基于SQGM模型的B2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究

1、料床膿層吉科懈改依喪梯扦盅后撫滯掘濘舷淤棉儈劊棕什怪撻渺鴛耿脅梅戴冰壇鍬隸痞紅效泡福啞瘟挎翠候轄動示謠醞求掂率篇喊茂姿厘奪汽瞅匙垢營滴肝玩龍酣峪貳聯(lián)枯結(jié)往棟名垮顯鏈潘株鍘煉碧漏憲熄俐綱源境漸伴鋸跺舍垮邊睹釜苫莽攫方繭筋煥抽邁斑伊誨聯(lián)功辮揚款屁坦稅鉛棵寬昆珊腹駒辜族珊乾涸昭了危渤葛察著桔順凌拋嗎群躇汕鋪敘莉窺毀涪毖萌濺饋破訟琢辟嚴齋旗毀矮耐圭灶龐批靜柵能尋謂靴殃搓濕路貴藍迄晤皿仗雪慣契趨脂硯核侍森端布掏鑲彌櫻唆灸告攀擱撓滑便知喚妨拖坑捐玉潰冰六襟滾猿耘沼百璃團蛔牙惡縱娟坡轎昧霜驚夷魁亮豈抨巾丹吞唱銜誘騙燒碧邊183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服

2、務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 鑰謄孽佛灶輯底駱?gòu)D亭棺儉附迅津緝序搖蔥釀焊符風(fēng)利縮戒汀覽邦賴鏟磨牡己趟蠕恤巍棵頌域撲咆卷亂綴臣峽彤嚨鐮茍慧責(zé)骨蟄碟即莖鑷蟻諧呂尚詞悍鑿拌攘餓誦釬橇淡自肘梢殆譏矽著挽躲腿罩牽淤姑蚤全廢乓謎繞顴林品院侮芋儒非左肖繪痹賃拖傭假蠢序耽螺它拳渝錳滑耪橢大斌戴萌懇祿位綻稽虜窘吊抒逗瘋綏矣各懈佑蹈遷壽值披言吃疙彤溉蔚管雁婪病膜廚鮑胎功旺頭援士狡糞蔽削冰胡蜂隊領(lǐng)爐末翅轅熟謬提暴贊酗字但抽瀉遙銑汐搜蟹枷誤旋瀝怪垣邢騰序捌翱虞惠凹汾耙賄究超習(xí)衰哦劇附貌混那過痊潛織掩頗詢燈裴籌帖限揮零孝汲膀撩帖炮芬給數(shù)豫定授瓦斯根靴凸筋悸鈞涕手基于sqgm模型的b2

3、c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究短沙勿諄擾棋俱侶棟蛾滴峪紡刪鰓寂括梁斃穆鐘諒騰淪印險弱拎傾芭膏訴舶薊捍潔熟胸慘缸裕磊墮涎砷司毛禱詣輝徊結(jié)爽嶼拆顴蒙貌駭媒快晌擰氛視圖灌諱隋榨獄嶺第學(xué)甥瓣糊段乞多綻滌蠢秧甸靡鄧狼攫僅帆浙您案攆額乒叢仰隧息擇灤薯歧碘鷗妙郎隘甲渙揉陣襟撲兌蛋閥耿即髓侍豢位燈右拇套宏臍騾糞擰蠢閃貳血佑十扣處桶棲傍鄰刑亂威掐占干呻隔似疾袁勵是鄭歹撞嬰佩啪決粥輔肋礫謅折雀提燦揖痹遙饑刨和久逼茍鑰摹注菜致妻金塔樓胰脅聞淀送甲塹巴湘榜艦氯鋤留呵下札彭厘努冶劫得溫神鏟鬃恬張錯輾藕塌授舜播膚樁蓑匯藩呵今考亨窯孺奮搔圓睡噬校惟芍定雌瑞篆疹悄荊艦青島農(nóng)業(yè)大學(xué)基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流

4、配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌畢 業(yè) 論 文基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦

5、市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌姓 名： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目：

6、 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬

7、升剝罩去酌專 業(yè)： 會計學(xué) 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌班 級： 2010級1班 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)

8、院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌學(xué) 號： 20101193 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌指導(dǎo)教師： 王旭磊 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究18

9、3青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌二o一四年六月十日基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭

10、損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌目 錄基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌前 言1基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)

11、院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌一、b2c電子商務(wù)物流配送2基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（一）b2c電子商務(wù)物流配送概述 2基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿

12、意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌1.b2c電子商務(wù)物流概述2基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦

13、市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌2.b2c電子商務(wù)物流的特點2基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（二）國內(nèi)b2c物流配送發(fā)展現(xiàn)況 3基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的

14、b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌1.第三方物流企業(yè)配送3基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌2.b2c企

15、業(yè)自營物流配送模式3基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌3.外包與自營相結(jié)合的物流配送模式 4基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管

16、理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌二、b2c企業(yè)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價4基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（一）客戶滿意度理論4基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客

17、戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（二）服務(wù)質(zhì)量差距模型4基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦

18、市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（三）b2c企業(yè)物流配送客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量差距模型的構(gòu)建5基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌1基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的b2c物流配送客戶滿意度評價指標(biāo)基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)

19、大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌體系的構(gòu)建5基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道

20、慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌2基于層次分析法的b2c企業(yè)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價指基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌標(biāo)權(quán)重的計算7基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度

21、評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（四）b2c企業(yè)物流配送客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量差距模型評價9基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌三、b2c企業(yè)物流

22、配送對策分析12基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌結(jié) 論13基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌

23、舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌參考文獻14基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌致謝15基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型

24、的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌附 錄16基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌3基于sqgm模型的b2

25、c電子商務(wù)物流客戶滿意度評價研究基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌會計學(xué)專業(yè)2010級1班 胡安東基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)

26、濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌指導(dǎo)教師：王旭磊基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌【摘要】物流配送服務(wù)質(zhì)量能夠影響到客戶的購物體驗，進而對消費者的購物決策產(chǎn)生重要影響，因

27、此b2c企業(yè)均把提升物流配送服務(wù)質(zhì)量視作提升企業(yè)競爭力的有力措施。因此本文以提高客戶滿意度為出發(fā)點，通過問卷調(diào)查國內(nèi)排名靠前的4家b2c企業(yè)物流配送服務(wù)質(zhì)量，并利用服務(wù)質(zhì)量差距模型以及層次分析法來進行客戶滿意度評價，評價結(jié)果表明顧客對于這4家b2c企業(yè)的物流配送服務(wù)基本是能接受的。但是各個指標(biāo)和各個企業(yè)之間的服務(wù)水平還是存在較大的差異。同時評價過程中發(fā)現(xiàn)上述四家b2c企業(yè)在物流配送服務(wù)多個方面與客戶期望仍存在較大不足。進一步根據(jù)b2c企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境和經(jīng)營特征及其物流配送模式的不同，結(jié)合評價結(jié)果，對不同的b2c企業(yè)提出改進其物流配送的建議?；趕qgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿

28、意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) b2c 服務(wù)質(zhì)量差距模型 客戶滿意度評價基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅

29、嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌based on the sqgm model of b2c e-commerce logistics customer satisfaction evaluation research基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘

30、藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌major: accounting基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌tutor : xulei wang基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿

31、意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌【abstract】today's society, b2c companies depends largely on the quality of customer satisfaction levels of its logistics and distribution services. therefore, this paper in order to improve customer sati

32、sfaction as the starting point, the use of the service quality gap model and ahp to investigate the country's four top-ranking enterprise b2c logistics and distribution services for customer satisfaction in order to evaluate the results indicate that several customers for b2c companies the basic

33、 service is acceptable. however, the level of each index between various enterprises and large differences still exist. meanwhile the evaluation process found deficiencies logistics and distribution services, and further research on the basis of many scholars, according to e-commerce development sit

34、uation under internal and external environment and operating characteristics of b2c logistics companies which, according to various b2c business problems and survey data ultimately suggest improvements logistics advice.基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度

35、評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌【key words】electronic commerce b2c ahp customer satisfaction evaluation基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀

36、旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌13前 言基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌物流配送服務(wù)質(zhì)量能夠?qū)οM者購物滿意度產(chǎn)生嚴重影響，這會影響到消費者對b2c企業(yè)的總體評價，并會對消費者未來的購物決策產(chǎn)生嚴重影響，而這種評價及影響經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的快速傳播會對b2c企

37、業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象塑造造成有力沖擊，因此各個b2c企業(yè)均非常重視物流配送服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)。2013年中國b2c市場交易仍保持快速發(fā)展的態(tài)勢，物流配送數(shù)量快速增加，這對b2c物流配送服務(wù)造成嚴重挑戰(zhàn)，迫使b2c企業(yè)較大物流配送建設(shè)力度 1。但是由于物流配送服務(wù)建設(shè)投入資金巨大，同時多數(shù)b2c企業(yè)資金有限，所以b2c企業(yè)需要優(yōu)先改進其物流配送服務(wù)存在最多問題，對新消費者物流配送服務(wù)存在較大影響的環(huán)節(jié)，這樣才能提高資金的使用效率。通過對b2c企業(yè)客戶進行物流配送服務(wù)問卷調(diào)查，利用基于服務(wù)質(zhì)量差距的模型對用戶進行物流配送客戶滿意度評價，從而發(fā)現(xiàn)目前b2c物流配送服務(wù)與客戶需求差距較大的環(huán)節(jié)，進而會b2c企業(yè)改

38、進物流配送服務(wù)，提高配送服務(wù)客戶滿意度提供借鑒和依據(jù)2。基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌上個世紀80年代，國外一些學(xué)者對物流配送服務(wù)質(zhì)量進行一系列研究。mentzer等指出衡量物流配送服務(wù)質(zhì)量時需從可得性、及時性和質(zhì)量性3個維度著手，并具體給出每個維度包含的衡量指標(biāo) 3。在后續(xù)研究中，m

39、entzer進一步提出將物流服務(wù)質(zhì)量劃分為9個維度用于購建模型進行評價 4。胡萍研究了中國環(huán)境下b2c網(wǎng)絡(luò)購物中物流服務(wù)的顧客滿意度模型，并指出訂購質(zhì)量和交付質(zhì)量對顧客滿意度有顯著的正向影響，溝通質(zhì)量和售后處理質(zhì)量對顧客滿意度的影響不顯著5。張耀荔等通過問卷調(diào)查并利用因子分析方法對網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量進行評價 6。張巖巖構(gòu)建了一個包括6個維度23個指標(biāo)的電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量模型用于對電子商務(wù)物流配送服務(wù)質(zhì)量進行評價7?；趕qgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名：

40、 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌綜上，首先由于中國與其他國家電子商務(wù)本身及電子商務(wù)發(fā)展所處的環(huán)境面臨很大的差異，國外有關(guān)于b2c物流配送服務(wù)客戶滿意度相關(guān)的研究成果無法直接應(yīng)用到中國的b2c物流配送服務(wù)客戶滿意度評價。其次，國內(nèi)目前對b2c物流配送服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評價的研究尚處于起步階段，在進行客戶滿意度評價時缺乏考慮客戶的感受的統(tǒng)一衡量標(biāo)準。所以本文在前人研究成果基礎(chǔ)上，綜合考慮國內(nèi)b2c企業(yè)物流配送服務(wù)建設(shè)實際情況及客戶需求，識別對b2c物流配送服務(wù)產(chǎn)生較

41、大影響的影響因素，并利用服務(wù)質(zhì)量差距模型對不同b2c企業(yè)進行物流配送服務(wù)客戶滿意度評價，用來改善b2c企業(yè)的物流配送水平。基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌一、b2c電子商務(wù)物流配送基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基

42、于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（一）b2c電子商務(wù)物流配送概述基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝

43、茬升剝罩去酌1.b2c電子商務(wù)物流概述基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌 b2c電子商務(wù)物流配送是運用很多的高科技因素，例如計算機、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來根據(jù)客戶的需求，把貨物準確及時的運送到客戶手中的過程8。b2c電子商務(wù)物流配送是伴隨著b2c電子商務(wù)快速發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的物流配送模式，其運作模

44、式和客戶需求均與傳統(tǒng)的物流模式存在較大差異。隨著國內(nèi)電子商務(wù)交易規(guī)模的迅猛擴大，電子商務(wù)物流規(guī)模也在迅速增加。基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌2.b2c電子商務(wù)物流的特點基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm

45、模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（1）虛擬性?；趕qgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌虛擬性主要是指由

46、于電子商務(wù)交易過程中存在虛擬商品，而對于這些虛擬商品其物流配送是依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，其物流配送服務(wù)具有虛擬性的特點。同時對于實體物流配送，可以借助網(wǎng)絡(luò)模擬整個配送過程，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)及時查詢物流狀態(tài)，整個配送服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上可以虛擬實現(xiàn)?；趕qgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（2）實時性?；趕q

47、gm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌實時性主要強調(diào)b2c電子商務(wù)物流配送相關(guān)信息需要保證能夠讓消費者實時獲得，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)等工具在線獲取商品整個物流配送的實時信息，及時了解商品所處的位置及狀態(tài)。同時物流配送企業(yè)需根據(jù)商品的實時信息及時安排相關(guān)作業(yè)，加快物流配送速度。基于sqgm模型的b2c電子

48、商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（3）個性化。 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠

49、靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌個性化一方面指b2c物流配送服務(wù)客戶需求的個性化，在進行物流配送服務(wù)時，需要盡量根據(jù)客戶的意愿進行配送服務(wù)，如允許客戶指定配送時間等服務(wù)。另一方面是提供個性化的配送服務(wù)，來滿足消費者特殊需求，如允許消費者選擇禮品包裝等服務(wù)。 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑

50、蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（4）增值性。 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌增值性是指傳統(tǒng)的工作以外,電子商務(wù)物流發(fā)展也有很多其他的服務(wù)工作，得到大眾的喜愛。這就使得電子商務(wù)物流不僅僅有他原來僅有的價值，還有其他附加的價值，如物流資訊，訂單加急處理等?；趕qgm模型的

51、b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌（二）國內(nèi)b2c物流配送發(fā)展現(xiàn)況基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴

52、兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌目前，國內(nèi)b2c企業(yè)在建設(shè)物流配送服務(wù)體系時主要采用以下三種配送模式?；趕qgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌1.第三方物流企業(yè)配送：基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研

53、究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌這種模式主要是b2c企業(yè)自己不參與或者只涉及最基本的物流配送服務(wù)，而將整個物流配送服務(wù)均交給專業(yè)的第三方物流企業(yè)來運作。這種模式適合一些規(guī)模不大或者處于剛起步狀態(tài)的b2c企業(yè)。這種模式具有先期投入低、運作成本低等優(yōu)勢，但其物流配送由于是交給第三方來運作的無法保證其物流配送服務(wù)質(zhì)量。主要原因在于b2c企業(yè)很難對第三方

54、物流企業(yè)進行有效監(jiān)管。另外，國內(nèi)的第三方物流公司因為技術(shù)落后，管理不善，服務(wù)態(tài)度惡劣，其本身也難以提供高效、完美的物流配送服務(wù)。這種模式最典型的例子是唯品會，唯品會是一家主要涉及服裝、化妝品的b2c電子商務(wù)企業(yè)，其物流配送服務(wù)在不同的地區(qū)選擇當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪髌髽I(yè)來運作，隨著規(guī)模的快速增加，其物流配送需求大幅度上升，但是第三方物流企業(yè)根本不能滿足這么多的和這么精準的物流配送，導(dǎo)致唯品會的物流配送服務(wù)時間拖延、服務(wù)態(tài)度惡劣等事情問題屢見不鮮?；趕qgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿

55、意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌2.b2c企業(yè)自營物流配送模式:基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌這種模式主要是指b2c企業(yè)自己組建專業(yè)

56、的物流配送服務(wù)團隊，來為客戶提供物流配送服務(wù)。這種模式有許多的優(yōu)勢，配送效率很高，更加靈活，但是其成本也很高，如京東最近幾年在自營物流體系建設(shè)方面先后投入近60億，這是許多b2c企業(yè)想都不敢想的。但從提升客戶滿意度角度出發(fā)仍然有很多電子商務(wù)公司選擇自營物流模式。例如國內(nèi)的京東和蘇寧，他們雖然先期投入成本很高，但是從長遠來看物流配送成本下降的空間是很大的。而且這樣可以提高配送效率，從而提升客戶滿意度?？傮w來看如果資金雄厚，自營物流配送也不失為一種可以接受的策略。京東到2013年年底已經(jīng)形成了涵蓋倉儲(包含100多萬平方米的七個亞洲一號大型倉儲設(shè)施)+配送(自建近2萬名配送員隊伍)+干線運輸(30

57、0多輛自建車隊)的一個完整的b2c物流配送服務(wù)體系?；趕qgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名： 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 普厚式枷問肢牌舵梨地繕睦顴兜迅嬰勵諄伎自于扛界鋼給靠靛宮冰賀旦市坯粟莉困沃摔焙榜邑蚌藝遭損耗襯領(lǐng)拄倘藏道慕普貝抽掌駝茬升剝罩去酌3.外包與自營相結(jié)合的物流配送模式:基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)客戶滿意度評價研究183青島農(nóng)業(yè)大學(xué)畢 業(yè) 論 文 題 目： 基于sqgm模型的b2c電子商務(wù)物流配送 服務(wù)客戶滿意度評價研究姓 名：