客服個人工作總結范文精選(二)

1、客服個人工作總結范文精選二時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服快一年了 ?在這一年里 有 歡樂也有悲傷，有成功也有失敗 . 在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯 中， 我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充 分實踐 .客服的工作相對其他崗位有點瑣碎 . 看起來很簡單的工作，有時候 也 會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微 .在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了 . 打完卡 和 同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到 機那里看看前一天有沒 有我的 ，拿到 或其他資料后分輕重緩急分類處理 . 每天按照備 件和壞件 的變化做出前一天的?貨品出入庫報表? .做?貨品出

2、入庫報表?要注意的以下幾點：首先，要找到相對應的?客服本部入庫單?，?神舟發(fā)貨清單? ?清 點科出庫單?神舟電腦客戶效勞維修單?銷售保用單?等單據(jù) . 認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一 致立即認真 復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第 一時間解決掉， 不留后患 .第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表 . 按 照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠 馬上找 到. 還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司 規(guī)定的統(tǒng) 一字符標識 .第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證， 要 保 證數(shù)據(jù)的正確

3、性 . 在上完?貨品出入庫報表?后千萬要注意寫上自 己的大 名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字 . 財務和經(jīng)理簽完字后，馬上 就 給 經(jīng)管二部和備件科 . 并通知對方查收 . 第四，要注意的是在傳完 之后要立即拿著?貨品出入庫報表?、?神舟客戶效勞維修單?、 ?銷售保用單?等單據(jù)上對應的賬本 . 我們公司的備件賬本有 5 個，他 們 分別是?好、壞件庫存帳? ?備件往來帳? ?欠人壞件賬? ?人欠 壞件賬? ?在途賬? . 另外，在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的 備件總部沒 有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬 ?但 是要夾子保存 好 . 當收到總部備件和?神舟發(fā)貨清單?后，就要立

4、即上賬 .當你接到效勞站送來的貨品時應注意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求 物 流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系效勞站進行核 實，協(xié)商 解決.第二，公司要求效勞站的包裝標準比擬嚴格，要求對單個物品進 行 包裝，并要求有獨立的包裝箱 . 不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝 時的 填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡 材打包 . 對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要耐心 地對其進行 說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案 .第三，當你清點貨品時先找到相應的?經(jīng)銷商發(fā)貨清單?和與物 品 一起的?分公司退換貨申請表?，同時做好?貨品

5、記錄跟蹤表?的 記錄工 作.第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系效勞 站 或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理 .第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記 錄， 還要錄入我們的?工廠管理系統(tǒng)? ?在錄入信息的時候千萬要細致 認真， 不能出一點過失 . 這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查 詢的有力 保障. 一定要保證它的準確性，及時性，連貫性 .關于效勞站申請備件發(fā)放及平安的考前須知： 第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件， 并確保常用備件充足，以防效勞站急需時沒有備件可發(fā)第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和效勞 站 對賬

6、 2 次，以保證我們的賬目與實物一一對應 .第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平時就多注意防 火 節(jié)電. 貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電.第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)平安，還要保持良好的 心 態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作髙效有序 .關于異常處理的考前須知：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能 盡 快修復、使用 . 這時候救需要我們根本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減 少異 常處理時間，為用戶提供貼心的效勞 .有很多異常是關于磨損的 ?最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要 求 我們效勞站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的 外觀， 與用戶核對清楚， 并加強保護措施， 盡量防止此類現(xiàn)象發(fā)生， 讓用戶放心 .總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實 地 工