客服工作述職報告

1、客服工作述職報告客服工作述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！我叫 XXX, 于 20xx 年 11 月 25日進(jìn)入 xx 物業(yè)公司， 在 xx 山水 華庭小 區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。 20xx 年 7 月 27 日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了 現(xiàn)在的職位客服 主管?，F(xiàn)三個月試用期己滿，特此申請轉(zhuǎn)正?；貞浽诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn) 的每 一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè) 主的諒解 與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話， 那絕不是因為 我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的 隊伍，有一群有熱

2、 情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工 作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回憶 一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗， 吸取教訓(xùn)。二、H常接待：在接待業(yè)主這方而，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物 管部 的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺形 象，我要 求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式效勞，給業(yè) 主以煥然一新 的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求， 工裝上崗，接待來 訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接 ， 耐心聽取業(yè)主反映的問 題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記 錄，在第一時間安排人員進(jìn) 行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都 給予滿意回復(fù) ; 業(yè)主的報修問題， 通過我們的及時聯(lián)系

3、，根據(jù)報修內(nèi) 容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短 的時間內(nèi)將問題解決。同時， 根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪 或 回訪。使業(yè)主真真 切切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和 全體員工的共同努力 , 現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣 高漲，工作積極 主動，己經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。下一步工作方案：一、對于自身的管理帶發(fā)動工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的 事業(yè) 激情， XX 給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠?業(yè)所帶來 的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷 害的，對待員 工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三 四個小時或者開上 幾個小時的會，你

4、就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí) 是無處不在的，學(xué)習(xí)不 是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝 通中學(xué)習(xí)。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人 進(jìn)行培 訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手 續(xù)時對 業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有 裝修戶中進(jìn) 行一次巡視與提醒外，保潔在清掃樓道、秩序維護(hù)在巡 邏時，發(fā)現(xiàn)裝修 問題及時向客服人員進(jìn)行反應(yīng)。再由客服聯(lián)系業(yè)主 更快速地制止破壞其 房屋結(jié)構(gòu)。確保

5、業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作， 防止給其他業(yè)主和物業(yè)管 理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工 作能 力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的缺乏：文字寫作能 力較為欠 缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再 加上領(lǐng)導(dǎo)與同 事的幫助，這些缺乏都將成為過去。我會用積極上進(jìn) 的工作心態(tài)，默默 無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作那么 履行 XX 物業(yè)的效勞宗旨 為業(yè)主帶來“家的感受，為公司的進(jìn)一步 開展付出自己所有的努力！以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)， 希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不 足之 處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的奉獻(xiàn)。一、崗位認(rèn)知我深知來到

6、一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起， 要熟 知自己的 . 崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的 關(guān)心、同 事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最 基層的員工， 在維護(hù)好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。工作情況在各位同事的關(guān)心保護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了 這個 新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。 4 個多 月后任部門 安排從總效勞臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主 要工作：1、vip 會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴前臺投訴和 投訴。3、會員積分兌換。4、辦理免單。5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。6、

7、播音室日常工作三、 崗位職責(zé)1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2, 維持良好的效勞秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞3：做好顧客投訴與接待工作4,配合公司完成每一次的活動任務(wù)四、 問題與缺乏1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位2, 樓層 簿品牌登記不完善3, 客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要 依賴 樓層主管4, 總效勞臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹5, 員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故6, 個別員工自律能力差五、個人建議1, 嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。2, 加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠及時更改 品牌 簿3, 對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退 換貨 流程等等包括播音室六、對未來的展望1，自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全而性人才的方向培養(yǎng)， 盡早讓自 己學(xué)會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。2, 加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培 訓(xùn)工 作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成 為高素質(zhì) 人員。3, 加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的， 不僅 僅是我希望部門員工也要加