全屋量尺溝通話術(shù)

1、.量尺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量尺前，你準(zhǔn)備好了嗎？ 量尺工具10大件，你帶齊了嗎？l 標(biāo)準(zhǔn)工裝.(工衣、工牌、領(lǐng)帶、皮鞋整潔、干凈嗎？)建立良好的第一印象l 量尺申請(qǐng)表設(shè)計(jì)師聯(lián)了解客戶基本信息，讓溝通更加自信l 3、7.5m卷尺，激光尺量尺必備道具l 量尺記錄本詳細(xì)清楚記錄客戶需求，提升公司品牌形象l 必要文具（黑筆、紅筆、鉛筆、橡皮擦、A4繪圖紙）與客戶快速有效溝通設(shè)計(jì)靈感l(wèi) 繪圖板方便繪圖、測(cè)量角度l 圖冊(cè)資料讓客戶直觀了解產(chǎn)品與風(fēng)格l 名片設(shè)計(jì)師自己的招牌l 相機(jī)/手機(jī)真實(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)特殊情況（手機(jī)要隨時(shí)配有公司產(chǎn)品效果圖，裝修風(fēng)格效果圖）l 量尺工具包工具收集一覽無(wú)余，提升公司品牌形象 量尺前預(yù)約話術(shù)量

2、尺前，你包裝好了嗎？家居顧問(wèn)溫馨提醒短信或微信（獲尺后）尊敬的張先生，您好！您已成功申請(qǐng)百得勝提供的上門(mén)量尺家居設(shè)計(jì)服務(wù)！非常感謝您的信任。我們店面將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師與您聯(lián)系。如需幫助請(qǐng)聯(lián)系家居顧問(wèn)XX136*。謝謝！設(shè)計(jì)師馨提醒短信或微信（獲尺后）尊敬的張先生，您好！我是百得勝*旗艦店的主筆設(shè)計(jì)師XX 137*,您的新居方案將由我全程跟進(jìn)！如需幫助請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，謝謝?。ㄒ蟮昝娼蝹€(gè)客戶微信群，里邊有設(shè)計(jì)師，家居顧問(wèn)，店長(zhǎng)，店面經(jīng)理，以便客戶聯(lián)系合快速建立關(guān)系；前期的短信，起到牽橋搭線的效果，同時(shí)讓客戶感受備受關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務(wù)感覺(jué)）家居顧問(wèn)預(yù)約，目的包裝設(shè)計(jì)師（量尺前）家：張先生

3、，您好。不好意思打擾您了。非常感謝您選擇百得勝*旗艦店的上門(mén)量尺設(shè)計(jì)服務(wù)。根據(jù)我們店長(zhǎng)和設(shè)計(jì)主管的研究和安排，我們特意為您推薦并預(yù)約了設(shè)計(jì)師陳老師在今天下午14:00到您位于*的新居量尺。家：我們陳老師是設(shè)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)科班畢業(yè)的，特別擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)*風(fēng)格，而且做事非常細(xì)心，所以得麻煩您親自跑一趟喔，因?yàn)橹挥心涯南敕ê完惱蠋熯M(jìn)行充分的溝通，碰撞出來(lái)的設(shè)計(jì)靈感才是最合適您的設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)師預(yù)約，目的包裝自己，提醒客戶親自前來(lái)（量尺前）設(shè)：您好！張先生，不好意思打攪您了，我是百得勝*旗艦店的主筆設(shè)計(jì)師，我姓陳，他們都叫我陳老師！經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)主管的安排，由我負(fù)責(zé)您雅居全屋的家具設(shè)計(jì)，請(qǐng)問(wèn)您今天下午14:00在

4、新居嗎？設(shè)：可要麻煩一下張先生親自跑一趟了，因?yàn)樵谛戮拥脑O(shè)計(jì)上有很多重要的信息要和您探討和溝通的。 量尺溝通話術(shù)量尺時(shí)，你獲得客戶的信任和認(rèn)可了嗎？量尺溝通話術(shù)：臥房量尺溝通 寒暄拉近與客戶交談的距離（1）稱(chēng)贊客戶房間設(shè)：這個(gè)房間方正實(shí)用，采光也非常好，相信住在這個(gè)臥房里面一定非常舒服。 關(guān)于使用者了解基本信息（1）詢問(wèn)使用者年齡設(shè)：能冒昧問(wèn)一下這個(gè)房間的是您自己住還是？（若不是客戶本人，詢問(wèn)年齡大約在？）（2）詢問(wèn)使用者職業(yè)愛(ài)好設(shè)：不知道*先生是從事哪個(gè)行業(yè)的呢？有沒(méi)有哪些特別特別喜歡的東西或者愛(ài)好？我主要就是想讓您的設(shè)計(jì)方案能更加符合您的使用的需求。 關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)了解客戶需求（1）詢問(wèn)床的

5、位置設(shè)：我們先來(lái)看看臥房的尺寸，臥房坐北向南，有一個(gè)非常寬敞的窗戶，想必設(shè)計(jì)好之后一定用起來(lái)非常舒服。不知道張先生對(duì)床的位置有沒(méi)有什么特別的考慮呢？設(shè)：這樣方正的臥房，按空間的最合理布局的話，我會(huì)把床放在*，左右各一個(gè)床頭柜，這樣會(huì)*，不知道張先生意見(jiàn)怎樣呢？（2）詢問(wèn)衣柜的位置設(shè)：好了，床的位置定好了，我們就看看我們的儲(chǔ)衣區(qū)。為衣柜找到一個(gè)合適的位置能讓衣柜足夠大也是很關(guān)鍵的，必竟衣服是越來(lái)越多的，我覺(jué)得床放在這個(gè)地方，衣柜可以考慮設(shè)置在*，這樣就*，張先生覺(jué)得呢？ （3）詢問(wèn)是否需要其他功能柜子設(shè)：另外，不知道使用者有沒(méi)有在臥室梳妝/看電視/辦公學(xué)習(xí)的習(xí)慣呢？（4）詢問(wèn)衣柜使用習(xí)慣設(shè)：張先

6、生，因?yàn)槭褂谜叩氖褂昧?xí)慣也將影響到我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不知道使用者平時(shí)是常穿正裝呢還是休閑服呢？設(shè)：那如果是正裝多的話，我想平時(shí)應(yīng)該是掛衣服的多點(diǎn)吧？設(shè)：那衣服方面應(yīng)該是短衣服稍多、長(zhǎng)衣服較少是吧？設(shè)：還想了解一下使用者習(xí)慣疊衣服的尺寸是多少呢？因?yàn)檫@個(gè)對(duì)我們衣柜設(shè)計(jì)的合理性很重要的，處理不好的話可能衣柜的利用率就沒(méi)那么高了。設(shè)：那估計(jì)需要存放的衣物/被褥大概有多少呢？這也是我們衣柜設(shè)計(jì)非常重要的參考因素來(lái)的。設(shè)：我覺(jué)得如果衣柜里面有些*（功能件）可能會(huì)更好喔，因?yàn)楫吘故褂闷饋?lái)會(huì)*，您覺(jué)得是否也可以考慮加進(jìn)去呢？（5）詢問(wèn)房間其他儲(chǔ)物功能習(xí)慣設(shè)：那整個(gè)臥房除了衣物-+比較多之外，不知道使用者還有沒(méi)

7、有很多零碎的物品需要存放的呢？如果是的話，我覺(jué)得可以考慮在我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候多考慮儲(chǔ)物功能？（6）詢問(wèn)房間裝修風(fēng)格設(shè)：張先生，現(xiàn)在時(shí)下比較流行的幾種裝修風(fēng)格，不知道您有沒(méi)有特別鐘情于哪種呢？有······設(shè)：其實(shí)如果是我的話，我就會(huì)選擇*和*風(fēng)格其中一種，因?yàn)?設(shè)：如果是選擇*風(fēng)格的話，我覺(jué)得地板就應(yīng)該考慮*色的，當(dāng)然木地板的選擇上也挺考究的，市面上*會(huì)比較好一點(diǎn)。（7）推薦裝修建材資訊設(shè)：做這種風(fēng)格，我看墻面可以*，其實(shí)在墻紙選擇上可以多去*看看，那邊的*設(shè)：適當(dāng)增加一些裝修上的建議（建材選購(gòu)/裝修工程/軟裝飾方面） 量尺溝通話術(shù)：

8、書(shū)房量尺溝通 寒暄拉近與客戶交談的距離（1）稱(chēng)贊客戶房間設(shè)：這個(gè)房間采光非常好，而且窗戶外面正對(duì)小區(qū)花園，肯定會(huì)比較安靜，這個(gè)房間用來(lái)作為書(shū)房使用是最適合的了。 關(guān)于使用者了解基本信息（1）詢問(wèn)使用者年齡設(shè)：能冒昧問(wèn)一下經(jīng)常使用的這個(gè)書(shū)房的是您本人嗎？還是說(shuō)這個(gè)書(shū)房是全家人都用呢？（2）詢問(wèn)使用者身形設(shè)：尺寸對(duì)于我們整體設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)實(shí)在太重要了，處理不好的話會(huì)給日后使用帶來(lái)諸多不便。所以想了解一下使用者的大約的身高和體形怎樣呢？（3）詢問(wèn)使用者職業(yè)愛(ài)好設(shè)：不知道您是從事什么職業(yè)的呢？有沒(méi)有哪些特別特別喜歡的東西或者愛(ài)好？了解了之后我就可以把這些信息融入到設(shè)計(jì)方案里面，相信這樣的方案才會(huì)更合適您。（

9、或之前已了解過(guò)，本環(huán)節(jié)可省略） 關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)了解方案如何設(shè)計(jì)（1）詢問(wèn)書(shū)桌位置設(shè)：我們先來(lái)看看書(shū)房的尺寸，房間顯得方正實(shí)用，而且有一個(gè)大飄窗作為采光用。這樣的書(shū)房，如果是我的話，我會(huì)把書(shū)桌放在*，這樣會(huì)*，不知道張先生意見(jiàn)怎樣呢？（2）詢問(wèn)書(shū)柜位置設(shè)：好了，書(shū)桌的位置定好了，我們就看看我們的藏書(shū)區(qū)。我覺(jué)得考慮到藏書(shū)量和使用方便性，書(shū)柜可以考慮設(shè)置在*，這樣就*，張先生覺(jué)得呢？（3）詢問(wèn)書(shū)房是否需要沙發(fā)設(shè)：另外，不知道使用者有沒(méi)有在書(shū)房休息/待客的習(xí)慣呢？（4）詢問(wèn)電腦使用習(xí)慣設(shè)：張先生，平時(shí)在書(shū)房里面使用的是臺(tái)式機(jī)還是手提呢？（5）詢問(wèn)常用辦公設(shè)備設(shè)：除了電腦之外還有沒(méi)有其他的辦公設(shè)備？比如說(shuō)

10、電話、傳真、打印機(jī)、掃描儀之類(lèi)的？（6）詢問(wèn)書(shū)桌款式設(shè)：我覺(jué)得這么方正的書(shū)房如果是我的話我會(huì)考慮設(shè)計(jì)一個(gè)轉(zhuǎn)角的書(shū)桌，這樣我們各種辦公用品就可以整齊有序地放在書(shū)桌上，不至于太亂了，您覺(jué)得呢？（7）詢問(wèn)書(shū)柜存儲(chǔ)功能與款式需求設(shè)：張先生平時(shí)都收藏些什么樣的書(shū)??？書(shū)多嗎？設(shè)：張先生平時(shí)有沒(méi)有收藏一些精美工藝品的習(xí)慣??？其實(shí)現(xiàn)在書(shū)柜不僅僅用來(lái)放書(shū)了，還可以設(shè)置一些放工藝品的地方，這樣整個(gè)書(shū)房會(huì)更有情調(diào)呢。設(shè)：對(duì)于書(shū)房設(shè)計(jì)，我個(gè)人覺(jué)得書(shū)柜做成*。這樣就會(huì)*。當(dāng)然，書(shū)房必不可少的要有3個(gè)抽屜用于分類(lèi)存放各類(lèi)小物品和證件的。您對(duì)這樣規(guī)劃有沒(méi)有什么意見(jiàn)呢？我們可以充分交換看法。相信這樣碰撞出來(lái)的方案會(huì)更好。（8

11、）詢問(wèn)房間裝修風(fēng)格設(shè)：張先生，現(xiàn)在時(shí)下比較流行的幾種裝修風(fēng)格，不知道您有沒(méi)有特別鐘情于哪種呢？或者有沒(méi)有在我們展廳/網(wǎng)站上看到哪款比較喜歡的？設(shè)：其實(shí)如果是我的話，我就會(huì)選擇*和*風(fēng)格其中一種，因?yàn)?（9）推薦裝修建材資訊設(shè)：如果是選擇*風(fēng)格的話，我覺(jué)得地板就應(yīng)該考慮*色的，當(dāng)然木地板的選擇上也挺考究的，市面上*會(huì)比較好一點(diǎn)。設(shè)：做這種風(fēng)格，我看墻面可以*，其實(shí)在墻紙選擇上可以多去*看看，那邊的*設(shè)：適當(dāng)增加一些裝修上的建議（建材選購(gòu)/裝修工程/軟裝飾方面）量尺溝通話術(shù)：客餐廳量尺溝通(1)詢問(wèn)鞋柜功能1：日常生活，你家有幾口人居住呢？ 2：xx小姐，你的高跟鞋高度大概會(huì)在哪個(gè)范圍？3：xx小

12、姐，你的靴一般會(huì)有幾雙？4：打算在鞋柜里安排放傘的地方嚒？5：xx先生，你是否考慮換鞋凳在此位置(2)詢問(wèn)玄關(guān)款式,功能1：客廳這邊整體空間較寬裕，視聽(tīng)區(qū)與進(jìn)門(mén)區(qū)域之間是否考慮隔斷或者屏風(fēng)？2：大門(mén)與陽(yáng)臺(tái)門(mén)直通，不知道你是否考慮一些風(fēng)水因素？在此處設(shè)置玄關(guān)來(lái)遮擋？3：玄關(guān)的輔助功能不知道你傾向于哪些？是補(bǔ)充儲(chǔ)物還是更希望進(jìn)門(mén)有一些好的裝飾品擺設(shè)效果？4：如果你覺(jué)得柜體玄關(guān)較笨重，且影響整體空氣流通，可以考慮一些鏤花屏風(fēng)或者珠簾（在客戶比較質(zhì)疑空間位置不足或者是空氣對(duì)流的時(shí)候，可以再做此類(lèi)建議）(3)詢問(wèn)餐邊柜功能可以在廚房觀察數(shù)秒后回到客廳，根據(jù)廚房的干貨儲(chǔ)放量不足，還有酒類(lèi)的擺放等給出建議1：剛大致了解了一下你的廚房情況，不知道你是否考慮餐廳區(qū)做一些干貨收納柜補(bǔ)充？2：廚房的干區(qū)操作好像不是很寬裕，是否考慮在餐廳區(qū)做一些電器操作區(qū)？譬如豆?jié){機(jī)，煮水區(qū)，電飯煲放置位置？3：餐廳比較多客戶喜歡做一些精品擺設(shè)，不知道你是否喜歡收藏小工藝品或者藏酒呢？(4)詢問(wèn)沙發(fā)功能1：你是否有了解一些沙發(fā)款式？平時(shí)看電視喜歡躺著觀看嚒？（確定好沙發(fā)是否需要貴妃