橙分期操作流程營業(yè)員培訓(xùn)專用業(yè)界研究

1、分期付操作流程消費金融事業(yè)群2017年7月1研究學(xué)習(xí)1營業(yè)員操作流程02用戶使用流程0103結(jié)算人員操作流程04用戶主動還款及其他申請授信用戶下單用戶換號2研究學(xué)習(xí)用戶使用流程注冊/登錄翼支付訪問橙分期1選擇業(yè)務(wù)類型2綁還款卡3身份采集人臉采集補充信息456用戶辦理條件：1. 本人有效期內(nèi)的二代身份證原件2. 本人銀行卡（用于翼支付高級實名驗證）3. 銀行卡預(yù)留手機號（用于翼支付高級實名驗證）4.無信貸不良記錄（信用卡/貸款等逾期）1.1獲得額度7選擇商品套餐8電子簽名同意協(xié)議6驗證支付密碼7獲得取貨碼8授信方式一：信用授信流程輸入營業(yè)員提供的邀請碼，點擊【立即辦理】提示“邀請碼不存在，請確認

2、”1）首先，確認輸入的營業(yè)員手機號是否為上報開通工號的手機號2）若確認已上報且已配置，確認工號是否已自助激活3）若此前已激活，確認賬號是否因多次更換登錄終端被凍結(jié)而未解凍備注：1.21、輸入“邀請碼”授信方式一：信用授信流程選擇不同業(yè)務(wù)類型后，自動跳轉(zhuǎn)至授信流程*該頁面顯示的業(yè)務(wù)類型根據(jù)邀請碼所在地市電信加載*顯示相應(yīng)業(yè)務(wù)類型入口，即表示您所在該地市電信支持此類業(yè)務(wù)*提示客戶辦理的橙分期是分期產(chǎn)品，需要客戶每月履行還款義務(wù)備注：1.32、選擇業(yè)務(wù)類型授信方式一：信用授信流程在此界面用戶需選擇一張卡作為還款銀行卡*用戶可選擇客戶端已綁定的借記卡*若用戶此前無綁定借記卡，可點擊【添加銀行卡】添加新

3、借記卡作為還款銀行卡備注：1.43、綁還款卡提示“請打開gps，重新申請授信！”打開手機gps并對翼支付授權(quán)后再進行橙分期業(yè)務(wù)辦理授信方式一：信用授信流程點擊身份證圖片，依次進行身份證正反面掃描，掃描完畢后確認繼續(xù)*點擊任一【點擊掃描】字樣，進入ocr掃描身份證流程*下列三項內(nèi)容，ocr掃描后自動帶出，請核實信息無誤后點擊【下一步】備注：1.54、身份采集授信方式一：信用授信流程點擊開始識別，調(diào)取手機攝像頭，根據(jù)指引進行人臉識別掃描提示“抱歉，沒有認出您，請再試一次”重新進行人臉識別即可*必須用戶本人進行識別*將人臉移入框內(nèi)，界面中人臉框變紅后按照提示做動作*動作自然，幅度不宜過大，動作不宜過

4、快備注：1.65、人臉采集授信方式一：信用授信流程該頁面所有信息均為必填字段，請認真填寫*該頁面系統(tǒng)自動區(qū)分用戶為電信vip用戶/普通用戶*兩類用戶填寫補充信息有差異，vip用戶僅用填寫聯(lián)系人即可*普通用戶頁面，用戶可根據(jù)身份選擇普通用戶/學(xué)生用戶備注：1.76、補充信息普通用戶存量vip學(xué)生用戶授信方式一：信用授信流程點擊勾選框或協(xié)議名，自動彈出協(xié)議，勾選同意協(xié)議*勾選同意該協(xié)議后，點擊【提交】進入下一步備注：1.86.1、閱讀同意協(xié)議授信方式一：信用授信結(jié)果授信成功信用授信成功，顯示已有額度1.98.1、信用授信結(jié)果8.1.2授信通過顯示可用額度點擊【立即使用】進入下單流程8.1.1授信提

5、交顯示授信中授信信息提交后，顯示授信中頁面該頁面實時刷新顯示授信結(jié)果，用戶也可手動點擊查詢授信結(jié)果授信方式一：信用授信結(jié)果授信不通過個人信用綜合評估后無法提供信用額度，可再次嘗試或通過購買添益寶獲取額度1.108.2、信用授信結(jié)果8.2.2授信不通過授信不通過，可引導(dǎo)用戶重新申請或進入質(zhì)押流程8.2.3首次授信30內(nèi)信用授信不通過三次以上8.2.1授信提交顯示授信中授信信息提交后，顯示授信中頁面該頁面實時刷新顯示授信結(jié)果，用戶也可手動點擊查詢授信結(jié)果首次授信30天內(nèi)，三次以上授信不通過，用戶僅可通過購買添益寶獲取分期額度8.2.4查看歷史授信記錄若用戶授信中頁面退出后，且用戶授信不通過，可在右

6、上角【申請記錄】中查看歷史授信記錄額度激活流程變更說明（部分用戶涉及）1.11 授信通過后，先進入額度激活環(huán)節(jié)（已激活的自動跳過） 激活時，系統(tǒng)自動判斷用戶是否需要跳轉(zhuǎn)至民生銀行頁面綁定銀行卡，設(shè)置查詢交易密碼（建議與翼支付登錄密碼一致） 激活后，即可正常下單使用為響應(yīng)監(jiān)管要求，保證分期資金安全，在用戶獲取額度以后，系統(tǒng)會自動判斷用戶是否在民生銀行進行虛擬戶開戶綁卡校驗，因此，成功獲取額度后，部分用戶需要走民生銀行綁卡流程：在用戶授信綁卡的時候，請用戶盡量使用如下推薦銀行卡列表進行綁定授信推薦銀行卡民生銀行中信銀行工商銀行光大銀行中國銀行平安銀行農(nóng)業(yè)銀行華夏銀行建設(shè)銀行郵儲銀行招商銀行廣發(fā)銀行

7、興業(yè)銀行浦發(fā)銀行備注：如果用戶授信綁卡的時候，銀行卡不在列表中，授信流程不受影響額度激活流程額度激活頁面示例當(dāng)用戶點擊額度激活時，系統(tǒng)會自動判斷，如果是列表中的銀行卡展示頁面如下：1.翼支付激活入口：授信通過顯示用戶專屬額度原【立即使用】調(diào)整為【立即激活】點擊【立即激活】進入2. 跳轉(zhuǎn)民生銀行重定向頁新增跳轉(zhuǎn)頁面自動出現(xiàn)等待進入民生銀行開戶頁3. 民生銀行開戶頁根據(jù)提示填寫個人信息點擊【確認開戶】完成額度激活，銀行卡信息需要手動輸入額度激活流程關(guān)于民生綁卡說明若用戶進入民生開戶頁面情況一：民生開戶頁面輸入的賬號與授信綁定的銀行卡一致的，收到短信驗證碼，設(shè)置交易密碼，提交，完成激活流程情況二：忘

8、記授信綁定的銀行卡卡號的，用戶可以在輸入推薦銀行卡列表中的另一張銀行卡的卡號，收到短信驗證碼，設(shè)置交易密碼，提交，完成激活流程注意：第二種情況下，如果客戶輸入的銀行卡卡號不在推薦銀行卡列表里，客戶會收到短信：提示需要轉(zhuǎn)賬才能完成激活流程。這將影響客戶體驗，請大家盡量避免額度激活流程額度激活頁面示例客戶授信綁定的銀行卡不在支持銀行卡列表里面，系統(tǒng)會自動做處理，展示頁面如下：1.翼支付激活入口：授信通過顯示用戶專屬額度原【立即使用】調(diào)整為【立即激活】點擊【立即激活】進入授信方式二：質(zhì)押授信流程（1/2）*若申請額度下單時訂單金額則無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，申請額度超過訂單金額部分，在竣工后自動釋放*用戶每

9、次還款成功后，自動分期解凍相應(yīng)額度1.129.1、質(zhì)押額度申請9.1.2閱讀并同意質(zhì)押協(xié)議9.1.1質(zhì)押額度申請輸入申請額度，短信驗證碼，閱讀并勾選同意協(xié)議，點擊【提交】協(xié)議自動彈出，點擊關(guān)閉或點擊協(xié)議最下方“我已閱讀并同意本協(xié)議”后，勾選框自動變?yōu)楣催x狀態(tài)9.1.3獲得授信額度額度獲取成功，使用額度進行下單如果額度不用可以點擊“額度解除”釋放質(zhì)押資金授信方式二：質(zhì)押授信流程（2/2）若用戶翼支付可凍結(jié)額度不足，則需前往充值1.129.2、質(zhì)押額度申請9.2.2向翼支付余額充值9.2.1質(zhì)押額度申請9.2.3獲得授信額度充值成功成功，使用額度進行下單如果額度不用可以點擊“額度解除”釋放質(zhì)押資金

10、若提交后，可用余額小于凍結(jié)金額，則彈出該頁面，點擊“前往充值”調(diào)起翼支付收銀臺進行充值1營業(yè)員操作流程02用戶使用流程0103結(jié)算人員操作流程04用戶主動還款及其他申請授信用戶下單用戶換號19研究學(xué)習(xí)選擇商品套餐下單1.授信完成后進入下單頁面3.選擇套餐2.選擇商品4.閱讀并同意協(xié)議1.12選擇分期期數(shù)及套餐閱讀橙分期用戶服務(wù)協(xié)議后進行簽名確認輸入/選擇完善商品信息選擇分期類型（默認“零元”購機）向左滑動可選擇其他分期類型8.獲得取貨碼獲得取貨碼，將其提供給營業(yè)員，辦理竣工現(xiàn)場取貨5.簽名并提交協(xié)議閱讀協(xié)議后簽名提交，進入下一步7.驗證支付密碼確認訂單領(lǐng)取手機1.136.確認訂單確認訂單，進入

11、下一步輸入支付密碼進行驗證1營業(yè)員操作流程02用戶使用流程0103結(jié)算人員操作流程04用戶主動還款及其他申請授信用戶下單用戶換號22研究學(xué)習(xí)橙分期更換還款賬戶操作流程1.141.橙分期訂單竣工后，使用新號碼登錄翼支付-橙分期3.再次確認目前的遇到的問題，是否符合下述情況2.選擇“遇到問題”4.設(shè)置還款銀行卡點擊“立即更換”設(shè)置橙分期還款銀行卡點擊右上角“更多”橙分期更換還款賬戶操作流程1.155.輸入短信驗證碼6.若該用戶身份證號下無橙分期訂單，則更換失敗6.更換成功點擊“立即辦理”點擊“確定”點擊“完成”，完成橙分期還款賬戶更換必須換號： 1、用戶用異網(wǎng)手機號申請的橙分期，要用紅包還款必須操

12、作換號 2、用戶在分期款未還清之前，需要將申請分期的號碼注銷或過戶到其他人名下必須操作換號 未換號前，申請分期的號碼不允許銷戶！ 換的新號必須實名在辦理分期用戶的本人名下！ 必須竣工后才能操作換號！橙分期常規(guī)問題請關(guān)注 甜橙分期 微信公眾號，發(fā)送關(guān)鍵字自助解答！注意！換號錯誤導(dǎo)致用戶無法看到還款計劃，影響用戶還款的，該筆激勵不發(fā)換號情況說明1.16翼支付客戶端授信通過獲得取貨碼橙分期填入合約號提交竣工第1步第3步簽協(xié)議crm上開合約號第2步如需換號，請新電信合約號登錄客戶端換號必須本人名下第4步檢查換號是否正常（當(dāng)月待還、全部待還是否正常顯示）第5步u竣工時，合約號碼處一定要填寫辦理套餐的手機

13、號u營業(yè)員以客戶經(jīng)理身份進入橙分期，先竣工再操作換號換號操作流程1.17橙分期訂單竣工后，用戶可在翼支付客戶端橙分期模塊重新指定新號碼作為橙分期的還款號碼請用新號碼登陸翼支付橙分期模塊自主規(guī)范操作，否則影響還款，可能逾期影響征信！操作遇到異常，請營業(yè)員在省市qq支撐群找商服協(xié)查處理。若問題未得到有效解決，可撥打客服95106，或按以下要求發(fā)郵件1、只接收189郵箱，不接受qq郵箱2、郵件標(biāo)題：橙分期更換還款賬戶3、郵件主送：zhangzhou-xf ；chenhongmei-； 抄送：省對接的市場經(jīng)理（市場經(jīng)理地市對接名單見下圖）4、郵件正文： 請?zhí)峁┯脩粼谛盘柎a、新還款號碼、姓名、身份證號

14、，問題描述，問題截圖 5、郵件簽名欄：發(fā)件人姓名、單位、聯(lián)系電話注意：新還款號碼必須開戶在本人名下，且已注冊翼支付并綁銀行卡完成實名認證請仔細操作換號，減少誤操作，郵件定時處理有回復(fù)！誤操作導(dǎo)致?lián)Q錯還款號如何解決？1.182營業(yè)員操作流程02用戶使用流程0103結(jié)算人員操作流程04用戶主動還款及其他賬號激活竣工訂單查看激勵28研究學(xué)習(xí)營業(yè)員賬號激活點擊以客戶經(jīng)理身份登錄進入營業(yè)員激活流程，*首次登錄橙分期的營業(yè)員需要激活賬號*若營業(yè)員點擊橙分期后，未出現(xiàn)該頁面，請確認：1）目前登錄的翼支付賬號是否報送開通工號2）工號是否已開通備注：2.11、選擇角色營業(yè)員賬號激活確認定位信息無誤，點擊確認無誤

15、繼續(xù)流程提示“請打開gps，重新申請授信！”打開手機gps并對翼支付授權(quán)后再進行橙分期業(yè)務(wù)辦理*建議在日后受理業(yè)務(wù)的廳店進行賬號激活操作備注：2.22、確認定位信息營業(yè)員賬號激活確認定位信息無誤，點擊確認無誤繼續(xù)流程*若賬號已高級實名認證，則系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至下個界面*若賬號未高級實名認證，則需要按照頁面提示，點擊【前往高級實名】進行賬號高實備注：2.33、高級實名認證3.1 賬號已高實3.2 賬號未高實營業(yè)員賬號激活點擊身份證圖片，依次進行身份證正反面掃描，掃描完畢后確認繼續(xù)*下列三項內(nèi)容，ocr掃描后自動帶出，請核實信息無誤后點擊【下一步】2.44、身份證認證備注：提示“身份證信息與高實信息不

16、符”*確認ocr掃描結(jié)果是否正確，掃描使用的身份證是否與翼支付高實信息為同一人提示“姓名身份證號與營業(yè)員白名單信息不符”*確認上報工號信息與ocr掃描信息是否一致提示“營業(yè)員賬號異常，請聯(lián)系管理員”*您暫不符合辦理信用購機業(yè)務(wù)條件，感謝關(guān)注！營業(yè)員賬號激活點擊開始識別，調(diào)取手機攝像頭，根據(jù)指引進行人臉識別掃描2.55、人臉認證提示“抱歉，沒有認出您，請再試一次”重新進行人臉識別即可*必須用戶本人進行識別*將人臉移入框內(nèi)，界面中人臉框變紅后按照提示做動作*動作自然，幅度不宜過大，動作不宜過快*隔1min后再重試備注：營業(yè)員賬號激活確認白名單信息，同意相關(guān)協(xié)議，點擊提交，完成激活2.66、個人信息

17、認證確認個人信息中信息是否與提交配置表一致，若有出入，請聯(lián)系各地市對接人進行修改備注：營業(yè)員賬號激活系統(tǒng)實時審核，3min左右可激活成功2.77、賬號激活結(jié)果7.2激活成功7.1賬號審核中7.3激活失敗激活成功，點擊確定，可使用手機號作為邀請碼以及為用戶辦理竣工激活失敗，您暫時無法受理信用購機業(yè)務(wù)，感謝您對橙分期的關(guān)注！營業(yè)員賬號更新若登陸營業(yè)員賬號的終端與激活賬號時使用的終端不一致，則需要提交更新申請2.8營業(yè)員賬號信息更新*點擊更新信息，可將激活賬號時綁定的終端信息更新為目前的終端信息*每年僅可發(fā)起5次更新終端請求，請您慎重更新！備注：營業(yè)員賬號更新原因若登陸營業(yè)員賬號的終端與激活賬號時使

18、用的終端不一致，則需要提交更新申請2.9營業(yè)員賬號更新原因*輸入工號更新的原因后，點擊提交更新申請備注：2營業(yè)員操作流程02用戶使用流程0103結(jié)算人員操作流程04用戶主動還款及其他賬號激活竣工訂單查看激勵38研究學(xué)習(xí)營業(yè)員訂單竣工2.進入訂單處理頁面3.訂單詳情頁面輸入信息1賬號激活后，選擇處理，輸入用戶手機號/身份證號查找訂單，點擊訂單，進入竣工界面在訂單頁面輸入客戶合約手機號、終端串碼、用戶取貨碼2.11.選擇營業(yè)員角色點擊以客戶經(jīng)理身份登錄進入營業(yè)員激活流程，首次登錄的營業(yè)員需要賬號激活營業(yè)員訂單竣工4.訂單詳情頁面輸入信息2在訂單頁面輸入客戶手機號驗證碼、采集用戶人臉正面照片、點擊拍

19、照調(diào)用攝像頭提交客戶經(jīng)理與用戶手持終端照片，點擊提交竣工5.訂單竣工2.2引導(dǎo)用戶下載翼支付客戶端用戶辦理竣工后：1、協(xié)助用戶驗機2、幫助用戶下載翼支付3、引導(dǎo)用戶登錄申請橙分期的翼支付賬號，便于用戶查看訂單相關(guān)信息及主動還款。享受翼支付所有線上優(yōu)惠哦2.32營業(yè)員操作流程02用戶使用流程0103結(jié)算人員操作流程04用戶主動還款及其他賬號激活竣工訂單查看激勵42研究學(xué)習(xí)營業(yè)員查看激勵2.42.進入”我的“頁面3.查看已發(fā)激勵詳情點擊“我的激勵”點擊相應(yīng)訂單號，可展開查看訂單激勵詳情1.選擇營業(yè)員角色3營業(yè)員操作流程02用戶使用流程0103結(jié)算人員操作流程04用戶主動還款及其他44研究學(xué)習(xí)訂單竣

20、工后提交付款對賬結(jié)算人員1.訂單竣工后，訪問：https:/ 紅包可以作為分期款進行還款，但紅包返還的時間點與分期還款日不一定完全吻合，第一期和第二期的分期款可能存在需要客戶手動還款，需要用戶關(guān)注。n 告知用戶每月還款日，以及指導(dǎo)如何通過翼支付客戶端查看還款計劃和還款記錄，如何主動進行還款。n 每月還款日前都會收到還款提醒短信，客戶可以主動在橙分期上還款，或者在翼支付、借記卡中預(yù)存分期金額，由支付公司進行代扣。短信模板：親，您的橙分期賬單將于xxxx年xx月xx日自動扣款，請保持您的還款卡余額充足，或登錄翼支付客戶端立即還款，以免影響您的信用記錄n 用戶逾期后，會收到翼支付的逾期短信或催收電話

21、，需要在翼支付客戶端操作主動還款。短信模板：親，您的橙分期賬單已逾期，請立即登錄翼支付客戶端完成還款，避免影響您的信用記錄。如已還清請忽略。n 逾期不還，會將逾期記錄上傳人行征信，影響客戶信用記錄，影響用戶后續(xù)房貸、車貸。n 若營業(yè)員未按照橙分期流程和話術(shù)履行告知義務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進行扣減激勵或關(guān)停工號處理。紅包分期用戶還款須知4.1違規(guī)人員：袁龍安違規(guī)內(nèi)容：非客戶本人竣工，未按照規(guī)定核實客戶身份違規(guī)處罰：給予警告一次，并扣罰本次營銷激勵橙分期辦理要求：1、營業(yè)員在業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)核實用戶身份，確保提供的用戶信息、合同資料、照片等資料信息均真實、準確、完整。2、營業(yè)員未核實用戶身份，提交不實資料，支付公司將扣罰營業(yè)員相應(yīng)的營銷激勵。營業(yè)員違規(guī)案例4.21.點擊還款可查看待還金額及還款記錄3. 點擊“下一步”完成主動還款4.還款成功后，系統(tǒng)自動更新還款記錄2.點擊“全部待還”可勾選多期或全部還款，點擊“立即還款”可點擊“當(dāng)月待還”/“全部待還”進行還款還