公司管理人員考核

1、精品資料公司管理人員績效考核辦法（暫行稿）為了加強內(nèi)部管理， 根據(jù)公司發(fā)展目標及營運需要， 對各崗位的職責勝任程 度、工作表現(xiàn)及階段性工作結(jié)果進行評估，促使管理人員自我改進，自我完善， 鼓勵先進，鞭策后進，進而提高工作效率， 提升工作業(yè)績， 現(xiàn)結(jié)合酒店實際情況， 制定本辦法。一、考評原則1、公開性原則。 考核組織者要向被考核者明確說明績效考核管理的標準、 程序、方法、時間等事宜，使績效考核管理有透明度。2、公平公正性原則。 績效考核要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評 價與考核都應有事實根據(jù)，避免主觀臆斷。3、開放溝通原則。 在整個績效考核過程中，考核組織者和被考核者要工誠 布公地進行溝通與

2、交流， 考核結(jié)果要及時反饋給被考核者、 肯定成績、指出不足， 并提出今后應努力和改進的方向及辦法， 發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內(nèi) 進行溝通。4、差別性原則。 對不同部門、不同崗位進行績效考核時，根據(jù)不同的工作 崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標準， 考核的結(jié)果要適當拉開差距， 不搞平均主 義。5、常規(guī)性原則。 績效考核管理是各級管理者的日常工作職責，對管理層做 出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容， 績效考核管理工作必須成為常 規(guī)性的管理工作。6、發(fā)展性原則。 績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展。因此， 管理人員應將通過績效考核管理提高績效作為首要目標。二、績效考核的依據(jù)績效考

3、核的依據(jù)是被考核者在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和 工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過失記錄、客戶評價及財務數(shù)據(jù)等。三、績效考核對象、頻率績效考核對象為中層以上管理人員，每季度考評一次。四、績效考核方式實行上級、同級、自我、下級、客戶考評為一體的 360 度考核。五、考核的組織績效考核的歸口管理部門為公司人力資源部， 負責督促和推動績效考核方案 的實施、 匯總核定考核成績， 并及時向被考核者公布。 酒店總經(jīng)理為績效考核的 審批者，并負責考核指標的設定、修改。六、考評內(nèi)容考評內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點考評工作實績。 德：指思想素質(zhì)與道德品質(zhì)表現(xiàn)、理想信念、工作作風、職業(yè)道德和社會公

4、 德。能：指業(yè)務能力、 管理能力、創(chuàng)新能力、 語言文字表達能力和業(yè)務學習情況。勤：指工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)表現(xiàn)，出勤情況、事業(yè)心和責任感。績：指工作實績、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率和貢獻。七、加分項1、所有考核指標中有五項為滿分的加 1 分，六項加 2 分，七項以上加 3 分。2、本人或者本部員工在酒管及以上級別單位組織的相關(guān)活動中獲獎的，一 次加 5 分。3、協(xié)助其他部門或者酒店及以上級別單位組織的相關(guān)活動中獲獎的，一次 加 2 分。4、本人或者本部員工在酒店舉辦的各類活動、比賽中獲得第一名的（包括只設一名的評比）一次加2分。5、本部門為客人提供過個性化服務或特殊服務被客人書面或酒店認可的四

5、次加 2 分，五次加 3 分，依此類推。6、本人或者本部員工為酒店經(jīng)營管理提供建議被采納的一次加 2 分，二次 加 3 分，依此類推。7、經(jīng)營指標超額完成時（客房部、餐飲部按經(jīng)營利潤指標） ，每高于 1%則 客房部、餐飲部加 4 分，其它部門加 1分。八、減分項1、出現(xiàn)安全事故的視情節(jié)嚴重情況，一次減 5-50分。2、酒店檢查通報的需整改項目，未在指定時間內(nèi)整改的，一次減 5 分。3、受到客人投訴的一次扣 1分，二線部門被一線部門投訴的一次扣 1 分。4、被總經(jīng)理點名批評的一次扣 1分。5、接到過處罰通知書的 次扣 1 分。6、經(jīng)營指標未能完成時（客房部、餐飲部按經(jīng)營利潤指標） ，每低于 1%

6、則 客房部、餐飲部減 4 分，其它部門減 1分。九、評分標準及獎罰措施1、考評實行百分制，其中德 20 分，能 20 分，勤 20 分，績 40 分（具體細 則見附表）?？偡?評估分 +嘉獎分 -違規(guī)分2、考核結(jié)果處理辦法：低于 60 分，未能達到最低要求， 3 次以上需要離開原崗位。并扣發(fā)其當月 績效工資 100%。60-69 分，不能全面達到工作要求，需要督導，加以指導和培訓。扣發(fā)其當 月績效工資 50%。70-79分，基本達到崗位工作要求， 還有提升空間?？郯l(fā)其當月績效工資 30%。80-89分，良好，能夠達到崗位工作要求。90 分以上，優(yōu)秀，非常適合此項工作。當月績效工資上調(diào)30%。十

7、、考核具體實施程序與細則1、因病事假或非單位派出、學習等原因累計超過 3 個月的人員，不進行年 度考評。2、新任職的管理人員在崗時間未滿 6 個月者，不進行年度考評，從下一個 年度開始考評。3、360 度考核的比例分配分別是 :總經(jīng)理占 50，員工占 20，同級互評與 自評占 30。4、每個季度的第一個月的 11 日前酒店財務部、總辦、人事部負責將有關(guān)數(shù) 據(jù)提供至公司人力資源部，提供的數(shù)據(jù)必須以事實為依據(jù)。5、年度評選”優(yōu)秀管理人員”一般應從年度績效考評的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。6、考核使用表格形式，實行百分制，原則上滿分為 100 分，但綜合其特殊 貢獻總分可能超過 100 分。7、考評每季度進行一

8、次，年度得分為各季度考核平均數(shù)。8、鑫地酒店管理公司負責民主評議實施辦法的組織實施和解釋。附：績效考評表、部門業(yè)績考核標準績效考評表項目分值量化標準得分德20分3分誠頭守信，頭事求疋，不欺上瞞下。3分能遵紀守法，遵守酒店的各項規(guī)章制度，組織紀律性強。3分愛崗敬業(yè)，履行崗位職責，有較強的服務意識。2分思想正派，辦事公道。3分能與其他部門及同事團結(jié)協(xié)作，關(guān)系融洽，配合意識強。3分工作務實，經(jīng)常深入一線指導工作，解決問題。3分關(guān)心下屬，能熱心為員工解決問題。能20分2分能認真學習業(yè)務理論知識，積極參加酒店組織的學習培 訓活動，熟悉酒店的各項業(yè)務和與本職業(yè)務有關(guān)的各項 政策、規(guī)定。3分勝任本職工作，有

9、較強的分析能力和適應能力，能獨立、 及時、妥善處理工作中出現(xiàn)的問題。4分工作思路清晰，工作扎實細致。領(lǐng)導部屬時能夠率先垂 范。4分有較強的工作計劃性，善于調(diào)動下屬積極性，按照下屬 的能力和個性合理分配工作。3分開拓創(chuàng)新意識強，在本崗位上能創(chuàng)造性地工作，并完成 工作任務。4分對酒店客戶能夠堅持關(guān)注其期望值及需求。勤20分4分遵守酒店考勤制度和請銷假制度。4分工作積極主動，認真負責，樂于接受工作任務。4分對艱苦工作、突擊性工作不計得失，具有吃苦精神。4分積極參加各種集體活動，自覺打掃整理辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。4分有較強的事業(yè)心和工作責任感?？?0分40X(x/n)各部門考核標準不同，見附表。得分為 40

10、*(x/n)，x為完成指標項，n為共有指標項。例如：總辦業(yè)績考核標準 共有20項，考核期內(nèi)共完成15項，則業(yè)績得分為40X( 15/20) =30 分總分考評說明：1、每次僅考慮一個因素，不允許某個因素給出的考評而影響其他因素的評判;2、考慮整個考評時期的業(yè)績，避免集中在近期的事件或孤立的事件；3、對所有被考評人的同一項目進行集中考評，請勿以人為單位進行考評。保安部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標準考核項目標準1接受上級安全檢查合格率100%2安全無責任事故率100%3安全設備完好率100%考核項目標準26進出車輛高度疏導的合格率100%27堅持對員工查包、驗包，不定 期檢查4次/天28店內(nèi)秩序管理合格率

11、100%4消防報警系統(tǒng)完好率100%5保證安全通道暢通1次/天6安全達標完好率100%7安全門完好率100%8客房門鎖安全完好率100%9檢查各部門安全責任心落實情 況4次/年10對各部門的安全考核6次/年11給各部門上安全培訓課6次/年12全店會使用消防器材的員工占100%13消防演習1次/年14組織義務消防隊活動1次/年15應急措施健全16安全制度健全17交接班記錄健全18動火檔案記錄健全19安全事故檔安記錄健全20住店賓客檔案記錄健全21重大活動安全保障記錄健全22案件偵破率95%2324小時巡邏的到位率100%24重點部位的巡查4次/天25門衛(wèi)對入店人員的控制合格率29車輛管理合格率1

12、00%30自行車存放合格率100%31員工自行車存放合格率100%32煙感器的清洗維護1次/年33安全設備的測試1次/年34消防報警信號的處理在分鐘之內(nèi)35煙感報警后5分鐘趕到現(xiàn)場36監(jiān)控的監(jiān)視效果100%37重要活動現(xiàn)場組織指揮經(jīng)理在場38崗位人員培訓率100%39出勤率100%40環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%41部門經(jīng)理每日巡視4次/天 （2小時）42安全工作小結(jié)1次/月43遵守各項制度100%44文明執(zhí)法情況45部門和員工被投訴情況工程部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標準考核項目標準考核項目標準1設備完好率98%27重要活動現(xiàn)場組織與指揮2安全運行率100%28廚房設備巡檢1次/月3計劃維修的完成率1

13、00%29制冷設備巡檢2次/月4未超過使用期限的設備報率不1%5超過房不超過1間/天6日常維修的到位率（維修任務100%7客房巡查檢修1次/月8冷熱水供應不間斷9跑冒滴漏無10排水系統(tǒng)暢通100%11監(jiān)控接收天線工作狀態(tài)達到清 晰度100%12臨時會場音響設備的合格率100%13電梯安全運行率100%14賓客對設備的投訴不超過0.3%。15備品備件的帳物相符率100%16備品備件的庫存量低于5%17交接班記錄健全18事故記錄健全19設備建檔率100%20員工培訓2時/周21上崗前例會1次/天22執(zhí)行制度100%23安全達標率100%24全面衛(wèi)牛檢杳1次/周25環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%26部門

14、經(jīng)理巡視2次/日30煤氣燃油設備巡檢1次/月31電梯設備巡檢1次/月32洗滌設備巡檢2次/月33供電設備巡檢1次/季度34音響設備巡檢1次/季度35供水設備巡檢1次/季度36閉路電視檢杳保養(yǎng)1次/季度37各類風機檢杳保養(yǎng)1次/半年38鍋爐房設備檢查保養(yǎng)1次/半年39中央空調(diào)設備檢查保養(yǎng)1次/半年40安全工具檢杳保養(yǎng)1次/年41部門轄區(qū)和員工被投訴情42況43444546474849505152財務部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標準考核項目標準考核項目標準1無違反財經(jīng)制度100%17月收付款差錯率不能超過0.3%2應收帳款指標平均不超過力兀18獎金、福利指標下達后三天內(nèi) 下發(fā)3財務分析1次/月19鑒別、拒

15、收假鈔率100%4經(jīng)營情況及費用指標的預 測2次/年20核發(fā)工資不超過每月日5執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%21工資核發(fā)的準確率100%6前臺崗位員工被投訴率%22部門轄區(qū)和員工被投訴情況7員工培訓2次/月238員工上崗前例會10分鐘/天249部門經(jīng)理每日巡視2小時/天2510財務安全達標率100%2611財務設施設備完好率100%2712環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%2813全面衛(wèi)生1次/周2914日報表準確率100%3015月報表準確率100%3116月報表每月2日前完成32總經(jīng)辦主任與部門業(yè)績考核標準可編輯精品資料考核項目標準考核項目標準1公文寫作及時準確100%13總經(jīng)理交辦事項不漏不誤2材料打

16、印合格率100%14執(zhí)行店規(guī)店紀合格率100%3材料打印滿意程度100%15衛(wèi)生檢查合格率100%4打印材料文件速度準時16100%檔案立卷建立達標率5100%17按時收發(fā)文件及時準確檔案立卷、建立達標率6按時收發(fā)材料準確、快捷18查檔手續(xù)健全序號不漏不 缺7按時辦理、審驗酒店有關(guān) 證明準確、快捷19檔案分項管理合格率100%8組織安排各類會議準確到位20文件管理合格率100%9督導檢查會議落實情況認真無漏洞2110接待公務來訪熱情周到細 致2211內(nèi)部協(xié)調(diào)事項處理30分鐘內(nèi) 回復2312值班到位情況100%24考核項目標準考核項目標準1人員流動率5%17入職培訓100%2工資總額的核準2次/

17、年18專題培訓4次/年3勞動定員的核定2次/年19對各部門培訓工作的追蹤評 估考2次/月4全店考核制度的補充與完善2次/年20對各部門培訓效果的檢查驗 收4次/月5對部門考核工作的考評1次/年21對各部門的每周業(yè)務培訓的 抽查1次/周6對員工工作表現(xiàn)的考評1次/年22部門轄區(qū)和員工被投訴情況7員工人事檔案建檔率100%238人事、工資編制統(tǒng)計準確率100%249其它各類報表準確率100%2510獎金核算的準確率100%2611工牌、員工手冊的配備率100%2712勞動保護制度的完善率100%2813勞動保護的宣傳教育12次/年2914勞動保護用品發(fā)放的準確率100%3015全年培訓計劃的完成1

18、00%3116建立員工培訓檔案100%32公共關(guān)系部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標準可編輯精品資料考核項目標準考核項目標準1協(xié)助單位的建立力兀182客戶合同簽訂準確率193應收賬款回收率100%204館內(nèi)宣傳廣告（包括大堂、客房）1次/周215宣傳品印刷制作合格率98%226節(jié)日環(huán)境布置合格率98%237錄制酒店資料片2次/年248年度客源市場分析4次/年259公共場所宣傳品擺放12次/年2610酒店紀念品制作發(fā)放合格率100%2711公關(guān)資料檔案1次/月2812大型活動親自組織安排2913衛(wèi)生檢查合格率100%3014執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%3115工作小結(jié)1次/月3216提供競爭對象情況1-2 次

19、/月3317部門轄區(qū)各員工被投訴情況34考核項目標準考核項目標準1經(jīng)宮計劃指標19賓客投訴率0.1%02毛利率20每天餐位翻臺率2次/天3部門效益21每周效益分析及就餐客人預 測報1份/周4費用指標（節(jié)約%）22部門轄區(qū)和員工被投訴情況5采點質(zhì)里（色香味形）合格 率100%236餐具衛(wèi)生合格率100%247環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%258全面衛(wèi)生1次/周269餐具破損率3%o2710菜點翻新花樣率30%2811菜單更換次數(shù)4次/年2912美食節(jié)或營銷活動1次/2個月3013餐廳員工上崗前例會3114執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%3215員工培訓2小時/周3316開餐時部門經(jīng)理巡視4小時/天3417重要活動現(xiàn)場組織與指揮3518賓客滿意率100%36客房部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標準考核項目標準考核項目標準1營業(yè)指標萬元/月25房間