某互聯(lián)網(wǎng)公司主要崗位職責(zé)

1、組織手冊(cè)狀態(tài)草稿編號(hào)1 JK/B-JK-MSD-014-2007?初始版當(dāng)前版本j V1.0修訂版前一版本NA發(fā)布日期2007年8月07日密級(jí)無密級(jí)？秘密絕 密修訂歷史記錄日期版本作者描述更改請(qǐng)求號(hào)2007.04.251.0鄭中俊創(chuàng)建NA目錄第一章前言11.1目的11.2范圍11.3說明1第二章公司主要業(yè)務(wù)流程2第三章公司組織結(jié)構(gòu)圖3第四章 各部門及主要崗位職責(zé)44.1董事會(huì)44.2董事長(zhǎng)44.3 CE044.4總經(jīng)理54.5評(píng)審委員會(huì)64.5.1職責(zé)64.5.2評(píng)審工作流程74.6總經(jīng)理助理74.7規(guī)劃部84.7.1規(guī)劃部主要職責(zé)84.7.2部門編制84.7.3規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé)84.8產(chǎn)品

2、部94.8.1產(chǎn)品部主要職責(zé) 94.8.2部門編制94.8.3產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé)94.9開發(fā)部104.9.1開發(fā)部主要職責(zé)104.9.2部門編制104.9.3技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé)104.10市場(chǎng)推廣部114.10.1市場(chǎng)推廣部主要職責(zé)114.10.2部門編制114.10.3市場(chǎng)推廣部經(jīng)理主要職責(zé)114.11網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部124.11.1網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部主要職責(zé)124.11.2部門編制124.11.3內(nèi)容部主要職責(zé)124.11.4內(nèi)容部編制134.11.5 BD及銷售主要職責(zé) 134.11.6網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)134.12客戶服務(wù)部144.12.1客戶服務(wù)部主要職責(zé)144.12.2部門編制14144.12.3

3、客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé)4.13財(cái)務(wù)部154.13.1財(cái)務(wù)部主要職責(zé)154.13.2部門編制154.13.3財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)154.14人事行政部164.14.1行政人事部主要職責(zé)164.14.2部門編制164.14.3行政人事部經(jīng)理主要職責(zé)16第五章附則18第一章前言1.1目的明確公司的主要業(yè)務(wù)流程及各主要業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系； 門的職責(zé)；為公司各項(xiàng)工作能夠有據(jù)順利開展提供保障。明確公司的組織結(jié)構(gòu)， 及各部1.2范圍本手冊(cè)僅適用于上海金坤及其附屬各分支機(jī)構(gòu)。1.3說明本手冊(cè)僅根據(jù)公司目前的戰(zhàn)略規(guī)劃做出，如今后公司因公司戰(zhàn)略等或其他變化而需要做出調(diào)整，本手冊(cè)亦應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。第二章公司

4、主要業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)詢育1品牌建址市場(chǎng)第劃第三章公司組織結(jié)構(gòu)圖第四章 各部門及主要崗位職責(zé)4.1董事會(huì)1. 負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作；2. 執(zhí)行股東會(huì)的決議；3. 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；4. 制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案，彌補(bǔ)虧損方案；5. 制定公司增加和減少注冊(cè)資本、分立、合并、變更公司形式、解散等方案;6. 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；7. 聘任和解散公司副首席執(zhí)行官、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人并決定其報(bào)酬；8. 制定公司的基本管理制度和具體規(guī)章；9. 決定聘任和解聘首席執(zhí)行官和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。4.2董事長(zhǎng)1. 考察、督導(dǎo)首席執(zhí)行官及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的工作，并向董事會(huì)報(bào)告；2. 召集、主

5、持股東會(huì)和董事會(huì)會(huì)議；3. 檢查股東會(huì)議和董事會(huì)決議的執(zhí)行情況，并向董事會(huì)報(bào)告；4. 簽署董事會(huì)重要文件及應(yīng)由公司法定代表人簽署的其他文件；5. 當(dāng)董事會(huì)表決出現(xiàn)兩種意見的票數(shù)相等時(shí)，有多投一票的表決權(quán)；6. 在發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、特大自然災(zāi)害等緊急情況下，對(duì)公司事務(wù)行使符合法律法規(guī)和公司利益的特別裁決權(quán)和處置權(quán)，并在事后向董事會(huì)和股東會(huì)報(bào)告；7. 董事會(huì)授權(quán)或公司章程規(guī)定或法定的其他職權(quán)。4.3 CEO1. 負(fù)責(zé)向董事會(huì)報(bào)告企業(yè)各項(xiàng)工作情況2. 依照章程負(fù)責(zé)向董事會(huì)、股東大會(huì)作“經(jīng)營(yíng)及工作計(jì)劃報(bào)告”或“經(jīng)營(yíng)及工作總結(jié)報(bào)告”、“財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告”或“財(cái)務(wù)決算報(bào)告”。3. 負(fù)責(zé)向董事會(huì)提交企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告。4

6、. 負(fù)責(zé)對(duì)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人兩類人員進(jìn)行評(píng)估，并向董事會(huì)推薦，在董事會(huì)授意下聘請(qǐng)他們。5. 全面負(fù)責(zé)配置公司資源以完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并接受董事會(huì)的各項(xiàng)考評(píng)。4.4總經(jīng)理1. 全面參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作；2. 負(fù)責(zé)向CEO報(bào)告企業(yè)各項(xiàng)工作情況， 報(bào)告內(nèi)容包括“經(jīng)營(yíng)及工作計(jì)劃報(bào)告” 或“經(jīng)營(yíng)及工作總結(jié)報(bào)告”、“財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告”或“財(cái)務(wù)決算報(bào)告”；3. 確定公司組織架構(gòu)、評(píng)審委員會(huì)構(gòu)成和業(yè)務(wù)流程；4. 組織編制人事、薪酬、行政、辦公等公司管理制度，讓員工沒有后顧之憂的投入到工作中去；5. 確定全年工作計(jì)劃大綱，安排合適人員和部門執(zhí)行各項(xiàng)工作；6. 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)工作人員的評(píng)估、招聘、績(jī)效、

7、薪酬、辭退等各項(xiàng)管理工作；7. 組織合適人員組成評(píng)審小組對(duì)各提案、方案進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審后不能達(dá)成一致的方案做最終決策；8. 做好人力、設(shè)備、資金、外部關(guān)系等資源規(guī)劃和安排，配合員工按時(shí)完成工作；9. 確定各項(xiàng)工作及各部門的目標(biāo)，按照目標(biāo)確定績(jī)效考核方案；10. 根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況，做好員工的績(jī)效考核工作；11. 做好資金分配工作，減少一切不必要的開支；12. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終發(fā)布放行工作；13. 完成CEO臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.5評(píng)審委員會(huì)4.5.1職責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃評(píng)審評(píng)審內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品部提案，對(duì)在什么階段推什么產(chǎn)品，及產(chǎn)品的大致功能范圍進(jìn)行討論，并做出最終決定。主要討論的內(nèi)容有包含：1. 產(chǎn)品是什么

8、？主要功能是什么？有什么特點(diǎn)或競(jìng)爭(zhēng)力？2. 討論產(chǎn)品對(duì)什么用戶有什么好處？對(duì)公司有什么好處？3. 通過后，再討論產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的能力和成本；4. 再討論產(chǎn)品合適的推出時(shí)間；5. 再討論推廣的方式、推廣的費(fèi)用和希望的用戶數(shù)。參加評(píng)審人員1. CEO :從公司戰(zhàn)略角度進(jìn)行評(píng)審；2. 總經(jīng)理：從公司資源角度進(jìn)行評(píng)審，召集人；3. 產(chǎn)品總監(jiān)：從市場(chǎng)需求角度進(jìn)行評(píng)審，產(chǎn)品規(guī)劃思路詳細(xì)講解并接受咨詢。從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)角度進(jìn)行評(píng)審；4. 技術(shù)總監(jiān)：從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度進(jìn)行評(píng)審；5. 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：從網(wǎng)站內(nèi)容、品牌管理，媒介、公關(guān)等角度進(jìn)行評(píng)審；6. 市場(chǎng)推廣部經(jīng)理：從市場(chǎng)規(guī)劃，策劃及推廣角度進(jìn)行評(píng)審。其他各類方案的評(píng)審評(píng)審內(nèi)容1

9、. 由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況確定需要提交評(píng)審的方案；2. 主要評(píng)審方案的可行性， 對(duì)公司產(chǎn)品的適宜性， 各類資源的保證情況及計(jì)劃節(jié)點(diǎn)是 否符合公司的要求。參加評(píng)審人員由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況指定人員參加。4.5.2評(píng)審工作流程1. 各方案提出人提出書面提案給召集人；2. 召集人對(duì)提案內(nèi)容的完整性審核通過后，確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)并發(fā)出會(huì)議通知；3. 召集人主持會(huì)議；4. 會(huì)議各參與人員按職責(zé)重點(diǎn)對(duì)評(píng)審；5. 召集人總結(jié)出共同點(diǎn)和爭(zhēng)議點(diǎn)；與會(huì)人員盡量在自己的優(yōu)勢(shì)范圍內(nèi)就爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)討論；6. 對(duì)任何有爭(zhēng)議的問題點(diǎn)，必須參會(huì)人員全體達(dá)成一致后方能形成最后的決定；7. 對(duì)在會(huì)議上不能達(dá)成一致的問題點(diǎn)，召集人必

10、須準(zhǔn)確定義問題，并提出問題處理的方式或者改進(jìn)的期限及下次討論的時(shí)間；8. 會(huì)議形成決議，并形成正式文檔予以下發(fā)；9. 如有成員確實(shí)不能參加會(huì)議，必須委托一人在會(huì)議上代表自己的意見。4.6總經(jīng)理助理1. 分管行政人事工作；2. 協(xié)助總經(jīng)理完成人力資源配置、績(jī)效考核等工作；3. 協(xié)助總經(jīng)理完成公司制度體系建設(shè)和監(jiān)控制度施行工作；4. 協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進(jìn)工作；5. 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；6. 協(xié)助總經(jīng)理做好工作任務(wù)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估等工作；7. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。4.7規(guī)劃部4.7.1規(guī)劃部主要職責(zé)1. 根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、客服部門、產(chǎn)品部

11、門的相關(guān)用戶信息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個(gè)產(chǎn)品提案；2. 公司各市場(chǎng)推廣活動(dòng)，內(nèi)容的策劃、規(guī)劃；3. 參與對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、推廣計(jì)劃、內(nèi)容規(guī)劃的評(píng)審；4. 對(duì)各規(guī)劃案的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤，確保規(guī)劃案執(zhí)行符合規(guī)劃要求；5. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作。4.7.2部門編制經(jīng)理1人，助理1人。4.7.3規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關(guān)用戶信息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個(gè)產(chǎn)品提案；3. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作；陳述規(guī)劃案，并按照評(píng)審委員會(huì)的統(tǒng)一意見修改形成正式的產(chǎn)品規(guī)劃

12、文件提交產(chǎn)品部門；4. 參與各產(chǎn)品設(shè)計(jì)及驗(yàn)收評(píng)審工作；5. 跟蹤各規(guī)劃案的執(zhí)行，確保規(guī)劃案的執(zhí)行符合規(guī)劃要求，并將相關(guān)情況及時(shí)向直接上級(jí)反饋；6. 負(fù)責(zé)本部門的制度建設(shè)工作；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.8產(chǎn)品部4.8.1產(chǎn)品部主要職責(zé)1. 根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場(chǎng)推廣部門、客服部門、運(yùn)營(yíng)部門的相關(guān)用戶信息提出新產(chǎn)品規(guī)劃提案；2. 根據(jù)評(píng)審結(jié)果，按時(shí)完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)；3. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行；4. 做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品的順利上線；5. 建立用戶調(diào)查機(jī)制，用于完善產(chǎn)品和對(duì)各相關(guān)部門的考核；6. 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研工作，不斷完善用戶體驗(yàn)工作。7. 作為主

13、要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作。4.8.2部門編制產(chǎn)品總監(jiān)：1名；產(chǎn)品經(jīng)理：1-3 人;測(cè)試人員：1-2 人;美工：1-2人;合計(jì)：4-8人。4.8.3產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行;2. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；3. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行；4. 作為主要成員參與產(chǎn)品規(guī)劃及功能范圍規(guī)劃的評(píng)審；5. 組織本部門人員編制產(chǎn)品規(guī)劃書；6. 根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃評(píng)審結(jié)果，組織本部門完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)；7. 做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)維平臺(tái)工作的順利開展;8. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作；9. 負(fù)責(zé)組織各類市場(chǎng)調(diào)查，擬定市場(chǎng)

14、調(diào)查計(jì)劃和方案，報(bào)直接主管審批后執(zhí)行。10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.9開發(fā)部4.9.1開發(fā)部主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)維系統(tǒng)的搭建和管理工作。2. 與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴(yán)格按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品的開發(fā);3. 與合肥團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的溝通，確保雙方的系統(tǒng)能順利對(duì)接;4. 組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，報(bào)直接上級(jí)審批后執(zhí)行；5. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，組織完成服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作；6. 組織制定符合公司需求的運(yùn)維制度；7. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；8. 作為主要成員，參與產(chǎn)品委員的工作。4.9.2部門編制技術(shù)總監(jiān)：1人；軟件開發(fā)工程師：3-10人;測(cè)試工程師：1-2人

15、；系統(tǒng)工程師：2-4人；合計(jì)：7-17人。4.9.3技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行;2. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作;3. 與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴(yán)格按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品的開發(fā)；4. 組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，報(bào)直接上級(jí)審批后執(zhí)行；5. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，組織完成服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作；6. 組織制定符合公司需求的運(yùn)維制度及各類操作規(guī)范；7. 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；8. 參與產(chǎn)品委員的工作；9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.10市場(chǎng)推廣部4.10.1市場(chǎng)推廣部主要職責(zé)6. 根據(jù)公司的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和品牌規(guī)劃，提出市

16、場(chǎng)規(guī)劃、策劃方案并提交評(píng)審;7. 按照評(píng)審?fù)ㄟ^的規(guī)劃、策劃方案組織實(shí)施或監(jiān)督實(shí)施；8. 負(fù)責(zé)蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣規(guī)劃，按評(píng)審?fù)ㄟ^的規(guī)劃案組織實(shí)施；9. 通過上述推廣及實(shí)施活動(dòng)，達(dá)到既定的站長(zhǎng)數(shù)及瀏覽數(shù)；10. 參與對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)的評(píng)審；11. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)及各類評(píng)審委員會(huì)的工作。4.10.2部門編制經(jīng)理：1人；推廣人員：1-3人；合計(jì)：2-4人。4.10.3市場(chǎng)推廣部經(jīng)理主要職責(zé)8. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；9. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；10. 根據(jù)公司的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和品牌規(guī)劃，提出市場(chǎng)推廣方案并提交評(píng)審；11. 按照評(píng)審?fù)ㄟ^的規(guī)劃方案實(shí)

17、施;12. 負(fù)責(zé)蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣策劃，實(shí)施；13. 定期提市場(chǎng)推廣及社區(qū)推廣的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等）14. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)及各類相關(guān)評(píng)審委員會(huì)的工作;15. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.11網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部4.11.1網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售工作；2. 負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^的網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃方案組織蟻集網(wǎng)的內(nèi)容；3. 負(fù)責(zé)品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售、BD等對(duì)外商務(wù)合作工作，提出相應(yīng)的工作方案，經(jīng)總經(jīng)理組織評(píng)審?fù)ㄟ^后組織實(shí)施；4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容部的工作流程建設(shè)，并進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量、與成本監(jiān)控；5. 建設(shè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理體系（管理組織、流程、

18、標(biāo)準(zhǔn)），建立評(píng)估體系并進(jìn)行技術(shù)跟蹤；6. 定期提交品牌建設(shè)、 公關(guān)、媒介，BD，銷售工作的階段報(bào)告 （包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等）；7. 作為主要成員，參與評(píng)審委員會(huì)及各種相關(guān)評(píng)審委員會(huì)的工作。4.11.2部門編制內(nèi)容部、BD、銷售、媒介、公關(guān)。4.11.3內(nèi)容部主要職責(zé)1. 按規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃案，策劃公司網(wǎng)站的內(nèi)容執(zhí)行工作，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批；2. 按照批準(zhǔn)的策劃書，負(fù)責(zé)開展網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、日常更新等工作；3. 編制網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)的各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批后執(zhí)行；4. 按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行日常檢查， 對(duì)異常情況及時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做出處理；并匯總定期形成報(bào)告上交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；5. 內(nèi)容的完整性審核工作

19、。對(duì)欄目和tag站等進(jìn)行審核、標(biāo)注tag、給tag站歸類；6. 根據(jù)欄目的要求和規(guī)范，負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目的審核工作，保證所建立的欄目符合公司網(wǎng)站的要求；7. 內(nèi)容的安全性監(jiān)督工作，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的安全性負(fù)責(zé)監(jiān)督審核；8. 配合產(chǎn)品部門，按照產(chǎn)品部門的要求，開展各類產(chǎn)品測(cè)試工作；9. 根據(jù)市場(chǎng)推廣部的要求，完成各類專題內(nèi)容的策劃和建設(shè)、管理工作。4.11.4內(nèi)容部編制總編：1人；內(nèi)容工程師：7-15人;4.11.5 BD及銷售主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的BD工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定BD工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)公司的銷售工作； 根據(jù)公司的階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

20、后執(zhí)行；3. 按網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的要求，提交向階段性的BD及銷售工作報(bào)告。4.11.6網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；3. 制定相關(guān)計(jì)劃，確定相關(guān)方案，按照規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行內(nèi)容規(guī)劃案；4. 建設(shè)本部門管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)），建立評(píng)估體系并進(jìn)行技術(shù)跟蹤;5. 定期提交相關(guān)工作的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等）；6. 參與評(píng)審委員會(huì)及各種相關(guān)評(píng)審委員會(huì)的工作；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.12客戶服務(wù)部4.12.1客戶服務(wù)部主要職責(zé)1. 受理客戶投訴、咨詢，準(zhǔn)確地將投訴、咨詢信息送達(dá)各部門，并

21、及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)客戶；并將相關(guān)信息定期匯總報(bào)行政人事部，由行政人事不根據(jù)公司制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲；2. 主動(dòng)與核心客戶溝通， 留住核心客戶，對(duì)流失的核心用戶， 分析了解清除流失的原 因，并集中公司資源予以解決；3. 社區(qū)文化的引導(dǎo)工作。 基于用戶的興趣和愛好， 準(zhǔn)確引導(dǎo)用戶使用公司網(wǎng)站，并在引導(dǎo)過程中充分向客戶展現(xiàn)社區(qū)文化；4. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報(bào)告。4.12.2部門編制部門經(jīng)理（主管）：1人；客戶服務(wù)工程師：2-3人。4.12.3客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)

22、本部門制度建設(shè)及施行工作；3. 負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)工作規(guī)范，及報(bào)表，分析報(bào)告制度；4. 負(fù)責(zé)組織公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報(bào)告；5. 負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶信息的處理工作，將客戶反饋的信息向相關(guān)部門反饋，并督促各部門改進(jìn)，及時(shí)快速將相關(guān)信息向客戶反饋。6. 定期提交按規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)的報(bào)表，參與對(duì)公司評(píng)價(jià)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)的評(píng)價(jià)工作。7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。4.13財(cái)務(wù)部4.13.1財(cái)務(wù)部主要職責(zé)1. 編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金;2. 進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門進(jìn)行降 低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；3. 建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；4. 審核報(bào)批重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策；5. 預(yù)審重要經(jīng)濟(jì)合同和財(cái)務(wù)決算；6. 總經(jīng)理、CEO和董事會(huì)交辦的其他工作。4.13.2部門編制財(cái)務(wù)部經(jīng)理兼會(huì)計(jì)：1人；出納：1人；合計(jì)：2人。4.13.3財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行2. 編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金;3. 進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考