星空電腦急救光盤(pán)版

1、星空電腦急救星空電腦急救星空電腦急救用戶手冊(cè)用戶手冊(cè)用戶手冊(cè)星空電腦急救用戶手冊(cè)- 1 -版權(quán)聲明版權(quán)聲明北京軟通科技有限責(zé)任公司 版權(quán)所有本用戶手冊(cè)中的任何信息在未經(jīng)北京軟通科技有限責(zé)任公司同意的條件下不得以任何方式（包括紙張印刷品、電子出版物、電子文檔等信息傳播媒介）復(fù)制、傳播、摘抄、再發(fā)表。本手冊(cè)中的所有信息僅代表產(chǎn)品公布之日軟通公司的觀點(diǎn)，并且我們無(wú)法保證用戶手冊(cè)中有偏差信息的存在，我們保留因產(chǎn)品升級(jí)或其它原因而更改用戶手冊(cè)的權(quán)利。 最終用戶許可協(xié)議最終用戶許可協(xié)議*重要：請(qǐng)認(rèn)真閱讀本軟件最終用戶軟件授權(quán)協(xié)議 （以下稱協(xié)議 ）這份協(xié)議是您（個(gè)人或機(jī)構(gòu)團(tuán)體）與北京軟通科技有限責(zé)任公司之間

2、就有關(guān)使用、購(gòu)買軟通科技軟件產(chǎn)品的法律協(xié)議。本軟件產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)軟件并且還包括可能在軟件中出現(xiàn)的或包含在軟件中的電子文檔、相關(guān)媒體和印刷材料等等（以下稱“軟件產(chǎn)品” ） 。您一旦安裝、復(fù)制或以其它方式使用本“軟件產(chǎn)品” ，即表示您同意接受本協(xié)議中相應(yīng)條款的約束。如果您不同意本協(xié)議中的條款，則您不得安裝、復(fù)制或以其他方式使用本“軟件產(chǎn)品” 。此外，一旦您安裝、復(fù)制或以其它方式使用本“軟件產(chǎn)品”的任何“更新件”或其它組件，即表示您同意接受隨附這些“更新件”的任何附加許可條款的約束。如果您不同意星空電腦急救用戶手冊(cè)- 2 -隨附這些“更新件”的附加許可條款，則您不得安裝、復(fù)制或以其它方式使用該“更新

3、件” 。 1. 軟件產(chǎn)品許可證本“軟件產(chǎn)品”受中華人民共和國(guó)著作權(quán)法及其他有關(guān)國(guó)際版權(quán)條約和其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)法及條約的保護(hù)。本“軟件產(chǎn)品”只是許可使用，而非出售。2. 軟件產(chǎn)品使用的許可軟通科技將本軟件程序的使用權(quán)授予您。但您必須向本公司作以下保證：1) 不在本協(xié)議規(guī)定的條款之外，使用、拷貝、修改、租賃或轉(zhuǎn)讓本系統(tǒng)或其中的任一部分。2) 只在一臺(tái)機(jī)器上使用本系統(tǒng)； 3) 為在這一臺(tái)機(jī)器上使用，出于備份或檔案管理的目的，允許以機(jī)器可讀格式制作本系統(tǒng)的拷貝； 4) 在他方接受本協(xié)議的條款和條件的前提下，將本系統(tǒng)及許可協(xié)議轉(zhuǎn)讓給另一方使用，如若發(fā)生轉(zhuǎn)讓，原文檔及其伴隨文檔的所有拷貝必須一并轉(zhuǎn)讓對(duì)方，或?qū)?/p>

4、未轉(zhuǎn)交的拷貝全部銷毀； 5) 只在以下之一前提下，將本系統(tǒng)用于多用戶環(huán)境或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。本系統(tǒng)明文許可用于多用戶環(huán)境或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上；或者，使用本系統(tǒng)的每一節(jié)點(diǎn)及終端都已購(gòu)買使用許可。 3. 其它權(quán)利和限制的說(shuō)明1) 對(duì)本系統(tǒng)再次轉(zhuǎn)讓許可； 2) 對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反匯編或解體拆卸； 3) 拷貝或轉(zhuǎn)交本系統(tǒng)的全部或部分，但本協(xié)議中明文規(guī)定的除外。 星空電腦急救用戶手冊(cè)- 3 -4) 您將本系統(tǒng)或拷貝的全部或局部轉(zhuǎn)讓給另一使用方之時(shí)，您的許可權(quán)即自行終止。 4. 本系統(tǒng)的版權(quán)和所有權(quán)：本系統(tǒng)及其所有拷貝的名稱，與光盤(pán)上或本系統(tǒng)中注明的公司同在。本系統(tǒng)及文檔享有版權(quán)，并受國(guó)家版權(quán)法及國(guó)際公約條款的保護(hù)

5、。您不可以從本軟件中去掉其版權(quán)聲明；并保證為本系統(tǒng)的拷貝（本部或部分）復(fù)制版權(quán)聲明。您同意制止以任何形式非法拷貝本系統(tǒng)及文檔。5. 有限保證如果本“軟件產(chǎn)品”注明為基本版，則該軟件的某些功能按照軟通公司保證本軟件所公布的功能和規(guī)格，使用期限為期半年（或根據(jù)銷售合同規(guī)定的時(shí)間期限） ，使用期限到期后，該部分功能的使用將受到限制。說(shuō)明：如果您購(gòu)買了該軟件產(chǎn)品的“功能激活碼” ，您對(duì)“功能激活碼”的使用應(yīng)受該最終用戶軟件授權(quán)協(xié)議中的條款和條件的約束。6. 售后擔(dān)保：1) 軟通科技擔(dān)保，在正常使用的情況下，自售出之日起九十天內(nèi)，其軟件載體無(wú)材料或工藝缺陷。經(jīng)驗(yàn)證確有缺陷時(shí)，本公司的全部責(zé)任就是退換其軟

6、件載體；也是給您的唯一補(bǔ)償。 2) 因事故、濫用或錯(cuò)誤應(yīng)用導(dǎo)致的載體缺陷，售后擔(dān)保無(wú)效。退換的載體享受原擔(dān)保期剩余時(shí)間，或三十天的擔(dān)保；取其長(zhǎng)者優(yōu)先。3) 概不負(fù)責(zé)：除上述之外，本系統(tǒng)不享受任何其他形式的售后擔(dān)保。 7. 責(zé)任有限： 星空電腦急救用戶手冊(cè)- 4 -上述擔(dān)保，無(wú)論是明指的或是暗喻的，為擔(dān)保的全部?jī)?nèi)容，包括對(duì)特殊應(yīng)用目的的商品性和適應(yīng)性擔(dān)保。無(wú)論遵循本協(xié)議與否，就使用本系統(tǒng)而產(chǎn)生的：利潤(rùn)損失、可用性消失、商業(yè)中斷，或任何形式的間接、特別、意外或必然的破壞，或任何其他方的索賠，本公司及其代理、銷售人概不負(fù)責(zé)；即使軟通科技，事先被告知此類事有可能發(fā)生，也無(wú)濟(jì)無(wú)事。 8. 許可終止：您若

7、違反本協(xié)議的任一條款與條件，本公司可能隨時(shí)會(huì)終止許可。終止許可之時(shí)，您必須立即銷毀本系統(tǒng)及文檔的所有拷貝，或歸還給本公司。9. 適用法律：本協(xié)議受中華人民共和國(guó)法律管轄。 至此，您肯定已經(jīng)詳細(xì)閱讀并已理解本協(xié)議，并同意嚴(yán)格遵守各條款和條件。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 1 -目錄目錄1.歡迎使用星空電腦急救歡迎使用星空電腦急救 .31.1 概要介紹.31.2 運(yùn)行環(huán)境.41.3 設(shè)置.51.4.注冊(cè).82.WINDOWS 控制臺(tái)使用說(shuō)明控制臺(tái)使用說(shuō)明.92.1.安裝與卸載.102.2.電腦體檢中心.102.3.電腦保健與故障修復(fù).182.4.電腦遠(yuǎn)程服務(wù).422.5.消息中心.472.6.關(guān)于服務(wù)碼

8、.502.7.網(wǎng)絡(luò)更新.513.星空電腦急救保護(hù)區(qū)使用說(shuō)明星空電腦急救保護(hù)區(qū)使用說(shuō)明 .513.1.進(jìn)入保護(hù)區(qū).523.2.系統(tǒng)備份.533.3.系統(tǒng)還原.543.4.數(shù)據(jù)拯救.563.5.硬件檢測(cè).573.6.退出星空電腦急救保護(hù)區(qū).604.技術(shù)支持信息技術(shù)支持信息 .60星空電腦急救用戶手冊(cè)- 2 -5.附錄附錄 .615.1.詞匯表.615.2.更多資源.63星空電腦急救用戶手冊(cè)- 3 -1.1.歡迎使用星空電腦急救歡迎使用星空電腦急救星空電腦急救是針對(duì)用戶計(jì)算機(jī)自主維護(hù)的軟件。用戶可以通過(guò)星空電腦急救中的數(shù)據(jù)保護(hù)功能和問(wèn)題檢測(cè)功能進(jìn)行自主維護(hù)，用戶也可以申請(qǐng)遠(yuǎn)程服務(wù)，具體內(nèi)容請(qǐng)參考使用

9、說(shuō)明中的相關(guān)說(shuō)明。當(dāng)用戶申請(qǐng)遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，會(huì)獲得一個(gè)服務(wù)號(hào)碼，作為遠(yuǎn)程服務(wù)的身份標(biāo)識(shí)。遠(yuǎn)程服務(wù)的過(guò)程中，用戶可與協(xié)助者進(jìn)行即時(shí)文字交流。1.11.1 概要介紹概要介紹電腦體檢中心星空電腦急救提供了電腦體檢，電腦日常自維護(hù)，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電腦遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)等功能。星空電腦急救可以檢測(cè)計(jì)算機(jī)的整體性能、狀態(tài)、以及存在的各種安全危險(xiǎn)等，如硬件相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)、上網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)、電腦安全相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)、電腦性能相關(guān)檢測(cè)及系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)檢測(cè)，并能就發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)提供給用戶用于解決相應(yīng)問(wèn)題的自動(dòng)化維修工具。電腦保健與故障修復(fù)星空電腦急救內(nèi)置的電腦保健功能可對(duì)您的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面保護(hù)，通過(guò)操作系

10、統(tǒng)備份、重要數(shù)據(jù)保護(hù)、驅(qū)動(dòng)程序備份、計(jì)星空電腦急救用戶手冊(cè)- 4 -算機(jī)設(shè)置備份等功能保障您的數(shù)據(jù)安全，可以通過(guò)設(shè)置將重要數(shù)據(jù)保護(hù)起來(lái)。故障修復(fù)功能提供了硬件、網(wǎng)絡(luò)、電腦安全及速度方面的相關(guān)問(wèn)題，列舉了常見(jiàn)的電腦故障，并幫助分析并自動(dòng)修復(fù)計(jì)算機(jī)的故障。電腦遠(yuǎn)程服務(wù)當(dāng)用戶無(wú)法自行排除故障，或者用戶需要更高級(jí)的電腦應(yīng)用相關(guān)的支持服務(wù)時(shí)，可以利用網(wǎng)絡(luò)并通過(guò)本系統(tǒng)快速連接到遠(yuǎn)程電腦服務(wù)中心，由協(xié)助端的電腦維修專家?guī)椭脩粼\斷故障并修復(fù)故障，同時(shí)也可以對(duì)用戶在使用電腦和軟件時(shí)遇到的問(wèn)題提供專業(yè)的支持服務(wù)。當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)，用戶發(fā)起遠(yuǎn)程服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)會(huì)獲得一個(gè)服務(wù)號(hào)碼，用電話或其它方式告知

11、協(xié)助者，協(xié)助者通過(guò)身份識(shí)別碼建立起遠(yuǎn)程接管，針對(duì)計(jì)算機(jī)的問(wèn)題進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)。1.21.2 運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境 硬件環(huán)境硬件環(huán)境CPU ：賽揚(yáng) 1G 或者以上 內(nèi)存：256M 或者以上硬盤(pán)：20G 或者以上，剩余空間不低于 4G 支持的系統(tǒng)盤(pán)格式：FAT/FAT32/NTFS(部分功能支持)軟件環(huán)境軟件環(huán)境星空電腦急救用戶手冊(cè)- 5 -支持的操作系統(tǒng)：Windows XP Home/Professional 簡(jiǎn)體中文版 Windows 2000 Professional 簡(jiǎn)體中文版 1.31.3 設(shè)置設(shè)置設(shè)置包括基本設(shè)置和消息接收設(shè)置。基本設(shè)置中提供了安全設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)更新設(shè)置，您可以通過(guò)設(shè)置登錄口令使

12、系統(tǒng)的使用更加安全，網(wǎng)絡(luò)更新是指自動(dòng)更新的提醒、下載以及相關(guān)設(shè)置；如圖：圖：基本設(shè)置星空電腦急救用戶手冊(cè)- 6 -設(shè)置口令單擊設(shè)置口令按鈕，輸入您要設(shè)置的口令，然后單擊下一步，設(shè)置口令完成。修改/刪除口令要想修改口令時(shí)，單擊設(shè)置口令按鈕，選擇修改原有口令，單擊下一步，輸入原有口令及新口令后單擊下一步，修改口令成功，重新登錄時(shí)輸入修改后的口令即可。刪除口令時(shí)，只需選擇刪除口令一項(xiàng)，輸入現(xiàn)用的口令，單擊下一步，刪除完成。注冊(cè)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行注冊(cè)，詳細(xì)內(nèi)容參考下一章節(jié)。消息接收設(shè)置是指接收來(lái)自服務(wù)器或廠商的產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)信息的設(shè)置。如圖：星空電腦急救用戶手冊(cè)- 7 -圖：消息接收設(shè)置接收所有類型的消

13、息：選擇此項(xiàng)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從服務(wù)器接收全部的消息。自定義接收消息的類型：選擇此項(xiàng)可以選擇接收哪種類型的消息，選中相關(guān)的復(fù)選框即可。同時(shí)可以設(shè)置窗口的停留時(shí)間。單擊現(xiàn)在立刻接收可以立即接收所設(shè)置內(nèi)容的消息。體檢設(shè)置可以設(shè)置定期體檢和檢測(cè)類型，由星空電腦急救定時(shí)提醒或自動(dòng)進(jìn)行。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 8 -圖：體檢設(shè)置定期體檢的時(shí)間可以是每周一次、每?jī)芍芤淮魏兔吭乱淮危脩艨筛鶕?jù)需求選擇。如果需要電腦定期自動(dòng)執(zhí)行體檢，選中如果沒(méi)有按期體檢，則順延到下次開(kāi)機(jī)進(jìn)行，以免忘記。選擇定期檢測(cè)時(shí)所執(zhí)行的檢測(cè)類型。1.4.1.4.注冊(cè)注冊(cè)用戶如果需要了解更多的產(chǎn)品或服務(wù)可以使用星空電腦急救的注冊(cè)向?qū)нM(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)

14、后用戶將擁有 12 個(gè)月的試用期，如果在星空電腦急救用戶手冊(cè)- 9 -使用過(guò)程中需要遠(yuǎn)程服務(wù)，根據(jù)不同的優(yōu)惠方式，過(guò)了優(yōu)惠期后服務(wù)端就會(huì)向用戶收取費(fèi)用。1.單擊設(shè)置界面的注冊(cè)按鈕；2.單擊下一步，如果已經(jīng)有用戶名，可以選擇我已有用戶名和賬號(hào)選項(xiàng)，單擊下一步后輸入用戶名登錄，可確認(rèn)與修改用戶信息。如果還沒(méi)注冊(cè)，直接點(diǎn)擊下一步輸入您要注冊(cè)的用戶名和密碼后再單擊下一步；3.然后輸入您的詳細(xì)信息，包括姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼以及電子郵箱，電子郵箱用于找回密碼，為必填項(xiàng)，填好后點(diǎn)擊下一步；4.如果確認(rèn)信息正確，單擊下一步按鈕繼續(xù)，如果還需要修改可單擊上一步返回修改。確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊下一步，注冊(cè)完成。

15、2.2.Windows 控制臺(tái)使用說(shuō)明控制臺(tái)使用說(shuō)明星空電腦急救的控制臺(tái)包括 Windows 部分和保護(hù)區(qū)兩部分。Windows 部分是星空電腦急救主要的操作平臺(tái)，包括電腦體檢中心、電腦保鍵與故障修復(fù)以及電腦遠(yuǎn)程服務(wù)等功能模塊；保護(hù)分區(qū)的主要功能有系統(tǒng)備份、系統(tǒng)還原、數(shù)據(jù)拯救以及硬件檢測(cè)。保護(hù)分區(qū)主要存放的是用戶系統(tǒng)的備份、被保護(hù)的重要數(shù)據(jù)等內(nèi)容，當(dāng) Windows 出現(xiàn)故障時(shí)可進(jìn)入保護(hù)區(qū)進(jìn)行拯救，詳細(xì)使用星空電腦急救用戶手冊(cè)- 10 -方法請(qǐng)參考保護(hù)區(qū)使用說(shuō)明。2.1.2.1.安裝與卸載安裝與卸載安裝星空電腦急救安裝星空電腦急救 運(yùn)行星空電腦急救的安裝程序，按安裝向?qū)У奶崾具M(jìn)行操作，安裝完成

16、后需要重啟計(jì)算機(jī)，星空電腦急救的客戶端程序會(huì)自動(dòng)隨著 Windows 的啟動(dòng)而啟動(dòng)，雙擊桌面星空電腦急救的圖標(biāo)，可打開(kāi)控制臺(tái)。卸載星空電腦急救卸載星空電腦急救卸載星空電腦急救的方法有以下兩種：1.從 Windows 控制面板卸載：打開(kāi) Windows 控制面板添加/刪除程序，然后選中星空電腦急救，單擊刪除，或單擊更改然后從修改、修復(fù)和除去三項(xiàng)中選擇除去即可。2.用安裝程序卸載：運(yùn)行星空電腦急救的安裝程序，按向?qū)У奶崾具M(jìn)行操作，然后在修改、修復(fù)和除去三項(xiàng)中選擇除去，安裝程序運(yùn)行完畢后即可完成操作。2.2.2.2.電腦體檢中心電腦體檢中心 電腦體檢中心的主要功能為：全面檢測(cè)計(jì)算機(jī)的性能、狀態(tài)以及安

17、全相關(guān)的問(wèn)題，向用戶提供相關(guān)的檢測(cè)結(jié)果及說(shuō)明，并提供修星空電腦急救用戶手冊(cè)- 11 -復(fù)方法。包括硬件相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)、上網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)、電腦安全相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)、電腦性能相關(guān)檢測(cè)及系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)保護(hù)檢測(cè)，檢測(cè)后遇到無(wú)法解決的問(wèn)題可單擊電腦體檢報(bào)告界面的申請(qǐng)遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)。如圖：圖：電腦體檢中心進(jìn)入時(shí)單擊主界面的電腦體檢中心按鈕，退出時(shí)可直接按右上角的關(guān)閉按鈕返回主界面。電腦體檢中心分為三種檢測(cè)形式：快速檢測(cè)、安全檢測(cè)和全面檢測(cè)。用戶可以選擇系統(tǒng)提供檢測(cè)形式，也可以自定義檢測(cè)計(jì)算機(jī)問(wèn)題。快速檢測(cè)：快速檢測(cè)的項(xiàng)目為常規(guī)問(wèn)題檢測(cè)，包括電腦性能相星空電腦急救用戶手冊(cè)- 12 -關(guān)檢測(cè)和系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)保

18、護(hù)檢測(cè)；安全檢測(cè)：安全檢測(cè)的內(nèi)容是對(duì)涉及到計(jì)算機(jī)配置以及計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題的檢測(cè)，包括硬件相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)和電腦安全相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)；全面檢測(cè)：對(duì)所有項(xiàng)目的檢測(cè)。2.2.1.2.2.1.硬件相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)硬件相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)檢測(cè)硬件以及檢測(cè)硬件驅(qū)動(dòng)程序，并提供故障的修復(fù)方法。用戶可選擇安全檢測(cè)的檢測(cè)方式，也可以根據(jù)需要去掉不需檢測(cè)的選項(xiàng)。注注：硬件檢測(cè)的過(guò)程中屏幕會(huì)出現(xiàn)閃動(dòng)，這是系統(tǒng)正在檢測(cè)硬件，并非故障。下圖為硬件相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)的結(jié)果：星空電腦急救用戶手冊(cè)- 13 -圖：硬件檢測(cè)結(jié)果檢測(cè)硬件：檢測(cè)您計(jì)算機(jī)的硬件工作是否正常，如果檢測(cè)到硬件出現(xiàn)故障，檢測(cè)完成后您可以根據(jù)提示查看詳細(xì)信息，或通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)來(lái)幫您解決硬

19、件問(wèn)題。檢測(cè)硬件驅(qū)動(dòng)程序：檢測(cè)驅(qū)動(dòng)程序是否正常，如果檢測(cè)到驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)故障，可以請(qǐng)求遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員協(xié)助。2.2.2.2.2.2.上網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)上網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)幫助檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，檢測(cè)能否上網(wǎng)，檢測(cè)結(jié)束后顯示檢測(cè)結(jié)果并提供修復(fù)途徑；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 14 -檢測(cè)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，主要檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)是否正常。如果無(wú)法上網(wǎng)，可單擊解決上網(wǎng)問(wèn)題，在彈出的界面中單擊下一步，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)硬件或驅(qū)動(dòng)是否正常，如果正常請(qǐng)查看 IP 地址配置是否正確。如圖：圖：上網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)結(jié)果2.2.3.2.2.3.電腦安全相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)電腦安全相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)電腦安全相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)的內(nèi)容主要是木馬程序的檢測(cè)，檢測(cè)計(jì)

20、算機(jī)內(nèi)是否存在風(fēng)險(xiǎn)。下圖為電腦安全相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)的結(jié)果：星空電腦急救用戶手冊(cè)- 15 -圖：電腦安全相關(guān)問(wèn)題檢測(cè)結(jié)果如果檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)中有木馬程序存在，要及時(shí)進(jìn)行清理。2.2.4.2.2.4.電腦性能相關(guān)檢測(cè)電腦性能相關(guān)檢測(cè)電腦性能檢測(cè)，包括檢測(cè) directX 版本和檢測(cè)磁盤(pán)空間是否充足。如果檢測(cè)到問(wèn)題，可以按照系統(tǒng)提示的修復(fù)方法進(jìn)行修復(fù)。用戶可通過(guò)查看電腦體檢報(bào)告查看檢測(cè)結(jié)果，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果推薦的修復(fù)方法或申請(qǐng)遠(yuǎn)程服務(wù)。下圖為電腦性能相關(guān)檢測(cè)的檢測(cè)結(jié)果：星空電腦急救用戶手冊(cè)- 16 -圖：電腦性能相關(guān)檢測(cè)結(jié)果檢測(cè) DirectX 版本：檢測(cè)當(dāng)前安裝的 DirectX 版本信息，報(bào)告檢測(cè)結(jié)果，

21、檢測(cè)完后可以單擊詳情查看相關(guān)內(nèi)容。檢測(cè)磁盤(pán)剩余空間是否足夠：檢測(cè)計(jì)算機(jī)內(nèi)磁盤(pán)的空間是否充足。2.2.5.2.2.5.系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)保護(hù)檢測(cè)系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)保護(hù)檢測(cè)檢測(cè)系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)是否已做過(guò)備份，包括系統(tǒng)是否做過(guò)備份、是否存在重要數(shù)據(jù)未被保護(hù)、系統(tǒng)設(shè)置是否已經(jīng)備份及驅(qū)動(dòng)程序是否已經(jīng)備份。如果沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的備份，系統(tǒng)會(huì)提示并提供可執(zhí)行的程序鏈接。下圖為系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)保護(hù)檢測(cè)的檢測(cè)結(jié)果：星空電腦急救用戶手冊(cè)- 17 -圖：系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)保護(hù)檢測(cè)結(jié)果檢測(cè)是否做過(guò)系統(tǒng)備份：系統(tǒng)備份即整個(gè) C 盤(pán)的備份。檢測(cè)是否對(duì) C 盤(pán)做過(guò)備份。如果沒(méi)有備份，您可以點(diǎn)擊修復(fù)方法一欄的執(zhí)行系統(tǒng)備份進(jìn)行C 盤(pán)的備份，選擇

22、自動(dòng)清理系統(tǒng)垃圾，清空回收站選項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)不含有垃圾文件的備份，然后單擊執(zhí)行系統(tǒng)備份或備份，運(yùn)行系統(tǒng)備份功能。檢測(cè)是否存在重要數(shù)據(jù)未被保護(hù)：檢測(cè)計(jì)算機(jī)內(nèi)的重要數(shù)據(jù)是否被保護(hù)，如電子郵件，Office 文檔以及照片等。如果沒(méi)有，您可以點(diǎn)擊開(kāi)啟保護(hù)添加重要數(shù)據(jù)。添加的方式有三種：添加文件添加文件夾星空電腦急救用戶手冊(cè)- 18 -添加文件類型開(kāi)啟保護(hù)即為電腦保健與故障修復(fù)中實(shí)時(shí)保護(hù)我的重要數(shù)據(jù)功能提供的鏈接，操作方法可參考實(shí)時(shí)保護(hù)我的重要數(shù)據(jù)頁(yè)面中介紹的方法添加重要數(shù)據(jù)。檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)置是否已經(jīng)備份：檢測(cè)當(dāng)前的系統(tǒng)設(shè)置是否備份，如桌面設(shè)置、撥號(hào)設(shè)置、郵件設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、輸入法設(shè)置以及 IE設(shè)置。如果沒(méi)有進(jìn)行

23、備份，可以單擊執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)置備份功能或備份，進(jìn)入計(jì)算機(jī)設(shè)置備份界面后，選擇要備份的設(shè)置，單擊下一步進(jìn)行設(shè)置備份。檢測(cè)驅(qū)動(dòng)程序是否已經(jīng)備份：檢測(cè)驅(qū)動(dòng)程序是否做過(guò)備份，如果計(jì)算機(jī)的硬件驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)故障可以通過(guò)備份及時(shí)的恢復(fù)，如果沒(méi)有對(duì)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行備份，可單擊執(zhí)行驅(qū)動(dòng)程序備份功能或備份執(zhí)行驅(qū)動(dòng)程序的備份功能，在彈出的窗口中單擊下一步就可以開(kāi)始備份。2.3.2.3.電腦保健與故障修復(fù)電腦保健與故障修復(fù) 提供了強(qiáng)大的備份及數(shù)據(jù)保護(hù)功能，可以快速地對(duì) C 盤(pán)及重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，通過(guò)多種智能化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)，保護(hù)您的計(jì)算機(jī)無(wú)論是文件丟失、硬件驅(qū)動(dòng)找不到，都能夠很快恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 19

24、-2.3.1.2.3.1. 保護(hù)我的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)保護(hù)我的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)這部分介紹了計(jì)算機(jī)重要數(shù)據(jù)的保護(hù)及備份方法，包括備份與恢復(fù)操作系統(tǒng)、重要數(shù)據(jù)的保護(hù)與恢復(fù)、驅(qū)動(dòng)程序的備份與恢復(fù)等內(nèi)容。（一）備份我的操作系統(tǒng)（一）備份我的操作系統(tǒng)為了防止系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)狀況，用戶可以做整個(gè) C 盤(pán)狀態(tài)的備份，對(duì) C 盤(pán)上的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，用戶可以添加多個(gè)備份點(diǎn)1.單擊主界面的電腦保健與故障修復(fù)進(jìn)入電腦保健窗口，單擊備份我的操作系統(tǒng)，如圖；圖：備份我的操作系統(tǒng)2.選擇“自動(dòng)清理系統(tǒng)垃圾文件，清空回收站”選項(xiàng)，選擇此星空電腦急救用戶手冊(cè)- 20 -項(xiàng)實(shí)現(xiàn)不含有垃圾文件的針對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份。3.單擊開(kāi)始備份按鈕，系統(tǒng)重新

25、啟動(dòng)并且開(kāi)始備份系統(tǒng)，備份期間不要強(qiáng)行關(guān)機(jī)或重啟，備份時(shí)間的長(zhǎng)短會(huì)根據(jù)文件的數(shù)量和大小決定，備份完成后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)進(jìn)入Windows。（二）實(shí)時(shí)保護(hù)我的重要數(shù)據(jù)（二）實(shí)時(shí)保護(hù)我的重要數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)保護(hù)重要數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)視并保護(hù)您指定的文件夾，如果發(fā)現(xiàn)文件被修改便會(huì)對(duì)其備份，如果文件損壞了，可以從已備份的數(shù)據(jù)中進(jìn)行恢復(fù)。實(shí)時(shí)保護(hù)重要數(shù)據(jù)首先需要添加被保護(hù)的文件。1.單擊主界面的電腦保健與故障修復(fù)進(jìn)入電腦保健窗口，單擊實(shí)時(shí)保護(hù)我的重要數(shù)據(jù)；2.單擊添加文件類型，有三種文件的添加方式，如圖；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 21 -圖：添加保護(hù)文件添加文件：?jiǎn)螕籼砑游募?，可以添加單個(gè)保護(hù)文件，此種類型只作單個(gè)文件

26、的實(shí)時(shí)保護(hù)；添加文件夾：添加文件夾是指添加整個(gè)被保護(hù)的文件夾，添加后整個(gè)文件夾的數(shù)據(jù)都會(huì)受到保護(hù)；添加文件類型：是指根據(jù)文件的類型添加保護(hù)文件，即根據(jù)文件擴(kuò)展名的類型添加文件；a)如果選擇添加文件，單擊添加文件后，在文件瀏覽窗口中選擇需要保護(hù)的單個(gè)文件，點(diǎn)擊確定按鈕；b)如果選擇添加文件夾，單擊添加文件夾，在文件瀏覽窗口中選擇要保護(hù)的文件夾，選擇好后點(diǎn)擊確定按鈕；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 22 -c)如果選擇添加文件類型，單擊添加文件類型，您可以從系統(tǒng)已注冊(cè)的文件類型中選擇添加，選擇要保護(hù)的文件類型，然后選取文件類型所在的驅(qū)動(dòng)器。也可以選擇自定義文件類型自行添加，輸入文件的擴(kuò)展名，如*.jpg，

27、選擇要保護(hù)文件類型所在驅(qū)動(dòng)器。選擇好后單擊確定。如圖：圖：選擇文件類型3.文件添加完成后，單擊確定退出即可。（三）備份計(jì)算機(jī)設(shè)置（三）備份計(jì)算機(jī)設(shè)置備份計(jì)算機(jī)設(shè)置是指?jìng)浞莩Ｓ玫挠?jì)算機(jī)設(shè)置，包括桌面設(shè)置，撥號(hào)設(shè)置，郵件設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，輸入法的設(shè)置，IE 設(shè)置等。1.單擊主界面的電腦保健與故障修復(fù)進(jìn)入電腦保健窗口，單擊備份計(jì)算機(jī)設(shè)置；2.選擇要備份的計(jì)算機(jī)設(shè)置，單擊下一步，系統(tǒng)開(kāi)始備份，星空電腦急救用戶手冊(cè)- 23 -如圖；圖：備份計(jì)算機(jī)設(shè)置3.備份完成后為新備份的策略命名，單擊完成，備份結(jié)束。（四）備份驅(qū)動(dòng)程序（四）備份驅(qū)動(dòng)程序驅(qū)動(dòng)程序的備份功能可以對(duì)所有硬件的驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行備份，確保當(dāng)硬件驅(qū)動(dòng)程

28、序出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)的恢復(fù)。1.單擊主界面的電腦保健與故障修復(fù)進(jìn)入電腦保健窗口，單擊備份驅(qū)動(dòng)程序；2.列表中是您計(jì)算機(jī)內(nèi)所有的硬件驅(qū)動(dòng)，單擊下一步，系統(tǒng)開(kāi)始備份，備份完畢后點(diǎn)擊完成。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 24 -2.3.2.2.3.2. 恢復(fù)我的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)恢復(fù)我的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)恢復(fù)我的系統(tǒng)數(shù)據(jù)功能的使用僅限于互聯(lián)星空的注冊(cè)用戶、寬帶帳號(hào)用戶或者卡用戶。如果您已經(jīng)使用星空電腦急救的相關(guān)功能備份了系統(tǒng)數(shù)據(jù)或?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了保護(hù)并需要將數(shù)據(jù)恢復(fù)，首先需要連接到服務(wù)器確認(rèn)服務(wù)的訂購(gòu)狀態(tài)或購(gòu)買服務(wù)，可參考附錄中的相關(guān)說(shuō)明。（一）恢復(fù)我的操作系統(tǒng)（一）恢復(fù)我的操作系統(tǒng)恢復(fù)的數(shù)據(jù)是從星空電腦急救保護(hù)區(qū)的系統(tǒng)備份功

29、能中的備份和從 Windows 下備份我的操作系統(tǒng)功能中備份的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。1.單擊恢復(fù)我的操作系統(tǒng)，如圖：圖：系統(tǒng)恢復(fù)星空電腦急救用戶手冊(cè)- 25 -恢復(fù)整個(gè) C 盤(pán)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)：指從備份我的操作系統(tǒng)功能中用戶手工創(chuàng)建的 C 盤(pán)完整備份。2.選擇要恢復(fù)的備份點(diǎn)，如果已經(jīng)備份了計(jì)算機(jī)設(shè)置，可選擇同時(shí)恢復(fù)個(gè)人設(shè)置選項(xiàng)，系統(tǒng)恢復(fù)后同時(shí)恢復(fù)計(jì)算機(jī)設(shè)置；也可以將不需要的備份刪除，選中不需要的備份點(diǎn)，單擊刪除備份即可；3.選擇好后單擊下一步，確認(rèn)要恢復(fù)系統(tǒng)后單擊下一步開(kāi)始恢復(fù)系統(tǒng)，恢復(fù)的過(guò)程中請(qǐng)勿關(guān)機(jī)或關(guān)閉電源。（二）恢復(fù)我的重要數(shù)據(jù)（二）恢復(fù)我的重要數(shù)據(jù)恢復(fù)我的重要數(shù)據(jù)是指恢復(fù)用實(shí)時(shí)保護(hù)我的重要數(shù)據(jù)功能保護(hù)

30、的數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)被保護(hù)的重要數(shù)據(jù)或文件丟失時(shí)，可以用此方法進(jìn)行恢復(fù)。1.單擊主界面的電腦保健與故障修復(fù)進(jìn)入電腦保健窗口，單擊恢復(fù)我的重要數(shù)據(jù)；2.有兩種數(shù)據(jù)的恢復(fù)方式，如圖；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 26 -圖：恢復(fù)我的重要數(shù)據(jù)瀏覽系統(tǒng)保護(hù)區(qū)中被保護(hù)的文件：選擇此項(xiàng)單擊下一步可以查看所有被保護(hù)的文件，您可以直接從這些保護(hù)文件中找到您丟失或被破壞的文件，然后選擇單擊開(kāi)始修復(fù)。搜索我丟失的文件：這種方法是直接從保護(hù)區(qū)搜索您丟失的文件，然后恢復(fù)。選擇搜索我丟失的文件，單擊下一步，輸入您要搜索的文件名，點(diǎn)擊搜索按鈕，找到丟失的文件后，單擊開(kāi)始修復(fù)按鈕。3.選擇目的地文件夾，可以選擇恢復(fù)到備份文件和文件夾原

31、始存儲(chǔ)的位置或者新的文件位置。選擇好后單擊開(kāi)始恢復(fù)即可。（三）恢復(fù)計(jì)算機(jī)設(shè)置（三）恢復(fù)計(jì)算機(jī)設(shè)置如果您對(duì)計(jì)算機(jī)的設(shè)置進(jìn)行了備份，在需要的情況下可以使用此星空電腦急救用戶手冊(cè)- 27 -功能將計(jì)算機(jī)的設(shè)置恢復(fù)到備份時(shí)的狀態(tài)。1.單擊主界面的電腦保健與故障修復(fù)進(jìn)入電腦保健窗口，單擊恢復(fù)計(jì)算機(jī)設(shè)置；2.選擇一個(gè)要恢復(fù)的備份點(diǎn)或者單個(gè)的備份項(xiàng)目，如只恢復(fù)郵件設(shè)置，可將其它的選項(xiàng)去掉，單擊下一步；3.恢復(fù)完成后需要重啟計(jì)算機(jī)才能立刻生效，也可以單擊關(guān)閉稍后重啟計(jì)算機(jī)。（四）恢復(fù)驅(qū)動(dòng)程序（四）恢復(fù)驅(qū)動(dòng)程序當(dāng)您的驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)故障時(shí)，可以通過(guò)此功能對(duì)您的驅(qū)動(dòng)進(jìn)行恢復(fù)，恢復(fù)過(guò)程中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索可升級(jí)的驅(qū)動(dòng)程序。

32、1.單擊主界面的電腦保健與故障修復(fù)進(jìn)入電腦保健窗口，單擊恢復(fù)驅(qū)動(dòng)程序，進(jìn)入下圖界面；圖：恢復(fù)驅(qū)動(dòng)程序星空電腦急救用戶手冊(cè)- 28 -2.如果驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)問(wèn)題，可單擊下一步進(jìn)行修復(fù)，單擊詳情可查看計(jì)算機(jī)內(nèi)所有的驅(qū)動(dòng)程序信息；3.在本機(jī)所有驅(qū)動(dòng)程序中選擇要恢復(fù)的驅(qū)動(dòng)程序?？扇サ艋謴?fù)所有驅(qū)動(dòng)到備份的最新版本選擇要恢復(fù)的驅(qū)動(dòng)，如下圖： 圖：選擇要恢復(fù)的驅(qū)動(dòng)程序選擇好之后單擊下一步開(kāi)始恢復(fù)，恢復(fù)完成后如果搜索到可升級(jí)的驅(qū)動(dòng)會(huì)出現(xiàn)提示，可單擊下載安裝新的驅(qū)動(dòng)程序；4.下載安裝完畢之后單擊完成。（五）保護(hù)區(qū)管理（五）保護(hù)區(qū)管理通過(guò)保護(hù)區(qū)管理功能可以清理保護(hù)區(qū)內(nèi)不需要的文件，單擊保護(hù)區(qū)管理功能，進(jìn)入如下圖界面

33、：星空電腦急救用戶手冊(cè)- 29 -圖：管理保護(hù)區(qū)選擇保護(hù)區(qū)內(nèi)不需要的備份文件或正在受保護(hù)的數(shù)據(jù)，單擊刪除按鈕，將數(shù)據(jù)刪除，然后單擊退出即可。2.3.3.2.3.3.硬件相關(guān)問(wèn)題診斷與修復(fù)硬件相關(guān)問(wèn)題診斷與修復(fù)1.1.我的電腦沒(méi)有聲音或者聲音不正常我的電腦沒(méi)有聲音或者聲音不正常電腦沒(méi)有聲音或聲音不正常時(shí)，有可能是硬件或驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)檢測(cè)聲卡硬件及驅(qū)動(dòng)是否故障，點(diǎn)擊我的電腦沒(méi)有聲音或聲音不正常開(kāi)始檢測(cè)，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題導(dǎo)致電腦沒(méi)有聲音。 (1).單擊下一步開(kāi)始檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目有：音箱電源線是否連星空電腦急救用戶手冊(cè)- 30 -接正常，音箱電源開(kāi)關(guān)是否已打開(kāi)，音箱音量是否調(diào)節(jié)到

34、適當(dāng)狀態(tài)，音箱與計(jì)算機(jī)的連接線路是否正常，檢測(cè)完畢后顯示與聲音相關(guān)的項(xiàng)目是否正常，如圖；圖：聲音問(wèn)題診斷結(jié)果 (2).單擊修復(fù)按鈕開(kāi)始修復(fù)，修復(fù)完成后對(duì)聲音進(jìn)行測(cè)試；(3).如果聲音恢復(fù)正常，選擇我聽(tīng)見(jiàn)了聲音，單擊下一步修復(fù)完成，如果還是沒(méi)有聲音，單擊下一步請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)，讓服務(wù)專家?guī)湍鉀Q問(wèn)題；2.2.我的電腦顯示不正常（如屏幕扇動(dòng)）我的電腦顯示不正常（如屏幕扇動(dòng)）檢測(cè)電腦顯示不正常的原因并進(jìn)行修復(fù)，在檢測(cè)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，此時(shí)是系統(tǒng)正在檢測(cè)顯顯卡，并非故障。(1).點(diǎn)擊我的電腦顯示不正常（如屏幕扇動(dòng)）；(2).單擊下一步開(kāi)始檢測(cè)，檢測(cè)顯示問(wèn)題的內(nèi)容有：顯示器星空電腦急救用戶手冊(cè)- 31

35、 -和計(jì)算機(jī)顯卡的連接處是否正常；(3).診斷完成后顯示診斷結(jié)果，如果出現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)，也可以請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，讓服務(wù)專家提供解決方案，下圖為檢測(cè)結(jié)果。圖：電腦顯示問(wèn)題診斷結(jié)果3.3.檢測(cè)我的硬盤(pán)是否有故障檢測(cè)我的硬盤(pán)是否有故障對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)過(guò)程中請(qǐng)耐心等待。(1).單擊檢測(cè)我的硬盤(pán)是否有故障；(2).單擊下一步開(kāi)始檢測(cè)，檢測(cè)過(guò)程中電腦運(yùn)行速度可能相對(duì)較慢，檢測(cè)完成后顯示檢測(cè)結(jié)果，用戶可以根據(jù)檢測(cè)的結(jié)果及時(shí)修正硬盤(pán)問(wèn)題，下圖為正在檢測(cè)硬盤(pán)問(wèn)題。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 32 -圖：硬盤(pán)設(shè)備診斷結(jié)果4.4.檢測(cè)我的內(nèi)存是否有故障檢測(cè)我的內(nèi)存是否有故障診斷計(jì)算機(jī)的內(nèi)存硬件是否出現(xiàn)故障，檢測(cè)過(guò)

36、程中系統(tǒng)運(yùn)行速度可能會(huì)非常慢，如果確定要檢測(cè)請(qǐng)耐心等待。(1).單擊檢測(cè)我的內(nèi)存是否有故障；(2).單擊下一步開(kāi)始檢測(cè)，檢測(cè)時(shí)電腦運(yùn)行速度變慢，檢測(cè)完成后顯示檢測(cè)結(jié)果，如果檢測(cè)到內(nèi)存硬件不正常建議用戶及時(shí)修正或更換硬件，下圖為檢測(cè)結(jié)果。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 33 -圖：內(nèi)存設(shè)備診斷結(jié)果5.5.檢測(cè)我的檢測(cè)我的 CPU 是否有問(wèn)題是否有問(wèn)題檢測(cè) CPU 設(shè)備狀態(tài)是否有問(wèn)題。(1).單擊檢測(cè)我的 CPU 是否有問(wèn)題；(2).單擊下一步開(kāi)始檢測(cè)，檢測(cè)完成后顯示檢測(cè)結(jié)果，如果診斷結(jié)果硬件出現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)用戶及時(shí)修正或更換硬件，如圖。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 34 -圖：CPU 問(wèn)題診斷結(jié)果6.6.檢測(cè)我的上

37、網(wǎng)設(shè)備是否有問(wèn)題檢測(cè)我的上網(wǎng)設(shè)備是否有問(wèn)題檢測(cè)與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問(wèn)題是否有故障，包括檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備是否正常、檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)設(shè)備是否正常以及提供網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)和設(shè)置的修復(fù)。(1).單擊檢測(cè)我的上網(wǎng)設(shè)備是否有問(wèn)題；(2).單擊下一步開(kāi)始檢測(cè)，檢測(cè)完成后顯示檢測(cè)結(jié)果，如果硬件出現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)修正或更換，如果檢測(cè)到驅(qū)動(dòng)程序故障，可單擊下一步進(jìn)行修復(fù)，下圖為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題檢測(cè)結(jié)果。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 35 -圖：上網(wǎng)問(wèn)題診斷結(jié)果(3).修復(fù)成功后可單擊完成退出檢測(cè)。2.3.4.2.3.4.網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題診斷與修復(fù)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題診斷與修復(fù)1.1.優(yōu)化我的網(wǎng)絡(luò)，以提高網(wǎng)絡(luò)下載速度優(yōu)化我的網(wǎng)絡(luò)，以提高網(wǎng)絡(luò)下載速度如果您的網(wǎng)絡(luò)下載

38、速度比較慢，可以使用優(yōu)化我的網(wǎng)絡(luò)，以提高下載速度功能進(jìn)行優(yōu)化，單擊優(yōu)化我的網(wǎng)絡(luò)，以提高下載速度，在彈出的界面上直接單擊優(yōu)化按鈕即可。2.2.修復(fù)我的瀏覽器（修復(fù)我的瀏覽器（IE）當(dāng) IE 瀏覽器出現(xiàn)問(wèn)題不能正常使用時(shí)，可以使用此功能對(duì) IE 進(jìn)行修復(fù)，使用 IE 恢復(fù)到正常的使用狀態(tài)。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 36 -(1).單擊修復(fù)我的瀏覽器(IE)，進(jìn)入如下界面；圖：修復(fù)我的瀏覽器 (2).選擇您要修復(fù)的選項(xiàng)，然后單擊下一步進(jìn)行修復(fù)；(3).修復(fù)完成后需要重啟 IE 才能生效。3.3.清除軟件使用留下的痕跡和信息清除軟件使用留下的痕跡和信息此功能可以幫您清理計(jì)算機(jī)中上網(wǎng)及軟件使用時(shí)留下的痕跡

39、，去除多余的垃圾文件和信息。(1).單擊清除使用軟件留下的痕跡和信息，進(jìn)入如下界面；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 37 -圖：清理使用痕跡 (2).在彈出的框中選擇要清理的內(nèi)容，單擊立即清理；(3).清理完成。2.3.5.2.3.5.電腦安全相關(guān)問(wèn)題診斷與修復(fù)電腦安全相關(guān)問(wèn)題診斷與修復(fù)1.1.檢測(cè)檢測(cè) Windows XP SP2 電腦防火墻是否正常工作電腦防火墻是否正常工作檢測(cè) windows XP SP2 電腦防火墻是否正常工作，如果您想啟用或者關(guān)閉 Windows XP SP2 電腦防火墻可以點(diǎn)擊檢測(cè)Windows XP SP2 電腦防火墻是否正常工作,選擇啟用Windows XP SP2 電

40、腦防火墻或者關(guān)閉 Windows XP SP2 電腦防火墻，然后點(diǎn)擊應(yīng)用即可。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 38 -2.2.檢測(cè)我的電腦是否有木馬程序檢測(cè)我的電腦是否有木馬程序檢測(cè)計(jì)算機(jī)中是否存在安全隱患，檢測(cè)是否有木馬程序并進(jìn)行清除。單擊檢測(cè)我的電腦是否有木馬程序，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)到木馬程序可使用系統(tǒng)清除功能將木馬程序徹底清除。2.3.62.3.6 提高電腦運(yùn)行速度，并增加穩(wěn)定性提高電腦運(yùn)行速度，并增加穩(wěn)定性1.1.我的電腦運(yùn)行速度很慢，需要優(yōu)化我的電腦運(yùn)行速度很慢，需要優(yōu)化通過(guò)結(jié)束部分正在運(yùn)行的進(jìn)程提高電腦速度。(1).單擊提高電腦運(yùn)行速度，并增加穩(wěn)定性；(2).彈出的窗口中列舉了正在運(yùn)行的

41、進(jìn)程名稱、發(fā)行公司、建議以及詳細(xì)信息的描述等內(nèi)容，用戶可根據(jù)這些信息選擇要關(guān)閉的程序，如圖；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 39 -圖：關(guān)閉進(jìn)程 (3).選擇好后單擊結(jié)束進(jìn)程即可。2.2.我的電腦（我的電腦（XP）運(yùn)行速度比較慢，需要優(yōu)化）運(yùn)行速度比較慢，需要優(yōu)化通過(guò)優(yōu)化 XP 的系統(tǒng)設(shè)置以及清理不需要文件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，以提高電腦的使用速度。(1).單擊我的電腦(XP)運(yùn)行速度比較慢，需要優(yōu)化，進(jìn)入如下界面；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 40 -圖：XP 優(yōu)化 (2).從列表中選擇要優(yōu)化的項(xiàng)目，單擊立即優(yōu)化，優(yōu)化完成后退出。3.3.我的電腦啟動(dòng)速度很慢，需要優(yōu)化我的電腦啟動(dòng)速度很慢，需要優(yōu)化通過(guò)優(yōu)化啟動(dòng)項(xiàng)

42、以提高電腦的啟動(dòng)速度。(1).單擊我的電腦啟動(dòng)速度很慢，需要優(yōu)化；(2).用戶可根據(jù)啟動(dòng)項(xiàng)的名稱、描述信息以及推薦信息等內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，去掉開(kāi)機(jī)不自動(dòng)運(yùn)行的程序，選擇好后單擊立即加速，如下圖；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 41 -圖：關(guān)閉啟動(dòng)項(xiàng) (3).優(yōu)化完成后不能立即生效，需要下次重啟計(jì)算機(jī)才能生效。4.4.清理計(jì)算機(jī)垃圾文件清理計(jì)算機(jī)垃圾文件清理系統(tǒng)臨時(shí)文件夾和回收站的垃圾文件。(1).單擊清理計(jì)算機(jī)垃圾文件，進(jìn)入如下界面；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 42 -圖：清理電腦中的垃圾文件 (2).選擇要清理的內(nèi)容單擊清理按鈕即可清除文件夾內(nèi)的垃圾文件。2.4.2.4.電腦遠(yuǎn)程服務(wù)電腦遠(yuǎn)程服務(wù)2.4.1.

43、2.4.1.請(qǐng)求遠(yuǎn)程請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)服務(wù)用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)，服務(wù)專家會(huì)幫您解決計(jì)算機(jī)的無(wú)法解決的問(wèn)題。在請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)之前，確保您的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處于可用狀態(tài)。1.開(kāi)始申請(qǐng)遠(yuǎn)程服務(wù)星空電腦急救用戶手冊(cè)- 43 -在星空電腦急救的主界面上單擊電腦遠(yuǎn)程服務(wù)按鈕，出現(xiàn)如下界面；圖：請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)2.接受服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)是通過(guò)服務(wù)號(hào)碼把協(xié)助端與用戶端連接起來(lái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞，進(jìn)行請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，首先單擊接受服務(wù)按鈕，進(jìn)入遠(yuǎn)程服務(wù)界面，需要將遠(yuǎn)程服務(wù)號(hào)告知遠(yuǎn)程服務(wù)工程師。撥打服務(wù)中心的電話號(hào)碼，告知協(xié)助人員服務(wù)號(hào)碼，在協(xié)助人員獲知服務(wù)號(hào)碼后就可以進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助了。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 44 -圖：正在遠(yuǎn)程協(xié)助在

44、星空電腦急救遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，可以和服務(wù)人員實(shí)時(shí)在線交流，在界面下方的框中輸入文字信息，然后點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，系統(tǒng)提示發(fā)送成功后對(duì)方即可收到文字信息。查看全部：在聊天窗口的上方有一個(gè)查看全部選項(xiàng)，單擊該項(xiàng)可查看所有的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。保護(hù)策略：通過(guò)保護(hù)策略可添加需要保護(hù)的重要文件。查看幫助：打開(kāi)幫助文件。聊天歷史：可查看與服務(wù)人員的聊天記錄信息。退出服務(wù)：?jiǎn)螕敉顺鲈摯芜h(yuǎn)程服務(wù)。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 45 -2.4.2.2.4.2.遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù) 開(kāi)始遠(yuǎn)程服務(wù)后，由協(xié)助端的服務(wù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程信息搜集、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程控制或遠(yuǎn)程命令執(zhí)行幫助用戶解決計(jì)算機(jī)的問(wèn)題。（一）遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程控制是協(xié)助者向用戶端發(fā)起遠(yuǎn)程桌面

45、控制的命令，經(jīng)過(guò)用戶同意后協(xié)助者就可以對(duì)用戶端的計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面接管，直接控制用戶的計(jì)算機(jī)，幫助用戶解決計(jì)算機(jī)的故障。協(xié)助者發(fā)起遠(yuǎn)程控制時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)桌面接管確認(rèn)的提示框，如下圖：圖：桌面接管確認(rèn)如同意協(xié)助端對(duì)桌面進(jìn)行接管可點(diǎn)擊允許，桌面開(kāi)始被協(xié)助者控制，也可單擊拒絕按鈕取消遠(yuǎn)程控制。保護(hù)策略指可添加要實(shí)時(shí)保護(hù)的文件或目錄，系統(tǒng)默認(rèn)保護(hù)所有 Office 的文檔類型，用戶也可自行添加。單擊保護(hù)策略，進(jìn)星空電腦急救用戶手冊(cè)- 46 -入保護(hù)策略設(shè)置界面，可添加保護(hù)文件和目錄，如下圖：圖：添加保護(hù)文件選擇要添加的類型，添加完成后單擊確定退出。在協(xié)助端進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面控制的過(guò)程中，可與協(xié)助者進(jìn)行文字交

46、流，盡量不要做其它的操作，以免影響遠(yuǎn)程協(xié)助人員的操作。（二）遠(yuǎn)程命令執(zhí)行遠(yuǎn)程命令執(zhí)行就是協(xié)助者通過(guò)遠(yuǎn)程的方式向用戶端發(fā)送命令執(zhí)行請(qǐng)求，用戶端同意后，用戶的計(jì)算機(jī)會(huì)運(yùn)行協(xié)助者發(fā)送的命令。如：協(xié)助者輸入 IEXPLORE.EXE 命令，向用戶發(fā)送請(qǐng)求并獲得同意后，用戶端就會(huì)執(zhí)行命令打開(kāi) Web 瀏覽器的主頁(yè)。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 47 -（三）文字交流此功能用于協(xié)助者和被協(xié)助者的實(shí)時(shí)交流。在遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，可將疑問(wèn)或協(xié)助請(qǐng)求信息輸入遠(yuǎn)程服務(wù)文字聊天界面下方的文字框中，發(fā)送給協(xié)助者。遠(yuǎn)程服務(wù)結(jié)束后，可單擊界面上的中止服務(wù)返回遠(yuǎn)程服務(wù)的主界面。2.5.2.5.消息中心消息中心星空電腦急救客戶端安裝后，消

47、息中心可接收到來(lái)自服務(wù)器的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、數(shù)據(jù)保護(hù)信息以及用戶關(guān)注的廠家產(chǎn)品信息等。查看信息查看信息單擊消息中心一欄的單個(gè)消息可查看單個(gè)消息的有關(guān)內(nèi)容，如下圖：星空電腦急救用戶手冊(cè)- 48 -圖：查看消息在彈出的界面中單擊下一條或上一條查看其它消息，單擊查看全部按鈕可查看所有消息。也可以直接單擊消息中心一欄里的更多信息查看當(dāng)前所有已接收到的消息。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 49 -圖：查看所有消息查看：選中要查看的消息，然后單擊查看按鈕可查看這條消息的具體內(nèi)容；刪除：刪除按鈕用于刪除單個(gè)消息；清空：?jiǎn)螕羟蹇瞻粹o可刪除所有消息；設(shè)置：指對(duì)消息接收進(jìn)行設(shè)置，詳細(xì)可參照下面的內(nèi)容。消息接收設(shè)置消息接

48、收設(shè)置1.點(diǎn)擊查看信息界面上的設(shè)置按鈕，進(jìn)行消息接收設(shè)置，用戶可以設(shè)置接收消息的類型和接收消息的頻率，如下圖；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 50 -圖：消息接收設(shè)置2.系統(tǒng)要默認(rèn)的狀態(tài)下可接收來(lái)自服務(wù)器的全部消息類型。接收消息的類型的設(shè)置包括接收所有類型的消息和自定義接收消息的類型，如果選擇接收所有類型的消息則可以接收來(lái)自服務(wù)器的所有消息；如果選擇自定義接收消息的類型可從消息列表中選擇接收的消息類型，系統(tǒng)在接收消息時(shí)會(huì)自動(dòng)將其它消息過(guò)濾掉；3.消息的接收周期有多種選擇，有每天接收一次、每周接收一次、每?jī)芍芙邮找淮魏兔吭陆邮找淮危O(shè)置完后也可單擊立刻接收按鈕，重新啟動(dòng)星空電腦急救程序就可以收到來(lái)自服務(wù)

49、器的消息。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 51 -2.6.2.6.關(guān)于服務(wù)碼關(guān)于服務(wù)碼服務(wù)號(hào)碼是用于遠(yuǎn)程服務(wù)的身份標(biāo)識(shí)碼，協(xié)助端可通過(guò)該號(hào)碼對(duì)被協(xié)助者的計(jì)算機(jī)進(jìn)行資產(chǎn)信息收集與查看、故障診斷、遠(yuǎn)程控制及問(wèn)題解決等，獲得服務(wù)碼后可通過(guò)電話或其它交流方式告知協(xié)助者，以便進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)。第一次使用的服務(wù)號(hào)碼在不被協(xié)助端注銷的情況下可一直有效，在無(wú)新號(hào)碼的情況無(wú)需每次與協(xié)助者確認(rèn)。2.7.2.7.網(wǎng)絡(luò)更新網(wǎng)絡(luò)更新星空電腦急救提供網(wǎng)絡(luò)更新功能，可以及時(shí)對(duì)產(chǎn)品升級(jí)，可以增強(qiáng)軟件的功能，使產(chǎn)品功能更加完善。步驟：(1)打開(kāi)星空電腦急救主界面，單擊“更新”按鈕，點(diǎn)擊“下一步” ；(2)選擇升級(jí)服務(wù)器，單擊下一步系統(tǒng)自動(dòng)

50、下載升級(jí)信息文件，如無(wú)異常，下載完成后按系統(tǒng)提示操作可輕松完成對(duì)星空電腦急救的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)；(3)星空電腦急救可在使用過(guò)程中定期自動(dòng)升級(jí)。如果您在升級(jí)過(guò)程中遇到什么問(wèn)題請(qǐng)與我們聯(lián)系，詳細(xì)聯(lián)系方式請(qǐng)參閱技術(shù)支持信息。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 52 -3.3.星空電腦急救保護(hù)區(qū)使用說(shuō)明星空電腦急救保護(hù)區(qū)使用說(shuō)明星空電腦急救保護(hù)區(qū)的應(yīng)用程序無(wú)法在 Windows 下進(jìn)行訪問(wèn)。該區(qū)域存儲(chǔ)了用戶備份的系統(tǒng)狀態(tài)、驅(qū)動(dòng)、軟件、文件等內(nèi)容。當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以進(jìn)入星空電腦急救的保護(hù)區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)拯救或系統(tǒng)還原。3.1.3.1.進(jìn)入保護(hù)區(qū)進(jìn)入保護(hù)區(qū)進(jìn)入保護(hù)區(qū)之前需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，在 Windows 啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)進(jìn)入

51、星空電腦急救保護(hù)區(qū)的提示：按熱鍵 Ctrl+/進(jìn)入星空電腦急救保護(hù)區(qū)，這時(shí)同時(shí)按下Ctrl鍵和/鍵，啟動(dòng)后即可進(jìn)入星空電腦急救保護(hù)區(qū)的操作主界面，如下圖：星空電腦急救用戶手冊(cè)- 53 -圖：星空電腦急救保護(hù)區(qū)主界面3.2.3.2.系統(tǒng)備份系統(tǒng)備份系統(tǒng)備份即計(jì)算機(jī)整個(gè) C 盤(pán)的備份，對(duì)整個(gè) C 盤(pán)(系統(tǒng)盤(pán))的備份可以防止在以后使用計(jì)算機(jī)的過(guò)程中突發(fā)的系統(tǒng)崩潰情況，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)得到恢復(fù)。對(duì)當(dāng)前 C 盤(pán)進(jìn)行完整備份，即備份當(dāng)前第一塊硬盤(pán)的 C 盤(pán)（系統(tǒng)盤(pán)）上的所有數(shù)據(jù)。1.進(jìn)入保護(hù)區(qū)之后單擊系統(tǒng)備份功能，系統(tǒng)對(duì)您計(jì)算機(jī)的 C 盤(pán)容量進(jìn)行檢測(cè)，包括 C 盤(pán)已用空間和保護(hù)區(qū)已用空間的檢測(cè)并顯示結(jié)

52、果，如下圖所示；星空電腦急救用戶手冊(cè)- 54 -圖：備份整個(gè) C 盤(pán)狀態(tài)2.檢測(cè)完畢后單擊下一步按鈕，開(kāi)始備份系統(tǒng)，備份的時(shí)間長(zhǎng)短要按照您計(jì)算機(jī)的配置，備份的過(guò)程請(qǐng)勿強(qiáng)行中斷；3.備份完畢后為此次備份命名，或使用默認(rèn)的名稱，單擊完成并重啟，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，或者單擊完成繼續(xù)其它的操作，如圖。星空電腦急救用戶手冊(cè)- 55 -圖：C 盤(pán)備份完成3.3.3.3.系統(tǒng)還原系統(tǒng)還原如果您的計(jì)算機(jī) C 盤(pán)（系統(tǒng)盤(pán)）出現(xiàn)故障或因數(shù)據(jù)丟失需要恢復(fù)時(shí)，可使用系統(tǒng)還原功能進(jìn)行恢復(fù)，將 C 盤(pán)（系統(tǒng)盤(pán)）恢復(fù)到備份時(shí)的狀態(tài)。系統(tǒng)還原是指恢復(fù)已經(jīng)備份過(guò)的 C 盤(pán)（系統(tǒng)盤(pán)）狀態(tài)，系統(tǒng)只能保存三個(gè)還原點(diǎn)。系統(tǒng)還原點(diǎn)可以是：在星空電腦急救的 Windows 操作系統(tǒng)下用電腦保健與故障修復(fù) 電腦保健備份我的操作系統(tǒng)功能備份的系統(tǒng)狀態(tài)。在星空電腦急救保護(hù)區(qū)的系統(tǒng)備份中備份的系統(tǒng)狀態(tài)。1. 如果您已經(jīng)對(duì) C 盤(pán)（系統(tǒng)盤(pán)）的數(shù)據(jù)進(jìn)行了備份，可進(jìn)入保星空電腦急救用戶手冊(cè)- 56 -護(hù)區(qū)之后單擊系統(tǒng)還原功能對(duì)備份過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行還原，如果您備份了多個(gè)還原點(diǎn)，可根據(jù) C 盤(pán)（系統(tǒng)盤(pán)）備份的時(shí)間選擇還原，如圖；圖：系統(tǒng)還原2.如果您對(duì)系統(tǒng)的個(gè)人設(shè)置（桌面設(shè)置、郵件設(shè)置、IE 設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及 IP 設(shè)置等）進(jìn)行了備份，可選擇系