職場智商的十項(xiàng)特質(zhì)

1、2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)職場智商的十項(xiàng)特質(zhì)職場智商的十項(xiàng)特質(zhì)太平人壽 熊濤 2008年2月2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)2一、一、 非評判性態(tài)度：非評判性態(tài)度： 發(fā)展出其他人最佳的一面發(fā)展出其他人最佳的一面具有情緒智商的現(xiàn)代職場人，第一個(gè)特質(zhì)是對于職場同事都抱持著一個(gè)非評判性態(tài)度。這意味著，第一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，根據(jù)他或她此刻所提供的一切來接受每一個(gè)個(gè)體，而不是根據(jù)其他不是根據(jù)其他人認(rèn)為可能在過去曾發(fā)生過的事（來自謠傳的人認(rèn)為可能在過去曾發(fā)生過的事（來自謠傳的所有閑聊和批評）。所有閑聊和批評）。2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)3 非評判性的職場人首先是以禮貌和尊敬，帶有

2、一種關(guān)心和支持的態(tài)度來看待每一個(gè)人。他們將和每個(gè)人的第一次會(huì)面視為一種榮耀，并開放地接近其他人，期望一種開放地接近其他人，期望一種新關(guān)系的潛能新關(guān)系的潛能 2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)4二、二、 洞察力：洞察力： 幫助其他人了解他們自己幫助其他人了解他們自己 擁有情緒智商的職場人是感覺敏銳的 ，走入另一走入另一個(gè)人的處境個(gè)人的處境中，以及了解“站在其他人觀點(diǎn)站在其他人觀點(diǎn)”這個(gè)字面上的意義確認(rèn)其他人的感覺 以真誠的意圖幫助其他人了解他們自己，這種透這種透過其他人的眼睛來看事物的能力，過其他人的眼睛來看事物的能力， 2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)5三、三、 真誠：培養(yǎng)真正的誠實(shí)真誠

3、：培養(yǎng)真正的誠實(shí) 真誠是第三項(xiàng)特性，包括對于一個(gè)人自己的感受和意圖要誠實(shí)。 以一種類似的態(tài)度，及藉著非常清楚的目標(biāo)，擁有情緒智商的職場人，以似乎像是最小的努力來獲得支持和幫助，而使得達(dá)成公最小的努力來獲得支持和幫助，而使得達(dá)成公司目標(biāo)的通路順利。司目標(biāo)的通路順利。 擁有情緒智商的職場人藉著真實(shí)、坦白和率直，擁有情緒智商的職場人藉著真實(shí)、坦白和率直，來清楚而精確地表達(dá)出目標(biāo)，沒有欺騙、假裝及來清楚而精確地表達(dá)出目標(biāo)，沒有欺騙、假裝及偽善。偽善。私底下的個(gè)人本質(zhì)和公開的人格一樣，是私底下的個(gè)人本質(zhì)和公開的人格一樣，是自然而真實(shí)、熱情且衷心地表達(dá)自然而真實(shí)、熱情且衷心地表達(dá)出自然產(chǎn)生的感出自然產(chǎn)生的

4、感受。受。2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)6四、四、 風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任 擁有情緒智商的職場人，直接處理落入他們責(zé)任層級之下的問題，并直接和最有關(guān)系的人接觸。他們不會(huì)交付高優(yōu)先性問題給別人不會(huì)交付高優(yōu)先性問題給別人，或拖延處理它們。他們盡快地使自己挪出時(shí)間來，不會(huì)拖到盡快地使自己挪出時(shí)間來，不會(huì)拖到下個(gè)星期或下個(gè)星期或 我會(huì)找時(shí)間去做我會(huì)找時(shí)間去做 。 2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)7五、五、 中肯：支持真相中肯：支持真相 第五項(xiàng)特質(zhì)是中肯，指的是有能力處理任何情況中的何事、何地、發(fā)生原因、何人以及如何發(fā)生，也就是描述目標(biāo)、問題和解決方法的具體因素。 我們所知道

5、的? 困難總是發(fā)生在細(xì)節(jié)里困難總是發(fā)生在細(xì)節(jié)里 ，而一個(gè)可以處理相關(guān)、特別的細(xì)節(jié)的管理者，總是能夠較佳地掌握任何情況。一個(gè)可以使其他人集中一個(gè)可以使其他人集中注意力于手邊挑戰(zhàn)的相關(guān)細(xì)節(jié)的管理者，會(huì)更經(jīng)注意力于手邊挑戰(zhàn)的相關(guān)細(xì)節(jié)的管理者，會(huì)更經(jīng)常、更快速地達(dá)到成功。常、更快速地達(dá)到成功。2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)8六、六、 表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通 舊式管理者嚴(yán)厲且不帶感情，他們可能認(rèn)為，一種人性化的表現(xiàn)會(huì)被視為一個(gè)脆弱的表征。擁有擁有情緒智商的管理者則相反，以鮮明的個(gè)性活躍著情緒智商的管理者則相反，以鮮明的個(gè)性活躍著。他雖傾向開放和率直，但卻能一種清楚的得體感來自

6、我控制，隨時(shí)衡量個(gè)人在觀眾前表達(dá)的效果2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)9七、七、 支持力：培養(yǎng)忠誠和一種奉獻(xiàn)感支持力：培養(yǎng)忠誠和一種奉獻(xiàn)感 除了風(fēng)度好之外，擁有情緒智商的職場人是具有支持力的。除了分享個(gè)人感覺和意見之外，對于對于公司目標(biāo)的重要貢獻(xiàn)，就是他使人們感到自己更公司目標(biāo)的重要貢獻(xiàn)，就是他使人們感到自己更加勝任，加勝任，還有自己是獨(dú)特的個(gè)體-這是要透過非言辭和言辭的手段才能達(dá)成。聲音的語調(diào)、眼睛接觸、臉部表情、熱誠的握手和輕拍背部，這一切都在溝通的熱誠和接受度上占了一席之地。2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)10八、八、 勇敢：較早解決沖突勇敢：較早解決沖突 下一個(gè)特質(zhì)和坦率地挑戰(zhàn)

7、有關(guān)系，就是在適當(dāng)?shù)脑谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候不傷人地解決。時(shí)候不傷人地解決。當(dāng)工作要求和它現(xiàn)今表現(xiàn)的成果之間，有一個(gè)清楚的差異時(shí)，這點(diǎn)可能是必須要具備的。 在任何重要差異的表面上，不管是在工作和表現(xiàn)之間，或是在派系之間，擁有情緒智商的管理者，在派系之間，擁有情緒智商的管理者，會(huì)邀請個(gè)人或黨派，對這個(gè)差異的特質(zhì)做出回應(yīng)。他下定決心面對這種差異，甚至在其他人注意到下定決心面對這種差異，甚至在其他人注意到它之前，不存偏見地傾聽相關(guān)的事實(shí)。它之前，不存偏見地傾聽相關(guān)的事實(shí)。 2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)11九、九、 熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范 他們樂于用他們的能力去影響和

8、說服其他人樂于用他們的能力去影響和說服其他人；他們樂于成為解答的一部分，以他們使事情發(fā)生的能力，讓其他人印象深刻；他們樂于成為重視營運(yùn)結(jié)果的人，滿足具體的結(jié)果。 個(gè)人技巧和天賦都充分地利用了，工作的感受就像個(gè)人的實(shí)現(xiàn)和滿足一樣。這種管理者樂于提供一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)角色，給他們的部屬來崇拜和學(xué)習(xí)，甚至是在那些更具競爭性的工作里，他們也會(huì)利用是在那些更具競爭性的工作里，他們也會(huì)利用并享受每一刻工作時(shí)間。并享受每一刻工作時(shí)間。 2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理季度專題培訓(xùn)12十、十、 自信：鼓勵(lì)其他人冒更大的險(xiǎn)，并自信：鼓勵(lì)其他人冒更大的險(xiǎn)，并完成更大的成就完成更大的成就 可以用來挑選出一個(gè)擁有情緒智商的管理者最后一個(gè)特質(zhì)，就是自信。自信的管理者會(huì)使其他人覺得冷靜，