全屋量尺溝通話術

1、.量尺服務標準量尺前，你準備好了嗎？ 量尺工具10大件，你帶齊了嗎？l 標準工裝.(工衣、工牌、領帶、皮鞋整潔、干凈嗎？)建立良好的第一印象l 量尺申請表設計師聯(lián)了解客戶基本信息，讓溝通更加自信l 3、7.5m卷尺，激光尺量尺必備道具l 量尺記錄本詳細清楚記錄客戶需求，提升公司品牌形象l 必要文具（黑筆、紅筆、鉛筆、橡皮擦、A4繪圖紙）與客戶快速有效溝通設計靈感l(wèi) 繪圖板方便繪圖、測量角度l 圖冊資料讓客戶直觀了解產(chǎn)品與風格l 名片設計師自己的招牌l 相機/手機真實記錄現(xiàn)場特殊情況（手機要隨時配有公司產(chǎn)品效果圖，裝修風格效果圖）l 量尺工具包工具收集一覽無余，提升公司品牌形象 量尺前預約話術量

2、尺前，你包裝好了嗎？家居顧問溫馨提醒短信或微信（獲尺后）尊敬的張先生，您好！您已成功申請百得勝提供的上門量尺家居設計服務！非常感謝您的信任。我們店面將會在24小時內安排專業(yè)的設計師與您聯(lián)系。如需幫助請聯(lián)系家居顧問XX136*。謝謝！設計師馨提醒短信或微信（獲尺后）尊敬的張先生，您好！我是百得勝*旗艦店的主筆設計師XX 137*,您的新居方案將由我全程跟進！如需幫助請隨時聯(lián)系我，謝謝！（要求店面建立單個客戶微信群，里邊有設計師，家居顧問，店長，店面經(jīng)理，以便客戶聯(lián)系合快速建立關系；前期的短信，起到牽橋搭線的效果，同時讓客戶感受備受關注優(yōu)質服務感覺）家居顧問預約，目的包裝設計師（量尺前）家：張先生

3、，您好。不好意思打擾您了。非常感謝您選擇百得勝*旗艦店的上門量尺設計服務。根據(jù)我們店長和設計主管的研究和安排，我們特意為您推薦并預約了設計師陳老師在今天下午14:00到您位于*的新居量尺。家：我們陳老師是設計類專業(yè)科班畢業(yè)的，特別擅長設計*風格，而且做事非常細心，所以得麻煩您親自跑一趟喔，因為只有您把您的想法和陳老師進行充分的溝通，碰撞出來的設計靈感才是最合適您的設計方案。設計師預約，目的包裝自己，提醒客戶親自前來（量尺前）設：您好！張先生，不好意思打攪您了，我是百得勝*旗艦店的主筆設計師，我姓陳，他們都叫我陳老師！經(jīng)我們設計主管的安排，由我負責您雅居全屋的家具設計，請問您今天下午14:00在

4、新居嗎？設：可要麻煩一下張先生親自跑一趟了，因為在新居的設計上有很多重要的信息要和您探討和溝通的。 量尺溝通話術量尺時，你獲得客戶的信任和認可了嗎？量尺溝通話術：臥房量尺溝通 寒暄拉近與客戶交談的距離（1）稱贊客戶房間設：這個房間方正實用，采光也非常好，相信住在這個臥房里面一定非常舒服。 關于使用者了解基本信息（1）詢問使用者年齡設：能冒昧問一下這個房間的是您自己住還是？（若不是客戶本人，詢問年齡大約在？）（2）詢問使用者職業(yè)愛好設：不知道*先生是從事哪個行業(yè)的呢？有沒有哪些特別特別喜歡的東西或者愛好？我主要就是想讓您的設計方案能更加符合您的使用的需求。 關于產(chǎn)品設計了解客戶需求（1）詢問床的

5、位置設：我們先來看看臥房的尺寸，臥房坐北向南，有一個非常寬敞的窗戶，想必設計好之后一定用起來非常舒服。不知道張先生對床的位置有沒有什么特別的考慮呢？設：這樣方正的臥房，按空間的最合理布局的話，我會把床放在*，左右各一個床頭柜，這樣會*，不知道張先生意見怎樣呢？（2）詢問衣柜的位置設：好了，床的位置定好了，我們就看看我們的儲衣區(qū)。為衣柜找到一個合適的位置能讓衣柜足夠大也是很關鍵的，必竟衣服是越來越多的，我覺得床放在這個地方，衣柜可以考慮設置在*，這樣就*，張先生覺得呢？ （3）詢問是否需要其他功能柜子設：另外，不知道使用者有沒有在臥室梳妝/看電視/辦公學習的習慣呢？（4）詢問衣柜使用習慣設：張先

6、生，因為使用者的使用習慣也將影響到我們的產(chǎn)品設計，不知道使用者平時是常穿正裝呢還是休閑服呢？設：那如果是正裝多的話，我想平時應該是掛衣服的多點吧？設：那衣服方面應該是短衣服稍多、長衣服較少是吧？設：還想了解一下使用者習慣疊衣服的尺寸是多少呢？因為這個對我們衣柜設計的合理性很重要的，處理不好的話可能衣柜的利用率就沒那么高了。設：那估計需要存放的衣物/被褥大概有多少呢？這也是我們衣柜設計非常重要的參考因素來的。設：我覺得如果衣柜里面有些*（功能件）可能會更好喔，因為畢竟使用起來會*，您覺得是否也可以考慮加進去呢？（5）詢問房間其他儲物功能習慣設：那整個臥房除了衣物-+比較多之外，不知道使用者還有沒

7、有很多零碎的物品需要存放的呢？如果是的話，我覺得可以考慮在我們產(chǎn)品設計的時候多考慮儲物功能？（6）詢問房間裝修風格設：張先生，現(xiàn)在時下比較流行的幾種裝修風格，不知道您有沒有特別鐘情于哪種呢？有······設：其實如果是我的話，我就會選擇*和*風格其中一種，因為*設：如果是選擇*風格的話，我覺得地板就應該考慮*色的，當然木地板的選擇上也挺考究的，市面上*會比較好一點。（7）推薦裝修建材資訊設：做這種風格，我看墻面可以*，其實在墻紙選擇上可以多去*看看，那邊的*設：適當增加一些裝修上的建議（建材選購/裝修工程/軟裝飾方面） 量尺溝通話術：

8、書房量尺溝通 寒暄拉近與客戶交談的距離（1）稱贊客戶房間設：這個房間采光非常好，而且窗戶外面正對小區(qū)花園，肯定會比較安靜，這個房間用來作為書房使用是最適合的了。 關于使用者了解基本信息（1）詢問使用者年齡設：能冒昧問一下經(jīng)常使用的這個書房的是您本人嗎？還是說這個書房是全家人都用呢？（2）詢問使用者身形設：尺寸對于我們整體設計來說實在太重要了，處理不好的話會給日后使用帶來諸多不便。所以想了解一下使用者的大約的身高和體形怎樣呢？（3）詢問使用者職業(yè)愛好設：不知道您是從事什么職業(yè)的呢？有沒有哪些特別特別喜歡的東西或者愛好？了解了之后我就可以把這些信息融入到設計方案里面，相信這樣的方案才會更合適您。（

9、或之前已了解過，本環(huán)節(jié)可省略） 關于產(chǎn)品設計了解方案如何設計（1）詢問書桌位置設：我們先來看看書房的尺寸，房間顯得方正實用，而且有一個大飄窗作為采光用。這樣的書房，如果是我的話，我會把書桌放在*，這樣會*，不知道張先生意見怎樣呢？（2）詢問書柜位置設：好了，書桌的位置定好了，我們就看看我們的藏書區(qū)。我覺得考慮到藏書量和使用方便性，書柜可以考慮設置在*，這樣就*，張先生覺得呢？（3）詢問書房是否需要沙發(fā)設：另外，不知道使用者有沒有在書房休息/待客的習慣呢？（4）詢問電腦使用習慣設：張先生，平時在書房里面使用的是臺式機還是手提呢？（5）詢問常用辦公設備設：除了電腦之外還有沒有其他的辦公設備？比如說

10、電話、傳真、打印機、掃描儀之類的？（6）詢問書桌款式設：我覺得這么方正的書房如果是我的話我會考慮設計一個轉角的書桌，這樣我們各種辦公用品就可以整齊有序地放在書桌上，不至于太亂了，您覺得呢？（7）詢問書柜存儲功能與款式需求設：張先生平時都收藏些什么樣的書??？書多嗎？設：張先生平時有沒有收藏一些精美工藝品的習慣??？其實現(xiàn)在書柜不僅僅用來放書了，還可以設置一些放工藝品的地方，這樣整個書房會更有情調呢。設：對于書房設計，我個人覺得書柜做成*。這樣就會*。當然，書房必不可少的要有3個抽屜用于分類存放各類小物品和證件的。您對這樣規(guī)劃有沒有什么意見呢？我們可以充分交換看法。相信這樣碰撞出來的方案會更好。（8

11、）詢問房間裝修風格設：張先生，現(xiàn)在時下比較流行的幾種裝修風格，不知道您有沒有特別鐘情于哪種呢？或者有沒有在我們展廳/網(wǎng)站上看到哪款比較喜歡的？設：其實如果是我的話，我就會選擇*和*風格其中一種，因為*（9）推薦裝修建材資訊設：如果是選擇*風格的話，我覺得地板就應該考慮*色的，當然木地板的選擇上也挺考究的，市面上*會比較好一點。設：做這種風格，我看墻面可以*，其實在墻紙選擇上可以多去*看看，那邊的*設：適當增加一些裝修上的建議（建材選購/裝修工程/軟裝飾方面）量尺溝通話術：客餐廳量尺溝通(1)詢問鞋柜功能1：日常生活，你家有幾口人居住呢？ 2：xx小姐，你的高跟鞋高度大概會在哪個范圍？3：xx小

12、姐，你的靴一般會有幾雙？4：打算在鞋柜里安排放傘的地方??？5：xx先生，你是否考慮換鞋凳在此位置(2)詢問玄關款式,功能1：客廳這邊整體空間較寬裕，視聽區(qū)與進門區(qū)域之間是否考慮隔斷或者屏風？2：大門與陽臺門直通，不知道你是否考慮一些風水因素？在此處設置玄關來遮擋？3：玄關的輔助功能不知道你傾向于哪些？是補充儲物還是更希望進門有一些好的裝飾品擺設效果？4：如果你覺得柜體玄關較笨重，且影響整體空氣流通，可以考慮一些鏤花屏風或者珠簾（在客戶比較質疑空間位置不足或者是空氣對流的時候，可以再做此類建議）(3)詢問餐邊柜功能可以在廚房觀察數(shù)秒后回到客廳，根據(jù)廚房的干貨儲放量不足，還有酒類的擺放等給出建議1：剛大致了解了一下你的廚房情況，不知道你是否考慮餐廳區(qū)做一些干貨收納柜補充？2：廚房的干區(qū)操作好像不是很寬裕，是否考慮在餐廳區(qū)做一些電器操作區(qū)？譬如豆?jié){機，煮水區(qū)，電飯煲放置位置？3：餐廳比較多客戶喜歡做一些精品擺設，不知道你是否喜歡收藏小工藝品或者藏酒呢？(4)詢問沙發(fā)功能1：你是否有了解一些沙發(fā)款式？平時看電視喜歡躺著觀看??？（確定好沙發(fā)是否需要貴妃