家政服務(wù)員基本禮儀

1、家政效勞員根本禮儀與行為標(biāo)準(zhǔn)一、見面 招呼：正面對(duì)視、面帶微笑；稱呼：“XX先生、夫人，我叫XXX，是XX家政公司派來的家政員“請(qǐng)問，我怎么稱呼您？ ；迎送：引客人入座雇主、送茶水：客人告辭，起身相送； ：不隨便使用雇主家 。及時(shí)需雇主同意再使用，盡量把時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)；不要主動(dòng)接聽雇主家 ：家政效勞員與雇主再熟悉，不能對(duì)雇主直呼其名，也不能稱呼雇主叫阿姨。二、言談禮儀禮貌用語：“您好“早上好 “我可以進(jìn)來嗎？“把窗戶翻開嗎嗎？ ；談話內(nèi)容：不評(píng)論雇主是非、不詢問和談?wù)摴椭骷译[私；學(xué)會(huì)傾聽，多聽少說，不高聲說話，語氣溫和。站“站如松姿-坐1 4姿:“坐如鐘走姿:“行如風(fēng)蹬，挺胸、收復(fù)、吸腰

2、;三、舉止禮儀，最美的姿勢(shì)是兩腳交替走在一條直線上;，腰背挺直、兩眼平視、雙手放在大腿上、兩腿并攏;四、日常行為禮儀行為禮儀： 做到三輕說話輕、走路輕、操作輕、目光親切發(fā)自內(nèi)心、接送物品要雙手、進(jìn)門前按門鈴、出門隨手關(guān)門，外出進(jìn)門立馬洗手或洗澡，用過工具物歸原處； 婉辭禮儀：抱歉及時(shí)虛心、推托婉言、請(qǐng)假事先、辭職考慮雇主能及時(shí)妥善安排;儀表儀容：個(gè)人衛(wèi)生清潔整齊、化裝發(fā)型簡(jiǎn)潔大方、服飾休閑寬松簡(jiǎn)潔1、在客戶家里，未經(jīng)客戶同意不要坐在客戶的床上；2、與客戶一起吃飯的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音；3、客戶批評(píng)你的時(shí)候，即使他是錯(cuò)的，也不要先辯駁，等大家都平靜下來再解釋；4、擦桌子的時(shí)候要往自己的方向抹；5

3、、要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不要怨天由人，在做之前要想想應(yīng)不應(yīng)該，出了事要學(xué)會(huì)自己 解 決；6、走路手不要插在口袋里，不亂扔紙皮果屑，不不隨地吐痰扔?xùn)|西7、照顧嬰幼兒時(shí)不染發(fā)、不涂脂抹粉、不留指甲、不摳腳、不戴任何首飾；8、如果問客戶話，客戶不答復(fù)你，不要賴著臉皮不停的問；9、做事情要適可而止 , 無論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣；10、勤和客戶打招呼；11、撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股；12、任何時(shí)候?qū)θ魏稳瞬灰p易告訴對(duì)方你的秘密；13、有時(shí)候孤單是正常的，不要害怕，要自己調(diào)劑；14、最勇敢的事情是認(rèn)清了生活的真相之后依舊熱愛生活。不要害怕欺騙，但要知道世 界 上存在欺騙；15、出門在外能忍那么忍，退一步海闊天空；16 、打 接 第一句話一定要 喂，您好；掛 的時(shí)候等別人先掛；17、少說別人是非，把自己管牢；18、要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不要怨天由人，在做之前要想想