市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論

1、 理解理解2121世紀(jì)的營(yíng)銷世紀(jì)的營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷本章問題為什么說(shuō)營(yíng)銷很重要？為什么說(shuō)營(yíng)銷很重要？營(yíng)銷的范疇包括哪些？營(yíng)銷的范疇包括哪些？基本營(yíng)銷概念有哪些？基本營(yíng)銷概念有哪些？成功的營(yíng)銷管理需要實(shí)現(xiàn)哪些任務(wù)？成功的營(yíng)銷管理需要實(shí)現(xiàn)哪些任務(wù)？什么是營(yíng)銷？ 營(yíng)銷既是一種組織職能，也是為了營(yíng)銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的傳播、傳遞顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。一系列過程。什么是營(yíng)銷管理？ 營(yíng)銷管理是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過營(yíng)銷管理是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過創(chuàng)造、傳播和傳遞更高的顧客價(jià)值來(lái)獲創(chuàng)造、

2、傳播和傳遞更高的顧客價(jià)值來(lái)獲得、保持和增加顧客的一門藝術(shù)和科學(xué)。得、保持和增加顧客的一門藝術(shù)和科學(xué)。什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？ 辨別和滿足人類和社會(huì)的需要。辨別和滿足人類和社會(huì)的需要。 “滿足別人并獲得利潤(rùn)滿足別人并獲得利潤(rùn)” 把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)化為商機(jī)。把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)化為商機(jī)。什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義：美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義： 市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，包市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，包括創(chuàng)造、溝通和交付客戶價(jià)值和管理客括創(chuàng)造、溝通和交付客戶價(jià)值和管理客戶關(guān)系的一系列過程，從而使利益相關(guān)戶關(guān)系的一系列過程，從而使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。者和企業(yè)都從中受益。市場(chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象是

3、什么？客戶？客戶？商品？商品？交換的過程交換的過程買方買方賣方賣方交換的必要條件 至少有兩方參與。至少有兩方參與。 參與方都擁有一些對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西。參與方都擁有一些對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西。 參與方都有能力溝通和運(yùn)送彼此所需的東西。參與方都有能力溝通和運(yùn)送彼此所需的東西。 參與方都可以自由接受或拒絕對(duì)方所提供的東西。參與方都可以自由接受或拒絕對(duì)方所提供的東西。 參與方認(rèn)為同另一方交易是合適的或者希望的。參與方認(rèn)為同另一方交易是合適的或者希望的。營(yíng)銷什么？/交換的內(nèi)容是什么？商品商品服務(wù)服務(wù)事件和體驗(yàn)事件和體驗(yàn)人物人物地點(diǎn)和財(cái)產(chǎn)權(quán)地點(diǎn)和財(cái)產(chǎn)權(quán)組織組織信息信息理念理念誰(shuí)是營(yíng)銷者？營(yíng)銷者和潛在客戶

4、營(yíng)銷者和潛在客戶營(yíng)銷者：從潛在顧客那里尋求響應(yīng)的人（如營(yíng)銷者：從潛在顧客那里尋求響應(yīng)的人（如注意力、購(gòu)買行為、選票、捐贈(zèng)等）。注意力、購(gòu)買行為、選票、捐贈(zèng)等）。刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，完成任務(wù)？刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，完成任務(wù)？ 市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制。由于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受目標(biāo)顧客需求狀況的影響，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷管市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。理的實(shí)質(zhì)是需求管理?；谶@種認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)就是管理目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平、需求時(shí)間和需求構(gòu)成。需求狀態(tài)無(wú)需求無(wú)需求潛伏需求潛伏需求下降需求下降需求不規(guī)則需求不規(guī)則需求充分需求充分需求有害需求有害需求過量

5、需求過量需求負(fù)需求負(fù)需求 8種典型的需求狀況及相應(yīng)的營(yíng)銷管理任務(wù)：種典型的需求狀況及相應(yīng)的營(yíng)銷管理任務(wù)：1. 負(fù)需求負(fù)需求 (negative demand) 營(yíng)銷管理的任務(wù)：營(yíng)銷管理的任務(wù)：分析原因，改變營(yíng)銷策略含義：含義：指多數(shù)潛在顧客不喜歡、甚至甘愿付出代價(jià)也要回避某種產(chǎn)品的需求狀況。歐美人對(duì)動(dòng)物內(nèi)臟很反感，不喜歡吃動(dòng)物內(nèi)臟。怎樣把這個(gè)負(fù)需求變?yōu)檎枨竽兀繉＜易隽藗€(gè)實(shí)驗(yàn)：他們找來(lái)了40個(gè)家庭主婦，將之分為兩個(gè)小組。專家告訴第一小組的20個(gè)人，運(yùn)用傳統(tǒng)的方式怎樣把動(dòng)物的內(nèi)臟做成菜，怎樣做才好吃。而他們則和第二小組的20個(gè)家庭主婦圍坐在一塊座談，在聊天中告訴她們動(dòng)物內(nèi)臟富含哪些礦物質(zhì)，對(duì)人體

6、有哪些好處，并贈(zèng)送了相應(yīng)的菜譜。一個(gè)月后，第一小組只有3%的家庭婦女開始食用動(dòng)物內(nèi)臟，第二小組有30%的婦女食用動(dòng)物內(nèi)臟。營(yíng)銷管理的任務(wù)：營(yíng)銷管理的任務(wù)：分析原因；把產(chǎn)品的好處和人的需要聯(lián)系起來(lái)（非洲地區(qū)某小島上的居民從來(lái)不穿鞋）2. 無(wú)需求無(wú)需求 (no demand)含義：含義：指目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品毫無(wú)興趣的需求狀況1、人們一般認(rèn)為無(wú)價(jià)值的廢舊物資，如：大多數(shù)人們對(duì)垃圾是沒有需求的。2、人們一般認(rèn)為有價(jià)值，但在特定市場(chǎng)無(wú)價(jià)值的東西，如：洗衣機(jī)、冰箱、電視等大家電在家庭中已經(jīng)處于飽和狀態(tài)時(shí)，家庭對(duì)這些產(chǎn)品就沒有需求。3、新產(chǎn)品或消費(fèi)者平常不熟悉的物品等，如：農(nóng)場(chǎng)主對(duì)一件新式農(nóng)具可能無(wú)動(dòng)于衷。

7、 3. 潛伏需求潛伏需求 (latent demand) 營(yíng)銷管理的任務(wù)：開發(fā)新產(chǎn)品 4. 下降需求下降需求 (declining demand)營(yíng)銷管理的任務(wù)：分析原因；更新產(chǎn)品；加大促銷；開辟新市場(chǎng) 含義：現(xiàn)有產(chǎn)品尚不能滿足的需求狀況含義：指市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)5. 不規(guī)則需求不規(guī)則需求 (irregular demand)營(yíng)銷管理的任務(wù)：實(shí)施同步營(yíng)銷，通過差別定價(jià)等措施改變需求的時(shí)間模式含義：指市場(chǎng)對(duì)某些產(chǎn)品的需求在不同季節(jié)、不同日期、同一天的不同鐘點(diǎn)呈現(xiàn)出很大波動(dòng)的狀況6. 充分需求充分需求 (full demand)營(yíng)銷管理的任務(wù)：注意消費(fèi)者偏好的變化和競(jìng)爭(zhēng)狀況；經(jīng)常測(cè)量

8、顧客滿意度含義：指產(chǎn)品的需求水平和時(shí)間與預(yù)期相一致的需求狀況2021-10-28 7. 過量需求過量需求 (overfull demand)營(yíng)銷管理的任務(wù)：實(shí)施demarketing（逆營(yíng)銷）降低需求含義：指產(chǎn)品的市場(chǎng)需求超過企業(yè)所能供給或愿意供給水平的需求狀況 8. 有害需求有害需求 (unwholesome demand)營(yíng)銷管理的任務(wù)：宣傳危害性；提高價(jià)格；限制或杜絕生產(chǎn)含義：指市場(chǎng)對(duì)某些有害物品的需求什么是市場(chǎng)？什么是市場(chǎng)？ 經(jīng)濟(jì)學(xué)家把市場(chǎng)定義為經(jīng)濟(jì)學(xué)家把市場(chǎng)定義為“對(duì)某一特定產(chǎn)對(duì)某一特定產(chǎn)品或一類產(chǎn)品進(jìn)行交易的買方與賣方的集品或一類產(chǎn)品進(jìn)行交易的買方與賣方的集合合”。 傳統(tǒng)觀念認(rèn)為：

9、市場(chǎng)是買方和賣方聚集傳統(tǒng)觀念認(rèn)為：市場(chǎng)是買方和賣方聚集在一起進(jìn)行交換的實(shí)地場(chǎng)所。在一起進(jìn)行交換的實(shí)地場(chǎng)所。五個(gè)基本市場(chǎng)及其流程。五個(gè)基本市場(chǎng)及其流程。主要的顧客市場(chǎng)主要的顧客市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)組織市場(chǎng)組織市場(chǎng)全球市場(chǎng)全球市場(chǎng)非盈利組織和政府市場(chǎng)非盈利組織和政府市場(chǎng)主要的需求市場(chǎng)主要的需求市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)人口統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)人口統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)如何實(shí)踐市場(chǎng)營(yíng)銷如何實(shí)踐市場(chǎng)營(yíng)銷分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)顧客選擇目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃營(yíng)銷方案策劃營(yíng)銷方案實(shí)踐營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)踐營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃: :動(dòng)態(tài)的變化 營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施、產(chǎn)品和服務(wù)

10、的創(chuàng)新、及時(shí)了解并滿足消費(fèi)者的需求，并新、及時(shí)了解并滿足消費(fèi)者的需求，并不斷尋求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不斷尋求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基本營(yíng)銷概念 需要、欲望和需求需要、欲望和需求 目標(biāo)市場(chǎng)、定位和細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)、定位和細(xì)分 供應(yīng)品和品牌供應(yīng)品和品牌 價(jià)值和滿意價(jià)值和滿意 營(yíng)銷渠道營(yíng)銷渠道 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷環(huán)境 需要：衣食住行（人類最基本的要求）。需要：衣食住行（人類最基本的要求）。 欲望：有具體的商品來(lái)滿足的需要。欲望：有具體的商品來(lái)滿足的需要。 需求：有支付能力購(gòu)買具體的商品來(lái)得到需求：有支付能力購(gòu)買具體的商品來(lái)得到滿足的欲望。滿足的欲望。 so, 需要是先于營(yíng)銷者而存在的，不可能創(chuàng)造需需

11、要是先于營(yíng)銷者而存在的，不可能創(chuàng)造需要；只能說(shuō)通過營(yíng)銷影響欲望、激發(fā)需求。要；只能說(shuō)通過營(yíng)銷影響欲望、激發(fā)需求。我想要它，我需要它需要的五種類型需要的五種類型 表明了的需要表明了的需要 真正的需要真正的需要 未表明的需要未表明的需要 令人愉悅的需要令人愉悅的需要 秘密的需要秘密的需要基本營(yíng)銷概念 目標(biāo)市場(chǎng)、定位和細(xì)分：目標(biāo)市場(chǎng)、定位和細(xì)分： 企業(yè)需要針對(duì)自己所選擇的每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)開發(fā)企業(yè)需要針對(duì)自己所選擇的每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)開發(fā)特定的市場(chǎng)供應(yīng)物，并使目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)可該提供特定的市場(chǎng)供應(yīng)物，并使目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)可該提供物能夠?yàn)樗麄儙?lái)某些核心利益。物能夠?yàn)樗麄儙?lái)某些核心利益。例如：雀巢、星巴克、例如：雀巢、星巴

12、克、85 供應(yīng)物和品牌供應(yīng)物和品牌： 企業(yè)往往需要提出某種價(jià)值主張來(lái)滿足顧客的需要，這些提供物包括：產(chǎn)品、服務(wù)、信息和體驗(yàn)的某種組合。 具有明確供應(yīng)來(lái)源的提供物的一種標(biāo)志 價(jià)值與滿意價(jià)值與滿意 價(jià)值要素：顧客所感知到的有形利益、無(wú)形利益和成本 顧客價(jià)值三角形：質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格 滿意滿意：預(yù)期和現(xiàn)實(shí)的比較 營(yíng)銷渠道：接觸目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道：接觸目標(biāo)市場(chǎng) 溝通渠道、分銷渠道、服務(wù)渠道溝通渠道、分銷渠道、服務(wù)渠道報(bào)紙、雜志、廣播、招標(biāo)欄、互聯(lián)網(wǎng)、光碟。分銷商、批發(fā)商、零售商、代理倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、銀行和保險(xiǎn)公司。 供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈： 從原材料和零部件的供應(yīng)到把產(chǎn)成品交付給最終顧客的整個(gè)過程 競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)：

13、現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境： 任務(wù)環(huán)境：從事產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、分銷和促任務(wù)環(huán)境：從事產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、分銷和促銷的組織或個(gè)體，具體包括生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商銷的組織或個(gè)體，具體包括生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商、經(jīng)銷商和目標(biāo)顧客。、分銷商、經(jīng)銷商和目標(biāo)顧客。 宏觀環(huán)境：人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)宏觀環(huán)境：人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、和社會(huì)文化環(huán)境。境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、和社會(huì)文化環(huán)境。市場(chǎng)已經(jīng)不是過去的樣子了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)全球化全球化放松管制放松管制私有化私有化競(jìng)爭(zhēng)加劇競(jìng)爭(zhēng)加劇產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)業(yè)融合消費(fèi)者反抗消費(fèi)者反抗零售轉(zhuǎn)型零售轉(zhuǎn)型

14、消費(fèi)者的新能力購(gòu)買力的大幅增加購(gòu)買力的大幅增加存在各種各樣的商品和服務(wù)可選擇存在各種各樣的商品和服務(wù)可選擇各種商品的大量信息各種商品的大量信息更輕松便捷的互動(dòng)、定購(gòu)和收貨更輕松便捷的互動(dòng)、定購(gòu)和收貨鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力 影響公眾觀念的聲音在膨脹影響公眾觀念的聲音在膨脹企業(yè)的新能力因特網(wǎng)因特網(wǎng)接受廣告、優(yōu)惠信息接受廣告、優(yōu)惠信息移動(dòng)營(yíng)銷移動(dòng)營(yíng)銷私人定制私人定制管理能力的提升管理能力的提升運(yùn)營(yíng)成本降低運(yùn)營(yíng)成本降低營(yíng)銷哲學(xué)企業(yè)導(dǎo)向企業(yè)導(dǎo)向 生產(chǎn)導(dǎo)向：賣方市場(chǎng)生產(chǎn)導(dǎo)向：賣方市場(chǎng) 產(chǎn)品產(chǎn)品/技術(shù)導(dǎo)向技術(shù)導(dǎo)向 銷售導(dǎo)向（由內(nèi)向外）銷售導(dǎo)向（由內(nèi)向外） 營(yíng)銷導(dǎo)向（有外向內(nèi)）營(yíng)銷導(dǎo)向（有外

15、向內(nèi)） 全方位營(yíng)銷導(dǎo)向全方位營(yíng)銷導(dǎo)向 推銷與營(yíng)銷的對(duì)比推銷營(yíng)銷賣方的需要買方的需要將產(chǎn)品變成現(xiàn)金滿足顧客需要 目的不同導(dǎo)致工作出發(fā)點(diǎn)、重點(diǎn)、方法手段目的不同導(dǎo)致工作出發(fā)點(diǎn)、重點(diǎn)、方法手段的差異。的差異。營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念全面營(yíng)銷全面營(yíng)銷 以開發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃、過程及活動(dòng)為基礎(chǔ)的，但同時(shí)也深度認(rèn)識(shí)到上述營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷過程和營(yíng)銷活動(dòng)的廣度和彼此之間的依賴性tips應(yīng)該反對(duì)的十大營(yíng)銷原則應(yīng)該反對(duì)的十大營(yíng)銷原則應(yīng)該支持的十大營(yíng)銷原則應(yīng)該支持的十大營(yíng)銷原則1.企業(yè)沒有充分以市場(chǎng)為焦點(diǎn)。1.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇最合適的細(xì)分市場(chǎng)并強(qiáng)化自己所選擇的每個(gè)

16、細(xì)分市場(chǎng)上的地位。2.企業(yè)并不十分了解它的目標(biāo)顧客。2.企業(yè)關(guān)注顧客的需要、感知、偏好和行為，并極力利益相關(guān)者為顧客提供服務(wù)并滿足顧客的需要。3.企業(yè)需要更好的界定并監(jiān)視它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3.企業(yè)指導(dǎo)誰(shuí)是自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并知道其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4.企業(yè)并沒有管理好與利益相關(guān)者的關(guān)系。4.企業(yè)與利益相關(guān)者建立起伙伴關(guān)系，并給他們豐厚的回報(bào)。5.企業(yè)不善于發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。5.企業(yè)建立起識(shí)別機(jī)會(huì)、分析機(jī)會(huì)并選擇最佳機(jī)會(huì)的制度或系統(tǒng)。6.企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃和計(jì)劃過程存在缺陷。6.企業(yè)擁有相對(duì)完善的營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)，并能夠制定出富有見地的長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。7.企業(yè)需要實(shí)施從緊的產(chǎn)品和服務(wù)政策。7.企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品

17、和服務(wù)組合有很強(qiáng)的控制力。8.企業(yè)的品牌塑造力和溝通力很弱。8.企業(yè)通過經(jīng)濟(jì)有效的溝通和促銷工具來(lái)塑造強(qiáng)大的品牌。9.企業(yè)不能有效并高效地組織營(yíng)銷活動(dòng)9.企業(yè)樹立起營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)地位并在各個(gè)部門形成團(tuán)隊(duì)精神。10.企業(yè)不能充分利用科技10.企業(yè)不斷增強(qiáng)自己的技術(shù)實(shí)力并借此強(qiáng)化自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位 全方位營(yíng)銷的維度全方位營(yíng)銷內(nèi)部營(yíng)銷整合營(yíng)銷績(jī)效營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷營(yíng)銷部門營(yíng)銷部門高層管理高層管理其他部門其他部門傳播傳播產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)渠道渠道銷售銷售收入收入品牌品牌和和顧客資產(chǎn)顧客資產(chǎn)倫理倫理環(huán)境環(huán)境法律法律社會(huì)社會(huì)顧客顧客渠道渠道合作伙伴合作伙伴內(nèi)部營(yíng)銷 內(nèi)部營(yíng)銷的任務(wù)是雇傭、培養(yǎng)、激勵(lì)那些想要為顧客

18、提供好的服務(wù)并且也有能力這樣做的員工1.各個(gè)不同的營(yíng)銷職能（銷售人員、廣告、客戶服務(wù)、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)調(diào)研）必須通力合作；2.其他部門必須考慮市場(chǎng)營(yíng)銷，必須考慮顧客的利益績(jī)效營(yíng)銷 財(cái)務(wù)可衡量性財(cái)務(wù)可衡量性 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 關(guān)注的是營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)企業(yè)利益的影響，同時(shí)也會(huì)從更加廣泛的角度考慮問題以及法律、道德、社會(huì)和環(huán)境因素的影響。社會(huì)責(zé)任行為：社會(huì)責(zé)任行為：企業(yè)社會(huì)營(yíng)銷善因營(yíng)銷企業(yè)慈善企業(yè)社會(huì)參與有社會(huì)責(zé)任感的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作關(guān)系營(yíng)銷營(yíng)銷組合中的4p目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷組合營(yíng)銷組合地點(diǎn)：地點(diǎn)：渠道覆蓋區(qū)域商品分類位置存貨交通促銷：促銷：銷售促進(jìn)廣告人員推銷公共關(guān)系直復(fù)營(yíng)銷價(jià)格：價(jià)格：目錄折扣折讓付款期限信貸條件產(chǎn)品：產(chǎn)品：產(chǎn)品種類質(zhì)量設(shè)計(jì)功能品牌名稱包裝規(guī)格服務(wù)保證退貨整合營(yíng)銷的兩個(gè)關(guān)鍵主題 采用大量不同的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)宣傳和傳遞采用大量不同的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)宣傳和傳遞價(jià)值。價(jià)值。 協(xié)調(diào)所有的營(yíng)銷活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)其總體效果協(xié)調(diào)所有的營(yíng)銷活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)其總體效果的最大化。的最大化。日益注重質(zhì)量、價(jià)值和顧客滿意日益注重建立關(guān)系和保持顧客日益注重管理業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)職能一體化 日益注重全