物業(yè)管理員工執(zhí)行力培訓(xùn)

1、10/28/2021a2為什么要學(xué)習(xí)本課程n激烈競爭的環(huán)境中,最多的是以為執(zhí)行力的差異化,淘汰著一個又一 個企業(yè),同時,更因?yàn)閳?zhí)行力的差別,淘汰著一個又一個經(jīng)理人。不幸的是，管理理論泛濫和執(zhí)行的導(dǎo)論又使一個又一個困惑的經(jīng)理人走進(jìn)了一個又一個的迷茫n于是，我們應(yīng)該從管理深處的哲學(xué)來揭密“人的本性決定一切”；從人的本性中揭密“人性的本質(zhì)與管理的價(jià)值取向和方法論”。從而，使經(jīng)理人豁然開朗，并倍速提升執(zhí)行力極其潛能。10/28/2021a3通過本課程我們將認(rèn)識到n最應(yīng)該解釋的問題企業(yè)是如何走向?yàn)?zāi)難的？n最應(yīng)該理解的問題是什么把人分化為窮人和富人的？n最深刻的管理認(rèn)知人性的本質(zhì)與重塑人性的文化魔方。n最

2、高明的管理哲學(xué)將人性的劣根性轉(zhuǎn)化為積極的策略。n最有力的戰(zhàn)略武器強(qiáng)勢企業(yè)文化：以人為本、能本管理。n最高效執(zhí)行的流程8+1管理運(yùn)作流程。n最有力的激勵機(jī)制戰(zhàn)無不勝的3大法則。n最簡單的執(zhí)行策略“高效能執(zhí)行的10+1策略”。n工作思路4步曲、執(zhí)行4步驟、執(zhí)行6意識。n顛覆現(xiàn)行管理悖論的9大變革。n執(zhí)行經(jīng)理每天的6個必須與“非典”控制機(jī)制10/28/2021a4工作思路四步曲 1、目標(biāo)是什么？ 2、為什么干？3、如何干？ 4、如何干好？10/28/2021a5執(zhí)行思想警示錄n回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個n是；不是；沒有任何借口；不知道。n（自己要做的就是必須馬上去“知道”）n以下都是借口

3、n當(dāng)他們作事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任） n這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）n我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）n我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場景：不稱職、缺乏責(zé)任感）n弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）n我們從沒想過趕上競爭對手， 在許多方面都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）10/28/2021a6執(zhí)行為什么“不力”？n想干，不一定去干；n會干，不一定能干好；n認(rèn)真，不一定以做對；n說的對，卻做不對；n做了，不等于做對了；n做對了，不等于出成效了；10/28/2021a7潛能開發(fā)

4、n潛能開發(fā)就如解決你各種問題的一把鑰匙，它的開發(fā)方法是心理修煉。潛能開發(fā)有幾種技巧：n設(shè)立目標(biāo)，并且使目標(biāo)視覺化，我們把目標(biāo)放在板子上叫夢想板！n自我正面暗示，不排除負(fù)面暗示，正面暗示能使你充滿自信。n光明思維，即思考問題要看到事物光明面，積極的心態(tài)很重要要。n綜合情緒，情緒與智力正如鳥之兩翼，車之兩輪，可以幫你走向成功的彼岸。10/28/2021a8習(xí)慣人力資源分析的第一環(huán)節(jié)n觀念決定思維n思維決定行動n行動決定習(xí)慣n習(xí)慣決定品德n品德決定命運(yùn)10/28/2021a9對主管素質(zhì)要求有對下、對左右、對上三點(diǎn)n對下，目標(biāo)明確，身先士卒；n對左右，矜而不爭，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、小利斤斤計(jì)較。

5、n對上，同心同德，大局為重。10/28/2021a10樹立正確的工作觀n工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。n沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。n工作才是我們生命的終極魅力 畢加索10/28/2021a11如何徹底消滅執(zhí)行不力的執(zhí)行經(jīng)理核心內(nèi)容 一、優(yōu)秀是卓越的大敵 二、執(zhí)行經(jīng)理的6大問題意識管理推進(jìn)中 三、執(zhí)行經(jīng)理的每天6個必須錯比對更重要 四、戰(zhàn)無不勝的3大機(jī)制10/28/2021a12案例 一用戶在洗衣時被洗衣機(jī)內(nèi)部一個毛刺劃破了手指，服務(wù)人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)”。洗衣機(jī)廠的生產(chǎn)廠長

6、乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100元錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺。互動內(nèi)容：1、你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？2、你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。10/28/2021a13敢于面對問題的本質(zhì)有事就找人 沒有不對的事 只有不對的人問題數(shù)人觀念樹立正確觀 復(fù)審10/28/2021a14發(fā)現(xiàn)問題三不放過1、找不到具體的責(zé)任人不放過 2、找不到問題的真正原因不放過3、問題得不到解決不放過10/28/2021a15解決問題三種措施n緊急措施n過渡措施n根治措施10/28/20

7、21a16高效執(zhí)行的8+1行為流程1、管理即培訓(xùn)、管理就是抓案例，抓帶有傾向的小事、錯比對更重要。2、錘煉三不放過的韌勁，修煉三種措施下的悟性。3、立足于80/20原則，行有不顧，反求諸己。4、在不于做、而在于變。5、P、D、C、A循環(huán)：以終為始，持續(xù)推進(jìn)。6、帶兵要帶“心、智、經(jīng)終為始，持續(xù)推進(jìn)”。7、把以上簡單的事情千遍萬遍的都做到位。8、知行合一，培養(yǎng)習(xí)慣，塑造文化知行合一，培養(yǎng)習(xí)慣，塑造文化10/28/2021a17要抓影響發(fā)展趨勢的小事n作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。n一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之。n每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾?/p>

8、是孤立的，抓好了一件事會帶著把周圍一批事帶動起來。10/28/2021a18科學(xué)管理是一場全面的心理革命1、不是計(jì)算成本的新制度2、不是支配工人的計(jì)劃3、不是對工人動作的分析4、不是談到科學(xué)管理時人們所想到的任何方法1、工人進(jìn)行一場全面的心理革命要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一場心理革命。2、管理者進(jìn)行一場心理革命對工人的問題和責(zé)任上進(jìn)行一場心理革命。沒有雙方面的心理革命，科學(xué)管理就不存在沒有雙方面的心理革命，科學(xué)管理就不存在10/28/2021a19“做”與“管”的哲學(xué)n“做”受制于人n我已無能為力n我就是這樣一個人n他使我憤怒n他們不會接受的n我被迫、不得已n我不能n我必須n如

9、果n我很難做到n“管”操之在我n試試看有沒有其他可能性n我可以選擇不同的作風(fēng)n我可以控制自己的情緒n我可想出更有效的表達(dá)方式n我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)n我選擇n我情愿n我打算n我一定努力去完成變變 人人 的的 劣劣 根根 性性 為為 積積 極極 性性 的的 魔魔 方方10/28/2021a20與成功的愿望做對抗的素質(zhì)表現(xiàn)自以為是自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心浮氣躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”：“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別

10、人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事；中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動10/28/2021a216大常見問題1、只知其理，不善其行，嘴高手低2、不善始善終、虎頭蛇尾3、敷衍、拖沓、松散、馬虎4、無事生非、做無用工和負(fù)效勞動5、做不到位、做事總是欠缺一點(diǎn)6、“三胡”現(xiàn)象：胡弄、胡干、胡說10/28/2021a22執(zhí)行經(jīng)理的7大問題意識1、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題3、“事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子4、掩蓋問題，就是制造危機(jī)5、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問

11、題6、沒有問題，就沒有機(jī)遇7、你不處理問題，問題就處理你10/28/2021a23執(zhí)行“有力”四步走n一一計(jì)劃n環(huán)環(huán)講細(xì)n步步落實(shí)n事事到位如何干好（辦法）如何干好（辦法）10/28/2021a24每天5個必須1、每天必須要有成就欲，每天必須要有成就感2、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職3、每天必須給每位員工創(chuàng)造新的空間4、每天必須要有創(chuàng)新的行為，要親自做因果圖5、每天管理日志必須做，并且要做到位10/28/2021a25高效執(zhí)行力的“10”法則1、目的“明”2、目標(biāo)“剛”3、責(zé)任“清”4、規(guī)則“細(xì)”5、流程“精”6、培訓(xùn)“透”7、文化“勁”8、機(jī)制“公”9、作風(fēng)“硬”10、精神

12、“恒”10/28/2021a26機(jī)制創(chuàng)新是重點(diǎn)n三工 并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換優(yōu)秀員工合格員工試用員工n升遷靠競爭全員競爭上崗機(jī)制升遷競爭機(jī)制人才庫存機(jī)制海豚式升遷機(jī)制n在位要受控日清考核激勵機(jī)制業(yè)績排序機(jī)制表彰警示導(dǎo)向激勵機(jī)制動態(tài)考核計(jì)分機(jī)制n屆滿要輪換輪崗要輪出業(yè)績培養(yǎng)多技能人才n末位要淘汰能者上、劣者下10/28/2021a27執(zhí)行經(jīng)理的10大戒律n不要崇沿權(quán)力n不要自我迷戀n不要只說不做n不要拖拖拉拉n不要好好先生n不要只做不想n不要鼠目寸光n不要追求完美n不要回避問題n不要拒絕責(zé)任可是近90%的人知道是錯，且偏偏去做！為什么？10/28/2021a28提升執(zhí)行力管理的9大改變1、改變用人哲學(xué)變“用人”“管人”為“經(jīng)營人”2、改變管理模式實(shí)施以人為本、能本管理哲學(xué)3、改變激勵機(jī)制遵循“三大法則”的誘因機(jī)制4、改變動作流程堅(jiān)持“先人后事”的基本邏輯5、改變驅(qū)動程序執(zhí)行“由內(nèi)到外”的驅(qū)動原則6、改變設(shè)計(jì)規(guī)則貫徹“由外而內(nèi)”的設(shè)計(jì)原則7、改變推進(jìn)方向發(fā)動“由下而上”的推動原則8、改變思維方式培養(yǎng)“以終為始”的思考習(xí)慣9、創(chuàng)新變革流程創(chuàng)新“自上而下