XX年柜員工作總結(jié)范文4篇

1、XX年柜員工作總結(jié)范文 4篇XX年銀行柜員工作總結(jié)（一）XX年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快 速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重 大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo) 下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸 甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地 信任我，大膽放手讓我施展才能， 從中我得到了很好地鍛煉。 柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓 勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的 學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招 行的各項操作規(guī)程和各種

2、制度文件并及時掌握，各位同事的 敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同 事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加 深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己 在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面， 我有強烈的事業(yè)心和責任感， 我能夠任勞任怨，不挑三揀四， 認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注 意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對 客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客 戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入， 訓(xùn)練自己， 這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)

3、，以一名合格的招 行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn) 練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份 光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票 和打與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點 一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工， 我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作 中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的月艮 務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行 這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。 在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同 事之間的配合，因為一滴水只有

4、在大海中才能生存。只有不 同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才 能提高工作效率，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的 有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各 項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服 務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶 忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱 情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在 招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”， 是一切服務(wù)工作的

5、本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過 激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界 的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕 的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細 心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與 耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最 好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好 的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件 還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢 固樹立在自己的內(nèi)心深處，又

6、要深入到客戶內(nèi)心世界中，真 正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理 解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意 換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀 行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所 當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶 提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的 關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識， 而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要 經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的

7、表現(xiàn)。還要求我們及時、 準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶 之所想。不同的客戶需求心理不同， 要深度挖掘、動態(tài)跟蹤 我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提 升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼， 柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則的要考慮如 何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服 務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激 發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險， 在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定 要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素， 柜

8、臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。 俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧， 抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心 態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力 做好以下幾點一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開 發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無 比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任

9、與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度， 是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的 動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的 業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成 就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上 雙肩，將激情填滿我的工作， 奮力拼搏，收獲的精彩和奇跡二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點 一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜 面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)， 起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”O(jiān)“沒有規(guī)矩

10、何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一 句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著 我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其 實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而 是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按 照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大 客戶的權(quán)益能力。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制 度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟 練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千 里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部 講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票 據(jù)，監(jiān)督

11、授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全 防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督， 不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而 不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度 才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度， 如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷 創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青 春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā) 達！xx年銀行柜員工作總結(jié)（二）時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過 了意義

12、非凡的xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥?行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力 下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真 履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工 作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方 面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)一、主要工作內(nèi)容及職責本人于xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作 主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補 錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程， 日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核， 尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少 退票率

13、，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一 張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶 填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度 銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實 處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作 近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變， 她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然 也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在 一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是 取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要 求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做

14、，有 主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是 我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客 戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來 維護好每一位客戶；當然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部 控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建 設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢 獻。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各 方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提 供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)， 堅持認真聽課

15、， 結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè) 務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一 個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié) 和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個 手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個 細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做 到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需 要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控 制，更是對自己的負責。三、存在的不足和努力方向回顧XX年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展， 但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力 度不夠。以信

16、息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層 出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué) 習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準 備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、 中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針 對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進 一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的 消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極 配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索” 在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛 和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想

17、與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自 己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。中 國工商銀行柜員年終工作總結(jié)格式XX年柜員工作總結(jié)范文（2）xx中國工商銀行柜員年終工作總結(jié)格式本人于xx年*月有幸成為工行這個溫暖大家庭中的一 員，在入職的四個月以來，我被分到 *支行實習(xí)鍛煉。在此 鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確 鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極 主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當中來。雖然 在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的八個月，但是我卻從中受益

18、 非淺，感慨良深，主要的收獲體會如下：在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高 自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決 策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和 實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在 省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身 體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在 競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思 想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富， 尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯

19、有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中 立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對 銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀 層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè) 務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。 在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流 程，對個人金融業(yè)務(wù)的dec操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作， 能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應(yīng)的責任和 義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識

20、，開 拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)， 具備了一定的文總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶 服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及 客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困 難?？傊?，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多 在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標，端 正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定 了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬 業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴 謹規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我 的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度

21、有 了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的 基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計 劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保 質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。 銀行柜員愛崗敬業(yè)工作總結(jié) XX 年柜員工作總結(jié)范文（3）時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 *銀行共同走過了五個春秋。XX年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 *銀行的情形油然在目。入行以 來，我一直在一線柜面工作，在 *銀行的以“激人奮進，逼 人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始 終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè) 務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢

22、兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越 來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的 業(yè)務(wù)骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走 向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家， 步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別 人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 ，有著忙不完的事”。 剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認 輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí) 新業(yè)

23、務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此， 我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點， 中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都 與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭 地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項， 為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手 請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地 練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我 在接到母親

24、電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重， 其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的 學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體 技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴 滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記 得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說 自

25、己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供 有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼 進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊 時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，去卩折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象， 為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)” 和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶 的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎

26、， 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思 想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式 ， 努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在 已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè) 務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有 挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大 ，業(yè)務(wù)筆 數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加 點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團

27、聚的時候，這時的 我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母， 難以照顧他們。 但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的 辛苦換來的大家的幸福值得。 業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高， 這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認 真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操 作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，

28、較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我 自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì) 學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事 加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能 來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的 新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制 度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等 等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也 將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參

29、考。通過一段時 間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū) 支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高 了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他 們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn) 狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地 將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑 戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。*銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著*銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會 到作為一名合格的前

30、臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會計從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗 資格證書、總行會計業(yè)務(wù)上崗資格證書、儲蓄業(yè)務(wù) 上崗資格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書、銀行卡業(yè) 務(wù)資格證書。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資 格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基 礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好 的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技 能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力

31、的保障。我始終積 極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季 度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。XX年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進 度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起 早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無 怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種 登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的 再整理大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實 施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審今

32、年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學(xué) 習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀 行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里， 順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的 票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅 持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù) 做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的 退票。在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金 的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進行 登記，分析其

33、發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保 證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月 的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事，認真 細致,扎實投入，一步一個腳印。進入*五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當 從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在 這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理 解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在*銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

34、在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客 戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之 路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力 ， 不斷進取，扎實工作，同*銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美 好的明天。銀行柜員工作總結(jié)XX年柜員工作總結(jié)范文（4） xx是我工作的第二個年頭， 回想一年來，雖然辛苦但有 很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水 平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還 被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。一、xx年基本工作情況重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)， 不斷提升自身的

35、整體綜合素質(zhì)。xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂 完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一 名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有 過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)， 為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化， 我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā) 的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為 全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確 的反饋、答復(fù)。此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強 整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎 的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融

36、知識，密切關(guān)注 時事政治和宏觀經(jīng)濟動向， 對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、 資料， 不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融 會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng) 驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文語 言表達能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會， 積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自 身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問 題，取得了一定的成績和進步。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工 作。XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一 年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己

37、的本職工作，并始 終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦 理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理 每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的 體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎 聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而 歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客 戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝， 理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微 笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因 個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工

38、作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真 遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴 格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作(1) 嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一 道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量， 稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度， 確實做到“規(guī) 范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完 成了柜面各項業(yè)務(wù)。(2) 堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工 的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事 關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一

39、 年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆 業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相 關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核 對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都 是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我 做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān) 證件必須是合法原件、客戶簽正確無誤，并且做到生人熟人 一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。 搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要 前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完 成。我堅持做到了當天賬務(wù)

40、當天處理完畢，全部核對從不過 夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽 而造成的業(yè)務(wù)差錯。3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng) 營效益盡心盡力一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好 日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體 職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分 利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。 業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲 蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信 用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我 立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識， 破除“懼學(xué)、懼煩” 的思想，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸 款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān) 類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建 議，深受客戶的好評。勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié) 作意