物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查表

1、服務(wù)質(zhì)好檢査表共20分：01項(xiàng)4分，02項(xiàng)2分，03項(xiàng)8分，04項(xiàng)2分，05項(xiàng)4分）序 號(hào)項(xiàng) 目考核內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)結(jié) 果01禮儀禮節(jié)頭發(fā)不染發(fā)（黑發(fā)除外）、發(fā)長(zhǎng)不得過1.5厘米，個(gè)別極不適合的寸 頭發(fā)型的護(hù)衛(wèi)員，發(fā)長(zhǎng)不得超過8厘米，不準(zhǔn)遮耳，后不到衣領(lǐng)， 潔凈沒有頭皮屑、頭發(fā)不得專于前帽檐外外套無污跡、挺直、口袋不準(zhǔn)裝厚重物品襯衣無污跡挺括，不準(zhǔn)有明顯油污，內(nèi)衣不準(zhǔn)外廳工號(hào)牌位置以上衣袋上方右邊口袋線為齊褲子無污跡挺直，前后口袋不準(zhǔn)裝厚重物品皮鞋無污跡鋌亮，不準(zhǔn)有明顯灰塵、破損等情況面部無污跡，胡須不超過1毫米，鼻毛不準(zhǔn)露出鼻外不戴耳飾、戒指（婚戒除外）、項(xiàng)鏈不外露除宿舍區(qū)域外不準(zhǔn)披衣、散懷、挽袖

2、、穿拖鞋或赤腳，下班不準(zhǔn)穿 工裝精神振作，姿態(tài)良好，不彎腰駝背，東歪西倒；不伸懶腰、袖手、 背手、叉腰或?qū)⑹址湃胍麓?；不搭肩挽臂不?dāng)眾整理個(gè)人衣物，不當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不敲桌 椅或玩弄物品不邊走邊哼歌曲、吹口哨、抽煙。半米內(nèi)不準(zhǔn)聞到身體或口腔發(fā)出的異味工作過程中講普通話，吐字清晰，不準(zhǔn)講忌語與客戶、領(lǐng)導(dǎo)同事見面時(shí)要主動(dòng)問好或點(diǎn)頭微笑若遇到客戶詢問，立即停下手中工作，姿態(tài)端正、專心傾聽，雙目平視， 不準(zhǔn)東張西望、左顧右盼，應(yīng)認(rèn)真回答，如遇不能回答，應(yīng)禮貌指引相 關(guān)部門。與顧客相遇立即停止手中工作，給顧客讓路微笑服務(wù)，文明用語02工作紀(jì)律值班期間禁止吃東西.嬉戲、打鬧、看報(bào)紙.打嗑睡、

3、以及做其他 與工作無關(guān)的事情不隨地吐痰，亂丟雜物、不準(zhǔn)在崗上聊天按時(shí)交接班，做到“三清三明”崗位干凈整潔，物品擺放有序值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材對(duì)使用人和陌生業(yè)主一定實(shí)行放行單，放行單保證100%回收人過地凈，人走燈滅03應(yīng)知應(yīng)熟悉公司概況及公司基本制度熟悉物業(yè)管理法規(guī)、政策等基本知識(shí)掌握基本消防知識(shí)、技能、掌握必需消防器材的使用方法會(huì)熟悉處理突發(fā)事件的措施、方法熟悉本部門及本崗位職責(zé)熟悉本崗位工作流程并按工作流程工作熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)熟悉九天城概況熟悉本服務(wù)區(qū)已入住業(yè)主（住戶）資料（包括姓名、住址、家庭成 員及構(gòu)成）04內(nèi)床鋪整潔、被褥疊放標(biāo)準(zhǔn)，地面無污跡，物品擺放整齊，垃

4、圾日產(chǎn) 日清不在宿舍內(nèi)亂涂寫、亂張貼，窗明幾凈7T無亂拉亂接電線，不準(zhǔn)大聲喧嘩做到人走燈滅，無常明燈、常流水現(xiàn)象05崗位要求大 門有效控制人員出入小區(qū)，保證良好秩序，禮節(jié)到位來訪登記制度落實(shí)到位，登記時(shí)間不超過1分鐘落實(shí)物品放行制度，岀入小區(qū)大件物品受控，使用人或陌生業(yè)主 憑單放行熟練操作可視對(duì)講系統(tǒng)及門禁單元能有效控制人員進(jìn)出各單元，保證各單元良好秩序熟練操作可視對(duì)講系統(tǒng)及門禁驗(yàn)證和處置區(qū)域內(nèi)的火警、匪警及時(shí)區(qū) 內(nèi) 巡 邏熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，熟知消防設(shè)備、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正各崗位存在問題熟練使用巡更棒，熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)每個(gè)巡更點(diǎn)的具體位置驗(yàn)證和處置區(qū)域內(nèi)的火警、匪警及時(shí)車 庫 出

5、入進(jìn)口崗掌握已入住業(yè)主車輛和車位資料有效控制機(jī)動(dòng)車輛、人員出入小區(qū)，出入口秩序良好機(jī)動(dòng)車輛出入登記制度落實(shí)到位，登記時(shí)間不超過1分鐘操作道閘收費(fèi)系統(tǒng)熟練，按規(guī)定收取停車費(fèi)落實(shí)物品放行制度，出入小區(qū)大件物品受控，使用人和陌生業(yè)主 憑單放行車庫巡邏巡邏崗掌握已入住業(yè)主車輛和車位資料引導(dǎo)車輛停放有序，不出現(xiàn)亂停及一車占兩個(gè)車位及時(shí)發(fā)現(xiàn)車主忘關(guān)車門窗及車輛漏油、漏水并及時(shí)處理并記錄車庫無閑雜人員及自行車亂擺放現(xiàn)象操作道閘收費(fèi)系統(tǒng)熟練，按規(guī)定收取停車費(fèi)街熟悉街區(qū)結(jié)構(gòu)，熟知消防設(shè)備、配電柜等重點(diǎn)位置驗(yàn)證和處置區(qū)域內(nèi)的火警、匪警及時(shí)得當(dāng)區(qū)域內(nèi)秩序良好，無閑雜人員躺臥休閑椅及車輛亂停放現(xiàn)象消 防熟悉小區(qū) 噴淋、煙感、消火栓的位置熟練操作消防報(bào)警設(shè)備時(shí)刻保持消防中