向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享課件

1、向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理 系列叢書：1. 向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理2. 精益醫(yī)院3. 再造醫(yī)療向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享2016年8月1日向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享主要內(nèi)容2. 學(xué)習(xí)梅奧精神1. 走進梅奧診所3. 實施精益管理向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享01走進梅奧診所（mayo clinic） 梅奧診所由英國醫(yī)生威廉梅奧于1864年在美國明尼蘇達州羅切斯特市創(chuàng)建，當(dāng)時是以救治美國南北戰(zhàn)爭傷員為主的一家小診所。戰(zhàn)后梅奧醫(yī)生的兩個兒子秉承父業(yè)，并逐漸擴大診所規(guī)模。梅奧兄弟雕像向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享0

2、1走進梅奧診所（mayo clinic）明尼蘇達州羅徹斯特梅奧診所佛羅里達州杰克遜維爾梅奧診所亞利桑那州思科茨代爾梅奧診所 經(jīng)過150多年的發(fā)展歷程，梅奧診所至今已發(fā)展成分布美國三個州、擁有3800多名科學(xué)家及研究人員在內(nèi)的近50000名員工。據(jù)2014年美國新聞與世界報道(u.s. news & world report)最新發(fā)布的2014-2015年美國最佳醫(yī)院排行榜，梅奧診所位居第一。no.1向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享01 美國新聞與世界報道的排行榜綜合考察了美國近5000家醫(yī)療中心的16個?？频脑u比結(jié)果。梅奧在評比的16項專科中，8個?？迫赖谝唬?5個?？迫狼笆?。其

3、癌癥、神經(jīng)系統(tǒng)、心臟病、胃腸科等?？圃谂判邪裆铣Ｄ攴€(wěn)居前列。走進梅奧診所（mayo clinic）向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享01梅奧診所標(biāo)志三個盾牌,代表梅奧的核心理念:走進梅奧診所（mayo clinic）為每個患者提供最佳醫(yī)療服務(wù) 臨床實踐 醫(yī)學(xué)教育 醫(yī)學(xué)研究向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享學(xué)習(xí)梅奧精神 梅奧診所核心價值觀7字核心價值觀the needs of patient come first患者的需求至上0202p 一個即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。梅奧醫(yī)生妙手回春，挽救了他的生命。術(shù)后第三天，醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護病房為這個患者如期舉

4、辦了婚禮。p 一位患者住院，之前他和妻子都認為他患的是良性腫瘤，后來經(jīng)病理切片發(fā)現(xiàn)患的是惡性骨肉瘤。在后續(xù)的治療中，他的妻子想陪他一起度過，于是護士們便把原本的雙人病房改成了單人病房，好讓他們夫妻能在一起度過最艱難的時光。p 這樣的故事每天每刻都在梅奧診所的前臺、診療室、手術(shù)室、病房里上演著。梅奧故事向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享02學(xué)習(xí)梅奧精神 提倡“團隊醫(yī)療服務(wù)”向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享02梅奧診所一間很普通的病人檢查房，舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生會診，共同為患者提供最佳的治療。走進梅奧診所兒童中心，就像來到了海底世界。梅奧診所寬敞、舒適的候診室，座位永遠比候診的患者多，也沒有

5、嘈雜的聲響。學(xué)習(xí)梅奧精神向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享03實施精益管理 “精益管理”始創(chuàng)于20世紀(jì)50年代豐田公司，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其運營活動中最大限度地降低浪費，為顧客創(chuàng)造更多價值的一種工具、活動或是過程。增加價值不增加價值-重要浪費傳統(tǒng)管理著眼于提高“增加價值”活動的效率： 延長工作時間，加大工作強度，提高工作速度 招聘更多的員工 投入更多的設(shè)備增加價值不增加價值-重要浪費精益管理著眼于通過系統(tǒng)性的杜絕浪費來增加價值： 優(yōu)化流程 提高效率 科學(xué)分工向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享03實施精益管理醫(yī)院中常見的浪費： 等待浪費：掛號排隊、看診排隊、檢查排隊、繳費排隊、取藥排隊、

6、復(fù)查排隊.（內(nèi)部員工：審批流程不科學(xué)導(dǎo)致員工等候時間長、溝通不及時造成工作拖延等）； 過度醫(yī)療帶來的資源浪費（過度檢查、大處方等）； 缺陷浪費，如操作失誤，書寫潦草，給藥錯誤等給患者造成的任何不良影響或引起糾紛； 醫(yī)院功能布局不善帶來的行動浪費； 庫存浪費：庫存過多，空間及成本浪費，且有過期的可能； 庫存過少，增加額外的工作如催貨、等貨；溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院“就醫(yī)零排隊”項目獲2015亞洲醫(yī)院質(zhì)量管理金獎美國學(xué)者大衛(wèi).沙爾鮑夫曾在某次研究報告中寫道：醫(yī)療系統(tǒng)中著實存在著40%-50%的浪費。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享03實施精益管理梅奧醫(yī)院精益管理采用“6標(biāo)準(zhǔn)”。4標(biāo)準(zhǔn)6標(biāo)準(zhǔn)每一百萬個產(chǎn)品里，有6210個次品每一百萬個產(chǎn)品里，僅有3.4個次品典型的質(zhì)量觀點“99%優(yōu)”6質(zhì)量觀點每周做錯5千例手術(shù)每周做錯1.7例手術(shù)每年20萬張錯誤處方每年68張錯誤處方表1 4與6標(biāo)準(zhǔn)對比表2 99%優(yōu)與6標(biāo)準(zhǔn)對比向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書心得分享03實施精益管理梅奧醫(yī)院通過實施“精益管理”；對