國家三包法調(diào)研知識

1、1優(yōu)選分析國家“三包”法2015.11.252優(yōu)選分析學(xué)習(xí)重點學(xué)習(xí)重點三包政策 三包范圍 三包時間 三包規(guī)定的義務(wù) 三包常見問題 案例分析3優(yōu)選分析4優(yōu)選分析三包政策三包政策 為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及有關(guān)規(guī)定， 1995年8 月國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商局、財政部印發(fā)了部分商品修理、更換、退貨 責(zé)任規(guī)定。 5優(yōu)選分析三包政策三包政策 “三包三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包修、包換、包退包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領(lǐng)域后

2、，賣方對買方所購物品負責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。 6優(yōu)選分析三包政策三包政策“三包規(guī)定三包規(guī)定”是目前消費維權(quán)工作中調(diào)解、處理問題的是目前消費維權(quán)工作中調(diào)解、處理問題的主要參考文件，當前的主要參考文件，當前的“三包規(guī)定三包規(guī)定”主要有兩類：主要有兩類：一是國家相關(guān)部門、行政機關(guān)制訂、頒布的相關(guān)產(chǎn)品三包規(guī)定，此類共有七個制度，對我國境內(nèi)的經(jīng)營者均具有約束力;二是各地政府或者行業(yè)協(xié)會根據(jù)實際情況自行出臺的一些三包規(guī)定，類似于行業(yè)規(guī)定，數(shù)量不明，對經(jīng)營者不具備法律強制力，如家具、皮鞋等三包規(guī)定 7優(yōu)選分析三包產(chǎn)品

3、范圍三包產(chǎn)品范圍1.第一批實施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。2.新三包規(guī)定中明確，實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門定和調(diào)整。國家將根據(jù)消費水平的提高，采用實施三包的部分商品目錄的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。8優(yōu)選分析三包產(chǎn)品范圍三包產(chǎn)品范圍3.隨著移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產(chǎn)品等4種產(chǎn)品加入，截至目前，我國共有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇。4.進口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。5.未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷

4、售者均應(yīng)依法負責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。9優(yōu)選分析三包責(zé)任范圍三包責(zé)任范圍消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔三包責(zé)任三包責(zé)任：1.不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，而事先沒有說明的;2.不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求;3.不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;4.產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;5.產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。10優(yōu)選分析三包責(zé)任時間規(guī)定三包責(zé)任時間規(guī)定1. “7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。2. “15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日

5、內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。11優(yōu)選分析三包責(zé)任時間規(guī)定三包責(zé)任時間規(guī)定3. “三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。12優(yōu)選分析三包責(zé)任時間規(guī)定三包責(zé)任時間規(guī)定4.“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零

6、配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。 因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔。13優(yōu)選分析三包責(zé)任時間規(guī)定三包責(zé)任時間規(guī)定5. “30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。6. 新三包規(guī)定從1995年8月25日起實施，凡在該日以后購買列入三包目錄產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔三包責(zé)任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的部分國產(chǎn)家用

7、電器三包規(guī)定執(zhí)行。14優(yōu)選分析三包三包規(guī)定的義務(wù)規(guī)定的義務(wù) 銷售者應(yīng)承擔三包責(zé)任銷售者應(yīng)承擔三包責(zé)任 消費者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時有權(quán)要求銷售者承擔三包責(zé)任?！罢l經(jīng)銷、誰負責(zé)”。 15優(yōu)選分析三包三包規(guī)定的義務(wù)規(guī)定的義務(wù)銷售者應(yīng)當履行下列義務(wù)：銷售者應(yīng)當履行下列義務(wù)：(一)不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品(二)保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；(三)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；(四)產(chǎn)品出售時，應(yīng)當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。16優(yōu)選分析三包三包規(guī)定的義務(wù)規(guī)定的義務(wù)銷售者應(yīng)當

8、履行下列義務(wù)：銷售者應(yīng)當履行下列義務(wù)：(五)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。17優(yōu)選分析三包三包規(guī)定的義務(wù)規(guī)定的義務(wù)修理者應(yīng)當履行下列義務(wù)：修理者應(yīng)當履行下列義務(wù)：(一)承擔修理服務(wù)業(yè)務(wù)；(二)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理，接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；18優(yōu)選分析三包三包規(guī)定的義務(wù)規(guī)定的義務(wù)修理者應(yīng)當履行下列義務(wù)：修理者應(yīng)當履行下列義務(wù)：(四) 承擔因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;(五)接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。19優(yōu)選

9、分析三包三包規(guī)定的義務(wù)規(guī)定的義務(wù)生產(chǎn)者應(yīng)當履行下列義務(wù)：生產(chǎn)者應(yīng)當履行下列義務(wù)：(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;(二)向負責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)20優(yōu)選分析屬下列情況之一者不實行三包，但是可以實行收費修理：屬下列情況之一者不實行三包，但是可以實行收費修理： 1.消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的; 2.非承擔三包修理者拆動造成損壞的; 3.無三包憑

10、證及有效發(fā)票的; 4.三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的; 5.因不可抗拒力造成損壞的。21優(yōu)選分析三包常見問題三包常見問題1.經(jīng)營者不接受12315當面調(diào)解怎么辦？2.消費者購買空調(diào)，在三包有效期內(nèi)，丟失發(fā)票或三包憑證，能否實行三包?3.消費者購買商品或接受服務(wù)后索要發(fā)票，經(jīng)營者有正當理由不能即時出具的，應(yīng)如何處理?4.列入部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定目錄內(nèi)的商品，換貨時能否提供修理過的產(chǎn)品?22優(yōu)選分析三包常見問題三包常見問題5.三包規(guī)定中“定金”與“訂金”的區(qū)別：23優(yōu)選分析三包常見問題三包常見問題“訂金訂金”-是預(yù)訂性質(zhì)的預(yù)收款，商家在最后結(jié)算總 賬時，消費者的訂金可做沖抵。如果

11、一方違約，另一方可按雙方事先約定的實際損失索賠?！岸ń鸲ń稹?-是具有法律性質(zhì)的預(yù)收款，消費者違約、定金將被商家沒收；如商家違約，定金將雙倍償付給消費者。24優(yōu)選分析 25優(yōu)選分析三包常見問題三包常見問題6.什么情況下收取折舊費？ 收取折舊費應(yīng)包括三個要件：在三包有效期內(nèi)；符合換貨條件的；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的。26優(yōu)選分析三包常見問題三包常見問題7.沒有列入三包規(guī)定的商品怎么實行三包? 三包第四條規(guī)定：“目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。” 27優(yōu)選分析三包常見問題三包常見問題7.沒有列入三包規(guī)定的商品怎么實行三包?對國家未制定三包規(guī)定的商品，如經(jīng)營者有承諾的、按經(jīng)營者承諾執(zhí)行；經(jīng)營者無承