TS16949質(zhì)量體系QMS過程績效指標(biāo)

1、qms過程績效指標(biāo)一覽表一過程分類過程名稱子過程名稱績效指標(biāo)名稱目標(biāo)年度目標(biāo)統(tǒng)計周期計算方法過程歸口管理部門目標(biāo)統(tǒng)計部門目標(biāo)等級200620072008顧客導(dǎo)向過程cop合同評審顧客要求識別過程顧客訂單完成率100100100100月完成數(shù)量÷顧客訂單數(shù)量×100%銷售部銷售部合同評審過程成品庫存周轉(zhuǎn)率0.70.60.650.7月出庫金額÷（月初庫存金額+月末庫存金額）×2財務(wù)部產(chǎn)品準(zhǔn)時交付率100100100100月準(zhǔn)時交付量÷應(yīng)交付數(shù)量×100%銷售部產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃項目開發(fā)管理產(chǎn)品和過程設(shè)計產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程設(shè)計更改開發(fā)計

2、劃未準(zhǔn)時完成數(shù)00年以當(dāng)年內(nèi)到期應(yīng)完成的開發(fā)計劃為準(zhǔn)技術(shù)部技術(shù)部ppap一次未通過項目數(shù)00次二三方評審ppap資料嚴(yán)重不符合或小批試制交貨質(zhì)量不合格被拒收為未通過技術(shù)部產(chǎn)品制造生產(chǎn)計劃過程生產(chǎn)計劃按時完成率95909295月完成數(shù)量÷計劃數(shù)量×100%生產(chǎn)部生產(chǎn)部過程控制管理關(guān)鍵工序cpk1.331.331.331.33月按spc統(tǒng)計分析規(guī)定質(zhì)控課安全事故數(shù)0/1/200/3/300/2/250/1/20年直接經(jīng)濟損失萬元以上/千元以上/千元以下人力資源課一次交檢合格率90808590月合格數(shù)÷交檢總數(shù)×100%質(zhì)控課內(nèi)部質(zhì)量損失率0.40.4月內(nèi)部質(zhì)

3、量損失總額÷總產(chǎn)值×100%財務(wù)部設(shè)備管理過程生產(chǎn)設(shè)備故障停機率2432月停機時間÷總運行時間×100%生產(chǎn)部設(shè)備課關(guān)鍵設(shè)備總效率0.70.60.650.7月使用率÷性能效率×一次交檢合格率工裝管理過程工裝故障停工時間35454035月故障停工時間不足半小時不計生產(chǎn)部車 間產(chǎn)品交付交付過程產(chǎn)品準(zhǔn)時交付率100100100100月準(zhǔn)時交付量÷應(yīng)交付數(shù)量×100%銷售部銷售部額外運費（元）1000150012001000月客戶拒收、退貨或其它非正常原因所產(chǎn)生的轉(zhuǎn)運費用48qms過程績效指標(biāo)一覽表二過程分類過程名稱子過程

4、名稱績效指標(biāo)名稱目標(biāo)年度目標(biāo)統(tǒng)計周期計算方法過程歸口管理部門目標(biāo)統(tǒng)計部門目標(biāo)等級200620072008顧客導(dǎo)向過程cop支付過程貨款回收管理過程資金回籠率90858890月回籠資金數(shù)÷應(yīng)收資金數(shù)×100%銷售部財務(wù)部顧客反饋顧客反饋過程“三包”退貨ppm200400300200月三包退貨數(shù)÷交付數(shù)×1000000%銷售部銷售部顧客反饋處理完成率100100100100月處理完成數(shù)÷反饋總數(shù)×100%企管辦服務(wù)過程服務(wù)完成率100100100100月完成服務(wù)數(shù)÷要求服務(wù)數(shù)×100%銷售部顧客滿意度評價顧客滿意度90

5、808590月按顧客滿意度評價規(guī)定支持過程sp文件記錄控制外來文件管理過程顧客技術(shù)規(guī)范未及時評審數(shù)00月未在3個工作日內(nèi)組織有關(guān)人員評審為不及時技術(shù)部技術(shù)部體系文件管理過程二三方審核不符合數(shù)3543次以正式不符合報告為準(zhǔn)企管辦企管辦技術(shù)文件管理過程技術(shù)部記錄管理企管辦人力資源管理人力規(guī)劃過程員工流動率5765月離退人數(shù)÷在崗人數(shù)×100%企管辦企管辦培訓(xùn)過程培訓(xùn)計劃完成率95909295月完成項數(shù)÷計劃總數(shù)×100%年度人均培訓(xùn)次數(shù)20151820年培訓(xùn)人次÷員工總數(shù)員工激勵與授權(quán)過程合理化建議提案數(shù)105810年全年合理化建議之和員工滿意度管

6、理員工滿意度80707580年按員工滿意度評價規(guī)定標(biāo)識和可追溯性產(chǎn)品和狀態(tài)標(biāo)識控制二三方審核不符合數(shù)2432次以正式不符合報告為準(zhǔn)生產(chǎn)部企管辦可追溯性控制顧客財產(chǎn)顧客財產(chǎn)管理過程顧客財產(chǎn)完好率100100100100年完好數(shù)÷總數(shù)×100%銷售部銷售部產(chǎn)品防護產(chǎn)品防護過程產(chǎn)品防護不當(dāng)損失率0.070.07月產(chǎn)品防護損失金額÷總產(chǎn)值×100%財務(wù)部財務(wù)部帳、卡、物抽查一致率90808590月符合數(shù)÷抽查總數(shù)×100%49qms過程績效指標(biāo)一覽表三過程分類過程名稱子過程名稱績效指標(biāo)名稱目標(biāo)年度目標(biāo)統(tǒng)計周期計算方法過程歸口管理部門目標(biāo)統(tǒng)計部

7、門目標(biāo)等級200620072008支持過程sp產(chǎn)品防護產(chǎn)品防護過程庫存周轉(zhuǎn)率（含成品、在制品、原材料）0.50.450.480.5月出庫金額÷（月初庫存金額+月末庫存金額）×2財務(wù)部財務(wù)部采購過程供應(yīng)商選擇和評價管理過程供應(yīng)商年度評價合格率90808590年合格數(shù)÷供應(yīng)商總數(shù)×100%供應(yīng)部供應(yīng)部供應(yīng)商業(yè)績考評達標(biāo)率90808590月達標(biāo)數(shù)÷考評總數(shù)×100%采購實施過程供應(yīng)商準(zhǔn)時交付率95909295月準(zhǔn)時交付批÷應(yīng)交付批×100%物控課采購零件批次交檢合格率95909295月合格批次÷交付總批次

8、15;100%質(zhì)控課監(jiān)控和測量裝置控制過程msa過程msa計劃完成率100100100100月完成數(shù)÷計劃數(shù)×100%技術(shù)部質(zhì)控課監(jiān)測裝置管理過程監(jiān)測裝置校準(zhǔn)完成率100100100100月完成數(shù)÷計劃數(shù)×100%實驗室管理過程理化試驗及時完成率1009095100月及時完成數(shù)÷試驗總數(shù)×100%在1個工作日內(nèi)完成試驗為及時設(shè)施與工作環(huán)境管理工作環(huán)境(5s)“5s”檢查達標(biāo)率90808590月按5s檢查評分標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部生產(chǎn)部基礎(chǔ)設(shè)施策劃管理設(shè)施設(shè)備策劃完成率100100100100年完成數(shù)÷策劃數(shù)×100%應(yīng)急計劃應(yīng)

9、急計劃無效數(shù)0-0月有效實物數(shù)÷實物總數(shù)×100%檢驗過程檢驗過程錯漏檢造成生產(chǎn)停工次數(shù)3543月發(fā)生停工不足一小時的不計技術(shù)部生產(chǎn)部外部質(zhì)量損失率0.6-0.6月外部質(zhì)量損失金額÷總產(chǎn)值×100%財務(wù)部“0公里”故障退貨ppm2000250022002000月退貨數(shù)÷交付數(shù)×1000000%質(zhì)控課不合格品控制不合格品控制不合格品處理完成率100100100100月處理完成數(shù)÷不合格品數(shù)×100%技術(shù)部質(zhì)控課數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析延遲完成天數(shù)0000月不超過次月上旬企管辦企管辦50qms過程績效績效指標(biāo)一覽表四過

10、程分類過程名稱子過程名稱績效指標(biāo)名稱目標(biāo)年度目標(biāo)統(tǒng)計周期計算方法過程歸口管理部門目標(biāo)統(tǒng)計部門目標(biāo)等級200620072008支持過程sp改進過程持續(xù)改進過程持續(xù)改進提案數(shù)105810年以當(dāng)年經(jīng)過正式報批的為準(zhǔn)企管辦企管辦持續(xù)改進項目完成率100100100100 年完成項數(shù)÷改進總項數(shù)×100%糾正/預(yù)防措施糾正/預(yù)防措施完成率100100100100月完成項數(shù)÷提出總項數(shù)×100%質(zhì)量問題的重復(fù)發(fā)生數(shù)3-3月經(jīng)審批的整改計劃期內(nèi)不計不良質(zhì)量成本控制不良質(zhì)量成本控制質(zhì)量損失率1.0-1.0月內(nèi)外部質(zhì)量損失金額÷總產(chǎn)值×100%財務(wù)部財務(wù)部管理過程mp業(yè)務(wù)計劃管理業(yè)務(wù)計劃管理過程業(yè)務(wù)計劃指標(biāo)完成率95909295年按業(yè)務(wù)計劃管理規(guī)定常務(wù)副總經(jīng)理企管辦管理評審管理評審管理評審改進項目完成率100100100100年完成項數(shù)÷提出項數(shù)×100%企管辦內(nèi)部審核體系審核過程不符合項關(guān)閉率100100100100年關(guān)閉數(shù)÷不符合總數(shù)&#