. 建立良好關(guān)系建立良好關(guān)系2.2. 說明面談所包括的程序說明面談所包括的程序3.3. 向求職者搜集資料向求職者搜集資料4.4. 給予求職者適當(dāng)?shù)馁Y料給予求職者適當(dāng)?shù)馁Y料5.5. 結(jié)束面試結(jié)束面試招人招人評估面試結(jié)果及效益評估面試結(jié)果及效益.招人招人n 能否于面試時搜集所需資料能否于面試時搜集所需資料n 是否需要改善面試形式是否需要改善面試形式n 能否達到預(yù)期效果能否達到預(yù)期效果揀選最適合的人選揀選最適合的人選 比較每一個求職者的比較每一個求職者的.學(xué)歷及工作經(jīng)驗學(xué)歷及工作經(jīng)驗工作知識及技能工作知識及技能面試表現(xiàn)及測驗結(jié)果面試表現(xiàn)及測驗結(jié)果個人特

12、性個人特性要求待遇要求待遇與小組融洽相處與小組融洽相處到職日期到職日期其他原因其他原因 , , 如離職原因如離職原因 列出揀選此求職者的充分理由列出揀選此求職者的充分理由招人招人內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘外部招聘外部招聘優(yōu)優(yōu)點點缺缺點點可以提供職員發(fā)展的機會可以提供職員發(fā)展的機會對新用人員了解更多對新用人員了解更多促進組織內(nèi)人員的合理流動促進組織內(nèi)人員的合理流動穩(wěn)定人心穩(wěn)定人心適應(yīng)期短適應(yīng)期短近親繁殖、裙帶關(guān)系近親繁殖、裙帶關(guān)系易于形成職位繼承觀念和爭斗易于形成職位繼承觀念和爭斗新知識和新經(jīng)驗新知識和新經(jīng)驗新工作方法和新思維新工作方法和新思維可以更深了解外部情況可以更深了解外部情況一般招之即用，不用專門

13、培訓(xùn)一般招之即用，不用專門培訓(xùn)新成員適應(yīng)期長新成員適應(yīng)期長選擇起來很困難選擇起來很困難影響內(nèi)部職員的士氣影響內(nèi)部職員的士氣內(nèi)部招聘和外部招聘的優(yōu)劣比較內(nèi)部招聘和外部招聘的優(yōu)劣比較招人招人提問：提問：n員工入職第一天部門經(jīng)理應(yīng)該做什么？員工入職第一天部門經(jīng)理應(yīng)該做什么？n員工入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)怎么安排？員工入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)怎么安排？n員工試用期考評應(yīng)該怎樣做？員工試用期考評應(yīng)該怎樣做？入職入職薪資薪資：由一位雇主對一位受雇者，為其已完成和將：由一位雇主對一位受雇者，為其已完成和將要完成的工作或已提供或?qū)⒁峁┑姆?wù)，可以貨幣要完成的工作或已提供或?qū)⒁峁┑姆?wù)，可以貨幣結(jié)算并由共同協(xié)議或國家法

14、律或條例予以確定而憑書結(jié)算并由共同協(xié)議或國家法律或條例予以確定而憑書面或口頭雇傭合同支付的報酬或收入。面或口頭雇傭合同支付的報酬或收入。薪資的定義薪資的定義薪酬薪酬工資管理的原則：工資管理的原則：公平性；公平性； 準(zhǔn)確性；準(zhǔn)確性；合理性。合理性。薪資的定義薪資的定義薪酬薪酬薪資管理操作的必須步驟：薪資管理操作的必須步驟：崗位分析崗位分析崗位評估崗位評估市場情況市場情況薪酬政策薪酬政策對內(nèi)公平對外公平公平薪資政策薪資政策1 1、薪資水準(zhǔn)、薪資水準(zhǔn)n主位主位n中位中位n隨位隨位薪資的定義薪資的定義薪酬薪酬薪資政策薪資政策2 2、薪資架構(gòu)、薪資架構(gòu)3 3、薪資基準(zhǔn)、薪資基準(zhǔn)4 4、薪資異動、薪資異動

15、5 5、薪資控制、薪資控制6 6、薪資溝通、薪資溝通薪資的定義薪資的定義薪酬薪酬P(guān)osition Evaluation 職位評估職位評估級級別別 行行政政部部 人人事事部部 財財務(wù)務(wù)部部 銷銷售售部部 商商務(wù)務(wù)部部 培培訓(xùn)訓(xùn)部部 5 56 6 5 55 5 區(qū)區(qū)域域銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理 5 54 4 人人事事經(jīng)經(jīng)理理 財財務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理 市市場場部部經(jīng)經(jīng)理理 5 53 3 商商務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理理 5 52 2 行行政政經(jīng)經(jīng)理理 招招聘聘經(jīng)經(jīng)理理 薪薪酬酬福福利利經(jīng)經(jīng)理理 培培訓(xùn)訓(xùn)部部經(jīng)經(jīng)理理 5 51 1 高高級級人人事事代代表表 高高級級會會計計 5 50 0 銷銷售售代代表表 4 49 9 行行政

16、政代代表表 人人事事代代表表 會會計計 商商務(wù)務(wù)代代表表 4 48 8 銷銷售售助助理理 薪資架構(gòu)的選擇：薪資架構(gòu)的選擇：n等幅式薪資架構(gòu)；等幅式薪資架構(gòu)；n連續(xù)式扇狀走向薪資架構(gòu)；連續(xù)式扇狀走向薪資架構(gòu)；n復(fù)式薪資架構(gòu)；復(fù)式薪資架構(gòu)；n曲線型給薪趨勢線。曲線型給薪趨勢線。薪資架構(gòu)薪資架構(gòu)薪酬薪酬等幅式薪資架構(gòu)人民幣工資級別扇狀薪資架構(gòu)人民幣工資級別復(fù)式薪資架構(gòu)人民幣工資級別曲線型薪資架構(gòu)級別幅度級別幅度級別重疊級別重疊中位點級差中位點級差級別上限級別上限級別中位點級別中位點 / / 參考工資參考工資級別下限級別下限級別級別工資額度工資額度薪酬薪酬部門經(jīng)理如何確定下屬員工的工資？部門經(jīng)理如何確

17、定下屬員工的工資？績效管理的流程績效管理的流程 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定團隊認(rèn)同團隊認(rèn)同結(jié)果提交結(jié)果提交績效考核績效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實施目標(biāo)實施獎懲管理獎懲管理績效考核績效考核用人用人公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略聯(lián)系聯(lián)系 貢獻貢獻員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人用人績效管理鏈績效管理鏈 職位說明書職位說明書 培訓(xùn)及發(fā)展計劃培訓(xùn)及發(fā)展計劃 目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定 績效考核績效考核用人用人目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定與個人績效與個人績效 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人用人n最高的整體目標(biāo)與達成目標(biāo)基本方針的徹底化最高的整體目標(biāo)與達成目標(biāo)基本方針的徹底

18、化n部門經(jīng)理進行上級的目標(biāo)及方針的傳達部門經(jīng)理進行上級的目標(biāo)及方針的傳達n員工個人設(shè)定目標(biāo)員工個人設(shè)定目標(biāo)n設(shè)定目標(biāo)時要考慮到各方面的配合，特別是有設(shè)定目標(biāo)時要考慮到各方面的配合，特別是有 關(guān)聯(lián)者之間的配合。關(guān)聯(lián)者之間的配合。n上級對目標(biāo)的核對及決定上級對目標(biāo)的核對及決定n達成者本人的自我統(tǒng)御達成者本人的自我統(tǒng)御n成果的評估成果的評估目標(biāo)管理的步驟目標(biāo)管理的步驟用人用人設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo) 目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類(硬性目標(biāo)硬性目標(biāo)(軟性目標(biāo)軟性目標(biāo)用人用人n具體的行動具體的行動n明確的目的明確的目的n明確的責(zé)任劃分明確的責(zé)任劃分n優(yōu)先順序的排列優(yōu)先順序的排列n明確的完成時間明確的完成時間n明

19、確的測評指標(biāo)明確的測評指標(biāo)用人用人好的工作目標(biāo)須具備的因素好的工作目標(biāo)須具備的因素目標(biāo)設(shè)定的過程目標(biāo)設(shè)定的過程預(yù)先溝通預(yù)先溝通n自己的目標(biāo)；自己的目標(biāo)；n及衡量標(biāo)準(zhǔn)及衡量標(biāo)準(zhǔn)n背景；背景；員工草擬員工草擬n收集其他信息；收集其他信息；n草擬業(yè)務(wù)目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)；草擬業(yè)務(wù)目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)；n理解行為目標(biāo)；理解行為目標(biāo)；n（主管）理解管理目標(biāo)。（主管）理解管理目標(biāo)。正式討論正式討論n 討論業(yè)務(wù)目標(biāo)，發(fā)展討論業(yè)務(wù)目標(biāo)，發(fā)展 目標(biāo)；目標(biāo)；n 檢查行為目標(biāo)的理解；檢查行為目標(biāo)的理解；n（主管）檢查管理目（主管）檢查管理目 標(biāo)理解；標(biāo)理解；修訂存檔修訂存檔n 員工修訂目標(biāo)；員工修訂目標(biāo)；n 雙方簽字存檔；雙方

20、簽字存檔；n 主管提交人力資源部。主管提交人力資源部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人用人n管理體系文件化及定期審核（自審和外審）管理體系文件化及定期審核（自審和外審）n管理指標(biāo)監(jiān)控及其定期審議管理指標(biāo)監(jiān)控及其定期審議n管理會議制度管理會議制度n公司級公司級n部門級部門級n不定期會議不定期會議業(yè)績監(jiān)控的方法？業(yè)績監(jiān)控的方法？用人用人常見考核錯誤分析常見考核錯誤分析n仁慈傾向；仁慈傾向；n趨嚴(yán)傾向；趨嚴(yán)傾向；n趨中傾向；趨中傾向；n相似效應(yīng)；相似效應(yīng)；n近期表現(xiàn)影響；近期表現(xiàn)影響；n類比陷阱；類比陷阱；n暈輪效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；n信息缺乏現(xiàn)象。信息缺乏現(xiàn)象。用人用人績效考核與用工

21、、薪酬、培訓(xùn)及發(fā)展績效考核與用工、薪酬、培訓(xùn)及發(fā)展用人用人員工員工激勵激勵工作工作滿足滿足感感員工員工績效績效個人動因個人動因組織支持組織支持工作努力工作努力外在外在獎勵獎勵內(nèi)在內(nèi)在獎勵獎勵公平公平對比對比留人留人激勵與員工高效激勵與員工高效 激勵多是來自于員工的內(nèi)心，外在激勵多是來自于員工的內(nèi)心，外在的作用只是對原有上進心的擊活，同時的作用只是對原有上進心的擊活，同時指明努力的方向！指明努力的方向！留人留人獎勵預(yù)期的績效獎勵預(yù)期的績效EFFECTIVE REWARD IS :EFFECTIVE REWARD IS :與特定的績效關(guān)聯(lián)與特定的績效關(guān)聯(lián)時效性時效性/Timely/Timely經(jīng)常

22、性經(jīng)常性/Frequent/Frequent留人留人激勵的常用手法激勵的常用手法n 一致意見、表揚和嘉許；一致意見、表揚和嘉許；n 信任、尊重和高期望值；信任、尊重和高期望值；n 視員工為忠誠的；視員工為忠誠的；n 工作的豐富化；工作的豐富化；n 良好的溝通；良好的溝通；n 金錢獎勵。金錢獎勵。留人留人金錢獎勵金錢獎勵 THERE IS NOT ONE SHRED OF EVIDENCE FOR THE THERE IS NOT ONE SHRED OF EVIDENCE FOR THE ALLEGED TURNING AWAY FROM MATERIAL AWARDSALLEGED TURN

23、ING AWAY FROM MATERIAL AWARDS，ANTIMATERIALISM IS A MYTHANTIMATERIALISM IS A MYTH， NO MATTER HOW MUCH NO MATTER HOW MUCH IT IS EXTOLLED. IT IS EXTOLLED. By Peter DruckerBy Peter Drucker留人留人工資工資短期獎勵短期獎勵長期獎勵長期獎勵福利福利津貼津貼REWARD SHOULD BE REWARD SHOULD BE MEANINGFULMEANINGFUL；REWARD SHOULD VARY REWARD SHO

24、ULD VARY WITH PERFORMANCEWITH PERFORMANCE留人留人金錢獎勵金錢獎勵贏余提成贏余提成崗位評估崗位評估能力測評能力測評n溝通溝通n人際關(guān)系人際關(guān)系n智商智商n判斷判斷n知識知識快速快速有分量有分量目標(biāo)及獎勵必須是已知的、可理解目標(biāo)及獎勵必須是已知的、可理解的和可以實現(xiàn)的的和可以實現(xiàn)的明顯而直接地對應(yīng)績效表現(xiàn)明顯而直接地對應(yīng)績效表現(xiàn)不會變化不會變化一致性一致性留人留人金錢獎勵金錢獎勵I(lǐng)t is Their Work. 為他們完成，為他們完成，則工作變成了你的。則工作變成了你的。幫助他們幫助他們自己解決問題，自己解決問題，工作依然是他們的，除此以工作依然是他們的

25、，除此以外，他們還在正確地、恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)的同外，他們還在正確地、恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)的同時，獲得了自豪感、滿足感和長久的激勵。時，獲得了自豪感、滿足感和長久的激勵。留人留人工作輔導(dǎo)與員工激勵工作輔導(dǎo)與員工激勵I(lǐng)t is the Worker, Not the Work.It is the Worker, Not the Work. 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你最重要的產(chǎn)品不是工作任作為領(lǐng)導(dǎo)者，你最重要的產(chǎn)品不是工作任務(wù)，務(wù)，而是你的員工的成長。而是你的員工的成長。As a leader, your most important product is not As a leader, your most impo

26、rtant product is not the work. It is the growth of the worker. the work. It is the growth of the worker. 工作輔導(dǎo)與員工激勵工作輔導(dǎo)與員工激勵留人留人你你 比獎勵本身更重要。比獎勵本身更重要。 You are more important than Rewards.You are more important than Rewards.你領(lǐng)導(dǎo)、影響和激勵他人的能力源于你幫助員工更好地你領(lǐng)導(dǎo)、影響和激勵他人的能力源于你幫助員工更好地完成工作，這比金錢、表揚和其它任何獎勵都重要。完成工作，這比金

27、錢、表揚和其它任何獎勵都重要。More than money or praise or any other reward More than money or praise or any other reward you can give, your ability to lead and influence you can give, your ability to lead and influence the motivation of others comes from your ability the motivation of others comes from your abili

28、ty to help them do their work better. to help them do their work better. 留人留人工作輔導(dǎo)與員工激勵工作輔導(dǎo)與員工激勵糾正錯誤而不挫傷激勵糾正錯誤而不挫傷激勵Fundamental truths about human nature:Fundamental truths about human nature:你的員工是努力把工作做好的。你的員工是努力把工作做好的。自你所得，還于你身自你所得，還于你身你是他們效仿的對象你是他們效仿的對象留人留人提供幫助，而不是批判提供幫助，而不是批判A helper, not a Criti

29、c.A helper, not a Critic.不要試圖讓員工因失誤而付出代價。不要試圖讓員工因失誤而付出代價。 不要迫使他們說不要迫使他們說“抱歉抱歉”。 不要樹立不要樹立“反面典型反面典型”。留人留人糾正錯誤而不挫傷激勵糾正錯誤而不挫傷激勵培培 訓(xùn)訓(xùn) Those planned and structured activities that are designed to ensure that employees have the knowledge and the skills to perform the assigned tasks that constitute their jo

30、b descriptions. Training can be extended to include development to enable an employee to move into a different position within the Company and to cope with the new technology, new processes and new structures, which may not have been originally part of the job. - By ASTD育人育人Training and Development

31、is beneficial to employees, organizations and customers.培訓(xùn)益于員工培訓(xùn)益于員工, ,企企業(yè)和顧客業(yè)和顧客育人育人培訓(xùn)的過程培訓(xùn)的過程確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求選擇培訓(xùn)手段選擇培訓(xùn)手段培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估育人育人就課程內(nèi)容利用下列方法帶出學(xué)習(xí)重點：就課程內(nèi)容利用下列方法帶出學(xué)習(xí)重點：授課授課游戲游戲討論討論戶外活動戶外活動開動腦筋開動腦筋錄音、錄象錄音、錄象案例分析案例分析學(xué)員作業(yè)學(xué)員作業(yè)角色扮演角色扮演項目項目/ /練習(xí)練習(xí)育人育人四個培訓(xùn)步驟四個培訓(xùn)步驟反復(fù)學(xué)反復(fù)學(xué)感官的多元應(yīng)用感官的多元應(yīng)用切身體驗切身體驗反饋反饋有現(xiàn)實意

32、義的內(nèi)容有現(xiàn)實意義的內(nèi)容先入為主與最后印象先入為主與最后印象鞏固手法鞏固手法育人育人四個培訓(xùn)步驟四個培訓(xùn)步驟四個層面四個層面ReactionReactionLearningLearningBehaviorBehaviorReturn on InvestmentReturn on Investment360360度度育人育人四個培訓(xùn)步驟四個培訓(xùn)步驟n 存檔存檔n 培訓(xùn)報告培訓(xùn)報告育人育人培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案n兼職培訓(xùn)師體系產(chǎn)生的背景兼職培訓(xùn)師體系產(chǎn)生的背景n建立兼職培訓(xùn)師體系的目的建立兼職培訓(xùn)師體系的目的n選拔兼職培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)選拔兼職培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)n選拔過程選拔過程n兼職培訓(xùn)師的責(zé)任與義務(wù)兼職培訓(xùn)師的

33、責(zé)任與義務(wù)n兼職培訓(xùn)師的獎勵與發(fā)展兼職培訓(xùn)師的獎勵與發(fā)展育人育人兼職培訓(xùn)師體系兼職培訓(xùn)師體系 “ “ 輔導(dǎo)雙方不斷共同發(fā)展的一個過程輔導(dǎo)雙方不斷共同發(fā)展的一個過程, , 以進一步加強個體及團隊的能力、在取以進一步加強個體及團隊的能力、在取得更好業(yè)績的同時從長遠的角度來體現(xiàn)得更好業(yè)績的同時從長遠的角度來體現(xiàn)優(yōu)勢優(yōu)勢 ”。成功的輔導(dǎo)成功的輔導(dǎo)育人育人C Coachee CoacheeC Coach CoachC Organization OrganizationDevelopment Coaching Program三三 贏贏 策策 略略causecauseResultcausecause cau

34、seHere is our Here is our contribution to the contribution to the plan.plan.育人育人O PreparationO OpenO Perceptions/NeedsO Identify and Remove ObstaclesO Close/Action StepO Follow-upSix-step ProcessDevelopment Coaching Program育人育人柔和性內(nèi)部競爭機制柔和性內(nèi)部競爭機制員工個人發(fā)展計劃種類：員工個人發(fā)展計劃種類：Career PlanningCareer Planning.對有

35、能力、且工作勤奮、有成績的對有能力、且工作勤奮、有成績的員工，企業(yè)將負(fù)責(zé)其未來職業(yè)發(fā)展的設(shè)員工，企業(yè)將負(fù)責(zé)其未來職業(yè)發(fā)展的設(shè)計及各方面的幫助。計及各方面的幫助。.目的是給員工以安全感、成就感，目的是給員工以安全感、成就感，“望梅止渴望梅止渴”，從而有效促進員工隊伍，從而有效促進員工隊伍的穩(wěn)定。的穩(wěn)定。育人育人柔和性內(nèi)部競爭機制柔和性內(nèi)部競爭機制員工個人發(fā)展計劃種類：員工個人發(fā)展計劃種類：Career PlanningCareer Planning問題：在這種雇主問題：在這種雇主- -員工關(guān)系下，相互之間給予的是什么？員工關(guān)系下，相互之間給予的是什么？ 員工：員工： 公司：公司： 育人育人柔和性

36、內(nèi)部競爭機制柔和性內(nèi)部競爭機制員工個人發(fā)展計劃種類員工個人發(fā)展計劃種類：Career IndependenceCareer Independence以往的態(tài)度和觀念發(fā)生了變化。1 1、重新區(qū)分了員工個人與公司的責(zé)任。、重新區(qū)分了員工個人與公司的責(zé)任。( (有被出賣的感覺有被出賣的感覺) )2 2、公司與員工雙方自由選擇的余地更大。、公司與員工雙方自由選擇的余地更大。3 3、公司在激勵員工的同時，有效地保護了自己。、公司在激勵員工的同時，有效地保護了自己。4 4、公司更側(cè)重于為其發(fā)展而給顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，、公司更側(cè)重于為其發(fā)展而給顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而針對員工隊伍來說，唯有滿足上述條件，才有存在的必要，而針對員工隊伍來