淺談商務(wù)禮儀課件

1、淺談商務(wù)禮儀淺談商務(wù)禮儀什么叫商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。淺談商務(wù)禮儀禮儀的重要性1 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范，是一種相互尊重的體現(xiàn)；2 良好的禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象，給客戶留下美好的第一印象；3 是品牌形象的體現(xiàn)，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。淺談商務(wù)禮儀基本要求1、個人形象；2、會客禮儀；淺談商務(wù)禮儀著裝要求 1、男士 2、女士淺談商務(wù)禮儀男士篇1、發(fā)型發(fā)式要求、發(fā)型發(fā)式要求 干凈整潔

2、不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過長、過厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部2 2、面部修飾、面部修飾 剔須修面，保持清潔。 商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物 品，要保持口氣清新。淺談商務(wù)禮儀著裝 男士的著裝原則男士的著裝原則 “ “三三原則三三原則 ” ”三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致；男士的著裝原則男士的著裝原則 “ “三大禁忌三大禁忌 ” ”穿西裝時，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿尼龍襪和白色襪子。有關(guān)領(lǐng)帶

3、的選擇問題：質(zhì)地、顏色、 圖案、搭配、領(lǐng)帶夾淺談商務(wù)禮儀淺談商務(wù)禮儀女士 1、發(fā)型發(fā)式、發(fā)型發(fā)式“女人看頭女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕 樹，近看像雜貨鋪的場面。 2、面部修飾、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人淺談商務(wù)禮儀女士著裝 女士著裝要求：女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝

4、）著職業(yè)套裝（裙裝） 不穿黑色皮裙 不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 正式高級場合不光腿 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子要求鞋子要求 不穿過高、過細(xì)的鞋跟 不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 佩戴飾品佩戴飾品 原則符合身份，以少為宜 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， 不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色 戒指的戴法 數(shù)量不超過兩件 包的要求：包的要求： 男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。淺談商務(wù)禮儀禁忌職業(yè)場合著裝的職業(yè)場合著裝的 “六不準(zhǔn)六不準(zhǔn) ” ：不能過分雜亂；不能不按照常規(guī)著裝；不可過分鮮艷，不能過分暴露；不能

5、穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。淺談商務(wù)禮儀淺談商務(wù)禮儀會客禮儀1、見面禮儀；2、交談技巧；3、就餐禮儀；4、饋贈禮物；淺談商務(wù)禮儀見面禮儀 見面禮儀見面禮儀 之之 致意致意 致意致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友； 基本規(guī)范基本規(guī)范： 男士首先向女士致意； 年輕者先向年長者致意； 學(xué)生首先向老師致意； 下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意； 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向 男士致意。 見面禮儀見面禮儀 之之 握手禮握手禮 握手禮的基本規(guī)范握手禮的基本規(guī)范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才 可握手。 握手動作：

6、對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇 大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。淺談商務(wù)禮儀見面之自我介紹 自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行 自我介紹時，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信 自我介紹應(yīng)簡潔，說明自己姓名、單位名稱和職務(wù)淺談商務(wù)禮儀接送名片遞名片順序？遞名片順序？ 須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置即自己的姓名朝

7、向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等接名片接名片 雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。淺談商務(wù)禮儀禁忌1 不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的；2 不要無意識的玩弄對方的名片；3 絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情；4 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。5 收取名片的一方如

8、果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。6 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。淺談商務(wù)禮儀相互介紹 相互介紹，尊者居后原則相互介紹，尊者居后原則 先將年輕者介紹給年長者； 將地位低者介紹給地位高者； 將客人介紹給主人； 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； 將非官方人事介紹給官方人士； 將本國同事介紹給外籍同事； 將資歷淺的介紹給資歷深的； 將男士介紹給女士。 把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在

9、宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可?？沙?，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。淺談商務(wù)禮儀 電梯內(nèi)沒人時：電梯內(nèi)沒人時： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入 到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯內(nèi)有人時：電梯內(nèi)有人時： 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立樓梯樓梯走廊走廊 引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行 若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對

10、方 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)辦公室辦公室淺談商務(wù)禮儀座位安排 座位安排座位安排 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 門會議桌BADC 會議時座位安排(A為上座)司機(jī)CBA 乘車時座位安排主人是司機(jī)ACB 乘車時座位安排淺談商務(wù)禮儀交談技巧交談時要牢記交談時要牢記“停、看、聽停、看、聽”的談話規(guī)則的談話規(guī)則 停意味著沒有想好不要開口； 看意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情； 聽意味

11、著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸?先是對于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最 受歡迎。 要主動寒暄，面帶微笑 音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等 為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。 根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式 在交談時，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見，不要只發(fā)表自己的看法 注意傾聽，不要搶話淺談商務(wù)禮儀就餐禮儀 1、中餐； 2、西餐；淺談商務(wù)禮儀中餐禮儀中餐中餐座次安排：座次安排： 在中國的餐桌禮儀中:先請客人入座上席,再請長

12、者入座客人旁依次入座。入座時要從椅子左邊進(jìn)入,入座后不要動筷子,更不要弄出響聲來,也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼?？腿藨?yīng)該等候主人邀請才可坐下,主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此為一大忌。淺談商務(wù)禮儀中餐座位中餐中餐座次安排：座次安排： 在中國的餐桌禮儀中:先請客人入座上席,再請長者入座客人旁依次入座。入座時要從椅子左邊進(jìn)入,入座后不要動筷子,更不要弄出響聲來,也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼?？腿藨?yīng)該等候主人邀請才可坐下,主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此為一大忌。淺談商務(wù)禮儀注意事項(xiàng) 一般在正式宴請時，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在

13、用自己的筷子慢慢食用；一般在正式宴請時，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用； 不能用筷子在盤中胡攪一氣； 每次一筷夾的東西不能過多； 不能用筷子代替牙簽剔牙縫； 不能用筷子敲打碗盤； 不能用嘴吮筷子上的菜鹵； 不能用筷子指點(diǎn)人。 夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停； 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮；中餐注意事項(xiàng)：中餐注意事項(xiàng)： 吃東西時要把嘴閉上咀嚼； 不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞； 湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹； 不要一邊吃東西，一邊和人聊天； 用牙簽剔牙時，應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。淺談商務(wù)禮儀西餐禮儀西餐的基本禮儀西餐的

14、基本禮儀餐具的使用 左叉固定食物，右刀切割食物 餐具由外向內(nèi)取用 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取進(jìn)食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出 色拉：用小叉食用 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)坐姿與話語 坐姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中 如需取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來

15、，不要離座伸手去拿 嘴里有食物，不可談話 說話文明，不要影響鄰座的客淺談商務(wù)禮儀西餐座位安排西餐座位西餐座位v西餐座次安排和中餐有很大不同。 情況不同，座次也有不同的，下面講下： 西餐一般都使用長桌。 如果男女二人同去餐廳，男士應(yīng)請女士坐在自己的右邊，還得注意不可讓她坐在人來人往的過道邊。若只有一個靠墻的位置，應(yīng)請女士就座，男士坐在她的對面。 如果是兩對夫妻就餐，夫人們應(yīng)坐在靠墻的位置上，先生則坐在各自夫人的對面。 如果兩位男士陪同一位女士進(jìn)餐，女士應(yīng)坐在兩位男士的中間。 如果兩位同性進(jìn)餐，那么靠墻的位置應(yīng)讓給其中的年長者。 西餐還有個規(guī)矩，即是：每個人入座或離座，均應(yīng)從座椅的左側(cè)進(jìn)出。舉行正

16、式宴會時，座席排列按國際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠(yuǎn)近而右高左低，桌次多時應(yīng)擺上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方習(xí)俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。 淺談商務(wù)禮儀飲酒基本禮儀飲酒基本禮儀 酒會上一般飲用低度酒，以香檳、葡萄酒最常見 斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量2/3為宜 喝酒前應(yīng)用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形態(tài)，且影響對酒香味的感覺 飲酒要留有余地，要慢慢地細(xì)飲，特別是飲烈性酒，千萬不要一飲而盡 應(yīng)了解對方祝酒的習(xí)慣，即為何人祝酒、何時祝酒等以便作必要的準(zhǔn)備 祝酒時還應(yīng)注意不要交叉碰杯，祝酒時將杯子高舉齊眼，并注視對方，且至少要喝一口酒，以示敬意 如果你不

17、善于飲酒，當(dāng)有人向你敬酒時，可以婉言謝絕淺談商務(wù)禮儀喝咖啡的基本禮儀喝咖啡的基本禮儀 給咖啡加糖時，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯內(nèi)；方糖應(yīng)先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡匙把方糖加在杯子里 咖啡匙是專門用來攪咖啡的，飲用咖啡時應(yīng)當(dāng)把它取出來。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖 可用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使熱咖啡冷卻，或者等待其自然冷卻后再飲用，不宜用嘴試圖去把咖啡吹涼 盛放咖啡的杯碟應(yīng)當(dāng)放在飲用者的正面或者右側(cè)，杯耳應(yīng)指向右方 喝咖啡時，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯

18、喝咖啡時，不要發(fā)出聲響。添加咖啡時，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來 有時飲咖啡可以吃一些點(diǎn)心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點(diǎn)心，吃一口喝一口地交替進(jìn)行。飲咖啡時應(yīng)當(dāng)放下點(diǎn)心，吃點(diǎn)心時則放下咖啡杯淺談商務(wù)禮儀喝茶的基本禮儀喝茶的基本禮儀不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直響，應(yīng)當(dāng)慢慢地一小口一小口仔細(xì)品嘗遇到漂浮在水面上的茶葉，可用茶杯蓋拂去，或輕輕吹開喝茶時不宜發(fā)出聲音淺談商務(wù)禮儀禮品饋贈 送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情距離，便于溝通、交流，達(dá)成共識 禮物選擇輕重得當(dāng)，禮物的輕重以對方能夠愉快接受為尺度 送禮時機(jī)適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜 了解

19、風(fēng)俗禁忌，禮品應(yīng)符合受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣等 禮品要富有意義、最好能別出心裁，不落俗套 贈送禮物要雙手遞送，并微笑點(diǎn)頭示意，使用得體的致謝話語 接受禮物時要雙手接過，表示感謝后妥善放置（有包裝的禮物要當(dāng)面打開），使用致謝話語如“太感謝您了！您真是太客氣了！” 一、饋贈的時機(jī)與場合、饋贈的時間把握饋贈的時機(jī)與場合、饋贈的時間把握 1.到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時,應(yīng)在見面之處把禮物贈予對方. 2.當(dāng)自己以東道主身份接待來賓時,通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品,在告別宴 會上贈送 或到其下榻處贈送都可. 常規(guī)的贈送時機(jī)、饋贈的地點(diǎn)確定、饋贈時應(yīng)注意的問題常規(guī)的贈送時機(jī)、饋贈的地

20、點(diǎn)確定、饋贈時應(yīng)注意的問題 4.要對禮品進(jìn)行必要的裝飾.淺談商務(wù)禮儀二,禮品的選擇( (一一) )注意饋贈時的禮品定位注意饋贈時的禮品定位1. 公司的主打產(chǎn)品,宣傳畫冊,企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品.2. 在重大活動中,以公司的名義正式向外界贈送禮品,要突出禮品的紀(jì)念性.( (二二) )針對西方人士的禮品選擇針對西方人士的禮品選擇1. 玉飾2. 蠟染或真絲服飾3. 景泰藍(lán)4. 繡品等( (三三) )送花常識送花常識鮮花和顏色禁忌：鮮花和顏色禁忌： 通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開13）； 不要隨便贈送康乃馨（法國，俄羅斯）； 黑色在相當(dāng)多的國家代表不祥（德國）； 一般而言，具有中國

21、特色的工藝品是保險的而且受歡迎的禮品； 不過注意，不要給日本人贈送有動物形象的禮品。 淺談商務(wù)禮儀饋贈禮品禁忌饋贈禮品禁忌 ,饋贈的饋贈的 1. 1. 我國內(nèi)地的一些饋贈禁忌我國內(nèi)地的一些饋贈禁忌 在我國,看望病人不能送盆花,因?yàn)榕杌ㄓ懈? 看望老人不能送鐘,因?yàn)殓娕c終諧音; 友人之間忌送傘,因?yàn)閭闩c散諧音; 烏龜雖然長壽,卻有王八的俗名,也不宜作禮品相送. 2.2.港臺饋贈禁忌港臺饋贈禁忌 在港臺風(fēng)俗中,喪事后以毛巾送吊喪者,非喪事一律不能送毛巾; 甜果是祭祖拜神專用之物,送人會有不祥之感; 扇子是夏季用品,臺灣俗稱送扇無相見; 臺灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食,不裹粽子. 香港人青睞紅木制作的小

22、型棺材擺件,寓意為升官發(fā)財(cái). 3. 3.數(shù)字禁忌：數(shù)字禁忌： 通常情況下，13這個數(shù)字在很多國家是遭到厭惡的，例如英國、美國、法國、 俄羅斯等。尤其是英國，甚至不允許13個人同桌，如果是13日又是星期五，則是雙 倍的不吉利。 俄羅斯人討厭666這個數(shù)字，認(rèn)為他是魔鬼，喜歡7這個數(shù)字； 韓國人同中國人一樣非常忌諱4這個數(shù)字 。淺談商務(wù)禮儀電話技巧 1 1、重要的第一聲、重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，和而泰”，應(yīng)有“我代表公司、代表 和而泰形象”的意識。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什 么事兒啊”像查戶口似的。 接聽電話是個

23、人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公風(fēng)， 讓我們從接聽電話開始。 如果接到撥錯的電話如何處理？如果接到撥錯的電話如何處理？ 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 2 2、微笑接聽電話、微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 3 3、清晰明朗的聲音、清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出 你的聲音是懶散的，無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 給予任何

24、人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋 友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。淺談商務(wù)禮儀 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?5 5、認(rèn)真做好電話記錄、認(rèn)真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即 使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 電話記錄牢記5W1H原則，wh

25、en何時,who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事， why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作 的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 6 6、掛電話的禮儀、掛電話的禮儀 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止 通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn) 為我方厚此薄彼。 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先?電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電 話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事 呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時 間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)淺談商務(wù)禮儀 通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境，不要