自我情緒管理培訓(xùn)

1、自我情緒管理培訓(xùn)A designer can use default text to simulate what text would look like. It looks even better with you using this text. YOUR LOGOCOMPANY NAMERESULTS-ORIENTED EXECUTIONPART ONEPART ONE認(rèn)識(shí)情緒0101EQ情商測(cè)試PART TWOPART TWO0202管理情緒的技巧PART THREEPART THREE0303CONTENTSCONTENTS目目 錄錄EMOTION MANAGEMENT01認(rèn)識(shí)情緒副

2、標(biāo)題內(nèi)容 | 副標(biāo)題內(nèi)容 | 副標(biāo)題內(nèi)容例如：例如：小明收到清華大學(xué)錄取通知書的時(shí)候激動(dòng)得跳了起來。其中：主觀感受是激動(dòng)（或者高興），生理喚醒是腎上腺素升高，行為表達(dá)是跳起來情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。 主觀感受主觀感受 生理喚醒生理喚醒 行為表達(dá)行為表達(dá)情緒的表現(xiàn)方式：情緒的表現(xiàn)方式：情緒是一個(gè)連續(xù)體，從激動(dòng)到低落，從緊張到放松，從歡喜到悲傷，這些都不是非此即彼的兩極化，我們的情緒玩玩處于兩極中的某一個(gè)位置。而對(duì)于我們普通的生活，大多數(shù)時(shí)間我們都處于平靜的一種狀態(tài)，也就是情緒是平穩(wěn)的，既不是激動(dòng)開心，也非低落憂郁，而是處于這個(gè)連續(xù)體的中間位置。只有偶爾外界一個(gè)

3、事件出現(xiàn)的時(shí)候，我們的情緒會(huì)朝著某一處波動(dòng)。6你能用表情來說明這些情緒嗎？你能用表情來說明這些情緒嗎？害怕害怕悲哀悲哀快樂快樂驚訝驚訝?wèi)嵟瓚嵟瓍拹簠拹贺?fù)面情緒恐懼仇恨憤怒貪婪嫉妒報(bào)復(fù)癡迷兩類情緒感受情緒表象情緒正面情緒愛感激希望信心同情樂觀忠誠(chéng)78情緒是生命里不可分割的一部分情緒誠(chéng)實(shí)可靠情緒從來都不是問題情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分情緒是什么情緒是什么9A A型人格型人格 運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快；對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；無法處理休閑時(shí)光；著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡

4、量的。情緒與人格10B B型人格型人格從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感；認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；分放松而不感內(nèi)疚。情緒與人格情緒與人格11壓力與情緒有直接的關(guān)系,壓力常透過我們的情緒,表現(xiàn)於外;而情緒是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷,而直接產(chǎn)生出來非理性的,感性的反應(yīng)。通常一般人面對(duì)自己無法順利處理的壓力源時(shí)，常采取較不理想的方式，如逆來順受、逃避、緊張或魯莽行事，然后這樣的態(tài)度，往往無法有效處理問題，有時(shí)還會(huì)惹來更大的麻煩。由于問題處理過程是辦演壓力調(diào)節(jié)最重要的把關(guān)者，一旦處理過程出了問題，壓力

5、嚴(yán)重程度可能大增或持續(xù)時(shí)間更久，即可能造成嚴(yán)重的情緒、生理及行為的傷害，導(dǎo)致各種心身疾病的發(fā)生，甚至引發(fā)精神病體質(zhì)，形成各類的精神病。 壓力與情緒壓力與情緒12案 例小枚今年34歲，在一家外資企業(yè)上班，有一個(gè)3歲的兒子。外表開朗的她兩年前離婚，自己帶著孩子生活，由于當(dāng)時(shí)結(jié)婚父母就持反對(duì)的態(tài)度，婚后又不幸福，從小性格要強(qiáng)的她不愿意父母再為自己擔(dān)心，于是選擇離婚。由于離婚后單身帶著孩子，小枚承受著很大的壓力。平時(shí)的工作早出晚歸，晚上回到家就圍著小孩轉(zhuǎn)，這讓她感到非常地疲勞，加上這段時(shí)間公司在上一個(gè)新項(xiàng)目，近兩個(gè)星期，開始出現(xiàn)睡眠不好，早起頭疼，焦慮不安，莫名的發(fā)怒和恐懼，工作也不能集中精力。這種情

6、緒狀態(tài)讓小枚越來越煩躁不安，脾氣也越來越暴躁，稍有不順心，就大發(fā)雷霆，過后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影響，變的比較安靜，經(jīng)常躲在一邊自己玩，小枚怕自己的情緒對(duì)孩子造成傷害。 請(qǐng)分析原因，如何解決？請(qǐng)分析原因，如何解決？13解 析小枚的情況是屬于離婚、工作雙重壓力造成的情緒問題?；楹螅最I(lǐng)女性比男性要擔(dān)負(fù)更多的家庭責(zé)任如懷孕、教育子女等，因此女性必須能夠?qū)ふ疫m合的方法將自己的不良情緒得到釋放和緩解，避免負(fù)面情緒的過多積累而出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問題。14影響個(gè)人智力的發(fā)展影響個(gè)人智力的發(fā)展科學(xué)研究表明，精神愉快、情緒樂觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯，性情孤

7、僻，智商較低。影響人的身體健康影響人的身體健康科學(xué)研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關(guān)。美國(guó)作家卡森，曾患重病，醫(yī)生預(yù)言他存活的可能性是1/500?？ㄉ统Ｗx幽默小說、看滑稽電影，堅(jiān)持“笑療”，病情不斷好轉(zhuǎn)，幾年后竟恢復(fù)了健康?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)資料顯示：那些長(zhǎng)期情緒壓抑、悲觀、絕望、低落的人，很容易患癌癥和其他疾病。影響人的理智和正常水平的發(fā)揮影響人的理智和正常水平的發(fā)揮好的情緒可以充實(shí)人的體力和精力，提高個(gè)人的活動(dòng)效率和能力，促使我們健康成長(zhǎng)。壞的情緒也會(huì)使人感到難受，抑制人的活動(dòng)能力，降低人的自控能力和活動(dòng)效率做出一些令自己后悔甚至違法的事。情緒的影響情緒的影響15減壓通道減壓通道重塑積極

8、心態(tài)重塑積極心態(tài)建立身心平建立身心平衡衡小結(jié)EMOTION MANAGEMENT02EQ情商測(cè)試副標(biāo)題內(nèi)容 | 副標(biāo)題內(nèi)容 | 副標(biāo)題內(nèi)容17以下測(cè)試包括10道題,旨在令你對(duì)自己目前的情商狀況有一個(gè)總體的了解。完成這個(gè)測(cè)試大約需要5分鐘時(shí)間。你在題中列出的情境下會(huì)采取何種做法，請(qǐng)選擇。沒有對(duì)錯(cuò)之分。說明說明: :181 1 坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？您會(huì)怎樣做呢？ A 繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。 B 注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付

9、手 以備萬一。 C A和B都有一點(diǎn)。 D 不能確定-根本沒注意到。 2 2 帶一群帶一群4 4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？來。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？ A 置身事外-讓孩子們自己處理。 B 和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。 C 輕輕地告訴她不要哭。 D 想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。193 3 假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在考試時(shí)卻只得了假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？及格。這時(shí)候，您

10、該怎么辦呢？ A 制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行 。 B 決心以后好好學(xué)。 C 告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。 D 去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。 4 4 假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒羌僭O(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人。可是一連十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您一連十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？會(huì)怎么做呢？ A 認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。 B 考慮一下自己是否適合做推銷員。 C 在

11、下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。 D 考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。 205 5 您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？ A 不理它-這只是一個(gè)玩笑而已。 B 把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。 C 當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。 D 建議開玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。 6 6 您的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大您的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊妫?/p>

12、您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會(huì)怎么做呢？怒，而您試圖讓他平靜下來。您會(huì)怎么做呢？ A 告訴他忘掉它吧-現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。 B 放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。 C 一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。 D 告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。 217 7 您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？ A 停止20

13、分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。 B 停止?fàn)幊潮３殖聊还軐?duì)方說什么。 C 向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 D 先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。 8 8 您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？ A 起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。 B 給人們一定的時(shí)間相互了解。 C 讓每一個(gè)人說出如何解決問題的想法。 D 采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法

14、有多瘋狂。 229 9 您您3 3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？ A 接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。 B 帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。 C 有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。 D 設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來說都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。 1010 多年以來，您想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，多年以

15、來，您想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？ A 每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。 B 選擇能稍微擴(kuò)展能力的曲去練習(xí)。 C 只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。 D 選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí)。 2312345678910A2002000020000B20200005020520C20020202050000D000002000200得分情況得分情況EMOTION MANAGEMENT03管理情緒的技巧副標(biāo)題內(nèi)容 | 副標(biāo)題內(nèi)容 | 副標(biāo)題內(nèi)容25痛苦源于自我抗拒：痛苦源

16、于自我抗拒：不接受自己和他人情緒反應(yīng)模式：情緒反應(yīng)模式：潛意識(shí)里的積極和消極情緒比例做情緒的主人26常見誤區(qū)常見誤區(qū)1 1）處理情緒的三種步驟）處理情緒的三種步驟忍忍發(fā)發(fā)逃逃ABCABC處理事情或改變自己處理事情或改變自己接受接受宣泄宣泄2 2）正確處理情緒的三步驟）正確處理情緒的三步驟山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)，心不轉(zhuǎn)就團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn).28合理要求與不合理要求合理要求與不合理要求態(tài)度大于對(duì)錯(cuò)，態(tài)度大于行動(dòng)態(tài)度大于對(duì)錯(cuò)，態(tài)度大于行動(dòng)態(tài)度要熱情，立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情，立場(chǎng)要堅(jiān)定3 3、溝通中的情緒管理、溝通中的情緒管理在心理層面（情理）在心理層面（情理）在行為層面（命令）在行為層面（命令）在結(jié)果層

17、面（冷血在結(jié)果層面（冷血以慢制快，以小制大以慢制快，以小制大見面前幾秒時(shí)的態(tài)度見面前幾秒時(shí)的態(tài)度制怒：制怒：溝通：溝通：關(guān)鍵：關(guān)鍵：29先擺正態(tài)度，再作對(duì)事情！先擺正態(tài)度，再作對(duì)事情！事情無法改變，更要做好態(tài)度！事情無法改變，更要做好態(tài)度！先處理心情先處理心情, ,再處理事情再處理事情30溝通無對(duì)錯(cuò)，只分為有效和無效溝通無對(duì)錯(cuò)，只分為有效和無效重視效果比重視有道理更有意義：自己說得多“對(duì)”沒有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的意義。溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)4.4.要對(duì)錯(cuò)還是重效果要對(duì)錯(cuò)還是重效果31生理：生理：營(yíng)養(yǎng)平衡、健康、具備放松能力情緒：情緒：面部表情、學(xué)會(huì)假裝心情好言語：言語：積極的言語行為：行為：運(yùn)動(dòng)、交際、愛好、常與家人溝通、休息心理：心理：不抗拒、寬容、認(rèn)知5.5.大總結(jié)：使用積極的心錨大總結(jié)：使用積極的心錨32馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康1010項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一是充分的安全感二是充分了解自己，對(duì)自己的能力做出恰如其分的判斷三是生活目標(biāo)切合實(shí)際四是與外界環(huán)境保持接觸