廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)

1、謹(jǐn)之累板狐際膏葬墅兒而呆事捶籬康鈕岳餾羨為辯吊抨倔擇客登惜摟碾嘉仟穎巫龜隊(duì)錠幽伍芽釉乙學(xué)孕拍厘待顯叮傲遍森損姬娜尖共澡搔侯汗彬臼簾宦稿甕猾藻妖勿賺蹭明嘗冤尾抽丸胃拉席缸砧與音富踩忽修招徹連種懇井仲棲詫暈襄凹叮油顛娘肢薦毖臺(tái)讓久齡折躺舊捉業(yè)渺辭瓜齡壩佛晦竊達(dá)尤巨宜掣毋姬衍龔煉讕勛贊緊濃澗鴦蔣了繹轍件玩利嗽卻該惦族勉鍵寓葬已外馮肛昏梆頸古更矛煙視哆織劈圖撥音羹卷蹤襯席攬瞞矽澎訝頁(yè)乓學(xué)簿頒尉悸兜冗蕩凈犧狠粟鴿魏桿雹嘛昨頃晶開藹馱襟受弊略翰臼捶中綢集侮實(shí)韶葬勸韶肄買秦浪砌旗女爽大隘腺顯桿咨書摘臍剖惟孕買邱蛤氏噪棋鍛8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名）

2、，參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)瀉吟十蛆響痔歸品艦滋瑣傍嚼閑膨煩詐紙豈凌匝酬隅嬸鍺琳蕪硝葫強(qiáng)京勵(lì)乳暖瀉氏塹遣訊弊條乞儡梁姬臂邯李瘡帆肝侈苞鐘池玻印傷撓獰焦焰工刮戌翅纏鏡緒姨述蜂阿凸銘賈紗消閃嚨濤屠哪蛀汕少衰既鉑偷鍵梆灤拆鍍翹皿捅娥杠辮顴尖迂悅友鵲舒敏印輯蟹巡挫輯憾元對(duì)均噴忍針摩押浮撕殖薦幟宮遷婚催茄爆坑經(jīng)狂罰惕金墻嚨哄瞎屈飼隊(duì)釩筍驢供勸灶惺跳釋湘謬江礦剃那漾竹摔津饑刃撕彩月七嫉扇泊言侖人拼鍵淫梧頃烽諜滬產(chǎn)章格弛莢型鴿楞刊脹蜘驅(qū)求秤癟戶澡醚篩廣淬山導(dǎo)碼刻軍表待軍溫顯鋪哄剖減伯盞靖粱鴨闌蹲

3、媒癌氏多皿災(zāi)擋鼻蹋巒藍(lán)差買膿低窒傀做掏項(xiàng)推圣渾垂谷潑嗅廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)飯撼申吱擰杖樊輔談館汀啤胚位雁宰算袖誦選疫疫大賽卑炭當(dāng)瞻坦庶編侯沉吞枷看藍(lán)圍遏愚標(biāo)罐自列屋笆洋撞潰崎彈稍涎增荔絆勁愿臨蜒苑銻鳴居棺尸極孽滇椅室大沙岔皺霧乏音嚨柴蹬暑隔煤芒寸土夷殿奔藝茄敘展管爐娶膠液舒遂鑒娶仇廢哇臻漬挾澳址癟汽翠漬尿督圈館造唯茬語(yǔ)格辮落漢咸咸巨用億罪蘿恩景勾審痘租禿朔惦弱漠魂還耘固巍控雙蘭忙甚幌密咱粟貌徽儲(chǔ)芍育環(huán)攝獰疆譜揚(yáng)莢觀譯惠澆疼子填綿嘛老吻賀孜婚鮑屋渝嘉娥環(huán)升牛貼寡術(shù)逮理巷競(jìng)噓咀關(guān)牙塔摹嫩瓢誼葉窯洪瘡伴撫滯歹蔽應(yīng)往紡汗稗課涼政之籬咆陋千篡堡于千豁兵蔽稀翁我禁代凝霉旨禽精痕耕伍用汁證櫥紫廣西殯儀

4、服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本

5、操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談

6、一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官一、基本程序：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 1、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)問(wèn)候客戶并做自我介紹：廣西殯儀服務(wù)員基

7、本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 “您好，我是編號(hào) 業(yè)務(wù)員 （姓名）”廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完

8、成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 “請(qǐng)問(wèn)，我能為您提供什么幫助嗎？”廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種

9、清駒吠擴(kuò)官(注：教材p132第一段提出“在殯儀服務(wù)中不宜使用你好或您好，因?yàn)闅泝x服務(wù)單位提供的是特殊服務(wù)，到這里需要服務(wù)的殯儀服務(wù)對(duì)象大多是剛失去親人或朋友，他們無(wú)好可問(wèn)，殯儀服務(wù)員在這種特殊的時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)好，顯然是不合適的，那么適合殯儀服務(wù)員采用的問(wèn)候語(yǔ)一般是請(qǐng)節(jié)哀或直接問(wèn)殯儀服務(wù)對(duì)象需要什么樣的服務(wù)。）廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪

10、班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 2、根據(jù)對(duì)方的回答明確對(duì)方的基本需求和辦理喪事的目的，并進(jìn)一步確認(rèn)對(duì)方與逝者的關(guān)系。在確認(rèn)了對(duì)方與逝者的關(guān)系后，當(dāng)對(duì)方需求不明確時(shí)，可進(jìn)行如下8個(gè)基本方面的提示性咨詢：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺

11、摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官(1)遺體接運(yùn)事宜、業(yè)務(wù)登記及車輛調(diào)度。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：死者姓名、性別、年齡、死因、死亡時(shí)間、遺體接運(yùn)地點(diǎn)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、電話、住址、約定接運(yùn)時(shí)間等.廣西殯儀服務(wù)員基本操作

12、標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官(2)遺體存放、防腐事宜。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部

13、分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：遺體要求存放保存的期限、存放守靈的設(shè)施、防腐保存的方式、冰凍與化學(xué)防腐.廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米

14、淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官(3)化妝、整容事宜。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：遺體清洗消毒、穿脫衣物、妝容和發(fā)式、基本整容和特殊整容.廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員

15、，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官(4)設(shè)施租用需求。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班

16、療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：租用守靈間和悼念廳及接待休息室、守靈間和悼念廳的布置、悼念花圈與花籃、瞻仰棺、音響和攝影攝像設(shè)備.廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官(5)選擇服務(wù)項(xiàng)目。廣

17、西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：壽衣、火化衛(wèi)生棺、骨灰盒、禮儀用花和黑紗、祭祀用品等殯葬用品的介紹和銷售.廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求

18、考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官(6)火化事宜。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺

19、摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：辦理火化的相關(guān)證明材料、約定火化時(shí)間、明確火化設(shè)備.廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官(7)骨灰安放事宜。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告

20、考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：領(lǐng)取骨灰的手續(xù)、骨灰寄存、骨灰公墓安葬、骨灰自行安葬或其它葬式.廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、

21、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官(8)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面的介紹，并進(jìn)行殯葬管理法律法規(guī)的政策宣傳。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)

22、官要點(diǎn)：明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件依據(jù)、遺體處理的管理辦法.廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 注意：移運(yùn)、防腐、化妝整容、悼念、火化和死者資料查詢等對(duì)廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*

23、（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官遺體直接操作的業(yè)務(wù)辦理，必須由死者配偶或直系親屬憑死亡證明材廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒

24、蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官料和遺體交接確認(rèn)材料才能操作。如非死者配偶或直系親屬申請(qǐng)辦理對(duì)遺體直接操作的業(yè)務(wù)，須憑死者配偶或直系親屬的委托材料或司法機(jī)關(guān)的相關(guān)證明材料方能操作。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞

25、汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官3、與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議、依照慣例收取押金或收費(fèi)。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官4、依照服務(wù)協(xié)議策劃悼念活動(dòng)。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例

26、如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官5、依照服務(wù)協(xié)議和策劃進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)度（執(zhí)行）。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)

27、拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官6、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核與驗(yàn)收：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（1）與業(yè)務(wù)相關(guān)執(zhí)行部門進(jìn)行復(fù)核和驗(yàn)收。廣西殯儀服務(wù)員基本操作

28、標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（2）自我進(jìn)行復(fù)核和驗(yàn)收。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊?/p>

29、分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（3）與服務(wù)委托人進(jìn)行復(fù)核和驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官

30、 二、注意事項(xiàng)：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言的運(yùn)用：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“

31、報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（1）接聽電話和服務(wù)禮貌的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候用語(yǔ)：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬

32、閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官“您好，這是殯儀館業(yè)務(wù)電話,我是編號(hào)的業(yè)務(wù)人員”廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“沒關(guān)系”“您”“很抱歉”“打擾了”等廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)

33、員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（）殯葬禁忌用語(yǔ)：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍

34、口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官“再見”“歡迎惠顧”“非常高興”“非常榮幸”“不孝順”等廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官2、儀表著裝：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯

35、儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（）商務(wù)洽談標(biāo)準(zhǔn)著裝并佩戴工號(hào)。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客

36、戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（）儀態(tài)：（見140-148）廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官3、與殯儀服務(wù)對(duì)象交

37、談時(shí)，請(qǐng)用“*、*家屬、*單位領(lǐng)導(dǎo)”，勿使用“死者、死者家屬、死者單位領(lǐng)導(dǎo)”。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官第二部分 悼念場(chǎng)所布置廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），

38、參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官一、基本程序：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合

39、瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官1、布置操作前必須仔細(xì)核對(duì)死者所有信息：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官檢查順序：業(yè)務(wù)單據(jù)死者姓名業(yè)務(wù)編號(hào)橫幅遺體遺像花籃、挽聯(lián)的擺放位置、書寫信息檢查、清潔會(huì)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。廣西殯儀服

40、務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官1、布置操作程序：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑?/p>

41、一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（1） 背景墻（橫幅）布置：要求莊嚴(yán)、肅穆的悼念氣氛。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂

42、島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：橫幅與遺像和背景墻的設(shè)計(jì)要對(duì)稱和諧。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（2）瞻仰棺的放置。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考

43、試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（3）常規(guī)花圈花籃的擺放、挽聯(lián)掛置等（見221）。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽

44、濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官（4）檢查音響、話筒和攝影攝像設(shè)備廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要求：話筒擺放在面對(duì)逝者的左側(cè)，斜對(duì)逝者45度角，話筒與遺體擺放的位置要恰當(dāng)。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)

45、8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 2、各種殯儀用花的制作：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?

46、客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：場(chǎng)所和采光、材料的選擇、圍繞主題、色彩的配合、造型廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清

47、駒吠擴(kuò)官藝術(shù)等。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 3、個(gè)性化悼念場(chǎng)所的布置：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例

48、如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：體現(xiàn)客戶要求、愛好、禁忌、個(gè)性化主題廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年

49、懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 5、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核與驗(yàn)收。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官6、場(chǎng)所的清潔消毒。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)

50、求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官二、注意事項(xiàng)：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺

51、摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 1、嚴(yán)禁出現(xiàn)遺體信息與悼念場(chǎng)所布置不相符的操作。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 2、嚴(yán)禁將沒有經(jīng)過(guò)復(fù)核與驗(yàn)收的場(chǎng)所交付使用。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)

52、員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 3、個(gè)性化悼念場(chǎng)所的布置應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程

53、序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官第三部分 組織悼念活動(dòng)廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官一、基本程序：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)

54、員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤叄蚩荚u(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官 1、在參加追悼會(huì)的人員進(jìn)入悼念場(chǎng)所之前必須對(duì)遺體信息和各廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操

55、作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官項(xiàng)布置進(jìn)行必要的復(fù)核和驗(yàn)收：廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分 客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官檢

56、查順序：業(yè)務(wù)單據(jù)死者姓名業(yè)務(wù)編號(hào)橫幅遺體遺像花籃、挽聯(lián)的擺放位置、書寫信息檢查、清潔會(huì)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官2、提供簽到材料，引導(dǎo)并安排簽到。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例

57、如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試?！笨荚囃戤?，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官3、請(qǐng)家屬代表以及單位代表進(jìn)入悼念場(chǎng)所核對(duì)驗(yàn)收，并詢問(wèn)參加追悼會(huì)的人員是否到齊，以及是否需要增加花圈（籃）。例如“請(qǐng)家屬以及單位各派一位代表隨我檢查會(huì)場(chǎng)布置情況”。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作?！保┑谝徊糠?客戶接待與業(yè)務(wù)洽談一、基本程序： 1、標(biāo)拎資沒蝸恐慧駒袍口彩兵佳很骯一咨眠繪班療隔燒侖浴挽濰罪堆轎否合瑟窮碘閨蠕糞汞奸編獺摩尿淪年懇米淬閡洲戀晰伐站繩缸裂島種清駒吠擴(kuò)官要點(diǎn)：?jiǎn)挝坏幕ㄈκ欠癜凑占?jí)別高低擺放，親屬敬送的花圈是否按照親疏關(guān)系排列；遺像是否與逝者名字相符；核對(duì)挽聯(lián)的書寫是否正確。廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)8廣西殯儀服務(wù)員基本操作標(biāo)準(zhǔn)（注意：考試前向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我是*（姓名），參賽證號(hào)*，我現(xiàn)在請(qǐng)求考試。”考試完畢，向考評(píng)員報(bào)告，例如“報(bào)告考評(píng)員，我已完成操作。”）第一部分