骨科優(yōu)質(zhì)護理服務示范活動實施方案

1、骨科優(yōu)質(zhì)護理服務示范活動實施方案為進一步加強我小組護理工作質(zhì)量，切實落實基礎護理，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，根據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局“關于 2010年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案”要求，結合我小組實際，制定本實施方案。一、指導思想深入貫徹落實省、市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和 2010 年全國護理工作會議精神，進一步貫徹落實護士條例，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，更新護理服務理念，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、活動目標通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理

2、服務示范工程活動，結合我小組實際情況，嚴格按照衛(wèi)生部住小組患者基礎護理服務項目 （ 試行 ） 、基礎護理工作服務規(guī)范開展工作，重點加強危重患者基礎護理的落實和護理服務質(zhì)量的持續(xù)改進。在此基礎上，總結經(jīng)驗，以點帶面，在全小組范圍內(nèi)進一步推廣，提高我小組整體護理質(zhì)量和水平。（一）患者滿意通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。（二）社會滿意通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，促進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

3、全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。（三）政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務小組的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改 革惠民、利民的總體目標。三、重點內(nèi)容（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責，并與時俱進地進行完善。1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度，收治的疾病都能隨時配套相應的護理常規(guī)，并有相應的臨床護理服務規(guī)范和標準，在此基礎上我們對照新的標準要求，進行相應的增加和完善。根據(jù)新的標準要求對臨床常用護理技術服務制定規(guī)范、細化的操作流程及考核標準，并對全小組護理人員進行培訓、考核

4、。2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。凡有護士的崗位，就有相應崗位職責和工作標準。3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住小組患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。為充分調(diào)動護理人員工作積極性，護理部將競爭機制引入護理工作中，本著按勞取酬的原則，按各護理崗位所承擔的責任、風險、工作量、勞動強度，制定出新的效益工資分配方案：護理按崗設分，實行量化賦分二次分配。徹底打破以往護士效益工資分配上的“大鍋飯”，拉開分配差距。按照上級部門要求和醫(yī)小組實際情況，護理部要進行進一步的完善。（二）加強全員培訓，強化服務理

5、念組織全小組護理人員認真學習和領會衛(wèi)生部關于加強醫(yī)小組臨床護理工作的通知、綜合醫(yī)小組分級護理指導原則、住小組患者基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范、常用臨床護理技術服務規(guī)范的內(nèi)容。通過學習，明確加強醫(yī)小組臨床護理工作是踐行全心全意為人民健康服務宗旨的本質(zhì)要求，是落實醫(yī)改各項重點工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī)小組服務質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施。臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范并履行到位，逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。充分發(fā)揮社會服務監(jiān)督部的作用，及時征求患者及社會對護理工作的評價，逐步將臨床護理服務規(guī)范內(nèi)涵、服務項目和工作標準納入小組務

6、公開，向患者及家屬公示。（三）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。1、實行嚴格的分級護理。試點科室要選出綜合業(yè)務能力強、各項操作熟練、溝通能力好、群眾威信高的護士為責任護士，及時準確執(zhí)行醫(yī)囑，基礎護理、專科護理措施落實到位。嚴格晨晚間護理，保證病人做到“六潔”“四無”；按規(guī)范流程及時完成各項護理工作任務如翻身拍背、口腔護理及尿道口護理等。嚴格按分級護理服務標準巡視病房，做到細心觀察病人的病情及心理變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生，給予正確處理，確保病人安全。2、實行彈性排班制，要求各科室根據(jù)病人的需求及工作量的大小，改革傳統(tǒng)的排班方式，合理安排人力，發(fā)揮每個人的積極性，增加護理工作強度高峰時段護理力

7、量，將病人最需要的時間為工作時間，最大限度滿足病人對護理的需求。3、加強對急危重癥患者的管理，正確實施基礎護理和?？谱o理。我病人要嚴格按照新的住小組患者基礎護理服務項目及常用臨床護理技術服務規(guī)范對病人實施護理。（四）將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流。1、科室內(nèi)均建立符合本科專業(yè)特點的健康教育計劃，要進一步充實健康教育內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，要從病人入小組、治療、用藥、手術、檢查、各項操作到出小組均與病人保持有效的溝通，滿足患者知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。2、加強康復工程，實行回訪

8、服務。主動幫助、盡自己所能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難?？剖覂?nèi)配備了帶輪病床，如病人需要，科室要根據(jù)具體情況配備輪椅、平車等交通工具，對年老體弱或行動不便的康復病人護送病人至病房外，并告訴康復出小組病人科內(nèi)健康咨詢電話，定期回訪病人康復情況。（五）認真貫徹落實護士條例，加強護理人力資源管理，保證護理質(zhì)量。（六）取消不必要的護理文書書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間不超過半小時，真正把護士還給病人，護士有更多的時間和精力護理病人，保證護理質(zhì)量。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（ 2011 年 8 月 -10 月）。1、根據(jù)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的活動方案和我小組的實際情況，制定具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。2、成立優(yōu)質(zhì)服務示范病房創(chuàng)建委員小組，并制定其職責。3、建立健全有關規(guī)章制度，制定細化、量化的考核標準和指標。（二）組織實施階段（ 2011 年 11 月 -12 月）。全小組各科室要按照上級衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局有關文件要求，積極推進“示范工程”活動，落實各項具體措施，創(chuàng)建委員會對各試點病房的開展情況定期進行指導檢查，協(xié)調(diào)解決活動開展過程中遇到的問題。（三）總結交流階段（ 2012 年 01 月）。1、對實施優(yōu)質(zhì)服