OA系統(tǒng)軟件維護補充協議

1、編號： 0A系統(tǒng)軟件維護補充協議甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 年 月日甲方：乙方（服務方）：甲乙雙方本著互相信任、 真誠合作的原則， 經雙方友好協商， 就乙方為甲方提供技術支持服務達 成一致意見，特簽訂本協議。一、協議適用說明1本協議適用于第二年起系統(tǒng)維護的用戶。 2甲乙雙方簽訂本協議，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所 提供的服務。二、服 務內容1乙方提供的服務內容：1）技術咨詢：乙方負責承擔甲方所使用系統(tǒng)產品的相關技術咨詢。2）熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。3）現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。4）功能改進：指

2、根據甲方要求對軟件功能進行改動。（費用另計） 2乙方的服務承諾：1）乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出關于系統(tǒng)的服務請求后，在當日 內給予響應并提供服務。2）未經甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的數據進行增刪、修改、復制、傳送、記錄。3）乙方提供給甲方的服務，必須按照協議規(guī)定的服務內容進行。4）保證甲方系統(tǒng)的正常運行3 乙方的權利1）保留因技術、設備或國家政策因素等原因對系統(tǒng)業(yè)務的服務功能、操作方法作出修改、調整 和取消的權利；2）乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂、丟失等的 責任；乙方根據最近數據備份情況，給予恢復。3）協議期滿后，甲方如

3、不按期續(xù)繳下年度服務費，乙方有權暫停對甲方提供的相應服務。三、甲方責任：1甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。2甲方應建立相關制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全， 為軟件正常運行提供保障。3甲方定期做好系統(tǒng)數據備份，并對備份數據進行妥善保管。第 2 頁 共 3 頁4 甲方在應用過程中發(fā)現軟件岀現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于 乙方作岀診斷。5 甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四、收費辦法和協議期限1 服務費金額：大寫：服務方式及響應時間A、服務方式有電話、傳真、 E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；B、 乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提岀處理的辦法，引導甲方自行 解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；2 協議有效期為一年。3 協議滿后，雙方協商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護服務，但雙方必須重新簽署新 的服務合同。五、爭議處理1 甲乙雙方如對協議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好 合作的精神進行協商。2 協商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴六、其他1 本協議未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本協議的補充條款，具備與本協議 同等法律效力。2 對本協議內