德國商務禮儀

1、 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團王氏集團創(chuàng)新創(chuàng)新 合作合作 精益求精精益求精 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課德德 國國 商商 務務 禮禮 儀儀 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課德國人在待人接物所表現(xiàn)出來的獨特風格德國人在待人接物所表現(xiàn)出來的獨特風格 第一，紀律嚴明，法制觀念極強。第一，紀律嚴明，法制觀念極強。 第二，講究信譽，重視時間觀念。第二，講究信譽，重視時間觀念。 第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。 第四，待人熱情，十分注重感情。第四，待人熱情，十分注重感情。 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課 德國人在人際交往中對禮節(jié)非常重視德國人在

2、人際交往中對禮節(jié)非常重視 加上德國人嚴謹?shù)男愿窦由系聡藝乐數(shù)男愿?所以要求我們在商所以要求我們在商務場合應注意通過對他們生活及商務禮儀務場合應注意通過對他們生活及商務禮儀的習慣的分析，以此來完善我們對接待德的習慣的分析，以此來完善我們對接待德國客人的禮儀國客人的禮儀 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課 一、握一、握 手手 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課 一、握手時務必要坦然地注視對方，忌一、握手時務必要坦然地注視對方，忌諱目光盯視他人，認為這有不軌之嫌諱目光盯視他人，認為這有不軌之嫌 二、握手的時間宜稍長一些，晃動的次二、握手的時間宜稍長一些，晃動的次數(shù)宜稍多一些數(shù)宜稍多一些 三、握

3、手時所用的力量宜稍大一些三、握手時所用的力量宜稍大一些 四、朋友相見或告別時，總習慣互相把四、朋友相見或告別時，總習慣互相把手握了又握，似乎這樣他們的心情會更手握了又握，似乎這樣他們的心情會更高興的高興的 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課二、稱呼二、稱呼 一、他們總樂于在打招呼時對方稱呼他們一、他們總樂于在打招呼時對方稱呼他們的頭銜的頭銜 二、對德國人稱呼不當，通常會令對方大二、對德國人稱呼不當，通常會令對方大為不快為不快三、切勿直呼德國人的名字，稱其全稱，三、切勿直呼德國人的名字，稱其全稱，或僅稱其姓或僅稱其姓 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課 另外，與德國人交談時，切勿疏忽對另外，

4、與德國人交談時，切勿疏忽對“您您”與與“你你”這兩種人稱代詞的使用。這兩種人稱代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，方可以對于熟人、朋友、同齡者，方可以“您您”相稱。在德國，稱相稱。在德國，稱“您您”表示尊重，表示尊重，稱稱“你你”則表示地位平等、關系密切。則表示地位平等、關系密切。 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課三、服飾禮儀三、服飾禮儀 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課 德國人在穿著打扮上的總體風格，是莊德國人在穿著打扮上的總體風格，是莊重、樸素、整潔重、樸素、整潔 德國人的衣著較為簡樸。男士大多愛穿德國人的衣著較為簡樸。男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則西裝、夾克，并喜

5、歡戴呢帽。婦女們則大多愛穿翻領長衫和色彩、圖案淡雅的大多愛穿翻領長衫和色彩、圖案淡雅的長裙長裙 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課 德國人在正式場合露面時，必須要穿戴德國人在正式場合露面時，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色的整整齊齊，衣著一般多為深色 在商務交往中，他們講究男士穿三件套在商務交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝西裝，女士穿裙式服裝 德國人對發(fā)型較為重視。在德國，男士德國人對發(fā)型較為重視。在德國，男士不宜剃光頭免得被人當作不宜剃光頭免得被人當作“新納粹新納粹”分分子。德國少女的發(fā)式多為短發(fā)或披肩發(fā)子。德國少女的發(fā)式多為短發(fā)或披肩發(fā)，燙發(fā)的婦女大半都是已婚者。，

6、燙發(fā)的婦女大半都是已婚者。 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課四、餐飲禮儀四、餐飲禮儀 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課（一）飲食內(nèi)容（一）飲食內(nèi)容 在肉類方面，德國人最愛吃豬肉，其次在肉類方面，德國人最愛吃豬肉，其次才能輪到牛肉。以豬肉制成的各種香腸才能輪到牛肉。以豬肉制成的各種香腸，令德國人百吃不厭，令德國人百吃不厭 德國人一般胃口較大，喜食油膩之物，德國人一般胃口較大，喜食油膩之物，不愛吃辣，不太愛吃魚蝦不愛吃辣，不太愛吃魚蝦 在飲料方面，德國人最欣賞的是啤酒在飲料方面，德國人最欣賞的是啤酒 中餐中餐 喜愛中國的京菜、魯菜、蘇菜喜愛中國的京菜、魯菜、蘇菜 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團

7、內(nèi)部培訓課 他們對早、午餐較為重視，早餐不喜歡他們對早、午餐較為重視，早餐不喜歡喝牛奶，愛喝咖啡或可可，晚餐較為簡喝牛奶，愛喝咖啡或可可，晚餐較為簡單，一般都是香腸或火腿吐司單，一般都是香腸或火腿吐司 制法制法 對紅燒、煎、煮、清蒸等烹調(diào)方法對紅燒、煎、煮、清蒸等烹調(diào)方法制作的菜肴偏愛制作的菜肴偏愛 講究菜肴與酒的搭配，注重菜肴質(zhì)量要講究菜肴與酒的搭配，注重菜肴質(zhì)量要精精 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課（二）德國人在用餐時，有以下幾條特殊的規(guī)矩（二）德國人在用餐時，有以下幾條特殊的規(guī)矩 其一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶其一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪酪 其二，若同時飲用啤酒與葡萄酒

8、，宜先其二，若同時飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康健康 其三，食盤中不宜堆積過多的食物其三，食盤中不宜堆積過多的食物 其四，不得用餐巾扇風其四，不得用餐巾扇風 其五，忌吃核桃其五，忌吃核桃 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課（三）座位與場合（三）座位與場合 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課 宴會用餐席位原則是宴會用餐席位原則是“以右為上以右為上”，一，一般男人要坐在婦女和職位較高男人的左般男人要坐在婦女和職位較高男人的左側(cè)，當女士離開飯桌或回來時，男人一側(cè)，當女士離開飯桌或回來時，男人一定要站起來，以表示禮貌。定要站起來，以表

9、示禮貌。 他們很講究會客或宴請的地點，注重設他們很講究會客或宴請的地點，注重設備的豪華和現(xiàn)代化程度。他們還樂于在備的豪華和現(xiàn)代化程度。他們還樂于在幽雅、衛(wèi)生的廳堂里用餐。幽雅、衛(wèi)生的廳堂里用餐。 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課五、習俗禁忌五、習俗禁忌 （一）花與鳥（一）花與鳥1. 德國人在所有花卉之中，對矢車菊（德國人在所有花卉之中，對矢車菊（sh ch j ）最為推崇，并且選定其為國）最為推崇，并且選定其為國花。在德國，不宜隨意以玫瑰或薔薇和花。在德國，不宜隨意以玫瑰或薔薇和菊花送人，前者表示求愛，后者則專用菊花送人，前者表示求愛，后者則專用于悼亡。于悼亡。 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團

10、內(nèi)部培訓課 2.白鸛（白鸛（bi gun）是德國的國鳥。）是德國的國鳥。 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課（2）顏色與數(shù)字）顏色與數(shù)字1、德國人對黑色、灰色比較喜歡、德國人對黑色、灰色比較喜歡 2、對于、對于“13”與與“星期五星期五”，德國人極度，德國人極度厭惡厭惡 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課（3）送禮）送禮 向德國人贈送禮品時，不宜選擇刀、劍向德國人贈送禮品時，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉、剪、餐刀和餐叉 以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的裝、捆扎禮品，也是不允許的 切忌送十三的數(shù)與偶數(shù)的花切忌送十三的數(shù)與偶數(shù)的花

11、 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課（4）談話）談話 與德國人交談時，不宜涉及納粹、宗教與德國人交談時，不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭。與黨派之爭。 不要談及棒球、籃球或美式足球?？梢圆灰劶鞍羟?、籃球或美式足球。可以談談德國的鄉(xiāng)村生活、業(yè)余愛好以及英談談德國的鄉(xiāng)村生活、業(yè)余愛好以及英式足球之類體育運動式足球之類體育運動 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課 在公共場合竊竊私語，德國人認為是十在公共場合竊竊私語，德國人認為是十分無禮的分無禮的 忌諱他人過問自己的年齡、工資、信仰忌諱他人過問自己的年齡、工資、信仰、婚姻狀況等問題。認為這統(tǒng)統(tǒng)是個人、婚姻狀況等問題。認為這統(tǒng)統(tǒng)是個人的私事，無須他人

12、過問干涉的私事，無須他人過問干涉 德意志人不喜歡聽恭維話，更不愛聽過德意志人不喜歡聽恭維話，更不愛聽過份的恭維話。他們認為過份的恭維實際份的恭維話。他們認為過份的恭維實際上是對人的看不起，甚至是對人的污辱上是對人的看不起，甚至是對人的污辱 王氏集團內(nèi)部培訓課王氏集團內(nèi)部培訓課六、日常習慣六、日常習慣 德國人認定，在路上碰到了煙囪清掃工德國人認定，在路上碰到了煙囪清掃工，便預示著一天要交好運。，便預示著一天要交好運。 在德國，星期天商店一律停業(yè)休息。在在德國，星期天商店一律停業(yè)休息。在這一天逛街，自然難有收獲這一天逛街，自然難有收獲 在接受任何款待之后幾天內(nèi)應送去表示在接受任何款待之后幾天內(nèi)應送