美容整形合同糾紛案例.doc

1、美容整形合同糾紛案例ZHZHDY1、廣州市民黎小姐向法院起訴稱，2008 年 7 月 12 日，在天河區(qū)中山大道某塑身美 顏連鎖店，請她免費(fèi)體驗豐胸效果。店員 稱可以使黎小姐“兩乳房兩邊大小一樣對稱，豐滿挺拔，胸型完美”，且能“讓胸部第二次發(fā)育，達(dá)到穿文胸 D 杯的效果 ”。黎小姐花幾千塊辦 了一張“疏通卡”。 之后兩個月的 時間里，她在店員的推銷下又辦理了多張護(hù)理卡。在做了 70 次護(hù)理之后，黎小姐已經(jīng)花費(fèi) 194550 元，但自己兩乳房仍下垂如舊，根本毫無效果。在協(xié)商退款無果后，黎小姐將 該美容院告上法庭，要求 對方返還194550元，并承擔(dān)公證費(fèi)用 2000 元和訴訟費(fèi)。天河區(qū)法院 認(rèn)為

2、，本案中，原告支付了款項，被告提供了服務(wù)，從表面看，雙方的服務(wù)合同已經(jīng)以各自的行 為履行完畢。但是提供服務(wù)的效果，各自說法不一。但是基于一般社會合理性推斷，只接受一般的胸部健康 護(hù)理，不可能 70 次服務(wù)，就支付高達(dá) 194550 元的款項。被告沒有提交 證據(jù)證實產(chǎn)品、儀 器等經(jīng)過國家相關(guān) 權(quán)威部門認(rèn)證，以及美胸效果的 證據(jù)。因此法院認(rèn)為 被告使用欺 詐的手段，達(dá)成合同，因此合同應(yīng)屬無效。但是原告已 經(jīng)接受了服務(wù)，基于公平原則，原告應(yīng)當(dāng)支付一定的勞務(wù)費(fèi)用。法院酌情參照現(xiàn)實 生活中提供美容美體服 務(wù)行業(yè)較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即每次 500 元的標(biāo)準(zhǔn)計算，扣減 35000 元，即被告應(yīng)返還原告 1595

3、50 元。至于黎小姐為 保全證據(jù)而支付的公 證費(fèi) 2000 元，是1在法庭辯論終結(jié) 后所產(chǎn)生的，且黎小姐由于 輕信被告，對合同的無效也存在一定的 過失，因此從平衡雙方利益出 發(fā)，公證費(fèi)由原告自行承擔(dān)。一審 法院判決之后，被告美容院不服提起上 訴，最終此案經(jīng)廣州市中院調(diào)解結(jié)案。廣州中院法官表示，結(jié)合近年的 審判實踐來看，目前“豐胸 ”等美體美容是被投 訴多的服務(wù)項目。許 多商家既不公開收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也無收費(fèi)合同說明，甚至不開具發(fā)票。提醒消費(fèi) 者遇到此 類糾紛時，及時找到證據(jù)，并勇于維權(quán)。2、2010 年 5 月陳小姐在朋友的陪伴下到廣西南寧市某高 級專業(yè)美容診所，她希望通過手術(shù)既能使鼻梁更挺拔，又

4、能消除下眼 瞼的皺紋。該診所的負(fù)責(zé)人趙某當(dāng)場答復(fù) “請她放心 ”。術(shù)后半年，陳小姐的臉部雖然逐漸消腫，但最終的效果卻讓她感到失望。身邊 的朋友也都 評價說：左眼大、右眼小 ;鼻梁不僅沒高，還比手術(shù)前矮了，雙眼下面的 皺紋也沒除掉陳小姐一紙訴狀，將這家美容診所的負(fù)責(zé)人趙某告上了法庭。陳小姐認(rèn)為，美容診所為她實施的各項手術(shù)都是失敗的，不僅沒達(dá)到承諾的手術(shù)效果，反而在她的面部、鼻部造成了多處終 生無法修復(fù)的容貌損傷。對 此，趙某卻認(rèn)為，陳小姐現(xiàn)在的容貌跟她手 術(shù)前的照片相比，漂亮了很多。經(jīng)法院查明，為陳小姐做手術(shù)的那名男醫(yī)生并未取得醫(yī) 療美容主診醫(yī)師資格證書。作為 美容診所的負(fù)責(zé)人，趙某卻仍指派他

5、為陳小姐進(jìn)行手術(shù)，主觀上有過錯，應(yīng)退還陳小姐的手 術(shù)費(fèi)。2對于陳小姐提出的容貌 損傷費(fèi)賠償請 求，判決指出，由于個人體質(zhì)、手術(shù)部位的不同，術(shù)后有可能會出 現(xiàn)不一樣的效果，而且個人的審美觀點也有不同，陳小姐認(rèn)為因手術(shù)效果不佳 導(dǎo)致她容貌受 損，但并沒有權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)對此作出相關(guān)的醫(yī)學(xué) 鑒定予以證實。因此，法院不予支持，并駁回了陳小姐的其他 訴訟請求。3、三針用去一萬八，十級傷殘臉留疤胡女士前往某美容醫(yī)院做鼻唇溝整形 術(shù)。接待人員 向胡女士推薦使用“歐特萊伊 維蘭 ”填充物，并保證說不會有任何副作用，不會留任何疤痕，一針 6 千元。胡女士最終 打了三針，花了1.8 萬元的費(fèi)用。注射后，胡女士出現(xiàn)出

6、血、紅腫等不適癥狀。半月后，胡女士的癥狀并未消失，還留下了疤痕。協(xié) 商未果后，胡女士將美容醫(yī)院 訴至法院。經(jīng)司法鑒定，胡女士面部損傷與美容醫(yī)院的醫(yī) 療行為存在直接因果關(guān)系，傷殘等級為十級。法院對此案審理后認(rèn)為，該美容醫(yī)院未 舉證證明，其治療行為與胡女士出現(xiàn)的面部紅腫、局部結(jié)節(jié) 等癥狀無因果關(guān)系，也不能 證明其治療行為沒有過錯。據(jù)此，法院判令美容醫(yī)院退還 胡女士手術(shù)費(fèi)用 1.8 萬元及殘疾 賠償金 2.8 萬余元。此外，由于此次整形術(shù) ，給胡女士精神上造成痛苦，且面部留有疤痕，故 對胡女士主 張的精神損害撫慰金，法院酌定為 1 萬元。4、一名姓吳的女士到晉寧縣晉城鎮(zhèn)某美容院做美容，在該店接受了面

7、部護(hù)理。但是，在接受美容院所做的面部護(hù) 理后，面部產(chǎn)生刺痛發(fā)癢并出現(xiàn)紅點的情況。吳女士便找到經(jīng)營 者要求其 終止服務(wù)并退3還訂卡時所交的費(fèi)用，另外補(bǔ)償一定的后期治 療費(fèi)，但商家認(rèn)為吳女士所說的與事實不符不同意 賠償及補(bǔ)償。吳女士多次與該 商家協(xié)商一直未達(dá)成共 識。于是打電話給 消費(fèi)者協(xié)會尋求幫助。晉寧縣 消協(xié)晉城分會接到分派的投 訴后，負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)工作人員立即趕到現(xiàn)場處理，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過調(diào)查 了解后，工作人員根據(jù)中華 人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十八條和第四十一條的相關(guān)規(guī) 定，對經(jīng)營者進(jìn)行了法律、法規(guī) 的宣傳教育。美容協(xié) 會出來幫忙，最終，調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：由經(jīng)營者退還消費(fèi)者訂卡費(fèi)

8、 250 元，補(bǔ)償后期治療費(fèi)100 元，經(jīng)營者與消費(fèi)者間的服務(wù)協(xié)議終止。此次投訴成功解決。5、巴女士到天津歐菲整形美容醫(yī)院預(yù)約羅 教授咨詢豐胸問題，當(dāng)時接待的是咨 詢師王醫(yī)生。因為羅 盛康教授正在做手 術(shù)。王醫(yī)生在豐胸方面給我詳細(xì)介紹了美國的那其利 產(chǎn)品和美國曼托公司出品的高端光面琴面假體 產(chǎn)品。在談 到價格的 時候，王醫(yī)生去問她的主管主任張某是否可以商量？有沒有 貨？張主任肯定地 說，有貨，沒問題。在下午 3 點鐘左右，張主任帶我去見豐胸專家羅盛康教授，向他咨詢有關(guān)豐胸情況，他給我量了尺寸，問我做什么品牌的假體，我 說想做美國那其利的 產(chǎn)品（約 5 萬多元）和美國曼托公司出品的高端琴面假體（

9、8 萬多元）。這時張主任說那其利產(chǎn)品沒有 275ml 型號，只有曼托公司出品的光面琴面假體有 該型號 275ml。這時羅 教授也勸說這是世界頂級產(chǎn)品，非常好，建議我做曼托公司生 產(chǎn)的光面琴面假體。最后我接受了羅教授的建議。下樓后張 主任又一次去醫(yī)院 庫房核實是否有這種 275ml 型號的假體，確認(rèn)無誤后，張主任催促我趕 緊去交費(fèi)，說羅4教授馬上給我做。我當(dāng)時 只是咨詢來的，沒帶這么多錢。張主任讓我馬上回家去拿，說不然教授就走了。 ”巴女士稱自己 還在猶豫時，醫(yī)院的張主任就百般催促，還派醫(yī)生接送她回家拿 錢。巴女士說 ：“當(dāng)天王醫(yī)生開 車帶我去我家拿卡，并立刻返回醫(yī)院交了 錢，共計 81000

10、元。這時 開始給我抽血化 驗，然后上樓，羅教授給我設(shè)計量尺寸，最后進(jìn)了手術(shù)室開始手術(shù)。我躺在手術(shù)室的床上，在給我進(jìn)行麻醉之前，我問麻醉師在給我裝假體之前是不是必須確認(rèn)簽字，才能進(jìn)行手術(shù)。麻醉師說 ，對。一會兒讓 你看看，然后簽字。結(jié) 果等了一會兒，沒有人 讓我簽字確認(rèn)。第二次我又對 麻醉師說要求確認(rèn)假體拿過來讓我看。這時 一位護(hù)士才把假體拿 過來讓我看，說這就是要做的假體 妙桃 。這時 我看了一眼盒子，上面印了一個粉白色的桃子，我說你們可看好了。這時 他們讓羅教授看，羅教授看了以后說這個假體是毛面的。我當(dāng)時 就急了，我定的是光面琴面假體，毛面的 5 萬多比較便宜。瞬間 他們賺了 3 萬？然后他

11、 們?nèi)w醫(yī)生都勸我做這個毛面的假體，說這個假體雖然不是光面的，但各有 優(yōu)缺點，你還是做了吧。我當(dāng)時都蒙了。有這么騙人的嗎？明明確定好的假體到手術(shù)臺后卻給變了。我如果不及時發(fā)現(xiàn)就做進(jìn)體內(nèi)了，太可恨了，這分明是欺 騙行為，這時他們還在勸我做，最后羅教授問我做還是不做？我 說這個假體不是我定的那個，我不做了。這樣手術(shù)解除了?！薄拔页隽耸中g(shù)室見到了張主任，我問她是怎么弄的，她說她不知道是怎么弄錯的，其實倉庫里根本就沒有 這個產(chǎn)品，她拿別的產(chǎn)品頂替騙顧客，這個毛面假體是 張主任親自拿到手術(shù)室的，她能不知道嗎？在5做手術(shù)之前兩次去核 實假體有沒有，她都確 認(rèn)無誤，說有。結(jié) 果張主任告訴我現(xiàn)在沒有這種型號的

12、假體，說回來給我調(diào)一個來再給我做，她直接給約了羅教授做手術(shù)的時間。當(dāng)時 我肺都?xì)庹?，什么話沒說就走了。當(dāng)時 已是晚上 7 點多鐘。轉(zhuǎn)天一早，我就去歐菲醫(yī)院找了我的咨詢師王醫(yī)生，王醫(yī)生直給我道歉，還在發(fā)票上簽字手術(shù)未做 。這時我要求見他們院長，反映一下真實情況，要求退款，賠償損失。王醫(yī)生說，院長回老家過年去了，不在。她又讓 院長助理于小姐與我 聯(lián)系，我向她說明情況，她勸我繼續(xù)在他們醫(yī)院做手 術(shù)，說給我補(bǔ)償，我沒有同意。 ”天津市歐菲美容整形醫(yī)院承 認(rèn)是“拿錯了”。 接待她時醫(yī)院極力推薦高價產(chǎn)品，做手術(shù)時又企圖用低價產(chǎn)品為整形者安裝，使用 “李代桃僵 ”情況時有發(fā)生，成為隆胸手術(shù)或者整個整形美容

13、的潛 規(guī)則，怎么辦？以次充好 時間長了會不會出事故？如果都 這樣干還讓消費(fèi)者怎么有信任感？法院認(rèn)為審理此類案件主要存在以下五個方面的難題：一是整形美容 糾紛的性質(zhì)問題。整形美容 糾紛往往涉及合同，導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任的二訴競合，容易造成當(dāng)事人在 訴訟中角度模糊、混亂。二是整形美容 糾紛可否適用消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法問題，是否適用損害雙倍賠償?shù)囊?guī)定。三是整形美容手 術(shù)造成毀容或容貌受 損是否屬于醫(yī) 療事故。發(fā) 生分歧時，是否需要選擇特別的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。6四是沒有 資質(zhì)的整形美容機(jī)構(gòu)的 責(zé)任認(rèn)定問題。五是整形美容受 損，精神損害賠償如何支持問題。整形美容者對“美”的關(guān)注度及要求都很高， 審判實踐中，對是否變美的標(biāo)準(zhǔn)和精神損害賠償?shù)陌盐毡容^困難。為妥善處理此類案件，法院建議：一是加強(qiáng)訴訟引導(dǎo)，對當(dāng)事人侵 權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任二訴競合時的訴權(quán)予以釋明，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇合理之訴，最大限度保護(hù)自己的合法權(quán)益，減少訴訟過程中的混亂。二是對整形美容 糾紛中出現(xiàn)的新型疑難問題，如是否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是否變美的標(biāo)準(zhǔn)和精神 損害賠償?shù)?，建議上級法院出臺指導(dǎo)性意見，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對如何操作進(jìn)行規(guī)范。三是關(guān)于整形美容造成 損傷是否屬于醫(yī) 療事故的問題，應(yīng)具體情況具體分析。如果實 施美容手 術(shù)的機(jī)構(gòu)是正式的醫(yī) 療機(jī)構(gòu)，發(fā)生不良后果符合醫(yī) 療事故構(gòu)成