信息管理系統(tǒng)第十章 信息系統(tǒng)的管理

1、1管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第十章第十章 信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠根據(jù)單位的實(shí)行情況合理選擇信息系統(tǒng)能夠根據(jù)單位的實(shí)行情況合理選擇信息系統(tǒng)的開發(fā)方式、合理選擇信息系統(tǒng)的軟硬件；的開發(fā)方式、合理選擇信息系統(tǒng)的軟硬件；能正確制定項(xiàng)目工作計(jì)劃及合理組織開發(fā)人能正確制定項(xiàng)目工作計(jì)劃及合理組織開發(fā)人員，熟悉人員培訓(xùn)內(nèi)容；員，熟悉人員培訓(xùn)內(nèi)容；掌握系統(tǒng)日常運(yùn)行及系統(tǒng)文檔的管理方法；掌握系統(tǒng)日常運(yùn)行及系統(tǒng)文檔的管理方法；能夠制定系統(tǒng)安全保密措施；能夠制定系統(tǒng)安全保密措施；熟悉系統(tǒng)評(píng)估內(nèi)容及評(píng)估指標(biāo)。熟悉系統(tǒng)評(píng)估內(nèi)容及評(píng)估指標(biāo)。3第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理 信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)

2、力的艱巨信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于管理工作存在許復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于管理工作存在許多不確定的因素，而且還具有一定的藝多不確定的因素，而且還具有一定的藝術(shù)成分，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)難度往往術(shù)成分，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)。要大于技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)。4系統(tǒng)開發(fā)的阻力系統(tǒng)開發(fā)的阻力 基層的阻力來自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替基層的阻力來自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度；合作的態(tài)度； 中層的阻力來自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力中層的阻力來自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，

3、從而影響自己原結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位；有的地位； 高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的；其作用，不重視、不親自參與而造成的；5管理工作的不確定性管理工作的不確定性 不確定性反映在管理過程難以完整地用文字表不確定性反映在管理過程難以完整地用文字表達(dá)，對(duì)信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時(shí)也不能達(dá)，對(duì)信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時(shí)也不能完全說清楚，使信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目帶有一定的完全說清楚，使信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目帶有一定的灰度，并需在開發(fā)過程中不斷地去補(bǔ)充與完善灰度，并需在開發(fā)過程中不斷地去補(bǔ)充與完善管理過程的描述與目

4、標(biāo)系統(tǒng)的需求；管理過程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需求； 不穩(wěn)定性是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常不穩(wěn)定性是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實(shí)際情況不符，在未使用前就要修改。系統(tǒng)與實(shí)際情況不符，在未使用前就要修改。6思想工作與培訓(xùn)思想工作與培訓(xùn) 因此信息系統(tǒng)的開發(fā)必須對(duì)有關(guān)的人員，包括因此信息系統(tǒng)的開發(fā)必須對(duì)有關(guān)的人員，包括企業(yè)內(nèi)各層次的管理人員作好引導(dǎo)宣傳及有關(guān)企業(yè)內(nèi)各層次的管理人員作好引導(dǎo)宣傳及有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。對(duì)開發(fā)系統(tǒng)的技術(shù)人員除了要在知識(shí)的培訓(xùn)。對(duì)開發(fā)系統(tǒng)的技術(shù)人員除了要在開發(fā)規(guī)范上提出統(tǒng)一要求外，還應(yīng)使他們對(duì)開

5、開發(fā)規(guī)范上提出統(tǒng)一要求外，還應(yīng)使他們對(duì)開發(fā)工作的難度作好充分的思想準(zhǔn)備。盡管信息發(fā)工作的難度作好充分的思想準(zhǔn)備。盡管信息系統(tǒng)與其他技術(shù)系統(tǒng)相比有許多差別，但為了系統(tǒng)與其他技術(shù)系統(tǒng)相比有許多差別，但為了盡可能經(jīng)濟(jì)有效的保質(zhì)按時(shí)開發(fā)好信息系統(tǒng)，盡可能經(jīng)濟(jì)有效的保質(zhì)按時(shí)開發(fā)好信息系統(tǒng)，我們?nèi)詰?yīng)將信息系統(tǒng)的開發(fā)工作作為一個(gè)工程我們?nèi)詰?yīng)將信息系統(tǒng)的開發(fā)工作作為一個(gè)工程項(xiàng)目來管理。項(xiàng)目來管理。 開發(fā)信息出好的系統(tǒng)，其實(shí)功夫也在開發(fā)信息出好的系統(tǒng)，其實(shí)功夫也在“詩(shī)詩(shī)”外。外。7一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方式主要有三種方常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方式主要有三種方法：法：全部專門開發(fā)

6、全部專門開發(fā)全部配置商品軟件全部配置商品軟件1. 二者集成二者集成81、專門開發(fā)、專門開發(fā) 全部應(yīng)用軟件由自己組織開發(fā)。全部應(yīng)用軟件由自己組織開發(fā)。 這是早期就一直被采用的方式，由于當(dāng)這是早期就一直被采用的方式，由于當(dāng)時(shí)信息系統(tǒng)開發(fā)方法與技術(shù)不成熟，缺時(shí)信息系統(tǒng)開發(fā)方法與技術(shù)不成熟，缺乏開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，幾乎沒有現(xiàn)成的商品軟件乏開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，幾乎沒有現(xiàn)成的商品軟件供選購(gòu)，逐個(gè)地根據(jù)企業(yè)的具體情況開供選購(gòu)，逐個(gè)地根據(jù)企業(yè)的具體情況開發(fā)信息系統(tǒng)是必然的。專門開發(fā)的工作發(fā)信息系統(tǒng)是必然的。專門開發(fā)的工作量非常龐大，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的重復(fù)設(shè)計(jì)量非常龐大，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的重復(fù)設(shè)計(jì)與編制耗去了大量的人力與時(shí)間。與編制耗去了

7、大量的人力與時(shí)間。 92、全面購(gòu)置商品軟件、全面購(gòu)置商品軟件 隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的深人和普及，隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的深人和普及，一些通用的解決企業(yè)管理中部分問題的一些通用的解決企業(yè)管理中部分問題的商品軟件陸續(xù)產(chǎn)生，其中典 型 的 有商品軟件陸續(xù)產(chǎn)生，其中典 型 的 有MRP、財(cái)務(wù)管理、人事管理軟件等。、財(cái)務(wù)管理、人事管理軟件等。購(gòu)置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)購(gòu)置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，也可提高開發(fā)的成功率。度，也可提高開發(fā)的成功率。 其具體過程如下圖：其具體過程如下圖：10提出要求提出要求洽談洽談確定模塊確定模塊調(diào)查分析調(diào)查分析提出建議提出建議方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案討論方案討

8、論確定方案確定方案基本數(shù)基本數(shù)據(jù)錄入據(jù)錄入試運(yùn)行試運(yùn)行維護(hù)維護(hù)模塊設(shè)置模塊設(shè)置培訓(xùn)培訓(xùn)管理模管理模式調(diào)整式調(diào)整正式運(yùn)行正式運(yùn)行企業(yè)企業(yè)合作合作軟件公司軟件公司113、專門開發(fā)與購(gòu)置軟件集成、專門開發(fā)與購(gòu)置軟件集成 每個(gè)企業(yè)的管理模式不盡相同，也不可能買到每個(gè)企業(yè)的管理模式不盡相同，也不可能買到能解決企業(yè)所有管理問題的商品軟件，我們不能解決企業(yè)所有管理問題的商品軟件，我們不得不采用應(yīng)用系統(tǒng)軟件購(gòu)置與專門開發(fā)并舉的得不采用應(yīng)用系統(tǒng)軟件購(gòu)置與專門開發(fā)并舉的集成方式，即購(gòu)置一些管理過程較穩(wěn)定、模式集成方式，即購(gòu)置一些管理過程較穩(wěn)定、模式較統(tǒng)一的功能模塊，而對(duì)結(jié)合企業(yè)具體特點(diǎn)的、較統(tǒng)一的功能模塊，而對(duì)結(jié)

9、合企業(yè)具體特點(diǎn)的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊剛采穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊剛采用專門開發(fā)。當(dāng)然，兩者應(yīng)有機(jī)地結(jié)合，構(gòu)成用專門開發(fā)。當(dāng)然，兩者應(yīng)有機(jī)地結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。 除兼有兩種開發(fā)過程外，還有購(gòu)置與專門開發(fā)除兼有兩種開發(fā)過程外，還有購(gòu)置與專門開發(fā)兩類模塊的劃分選擇，二者的接口設(shè)計(jì)與集成兩類模塊的劃分選擇，二者的接口設(shè)計(jì)與集成等工作。等工作。12系統(tǒng)分析接口設(shè)計(jì)系統(tǒng)投運(yùn)系統(tǒng)集成購(gòu)置與實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)購(gòu)置與專門開發(fā)模塊劃分選擇13二、項(xiàng)目工作計(jì)劃二、項(xiàng)目工作計(jì)劃 信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)作為一個(gè)工程項(xiàng)目來信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)作為一個(gè)工程項(xiàng)目來管理，其主

10、要內(nèi)容是運(yùn)用信息系統(tǒng)工程管理，其主要內(nèi)容是運(yùn)用信息系統(tǒng)工程方法制定好開發(fā)工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的方法制定好開發(fā)工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行組織、監(jiān)督與控制，以保證能落實(shí)進(jìn)行組織、監(jiān)督與控制，以保證能按質(zhì)按時(shí)開發(fā)出預(yù)定目標(biāo)下的信息系統(tǒng)。按質(zhì)按時(shí)開發(fā)出預(yù)定目標(biāo)下的信息系統(tǒng)。14(一)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制 開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分：開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分： 開發(fā)階段是項(xiàng)目開發(fā)過程中的大段落，每個(gè)階段成開發(fā)階段是項(xiàng)目開發(fā)過程中的大段落，每個(gè)階段成果明確。果明確。 開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關(guān)、開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關(guān)、當(dāng)綜合性地采用多種開發(fā)策

11、略與方法時(shí)，可以存有當(dāng)綜合性地采用多種開發(fā)策略與方法時(shí)，可以存有并列的開發(fā)階段。并列的開發(fā)階段。 子項(xiàng)目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)子項(xiàng)目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項(xiàng)目。子項(xiàng)目可按系統(tǒng)的構(gòu)成來劃分而劃分的分項(xiàng)目。子項(xiàng)目可按系統(tǒng)的構(gòu)成來劃分 工作步驟是開發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個(gè)工作步工作步驟是開發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個(gè)工作步驟完成一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容。驟完成一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容。15 子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序：子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序： 基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)目，應(yīng)先安排，例如：基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)目，應(yīng)先安排，例如：銷售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系

12、統(tǒng)等。銷售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等。 依賴性的、建立在其他子項(xiàng)目之上的子項(xiàng)依賴性的、建立在其他子項(xiàng)目之上的子項(xiàng)目，應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)目，應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等務(wù)管理子系統(tǒng)等 一些難度低、見效快的子項(xiàng)目也應(yīng)予以優(yōu)一些難度低、見效快的子項(xiàng)目也應(yīng)予以優(yōu)先安排，為充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)先安排，為充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)企業(yè)管理人員的信心，例如：庫(kù)存管理子系企業(yè)管理人員的信心，例如：庫(kù)存管理子系統(tǒng)等。統(tǒng)等。16 各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量：作量： 依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)。系統(tǒng)分析與依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估

13、計(jì)數(shù)。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作量在開發(fā)總工作量中占系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作量在開發(fā)總工作量中占有很高的比例，這也表明系統(tǒng)開發(fā)的前期工有很高的比例，這也表明系統(tǒng)開發(fā)的前期工作是非常重要的。作是非常重要的。 用人年數(shù)表示的工作量來確定項(xiàng)目所需的時(shí)用人年數(shù)表示的工作量來確定項(xiàng)目所需的時(shí)間，主要取決于投人的開發(fā)人員數(shù)，但研究間，主要取決于投人的開發(fā)人員數(shù)，但研究表明，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時(shí)間不能表明，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時(shí)間不能正比互換。正比互換。 實(shí)際上，如果以增加人數(shù)來縮短開發(fā)時(shí)間，實(shí)際上，如果以增加人數(shù)來縮短開發(fā)時(shí)間，總?cè)四陻?shù)會(huì)變大，因?yàn)槿藛T增加將產(chǎn)生更多總?cè)四陻?shù)會(huì)變大，因?yàn)槿藛T增加將產(chǎn)生

14、更多的協(xié)調(diào)與綜合工作。的協(xié)調(diào)與綜合工作。17根據(jù)項(xiàng)目的總進(jìn)度要求，用一種或多種根據(jù)項(xiàng)目的總進(jìn)度要求，用一種或多種工程項(xiàng)目計(jì)劃方法制定出具體工作內(nèi)容工程項(xiàng)目計(jì)劃方法制定出具體工作內(nèi)容與要求，落實(shí)到具體人員，限定完成時(shí)與要求，落實(shí)到具體人員，限定完成時(shí)間的行動(dòng)方案，即項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常間的行動(dòng)方案，即項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常使用以下兩種方法：使用以下兩種方法： 甘特圖甘特圖 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法18甘特圖甘特圖 一種對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度與控制的圖表，一種對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度與控制的圖表，它具有簡(jiǎn)單、醒目和便于編制等特點(diǎn)。它具有簡(jiǎn)單、醒目和便于編制等特點(diǎn)。 一般用橫坐標(biāo)軸表示時(shí)間，縱坐標(biāo)軸列出主要一般

15、用橫坐標(biāo)軸表示時(shí)間，縱坐標(biāo)軸列出主要工作。工作。 例如：例如：1、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃 2、軟件開發(fā)計(jì)劃、軟件開發(fā)計(jì)劃3、畢業(yè)論文寫作計(jì)劃、畢業(yè)論文寫作計(jì)劃19網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯(cuò)法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。iTETLat活動(dòng)，活動(dòng)，a a為活動(dòng)編號(hào)，為活動(dòng)編號(hào)，t t為活動(dòng)時(shí)間為活動(dòng)時(shí)間各活動(dòng)之間的關(guān)系，也稱為事件，各活動(dòng)之間的關(guān)系，也稱為事件，i i為事件編號(hào)，為事件編號(hào)，T TE ET TL L分別為事件分別為事件最早時(shí)間

16、與最遲時(shí)間最早時(shí)間與最遲時(shí)間 201243560011A1B5C6D3E4G5F26612 12141438任何一條連接第一道工序和最后一道工序的路線為任何一條連接第一道工序和最后一道工序的路線為網(wǎng)絡(luò)路線網(wǎng)絡(luò)路線每條網(wǎng)絡(luò)路線上各工序時(shí)間之和稱為該路線的路線時(shí)間每條網(wǎng)絡(luò)路線上各工序時(shí)間之和稱為該路線的路線時(shí)間路線時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)路線為路線時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)路線為關(guān)鍵路線關(guān)鍵路線21A15B23C12D9E8F11G7H4關(guān)關(guān) 鍵鍵 路路 線線路線時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)路線為關(guān)鍵路線路線時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)路線為關(guān)鍵路線A-B-D-E-G-H 66天天 A-B-D-F-G-H 69天天A-C-D-E-G-H 55天天

17、 A-C-D-F-G-H 58天天22 第一步：利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制。第一步：利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制。要計(jì)算每個(gè)事件的最早時(shí)間與最遲時(shí)間。要計(jì)算每個(gè)事件的最早時(shí)間與最遲時(shí)間。 事件最早（開始）時(shí)間事件最早（開始）時(shí)間：由始點(diǎn)事件順向計(jì)算，：由始點(diǎn)事件順向計(jì)算，事件事件j的最早時(shí)間的最早時(shí)間TjE等于前一事件等于前一事件i的最早時(shí)間的最早時(shí)間TiE加上先行活動(dòng)加上先行活動(dòng) (i，j)的時(shí)間。的時(shí)間。 當(dāng)事件的先行活動(dòng)有兩個(gè)以上時(shí)，事件的最早當(dāng)事件的先行活動(dòng)有兩個(gè)以上時(shí)，事件的最早時(shí)件按其中時(shí)間最大的活動(dòng)計(jì)算。時(shí)件按其中時(shí)間最大的活動(dòng)計(jì)算。 事件的最遲（開始）時(shí)間：事件的最遲（開

18、始）時(shí)間：由終點(diǎn)事件逆向計(jì)由終點(diǎn)事件逆向計(jì)算。終點(diǎn)事件的算。終點(diǎn)事件的TL與與TE相等，事件相等，事件i的最遲時(shí)的最遲時(shí)間間TiL是后繼事件是后繼事件j的最遲時(shí)間的最遲時(shí)間TjL減去活動(dòng)減去活動(dòng) (i，j)的時(shí)間。的時(shí)間。 當(dāng)事件開始的活動(dòng)有兩個(gè)以上時(shí)，事件的最遲當(dāng)事件開始的活動(dòng)有兩個(gè)以上時(shí)，事件的最遲時(shí)間取對(duì)應(yīng)路線中時(shí)間的最小值。時(shí)間取對(duì)應(yīng)路線中時(shí)間的最小值。230011124356A1B5C6D3E4G5F26612 121414387 or 12?8 or 14?8 or 9?0 or 6?24 第二步：確定關(guān)鍵路線：如果兩個(gè)事件第二步：確定關(guān)鍵路線：如果兩個(gè)事件的最早時(shí)間與最遲時(shí)間相等

19、，則稱其為的最早時(shí)間與最遲時(shí)間相等，則稱其為關(guān)鍵事件，由關(guān)鍵事件聯(lián)結(jié)的各個(gè)活動(dòng)關(guān)鍵事件，由關(guān)鍵事件聯(lián)結(jié)的各個(gè)活動(dòng)所組成的路線稱為關(guān)鍵路線。所組成的路線稱為關(guān)鍵路線。 上圖中的關(guān)鍵路線為上圖中的關(guān)鍵路線為1一一2一一3一一5一一6。 確定關(guān)鍵路線有什么好處？確定關(guān)鍵路線有什么好處？25A15B23C12D9E8F11G7H4松松 弛弛 時(shí)時(shí) 間間在不影響工期的前提下，一道工序可以推遲開工在不影響工期的前提下，一道工序可以推遲開工的最大時(shí)間量。的最大時(shí)間量。關(guān)鍵工序沒有松弛時(shí)間。關(guān)鍵工序沒有松弛時(shí)間。C 11天天 E 3天天26 編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本思想就是在一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本思想就是

20、在一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)圖中找出關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線是在網(wǎng)絡(luò)圖中完成圖中找出關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線是在網(wǎng)絡(luò)圖中完成各個(gè)工序需時(shí)間最長(zhǎng)的路線，又稱各個(gè)工序需時(shí)間最長(zhǎng)的路線，又稱主要矛盾線。主要矛盾線。如果能夠縮短關(guān)鍵工序（作業(yè)）的時(shí)間，就可以如果能夠縮短關(guān)鍵工序（作業(yè)）的時(shí)間，就可以縮短工程的完工時(shí)間。而縮短非關(guān)鍵路線上的各縮短工程的完工時(shí)間。而縮短非關(guān)鍵路線上的各個(gè)工序（作業(yè)）所需要的時(shí)間，卻不能使工程完個(gè)工序（作業(yè)）所需要的時(shí)間，卻不能使工程完工時(shí)間提前。工時(shí)間提前。 對(duì)各關(guān)鍵工序，優(yōu)先安排資源，挖掘潛力，采取對(duì)各關(guān)鍵工序，優(yōu)先安排資源，挖掘潛力，采取相應(yīng)措施，盡量壓縮需要的時(shí)間。而對(duì)非關(guān)鍵路相應(yīng)措施，盡

21、量壓縮需要的時(shí)間。而對(duì)非關(guān)鍵路線上的各個(gè)工序，只要在不影響工程完工時(shí)間的線上的各個(gè)工序，只要在不影響工程完工時(shí)間的條件下，抽出適當(dāng)?shù)娜肆?、物力等資源，用在關(guān)條件下，抽出適當(dāng)?shù)娜肆?、物力等資源，用在關(guān)鍵工序（工作）上，以達(dá)到縮短工程工期，合理鍵工序（工作）上，以達(dá)到縮短工程工期，合理利用資源的目的。在執(zhí)行過程中，可以明確工作利用資源的目的。在執(zhí)行過程中，可以明確工作重點(diǎn)，對(duì)各個(gè)關(guān)鍵工序加以有效控制和調(diào)度。重點(diǎn)，對(duì)各個(gè)關(guān)鍵工序加以有效控制和調(diào)度。27(二）信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度的控制二）信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度的控制 在實(shí)際中，幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)在實(shí)際中，幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)度完

22、成，由此造成的損項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)度完成，由此造成的損失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度控制顯得尤為重要。進(jìn)度控制通的進(jìn)度控制顯得尤為重要。進(jìn)度控制通過計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計(jì)劃延誤的過計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計(jì)劃延誤的分析和解決等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。分析和解決等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。28計(jì)劃發(fā)生延誤原因計(jì)劃發(fā)生延誤原因環(huán)境變化。環(huán)境變化。資金不到位。資金不到位。人員變動(dòng)。人員變動(dòng)。各項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)各項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)際工作量與預(yù)計(jì)數(shù)發(fā)生較大的差別。際工作量與預(yù)計(jì)數(shù)發(fā)生較大的差別。開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先末估計(jì)到的活動(dòng)，開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先末

23、估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加。使工作量增加。由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。成果要作局部修改，造成返工。29針對(duì)這些原因可采取措施針對(duì)這些原因可采取措施開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計(jì)劃中開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計(jì)劃中留有一定的寬裕度。留有一定的寬裕度。開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時(shí)掌開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向減少返工現(xiàn)象。握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向減少返工現(xiàn)象。 當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員重點(diǎn)解決。人員重點(diǎn)解決。增加開發(fā)人員

24、，充實(shí)薄弱環(huán)節(jié)。增加開發(fā)人員，充實(shí)薄弱環(huán)節(jié)。在上述措施難以有效解決延誤問題時(shí)，對(duì)原定在上述措施難以有效解決延誤問題時(shí)，對(duì)原定計(jì)劃作調(diào)整。計(jì)劃作調(diào)整。 30三、系統(tǒng)平臺(tái)和商品應(yīng)用軟件的選用三、系統(tǒng)平臺(tái)和商品應(yīng)用軟件的選用 主要包括計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、主要包括計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、開發(fā)工具及供應(yīng)商的選擇。開發(fā)工具及供應(yīng)商的選擇。 它屬于系統(tǒng)分析的內(nèi)容，一般在后期進(jìn)行，應(yīng)它屬于系統(tǒng)分析的內(nèi)容，一般在后期進(jìn)行，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和已由邏輯方案確定的系統(tǒng)的根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和已由邏輯方案確定的系統(tǒng)的規(guī)模、功能、技術(shù)指標(biāo)等作為抉擇依據(jù)，其費(fèi)規(guī)模、功能、技術(shù)指標(biāo)等作為抉擇依據(jù)，其費(fèi)用在信息系

25、統(tǒng)總投資中的比重一般要占到用在信息系統(tǒng)總投資中的比重一般要占到50%以上，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)行也將建立在其基以上，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)行也將建立在其基礎(chǔ)之上，硬件的選用方案越來越多，技術(shù)性也礎(chǔ)之上，硬件的選用方案越來越多，技術(shù)性也越來越強(qiáng)。越來越強(qiáng)。311、選擇硬件、選擇硬件多看專業(yè)報(bào)刊和廣告，多聽取專家的意見和供應(yīng)商介紹，多看專業(yè)報(bào)刊和廣告，多聽取專家的意見和供應(yīng)商介紹，多參加展示會(huì)和報(bào)告會(huì)，以熟悉供應(yīng)商、可選品種及其多參加展示會(huì)和報(bào)告會(huì)，以熟悉供應(yīng)商、可選品種及其特點(diǎn)、行情趨勢(shì)等。特點(diǎn)、行情趨勢(shì)等。在質(zhì)量有一定保證的前提下，根據(jù)系統(tǒng)方案的實(shí)際需要在質(zhì)量有一定保證的前提下，根據(jù)系統(tǒng)方案的實(shí)際需

26、要確定規(guī)格與檔次，不求氣派或虛名，如經(jīng)費(fèi)不足，則應(yīng)確定規(guī)格與檔次，不求氣派或虛名，如經(jīng)費(fèi)不足，則應(yīng)分步走而不減低要求。分步走而不減低要求。信息技術(shù)發(fā)展迅速，更新?lián)Q代極快，所謂長(zhǎng)期考慮、一信息技術(shù)發(fā)展迅速，更新?lián)Q代極快，所謂長(zhǎng)期考慮、一步到位的策略對(duì)計(jì)算機(jī)硬件決不可取。步到位的策略對(duì)計(jì)算機(jī)硬件決不可取。為保證售后服務(wù)，要選擇成熟的、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，為保證售后服務(wù)，要選擇成熟的、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，盡可能不采用多家供應(yīng)商集成的策略。盡可能不采用多家供應(yīng)商集成的策略。系統(tǒng)規(guī)模較大時(shí)，采用招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商。投標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)規(guī)模較大時(shí)，采用招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商。投標(biāo)評(píng)價(jià)在較大范圍內(nèi)公開進(jìn)行，在較大范圍內(nèi)公開

27、進(jìn)行，硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與開發(fā)工具等應(yīng)整體考慮，以硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與開發(fā)工具等應(yīng)整體考慮，以便取得盡可能好的系統(tǒng)匹配或系統(tǒng)兼容性。便取得盡可能好的系統(tǒng)匹配或系統(tǒng)兼容性。322、選擇軟件、選擇軟件 選擇可靠的供應(yīng)商；選擇可靠的供應(yīng)商； 軟件購(gòu)置費(fèi)用要估計(jì)維護(hù)、咨詢、培訓(xùn)、軟件購(gòu)置費(fèi)用要估計(jì)維護(hù)、咨詢、培訓(xùn)、二次開發(fā)費(fèi)用。二次開發(fā)費(fèi)用。33四、人員培訓(xùn)四、人員培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容對(duì)象對(duì)象講座單元講座單元時(shí)間時(shí)間信息系統(tǒng)基本概信息系統(tǒng)基本概念念各級(jí)管理人員各級(jí)管理人員2開發(fā)前開發(fā)前計(jì)算機(jī)基本知識(shí)計(jì)算機(jī)基本知識(shí) 基層、中層管基層、中層管理人員理人員3開 發(fā) 前 、開 發(fā) 前 、開發(fā)中開發(fā)中管理思想與

28、方法管理思想與方法 各級(jí)管理人員各級(jí)管理人員3開 發(fā) 前 、開 發(fā) 前 、開發(fā)中開發(fā)中本企業(yè)信息系統(tǒng)本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹介紹基層、中層管基層、中層管理人員理人員1開發(fā)前開發(fā)前本企業(yè)信息系統(tǒng)本企業(yè)信息系統(tǒng)操作方法操作方法各子系統(tǒng)相關(guān)各子系統(tǒng)相關(guān)管理人員管理人員分 解 到 子分 解 到 子系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)后開發(fā)后34第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理 運(yùn)行管理的目的是使信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)運(yùn)行管理的目的是使信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，期的時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生其應(yīng)有的效益。產(chǎn)生其應(yīng)有的效益。35一、運(yùn)行管理的任務(wù)一、運(yùn)行管理的任務(wù) 日常運(yùn)行的管理日常運(yùn)行

29、的管理 系統(tǒng)文檔規(guī)范管理系統(tǒng)文檔規(guī)范管理 系統(tǒng)的安全與保密系統(tǒng)的安全與保密36（一）系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理 系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄 系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù) 系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)371、系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄工作站點(diǎn)計(jì)算機(jī)打開應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入功能選擇與執(zhí)行數(shù)據(jù)備份與存檔關(guān)機(jī)每天上班前每天下班前38 系統(tǒng)軟、硬件及數(shù)據(jù)等的運(yùn)作情況作記錄。系統(tǒng)軟、硬件及數(shù)據(jù)等的運(yùn)作情況作記錄。運(yùn)行情況有正常、不正常與無法運(yùn)行等，運(yùn)行情況有正常、不正常與無法運(yùn)行等，后兩種情況應(yīng)將所見的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間及可后兩種情況應(yīng)將所見的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間及可能

30、的原因作盡量詳細(xì)的記錄。能的原因作盡量詳細(xì)的記錄。 運(yùn)行情況的記錄對(duì)系統(tǒng)問題的分析與解決有重運(yùn)行情況的記錄對(duì)系統(tǒng)問題的分析與解決有重要的參考價(jià)值。要的參考價(jià)值。 由于該項(xiàng)工作較繁瑣，在實(shí)際上往往會(huì)流由于該項(xiàng)工作較繁瑣，在實(shí)際上往往會(huì)流于開工，因此一般應(yīng)在系統(tǒng)中設(shè)置上自動(dòng)記錄于開工，因此一般應(yīng)在系統(tǒng)中設(shè)置上自動(dòng)記錄功能。就目前的技術(shù)而言，這一點(diǎn)也是完全能功能。就目前的技術(shù)而言，這一點(diǎn)也是完全能做到的。但作為一種責(zé)任與制度，一些重要的做到的。但作為一種責(zé)任與制度，一些重要的運(yùn)行情況及所遇到的問題，例如多人共用或涉運(yùn)行情況及所遇到的問題，例如多人共用或涉及敏感信息的計(jì)算機(jī)及功能項(xiàng)的使用等仍應(yīng)作及敏感

31、信息的計(jì)算機(jī)及功能項(xiàng)的使用等仍應(yīng)作書面記錄。書面記錄。 392、系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù) 定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理等。維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理等。 信息系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)事件一般是由于操作信息系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)事件一般是由于操作不當(dāng)、計(jì)算機(jī)病毒、突然停電等引起的。不當(dāng)、計(jì)算機(jī)病毒、突然停電等引起的。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輕則影響系統(tǒng)功能的運(yùn)行，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輕則影響系統(tǒng)功能的運(yùn)行，重則破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。突重則破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。突發(fā)事件應(yīng)由企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員處理，發(fā)事件應(yīng)

32、由企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員處理，有時(shí)要原系統(tǒng)開發(fā)人員或軟硬件供應(yīng)商來解決。有時(shí)要原系統(tǒng)開發(fā)人員或軟硬件供應(yīng)商來解決。對(duì)發(fā)生的現(xiàn)象、造成的損失、引起的原因及解對(duì)發(fā)生的現(xiàn)象、造成的損失、引起的原因及解決的方法等必須作詳細(xì)的記錄。決的方法等必須作詳細(xì)的記錄。403、系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)、系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù) 企業(yè)的環(huán)境處于不斷變化之中，企業(yè)為適應(yīng)環(huán)企業(yè)的環(huán)境處于不斷變化之中，企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境，為求生存與發(fā)展，也必然要作相應(yīng)的變革，境，為求生存與發(fā)展，也必然要作相應(yīng)的變革，作為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)信息系統(tǒng)自作為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)信息系統(tǒng)自然地也要作不斷的改進(jìn)與提高然地也要作不斷的改進(jìn)與提高;另一

33、方面，一另一方面，一個(gè)信息系統(tǒng)不可避免地會(huì)存在一些缺陷與錯(cuò)誤，個(gè)信息系統(tǒng)不可避免地會(huì)存在一些缺陷與錯(cuò)誤，它們會(huì)在運(yùn)行過程中逐漸暴露出來，為使系統(tǒng)它們會(huì)在運(yùn)行過程中逐漸暴露出來，為使系統(tǒng)能始終正常運(yùn)行，所暴露出的問題必須及時(shí)地能始終正常運(yùn)行，所暴露出的問題必須及時(shí)地予以解決。為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服本身存在予以解決。為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服本身存在的不足對(duì)系統(tǒng)作調(diào)整、修改與擴(kuò)充即為系統(tǒng)的的不足對(duì)系統(tǒng)作調(diào)整、修改與擴(kuò)充即為系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)。適應(yīng)性維護(hù)。41 系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的研究、制定與調(diào)整系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的研究、制定與調(diào)整; 系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與解決方案的設(shè)系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與解決方案的設(shè)計(jì)計(jì); 系統(tǒng)結(jié)

34、構(gòu)的調(diào)整、更新與擴(kuò)充系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、更新與擴(kuò)充; 系統(tǒng)功能的增設(shè)、修改系統(tǒng)功能的增設(shè)、修改; 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與擴(kuò)充系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與擴(kuò)充; 各工作站點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的功能重組各工作站點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的功能重組; 系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置; 系統(tǒng)維護(hù)的記錄及維護(hù)手冊(cè)的修訂等。系統(tǒng)維護(hù)的記錄及維護(hù)手冊(cè)的修訂等。42三、系統(tǒng)文檔管理三、系統(tǒng)文檔管理 信息系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)從無到有整個(gè)發(fā)展信息系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)從無到有整個(gè)發(fā)展與演變過程及各個(gè)狀態(tài)的文字資料。與演變過程及各個(gè)狀態(tài)的文字資料。 系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的,它是在系統(tǒng)開它是在系統(tǒng)開發(fā)、

35、運(yùn)行與維護(hù)過程中不斷地按階段依次推進(jìn)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)過程中不斷地按階段依次推進(jìn)編寫、修改、完善與積累而形成的。如果沒有編寫、修改、完善與積累而形成的。如果沒有系統(tǒng)文檔或沒有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的系統(tǒng)文檔或沒有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)會(huì)處于一種混濁狀態(tài)開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)會(huì)處于一種混濁狀態(tài), 這將這將嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)或運(yùn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)或運(yùn)行的失敗。當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)行的失敗。當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí), 問題問題尤為突出。因此有些專家認(rèn)為尤為突出。因此有些專家認(rèn)為:系統(tǒng)文檔是信系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線息系統(tǒng)的生命線,沒有文檔就沒有信

36、息系統(tǒng)。沒有文檔就沒有信息系統(tǒng)。43系統(tǒng)文檔的管理系統(tǒng)文檔的管理 文檔管理是有序的、規(guī)范的開發(fā)與運(yùn)行文檔管理是有序的、規(guī)范的開發(fā)與運(yùn)行信息系統(tǒng)所必須做好的重要工作。信息系統(tǒng)所必須做好的重要工作。 目前我國(guó)信息系統(tǒng)的文檔內(nèi)容與要求基目前我國(guó)信息系統(tǒng)的文檔內(nèi)容與要求基本上已有了較統(tǒng)一的規(guī)定。根據(jù)不同的本上已有了較統(tǒng)一的規(guī)定。根據(jù)不同的性質(zhì)，可將文檔分為技術(shù)文檔、管理文性質(zhì)，可將文檔分為技術(shù)文檔、管理文檔及記錄文檔等若干類，檔及記錄文檔等若干類，P212頁(yè)的表列頁(yè)的表列出了每種文檔的內(nèi)容及產(chǎn)生階段。出了每種文檔的內(nèi)容及產(chǎn)生階段。44四、系統(tǒng)安全保密管理四、系統(tǒng)安全保密管理 信息系統(tǒng)的安全與保密是兩個(gè)

37、不同的概信息系統(tǒng)的安全與保密是兩個(gè)不同的概念，信息系統(tǒng)的安全是為防止有意或無念，信息系統(tǒng)的安全是為防止有意或無意的破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的意的破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，避免企業(yè)遭受損失所采取的措施發(fā)生，避免企業(yè)遭受損失所采取的措施;信息系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息信息系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采取的措施。取的措施。45 信息系統(tǒng)的安全性問題主要由以下幾方信息系統(tǒng)的安全性問題主要由以下幾方面原因所造成：面原因所造成： 自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞；壞與數(shù)據(jù)破

38、壞； 操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞；操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞； 病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞；病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞； 人為對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。人為對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。46 為了維護(hù)信息系統(tǒng)的安全性與保密性，應(yīng)該重為了維護(hù)信息系統(tǒng)的安全性與保密性，應(yīng)該重點(diǎn)地采取措施，做好以下工作：點(diǎn)地采取措施，做好以下工作： 依照國(guó)家法規(guī)及企業(yè)的具體情況，制定嚴(yán)密的信息系統(tǒng)依照國(guó)家法規(guī)及企業(yè)的具體情況，制定嚴(yán)密的信息系統(tǒng)安全與保密制度，作深入的宣傳與教育，提高每一位涉安全與保密制度，作深入的宣傳與教育，提高每一位涉及信息系統(tǒng)的人員的安全與保密意識(shí)。及信息系統(tǒng)的人員的安全與保密意識(shí)。 制定

39、信息系統(tǒng)損害恢復(fù)規(guī)程，明確在信息系統(tǒng)遇到自然制定信息系統(tǒng)損害恢復(fù)規(guī)程，明確在信息系統(tǒng)遇到自然的或人為的破壞而遭受損害時(shí)應(yīng)采取的各種恢復(fù)方案與的或人為的破壞而遭受損害時(shí)應(yīng)采取的各種恢復(fù)方案與具體步驟。具體步驟。 配備齊全的安全設(shè)備，如穩(wěn)壓電源、電源保護(hù)裝置、空配備齊全的安全設(shè)備，如穩(wěn)壓電源、電源保護(hù)裝置、空調(diào)器等。調(diào)器等。 設(shè)置切實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制，包括系統(tǒng)功能的選設(shè)置切實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制，包括系統(tǒng)功能的選用與數(shù)據(jù)讀寫的權(quán)限、用戶身份的確認(rèn)等。用與數(shù)據(jù)讀寫的權(quán)限、用戶身份的確認(rèn)等。 完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份，并結(jié)合系統(tǒng)的完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份，并結(jié)合系統(tǒng)的日常運(yùn)

40、行管理與系統(tǒng)維護(hù)，做好數(shù)據(jù)的備份及備份的保日常運(yùn)行管理與系統(tǒng)維護(hù)，做好數(shù)據(jù)的備份及備份的保管工作。管工作。 敏感數(shù)據(jù)盡可能以隔離方式存放，由專人保管。敏感數(shù)據(jù)盡可能以隔離方式存放，由專人保管。47第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng)建成并運(yùn)行一段時(shí)間后，就要信息系統(tǒng)建成并運(yùn)行一段時(shí)間后，就要對(duì)其作技術(shù)性能及經(jīng)濟(jì)效益等方面的評(píng)對(duì)其作技術(shù)性能及經(jīng)濟(jì)效益等方面的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是檢查系統(tǒng)是否達(dá)到設(shè)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是檢查系統(tǒng)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)的各種資源是否得到充分計(jì)要求，系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用，經(jīng)濟(jì)效益是否理想，指出系統(tǒng)的利用，經(jīng)濟(jì)效益是否理想，指出系統(tǒng)的長(zhǎng)處與不足，為以后的

41、改進(jìn)與擴(kuò)展提出長(zhǎng)處與不足，為以后的改進(jìn)與擴(kuò)展提出意見。意見。48一、信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方法 目前一般都采用多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的方法，目前一般都采用多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的方法，這種方法先提出信息系統(tǒng)的若干評(píng)價(jià)指這種方法先提出信息系統(tǒng)的若干評(píng)價(jià)指標(biāo)，然后對(duì)各指標(biāo)評(píng)出表示系統(tǒng)優(yōu)劣程標(biāo)，然后對(duì)各指標(biāo)評(píng)出表示系統(tǒng)優(yōu)劣程度的值，最后用加權(quán)等方法將各指標(biāo)組度的值，最后用加權(quán)等方法將各指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指標(biāo)。信息系統(tǒng)的有利與合成一個(gè)綜合指標(biāo)。信息系統(tǒng)的有利與不利之處體現(xiàn)在定性與定量?jī)蓚€(gè)方面，不利之處體現(xiàn)在定性與定量?jī)蓚€(gè)方面，因此評(píng)價(jià)工作難度較大。因此評(píng)價(jià)工作難度較大。49舉例：選用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的評(píng)分模型舉例：選用辦公自動(dòng)

42、化系統(tǒng)的評(píng)分模型標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重AS/400UNIXWINNT符合用戶需要符合用戶需要0.42 0.8 3 1.24 1.6初始購(gòu)買成本初始購(gòu)買成本0.2 0.2 3 0.64 0.8維護(hù)成本維護(hù)成本0.11 0.1 3 0.34 0.4容易維修容易維修0.12 0.2 3 0.34 0.4成功機(jī)會(huì)成功機(jī)會(huì)0.23 0.6 4 0.84 0.8總分總分1.91.93.23.24.04.0將專家的評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以得到一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。將專家的評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以得到一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。50二、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容 1、從技術(shù)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)其性能，如：、從技術(shù)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)其性能，如：信息系統(tǒng)的總

43、體水平。例如系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的總體水平。例如系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。 系統(tǒng)功能的范圍與層次。例如功能的多少與難系統(tǒng)功能的范圍與層次。例如功能的多少與難易程度或?qū)?yīng)管理層次的高低等。易程度或?qū)?yīng)管理層次的高低等。 信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度。例如：企信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度。例如：企業(yè)內(nèi)部與外部信息的比例業(yè)內(nèi)部與外部信息的比例,外部信息的利用率等。外部信息的利用率等。 系統(tǒng)的質(zhì)量。例如：系統(tǒng)的可使用性、正確性、系統(tǒng)的質(zhì)量。例如：系統(tǒng)的可使用性、正確性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、通用性等?？蓴U(kuò)展性、可維護(hù)性、通用性

44、等。 系統(tǒng)的安全與保密性。系統(tǒng)的安全與保密性。 系統(tǒng)文檔的完備性。系統(tǒng)文檔的完備性。512、從在經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的系、從在經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的系統(tǒng)的效果統(tǒng)的效果直接經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益： 系統(tǒng)的投資額。系統(tǒng)的投資額。 系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用。系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用。 系統(tǒng)運(yùn)行所帶來的新增效益。系統(tǒng)運(yùn)行所帶來的新增效益。 投資回收期。投資回收期。間接經(jīng)濟(jì)效益：間接經(jīng)濟(jì)效益： 對(duì)企業(yè)形象的改觀、員工素質(zhì)的提高所起的作對(duì)企業(yè)形象的改觀、員工素質(zhì)的提高所起的作用。用。 對(duì)企業(yè)的體制與組織機(jī)構(gòu)的改革、管理流程的對(duì)企業(yè)的體制與組織機(jī)構(gòu)的改革、管理流程的優(yōu)化所起的作用。優(yōu)化所起的作用。 對(duì)企業(yè)各部門

45、間、人員間協(xié)作精神的加強(qiáng)所起對(duì)企業(yè)各部門間、人員間協(xié)作精神的加強(qiáng)所起的作用。的作用。52三、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo) 信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)難度較大的工作，信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)難度較大的工作，它屬于多目標(biāo)評(píng)價(jià)問題，目前大部分的它屬于多目標(biāo)評(píng)價(jià)問題，目前大部分的系統(tǒng)評(píng)價(jià)還處于非結(jié)構(gòu)化的階段，只能系統(tǒng)評(píng)價(jià)還處于非結(jié)構(gòu)化的階段，只能就部分評(píng)價(jià)內(nèi)容列出可度量的指標(biāo)，不就部分評(píng)價(jià)內(nèi)容列出可度量的指標(biāo)，不少內(nèi)容還只能用定性方法作出敘述性的少內(nèi)容還只能用定性方法作出敘述性的評(píng)價(jià)；以下我們分系統(tǒng)性能指標(biāo)與直接評(píng)價(jià)；以下我們分系統(tǒng)性能指標(biāo)與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)指標(biāo)以及與間接經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)指標(biāo)以及與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)指標(biāo)

46、等有一個(gè)方面提出信息系統(tǒng)的有關(guān)指標(biāo)等有一個(gè)方面提出信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)。531、系統(tǒng)性能指標(biāo)、系統(tǒng)性能指標(biāo)人機(jī)交互的靈活性與方便性人機(jī)交互的靈活性與方便性;系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間與信息處理速度滿足管理業(yè)務(wù)需系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間與信息處理速度滿足管理業(yè)務(wù)需求的程度求的程度;輸出信息的正確性與精確度輸出信息的正確性與精確度;單位時(shí)間內(nèi)的故障次數(shù)與故障時(shí)間在工作時(shí)間單位時(shí)間內(nèi)的故障次數(shù)與故障時(shí)間在工作時(shí)間中的比例中的比例;系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、改進(jìn)及擴(kuò)展，與其他系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、改進(jìn)及擴(kuò)展，與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度系統(tǒng)交互或集成的難易程度;系統(tǒng)故障診斷、排除、恢復(fù)的難易程度系統(tǒng)故障診斷、排除、恢復(fù)的難易程度;系統(tǒng)安全保密措施的完整性系統(tǒng)安全保密措施的完整性,規(guī)范性規(guī)范性,有效性有效性;系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。542、直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 系統(tǒng)投資額：系統(tǒng)投資額： 系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：系統(tǒng)運(yùn)行